Biuletyn Jakosci 1/2011

Magazyn Klientów TÜV Rheinland Polska

1/2011

Coś więcej niż gwiazdki – nowe standardy jakości w przemyśle hotelarskim Perły przemysłu w Polsce południowo-wschodniej

Parki Linowe – bezpieczeństwo pod szczególnym nadzorem

Wstęp Szanowni Państwo,

Biuro Zarządu 02-146 Warszawa ul. 17 Stycznia 56 tel.: 022/ 846 79 99 tel.: 022/ 846 51 63 fax: 022/ 868 37 42 Oddziały: 41-800 Zabrze ul. Wolności 327 tel.: 032/ 271 64 89 tel.: 032/ 271 06 23 fax: 032/ 271 64 88 60-729 Poznań ul. Łukaszewicza 43 tel./fax: 061/ 867 81 87 tel./fax: 061/ 864 22 58 tel./fax: 061/ 864 31 34 10-434 Olsztyn ul. Kołobrzeska 50 tel.: 089/ 533 14 80 tel./fax: 089/ 533 15 39 tel. kom.: 0609 238 186 20-950 Lublin ul. Czechowska 4 tel./fax: 081/ 532 86 68 tel./fax: 081/ 532 86 87 42-200 Częstochowa ul. Kucelińska 22 tel./fax: 034/ 323 50 54 tel. kom.: 0603 784 817 85-130 Bydgoszcz ul. Grudziądzka 27-29 tel./fax: 052/ 345 80 80 tel./fax: 052/ 373 97 05 tel. kom.: 0609 371 661 32-020 Wieliczka Park Kingi 1 tel./fax: 012/ 288 30 90 tel./fax: 012/ 278 75 40 tel./fax: 012/ 278 75 41 43-300 Bielsko-Biała ul. I Dywizji Pancernej 45 tel. 033/ 810 43 47 tel. kom.: 0609 440 910

Oddajemy w Państwa ręce kolejny, wiosenny numer Biuletynu Jakości.

Słoneczna aura sprzyja weekendowym wypadom i spędzaniu wolnego czasu na łonie natury. Gorąco zapraszamy do zapoznania się z artykułem dotyczącym parków linowych – popularnych miejsc rozrywki, niestety jak się okazuje, nie zawsze bezpiecznych. O obecnej sytuacji, zagrożeniach i perspektywach rozmawiamy z panem Hubertem Warchałem – znawcą tematyki parków przygody. Kontynuując temat wiosennych wypadów zapraszamy również do lektury tekstów pani Mileny Zielińskiej dotyczących jakości w ośrodkach SPA i obiektach hotelowych.

Gorąco zachęcamy do zapoznania się z szerokim materiałem poświęconym gospodarce Polski południowo-wschodniej. Teren uchodzący za słabo rozwinięty przemysłowo zaskakuje bogatą bazą firm i przedsiębiorstw znaczących nie tylko w skali regionu, ale i całego kraju.

Ze wschodu przeniesiemy się do serca Dolnego Śląska, gdzie nasza firma miała przyjemność recertyfikować systemy zarządzania w Urzędzie Miejskim Wrocławia. Audyt zakończył się pozytywnym wynikiem, co gwarantuje mieszkańcom wysoką jakość działań w miejskiej placówce.

W tym numerze dzielimy się z Państwem również naszym wielkim sukcesem – zdobytym Certyfikatem oraz Złotym Laurem programu „Przedsiębiorstwo Fair Play”, w którym po raz kolejny wyróżniono firmy opierające swoją działalność na zasadach etyki i społecznej odpowiedzialności biznesu.

Pragniemy również zwrócić Państwa uwagę na sukcesy innych. Wywiad z Romanem Szuleko, Kierownikiem Działu Kontroli Jakości i pełnomocnikiem ds. Zarządzania Jakością i HACCP Warta Glass Jedlice, traktujący o imponującym rozwoju firmy, to dowód jak istotną rolę wizerunkową odgrywają konsekwentne działania projakościowe.

Gorąco zapraszamy do lektury, życząc Państwu jednocześnie, po długiej zimie, wielu ciepłych i słonecznych dni.

Mariusz Petri Kierownik Sekcji Marketingu

Spis treści Certyfikacja materiałów eksploatacyjnych do drukarek – Wydajność potwierdzona przez niezależną jednostkę . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Wywiad z Panem Hubertem Warchałem na temat poziomu bezpieczeństwa w parkach linowych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Certyfikacją w klienta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Coś więcej niż gwiazdki. TÜV Rheinland Polska dla obiektów hotelowych . . . . . 7 XIV edycja programu Gwarant Czystości i Higieny . . . . . . . . . . . . . . . 8 TÜV Rheinland – partner w zakresie certyfikacji obiektów SPA&Wellness . . . . . . 9 Standaryzacja w Serwisach Sieci GoodYear Premio . . . . . . . . . . . . . . 10

Redakcja: Mariusz Petri tel.: 032/271 64 89 w. 106 e-mail: mariusz.petri@pl.tuv.com e-mail: post@pl.tuv.com www.tuv.pl

TÜV Rheinland Polska Przedsiębiorstwem Fair Play 2010 . . . . . . . . . . . . 11 Regiony gospodarcze Polski . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Urząd Miejski Wrocławia z certyfikatem TÜV Rheinland Polska . . . . . . . . . . 15 Szkolenia otwarte na rok 2011 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Wykaz zdjęć: s.1 Heriberto Herrera – sxc.hu; s.3 Alan Cameron – sxc.hu; s.4 Rernard Stachnik; s.5 Kriss Szkurlatowski – sxc.hu, Enrico Corno – sxc.hu; s.6 MeenaInc – sxc.hu; s. 7 miro_penev – sxc.hu; s. 9 engindeniz – sxc.hu; s. 10 Helmut Gevert – sxc.hu; s. 15 Andrzej Pobiedziński – sxc.hu, Eva Schuster – sxc.hu; s. 20 Luz Maria Espinoza – sxc.hu, Markus Biehal – sxc.hu, max cossio – sxc.hu, Vinicius Casagrande – sxc.hu

Biuletyn Jakości nr 1/2011 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Certyfikacja wyrobów Tomasz Opaszowski

Kierownik Sekcji Bezpieczeństwa i Jakości Wyrobów TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. e-mail: tomasz.opaszowski@pl.tuv.com

Certyfikacja materiałów eksploatacyjnych do drukarek – Wydajność potwierdzona przez niezależną jednostkę Od dłuższego czasu na polskim rynku materiałów eksploatacyjnych do drukarek ogromnym zainteresowaniem cieszą się badania i certyfikacja na zgodność ze standardem ISO/IEC 19752 i ISO/IEC 19798 w przypadku tonerów oraz ISO24711 i ISO 24712 w przypadku kartridży. Wszystkie cztery standardy są zapisane przez Międzynarodowy Komitet Standaryzacji (ISO).

Producenci, którzy chcą wiarygodnie potwierdzić zarówno jakość jak i wydajność materiałów eksploatacyjnych do drukarek poddają swoje wyroby procedurze testowania i certyfikacji przez niezależne od producenta i klienta jednostki, na czele których znajduje się TÜV Rheinland Polska Sp. z.o.o. – lider usług certyfikacyjnych i badawczych w Polsce.

W ramach certyfikacji materiałów eksploatacyjnych prowadzone są testy, podczas których zespół ekspertów laboratorium badawczego TÜV Rheinland Polska, wyposażonych w wysokiej klasy sprzęt gwarantujący uzyskanie wyników z badań na najwyższym poziomie, przeprowadza testy na zgodność z wyżej wymienionymi standardami. Wydajność tonerów i kartridży jest badana w oparciu o metody opisane w EN ISO przez wykwalifikowany personel laboratorium badawczego w Poznaniu.

Procedura badań i certyfikacji przewiduje badanie reprezentatywnej próbki wyrobów oraz ocenę WTO (Warunków Techniczno Organizacyjnych). Daje to możliwość uznania całego asortymentu bez potrzeby badania każdej próbki niezależnie. Nadzorowane są wówczas wszystkie istotne z punktu widzenia normy parametry wraz z podstawowymi procesami mającymi wpływ na jakość i powtarzalność wyrobu. Takie rozwiązanie w dużym stopniu ogranicza koszt całego procesu.

Ocena WTO obejmuje weryfikację wszystkich procesów głównych i wspierających niezbędnych do realizacji produkcji, w tym inspekcję na wejściu, testy rutynowe oraz weryfikujące (pomiar masy, kontrola wizualna testy funkcjonalne), pakowanie i magazynowanie jak i procesów wspomagających (nadzór nad zapisami, reklamacje, zmiany w wyrobach etc.)

Certyfikacja zakłada także coroczny monitoring miejsca produkcji zgodnie z międzynarodowym standardem, którego celem jest zapewnienie, że produkowane wyroby pozostaną zgodne z zatwierdzonymi przez jednostkę certyfikującą wzorcami. Oznacza to, że zarówno wysoka jakość jak i wydajność certyfikowanych materiałów eksploatacyjnych przez cały okres ważności certyfikatu będzie zapewniona.

Dodatkowo przyznany przez TÜV Rheinland Polska certyfikat TEST+MONITORING podwyższa standardy marki, a dzięki certyfikacji producenci dołączają do grona firm, które spełniają unijne standardy dotyczące jakości i bezpieczeństwa. To przyczynia się do zwiększenia poziomu konkurencyjności i świadczy o chęci ciągłego rozwoju i doskonalenia swoich usług.

Certyfikat ma również znaczący wpływ na realizowane w procesie sprzedaży procedury przetargowe obowiązujące w Polce oraz na terenie Unii Europejskiej. Bardzo często posiadanie certyfikatu jest niezbędnym warunkiem uczestnictwa w przetargu lub podpisaniu kontraktu.

Posiadanie certyfikatu przyznanego firmie przez niezależną jednostkę certyfikującą zwiększa jej konkurencyjność i ułatwia funkcjonowanie na rynku. Symbol TÜV Rheinland Polska umieszczony na materiałach eksploatacyjnych to niewątpliwie atut dla producentów, zwiększający prestiż ich produktów.

Produkty testowane i certyfikowane przez TÜV Rheinland Polska to gwarancja, że posiadają one wysoki standard, a ich jakość i wydajność została potwierdzona przez niezależną, rozpoznawalną na całym świecie jednostkę certyfikującą.

Wyrób oznaczony znakiem zgodności T+M TÜV Rheinland Polska stanowi doskonały element marketingowy, stanowiąc wyróżnienie wyrobu pośród konkurentów oraz doskonałe narzędzie promocji wyrobów, natomiast producenci posiadający Certyfikat jednostki certyfikującej są postrzegani jako solidni i sprawdzeni partnerzy, mający świadomość z wartości jaką niesie współpraca z ekspertami TÜV Rheinland Polska.

Inspekcje

Wywiad z Panem Hubertem Warchałem* na temat poziomu bezpieczeństwa w parkach linowych

– Które elementy wykonania, Pana zdaniem, są zaniedbywane najczęściej?

– Uważam, że najbardziej problematyczne, jest powierzchowne traktowanie podstawowych elementów konstrukcyjnych parku, czyli słupów lub drzew na których jest on zbudowany. Drzewa poddawane są niewystarczającej analizie i niejednokrotnie już na pierwszy rzut oka widać, że są one w stanie wytrzymać jedynie dwukrotność, zamiast powiedzmy pięciokrotności siły, pod której stałym oddziaływaniem się znajdują. To czynnik mogący stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa całej grupy osób.

Nieco innym problemem jest kwestia asekuracji.

Zdarza się, że sprzedawcy sprzętu polecają modele, które są nieodpowiednie dla użytkownika. Przeznaczone są bowiem dla zawodowców. W Polsce miały miejsce już trzy wypadki, które były ściśle związane z użytkowaniem niewłaściwego sprzętu.

– Czy często dochodzi do wypadków?

– Parki linowe w Polsce istnieją od 2006 roku.

Od tego czasu, mniej więcej co roku zdarzają się dwa, trzy wypadki. Biorąc pod uwagę obecną ilość obiektów, których jest około stu, liczba ta nie jest zatrważająca. Warto jednak zwrócić uwagę na fakt, iż często upadek kończy się trwałym kalectwem.

– Jak ocenia Pan – jako znawca tematyki – stan techniczny polskich parków linowych?

– Z pewnością jest on bardzo zróżnicowany.

Znaczna część obiektów wykazuje średni poziom, ale niestety nic ponadto. To wciąż za mało. Co więcej obiekty, niespełniające minimalnych wymagań wcale nie należą do rzadkości. Zdarzają się wręcz rażące zaniedbania, które mogą prowadzić do dramatycznych konsekwencji. Stosując szkolny system oceny – poziom techniczny zasługuje na słabą trójkę z minusem.

– Czy zdarzają się wypadki śmiertelne?

– Tak, raz w Polsce miał miejsce taki przypadek. Najważniejsze w całej sprawie jest jednak to, że poprzez zastosowanie odpowiednich systemów, szkoleń, czy regularnych inspekcji, niebezpieczeństwo można znacznie ograniczyć. Koszt w stosunku do całej inwestycji jest niewielki, a korzyści pozostają nieocenione.

– Gdzie dopatruje się Pan przyczyn niezadowalającej sytuacji w polskich parkach?

– Po pierwsze na Zachodzie koszt wybudowania parku jest dużo większy. Często nawet ośmiokrotnie

Biuletyn Jakości nr 1/2011 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Inspekcje

wyższy niż w Polsce. Przede wszystkim jednak przed zachodnimi inwestorami stawia się precyzyjne i bardziej restrykcyjne wymogi certyfikacyjne.

– Co można więc zrobić aby poprawić sytuację w naszym kraju?

– W przypadku nowego parku najważniejsze jest przeprowadzenie badań odbiorczych, czyli jego kontroli jeszcze przed otwarciem. Zanim pojawią się w nim pierwsi użytkownicy. Jednakże dopiero coroczne inspekcje zapewnią, że obiekt zachowa wysoką, a więc gwarantującą bezpieczeństwo jakość usług. Takie badania powinny być przeprowadzane przez niezależną jednostkę, taką jak TÜV Rheinland Polska, która jako jedyny podmiot z branży certyfikacyjnej podjęła się tego zadania. Nie ukrywam radości z zainteresowania bliską mi tematyką przez tak prestiżowego gracza. To bowiem potwierdzenie ciężaru problemu, który moim zdaniem wymaga konkretnych, zdecydowanych działań.

– Dziękuję bardzo za rozmowę – Dziękuję.

* mgr inż. Hubert Warchał – Ekspert w dziedzinie bezpieczeństwa użytkowania obiektów alpinistycznych takich jak parki linowe, ścianki wspinaczkowe, oraz innych typu outdoor.

Absolwent AGH Kraków. Od 1979 roku uprawia taternictwo jaskiniowe, wspinaczkę, ski alpinizm, żeglarstwo. W latach 80-tych instrukor taternictwa jaskiniowego. Obecnie zajmuje się propagowaniem tematyki parków przygody dla infrastruktury okołoturystycznej.

Certyfikacja systemów Roman Szuleko

Kierownik Działu Kontroli Jakości Pełnomocnik ds. Zarządzania Jakością i HACCP Warta Glass Jedlice S.A.

Certyfikacją w klienta Rosnące wymagania rynku, a także coraz wyższa świadomość społeczna wymagają od przedsiębiorców nieustannego rozwoju. W ów rozwój wpisane jest również wdrażanie kolejnych systemów podnoszących jakość i bezpieczeństwo pracy. I mimo, iż wymaga to wiele trudu, korzyści wydają się być nieocenione. Dowodem na to może być sytuacja spółki Warta Glass Jedlice S.A., o której rozmawiam z Romanem Szuleko – Kierownikiem Działu Kontroli Jakości i Pełnomocnikiem ds. Zarządzania Jakością i HACCP. - W ciągu kilku lat wdrożyliście Państwo System Zarządzania Jakością wg ISO 9001, Certyfikat Zarządzania w dziedzinie Ochrony Środowiska wg ISO 14001 oraz Certyfikat HACCP na zgodność z normą ISO 22000. To imponujący wynik.

- Imponujący. Jako producent opakowań szklanych dla przemysłu spożywczego zdajemy sobie sprawę z tego, jak silny akcent należy kłaść na jakość i bezpieczeństwo dostarczanych przez nas wyrobów. Z drugiej strony, nasze położenie geograficzne – w pobliżu lasu, rzeki i jeziora – obliguje nas do ponadprzeciętnej troski o środowisko naturalne. Grupa Warta Glass, do której należymy, przywiązuje dużą wagę do jakości i stawiając na nieustanny rozwój i doskonalenie. W 2002 roku zdobyliśmy Certyfikat HACCP, w 2005 roku – ISO 14001, w kolejnym – 2006 roku – ISO 9001, System Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy wg normy: PN-N-18001 – w 2007 roku.

Okres w którym wdrażaliśmy systemy i normy był czasem wielu zmian dla naszego zakładu – dołączenie firmy do grupy holdingowej Warta Glass, oraz akcesja

Polski do Unii Europejskiej rekomendującej konkretne rozwiązania. Wiedzieliśmy, że to czas, w którym wiele się od nas – Pracowników - wymaga. Niewątpliwie tym wymaganiom udało się sprostać.

- Wszystkie certyfikaty uzyskane przez Państwa firmę zostały potwierdzone przez lidera usług branży certyfikacyjnej i badawczej – firmę TÜV Rheinland Polska. Jak ów fakt wpłynął na Państwa wizerunek wśród kontrahentów?

- By obrazowo odpowiedzieć na Pani pytanie, przytoczę kilka statystyk. Otóż w latach 2002-2010 nastąpiło zwiększenie produkcji o ok. 230%. Nasza baza asortymentowa zwiększyła się prawie o 40%. Jak widać, to ogromny krok do przodu. Jesteśmy przekonani, że zdobyte certyfikaty i wprowadzone normy miały znaczący wpływ na poprawę sytuacji huty.

Nasi najwięksi kontrahenci przeprowadzają co jakiś czas własne audyty na terenie naszego zakładu. Uwaga kładziona jest głównie na zapewnienie jakości wyrobów, prawidłowe funkcjonowanie systemów zarządzania, bezpieczeństwo opakowań do żywności, oraz pełną identyfikację wyrobu, od surowców do gotowego produktu czyli słoja. Do tej pory wszystkie przeprowadzone kontrole przeszliśmy pozytywnie. Wiemy, że nasza firma postrzegana jest bardzo dobrze. Mamy także świadomość, iż fakt ten wymaga od nas ciągłych, konsekwentnych starań i nieustannego rozwoju.

- Chyba nie muszę więc pytać czy warto?

- Oczywiście, warto. Przygotowania i wdrażanie systemów kosztowało nas wiele czasu i pracy. Ale efekty są zadziwiające. Możemy mówić o zasadniczej zmianie mentalności w firmie. Dzisiaj praca załogi to systematyczne działania ukierunkowane na doskonalenie organizacji i wytwarzanego produktu.

Trudno nie zauważyć jak korzystny wpływ ma to na zewnętrzną sytuację firmy. Zadowolenie klientów to dla nas nie tylko gwarancja dobrej pozycji na rynku.

To także powód do ogromnej satysfakcji. Obecnie wśród naszych klientów znajdują się między innymi takie marki jak Heinz Pudliszki, Lisner, Rolnik, Kamis, Delecta czy Dawtona. Warta Glass Jedlice S.A. jest postrzegana jako odpowiedzialny i pewny partner.

Biuletyn Jakości nr 1/2011 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Certyfikacja wyrobów Milena Zielińska

Kierownik ds. Rozwoju i Certyfikacji Wyrobów TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. e-mail: milena.zielinska@pl.tuv.com

Coś więcej niż gwiazdki.

TÜV Rheinland Polska dla obiektów hotelowych Każdy z nas, częściej lub rzadziej, korzysta z usług obiektów hotelowych. Co jest dla nas szczególnie ważne w miejscach wypoczynku? Niewątpliwie, jednym z najistotniejszych czynników, jest jakość obsługi.

Z praktyki wiemy bowiem, że o ile sprawa atrakcyjności oferty usług hotelowych nie budzi kontrowersji, mało tego – często stanowi element marketingowy odróżniający od konkurencji, o tyle realne aspekty higieniczne, sposób obsługi, konkretne praktyki czy nawet spełnienie podstawowych wymagań prawnych często odbiegają od naszych oczekiwań.

Usługa TÜV Rheinland dla obiektów hotelowych Na podstawie doświadczeń zebranych w branży eksperci firmy TÜV Rheinland opracowali standard dla obiektów hotelowych. To odpowiedź na liczne zapytania klientów. Obejmuje on wiele kluczowych dla właścicieli i zarządców obiektu kwestii – począwszy od kuchni i restauracji hotelowej, poprzez wyposażenie pokoi, aż po rejestrację i kompleksową obsługę gościa.

Program, zawierający wiele praktycznych wskazówek, pozwala na wprowadzenie sprawdzonych

Certyfikacja wyrobów rozwiązań, jednocześnie będąc znakomitym wsparciem w spełnieniu wymagań prawnych i przejściu pierwszej kontroli w ramach kategoryzacji.

Coś więcej niż kategoryzacja Kategoryzacja obiektów hotelowych to ogólnie już znany sposób dookreślenia danego miejsca.

W zależności od nazwy – pensjonat, motel czy hotel, a także ilości gwiazdek obecnych w szyldzie, użytkownik uzyskuje ogólny ogląd na temat specyfiki obiektu.

Certyfikat firmy TÜV Rheinland daje gościom o wiele więcej. Daje gwarancję bezpieczeństwa, wysokiej jakości i światowych standardów obecnych w danym miejscu. Program certyfikacji hoteli opracowany został z punktu widzenia klienta. Nie

bez przyczyny w przebieg badania wkomponowana została technika „Mystery Check”, dająca niezwykle obiektywny, realny ogląd sytuacji.

Zadowolenie klienta drogą do sukcesu Programy tego typu z powodzeniem sprawdzają się na całym świecie. Najwyższy czas, aby sprawdzone rozwiązania i standardy wcielać również na rodzimym rynku.

Tym bardziej, że certyfikacja obiektów hotelowych to nie tylko budowanie znakomitego wizerunku i konkurencyjności obiektu.

To przede wszystkim gwarancja dla gościa, że wszystko funkcjonuje zgodnie z najlepszymi praktykami, że może spodziewać się wysokiego standardu higieny i wydajności pracy personelu.

To gwarancja zadowolenia. A warto pamiętać, że zadowolony i usatysfakcjonowany klient, to dla hotelu czy pensjonatu najlepsza reklama.

XIV edycja programu Gwarant Czystości i Higieny Wraz z Polską Izbą Gospodarczą Czystości rozpoczęliśmy XIV edycję programu branżowej certyfikacji firm utrzymania czystości – „Gwarant Czystości i Higieny”. Po siedmiu latach od wprowadzania programu na rynek dokonano w nim zmian, które są odpowiedzią na zmieniające się oczekiwania zarówno samych firm sprzątających jak i ich klientów.

Dynamiczny rozwój branży usług czystościowych i wzrost wymagań klientów sprawiły, że koniecznym stało się doprecyzowanie i zaostrzenie wymagań technicznych oraz wprowadzenie nowych dotyczących m.in. ochrony środowiska i prawa pracy.

Nowością jest wprowadzenie szczegółowych wymagań dla pralni. Przypomnijmy, że do tej pory funkcjonowały dwa zestawy dodatkowych wymagań dla firm utrzymania czystości w branży medycznej i spożywczej. Mamy nadzieję, że wprowadzenie dodatkowych kryteriów ułatwi Państwu wybór firm zajmujących się nie tylko sprzątaniem, ale i praniem.

Zachęcamy do zapoznania się ze szczegółowymi wymaganiami programu, który jest dostępny na stronach www.czystosc-psc.org.pl i www.tuv.pl.

Po jego lekturze będą mogli się Państwo zorientować, jakie warunki musi spełnić firma sprzątająca, żeby zapewnić usługi na wysokim poziomie jakości.

Nasi audytorzy będą skrupulatnie przypatrywać

się realizacji usług przez firmy, które zgłoszą się do udziału w programie po to, by w imieniu klientów sprawdzić, czy są one firmami godnymi zaufania.

Branżowa certyfikacja firm w programie „Gwarant Czystości i Higieny” ma na celu ułatwienie Państwu wyboru sprawdzonych dostawców usług czystościowych.

Biuletyn Jakości nr 1/2011 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Certyfikacja wyrobów Milena Zielińska

Kierownik ds. Rozwoju i Certyfikacji Wyrobów TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. e-mail: milena.zielinska@pl.tuv.com

TÜV Rheinland – partner w zakresie certyfikacji obiektów SPA&Wellness Często, już po zakończeniu budowy ośrodka SPA i Wellness okazuje się iż nie wszystko, co przyjemne dla oka, jest równie funkcjonalne w codziennym użytkowaniu: piękny marmur dookoła basenu jest nazbyt śliski, a podłogi z drogiego egzotycznego drewna efektownym wyglądem cieszą jedynie w pierwszych dniach użytkowania. Firma TÜV Rheinland Polska wychodzi naprzeciw problemom i potrzebom tego specyficznego rynku.

Złoty środek

Właściciele i zarządcy obiektów SPA i Wellness już na poziomie projektu stają przed trudnym zadaniem znalezienia przysłowiowego złotego środka pomiędzy komfortem i zadowoleniem użytkownika, a bezpieczeństwem i szeregiem prawnych wymagań. Balansowanie pomiędzy wieloma, równie ważnymi czynnikami, często okazuje się niezwykle skomplikowane.

TÜV Rheinland Polska, wychodzi naprzeciw potrzebom prężnie rozwijającego się, acz wciąż nieuporządkowanego rynku SPA i Wellness. Na podstawie doświadczeń, zebranych w tym konkretnym, specyficznym sektorze eksperci firmy opracowali program, pozwalający polskim obiektom na dostosowanie się do najwyższych światowych standardów, zapewnienie bezpieczeństwa użytkowników oraz uniknięcie najczęściej popełnianych błędów.

go we wszystkich rodzajach obiektów o charakterze biznesowym, konferencyjnym czy rekreacyjnym.

Prestiżowy partner

Na wciąż nieskategoryzowanym rynku SPA to doskonałe narzędzie konkurencyjności. Prócz podniesienia jakości, kompetencji personelu oraz rozwijania najlepszych praktyk, uzyskany certyfikat pozwala na budowanie wizerunku prestiżowego i wiarygodnego partnera. Znak TÜV Rheinland Polska, znany i rozpoznawalny na całym świecie, to dla potencjalnego klienta gwarancja poczucia bezpieczeństwa i najwyższej jakości.

Zadowolony klient

Ciągłe podnoszenie jakości i proponowanie najwyższej jakości usług to droga do zadowolenia i satysfakcji klienta, który przekonany o najwyższych standardach chętnie powróci do miejsca, które obdarzy zaufaniem.

Światowe standardy i dobre praktyki

Autorski program polega na dostarczeniu obiektom SPA i Wellness organizacyjnych rozwiązań i dobrych praktyk. Standardu, uwzględniającego wymagania prawne, jak również przykłady wartych uwagi działań stosowanych w najnowocześniejszych tego typu obiektach na świecie.

Zwieńczeniem usługi jest przyznanie certyfikatu potwierdzającego spełnienie wymagań opisanych we wspomnianym, opracowanym we współpracy ze znakomitymi ekspertami, standardzie. Warto wspomnieć, iż z powodzeniem można zastosować

Certyfikacja wyrobów Adam Biegaj

Kierownik Sekcji Systemów Zarządzania w Przemyśle motoryzacyjnym TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. e-mail: adam.biegaj@pl.tuv.com

Standaryzacja w Serwisach Sieci GoodYear Premio Pod koniec roku 2010 TÜV Rheinland Polska zrealizował kolejną edycję nadzoru nad spełnieniem standardów sieciowych w stacjach serwisowych sieci GoodYear – Premio.

Obecna w Polsce od 1996 roku, dziś jest jedną z największych w Polsce sieci serwisowych, świadczącą szeroki zakres usług szybkich napraw samochodów osobowych i ciężarowych. Oferta prócz działań związanych z oponami obejmuje również naprawy mechaniczne i elektryczne, sprecyzowane w kontekście wybranej stacji.

Dynamiczny rozwój sieci przyczynił się do faktu, iż blisko sto jednostek zadeklarowało gotowość do poddania się audytowi sprawdzającemu zgodność prowadzonej działalności z wewnętrznymi wymaganiami standardów sieci Premio.

Standaryzacja, to mówiąc najprościej wprowadzanie jednolitych norm i wzorców.

W organizacjach, zwłaszcza rozbudowanych,

10

to niezwykle istotny element utrzymania wysokiej jakości wytwarzanych produktów i proponowanych usług. Technologie, normy, procesy i specyfikacje oparte o wdrożone standardy, zapewniają określoną powtarzalność, gwarantując klientowi stałą, analogiczną jakość w całej organizacji.

Audyty zostały przeprowadzone w oparciu o system nadzoru opracowany wspólnie przez Grupę GoodYear oraz TÜV Rheinland Polska. Obejmuje on wewnętrzne wymagania Sieci Premio, a także dziesięć kluczowych aspektów funkcjonowania serwisów mających największy wpływ na spełnienie wymagań Klienta.

Uzyskane wyniki, podlegają obecnie analizie i weryfikacji, które pozwolą na podsumowanie sytuacji w sieci Premio. Sieci, która swój nadrzędny cel określa jako stuprocentowe zadowolenie klienta.

Godnym pochwały jest fakt, iż ta deklaracja pociąga za sobą konkretne działania, zorientowane na podnoszenie jakości i ciągły rozwój, w trosce o satysfakcję użytkownika.

Biuletyn Jakości nr 1/2011 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Nagrody i wyróżnienia Mariusz Petri

Kierownik Sekcji Marketingu TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. e-mail: mariusz.petri@pl.tuv.com

TÜV Rheinland Polska Przedsiębiorstwem Fair Play 2010 Miło nam poinformować, iż firma TÜV Rheinland Polska, lider usług badawczych i certyfikacyjnych, otrzymała Złoty Laur oraz certyfikat tegorocznego programu „Przedsiębiorstwo Fair Play”.

Ten prestiżowy tytuł to niezwykłe wyróżnienie, dedykowane podmiotom, które swoją działalność opierają na zasadach etyki i społecznej odpowiedzialności biznesu.

Projekt organizowany przez Instytut Badań nad Demokracją i Przedsiębiorstwem Prywatnym, afiliowany przy Krajowej Izbie Gospodarczej to inicjatywa mająca na celu promowanie odpowiedzialnego biznesu, opartego o uregulowania prawne, ale także powszechnie przyjęte normy społeczne i etyczne. To także działanie mające na celu poprawę wizerunku polskich przedsiębiorców, a także promocję laureatów na rynkach polskich i zagranicznych.

Tym bardziej, miło nam poinformować, iż w zaszczytnym gronie znalazła się firma TÜV Rheinland Polska – lider usług certyfikacyjnych i badawczych.

Dla firmy to ogromne wyróżnienie. Jako niezależna jednostka certyfikująca TÜV Rheinland Polska, każdego dnia potwierdza jakość i wysokie standardy w wielu placówkach i przedsiębiorstwach. Jednocześnie sama spełnia najwyższe wymagania. Uzyskany tytułu laureata jest potwierdzeniem efektywności nieustannego doskonalenia firmy.

O wartości wyróżnienia i jego wadze, świadczyć może list gratulacyjny, który do laureatów wystosował Prezydent Rzeczypospolitej Polskiej Bronisław Komorowski. Prezydent osobiście pokreślił w nim jak wielką wartość wnoszą do polskiej gospodarki zaangażowani i odpowiedzialni przedsiębiorcy.

Należy pamiętać, że ich działania przekładają się na funkcjonowanie całego społeczeństwa i bezpośrednio na dobro konsumentów. Odpowiedzialne i etyczne podejście do biznesu, to wyraz troski o dobro obecnych i przyszłych pokoleń. Także dowód niezwykle wysokiej świadomości wyróżnionych przedsiębiorców.

11

Regiony gospodarcze Polski Za najbardziej rozwinięte i wydajne pod kątem przemysłu w Polsce uważane jest województwo śląskie. Traktując je w ten sposób, tym samym zabiera się pole do popisu innym województwom, które także niejednokrotnie mają się czym pochwalić w dziedzinie szeroko pojętego przemysłu. Okazuje się bowiem, że region południowo-wschodniej Polski jest niesłychanie rozwinięty w tej gałęzi gospodarki. To tutaj położone są najbardziej kluczowe i newralgiczne zakłady produkcyjne oraz fabryki. Przedsiębiorstwa te głównie zajmują się przemysłem metalurgicznym, budowlanym, maszynowym, wapienno-gipsowym, czy też spożywczym.

By przybliżyć profil największych zakładów regionu, TÜV Rheinland Polska – lider usług certfikacyjnych i badawczych – wyłonił przemysłowe perły w regionie przede wszystkim województwa świętokrzyskiego, ale i lubelskiego. Poniżej prezentujemy przemysłową mapę regionu.

P. W. DEFRO, Stefczyn P. W. DEFRO to jeden z większych producentów kotłów na paliwa stałe. Położona w województwie świętokrzyskim, ale zasięgiem obejmuje całą Polskę.

Na co dzień firma zajmuje się projektowaniem oraz dostarczaniem urządzeń, które wraz z nowoczesną technologią poprawiają jakość życia użytkowników. Produkcja urządzeń grzewczych na paliwa stałe oraz urządzeń budowlanych to codzienność firmy. DEFRO to przede wszystkim zaufani, profesjonalni fachowcy. Pracownicy wykonujący swoje zadania z pasją i zaangażowaniem – doświadczeni inżynierowie, wykwalifikowani spawacze, których umiejętności potwierdza certyfikat zgodny z Dyrektywą Ciśnieniową, doradcy techniczni oraz wykwalifikowana kadra.

– Procesy certyfikacyjne dla wyrobu można podzielić na obowiązkowe – związane z oznakowaniem CE oraz pozostałe – dobrowolnie certyfikowane na zgodność z normami, bo jak wiemy stosowanie norm w Polsce nie jest już obowiązkowe, chyba że wprowadzona jest ona rozporządzeniem.

Nasi klienci mogą spać spokojnie, ponieważ produkty naszej firmy przebadane zostały przez niezależne jednostki certyfikujące. I to nie tylko dlatego, że im więcej certyfikatów tym produkt jest lepiej postrzegany, ale przede wszystkim dlatego, że branża kotlarska jest dość specyficzna. Certyfikujemy, by wyłonić z dużej ilości produktów tylko te najbardziej wartościowe. Ale certyfikujemy również dlatego, że w pozostałych krajach UE, np. w Niemczech bez certyfikatu zgodności z normą np. EN 303-5, która u nas jest nieobowiązkowa, nie wprowadzimy kotła na ry-

12

Biuletyn Jakości nr 1/2011 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

nek – komentuje procesy certyfikacyjne Pani Magdalena Najgeburska-Dziubeła z firmy P.W. DEFRO.

Lafarge Cement S.A., Mołogoszcz

Gmina Małogoszcz położona jest ok. 40 km od centrum Kielc. Tu zlokalizowana jest Cementownia Mołogoszcz, jeden z największych zakładów produkcyjnych w tym regionie, a także jeden z dwóch zakładów firmy Lafarge Cement, która jest czołowym producentem cementu na rynku polskim.

Zakłady należą do Grupy Lafarge – światowego lidera w dziedzinie produkcji materiałów budowlanych, a także największego producenta cementu na świecie. Oprócz zakładu w gminie Mołogoszcz, Lafarge Cement posiada jeszcze Cementownię Kujawy. Do produkcji wykorzystuje własne zasoby surowcowe kamienia wapiennego oraz margli pochodzenia jurajskiego z kopalni odkrywkowej zlokalizowanej obok zakładów.

Regiony gospodarcze Polski Cementownia Małogoszcz słynie głównie z szerokiej gamy cementów portlandzkich z dodatkami mineralnymi oraz cementu hutniczego. By zapewnić wysoką jakość świadczonych usług firma wprowadziła system zarządzania ISO 9001:2008. – Natomiast w zakresie bezpieczeństwa pracy i ochrony środowiska nie przewidujemy wdrażania żadnych norm ISO. Lafarge jako światowa korporacja posiada w tym zakresie własne standardy na najwyższym światowym poziomie – komentuje Pani Jolanta Ciesielska, rzecznik prasowy Lafarge Cement S.A.

Hochtrans, Micigózd

Firma Hochtrans na rynku polskim istnieje od 1999 roku. Główny profil jej działalności to usługi transportowe, ale firma jest również właścicielem kopalni oraz betoniarni. W profilu betoniarni Micigózd znajdują się usługi z zakresu produkcji betonów drogowych, mostowych oraz towarowych. Jeżeli chodzi o usługi kopalniane przede wszystkim jest to zakres kruszenia i przesiewania kamienia naturalnego oraz materiałów recyklingowych. – By zapewnić klientom naszej firmy stałą, wysoką jakość usług, nasze produkty są zgodne z normą PN-EN 206-1:2003. Także badania przeprowadzane w Centrum Badania Betonów Lafarge Cement potwierdzają wysoką jakość. Natomiast personel naszego laboratorium prowadzi doradztwo techniczne dla Naszych klientów oraz pomaga w przygotowaniu dokumentacji wymaganej przy realizacji inwestycji komunalnych i drogowych. W szczególnych przypadkach laboratorium pobiera i kontroluje jakość mieszanki betonowej na budowach – stwierdza Pan Krzysztof Pytel, kierownik laboratorium w firmie Hochtrans.

WSP Społem, Kielce

Wytwórcza Spółdzielnia Pracy „Społem” to firma o ponad 90-letnim doświadczeniu w branży spożywczej. Dziś słynie przede wszystkim ze swojego flagowego produktu jakim jest „Majonez Kielecki”. Ale wśród wyrobów firmy znajdują się również inne artykuły spożywcze. Produkty WSP „Społem” są dostępne na terenie całego kraju oraz za granicą. Obecnie najważniejsze wyroby kieleckiej firmy są eksportowane do m.in. USA, Wielkiej Brytanii, Irlandii, Azerbejdżanu, Turkmenistanu, Estonii czy Bułgarii. Dzięki sprawnej sieci przedstawicieli handlowych dostępność produktów z roku na rok wzrasta. Potwierdzeniem wysokiej jakości firmy, zaufania pracowników bez wątpienia są zdobyte przez lata nagrody, takie jak tytuł Ambasadora Biznesu 2010 czy Złoty Laur Konsumenta 2010, a także certyfikaty jakości.

13

Regiony gospodarcze Polski

Man Bus Sp. z o.o., Starachowice

Każda nieobowiązkowa certyfikacja produktów i systemów zarządzania wiąże się z dodatkowymi kosztami, ale warto inwestować w procesy certyfikacyjne, ponieważ ma to niebagatelny wpływ na wizerunek naszej firmy. Nie tylko poprawia się jakość i bezpieczeństwo naszych wyrobów, ale również organizacja pracy wewnątrz firmy. Dzięki czemu jesteśmy także lepiej postrzegani przez naszych klientów.

Starachowice zaliczane są do znaczących ośrodków gospodarczych województwa świętokrzyskiego. To właśnie tu ma swoją siedzibę zakład Man Bus Sp. z o.o. – firma zajmująca się produkcją korpusów autobusów niskopodłogowych. To produkt numer jeden w starachowickim zakładzie. Ale firma zajmuje się również produkcją komponentów do autobusowych podłóg, a także posiada moduł obróbki mechanicznej, gdzie produkowane są główne części silnikowe i hamulcowe dla zakładów MAN w Monachium i Norymberdze. Korpusy ze Starachowic trafiają do klientów w Polsce i na całym świecie.

Dolina Nidy Sp. z o.o., Pińczów

DEK MEBLE, Kielce

Pińczów leży na Ponidziu, nad rzeką Nidą, ok. 40 km od miasta wojewódzkiego – Kielc. Miasto położone jest częściowo w Dolinie Nidy, gdzie siedzibę ma firma o tej samej nazwie. Dolina Nidy Sp. z o.o. to polski producent, który oferuje swoim klientom produkty do wykończenia wnętrz z naturalnego kamienia gipsowego. Firma oferuje gips budowlany, szpachlowy, tynki gipsowe oraz gładzie i kleje gipsowe. Dolina Nidy oprócz własnej kopalni, z której pozyskuje surowce, dysponuje również nowoczesnym laboratorium, w którym dokładnie badane są produkty – począwszy od surowca, a skończywszy na gotowym produkcie. Posiadając Certyfikaty na Znak Bezpieczeństwa „B” oraz Certyfikaty Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji mamy pewność, że oferta firmy spełnia warunki wysokiej jakości.

TSUBAKI-HOOVER Polska Sp. z o.o., Kraśnik

TSUBAKI-HOOVER Polska to cześć japońskiego koncernu zrzeszającego zakłady produkcyjne w USA, Japonii oraz Chinach. Firma specjalizuje się w produkcji elementów tocznych, takich jak kule, igiełki, oraz produkuje łożyska i złożenia igiełkowe.

Firma podczas swojej działalności zdobyła liczne nagrody, w tym tytuł Inwestora Roku – tytuł ten to wynik przede wszystkim dynamicznego rozwoju firmy oraz współpracy z władzami samorządowymi. W 2006 roku natomiast otrzymała certyfikaty jakości ISO 9001:2000 i ISO/TS 16949:2002. W wyniku zakończonego sukcesem auditu, który odbył się na przełomie listopada i grudnia 2005 roku TSUBAKI-HOOVER Polska Sp. z o.o. wykazała, że spełnia wymagania dotyczące Systemu Zarządzania Jakością, określone w międzynarodowej normie ISO 9001:2000 oraz wymagania stawiane dostawcom w przemyśle motoryzacyjnym opisane w specyfikacji ISO/TS 16949:2002.

14

Kielecka firma DEK MEBLE powstała w 1992 roku.

Firma zajmuje się handlem detalicznym z zakresu mebli, wyposażenia wnętrz oraz artykułów dekoracyjnych. W ciągu 19 lat swojej działalności dorobiła się wielu nagród oraz tytułów. W tym m.in. tytuł Gazeli Biznesu, Lidera Regionu czy Partnera Roku.

Firma zaproponowała także swoim klientom usługi z zakresu montażu mebli, transportu oraz instalacji – usługa jest bezpłatna dla mieszkańców województwa świętokrzyskiego.

Cersanit S.A., Kielce

Cersanit S.A. to wiodący producent wyrobów przeznaczonych do wykańczania i wyposażania łazienek. Oferta firmy obejmuje przede wszystkim produkcję ceramiki sanitarnej, płytek ceramicznych, kabin prysznicowych, wanien oraz brodzików, a także mebli łazienkowych i artykułów około łazienkowych. Główna siedziba firmy znajduje się w Kielcach, a najważniejsze fabryki ulokowane są w południowej i centralnej Polsce oraz poza granicami naszego kraju. Wyroby Cersanit posiadają wszystkie wymagane znaki jakości, takie jak: atesty higieniczne Polskiego Instytut Higieny, znaki bezpieczeństwa B, aprobaty techniczne, a także certyfikaty zgodności z normami krajów, w których są dystrybuowane.

Firma jest również laureatem wielu konkursów, może poszczycić się tytułem m.in. Inwestora Roku.

VIVE Textile Recycling Sp. z o.o., Kielce

Firma VIVE Textile Recycling Sp. z o.o. z siedzibą w Kielcach to hurtownia odzieży używanej. Usługi firmy to przede wszystkim przetwarzanie surowców wtórnych. Miesięcznie VIVE przerabia ponad 3400 ton surowca, a proces ten odbywa się w trzech etapach. Zakład zajmuje się również sprzedażą odzieży używanej, oferując swoim klientom odzież wstępnie sortowaną, sortowaną, czyściwo oraz odpady odzieżowe przeznaczone do przeróbki.

Biuletyn Jakości nr 1/2011 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Certyfikacja systemów

Urząd Miejski Wrocławia z certyfikatem TÜV Rheinland Polska Miło nam poinformować, iż nasza firma zakończyła audyt recertyfikacyjny w Urzędzie Miejskim Wrocławia. Eksperci TÜV Rheinland Polska potwierdzili prawidłowość funkcjonowania wdrożonych systemów zarządzania, dzięki czemu mieszkańcy miasta mogą cieszyć się gwarancją jakości w miejskiej placówce.

Decyzja o wprowadzeniu w Urzędzie Systemu Zarządzania podjęta została w roku 2003 przez Prezydenta Miasta. System wdrożony został w roku 2007 i obejmował trzy międzynarodowe normy z zakresu Zarządzania Jakością, Zarządzania Środowiskowego oraz Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną

Pracy. Dwa lata później wprowadzony został System Przeciwdziałania Zagrożeniom Korupcyjnym.

W ubiegłym roku ogłoszony został przetarg mający na celu wyłonienie najkorzystniejszej oferty obejmującej audyt recertyfikacyjny, czyli sprawdzenie zgodności istniejącego systemu z wymaganiami norm. Audyt przeprowadzony został przez ekspertów naszej firmy. Jego wynik okazał się pozytywny, a pod koniec stycznia wystawiony został certyfikat potwierdzający prawidłowość funkcjonowania w ramach wdrożonych systemów.

– Certyfikacja placówek publicznych to dla nas ogromna przyjemność – mówi Mariusz Petri, Kierownik Sekcji Marketingu TÜV Rheinland Polska – Trud włożony we wdrożenie systemu przekłada się bowiem na sprawne funkcjonowanie instytucji, z których usług korzysta znakomita większość obywateli. Tym samym wszystkie inicjatywy projakościowe są w tym sektorze niezwykle cenne.

Potwierdzenie prawidłowości funkcjonowania systemów zarządzania przez niezależną jednostkę certyfikującą, czyli TÜV Rheinland Polska, pozycjonuje placówkę wśród działaczy aktywnych, otwartych na potrzeby mieszkańców i zorientowanych na nieustanny rozwój. To krok w stronę poprawy całościowego wizerunku podmiotów administracji.

Krok, którego głównymi beneficjentami pozostają obywatele.

15

Szkolenia

Szkolenia otwarte na rok 2011 ISO 9001:2008 Cena szkolenia (netto)*

Termin szkolenia I półrocze

moduł 1 – System zarządzania jakością – podstawy (ISO 9001:2008)

600

12.04.2011

moduł 2 – Dokumentowanie systemu zarządzania jakością (ISO 9001:2008)

600

13.04.2011

moduł 3 – Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością (ISO 9001:2008)

1600

14.03 - 16.03.2011 16.05 - 18.05.2011

Wdrożenie systemu zarządzania jakością (ISO 9001:2008)

600

14.04.2011

Audit u dostawcy jako narzędzie skutecznego nadzoru

600

18.04.2011

Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych (ISO 9001:2008) – audit najwyższego kierownictwa

1600

15.06 - 17.06.2011

Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych (ISO 9001:2008) – audit jako element doskonalenia systemu

1600

21.03 - 23.03.2011

Pełnomocnik Jakości TÜV

3600

07.03 - 12.03.2011 23.05 - 28.05.2011

Warsztaty doskonalące dla Pełnomocników Jakości

1600

18.04 - 20.04.2011

Auditor Jakości TÜV

3800

21.03 - 25.03.2011 06.06 - 10.06.2011

Cena szkolenia (netto)*

Termin szkolenia I półrocze

moduł 1 – System zarządzania środowiskowego – podstawy (ISO 14001:2004)

600

11.05.2011

moduł 2 – Dokumentowanie systemu zarządzania środowiskowego (ISO 14001:2004)

600

12.05.2011

moduł 3 – Auditor wewnętrzny systemu zarządzania środowiskowego (ISO 14001:2004)

1600

23.05 - 25.05.2011

Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych systemu zarządzania środowiskowego (ISO 14001:2004)

1600

04.04 - 06.04.2011

Pełnomocnik systemu zarządzania środowiskowego

2000

06.06 - 08.06.2011

Pełnomocnik i Auditor systemu zarządzania środowiskowego TÜV

4000

06.06 - 10.06.2011

Cena szkolenia (PLN)

Termin szkolenia I półrocze

600

15.03.2011

1600

06.04 - 08.04.2011

Ocena i audit dostawcy w przemyśle motoryzacyjnym

1200

12.05 - 13.05.2011

Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych systemu zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym (ISO/TS 16949:2009)

1600

09.05 - 11.05.2011

Audit procesu produkcyjnego wg VDA 6.3

1200

01.06 - 02.06. 2011

Audit wyrobu wg VDA 6.5

1200

13.06 - 14.06.2011

Pełnomocnik Jakości w przemyśle motoryzacyjnym (ISO/TS 16949:2009)

2000

06.06 - 08.06.2011

Nazwa szkolenia

ISO 14001:2004 Nazwa szkolenia

ISO/TS 16949:2009 Nazwa szkolenia moduł 1 – System zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym – podstawy (ISO/TS 16949:2009) moduł 2 – Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym (ISO/TS 16949:2009)

16

Biuletyn Jakości nr 1/2011 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Szkolenia PN-N-18001:2004 Cena szkolenia (netto)*

Termin szkolenia I półrocze

moduł 1 – Podstawy systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy wg PN-N-18001

600

15.04.2011

moduł 2 – Auditor wewnętrzny systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy PN-N-18001

1600

11.05 - 13.05.2011

Nazwa szkolenia

Szkolenia biznesowe – Akademia Lidera Jakości Termin szkolenia

Miejsce szkolenia

Skuteczna komunikacja interpersonalna

28.03.2011

Zabrze woj. śląskie2

Skuteczne zarządzanie czasem i celami

29.03.2011

Zabrze woj. śląskie2

30.03.2011

Zabrze woj. śląskie2

31.03.2011

Zabrze woj. śląskie2

Cena szkolenia netto1 (PLN)+VAT

Termin szkolenia

Miejsce szkolenia

Zarządzanie odpowiedzialnością społeczną zgodnie z SA 8000

700

19.05.2011

Zabrze woj. śląskie2

Społecznie odpowiedzialny? Sprawdzam!

700

22.03.2011

Zabrze woj. śląskie2

Cena szkolenia netto1 (PLN)+VAT

Termin szkolenia

Miejsce szkolenia

Materiałoznawstwo

1000

16.05 - 17.05.2011

Zabrze woj. śląskie2

Wymiarowanie i tolerowanie oraz interpretacja rysunku technicznego zgodnie ze standardami ISO

1000

04.04 - 05.04.2011

Zabrze woj. śląskie2

Dyrektywa maszynowa 2006/42/WE

1100

11.04 - 12.04.2011

Zabrze woj. śląskie2

Ocena odporności korozyjnej metali i ich stopów

750

17.03.2011 08.06.2011

Zabrze woj. śląskie2

Gospodarka narzędziowa

850

28.03 - 29.03.2011

Zabrze woj. śląskie2

Dyrektywa 97/23/EC (PED)

1100

23.03 - 24.03.2011

Zabrze woj. śląskie2

Norma EN 1090

1200

18.04 - 19.04.2011

Zabrze woj. śląskie2

Nazwa szkolenia

Skuteczne przywództwo

Cena szkolenia netto1 (PLN)+VAT

1320*

Skuteczna motywacja * Istnieje możliwość udziału w wybranych dniach szkoleniowych w cenie: • 390 zł netto – cena za jeden dzień szkoleniowy • 740 zł netto – cena za dwa dni szkoleniowe • 1050 zł netto – cena za trzy dni szkoleniowe

Odpowiedzialny biznes Nazwa szkolenia

Szkolenia techniczne Nazwa szkolenia

1

DO CENY SZKOLEŃ NALEŻY DOLICZYĆ 23% PODATKU VAT

2

Istnieje możliwość zmiany miejsca szkolenia

17

Szkolenia Branża Spożywcza Cena szkolenia (netto)*

Termin szkolenia I półrocze

moduł 1 – Wstęp do systemu HACCP wg normy ISO 22000

1600

23.03 - 25.03.2011

moduł 2 – Auditor wewnętrzny systemu zarządzania bezpieczeństwem żywności wg ISO 22000:2005

1600

11.04 - 13.04.2011

Auditor wewnętrzny systemu zarządzania bezpieczeństwem żywności wg ISO 22000:2005 i systemu zarządzania jakością wg ISO 9001:2008

1600

06.06 - 08.06.2011

Standard BRC Food

600

16.05.2011

Standard IFS Food

600

17.05.2011

Standard BRC IoP

600

18.05.2011

Nazwa szkolenia

ISO/IEC 17025:2005 Cena szkolenia (netto)*

Termin szkolenia I półrocze

Rola i zadania kierownika ds. jakości i kierownika technicznego w laboratorium

1200

23.05 - 24.05.2011

Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością w laboratorium wg PN-EN ISO/IEC 17025:2005

1600

08.06 - 10.06.2011

Cena szkolenia (netto)*

Termin szkolenia I półrocze

Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością wytwórców wyrobów medycznych

1800

27.06 - 29.06.2011

Pełnomocnik systemu zarządzania jakością wytwórców wyrobów medycznych

3600

27.06 - 01.07.2011

Cena szkolenia (netto)*

Termin szkolenia I półrocze

Auditor wewnętrzny zintegrowanych systemów zarządzania

2000

16.05 - 19.05.2011

Pełnomocnik zintegrowanych systemów zarządzania

4000

13.06 - 17.06.2011

Warsztaty doskonalące dla pełnomocników zintegrowanych systemów zarządzania

1600

27.06 - 29.06.2011

Cena szkolenia (PLN)

Termin szkolenia I półrocze

moduł 1 – Polityka zarządzania bezpieczeństwem informacji

600

16.05.2011

moduł 2 – Wstęp do systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji wg ISO 27001:2005

1600

18.05 - 20.05.2011

moduł 3 – Auditor wewnętrzny systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji wg ISO 27001:2005

1600

01.06 - 03.06.2011

Nazwa szkolenia

Wyroby Medyczne Nazwa szkolenia

Zintegrowane Systemy Zarządzania (ISO 9001, ISO 14001, PN-N-18001) Nazwa szkolenia

ISO/IEC 27001 Nazwa szkolenia

Doskonalenie Systemów Zarządzania Cena szkolenia (netto)*

Termin szkolenia I półrocze

Six Sigma

1600

28.03 - 30.03.2011

Lean Manufacturing

1600

23.05 - 25.05.2011

Techniki doskonalenia jakości

1600

13.06 - 15.06.2011

FMEA – Analiza przyczyn i skutków potencjalnych wad

1200

12.05 - 13.05.2011

Metodologia SPC i MSA

1200

17.03 - 18.03.2011

APQP – Zaawansowane planowanie jakości PPAP – Proces zatwierdzenia części do produkcji

1200

11.04 - 12.04.2011

Nazwa szkolenia

18

Biuletyn Jakości nr 1/2011 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Szkolenia IRIS – International Railway Industry Standard Cena szkolenia (netto)*

Termin szkolenia I półrocze

IRIS – Nowy standard jakości w branży kolejowej

600

25.03.2011

Standard IRIS – Warsztaty z budowania dokumentacji systemowej

1400

30.05 - 31.05.2011

Cena szkolenia (netto)*

Termin szkolenia I półrocze

1600

04.04 - 06.04.2011

Cena szkolenia (netto)*

Termin szkolenia I półrocze

1600

28.03 - 30.03.2011

Cena szkolenia (netto)*

Termin szkolenia I półrocze

SCC – Certyfikat bezpieczeństwa dla podwykonawców.

Szkolenia dla pracowników operacyjnych

690

terminy ustalane na bieżąco

SCC – Certyfikat bezpieczeństwa dla podwykonawców.

Szkolenia dla kadry kierowniczej

790

terminy ustalane na bieżąco

Nazwa szkolenia

Innowacyjność Nazwa szkolenia Samodzielne wytwarzanie energii czyli wysokosprawna kogeneracja w teorii i praktyce EN 16001:2009 Nazwa szkolenia moduł 3 – Auditor wewnętrzny systemu zarządzania energią (EN 16001:2009) SCC - Certyfikat bezpieczeństwa dla podwykonawców Nazwa szkolenia

SZKOLENIA Z ZAKRESU BADAŃ NIENISZCZĄCYCH – ROK 2011 Termin szkolenia I półrocze

Czas trwania (godz.)

Cena szkolenia (netto)*

RT 1

04.04 - 13.04.2011

72

3175

Badania ultradźwiękowe

UT 1

14.03 - 24.03.2011 27.06 - 07.07.2011

72

3575

Badania prądami wirowymi

ET 1

23.05 - 30.05.2011

62

3850

40

2650

80

44003/48004

Nazwa szkolenia

Symbol 1 stopień kwalifikacji wg EN 473

Badania radiograficzne

2

2 stopień kwalifikacji wg EN 473 Badania penetracyjne

PT (1+2)

27.06 - 01.07.2011

UT 2

30.05 - 10.06.2011

Badania wizualne

VT (1+2)

11.04 - 15.04.2011 13.06 - 17.06.20111

40

2650

Badania magnetyczno-proszkowe

MT (1+2)

04.04 - 08.04.2011

40

2650

Ocena zdjęć radiograficznych

RT 2 (FAS)

12.05 - 19.05.2011

60

2700

RT 25

09.05 - 19.05.20112

80

3950

ET (1+2)

23.05 - 02.06.20112

80

4900

BASIC

21.03 - 31.03.2011

100

5800

6

PT 3

27.04 - 29.04.2011

24

4350

RT 36

24.05 - 27.05.2011

40

6500

Badania ultradźwiękowe

Badania radiograficzne Badania prądami wirowymi

1

3 stopień kwalifikacji wg EN 473 Kurs podstawowy

7

Badania penetracyjne

7

Badania radiograficzne7 Ceny podane w PLN

3

4

5

1 2

Szkolenie organizowane w ośrodku zewnętrznym w Szczecinie Zajęcia odbywają się również w sobotę Cena szkolenia z wykorzystaniem własnego sprzętu Cena szkolenia z wykorzystaniem sprzętu TÜV Akademia Polska Sp. z o.o.

Dla osób posiadających wcześniejsze certyfikaty RT2 FAS istnieje możliwość rozszerzenia uprawnień poprzez uczestnictwo w kursie rozszerzają-

cym RT2 FER (pierwszy tydzień kursu RT2); cena szkolenia RT2 FER wynosi 2775,00 zł/osobę 6 Od kandydatów na szkolenia 3 stopnia w danej metodzie wymaga się posiadania certyfikatu 2 stopnia 7 Cena obejmuje zakwaterowanie i pełne wyżywienie * Od 01.01.2011 do ceny szkolenia należy doliczyć 23% VAT

19

Różności

Chile

HUMOR Maż wraca do domu lekko niewyraźny: - Piłeś?

- No coś ty, ani kropelki.

- Przecież widzę, że ledwie stoisz na nogach. Przyznaj się. Piłeś?

- Nie piłem.

- Powiedz Gibraltar.

- Piłem.

- Cześć tato - mówi syn do ojca informatyka, wchodząc do mieszkania.

Wróciłem.

- Cześć synu. Gdzie byłeś? - mówi ojciec, nie odrywając oczu od komputera.

- W wojsku tato.

Wulkan Villarica, Chile Chile, położone w południowo-zachodniej części Ameryki Południowej, zajmuje wąski pas wzdłuż wybrzeży Oceanu Spokojnego. Przy wschodnich granicach ciągną się Andy. W południowej występują liczne fiordy, zatoki i przybrzeżne wyspy. Chyba nigdzie na świecie nie ma kraju tak różnorodnego zarówno w sensie krajobrazowym, jak i klimatycznym. To tutaj możemy podziwiać z jednej strony jałowe, pustynne tereny, z drugiej zaś zielone, wilgotne i malownicze pojezierza, z których słynie region Patagonii. Ośnieżone szczyty Andów, ale też słoneczne plaże. To właśnie w Chile znajduje się słynna wyspa Robinsona Crusoe – Juan Fernandez – która sławę zdobyła dzięki powieści Daniela Defoe.

Santiago to stolica kraju, a tym samym główny ośrodek gospodarczy, kulturalno-naukowy i turystyczny. Miasto zostało założone w 1541 roku przez Pedra de Valdivię. Początkowo spełniało rolę miasta obronnego, dziś jest miastem kontrastów. Nowoczesność zamknięta w wieżowcach ze szkła i betonu, tętniące życiem centrum miesza się z dzielnicami w stylu kolonialnym, w których życie toczy się wolno i sielankowo. Do atrakcji stolicy niewątpliwie należą: Plaza de Armas z Narodowym Muzeum Historycznym i katedrą w stylu kolonialnym, grób Salvadora Allende na Cementario General, czy Cerro San Cristobal, na którego szczyt można dostać się kolejką szynowo-linową.

Atrakcji nie zabraknie tekże poza centrum wielkich miast. Na terenach dzikich, porośniętych tamtejszą roślinnością. Nieskażony cywilizacją bez wątpienie jest obszar Pustyni Atakamy. Zachwyt budzi znajdujące się tam wielkie solnisko, zwane Salar de Atacama, a także Narodowy Rezerwat Flamingów, w którym można zaobserwować m.in. flamingi chilijskie i andyjskie. Na pustyni leży także Księżycowa Dolina – z Doliną Marsa oraz Doliną Śmierci. Obszar ten charakterystyczny jest ze względu na niezwykłe formy geologiczne powstałe na skutek erozji.

Dla przybyłych gości niewątpliwie atrakcją są również chilijskie gorące źródła, z których kraj słynie. A słynie ze względu na wulkaniczny charakter kraju – i mowa tu nie tylko o nieaktywnych już wulkanach, ale także tych, które po dzień dzisiejszy buchają lawą – jak Villarrica, czy Llaima.

Do ciekawszych regionów kraju należy też Norte Grande, położone na północ od Santiago. To tereny dzikie, często pustoszone przez niszczycielską działalność El Nino. To obszar gdzie widać ośnieżone szczyty Andów.

To region z buchającymi gejzerami, na którym nadal mieszkają Indianie – rdzenni mieszkańcy, z którymi na początku XVI wieku walczyli Inkowie, a następnie Hiszpanie.

Spotykają się dwa młode komary i jeden pyta drugiego: - No stary, jak idzie nauka latania?

- A chyba dobrze, jak lecę koło ludzi to zaczynają mi klaskać.

Gejzery, El Tatio - Pustynia Atakama

Palacio de la Moneda, Santiago, Chile

Pustynia Atakama