GC News 26 CN

CLOSER 莱 茵 零 距 离

2016 年11月 第26期

德国莱茵 T Ü V 大中华区电子杂志

让我欢喜 让我忧的

红色光线 20年检测认证风云路 一个老检测的心声 IATF 16949新版标准中对嵌入式软 件产品的需求，你准备好了吗? 首张服务器IEC 62368证书 花落联想

02 目录

目录

动态 与 服 务 20/22

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IATF 16949新版标准中对嵌入式软件产品的

览

零距 《莱茵

需求，你准备好了吗?

离》

24/25 TÜV莱茵颁布全球第一份机器人用电缆产品 标准，填补机器人电缆标准领域的空白

扫描下方二维码，你会发现

26/27

你和德国莱茵TÜV只有一个

首张服务器IEC 62368证书花落联想

口袋的距离，邂逅你熟悉的 工程师、透析专家观点、观 看友商点评、重温安全秘

聚焦

诀、纵览全球热闻...... 现在，就开启你的阅读之旅吧!

04/09 让我欢喜让我忧的 红色光线

先锋 10/13 20年检测认证风云路 一个老检测的心声

14/15 非典型人物洪诚孝，如何 创造个人与企业更大价值

16/19 客户的信任是一切的基础

CLOSER 编辑团队

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主编

徐晟

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编辑

张玮磊 夏文秀 许湘颍 袁鸿飞

+86 400 883 1300 (中国大陆) +852 21921022 (香港) +886 2 25287007 (台湾)

邮箱

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网址

www.tuv.com

2016.11

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出版日期

@德国莱茵 TÜV集团

目录 03

莱茵安全宝典 28/29

32/33

TÜV莱茵+华为：ICT行业绿色变革

蓝光辣眼睛？ 你需要TÜV莱茵！

30/31 TÜV莱茵在LoRa欧洲认证项目中被提名为 全球独立第三方授权测试实验室

客户故事 34/35 医疗安全+服务质量， 医疗机构的蝶变

36/37 以质取胜，成就沪光电器 领军中国汽车线束领域

39

企业社会责任

环球掠影

38

德国莱茵TÜV印度公司 二十周年庆典

青岛公司成功组织植树活动 深圳公司家庭日活动

Michael Fübi博士出席 会议并会见德国总理

广东公司家庭日活动

为宜家提供ZigBee服务

台北公司携手台湾血液基金会

德国莱茵TÜV印尼公司 二十周年庆典

ISSUE 26

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TUV莱茵

莱茵安全宝典

莱茵TUV 轻工产品服务

德国莱茵 光伏在线

莱茵TUV 自行车服务

莱茵TUV 人才及管理体系 服务

莱茵TUV 工业服务

莱茵TUV 商用与工业产品 服务

莱茵TUV电子 电气产品服务

04 聚焦

聚焦 05

当它射向某一点时， 温度比太阳表面还高 PPT翻页器一般都有这样一个功能，

让我们先了解下激光从何而来。1958

当需要特别强调时，主讲人会按住某

年，美国科学家发现了一种神奇的

个按钮射出一道红色光线，指向投影

现象：当他们将内光灯泡所发射的

屏上需要听众注意的地方。这道红色

光照在一种稀土晶体上时，晶体的分

光线就是激光，除了激光笔，激光祛

子会发出鲜艳的、始终会聚在一起的

斑、激光治疗近视、激光秀、激光

强光。根据这一现象，他们提出了

打印机、激光唱机……随机问一些朋

"激光原理"。他们为此发表了重要论

友“你知道激光吗？”，这些名词

文。研究成果发表之后，各国科学家

大概都会蹦出来。如果样本量再大

纷纷提出各种实验方案，但都未获成

一些，有从事工业制造领域的受访

功。1960年5月15日，美国另一位科学

者，那给出的答案肯定少不了：激光

家梅曼宣布获得了波长为0.6943微米

切割、激光通讯、激光打标、激光焊

的激光，这是人类有史以来获得的第

接。激光在各个行业中的应用大大方

一束激光，梅曼因而也成为世界上第

便了我们的生活和工作。尽管如此，

一个将激光引入实用领域的科学家。

我们是否就可以放松对激光的安全警

1960年7月7日，梅曼宣布世界上第一

惕呢？本期《莱茵零距离》，我们将

台激光器由诞生，梅曼的方案是，利

跟随德国莱茵TÜV大中华区激光安全

用一个高强闪光灯管，来刺激在红宝

负责人刘喜强走进激光的绚丽世界。

石色水晶里的铬原子，从而产生一条 相当集中的纤细红色光柱，当它射向 某一点时，可使其达到比太阳表面还 高的温度。

激光的应用领域 光纤通讯

扫描打印

医疗美容

工具测量

加工制造

显示演示 军用领域

06 聚焦

激光安全专家刘喜强介绍道：“按 IEC/EN 60825-1:2014的要求，激光

设备被分为 7 大类别，从 Class 1到 Class 4，危险性依次递增，也意味

着防护要求也相应需要加强。”

激光设备的

Class 1

Class 1M

Class 2

Class 2M

合理的可预见条 件下是安全的

除了用户使用光

低能量：通过 人眼眨眼反应来 保护

除了用户使用光

等级分类 危险等级说明

学设备时可能存 在危险以外，其

其余与等级2相同

余与等级1相同

保护外壳 安全保护装置

学设备可能存在 进一步危险外，

需 要 需要 / 预定需要移除面板且可能导致人员接触高于1级以上激光

作为一种 高效、洁净、精确的

激光， 比你想象得更危险

加工工具， 激光技术被广泛应用于

能够产生如此的高温，难怪威力无

的是电击。高压系统是激光系统中潜

穷，所以激光用于工业切割、加工制

在的致命危险。

造等领域自然不在话下，但是对人体 来说，激光却是不能承受之光。

化 学 危 险 ： 激光系统中的一些物质， 如染料、准分子等，具有毒性，可能对

对人眼的伤害：严重暴露在激光下可

人体造成危害，同时，激光导致的化学

能会对角膜和视网膜造成伤害，伤害

反应可能会产生有害的粒子和气体。

的程度和范围取决于激光的波长和等 级。长此以往，可能会造成白内障或 者视网膜损伤。

火灾危险：染料激光器中的溶剂是非 常易燃的。高压脉冲和灯的闪烁可能会 造成火星，引发火灾。激光工作过程中

对皮肤的伤害：严重暴露在强烈的红

激光的直接照射，以及连续红外激光的

外波段激光下可能对皮肤造成烧伤；

反射光意外照射都可能引燃易燃品。

而紫外激光可能造成烧伤、皮肤癌以 及加速皮肤老化。 电学危害：在激光使用过程中最多见

相关的非光束危害：包括低温冷却剂 的危害，高能激光的噪声危害以及高 能激光的电离辐射。

各个行业。

聚焦 07

工业激光生产系统，如何才能更安全？ 作为一种高效、洁净、精确的加工工具，激光技术被广泛 应用于各个行业。汽车行业主要利用激光进行切割、焊接 及表面处理。然而由于对激光安全性控制不当，激光事故 逐年增加。 对于汽车行业来说，引入激光焊接室或激光切割室可以使 人员和环境避免受到潜在的激光危害。激光室是复杂的系 Class 3R

Class 3B

Class 4

统，这个系统由机器人、屏蔽材料、激光源和控制电路等 构成，而这个系统需要全面的激光安全评估。

直接光束观察可

直接光束观察可

高能量：即使是

能存在危险

能存在危险

扩散反射光也可 能存在危险

从事激光行业10年的刘喜强，对激光在工业制造加工领域 里的风险了如指掌。自2 010 年以来，他和大众汽车联合 推出了汽车产线激光生产系统的安全评估体系，帮助TÜV 莱茵成为大众汽车指定的第三方检测认证合作伙伴。这 套全面、系统、高效的激光安全评估和认证体系，涵盖 了设计、风险评选、培训并授权管理员及一线员工、设 备等级注册、变更管理到年度检查，以全周期的安全评估 理念，帮助制造业有效管理激光风险，目前已被汽车制造 行业广泛采用。TÜV莱茵也成为了ABB、KUKA、FFT、 Automate、DalianAuto、MINO等国际国内优秀系统集成 商激光安全业务的战略合作伙伴。

08 聚焦 风险 评估

激光生产 系统安全

年度 检查 培训 授权

设计 安全

变更 管理 登记 注册

激光展会安全检验， 参展参观皆无忧 随着激光的应用领域越来越广泛，以 激光为主题的各类展览会也如雨后春 笋般新鲜涌现。然而激光本身具有一 定的危害性，想象一下，数百家参展 企业、数万参观人员，如果激光产品 的安装和演示，如果没有科学的安全 措施，将会是怎样的一场安全灾难？ 刘喜强强调说：“展览主办方必须确保 激光产品以安全的方式进行设计、安装 和演示，给参观者提供充分的激光安全

我们的安全检验分为以下几个方面 文件审查 技术文件采集

指南，并采取有效的激光风险防范措施 以确保所有人员的基本安全。” 自2013年起，我们支持慕尼黑展览（上 海）有限公司的激光安全检查并成为 激光展馆安全检查的战略合作伙伴。 凭借我们创新性的激光展会安全检查 方案，我们不仅保证了激光演示的安 全，也协助激光产品制造商设计出安 全产品。

激光安全指导手册 激光基本警示和 注意事项

激光分类 激光安全保护措施 激光产品注册数据库 现场检查 安装设置检查 演示检查 激光安全研讨会 激光安全基本要求 激光产品测试和认证

激光安全基本保护 方法和工具 最佳展示者奖 为符合所有安全要 求的展示者颁发量 身定制的奖项

聚焦 09

此外，为了容易识别参展激光演示产

无论是在制造工厂或者接触生活中的激光产品，还是在展览会上演示激

品是否经过安全评估、并且方便让参

光，刘喜强建议，激光操作需要遵循一定的安全规程：

观者了解其安全等级并采取必要个人 防护设备，我们按照演示激光安全等

除非得到允许，否则不要使用激

不 要直接注视激光光束。在激光

级开发了3项标签：豁免、限制和禁

光或靠近激光工作

调试和激光操作过程中佩戴合适

止。当发现激光产品上贴有“NOT Allowed”标签，参观者可以立即知

除非得到允许，否则不要进入激 光器运作的房间或范围

道这台仪器不允许进行激光演示操

的护目镜。激光调试程序必须在 最低的工作功率下进行 限制对激光设施的接触

作。“LIMITED”意味着操作激光需

在 给 激光器通电前，确认该设备

要特别注意事项，而“FREE”则代表

预定的安全装置得到正确使用。包

激光器工作时，不要让激光器无

这个激光演示是安全的。

括：不透明挡板，非反射防火表

人看管

面，护目镜，面具，门安全锁，防 备有毒物质进行的通风设备

摘下任何珠宝首饰避免无意间对 激光的反射

确保脉冲激光器不会在不经意下 通电。让激光器没人看守之前， 将电容放电，并且关闭电源

更多信息，请联系：stanley.liu@tuv.com

10 先锋

弹指一挥间，二十年白驹过隙。 二十年，一个行业从无序到规范，一个部门从空 白到繁盛，一位工程师从默默无闻到成长为全球 知名第三方检测认证机构的大中华区副总裁。这 期间，翻译了一本又一本的规范条例，开创了一 个又一个他人不敢涉足的认证新领域，见证了一 家又一家中国企业的全球化历程……这是一条无 迹可寻的路，却也未必不可再现。

专访德国莱茵TÜV大中华区 工业服务副总裁陈伟康博士

20年检测认证风云路 一个老检测的心声

先锋 11

“ 在 科研方面也许我比不上我的师兄 师弟们，但是将科研落地我在行，检 测认证介于科研和实业之间，检测认证 人既需要科研素质，还要懂创业者懂企 业。”仿佛仍是昨昔，陈伟康博士娓娓 道出了他对行业的热爱，道出了二十年 来检测行业的变迁与发展，也道出了中 国企业走向世界的曲折与决心，轻描淡 写间举重若轻，这也许也是TÜV莱茵大 中华区工业服务的精神。

见证行业发展：从第一本中 标准翻译及一把刀说起 一次偶然的机会，陈伟康从一名化

当 时 ，台式电动工具尤其是木工加工

整个刀具又厚又长，被视为在全球危

工机械讲师转身成为了检测行业的

工具的检测认证是一个风险很高的领

险性最大的机器之一。这可是一款

工程师，那时候的他并不曾想，这

域，没有现成的中文检测标准。耗时半

没有公司敢接的产品，牵扯电气、液

一次身份的转变改变了他的职业生

年，陈伟康博士逐字逐句地斟酌，为

压、气动、光栅等系统，危险性极

涯 。 19 9 8 年 ， 陈 博 士 进 入 德 国 莱 茵

了保证条例的规范、准确、可操作，他

高。按照工厂自己的说法，未被认证

TÜV，职位是“从见习工程师做起，

反复和德国的专家进行沟通交流并最终

前“每年切下来的手指和胳膊数量是

半年见习期”；三个月后，陈伟康提

形成中国人能理解使用的文字。这本规

惊人的”。陈伟康博士原想“报个天

前转正；一年后，被送至日本接受机

范引起了整个行业的轰动，被视为当时

价把客户吓回去”，结果第二天客户

械安全检测培训，成为工业机器安全

的检测标准指南，对台式电动工具在海

直接拿着签好的合同上门了。

检 验 业 务 大 中 华 区 的 开 创 者 ； 2 010

外市场的畅销意义重大。在陈博士的带

年，陈博士担任德国莱茵TÜV集团

领下，TÜV莱茵成功占据了台式电动工

大中华区商用与工业产品服务总

具90%的市场份额。随后，陈博士被

监；2015年，大中华区商用与工业产

送往日本开发工业机器，同期的中国工

品 服 务 部 门 总 营 业 额 达 1. 6 亿 ， 从 接

业机器技术相当落后，这一年是1999

手时的亏损到利润率达20%以上，实

年，陈伟康博士迎来了他职业生涯的又

现了50%的增长。

一转折点。

中国的检测认证行业发展历史是比较

陈伟康博士后来回忆说，当时几乎所

短的，上世纪80-90年代稍现雏形，

有人都对中国工业机器不抱希望，甚

直 到 2 0 01 年 中 国 加 入 世 界 贸 易 组 织

至有人戏谑他“你的学习对中国工业

后才迎来发展高峰。陈伟康博士入职

机器发展有意义”吗？但他偏偏不

TÜV莱茵的时间，恰逢中国检测认证

信邪，暗自决心用5年的时间做出成

的爆发式增长期，一大批想做出口生

绩，擦亮品牌。这其中还有一个颇

意的老板捧着资金抱着有产品，却苦

为“惊心动魄”的故事。

于对欧盟条例英文标准的不熟悉，急 需求助于检测认证公司，台式电动工

上海有一家生产切纸机的出口企业。

具的检测便是当年瓶颈之一。

切纸机，素有“中华利刃”的称号，

12 先锋

陈伟康博士花了一年半的时间，从产 品设计到保护设施几乎全部推翻， 一点一滴从头再来，直至机器完全符 合欧盟的标准。之后，中国的切纸机 在全球的占有率一度达40%之多。 从此，TÜV莱茵在工业机器领域算是 “打遍天下无敌手”了，虽然面对日 益激烈的竞争不得不降低价格，但在 技术上依然傲视群雄。

时 势成就了英雄，尔后英雄造就时 势。一腔热血、一份执着，陈伟康博士 带领着团队在那些“不可能”的市场空 白处填上了“TÜV莱茵”的名字，工业 服务的“成名作”接踵而来，在TÜV莱 茵的史册上写下了赫赫战绩。而这个从 无到有，从弱到强，从无序到井然的过 程，俨然中国检测认证发展史的缩影。 根据国家统计局《2015年国民经济和 社会发展统计公报》公布的数据，截至 2015年年末，全国共有产品检测实验 室31,768家，产品质量、体系认证机构 221家，我国检测认证机构数量众多， 行业整体竞争有序，早已不复当年的 “乱势”。

用。陈伟康博士是如此评价检测认证

外销了第一批产品，打破了电焊机被

二十年的，“这是一个最好的时代，

欧洲企业垄断的局面。而这第一笔生

只要你敢想敢做敢拼，只要你有远见

意为企业赢得了几千万的利润，造就

有闯劲，就能成功”。

了今天的这一企业已经成为世界第二 的电焊机品牌，名扬海外。

有一家做电焊机的知名企业。“当 年，由于安全设计理念匮乏，中国是

确 实陈伟康博士的职业生涯中，时常

没有一台电焊机可以出口，中国的电

被这些中国企业家“异于常人的精神”

焊机被所有的认证公司列为拒绝户，

深深打动，“不是每个人都能把企业带

而整个TÜV莱茵集团也只有一个在意

到如此辉煌的地步，我们没有理由不去

大利莱茵的工程师有过有限的经验，

支持他们，不尽全力去帮助他们实现梦

对于TÜV莱茵，甚至对于整个中国电

想”，陪着这些中国企业成长，见证中

焊机行业来说，都是无迹可寻的”，

国制造走向世界，是检测认证人对行业

只能由陈伟康博士一个人去“啃”

最诚挚的支持与热爱。

标准和钻研技术，之所以接这个业务

感 动 于 领 袖 精 神 ： 120%的

确实是被这家企业所感动。企业老

谈及中国质量：赶超欧洲，

决心做到“极致”

板告诉陈伟康博士，“我和我的企业

细节处可见真章

都很穷，都是贷款做起来的，无论多 二十年的时间并不短，正是中国人

少钱，为了能成为国内第一家焊机出

陈伟康博士认为，中国的消费品甚至

民“下海致富”的黄金岁月，TÜV莱

口企业，砸锅卖铁我都原意”。兑现

某些工业设备早已超越欧洲。中国人

茵见证了一批又一批的中国企业的成

了他“砸锅卖铁”后，陈伟康博士和

勤奋肯吃苦，特别有上进心，想尽各

长，有的已经成功走向世界赚取第N桶

企业的工程师一起以“做到120%极

种方法让自己的产品赶超对手。目前

金，还有更多的倒在了“沙滩上”，

致”的决心重塑产品线，一年半后发

与发达国家其实差在习惯上，中国人

而这其中主事者的精神发挥着巨大作

出了国内第一张GS证书，帮助企业

往往“做差不多就OK啦”，但德国

先锋 13

当然，凡事总有一个过程，未来我们

士开始新一轮“翻译、钻研、改进、

也将面临更多的挑战，“质量”也许

开课”，培训进行到一半便已成功打

只是其中之一。在陈伟康博士看来，

动了企业的总经理，课讲完订单也就

他从入行的第一天起，就不曾停歇地

签成了，一战成名。直至今天，这家

直面“挑战”：风险大的检测领域、

注塑机企业依然是TÜV莱茵最忠实的

没有公司敢挑战的认证领域、没有成

客户，年合作量最高达每年400万。

功时间表的新兴领域……从亏损到盈 利、从无到有、从弱到强，在高压零

在这样的理念之下，陈伟康博士一

部件、电动汽车、机器人、废旧电子

方面引进了很多智能汽车、风电能技 术，工程建筑和

电气设备指令和碳 足迹服务等新领域 都是先驱者。他享 受每天都和“不 同性格的人”打交

长风破浪会有时，直挂云帆济 沧海，陈博士期待一个更加规 范、更具挑战的二十年！

道的过程，享受每

无损探伤等高级 人才，另一方面 则是尽可能的简 化和理顺内部关 系，让团队的所

天都有挑战，“我喜欢每天都接受挑

有人都能心无旁骛地开发业务。“除

战，我们可以做更多的事情，检测人

此之外，德国的支持，国内的人脉，

的价值在于能给企业全方位的指导，

这也是中国工业服务领域的特色。”

深入产品研发的前端，参与企业未来

而这一切，“人”是关键。

蓝图的制定，甚至于决定未来的产品 的走向”。

提及行业未来，陈伟康博士认为市场 的开放透明度和舆论的自由公开化将

同 理 ， 中 国 制造何时能成为中国

更有利于中国检测认证行业的发展。

“质”造？陈伟康博士说，事在人为。

如果能让正确舆论导向给消费者更多 指引，中国人民的生活会更有质量。

人、日本人的习惯是要做到极致。事

寄语行业未来：弯道超车需

实上，中国人经过多年的发展，在创

要好的赛车手

意、体制等方面都在赶超德国，也远 比德国人民更勤奋，更有魄力。

也许是年轻时曾经历过文化差异带来 的诸多职场矛盾，也许是从来都走

好 比之前提及的那个电焊机生产企

在“知识驱动市场”的道路上，陈伟

业，多年前也曾经“不自量力地”上

康博士一直坚信“人才是最重要的行

门寻求意大利同行的合作，结果可想而

业驱动力”。

知。如今，二十年过去了，这家意大利 同行居然亲自上门要求采购他们的零部

博士说，弯道超车需要赛车手技术高

件回去贴牌，可见今天中国的产品不仅

超，久炼成钢，比如“轻松签单的”

技术过硬更是“价廉物美”。历 史 总

要数某塑机集团有限公司。2000

是惊人的相似，只是角色和地位早已

年，这家注塑机还是起步阶段，总经

互换。可见，对于“中国质量”，我

理是个谨慎而务实之人，要求“先做

们大可不必妄自菲薄。

演讲，若是能从中学到东西就接受 TÜV莱茵的服务”。于是，陈伟康博

对于行业内的年轻工程师，陈伟康博 士同样寄予了很大的希望：“检测 工程师是一个感性和理性相结合的职 业。我们工程师首先要有职业到道德 的良好的职业素养；其次要对知识充 满渴望，才能不断地拓宽检测行业的 范围和领域”。作为一位老资历的检 测认证专家，陈伟康博士更希望自己 团队的工程师都有一个属于自己宽大 的舞台，全方位的享受自己的成长。

14 先锋

非典型人物洪诚孝，

如何创造个人与 企业更大价值 如 果 你 在 百 度 搜 索 “ 洪 诚 孝

你，还是这样？

(Stanley Hung)”，竟然满屏都是他

至今日，最令他感到自豪的，就是许 多创新检验技术与服务模式的导入、

作为词作人的信息。如果用繁体在

想起去年初，一位久未碰面的朋友问

促成与台湾大学的建教合作案，以及

google搜索，除了音乐人的身份，他

起我：“嘿！看你好忙碌，都没时间

与政治大学的服务创新合作案；德国

的名字还和博客来书店、政大科技

叙旧。你现在是在做什么呀？”我惯

莱茵TÜV因而成为全台业界唯一投入

管理与智能财产研究所以及德国莱茵

性地回答起我的工作领域、职务、头

“食品生技研发”与“技术服务创

TÜV。就读生命科学出身，从未考虑

衔，与值得骄傲的成绩后，没想到他

新”，并与台湾大学建教合作共同执

踏 入 检 测 业 的 他 ， 从 2009年 以 实 习

只 微 笑 ：“呵！还是这样啊。我顿时

行技术研究计划的独立检测认证机

身份进入德国莱茵TÜV食品安全检测

发觉，对呀！怎么还是这样……。”我

构，协助台湾许多优秀研发团队的技

后，曾短暂离开从事不动产投资，现

感觉内心被重重划了一道......

术进行商品化，开发崭新商业模式。 这正是 Stanley强项所在。

为德国莱茵TÜV集团下的杜夫莱茵食 品检测公司执行副总，同时也为华纳 唱 片 写 歌 。 今 年 人 生 刚 转 入 35岁 的 他，为自己及公司设下了更高的目 标：做对社会有帮助的事。

就是这一句话让St anley犹如大梦初 醒，正式反思自己的人生追求的目

St anley说：“台湾目前过于重视食

标 。 于 是 ， 2 014 年 底 离 开 刺 激 的 不

品安全的检验数量，甚至颁布政策

动产投资、二度回到TÜV莱茵的同

提倡。但偏重检验而没有管理、没

时，他承诺将以创造第一/唯一、对

有质量提升方案，只会造成片面供

社会有正面价值贡献为两大目标。时

给的增加，引发削价竞争，导致劣

先锋 15

辅导小农，达到天地人平衡 对社会有正面价值贡献的方式之

说：“创意的激荡经常来自音乐圈

一，就是辅导真心友善环境的小农，

以外的人。像我经常合作的对象，有

协助他们经营对消费者有益的农产

电子公司的工程师、有科技公司的人

品。2015年，台湾有一家生技厂商凯

资，也有软件公司的助理。”

宇生物科技的负责人，有感食安事件 频传，加上家人健康亮红灯，因此偕

“一开始我只是写写歌，偶尔会帮 别人的作品修

同一家三代从事苦 茶油种植的小农， 找上杜夫莱茵。杜

2 01 6 年 ， S t a n l e y 为 自 己 立

修词，后来被 制作人青睐，

下的期许是：下次，当有人问

就开始有机会

农药残留检验，更

起：“你现在是做什么的？”

用本名了。”

推出业界独有的限

他希望不再是回答职业，而是

对 于 留 下 名

夫莱茵不只是协助

量见证方案，让每 瓶苦茶油都有独一 无二的“DNA防伪

能自信得意地说他正努力从事 什么来使社会更美好、或已完

字，Stanley特 别开心：“因 为我想要留下

限量标签”，由杜

成了哪些有意义的案子，促使

东西！我想让

夫莱茵现场审查，

了社会中的哪些部分变得更美

自己在这世界

并有农民的亲笔签

好动人。

上有存在感， 这是我做很多

名以示负责。

事情背后的理 在 “DNA序列防伪效果” 、 “手签

由。写歌对我的意义不是为了内容、

限量”与“收成之初即订总量编号”

不是作为宣泄，而是创作这件事本

的三重要求下，希望杜绝伪造及浮滥

身。如果我忙的事情都是建构在某些

币趋逐良币。TÜV莱茵食品检测在台

生产的疑虑，同时传达给消费者“天

趋势，或是换别人也能完成的事情的

湾的强项在于定制化与创新能力。

地给多少，就取用多少”的理念。

话，我会觉得空虚，有点浮浮的。但

我们的价值应该要发挥在有价值高 度、有生活态度、有服务温度的地 方，才能够体现德国莱茵TÜV与众不 同的特质，更才够与竞争对手做出差

是创作是从无到有的过程，是有我、

用创作产生存在， 用创作平衡压力

没我有差别的一种活动。”

除了音乐创作，St anley也有绘画与

别。”St anley补充道：“我希望让

因为默默耕耘、结交理念同好，慢慢

摄影的兴趣。St anley在忙碌之余，

所有人觉得，TÜV的形象是有一定价

发酵出个人成就的案例，也发生在写

仍维持每个月固定有一、两幅画作产

值高度的、是为了发挥好的影响力而

歌上。谈到如何踏入音乐界，为郭采

出。对他来说，写歌、绘画、写作、

存在的。所以我们更加努力在品牌经

洁、萧敬腾、SpeXial、王诗安等华纳

摄影等都是创作，并且都是他忙碌

营，而且必须通过企业社会责任及各

音乐旗下艺人作词作曲，S t a n l e y 只

生活的压力出口。但这些活动不仅不

种社会议题研究与参与来达成。品牌

是耸耸肩，归因于“爱写”。Stanley

会降低他的体力，反而增加了日常工

形象好，自然会吸引愿意与我们为伍

表示，因为热爱，就会一直重复做。

作的动力。这也是为什么St anley平

的人，形成更大的改变力量。”

一直做同一件事情，慢慢走来就会

常给人总是很有活力、很有创意的

遇到志同道合的伙伴；而作品日积月

感觉。“总而言之，必须这两件事情

累，大家也就会越来越认识你，于是

同时存在我的生活，脑袋才不会钝掉

就建立起个人的品牌知名度。Stanley

啦。” Stanley说。

16 先锋

客户的信任是

一切的基础

先锋 17

服务意识抬头让许多企业主不再一昧地以价格战略 来抢占市场，他们开始寻求外部的第三方检测认证 机构来协助他们去监督管理旗下的销售与服务渠 道，进而协助改善其服务流程、员工服务意识，这 些企业通过外部机构彰显对服务文化的注重，并展 开内部体制的调整与改善。

德国莱茵TÜV集团在业界以专业严谨

让消费者更安全地使用车辆

的服务文化深得客户信任，在业界更

是我们的使命

拥有独立、公正、权威的专业形象， 因此，许多客户不仅把管理系统服务

回 想 起 2005年 项 俊 杰 看 到 德 国 莱 茵

的查核员当作流程改善的专家，而是

TÜV招募新事业发展相关人才时，因为

扮演经验交流的管理伙伴。

向往从事项目管理相关工作，且希望可 以面对多元行业的不同挑战，决定加入 德国莱茵TÜV，从此展开一场意想不到 的冒险。当时项俊杰负责多个新事业发 展项目中，其中两个衍生成正式服务， 包含二手车检测（以下简称“CPO”） 服务与神秘顾客查核，这两个服务是项 俊杰与已退休的交通运输部门副总经理 华格纳（Mr. Wolfram Wagner）所共 同发展出来的服务。

当时市场上，并没有专门检测二手车 品质的中立机构，但是消费者却有相 当庞大的需求，因为购车对多数消费

专访德国莱茵TÜV大中华区

者，往往是一个金额庞大的重要消

管理体系服务部门经理项俊杰

的需求，然而常常因为车况不够透

费，而且牵动着一家人对于交通安全

明，造成购买二手车的纠纷时有发 生，因此德国莱茵TÜV決定将它在欧 洲开展多年的车辆检测服务引入台湾 市场，为本地消费者提供令人安心信 赖的购车保障。

18 先锋

经过项俊杰和华格纳先生分头搜集欧

掌握车辆的状况，在这个团队的经营

估机构，针对其经销商的服务品质，做

美等车辆车况检查的资料后，决定以

下，二手车检测如今已经是TÜV莱茵

好把关的工作。项俊杰前往TÜV莱茵美

美国和德国的检查方式为基础，然后

在一般消费者心目中知名度最高的服

国分公司观摩与学习当地同事如何执行

再参考台湾市场的消费者需求加以

务，TÜV莱茵CPO二手车检测团队，

相关服务，并在回国后，将台湾奔驰转

定制化，设计出当时台湾第一套由国

为了车主使用安全，秉持着“让台湾

变成为大中华地区神秘顾客服务的首位

际检测认证机构所提供的二手车检测

的道路更安全”的使命感，贡献一已

重量级客户。

标准与服务方案，在市场上一推出便

之力。

引起广大回响，甚至与专业的二手车

神秘顾客审查服务主要是通过审查员

拍卖平台合作，为买家与卖家双方建

优异的服务品质是超越产品

以消费者的角度，在未事先通知第一

立一个可供参考与咨询的购车渠道。

的致胜利器

线服务人员的情况下，至服务现场去

目前的CPO服务在经由台湾TÜV莱茵

实地观察与体验服务业者所提供的服

交通运输部门的团队的一再改善，在

随着经济型态转变与消费意识高涨，

务，是否符合品牌的规范与要求，因

TÜV莱茵专属的验车中心，由通过德

以制造业为主的产业结构逐渐转以消

此，在台湾奔驰项目中，项俊杰必须

国完整车辆检测训练的专业工程师团

费者导向为主的服务产业，在发展二手

依据客户的作业流程、培训内容与考

队按照全面标准化操作程序来完成

车检测服务的同时，TÜV莱茵同时注意

核标准，针对其旗下的授权经销商的

全 方 位 的 的 160余 项 检 测 项 目 ， 小 至

到汽车经销商在售后服务表现的好坏，

销售与售后服务，使用神秘客方式进

车辆基本资料，大至车辆各零组件

往往影响产品在市场上的品牌价值与产

行服务流程评核，由于第一次试行经

性能检查，除了静态的车况检查，也

品力，恰巧当时台湾奔驰（Mercedes-

验相当成功，得到客户的信赖，除了

包含道路驾驶安全测试，通过事无巨

Benz Taiwan）也意识到市场的转变，

让项俊杰后来为台湾奔驰全省授权经

细的检查内容，帮助一般消费者，即

希望委托一个值得信赖的第三方独立评

销商的销售人员展开全员体检，当年

便没有雄厚的技术知识背景下，也能 通过工程师深入浅出的解说，清楚地

先锋 19

现场调查的次数超过400次，调查范 围包括看车、试乘、下订单等主要流 程，堪称空前绝后的大胆尝试，双方 从此成为长期合作伙伴，针对售后 服务领域，连续九年提供超过300次 的评核服务，并协助客户在JD Power 历年调查中，取得优异成绩。在此期 间，项俊杰并将此服务延伸到餐饮、 旅游、精品销售与医疗等不同服务行 业，都深得客户好评。之后更在德国 科隆总部同事的支持下，将德国莱茵 TÜV“SQS国际优良服务品质认证” 引进大中华地区，为德国莱茵TÜV在 服务行业的拓展注入强心针。

德国莱茵TÜV“SQS国际优良服务品 质认证”是以前线服务人员的服务

客户的信任是一切的基础

流程评核与服务管理系统审核为主

据本身状况，选择单纯的过程审核，或

要核心，通过神秘顾客与过程审核

完整的认证方案，TÜV莱茵服务过的客

（Process Audit）两种方式，去了解

户包含和民居食屋（Watami）、格上

项俊杰和管理系统服务的团队们，在

客户在服务管理系统的运

租车、远东百货、彰化基督教医院、沙

部门主管吴仲贤总经理的领导下，

作下，实际上在人员管

鹿光田医院、成都安琪儿医疗集团、瑞

过去五年的业绩蒸蒸日上，不论是传

理、服务流程与组织运作

士伯爵表（Piaget）、国泰世华银行、

统的ISO审核认证，还是强调创新与

的落实情形。现场审核的

台北国际饭店、华国饭店、台中长荣饭

定制化的二方审核等业务，均保有实

重点，第一阶段神秘顾客

店等。

质的成长。项俊杰尤其深信，能够提 供客户专业的技术支援、维系良好的

审核，包含服务场所的硬 件 设 施 维护、服务人员与

由于越来越多客户对于定制化审核标

客户关系、与不断精进的团队资质素

服务工作是否能够依照标准

准的需求日趋强烈，项俊杰也在上海

养，才是深得客户信赖与永续经营之

流程，并针对消费者的需求

分公司的支援下，在德国莱茵TÜV的

道，尤其是他与客户的合作关系，往

作即时应变处理，以提供宾

传统强项“汽车经销与服务行业”有

往都超过五年以上，更是因为他将德

至如归的服务。第二阶段的

实质的成长，顺利地将“汽车经销商

国莱茵TÜV追求专业、严谨、精准的

过程审核主要协助客户去了

二方审核（Car Dealer Audit）”经验

文化精随，带入与客户的互动中，通

解神秘客审核时发现的问题

推荐给台湾的品牌汽车代理商，提供

过专业技能与一站式服务，获得最高

点，通过人员访谈与文件翻

相关的流程改善或经销商监督服务，

的客户满意度，让每个客户相信，与

查，深入了解服务管理系统

服 务 的 客 户 包 含 台 湾 奥 迪 （Audi）、

德国莱茵TÜV合作带来的最高价值，

运作的情形，协助业者找到

台 湾 大 众 （Volkswagen）、 米 其 林

将是其品牌朝向永续经营、开拓市

潜在改善机会。通过这样的

驰 加 （Michelin Tyreplus）、 台 湾 奔

场、创造利润的利器。

服务方案，项俊杰已经成功

驰 （Mercedes-Benz）、 台 湾 马 自 达

地将服务领域扩展到观光饭

（Mazda）、 台 湾 蒙 地 拿 （ Modena

店、医疗院所、汽车相关服

Ferrari）、雷克萨斯（Lexus）、台湾

务等不同行业，客户可以依

博世（Bosch）等。

20 动态与服务

IATF 16949新版标准中对嵌入式软件产品的需求，

你准备好了吗?

IATF 16949:2016已于2016年10月份

按照最新IATF认证转换计划要求，所

颁布。1999年发布的ISO/TS 16949作

有获得ISO/TS 16949:2009认证的组

为世界汽车行业的通用标准已得到包

织都需要在2018年9月14日完成认证

括中国在内的整车厂、汽车零组件和

转换，这个时间也与ISO 9001:2008

原材料供应商的广泛认可。新 版 标 准

转换时间一致。

的 变 化 点 ， 主 要 包 括 : 安 全 相关的零 件及其流程的要求、增强产品可追

汽车技术的发展使得汽车中有越来越多

溯性的要求以支持最新的监管变

的电子/电气产品，特别是伴随着智能

化、嵌入式软件产品的需求、保证

化，软件发挥着越来越重要的作用。基

管理过程包括处理NTF（没有发现故

于这样的发展趋势，新版IATF 16949

障）和使用汽车行业指导、分层次

中对嵌入式软件提出明确要求，提供嵌

供应商管理和发展要求的说明、增

入式软件的供应商必须基于Automotive

加企业责任要求。

SPICE（或同等标准）

动态与服务 21

进行软件发展以保证软件质量，并提

Automotive SPICE的实施建议分为三

供基于Automotive SPICE（或同等标

个课程：人员能力提升、项目咨询和

准）的评估报告。

项目评估。通过基础培训、实战培训

基础培训

和实习审核员资质培训以促进人员能

实战培训

Automotive SPICE是欧洲的汽车制造

力提升。项目咨询又包括偏差分析、

实习审核员资质培训

商(OEM)针对汽车行业的软件过程评

制定改善措施、改善措施在项目中的

估和改进模型所制定的，用于指导供

实施和调整。最后项目正式评估，出

应商的软件发展过程，进而提高车辆

具评估报告。

上的电子控制单元 (ECU) 的品质。

人员能力提升

项目咨询 偏差分析 制定改善措施 改善措施在项目中的实施和调整 项目评估

针对目前国内Automotive SPICE的导 入情况，德国莱茵TÜV功能安全及流 程专家杨环宇先生目前对于企业导入

出具评估报告

22 动态与服务

德国莱茵TÜV汽车功能安全菁英荟萃 德国莱茵TÜV工业服务部汽车功能安全，主要从事功能安

德国莱茵TÜV汽车功能安全团队成员拥有扎实的汽车电

全及Automotive SPICE的认证、评估、咨询、培训等工

子设计经验，能够在功能安全流程、系统、硬件、软件

作，是欧盟指定的权威的协助厂商检验认证服务中心之

开发各阶段为客户专业的服务。

一，同时也是中国认监委批准的认证机构。

陈林

杨环宇

陈林为国内首位获得TÜV

杨环宇为目前为止大中华区境内唯

授权的汽车功能安全专家

一获得intacs™CertifiedAutomot-

曾经执行过30多起国内外项 目，凭着他丰富的经验，在国

iveSPICE©ProvisionalAssessor资 格的人

外需要三至五年的时间才能实

在组织和项目层面导入和应用

施的安全标准，他能配合国内

流程模型、标准及方法的经验

企业紧凑的项目时间，于一到

上，业界无人能出其右，曾经

两年内就快速达到安全标准。

为Panasonic, Alpine和Denso等 日本大厂提供Automotive SPICE Assessment服务。凭藉着他超过 350小 时 的 培 训 经 验 ， 杨 环 宇 除

边俊 边俊是确保汽车功能安全与产 品功能、经济效益平衡的第一 把交椅

了可在系统、硬件、软件方面提 供专业咨询外，还会给予客户在 流程的规范上提供培训和辅导， 让客户对标准有全面的了解。

汽车功能安全意识于国内产业 逐渐抬头，许多客户过度注重 功能安全，而忽视了产品本身 的功能及产品成效。边俊擅长 帮助客户在满足功能安全要求 之余，还可以降低成本、提升 使用者经验，恰恰符合德国

吴伊律 吴伊律为德国莱茵TÜV大中华区 汽车功能安全团队硬件失效分析 的行家

莱茵TÜV“精准无误、恰到好

他深耕MCU（微控制单元）前

处”的精神。

端设计领域十多年，擅长分析硬 件上的失效及弱点、进行硬件电 路上的修改，并提高硬件系统抵 抗失效的能力。

24 动态与服务

工业4.0+中国制造2025=黄金机遇

TÜV莱茵颁布全球第一份机器人用电缆产品标准，

填补机器人电缆标准领域的空白 21世纪以来，随着工业自动化的不断进步，德国政府提出 “工业4.0”，旨在提升制造业的智能化水平，建立具有适 应性、资源效率及符合人体工学的智能工厂；与此同时， 国内《中国制造2025》的概念被提出和明确，通过“三 步走”实现制造强国的战略目标。机器人产业的兴起和日 益扩展也预示着该项产业将成为“工业4.0”和中国制造 2025的主力军。 机器人电缆作为传递动力和控制能力的载体显得尤为重 要，机器人电缆之于机器人就像是中枢系统之于人类， 任何一环出现问题，整个系统就不能正常运作。由于 使用环境一般比较苛刻，机器人电缆必须具备一系列的 特 殊 性 能 。 从 目 前来看，机器人电缆制造市场竞争正日趋加 剧，TAIYO，DYDEN，LSIS，LEONI，LAPP等跨国公司已纷纷加 大开发力度。

动态与服务 25

* 特别鸣谢太阳电线（苏州）有限公司 为标准制定提供了数据支持

机器人及其零部件产品安全

评审和发布会到场的除了国内外机器

品质量提供了直接可靠的依据；也为

迎来新机遇

人电缆制造商以外，还有来自ABB，

其他电缆制造商明确了研发机器人电

库卡，发那科，新时达等国内外知名

缆的要求，大大降低了研发的投入。

我们预见到机器人及其零部件产品关

的机器人生产企业的专家。会中，德

这一全新的标准已极大推动并帮助了

于安全和质量的认证需求将随着行

国莱茵TÜV商用与工业产品服务电线

国内电缆制造行业在国际舞台占有一

业的发展而不断加大。针对成熟的国

电缆部的专家周静女士介绍了标准预

席之地。我们相信，未来中国的机器

际市场和新兴的国内市场，德国莱

研情况、编制背景、标准的主要内

人产业一定会赶超国际领先技术。

茵TÜV大中华区在两年前就启动了对

容及与其他标准之间的关联性等情

该产品的市场调研，最终经过中、

况；之后专家们提出自己的设想，分

德国莱茵TÜV大中华区商用与工业产

欧、日多位电缆专家全方位的评估

享了心得体会，充分肯定了德国莱茵

品服务副总裁夏波表示：“德国莱茵

以及历时一年多的反复推敲和修订

TÜV 2PfG标准的先进性，同时也为今

TÜV将在标准制定和检测认证方面，

后，2PfG 2577孕育而生。标准中对

后机器人电缆制定后续分标准提供了

全力协助中德政府，为德国工业4.0

电缆的物理机械性能和电性能做出了

宝贵的建议。

以及中国制造2025任务保驾护航。

系统的规定，尤其针对机器人电缆柔

此次机器人电缆的标准发布会将是一

韧性方面进行了区别化的规划，按照

此份标准的发布和实施为机器人制造

个良好的开始，我们对今后更多的机

不同的运动形式进行分类。

商考量供应商的能力，控制供应商产

器人相关检测认证服务充满信心。”

26 动态与服务

TÜV莱茵大中华区 首张服务器 IEC 62368 证书花落联想 联想集团（以下简称“联想“）

方面修改了现有服务器产品的业界设

RS160系列服务器成功获得由德国莱

计规范，并获得TÜV莱茵大中华区第

茵 TÜV大中华区（以下简称“TÜV莱

一张针对服务器产品的IEC 62368-1第

茵”）颁发的首张IEC 62368-1第二版

二 版 CB证 书 。 这 意 味 着 联 想 服 务 器

CB证 书 。 TÜV莱 茵 电 子 电 气 产 品 服

产品已提前3年满足EN 62368-1第二版

务部销售总经理都江先生在联想总部

的设计要求，为产品在2019年进入欧

大楼为联想数据中心业务集团总监

洲市场打下夯实的基础，也展现了联

Robert West先生颁发证书。此前，联

想作为信息产业龙头企业对品质和安

想全系列服务器皆获TÜV莱茵IEC/EN

全的极致追求。”

60950-1的CB证书以及GS证书。

都江先生在致辞中表示：“在不到 两个月的时间里，联想工程师与TÜV 莱茵专项团队通力合作，针对火灾防 护，电气伤害防护和机械危险防护等

动态与服务 27

联想服务器部门在产品开发前期导入 了HBSE的概念，通过与TÜV莱茵的 密切合作，准确把握标准中的技术要 求，并转化为产品设计中的解决方 案。在此过程中，联想服务器部门更 深 入 地 了 解 到 以 HBSE为 基 础 的 IEC 62368-1比IEC 60065/60950-1具有更 好的普适性和时效性，同时也提供了 更多设计实现的可能性，为产品的测 试和评估给出了新的方向。

关于CB体系 国际电工委员会电工产品合格测

专注信息产品紧扣市场脉搏

试与认证组织(IECEE)所建立的CB 体系是全世界第一个落实相互认

TÜV莱茵专业本地化服务团队可为厂

可电气和电子零组件、设备与产

商提供全方位检测认证的解决方案，

品安全测试报告及认证的国际系

满足全球市场准入的要求，是为数不

统。目前，IECEE已整合了52个会

多能同时提供北美和欧洲产品出口认

员单位，并有65个国家认证机构

证的机构之一。TÜV莱茵曾连续八年

（National CertificationBody，NCB）和

蝉 联 全 球 CB体 系 发 证 量 第 一 ， 在 多

2 7 6 个 C B 测 试 实 验 室 （CB Testing

个 服 务 分 支 拥 有 国 家 认 证 机 构 及 CB

Laboratory，CBTL）参与。在欧洲以

测试实验室。

及 世 界 其 他 地 区 ， 产 品 的 CB证 书 和 报告都具有广泛的认可度。产品获得

IEC 62368标准：

TÜV莱茵成立至今，颁发了数十万张

其 中 一 个 经 认 可 的 NCB所 颁 发 的 CB

新理念 新挑战

CB证书，其中超半数的认证产品属IT

证书及报告，意味着该产品已通过

产品。为保持在该产品类别认证的领

CB实 验 室 的 安 全 测 试 ， 符 合 适 用 的

IEC 62368-1标准是针对音频、视频、

先地位，TÜV莱茵多年来始终密切关

IEC标准，并被CB体系内其它成员国

信息和通信技术设备的安全要求，随

注和研究前瞻性标准的发展，不断完

所承认。

着音频和视频多媒体技术的发展，

善实验室的资质认证，以及测试设备

音/视频设备和信息技术设备两类产

和人员实力的升

品的融合度越来越高，两者之间的

级，协助本地制

界 限 已 渐 趋 模 糊 ， IEC 62368-1作 为

造商加快产品从

即将取代IEC 60950-1及IEC 60065的

生产线移至全球

标准，不仅是把两者的内容做简单

市 场 。 TÜV莱 茵

为当地企业提供符合安全、质量以及环保的优

合并，而是在标准中引入了基于危

的专家以此方式

质服务和解决方案。

害的安全工程学(Hazard-Based Safety

为零售商、买家

Engineering， 简 称 H B S E ) 的 全 新 概

及制造商敲开国际市场的大门，同时

念，即针对不同的危险能量源，提出

在全球商品流动中，确保产品安全的

对不同人员的安全防护要求。

可持续发展。

TÜV莱茵向来以严谨高质量的测试认证服务著 称，并以公正独立的角度提供各项专业评估，

28 动态与服务

绿色产品认证合作备忘录 日前，TÜV莱茵与华为集团“绿色 产品认证合作备忘录签约仪式”在 HUAWEI CONNECT 2016（华为全连 接大会）上圆满举行。

TÜV莱茵大中华区电子电气副总裁杨 佳劼、市场部副总裁李涛、电子电气 总经理欧乐富，华为交换机产品总监 牛琨、华为全球认证检测中心主任张 兴海出席了战略合作签约仪式。

TÜV莱茵+华为： ICT行业绿色变革

此次战略合作将进一步增强双方在电 子电气产品绿色节能、减少有害物 质、遵循环保法规等方面的合作力

对此，TÜV莱茵大中华区电子电气副总

华为交换机产品总监牛琨表示：“华

度，并助力华为的产品和解决方案在

裁杨佳劼表示：“TÜV莱茵始终致力于

为一直是ICT行业绿色环保理念的倡

全球舞台上向着更为安全环保、环境

鼓励企业提升产品可持续性。‘中国制

导者，始终贯彻‘绿色管道、绿色

友好的可持续性方向发展。

造’正在向着‘中国创造’迈进，在技

运营、绿色伙伴、绿色世界’的环

术创新和实现可持续性的进程中，我们

保战略。此次与TÜV莱茵绿色产品认

如今，越来越多的国家和地区将绿色

希望通过TÜV莱茵在绿色环保及可持续

证的战略合作一方面可以帮助华为电

环保法规的遵从视作可持续性发展的

性领域的专业知识和全球公信力，为中

子电气产品更快地获得国际认可，另

重要考量。电子产品作为极具规模的

国企业赢得绿色竞争优势，并帮助它们

一方面也表明了华为追求企业可持续

全球化产业，与全球的气候变化议

更便捷地拓展国际市场。”

发展的决心。我们希望通过此次合作 机会，可以与TÜV莱茵携手推进整个

题和可持续发展息息相关。因此，全

ICT行业的绿色变革。”

球各国政府、电子厂商、经销商及消

双方在活动现场签署了绿色产品认证

费者开始越来越注重绿色可持续性产

合作备忘录，进一步确定了双方在该

品及服务，“绿色价值”已成为影响

领域长期战略合作的意向。根据合作

作为本次签约仪式另一个重要环

消费者购买的重要选择依据。这种消

内容，TÜV莱茵将为华为提供定制化

节，TÜV莱茵为华为S5320-56C-HI/

费观念的转变在为“中国制造”转型

的绿色产品检测及认证服务，助力其

S5320-32C-24S-HI交换机颁发了TÜV

“中国创造”提供良机的同时也带来

实现高于市场标准的产品能效，从而

莱茵绿色认证证书。S5320-56C-HI/

了挑战。

以绿色节能的产品优势领跑ICT行业。

S5320-32C-24S-HI是华为新推出的高

动态与服务 29

级型千兆以太网敏捷交换机，提供丰

时，可将交换芯片也置于休眠状态，

富的敏捷特性。同时，此款交换机还

整机能耗将降低63%以上。

支持多种创新节能技术。EEE技术可 以让交换机上电后即进入工作状态，

TÜV莱茵绿色产品认证是一项自愿性

当交换机端口无流量时，端口PHY芯

认证，旨在针对消费品及其环境影响做

片便会关闭，从而使交换机能耗降

自律性规范。针对不同产品，TÜV莱茵

低，能效提高30%。此外，交换机还

结合各种相关认证要求和标准，所依据

支持整机休眠技术，在整机没有流量

的标准以社会责任审核和安全法规要求 为基石，并配合化学物质的使用、回收

1

再利用、能耗能效、产品碳足迹四大方 面的国际标准作进一步检测与核证。通 过测试的产品会被授予TÜV莱茵绿色产 品标识，一方面协助企业向品牌商及零 售业者证明其企业承诺和产品的国际竞 争力；另一方面，此标识可引导终端消 费者在种类繁多的商品市场中识别绿色 环保产品。

2

3 1 合作双方合影

2 TÜV莱茵大中华区市场部副总裁李涛 3 TÜV莱茵大中华区电子电气副总裁杨 佳劼（右）为华为交换机产品总监牛琨 （左）颁发TÜV莱茵绿色产品认证证书 4 华为与德国莱茵TÜV绿色产品认证合作 备忘录签约仪式

4

30 动态与服务

TÜV 莱茵在 LoRa欧洲认证项目中被提名为

全球独立第三方授权测试实验室

根据LoRa®欧洲认证项 目 ， TÜV莱 茵 被 评 为 测试和认证领域的全 球独立第三方授权实 验 室 。 TÜV莱 茵 计 划 于近期将这项计划扩 展至美国和亚洲，并 将之定位为‘2020无 线/IoT战略’

动态与服务 31

数字化和TÜV莱茵

LoRa Alliance

让 生 活 更 美 好 更 智 能 ， 一 直 是 IoT

基于该项目对全球独立实验室认证支

（物联网）在全球数字化领域中的目

持的需求，TÜV莱茵自此以独立的角

标。对于这项革命性变化，TÜV莱茵

色获准参与LoRa Alliance，时至今日

一直积极应对并已在市场重要领域初

已成为认证方案的关键。TÜV莱茵与

见成效，其全球范围内所有垂直行业

LoRa Alliance的结盟水到渠成，彼此

的客户均得到了IoT（物联网）的额外

愿景相似，旨在形成一套可操作的标

支持。

准来实现设备和网络之间的协调统 一，从而协助LoRa Alliance生态系统

无线技术并不新鲜，但是如何运用无

中的各方在技术和商业上取得成功。

线技术的多元化来改变生活，其内涵

我们正在成为一个强大的家族，看到

远高于我们所知道的传统意义，比如

越来越多的成员获得支持，TÜV莱茵

声音运用无线技术。人们越来越渴

深受鼓舞。

望“更少资源更多所得”（更多数据 却更低成本、更少耗能、更小尺寸 等），因此，创新在各行业各领域中 已势不可违。

显 然 ， 低 电 量 广 域 网 （ LPWA） 技 术 ， 比 如 LoRa， 正 迅 速 成 为 IoT（ 物 联网）连接的公认手段之一，并具有 极其广阔的前景。TÜV莱茵对IoT技术

TÜV莱茵的无线/IoT副总裁斯特凡.克

的投入已有时日，这也是此次TÜV莱

斯卡(Stefan Kischka)表示：“我们很

茵得以作为全球独立实验室加入LoRa

高兴告诉大家，我们是独立真诚的全

Alliance的原因。

球第三方授权的LoRa Alliance测试实 验室，将以我们全球范围内的各实验

TÜV莱 茵 在 该 领 域 的 承 诺 是 无 条 件

室为据点服务所有地区。就无线技术

的，专家团队已就位并将全力满足客

而 论 ， LoRa会 是 大 批 垂 直 行 业 客 户

户的需求。 此外，TÜV莱茵除了在法

的重要挑战，我们将坚定不移地支持

规 的 国 际 测 试 及 认 证 方 面 支 持 LoRa

他们去完成这项挑战，我们团队足以

功能测试外，还将支持其延展测试需

胜任为无线市场领域树立行业标准的

求。TÜV莱茵很荣幸能与LoRa Alliance

任务。我们已经作出了意义重大的投

一起采用这些成功的措施，并期望在

资，以此践行我们对‘无线/IoT 2020

不久的将来使用无线技术为更广泛的

战略’的承诺。”

团体提供支持。

32 莱茵安全宝典

每次换眼镜，镜片度数越配越深？ 家里小朋友说黑板看不清楚？连 父母也说最近发微信有点模糊？是 因为用眼过度产生疲劳？不是说成 年后近视度数很难增加吗？我读书 少，你们都骗我的？

每天，我们的生活被各种屏幕占 领——路上看微信刷手机，工作邮 件离不开电脑显示器，在家追剧用 平板，奥运欧洲杯啥的还是要看电 视机...你知道吗？在我们日常生活 中，不仅日光、各种节能灯、LED 灯会发射一定比例的蓝光，手机、 平板、显示器、电视机...这些电子 产品的背光光谱也都含有较强的蓝 光成分。

蓝光辣眼睛？

你需要TÜV莱茵！

莱茵安全宝典 33

蓝光光谱在人眼可视的可见光中谱

有一种体贴叫做低蓝光设计！

中，波长短，能量高，可直接穿入 眼球最深处的视网膜中心，一旦 眼睛长时间在较强蓝光的“烧灼” 下，就会容易引起视网膜的黄斑部 病变，进而导致失明风险。波长在

为了降低蓝光对眼睛的危害，制造 业对数码电子产品进行了低蓝光的 设计。但是，在降低蓝光的同时， 也不可避免的会牺牲产品的色彩。

415nm-450nm范围内的蓝光对眼睛 视网膜细胞的危害尤其大。

为了平衡二者的难题，我们从两年 前就首创低蓝光(LBL)测试方式及认

吓死宝宝了！可是，一言不合就不 刷手机不看电脑不追剧，臣妾万万 做不到阿！！！

证标准,并为包括Lenovo, Samsung,

光的减少、用户工作姿势，还有显

LG, Dell, Hp, Acer, Benq等知名品

示器的可调节性、休息时间和眼部

牌颁发了显示器低蓝光的证书。

保健等。通过认证的方式引导消费 者养成正确的使用方式与健康的护

这一认证将对显示器市场起到进一

眼习惯。

步的规范作用，旨在协助高端显示 器制造商在日趋激烈的竞争中脱颖

德国莱茵TÜV是目前市面上显示器

而出，引导消费者选择安全优质的

认证的权威机构，基于目前国际 上的适用标准

产品，并推动显 示器行业的健康 可持续发展。

有一种“牛”证叫做TÜV莱茵

和行业通用标

眼部舒适度认证！

准，TÜV莱茵全 球技术中心针

联 想 集 团 于 2 016 美 国 C E S 展 览 上 亮

对显示器影响眼部的几项问题：蓝

相 的 7. 5 m m 超 薄 Th i n k Vi s i o n X 1 显

光、闪烁、反光、眩光等进行了大

示器、P27显示器已成为全球第一个

量实验。一直以来，我们为真正做

获得TÜV莱茵眼部舒适度认证的厂

到用户友好的显示器的关键性能而

家。这项认证在帮助消费者选购优

测试，并协助厂商开发出优质而健

质产品的同时，TÜV莱茵还向终端

康的产品。

用户提供一些有帮助的注意事项： 例如如何设置工作场所的照明、反

在低蓝光认证的基础上，TÜV莱茵于今年年初推出了全球首个针对 显示器的全新认证标识——眼部舒适度认证。

34 客户故事

医疗安全+服务质量，

医疗机构的蝶变

‘现在不用出国，也 能有美剧里那样的医 院，让我安全又舒适 地生宝宝’，陕西交 通广播FM91.6主播乐 心女士，相当满意在 西安安琪儿妇产医院 的分娩经历，无独有 偶，陕西广播电视台 主持人白杨女士，也 不约而同地选择在安 琪儿生育她的宝贝。

由 安琪儿医疗（中国）控股集团投建

证的医院，同时其他医院也都在陆续

的西安安琪儿妇产医院，凭借其符合国

准备认证的过程中。

际标准的医疗水平、典雅的庭院景观、 安心舒适的服务品质，正成为越来越多

“因为医疗行业是与生命在打交道的

崇尚高水平服务的准妈咪们的首选。

行业，我们安琪儿集团，长久以来， 不断致力于医疗品质的提升，对服务

2016年 7月 ， 西 安 安 琪 儿 继 高 分 通 过

品质的提升也是我们持续努力的目

国际JCI认证（世界卫生组织WHO公

标。”安琪儿医疗控股有限公司董事

认的国际医疗服务标准）后，更在陕

长卓朝阳先生如此定位他心目中的医

西率先获得德国莱茵TÜV SQS服务质

疗行业。

量体系认证。通过双认证的安琪儿， 不仅是对其医疗品质的认可，其服务

德国莱茵TÜV SQS认证拥有一套全面

品质和医疗满意度也成为了陕西医疗

的服务质量评估方法，代表了世界水

领域的翘楚。安琪儿医疗（中国）控

准的质量管控和服务水平。全球最大

股 集 团 旗 下 有 5家 医 院 、 2家 月 子 中

的足球俱乐部——拜仁慕尼黑，法国

心 ， 其 中 4家 已 通 过 了 JCI认 证 ， 3家

知 名 品 牌 米 其 林 (Michelin)集 团 旗 下

通 过 TÜV SQS认 证 ， 这 3家 都 是 双 认

的TYREPLUS驰加汽车服务中心等机

客户故事 35

构都以拥有德国莱茵TÜV SQS认证为

他们的立场和感受出发，德国莱茵TÜV

傲，同时世界第一个七星级酒店——

的审核员严格地考验了安琪儿的每个流

迪拜帆船酒店，顶级汽车品牌——保

程细节，包括就诊、住院、新生儿入院

时捷、玛莎拉蒂、奔驰、宝马、宾利

的全流程体验，门诊时间是否充分，医

等，也都委托德国莱茵TÜV为其进行

疗护理舒适度等多维度的审核与检查。

授权经销商审核，旨在提高经销网络 德国莱茵TÜV以其严格的标准，来确

的服务质量。

保到安琪儿就医的每位准妈妈和新生 那么，以严谨著称的德国莱茵TÜV，

儿们，都可以最大程度地享受到最专

是用怎样挑剔的眼光来认证安琪儿的

业及最贴心的服务。

服务质量呢？ 安琪儿医疗（中国）控股集团首席 在整个评审过程中，非常重要的一项

运 营 官刘淑琴女士对这次认证深有感

是匿名调查。神秘访客是谁、哪一天

触：“整个TÜV莱茵SQS的认证过程，

到、会调查哪些

对我们来说也是

科室，这些统统

德国莱茵TÜV按照SQS品质

一个提升。通过

都是“天机”，

标准，对医院服务设施管理、

这次服务品质认

以确保调查的客 观与中立性。直 到调查报告披露

服务人员资质与行为、服务流 程、客诉处理等进行了明确规

证，让安琪儿旗 下的医院很清楚 地了解服务流

给院方，医院才

范，通过一系列改善措施提升

程，让我们的连

知道原来是一位

医疗满意度。

锁医院的服务可

准妈妈以客户的

以达到一致化标

身份全程体验了安琪儿的就诊流程。

准化。透过系统性的培训与考核，让我

小到卫生间是否配有洗手液、卫生

们的员工能够熟练他/她服务流程当中

纸，大到就诊流程是否顺畅、工作人

的标准，提升他/她的工作效率。当一

员建议是否准确等40余项，每一项都

个员工工作效率提升了，他/她自身就

有详细的记录及照片。安琪儿周到、

能够更有活力、热诚、亲和力来为我们

完善、专业的服务给“神秘访客”留

的顾客提供服务。当然顾客满意度就会

下深刻的印象。

提升了。顾客满意了，整体医院的运营 效率和效益相对就提升了。”

另一个重要部分是现场审查。有别于 神秘顾客的暗访，德国莱茵TÜV的审核

随着生活水平的提高，无论是病患或

员需要对医院进行一次“明察”，对医

消 费者，已经不再仅仅拘泥于基本安

院来说这可谓是一场综合大考。审核范

全要求的满足，医疗品质及安全以及优

围涵盖了几乎所有的科室和楼层，甚至

异的服务品质已成为新一个燃点。可以

还包括了洗衣房、厨房，可以说任何一

预见，在不久的将来，像安琪儿这样注

个角落都躲不开审核员的“法眼”，淋

重自身品牌建设的组织将不断涌现，服

漓尽致地体现了德国莱茵TÜV严谨的作

务品质认证也将会是这些企业展现差异

风。每到一个科室，审核员还会随机对

化、提升服务质量的一大法宝。

工作人员进行访谈。以母婴为中心，从

36 客户故事

以质取胜，

成就沪光电器领军 中国汽车线束领域 始 创 于 19 8 8 年 的 沪 光 电 器 是 目 前 中 国 民营资本最大的汽车线束生产企业，为 上汽大众、一汽大众、奔驰、奇瑞、江 淮、上汽等26家单位的整车线束发动 机线束进行配套。汽车线束是汽车电路 的网络主体，就好像遍布汽车的血管， 没有线束也就不存在汽车电路，更谈不 上操控汽车了。

自动化生产傲视行业群雄 走进沪光电器的制造区域，你会惊叹 于其自动化水平之高。成排的线缆仓 储柜内空无一人，只见一捆捆色彩缤 纷重达上百斤的线缆悄无声息、自动 自发地被接到柜前，沿轨道行驶的运 输机器人正好等候就位，迎接出柜的 线缆，然后闪烁着黄色警示灯以固定 的速度不紧不慢地驶向下一个生产环 节。沪光汽车电器有限公司董事长成 三荣自豪地介绍道：“我们的自动化 生产在国内外都产生了巨大的影响， 因为我们是这个行业里第一家开展自 动化生产的企业。目前，已经实现了 前工程全过程的物流自动化。原来从 仓库至车间的人工送料已变为机器人 送料。公司还将投入使用机器人超声 波焊接和绞线，届时，集防错、追 溯、降本和科技现代化于一体的自动 化系统在沪光得到了充分应用。”

质量，容不得半点妥协

德国莱茵TÜV与沪光电器已有十年的 合作历程，也是沪光电器产品质量

投资自动化系统，成董的初衷在于生

稳步提升的参与和见证者。十年前，

产流程和产品品质的把控。对他来

当TÜV莱茵第一次来为沪光电器进行

说，企业的生命就来自于质量，企业

管理体系认证的情景，成董还历历在

生存的首要底线就是以质量为基准。

目，“那时候，我们的基础还是很薄

所以在质量这个话题上，沪光电器始

弱。当时德国莱茵TÜV的审核老师提

终保持零容忍的态度。德国莱茵TÜV

供了很好的援助。在审核过程当中，

是第三方公正的认证机构，以促进产

也给我们提了很多有效的建议。在我

品安全和质量为己任。基于对品质共

们的成长过程当中，一直受到德国莱

同的追求，也促成了沪光电器与德国

茵TÜV的积极指导和帮助。”

莱茵TÜV的合作。

客户故事 37

从上海驱车不过1小时 多一点，即可抵达江 南水乡昆山。昆山河 道密布，就在昆山沪 光电器汽车有限公司 门前，也静静流淌着 一条溪流，河道两边 柳枝低垂，为孜孜不 倦打磨着产品质量的 ACT实 验 室 为 沪 光 提 供 本 地

全系列的环境可靠性能测试。该实验

昆山沪光公司带来一

化便捷服务

室凭借其过硬的硬件配备、经验丰富

份诗情画意。

的团队以及严谨客观的测试服务，已 除了建设健康有序的质量管理体系，

获得德系众多车企的青睐，成为其认

产品的质量也是沪光的骄傲。过去由

可实验室。

于国内实验室能力不足，沪光电器的 线束产品必须要送到德国的汽车零

在成董对沪光未来的畅想中，德国莱

部件实验室进行检测。不仅检测周

茵TÜV依旧扮演着重要的角色。他提

期长，成本也相当高。当TÜV莱茵在

到：“我们正在致力于新能源和新材

上海成立了汽车零部件实验室（简

料上，在做一些文章。譬如像现在

称：ACT）后，则为沪光的产品认证

的新能源，就混合动力和电动这个方

提供了非常大的便利。沪光的产品不

面，我们正在加大这方面的技术投入

再需要远渡重洋，就近就可以在上海

力度和设备的投入力度。当新的产品

直接进行测试并拿到权威报告，同时

投入市场前，有没有相关的标准或

也能和测试专家更便捷快速地沟通，

者如何设计实验方案，这就需要TÜV

帮助沪光快速将产品推向市场。

莱茵实验室给与我们在标准理解上的 协助。另外，在新产品研发上，如何

于2011年在上海成立的ACT实验室拥

提高产品质量这方面，我们也需要和

有先进、完备的测试设备，可为汽车

TÜV莱茵做一些很好的前期探讨。”

电子电器零部件，包括线束、线束保 护系统、接插件及包括ECU等，进行

38 企业社会责任

青岛公司成功组织植树活动

广东公司家庭日活动

青岛公司成功组织植树活动，共有接近100位员工及

TÜV莱茵广东公司家庭日活动于日前举行。本次活

家属积极参与，共栽种树苗超过50株。我们期待为

动，我们精心策划了适合不同年龄段的竞技运动以及

保护环境尽我们的社会责任。

丰富多彩的游戏。热情高涨的拔河比赛为本次家庭日 活动拉开了帷幕，分由四支队伍参与比赛。汪如顺先 生与姜宏女士分别做了讲话，希望员工在TÜV莱茵可 以享受工作，享受生活。

深圳公司家庭日活动 TÜV莱茵深圳公司家庭日如期举办，有别于往年，我 们今年选择到户外踏青。今年的家庭日还新增了很多 好玩又有意义的活动，在活动期间举办了自闭症儿童 书画作品的义卖活动，同事及家属们纷纷踊跃参与。

台北公司携手台湾血液基金会 台湾德国莱茵TÜV与台湾血液基金会合作，有4位同 事参与捐血，共捐出1,000cc的健康血液。借着这次 活动，我们希望提升企业对社会责任的意识，并鼓 励同事们参与活动，促进社会责任的发展。

环球掠影 39

德国莱茵TÜV印度公司二十周年庆典

黑歌德学院，目前正在构建一个名为“发现之旅”的虚拟德 国工作环境。

德国莱茵TÜV印度公司于2016年6月18日举办了二十周年

Michael Fübi博士表示：“我要对在此参与难民救助活动的

庆典活动。为了庆祝这一盛事，管理层于2016年7月7日

所有员工表示衷心的感谢。对于难民救助工作而言，这只是

为公司的职员、特邀嘉宾、当地业务线负责人及经理组

第一步。当作好工作准备的难民到达公司入职时，才是我们

织策划了一场名为“Vimshati Varsha”(梵语版二十周年庆

真正面临重大挑战的时刻。”

典)的特别活动。 今年，印度公司所有地区办事处都将举办小型的庆祝活 动。明年，当位于班加罗尔的公司新总部落成时，将举办 盛大的庆祝活动。届时，我们将邀请我们的合作伙伴、客

为宜家提供ZigBee服务

户和同事共同参与庆典。 德国莱茵TÜV荷兰公司致力于成为宜家值得信赖的合作 伙伴，并与瑞典宜家家居签署了一份旨在为该公司提供 ZigBee Light link及OTE测试服务的合作协议。

Michael Fübi博士出席会议并会见德国总理

瑞典宜家家居是我们在国际市场上的重要客户，为17种产 品订购了这类测试服务。宜家家居在竞争激烈的市场上处

“Wir zusammen”(我们在一起)倡议活动的代表参加了在

于优势地位，注重创新，并一直积极采用最前沿的技术。

联邦总理府召开的会议，并就“将难民纳入就业体系的解

德国莱茵TÜV荷兰公司与宜家家居合作，为其产品提供

决方案”这一议题交换了意见。德国总理安格拉 • 默克尔

ZigBee测试认证，足以说明ZigBee技术对于未来短程通

博士会见了德国商业界的主要代表并与他们讨论了如何

信领域发展的重要性。

“帮助难民在他们的公司实现就业”。 测试将在位于利克的电气实验室进行。除电气实验室外， 德国莱茵TÜV集团是“Wir zusammen”倡议活动的合作伙

该地还设有电磁兼容、电信和安全测试实验室。这一订单

伴，首席执行官Michael Fübi博士出席了本次会议，“尊

的达成，对于德国莱茵TÜV荷兰公司与其他大客户在产品

重和宽容是我们企业文化的一部分。这也是为什么我们要

测试领域的合作将起到良好的示范作用，具有重要的参考

在‘帮助难民融入德国经济和社会’方面承担责任。”作

价值和借鉴意义。

为一个活跃于全球的测试服务供应商，德国莱茵TÜV的员 工来自80多个国家，文化的多样性已成为开展公司日常工 作必须面对的课题。 德国莱茵TÜV与科隆工商联合会密切合作，为科隆地区的

德国莱茵TÜV印尼公司二十周年庆典

难民提供了初步的资格培训及实习机会。在此基础上，额外 提供了十二个实习岗位，其中有8个岗位涉及信息技术、建

2016年9月11日（星期日）是德国莱茵TÜV印尼公司成立

筑材料和材料测试等领域，服务于纽伦堡、科隆地区。

二十周年纪念日。因为该纪念日恰逢周末且周一就是印尼 的法定节假日-宰牲节(古尔邦节)，因此庆典活动于9月13

公司员工为扶危济困投入了极大的热情并积极开展行动。

日（星期二）举行。

员工在公司的资助下，以志愿者身份参与了在科隆、柏林、 纽伦堡及公司所在地开展的各类援助项目，例如，组织开展

庆典当日，公司董事会成员、雇员及职员齐聚公司十

捐赠活动。

楼。Edmundus先生是德国莱茵TÜV印尼公司董事，也是该 公司资历最深的员工之一，他在演讲中回顾了公司是如何

TÜV莱茵学院于2015年底为难民开设了语言课，帮助他们 应对日常情景。到目前为止，TÜV莱茵学院已为逾1000位难 民提供了语言培训。同时，TÜV莱茵学院的专家们代表慕尼

由初创时的一家小公司逐步发展成现有规模的成长历程。

TÜV 莱茵学院与生命关怀 质量管理 卓越运营 人员资格认可 企业社会责任 焊接技术

服务形式 公开课程上门培训

职业教育合作

咨询项目 技术岗位能力测评 参观学习之旅

汽车咨询与改善

在线课程与考试