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CLOSER 莱 茵 零 距 离

2015年6月 第22期

德国莱茵 T Ü V 大中华区电子杂志

为什么 死磕服务？ —— 体验经济赢得客户的秘诀 中国食品安全风险管理体系的构建 180%的效率提升是怎么做到？ 上海食品实验室隆重开幕

02 目录

目录

动态与服务

19/21 心律调节器面临的 网络攻击

04/09

聚焦

为什么死磕服务？ —— 体验经济赢得客户的秘诀

专 家视角 10/14 中国食品安全风险 管理体系的构建 15/18 180%的效率提升是怎么做到？ —— 细数国内某知名办公椅供 应商 的精益改进之路

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徐晟

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2015.06

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出版日期

@德国莱茵 TÜV集团

目录 03

22/23 上海食品实验室隆重开幕

26/27 客户证言：村田制作所

24/25

30

客户证言：中联重科

食品安全观念从小做起

莱茵好故事

28/29 再创更多的"新"和"第一" —— 专访工业服务副总经理 Jonathan Lam

环球掠影 美国

31

依据新标准测试支架系统 与太阳能跟踪系统 日本

31

注册成为SII指定认证机构

马来西亚

31

成为医疗器材符合性评估 机构 德国

31

展开欧洲“太阳光电产品 可融资性”资助计划

ISSUE 22

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04 聚焦

为什么死磕服务？ —— 体验经济赢得客户的秘诀

聚焦 05

什么是服务？英语是 service，西方管

联网企业的小米科技，一直以“把服

理 学 家 将 其 拆 解 为 smile（ 微 笑）、

务做好”作为自己商业模式的信条。

excellent（ 出 色 ）、ready（ 准 备 好 ）、viewing（ 看 待 ）、inviting （ 邀 请）、creating（ 创 造）、eye （眼睛）。整合一下，服务就是如何 对待顾客，密切关注他们，预测他们 的需求，用真诚的微笑和出色的工作 时刻准备着为他们提供服务，为他们 营造温馨的氛围，并在服务之后，征 询意见，邀请他们再次回来。 韩寒在初入台湾后写的博文中，记述

2014 年 7 月，国家统计局公布数据 显示，我国服务业在 GDP 中的占比 继 上 一 年 首 次 超 过 了 制 造 业， 达 到 46.1%，2014 年 1-5 月 份， 服 务 业增加值占比突然进一步大幅提升， 达 到 49%， 占 据 半 壁 江 山 在 即。 随 着改革开放红利的释放，人们的物质 生活越来越丰富，随之而来的是大家 对服务品质的更高追求。无怪乎，越 来越多这样的新闻映入眼帘：

了他修眼镜、坐出租手机失而复得等 一些小事，感慨了对岸人民的友善与

1

“硬”也枉然

朴实民风，其实这何尝不是对台湾优 质服务的注脚？ 2014 年后半年起，

服务质量不过关衣柜品质再

2

中国大陆赴日游客数屡创新高，越来

三成消费者对银行有抱怨服务质 量不好成焦点

越多的中国人走进了这个以往只能从 电视、电影中才能体会到的国家，然

3

质量滞后遭消费者非议

而听到最多的感触，还是对追求极致 用户体验的日本服务业的震撼。作为

“85后”催热O2O洗衣店服务

4

上海春节期间旅游网站投诉多

创业仅 5 年却已然成为国内第四大互

46.1%

2013年服务业占总GDP

49%

2014/1-5月服务业占总GDP

06 聚焦

提高服务质量， 增强顾客满意度 对企业来说，服务是从细微处创造效 益，在细微处提高质量。提升服务质量 是改善企业经营效益的关键之一。在市 场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有 一定的良性发展空间，除了产品质量要 严格把关之外，同时还要有一套完善的 产品服务。通过产品和服务来迎合顾客 的差异化，是一个企业在市场中立足并 长期发展的根本。随着科技的发展，相 同产品在质量等方面的差异化已基本消 失，而服务的差异化是现在的商家竞争 的主要方面。服务质量决定了客户满意 度，从而进一步影响客户的忠诚度。有 数据显示，顾客忠诚度上升5%，可令 公司净利润上升25-95%；开发一个 新客户的成本是留住一个现有客户成本 的5倍；只有4%的不满意客户会发出 抱怨，而96%的不满意客户则选择默 默离去。

新客户的开发成本

现有客户的维护成本

聚焦 07

适用行业 交通 （高铁与航空）

旅游与酒店

汽车经销商 与售后4S店

医疗保健

奢侈品

金融服务行业

电信/ 公共服务

快消业

了解顾客真正需求及企业自身的管理与服务质量实情，有效改 善企业服务质量，持续改进管理系统与流程，增强客户满意度 与忠诚度，提升企业利润及竞争力。 随着人类生命的延长和对生活健康品质的追求，人们的医疗保 健意识已普遍增强，随之而来的是医疗保健费用的大笔投入， 中国医疗保健服务市场也将不断扩大。目前中国医疗服务市场 尚未完全开放，中国医疗体制改革也正在进行中，毫无疑问巨 大市场机遇孕育其中。预计更多的国际医疗机构为争夺卫生服 务市场，将会在中国采取跨国连锁经营。这意味着考核医疗保 健行业的标准不仅仅在于医务人员的专业水平、医疗机构的硬 件条件，或者是就医环境，同时医务人员的服务水平也将是人 们选择就医的重要砝码。

践行卓越服务， 提升自我竞争力

北京平谷区医院是平谷区内规模最大的公立三级医院，已有65 年的发展历史。2014年邀请德国莱茵TÜV专家展开了服务质量 认证的人员培训、流程设计与质量改善等相关准备工作，并针

电影《撒娇女人最好命》一开始，男女主角在高档的餐厅用

对人员服务、环境服务、医务服务等方面进行指导，进行了诸

餐，谁料女主角刚落座就故意把眼前的红酒杯推翻，同时点开

多改进。全院职工在礼貌用语、细心服务和主动服务等方面不

了计时器，等到服务员急匆匆过来收拾残局才关闭了计时器。

断提升改进，患者满意度由原来的76%提升至92%，在全区医

第二个场景，男女主角在和餐厅老板开会汇报他们的观察结

疗界赢得了好口碑。

果。这才明白，原来他们是“神秘顾客”。

经过长达一年时间的暗访审核和现场评审后，北京平谷区医

“神秘顾客”是检验和评定服务质量的方式之一，然而德国莱

院在今年3月正式通过德国莱茵TÜV SQS (Service Quality

茵TÜV的“服务质量系统认证”的涵盖范畴更广，除了匿名检

System) 服务认证，成为国内少数通过国际服务品质认证的领

查，还有服务流程审核、服务质量培训，广泛适用于交通（高

先公立综合医院之一。平谷区医院此次获得认证，经过近1,000

铁与航空）、汽车经销商与售后4S店、奢侈品、电信/公共服

项检查，保证患者在电话预约、挂号、服务台、门诊、病房、

务、旅游与酒店、医疗保健、金融服务业、快消业，帮助企业

手术室、药房、检验等各个就诊环境，享受到最周到的服务。

08 聚焦

德国莱茵TÜV“服务 质量系统认证”备受青睐 德国莱茵TÜV的各项管理体系认证服 务，是目前国际最具权威性的质量管 理体系认证之一。汽车、医疗服务、 观光旅游等服务行业的高端品牌，均 选择德国莱茵TÜV作为审核及认证的 合作伙伴。

丽都医疗美容集团成为亚洲首家 国际服务质量认证示范整形医院 在一年的认证期间，德国莱茵TÜV委 派了多位台湾神秘暗访师对北京丽都医 疗美容医院进行了长达一年暗访，针对 医疗整形美容服务尊贵贴心化、安全保 障系统零差错化、医疗设备维护与稳定 化、治疗环境高规格化，进行了深入 的考察与审核，认证过程中通过环境服 务、商品服务、人员服务、营销服务、 内部服务、教育训练等共800多个项目 审核与全面升级，最终授予了企业最高 标准的德国莱茵TÜV-SQS国际服务质 量认证。

温州康宁医院成为国内首家通过 德国莱茵TÜV SQS国际服务质量 认证医院 此前审评由前期三次体验式暗访和文件 审查两部分组成，考查内容包含网络或 电话预约、挂号门诊、就医环境、人员 服务态度等全套流程，仅暗访审评的细 化条目就多达500多项。温州康宁医院 执行院长王莲月表示：“我们希望以这 种认证为载体，切实提高医院的精细化 管理，让以人为本的服务理念注入日常 医疗工作中”。

聚焦 09

匿名调查

对内发现服务流程与问题所在，找 到正确有效的改善途径；对外了解 同业动态，寻找与比对企业服务水 平差距 服务质量改善、 管理流程与系统有效性审核

在IS O 9 0 0 1 质 量 管 理 标 准 和 过 程审核要求及客户特殊要求的基 础上，制定专属于企业的评估标 准与绩效管理指标系统，从而令 企业全面、有效、系统且可持续 地改善服务质量

台中市北区区公所及北区户政事 务 所 取 得 德 国 莱 茵 TÜV服 务 质 量

服务质量培训研讨会

认证

通过系统化的培训与辅导，令企业 核心骨干人员提升服务管理理念与

为提升公务机关的服务文化，此次两个 公务部门都是按照德国莱茵T Ü V 严格 的服务标准来进行审核评估，了解两部 门在教育培训、服务审核及顾客意见上 的服务管理成效，检验在环境、流程、 服务态度等方面是否符合服务品质标准 的相关规定。

拜仁慕尼黑成为首个成功获得“服 TYREPLUS驰 加 汽 车 服 务 中 心 ， 德国莱茵TÜV把关服务品质 德国莱茵TÜV的审核员根据米其林驰 加的服务标准检查全台湾服务中心， 包括人员接待、服务流程、技术规 范、车间管理、资讯作业、环境设施 等方面，均需满足驰加中心最高品质 的严格要求。米其林董事长Frederic Chouquet-Stringer表示：“我们借 力德国莱茵TÜV为米其林驰加的服务 增值。”

务质量认证——运动产业”的足 球俱乐部 2015年5月，拜仁慕尼黑足球俱乐部 成功通过了德国莱茵TÜV为运动产业特 别研发的“服务质量认证”。我们对拜 仁慕尼黑进行了全面的检验，包含比赛 日当天的神秘顾客检验与管理营运的全 方位审核。俱乐部的所有服务区域都经 过了德国莱茵TÜV审核员的严密检查， 其中包括慕尼黑安联球场内外的基础设 施、入场制度、看台、贵宾休息室和餐 饮、卫生设施。

更多信息，请联系：

James.zhang@tuv.com

水平以及个人能力

10 专家视角

中国食品安全风险 管理体系的构建 作者：德国莱茵TÜV大中华区管理 体系部食品线业务开发经理 —— 谈虹

食品是人类赖以生存和发展的最基本的

俱进、切实抓好食品安全工作的决心。

物质条件。在我国国民经济中，食品工

然而，此后有关食品安全的负面消息

业已成为第一大产业。目前，中国食品

依然不断，通过新闻媒体的深入追踪报

制造业具备“国际竞争国内化、国内竞

道，我们知道了中国人一年吃掉300万

争国际化”的特点。全球及我国接连不

吨地沟油，阜阳劣质奶粉、重庆火锅石

断发生的恶性食品安全事故也引发了人

蜡底料、太仓劣质肉松、山东"掺肥"龙

们对食品安全的高度关注，促使各国政

口粉丝，食品添加剂滥用事件，震惊中

府重新审视这一已上升到国家公共安全

外的三聚氰胺事件……我国目前的食品

高度的问题，各国纷纷加大了对本国食

安全监管较发达国家而言，起步较缓、

品安全的监管力度。

问题较多，造成我国食品安全问题屡禁

2003年4月16日，我国国家食品药品 监督管理局正式挂牌，标志着我国食品

不绝的重要原因还是在于我国食品安全 缺乏完整的保障体系。

安全工作迈入了综合监管与具体监管相

在食品安全备受关注的今天，食品安全

结合的新阶段，也表明了我国政府与时

的风险管理显得日益重要，特别是在

专家视角 11

WTO体系的国际贸易中，食品安全已

食 品 安 全 风 险 管 理 在 W TO 体 制 下 又

成为影响食品贸易至关重要的因素，建

称作“风险分析”，“最初由国际食

立食品安全风险管理体系已迫在眉睫。

品法典委员会提出，近十余年来用于

高效的食品安全风险管理系统是当代食

WTO/SPS、食品安全及其他公共危

品安全管理的重要环节，这是基于科学

机事件。

的风险评估、基于政策的风险管理和基 于信息传播的风险交流三位一体的过

风险评估

程，而中国食品安全风险管理系统还不

食品安全风险评估是以科学为基础对

成熟，还存在着许多问题。

食品可能存在的危害进行界定、特征 描述、暴露量评估和描述的过程，其 科学理论基础是毒理学“剂量导致毒

建立食品安全风险管理体系

性”，即“剂量增加导致毒理效应出

的必要性

现并且加强”的这一基本原理。它是

W TO 国 际 贸 易 体 系 建 立 后 ， 有 一 系列的规则来保障食品贸易的安 全 ， W TO 各 成 员 方 也 纷 纷 制 定 、 完善国内的食品安全法规以及各项 相关制度。其中，欧盟于2003年 建立了欧盟食品和饲料快速预警系 统 （ R AS F F ） 。 同 年 ， 日 本 政 府 成 立 食 品 安 全 委 员 会 ， 美 国 F DA 也 于 20 04年出台了扣留进口食品的行政 程序。而中国入关以后，在这方面的 工作做的还远远不够，要想融入新的 国际贸易体系，就必须加强食品安全 相关的立法工作，建立健全食品安全 风险管理体系。

2003 2003

欧盟建立食品和饲料 快速预警系统

日本成立食品安全 委员会

2004

素进行评估的过程。比如，专家对三 聚氰胺污染的乳制品进行评估，对儿 童和成人摄入多少会造成多大程度的 危害等问题作出回答。在食品安全的 利益相关者——管理者、生产者、消 费者之间，科技的地位和作用越来越 突出，这特别体现在食品安全风险评 估的环节。

风险管理 根据风险评估的结果，选择和实施适 当的管理措施，尽可能有效控制食品 风险，从而保障大众健康。食品安全 风险管理的具体内容有： 1 食品安全风险分析与评价管理

食品安全风险管理体系概述 食品安全风险管理类似于欧盟食品安 全管理局的职能，其核心任务是提 供独立的科学建议与支持，建立一个

美国出台扣留进口 食品的行政程序

科学家对某一种食品存在的不安全因

与成员国相同机构进行紧密协作的网 络，评估与整个食品链相关的风险， 并就风险问题向公众提供信息。

2 食品安全风险控制管理 3 食品安全风险预警与预防管理

风险交流 科学家（风险评估者）与政府官员 （风险管理者）之间要有双向的交 流，同时，政府和专家还要在采取管

高效的食品安全风险管理系统是当代 食品安全管理的重要环节，这是基于 科学的风险评估、基于政策的风险管 理和基于信息传播的风险交流三位一 体的过程。

理措施的同时向消费者、媒体等利益 相关方进行交流。

12 专家视角

中国食品安全管理的现状分析 食品安全多头监管 在中国，食品安全是由卫生部、农业 部、质检总局、工商总局、商务部共同 管理，食品药品监督管理局作为政府管 理部门在国家层面加以协调，科技部组 织设立、管理相关科研项目。而从世界 范围看，WTO成员方的食品管理体系 大多至少有多元管理机构体系、单一管 理机构体系，以及统一管理机构体系三 种组织方式，其中，统一食品安全管理 体系正在成为一些发达国家食品安全管 理体系改革的目标。

缺乏科学风险评估工作 一直以来，中国食品安全监管的对象 仅限于已确知有毒有害的食品以及食 品原料，食品召回也针对已经或可能 引发食品污染、食源性疾病以及对人 体健康造成危险的食品。而对不断涌 现的新食品、食品原料的安全性，以 及新涌现的生物、物理、化学因素、

食品加工技术对食品安全的影响和危

对构建中国食品安全风险管理

害，没有开展科学风险评估。

体系的设想

风险评估与管理“一肩挑” 建立专门的食品安全风险管理的 中国目前所开展的风险评估主要在卫

国家级机构

生部下属的食品卫生标准委员会中进 行，由同一组专家既进行风险评估、

从美国和欧盟的食品安全风险管理体

又进行风险管理(如起草标准)。这是

系可以看出，当今国际上共同的趋势

由于专家资源不足而采取的权宜之

是设立一个部门负责风险评估和风险

计，不符合“风险分析”中“评估”

交流。而中国食品安全管理体系中的

与“管理”相对独立以确保其过程科

弊端决定了中国需要建立一个国家级

学的原则。

的食品安全管理机构，一改多头监管

科技人才严重匮乏

的混乱局面，无论是评估还是交流， 都应该由这个国家级机构来负责，评

中国食品安全管理体系涵盖中央、省

估和交流作为这个机构的两个子机

级、地级食品药品监管部门，但作为

构，各司其职。

食品生产的源头和消费基地的县级区 划亟须加强监管能力建设。现在中国 各相关机构拥有最先进、完善的检测 仪器，但招收具有食品安全风险评估 意识和操作能力的研究生尚且不易， 很难相信这些仪器能在合格的操作者 手中得到充分使用——科技人才缺乏 的问题，正是评估工作的“软肋”。

专家视角 13

建立科学、统一的食品安全标准 化体系 由于中国法律法规体系不完善，食品安 全监管体制不顺、机制不健全，加之地 方保护主义严重，以至于缺乏统一的新 的食品安全标准和检测标准，部门之间 标准不一致，各自为政，甚至相悖，同 时也由于标准不统一，弱化了企业的市 场适应能力和竞争能力，影响了企业的 发展；在国内外市场经济活动中也常常 出现纠纷和摩擦，法律责任难以界定， 执法力度严重萎缩。所以，随着科学技 术进步和社会经济的发展，建立科学、 统一的食品安全标准和检测标准体系， 使其有法可依，有章可循就成为食品安 全风险管理和食品工业现代化、高科技 化的当务之急。

建立科学、统一的食品安全

建立较为完善的食品安全

检测体系

应急处理体系

1 食品、食品相关产品中的致

食品安全检验检测是食品安全风险管

我国在对食品的安全监管中尚未建立

病性微生物、农药残留、兽

理的重要手段之一。它为食品安全

起较为完善的食品安全应急处理制

药残留、重金属、污染物质

风险管理提供重要的技术支持和管理

度。从现实来看，一旦发生了食品安

以及其他危害人体健康物质

政策依据。目前，中国食品安全检验

全事故，往往是监管部门事后仓促

的限量规定

检测体系的基础框架虽然已经初步形

应对，相关部门匆匆召开联席会议，

成，但是食品安全检验检测机制、设

确定彼此的职责、工作分工和工作步

施、技术力量和手段等还不够完善，

骤。这种事后的应急处理方式已经不

食品安全风险检验检测体系建设还需

能及时控制原因日趋复杂的食品安全

要不断加强。当前存在的突出问题是

事故，更可能发生部门之间的互相推

质监、卫生、农业等部门往往按照本

诿以及信息沟通的迟缓与不力。建立

部门颁布的有关规定进行检测，检测

并不断完善食品安全应急处理机制，

的结果比较独立，部门与部门之间缺

不仅有助于上述问题的解决，还可以

乏良好的共享和互认机制。检测结果

加强食品安全执法部门的队伍建设。

食品安全标准应当包括下列内容

2 食品添加剂的品种、使用范

围、用量 3 专供婴幼儿和其他特定人群的

主辅食品的营养成分要求 4 对与食品安全、营养有关的标

签、标识、说明书的要求 5 食品生产经营过程的卫生

要求 6 与食品安全有关的质量要求

部门间差异较大，影响检验体系整体 作用的发挥。由此可以看出，建立科 学、统一的食品安全检测体系强化技 术监管，是加强食品安全风险管理必

7 食品检验方法与规程 8 其他需要制定为食品安全标准

的内容

不可少的重要保证。

尽快启动食品安全风险 评价体系建设 就风险评估技术和有关数据资料与发达 国家加强交流，及时获取来自其他国家 的危险性评价资料。同时，必须对一些

14 专家视角

具有中国特色的食品加工技术、影响因

品、食品添加剂中生物性、化学性和物

参考文献:

素开展前瞻性的食品安全风险评价，为

理性危害进行风险评估。国务院卫生行

[1]沈忠泉,曹海涛.SPS协议对我国食

制定食品安全标准提供科学依据，也为

政部门负责组织食品安全风险评估工

品贸易的影响及对策[J].国际经贸探

食品安全预警预报提供信息，以便对可

作，成立由医学、农业、食品、营养等

索,2002,(2):56-59.

能出现的食品安全事故作出及时有效的

方面的专家组成的食品安全风险评估专

[2]马随军.食品安全与SPS措施[J].中

预报和处理，也为食品是否召回、召回

家委员会进行食品安全风险评估。

国标准化,2005,(6):7-11.

目前中国正处在工业化、信息化、城镇

[3]威亚梅,韩嘉媛.美国食品安全风险分

令人欣喜的是：2009年2月28日第十

化、市场化深入发展的过程中，面临着

析体系的运作[J].农业质量标准,2007,(

一届全国人民代表大会常务委员会第七

体制转换、结构调整、保护环境、改善

增刊):123-126.

次会议通过的中华人民共和国食品安全

民生、消除贫困等多重压力，社会利益

[4]金培刚.食品安全风险管理方法及应

法中特别强调了食品安全风险监测和评

关系错综复杂，各种自然灾害频繁发

用[J].浙江预防医学,2006,(5).

估工作：国家建立食品安全风险监测制

生，安全生产事故难以避免，公共安全

[5]李家杰.我国应尽快建立食品安

度，对食源性疾病、食品污染以及食品

面临许多新的挑战，构建食品安全风险

全风险分析框架——中国工程院

中的有害因素进行监测，国务院卫生行

体系迫在眉捷。这就要求我们必须增强

院士陈君石谈访录[J].科学决策月

政部门会同国务院有关部门制定、实施

忧患意识，更加重视食品安全风险体系

刊,2007,(10):17-18.

国家食品安全风险监测计划。省、自治

构建，为全面建设小康社会、加快推进

[6]王艳林.建立中国食品安全法体系的

区、直辖市人民政府卫生行政部门根据

现代化建设提供一个稳定、安全、和谐

若干构想[J].河南省政法管理干部学院

国家食品安全风险监测计划，结合本行

的社会环境。我们要认真研究探索食品

学报,2006,(3):30-31.

政区域的具体情况，组织制定、实施本

安全风险体系构建工作的规律，学习借

行政区域的食品安全风险监测方案。国

鉴世界各国的成功做法和经验，继续全

家建立食品安全风险评估制度，对食

面构建中国特色食品安全风险体系！

级别提供依据。

更多信息，请联系：

hong.tan@tuv.com

专家视角 15

180%的效率提升是怎么做到？ —— 细数国内某知名办公椅 供应商的精益改进之路 三年前，初识精益生产，三年后，进料至交货 时间DOD（Dock To Dock ）提升180%，劳 动生产率增长10%，库存下降50%，周转资金 节省2000万人民币。这怎么可能？但A公司做 到了，从了解精益、认识精益、学习精益到运 用精益，以自上而下坚定的决心贯彻落实精益 改进，实现了质的飞跃，为公司进一步的发展 奠定了坚实的基础。

16 专家视角

成本上升，利润下降， 管理层压力山大

改善前：精益成熟度结果 稳定期

90% ≤ A ≤ 100%

成长期

80% ≤ B ﹤ 90%

国内最大的办公椅供应商，集研发、生

导入期

60% ≤ C ﹤ 80%

产、销售为一体化的办公椅公司，产品

觉醒期

40% ≤ D ﹤ 60%

睡眠期

E ﹤ 40%

A公司是全球卓越的办公文具零售商在

涵盖了办公用品、办公设备等，是国内 品牌知名度最高，行业内较大的办公椅 制造企业。 然而三年前，面对企业内部成本日

精益成熟度评定矩阵图

益上升、外部利润逐年下降的巨大

生产类型计划策划分析 100

压力，A公司管理层邀请了德国莱茵

标准化作业

TÜV的鲜万世老师为企业开展了精益 工业工程

机器设备

40

产领域得到初步运用，如5S、TPM

20

等，但人员能力不足并缺少精益项目

0

成功的经验，从而导致精益工具应

效果、目标与指标

60

成熟度的诊断。虽然当时管理层已具 有基础的精益意识，精益工具已在生

80

人力资源

均衡化生产

用效果一般。当时的诊断结果非常 糟糕，精益成熟度仅为“导入期”。 从精益成熟度评定矩阵图统计分析，

供应商拉动系统

柔性生产计划

公司生产计划失效，制品数量居高不 下，交期长；客户反馈欠佳，利润下 降，半成品仓库爆仓，供应商交期长

超市拉动系统

工作环境 连续流

达60天。

三大改善，化解危机，

端屡见不鲜。再加上中间会有大量停滞

破解管理瓶颈

的情况，导致生产周期加长，工序与工

大批量作业

序之间存在搬运等浪费现象。

现场 在制品缩减

面临上述的困境，德国莱茵TÜV的精益 专家为该公司提出了一系列改善建议， 全面帮助企业在效率、成本、绩效方面 取得前所未有的佳绩。

小批量作业

单件流

该公司导入精益生产的第一步，就 是评估哪些作业工序及步骤可以连 接在一起，尽可能地将工序与工序 的间距拉近，然后通过设定节拍时间

拉动生产、均衡排产

（T.T）、动作分析及生产线平衡改

在传统的办公椅生产企业，各道工

进，进行流水线作业，从大批量作业

序接受生产计划独立排产，使各工

在传统的办公椅生产企业，各道工序互

转化为小批量，最终实现“单件流”

序的生产效率最大化，往往上道

相隔开，处于孤岛式作业状态。由于各

作业。虽然目前公司尚未完全实现单

工序生产的产品不是下道工序所需

自进行大批量生产，造成占地面积扩

件流，但仅仅第一步的改善，已经将

的，下道工序生产的产品不是客户

大、库存增多并引起整体效率低下等弊

现场的在制品缩减了50%。

急需的，造成仓库增加，特别到了

拉近工序间距、创建连续生产流

专家视角 17

旺季，成品与半成品仓库都是曝仓 的状态。 德国莱茵TÜV指导该公司首先运用价值流 图VSM（Value Stream Mapping）识 别进货、生产、包装及出货等全过程中 的增值与非增值活动，在不能建立连续 流的区域设立了“超市”（缓冲区），利 用超市系统拉动上游工序的生产。尽管 有断货、客户抱怨的严重风险，德国莱 茵TÜV精益专家一直鼓励企业秉承精益 制造精神，坚持需要的时候生产需要的 量。该公司在刚开始实施拉动系统的时 候，因为两次断货造成下游停产半天， 也差点因为基层管理干部的抵触而夭 折，但因为德国莱茵TÜV的专家给予了 企业坚定的信心，该公司一直坚守了一 年终于看到了精益黎明前的曙光，交货 期从60天缩短至21天。 交 货 期

永远不切换”。产品都是专机生产，操

频，运用了快速紧固装置、多人并行

作人员只会一种或较少的技能，基本没

工作等，将换模时间由两小时缩减到

有培养多能工的意识。

20分钟之内。第三步，重新设置柔性

为改变这样的状况，该公司第一步从

价值流图VSM（Value

Stream

Mapping）：在产品实现的全过 程，将收集的数据，使用符号、图 形表示一个特定的产品、工作单

激励政策开始调整，鼓励员工学习多 能工，进行技能比武大赛，为建立柔 性生产线做好准备。第二步，学习快

的U形生产线，利用多能工培养的成 果，将劳动效率最大化，适应市场小 批量、多品种的需求，劳动生产率从 78%提升至89%。

速换模SMED，观看赛车换轮胎的视

元或产品族的材料、信息流动的工 具，包括了从原材料到最终产品所

换模时间

劳动生产效率 分钟

提升

有的活动。

柔性的生产系统 在传统的办公椅生产企业，流水线是专 线的，只能生产一种或几种产品，生 产设备缺少灵活性，切换产品时间两 小时，多数操作工不愿意频繁地更换产 品，一个品种的产品上机至少要做两天 才会切换其它产品。这样的做法极易造 成半成品积压，甚至有工人说“换模时 间这么长，还不如多买几台机器，模具

项目结束时，该公司又做了一次精益成

同时，该公司总经理在精益改进经验与

熟度评估，精益成熟度从“69%”提

成果分享会上特别提到，精益项目的成

升至“80”，已进入成长期。从矩阵

功推进首先需要建立一个有效的团队，

看来，八成的指标得分都有显著提升，

团队应来自于各管理部门的人员，并且

特别是柔性生产计划、超市拉动系统、

他们在项目执行期间始终以身作则，这

连续流等指标取得了惊人的进步。全公

是项目成功的基石。

司已基本形成了精益改进的企业文化。

18 专家视角

德国莱茵TÜV帮助您实现 卓越运营 卓越运营，是企业的永恒话题。德 国莱茵TÜV培训与咨询凭借多年的培 训与改进经验，整合丰田生产方式理 论，辅以多种先进国际标准，对企业 的运营系统进行综合评定，并进行统 计分析及标杆对比，从而确定企业现 阶段的成熟度水平，作为精益系统导 入和实施持续改进的起点。再结合精 益系统的测量与分析工具，并通过可 行性分析、财力和经济效益的综合评 定，归纳与企业发展相适应又切实可 行的精益改善项目，并制定企2~3年 的精益发展中期战略和目标，为企业 的精益持续改进提供实际可信的数据 基础，避免盲目上马项目而造成经济 和精力损失，贻误企业发展良机。 我们长期致力于协助客户掌握最新商 业战略及管理模式。通过公开课程、 企业内训和咨询等服务，我们为企业 提供度身定制的解决方案，增加企业

改善后：精益成熟度结果 稳定期

90% ≤ A ≤ 100%

成长期

80% ≤ B ﹤ 90%

导入期

60% ≤ C ﹤ 80%

觉醒期

40% ≤ D ﹤ 60%

睡眠期

E ﹤ 40%

竞争力，提高效益并为企业品牌提供 附加价值。 精益成熟度评定矩阵图 生产类型计划策划分析 100

更多信息，请联系：

标准化作业

Carol.yang@tuv.com

80

效果、目标与指标

60 工业工程

机器设备

40 20 0

人力资源

均衡化生产

柔性生产计划

供应商拉动系统

超市拉动系统

工作环境 连续流

动态与服务 19

心律调节器等以电脑科技为 基础的医疗设备面临的风 险，在于对抗黑客攻击的保 护通常不够周全。

心律调节器

面临的网络攻击 软件在医疗保健领域的贡献：定期进行IT安 全测试，以确保心律调节器、病患监测装置 和其他医疗器材都能正常运作。

20 动态与服务

2012年墨尔本：在一次安全会议中，

雪意外后，媒体竟能取得部分医疗纪

时会发生此类攻击。” Hamburg 博

一位网络安全专家由10米外传送830

录，是否就是因为数字窃贼？

士表示。

如何降低风险

云端上的网络救援

为了避免情况愈演愈烈，想要推出

医疗器材可能会产生许多风险

特定种类的医疗产品的欧洲公司，

和副作用，也可提供许多新的机

必须先通过审核，并提供包括IT安

会，Berensmann博士目前正在进行

全相关技术文件进行检验。Michael

的审核工作就是最佳证明：“若有人

Berensmann博士及其同事负责的检

在长途飞行时心脏病突然发作，即可

验范畴是属于指令部分的内容，包含

应用特殊装置创造心电图、氧饱和

考虑采用的软件是否依据规定程序开

度，并将视频将资料传给陆地上的医

发，以及公司在遭遇紧急情况时的规

生，由医生提供进一步的指示。”此

划措施。若制造商通过审核，即可取

外，预计应用程序（App）和智能手

得执照，且每年必须接受再次审核，

机等工具将可在未来进一步攻占医疗

以便为客户和病患提供具有保障的

市场。Apple已展示出第一支有心跳

长期品质保证，目前已有越来越多

感应器和语音功能的手表，不过，若

企业，包括在欧洲以外设点的公司均

此类医疗和娱乐用途App不仅应用于

采用该法则。2014年10月1日华盛

休闲活动上，则对抗黑客攻击的资料

顿：美国联邦政府机构－食品及药物

安全和保护就会变成重要议题，而且

管理局（FDA）在历经一年多的讨论

成为医疗产业必须应对的问题。

伏电击至一个心律调节器，对于心律 调节器的佩戴者而言，这是一种致命 的攻击。虽然该示范仅是一项测试， 却显示出心律调节器、植入物、胰岛 素泵，以及其他更多以电脑技术为主 的医疗器材的确存有风险。目前此 类器材没有任何适当的防护，且至今 为止，配戴心律调节器或呼吸器等医 疗器材的病患，是否曾遭受过网络攻 击 ， 仍 属 未 知 。 20 1 3年 美 国 ： 美 国 前副总统迪克 切尼（Dick Cheney） 在一次访谈中表示，曾因为担心遭受 攻击，所以特意停用本身佩戴的具有 遥控功能的心律调节器，但是，是否 真的有可能会发生此情况呢？“许多 人体植入物都具有远端连接功能，并 且受到使用者名称和密码的保护，但 是通常没有加密，医生才能在发生紧 急状态时快速行动。”医疗器材专 家Michael Berensmann博士解释。 德国莱茵TÜV的物理学家十分重视主 动式医疗器材的软件安全，而病患 监测装置的功能是显示和监督病患状 态的数据，因此安全风险主要来自 内部通讯。毕竟，医院中的许多装置 彼此连接：医生可迅速将测试资料 上传至巡房平板电脑、放射科人员传

后，终于公布医疗设备安全的相关指 引方针，该指引方针指出，制造商 必须在器材的开发阶段，考虑资讯安 全，作为风险管理的部分内容。简而 言之，制造商必须提出可能的威胁和 弱点，并评估这些安全漏洞遭到利用 的可能性，此外，制造商也必须保证 提出预防策略。

送影像给医生、病患监测装置传送

德国莱茵TÜV资讯安全专家Daniel

心跳频率等重要数据给护士、以预

Hamburg博士表示：“美国正面临

先设定程序的注射器为病患注射药

促使医疗科技更安全的庞大压力。”

物；到夜晚时，医生仍可坐在沙发

德国莱茵TÜV和美国子公司Open-

上以工作用的平板电脑浏览社交网

Sk y推出市场真正需要的服务，协助

络。Berensmann医生表示：“医院

医疗器材制造商判断产品面临的技术

网络有越多的装置以网络介面互相连

风险，作为落实新规定且更严格的

接，安全风险就越大。”当装置连接

FDA规范的基石。“在产品、系统和

网络，即有可能会出现延误，甚至有

软件完整生命周期中，将IT安全列入

让医院运作完全瘫痪的风险。2014

考量及建立适当的安全架构变得更重

年6月瑞士，一级方程式赛车手舒马

要，因为相关的财务成本通常比真正

赫（Michael Schumacher）发生滑

攻击造成的损失低，而且无法预知何

动态与服务 21

入耳式软件 人工电子耳可协助部分重度或完全失聪 的人士重拾部分听力。此装置置于耳 后，并通过头皮连接植入的电子装置和 电极，然后绕过受损的耳部结构，以电 子讯号编码方式通过听觉神经将声音传 递至大脑。但是，人工电子耳是采用无 线资料传输方式，因此必须提供保护， 以避免遭受黑客攻击，例如，需要避免 外部操纵的可能性。

以平板电脑巡视病房：医院 中有越来越多装置通过蓝 牙、WLAN 或 USB和网络 连接，这是整合现代治疗医 学的一部分。

22 动态与服务

上海食品实验室

隆重开幕

先进的检测设备，专 业的技术团队，一站 式的本地服务

区 ，面积近1， 0 0 0平方米，是目前国

等。在保证实验室生物安全的基础

际、国内一流的专业食品检测实验

上，提供准确可靠的检测数据，是国

室。拥有各类生化分析仪器，如气相

内首批满足CNAS-CL09:2013新要求

色谱质谱联用仪、液相色谱质谱联用

的食品检测实验室。

仪、等离子体发射光谱质谱联用仪、 全自动凯式定氮仪等，按照国际、国 内先进的测试方法，从事食品、水质 等领域的理化分析及微生物指标测

德国莱茵TÜV大中华区上海食品实验室

试，检测项目覆盖面广，涉及营养标

于4月10日举行了盛大开幕仪式，该实

签、农药残留、重金属测试、食品添

验室的成立后，我们在大中华区的食品

加剂，全项微生物等测试。该食品

检测实力将进一步得到整合和加强。

实验室管理体系符合ISO/IEC 17025

上海食品实验室除了配备专用的检测 分析仪器外，实验室还组建了专业的 技术团队，为上海及华东地区的食品 企业提供全面、及时的检测服务。与 此同时，实验室也致力于提供专业技 术支持和咨询服务，以提升华东地区 食品安全标准。

的要求，从设计到建造均严格按照

近几年，食品安全事件层出不穷，媒

首批满足中国CNAS-

W HO （ 世 界 卫 生 组 织 ） 实 验 室 生 物

体报道铺天盖地，消费者安全意识不

CL09:2013新要求的食品检

安全要求，及CNAS（中国合格评定

断加强，整个社会对食品行业的质量

认可委员会）对于微生物检测领域的

要求日益提高，扩大在食品领域的检

新要求：布局遵循“单方向工作流

测范围并加强综合技术实力，更好地

上海食品实验室位于国家公共检验

程”原则，防止潜在的交叉污染；对

满足市场对食品质量及安全的需求，

检测服务平台示范区——上海市闸北

微生物危险因子做出充分的风险评估

成为食品检测机构的迫切任务。

测实验室

动态与服务 23

德国莱茵TÜV 食品实验室及专业团队

体系严格把关、信息公开透明 在现代市场经济条件下，食品供应链

案，可以帮助企业提高其产品在消费

实验室及专业团队遍布大中华区，包

变得越来越复杂，在种植，养殖、加

者心目中的信任度和美誉度，有力提

括上海、深圳、青岛、福州、海口、

工、包装、运输和分销过程中，任何

升食品企业及其产品的竞争力。

台北和高雄等。上海新实验室建立

一个环节受到污染都有可能影响食品 安全。 早 在 20 1 3年 ，德 国 莱 茵 T Ü V 就颁发全球统一测试标识，该标识代 表食品及食品管理体系等服务经过我 们严格的检测、认证和检验，这些信 息公开透明，可在全球随时随地查 询。我们提供的类似食品安全解决方

作为国际知名的独立第三方检验、检 测和认证机构，我们为企业提供一

后，我们的食品测试能力与认证范围 将进一步整合。

站式个性化解决方案，涵盖检验、测 试、审核、认证等各项服务，从而有 效缩短服务周期，降低食品监控风险 和成本。目前，德国莱茵TÜV的食品

更多信息，请联系：

laura.yan@tuv.com

24 动态与服务

中联重科

中联重科股份有限公司创立于 1992年，主要从事建筑工程、 能源工程、环境工程、交通工程 等基础设施建设所需重大高新技 术装备的研发制造，是一家持续 创新的全球化企业。

合作

德国莱茵TÜV相关服务

德国莱茵TÜV和中联重科的合作始于2005年，主要涉及

履带式起重机CE和cTUVus证书

产品测试与市场准入方面的服务。德国莱 茵TÜV和中联

ISO 9001:2008质量管理体系

重科同为业内知名企业，双方希望通过更广泛和深入的 合作，实现强强联合，共获双赢。几年来通过与德国莱茵 TÜV的合作交流，中联重科的研发工程师对欧盟、北美的

ISO 14001:2004环境管理体系 OHSAS 18001:2007职业健康安全管理体系

安全标准有了正确的理解和认识，这有助于他们在设计、 研发产品时已考虑到各种安全问题，从而生产出与国际先 进安全标准接轨的产品。

挑战

解决方案

全球业务拓展的过程中，多国认证服务必不可少，中联

中联重科先后完成全系列履带起重机的CE和北美认证工

重科开始探索与开展国际认证

作，并同时开展汽车起重机的国际认证工作，是国内同行业

中联重科通过海外并购和ISO/TC96认证增加产品出 口，并成功进入国际市场

首家同时完成履带吊和汽车吊欧美认证的起重机械制造商。 中联重科用了短短2年的时间完成全系列履带吊产品20多 个型号的CE认证和北美认证，成为了国内同行业首家同时 完成履带吊和汽车吊欧美认证的企业，这是一个非常了不 起的成绩，与双方团队积极沟通和全面配合分不开。

动态与服务 25

案例 1 德国莱茵TÜV资深国际认证专家对与混凝土机械公司产品 有关的国际标准法规的最新动态、海湾七国GCC认证的 要求及检测项目、检测标准，工程机械出口认证方面的技 术疑问等进行了系统讲解与答疑。

德 国 莱 茵 TÜV集 团 是 全 球 知 名 的、值得信赖的认证公司，强强

案例 2

联合，共获双赢

国际化发展不可或缺的是对国际标准的掌握和运用，德国莱茵

—— 中联重科高级总裁

TÜV商用与工业产品服务部为此主动提出为中联举办系统的

殷正富

标准培训，培训内容几乎涉及中联重科所有出口产品的机械指 令、EN 60204、ISO 13849、EN 474、排放、噪音、EMC 等方面的标准指令。

案例 3 中联重科于2006年通过了德国莱茵TÜV三标一体化认证，审 核按ISO 9001:2008质量管理体系，ISO

14001:2004环境

管理体系和OHSAS 18001:2007职业健康安全管理体系进 行。此次审核涉及中联9个直属部门、10个分子公司和6个工 业园。中联重科成功在2011年获得换发新证。

26 动态与服务

村田制作所 雄厚的全球认证能力， 从研发到认证给予 全方位支持 村田制作所创业于1944年，作为最早期研 发以陶瓷为原材料的电子元器件厂商，始 终秉承公司的经营理念以及“Innovator in Electronics”的口号，不断发展，至今已有 70多年的历史。从材料到产品的一条龙生产 体制，让村田制作所积累了独有的技术。如， 材料技术、工艺技术、设计技术、生产技术到 支持这些技术的软件技术及分析评价技术等。 在研究开发中这些技术相互连接、相互关联， 各个领域的技术人员紧密交换信息，形成了垂 直一体化的技术体系，使得村田拥有更加完整 的技术实力，在市场竞争中处于有利位置。 村田的核心业务是以陶瓷为主要材料的产品开 发、生产、生产设备制造。目前已经将业务扩 展至各种传感器等专门用途的产品以及无线通 信模块、电源模块等等。在产品技术方面， 始终致力于“小型化、高可靠性、高精度” 产品的研发，其陶瓷电容器、EMI静噪滤波 器、SAW滤波器、MEMS传感器等众多产品 目前在全球市场占有率处于第一位。

解决方案 为村田的多款无线通讯模块和终端设备提供并成功实 施了欧盟R&TTE，北美FCC/IC，香港OFCA，台湾 NCC和ZigBee HA等认证服务

挑战 村田正在积极布局物联网、智慧医疗、智能家居、智能照 明和可穿戴等领域，把成熟的传感技术、无线通信技术及

提供产品研发阶段咨询服务，让村田的开发人员充分 理解法规要求，从项目伊始就考虑设计的合规性，避免 后期整改，加快产品上市周期

其相关产品和整体解决方案介绍给全球的市场和消费者。 因此，村田需要准确了解各国家和地区对于不同类型产品

德国莱茵TÜV相关服务

的技术要求和管理规范，快速完成相应的产品认证，确保 产品顺利上市。

德国莱茵TÜV提供专业的无线和通讯产品认证研讨会 德国莱茵TÜV给客户提供了专业的多国认证培训 提供其他认证服务的专业咨询

动态与服务 27

合作 村田和德国莱茵TÜV的合作始于智能家居产品的ZigBee HA认证。当时村田为客户定制了两款基于ZigBee技术 的智能家居产品。作为大中华区ZigBee联盟授权认证专 业机构，德国莱茵TÜV为村田的产品提供ZigBee HA认 证服务，帮助村田顺利通过认证，按时交付客户、推向市 场。此后，村田和德国莱茵TÜV的合作迅速拓展到其他领 域。在合作的过程中，德国莱茵TÜV以其专业、优质的服 务给村田留下了深刻印象。

相关案例

德国莱茵TÜV作为一家拥有百 年历史的知名认证机构，是我 们全天候的一站式产品检测与 认证合作伙伴。

在研发阶段，村田是十分严谨的，针对法规要求的每个

—— 村田（中国）投资有限公司副总裁

技术细节都要再三确认。为了避免在ZigBee认证过程中

孙崑泉博士

由于未能及时了解ZigBee联盟的最新要求，或者对认 证测试要求的理解有偏差而出现产品整改，对于最新的 ZigBee智慧照明项目，村田研发人员在研发初期就和德 国莱茵TÜV的专家进行有效沟通。在新产品的系统设计阶 段，德国莱茵TÜV的专家参与进来，帮助村田的研发人员 充分理解法规要求，厘清了每个技术指标的含义，并评估 相应方案的可行性，使村田少走了很多弯路。

28 莱茵好故事

[

编者按 平凡人，不凡心。德国莱茵TÜV大中华区的3，000多名员工，任职不同的部门不同的岗位， 每天都有精彩的故事上演。本刊特辟此专栏，寻找并挖掘平凡人的不凡事。亲爱的读者，您是 否也曾与他/她有过交集？来认识不一样的他/她。

]

再创更多的

"新"和"第一"

——专访工业服务副总经理 Jonathan Lam

在加入德国莱茵TÜV之前，他因病必 须休息一段时间。因为对工作的热情， 使他克服万难，成功赢得数个项目，包 括香港第一个风力涡轮机检查项目。 他是谁？他是工业服务副总经理 Jonathan Lam。他在以下的问与答 中，分享了他的人生历程与生活态度。

你是如何进入工业领域的？ 一言以蔽之，就是“新”。我在2002 年加入认证行业之前完全不认识这个 行业。我在SGS时，RoHS还是一个 鲜为人知的测试服务，现在它已经是 一个数十亿美元的业务。第二个“新” 机会让我负责管理亚洲国家业务，去过 很多我从来没有去过的国家。当我离开 Intertek时，我负责的业务在韩国市场不 只是从无到有，甚至是排名市场第二。 在从事消费品产业多年后，我加入前公

莱茵好故事 29

司时选择踏入另一个 “新” 的行业—— 工业服务，特别是能源相关。我在日本 建立了多个能源项目，虽然当时TÜV Nord在日本连一个办事处都没有。

是什么促使你来德国莱茵TÜV 发展能源效率和风能服务?

在接受这项工作时你是否遇到 过困难？ 对我来说，最大的困难是我的健康经过 长期工作后在去年出现问题。当时，我

推动能源效率和风能业务的动机可以用 另一个词来形容，就是

“第一”。我

相信“first-comer （先行者）”会让 成功之路更轻松。就像我当初的“第一 个”项目是“RoHS指令”。它仍然是 个奇妙的业务，在过去十年中持续被谈 论着。我最近拿下德国莱茵TÜV在香

是一家国际认证公司当地办事处的主 管，我不得不辞掉工作，休息超过半年 后才加入德国莱茵TÜV。感谢公司给 我机会再创更多的“新”和“第一”。 我知道我的身体无法完全恢复，但我相 信只要我心有余力，就有机会逐日好 转，克服身体上的障碍。

港的“第一个”风力检测项目。这种成 为“第一”的感觉是我在追求事业创新

你的学习榜样

时最主要的动力。 我这一生从未有任何榜样。我相信每个 人都有各自的优缺点。每一个成功人士 都是凭借在正确的时间、正确的团队和 合适的环境来实现自己的优点。这是我 的每日课题，未来要走的路还很长。

30 动态与服务

食品安全观念

从小做起 部分：“打倒黑心食品工厂”，通过 桌游的互动游戏，让小朋友认识常见 的食品添加剂，以及这些添加剂的作

德国莱茵TÜV与台北

用；“追捕隐形通缉犯”，利用滴剂

市立大学附设实小

中的分子与水中的“氯”产生反应，形 成氯离子的化合物，在酸性环境下呈现

共同举办“食品安

淡黄色，藉此教导小朋友辨识水中是否

全小侦探”活动

含氯，能否饮用；以及“油腔滑调大骗

随着食品安全议题日益受到重视，如何 让消费者建立正确的食品安全观念也 越显重要。为了让儿童能从小就能对

子”，借由试纸所呈现的色阶，检验油 品中因为反复高温处理而断裂后“游离 脂肪酸”含量，教导小朋友如何辨识劣 质油品。

日常食品有所了解，德国莱茵TÜV食品

当天活动吸引了约270名小学生的热情

部门于3月31日，在台北市立大学附设

参与，在场小朋友都兴趣盎然地操作测

实验国民小学的园游会中举行了“食

试并争相发问，不仅了解食品安全的正

品安全小侦探”活动，内容包含三个

确观念，也留下了快乐的回忆。

环球掠影 31

美国

马来西亚

依据新标准测试支架系统与太阳能跟踪系统

成为医疗器材符合性评估机构

德国莱茵TÜV PTL(北美太阳能测试中心)依据内部标准和

德国莱茵TÜV 马来西亚已获得马来西亚医疗器材管理局

UL Subject 2703标准测试太阳能(PV)支架系统多年后，开

(Medical Device Authority of Malaysia)认可，注册成为符

始依据美国国家标准协会(American National Standards

合性评估机构(CAB)，可依据2012马来西亚医疗器材法案和

Institute)最新通过的第一版UL 2703标准，测试及认证太阳

相关法规执行符合性评估。

能地面与屋顶支架系统和定位装置。

依据此法案，医疗器材的制造商、经销商、进口商及进出口

德国莱茵TÜV PTL在依据UL Subject 3703标准测试跟踪系统

商的授权代表，或马来西亚市场内的代理商，都必须进行符

方面，同样具备丰富经验。目前使用最新的IEC 62817标准

合性评估。德国莱茵TÜV 马来西亚经认可为符合性评估机构

评估跟踪系统。此外，本机构可在同一地点，同时执行取得

后，将充分运用医疗器材产业日益成长的投资趋势及当地需

UL 2703、UL Subject 3703和IEC 62817资格的计划。德国

求，依据符合性评估规定，为所有马来西亚境内医疗器材制

莱茵TÜV PTL在测试太阳能支架系统方面具有丰富的经验，

造商、经销商、进口商和出口商提供服务。

且在UL Subject 2703标准公布之前，已根据内部标准进行开 发和测验，同时开始拓展太阳能支架系统测试服务，以协助 制造商进一步提升产品的可靠性、耐用性和融资申请。

日本

德国

注册成为SII指定认证机构

展开欧洲“太阳光电产品可融资性”资助计划

德国莱茵TÜV 日本在S I I ( Sustainable open Innovation

该计划于2015年3月1日展开。之后的两年，将由

I n i t i a t i v e ) 下注册为指定认证机构，成为“支持推广采用锂

3 E 、 A C C E L I O S S o l a r 、 E U R A C 、 E P I A 和德国莱

离电池为常备应用装置计划”的一份子。该补助计划涵盖于

茵TÜV 组成的联盟，在由太阳能产业价值链中不同范畴的专

2014年度的追加预算内。

业利益关系人组成的顾问委员会支持下密切合作，目标是根

应用装置于2015年3月16日开放，购买电力储存系统的消费 者每台装置将收到购买价格和先决目标价格价差三分之二的 补助(受上限管制)。 相较于之前相同的补助计划，现阶段计划已将新细节内容整 合于计划内，并且在安全考虑下增加了地震应对措施标准。 电池组和电力储存系统不仅必须经过测试，而且必须依据地 震应对措施标准进行认证，以证明这些电力储存设备已确实 通过指定认证机构的检验和认可。现在，德国莱茵TÜV日本 已可为具备申请补助资格的制造商提供测试与认证服务。

据太阳能技术和金融尽职调查进行专业风险评估，以建立共 同措施、增进信任基础。 联盟将着重于将技术风险转化为成本的过程，以及不 同事业模块呈现财务回报的过程。该计划已收到Grant agreement No 649997 下的欧盟执行委员会(European Commission)“展望2020”(Horizon 2020)的研究与创新 架构计划的资助。