AKOS

Başvuru rehberi

Modern belediyecilik anlayışı

Bilgi Edinme

istek ve şikayetleriniz için

I

Kent Bilgi Sistemi

7 24

Beyaz Masa

GuN

saat

arayabilirsiniz

444 09 06

ez i es i Ça ğr ı M er k Tu zl a B el ed iy

Nikâh İşlemleri

İhale Takip Sistemi

Nöbetçi Eczaneler

İmar Durumu

Vergi Ödemi Sistemi

7 g羹n 24 saat yan覺n覺zda...

www.tuzla.bel.tr

www.tuzla.bel.tr

?

724 GuN

iyoruz

sizi dinl

saat

akos nedir

leri Akıllı Kent Otomasyon Sistem

B

ELEDİYE Yönetim ve Coğrafi Bilgi Sistemi’nin, tek bir veritabanında çalışır bir halde oluşturulması, bu iki sistemin bir arada kullanılması yoluyla entegratif bir bilgi bütünlüğünün sağlanması (Bilgi Sistemi Otomasyonu), belediye ile kentli arasındaki ilişkilerin elektronik ortama taşınarak çağdaş ve dinamik bir yapıya kavuşturulması (e-belediye), mekansal analiz ve sorgulamalarla bir taraftan; kentin sosyal, ekonomik ve kültürel dokusunun ve gereksinimlerinin ortaya çıkarılması ve sürekli olarak güncellenmesi, diğer taraftan da; gelir kaynaklarını en üst noktaya yükselterek, belediyelerin klasik belediyecilik uygulamalarının yanı sıra, kentin; sosyal ekonomik, kültürel tabanlı tüm ihtiyaçlarını karşılayacak hale gelmelerinin sağlanması (Sosyo-Ekonomik Doku Analizleri Gelir Arttırıcı Çalışmalar); kent yaşamını doğrudan ya da dolaylı olarak etkileyen diğer kamu kurum ve kuruluşları ile tam bir eşgüdüm halinde çalışma ortamının ve altyapısının sağlanması (Kurumlar arası Koordinasyon),

BÖYLECE; PAYLAŞAN / KATILAN / DENETLEYEN UYGAR BİR KENT YAPISININ OLUŞTURULMASI sürecidir.

724 GuN

iyoruz

sizi dinl

saat

www.tuzla.bel.tr

www.tuzla.bel.tr

akos nedir

724 GuN

iyoruz

sizi dinl

saat

akos sisteminin belediyeye sağladığı saydalar

T

UTARLI bir bilgi sistemi altyapısı kuruluyor, birim fonksiyonlarında otomasyon kullanımı artıyor, etkinlik ve üretim artışı gerçekleşiyor. m İş adımlarının gerçekleşmesinde zamandan tasarruf edilerek, birimler arası tam bütünlük sağlanıyor. m Belediye hizmet önceliklerini; doğru ve güncel bilgi ve analizlerin sonuçlarına göre tespit ediyor. m Belediye kaynaklarını ve ihtiyaçları tam olarak bilerek, daha iyi kaynak yönetimi yapıyor. m Yeni yasanın getirdiği tüm hükümler için, örneğin Stratejik Plan Yapımı, gerekli altlıklar hazır hale gelmiş oluyor. Bu altlıkların sorgulanması, detaylandırılması ve çok boyutlu analiz edilmesini sağlayan uygulamalar belediyenin kullanımına sunuluyor. m Gelir rasyonalizasyonu gerçekleştiriliyor. m Bilgiye dayalı yönetim süreci başlıyor. (Yönetişim) m Belediye, kentliye yeni katma değerler sunabilir hale geliyor. m Çağdaş teknolojiye dayalı uygulamalar konusunda eğitilen belediye personelinin çalışma motivasyonunu arttırılıyor. m Belediye süreçleri standart ve şeffaf hale geliyor.

akos sisteminin Tuzla’ya sağladığı saydalar

B

ELEDİYE ve hizmetleri mekandan bağımsız olarak her yerden ulaşılabilir oluyor. m Tuzlalıların yaşamını kolaylaştıran uygulamalar hayata geçiriliyor. m Tuzlalılar, standart ve herkese eşit hizmetle buluşuyor. m Hizmet süreçlerindeki bilgi eksikliği ve koordinasyonsuzluktan kaynaklanan bürokrasi ortadan kalkıyor. m Vatandaşlar, çağdaş uygulamaları kullanan, onlardan hizmet alan evrensel kentliye dönüşüyor. m STK projelerine bilgiye dayalı çok önemli bir kaynak sağlanıyor.

724 GuN

www.tuzla.bel.tr

z inliyoru

beyaz masa

sizi d

saat

akos hizmet servisi

T

belediye resepsiyon hizmetinizde: UZLA Belediyesi, daha hızlı ve bürokrasiden arındırılmış hizmet verebilmek için yeni uygulamalar başlattı. AKOS Hizmet (Belediye Resepsiyon) Servisi kurularak, hizmetlerin tek elden alınması sağlandı. Proje kapsamında; vatandaşın belediye hizmetleriyle ilgili yapabileceği her türlü işlemini, güler yüzlü ve konusunda uzman personelimiz aracılığı ile çok daha hızlı bir şekilde gerçekleştirebilecek. Resepsiyondaki uzman personelimiz, kendilerine telefon ya da bizzat iletilen dilek, şikayet, istek ve talepleri tek noktada toplayarak ilgili servislere iletecek. Yapılan işlemleri vatandaşın da takip edebileceği ikinci ekranlarında paylaşan, katılan, denetleyen uygar belediyecilik hizmetinin verildiği servisimiz artık hizmetinizde...

www.tuzla.bel.tr

beyaz masa

724 GuN

iyoruz

sizi dinl

saat

hizmet servisinde yapılan iş ve işlemler vatandaş karşılama ve danışma: m BELEDİYE gelen vatandaşların karşılandığı, işlemlerin başlatıldığı, iş ve işlemler ile ilgili bilgilendirildiği ve belediyedeki işlemleri için hazırlandığı ve yönlendirildiği servistir.

başvuru, evrak kayıt ve takip: m BELEDİYEYE yapılan her türlü vatandaş başvuru ve dilekçeleri alınır, alınan her türlü başvuru ve dilekçe sisteme girilir ve ilgili birime elektronik ortamda sevk edilir. Belediyeye daha önce yapılmış bir başvurunun şu an hangi aşamada olduğu ilgilisine bildirilir, eksik veya gerekli belgeler için bildirimde bulunulur, yapılan işlemin sonucu ilgilisine bildirilir. (Evrak Takip işlemleri www.tuzla.bel.tr adresi E-Belediye uygulamaları Evrak Takip 444 09 06 numaralı İletişim merkezi aracılığı ile de yapılabilmektedir).

şikâyet başvuru, bildirim ve takip: m BELEDİYEYE doğrudan ya da dilekçe yoluyla gelen şikâyetlerin alınması, şikâyet sonuçlarının ilgilisine bildirimi, vatandaş şikayetlerinin ilgili birimlerde takibinin yapılarak sonucunun ilgilisine bildirimin yapılması. (Şikayet Başvuru ve Takip işlemleri www.tuzla.bel.tr adresi E-Belediye uygulamaları İste-Şikayet Beyaz Masa ve 444 09 06 numaralı İletişim merkezi aracılığı ile de yapılabilmektedir).

724 GuN

www.tuzla.bel.tr

beyaz masa

z inliyoru

sizi d

saat

şikâyet başvuru, bildirim ve takip: m BELEDİYEYE doğrudan ya da dilekçe yoluyla gelen şikâyetlerin alınması, şikâyet sonuçlarının ilgilisine bildirimi, vatandaş şikayetlerinin ilgili birimlerde takibinin yapılarak sonucunun ilgilisine bildirimin yapılması. (Şikayet Başvuru ve Takip işlemleri www.tuzla.bel.tr adresi E-Belediye uygulamaları İste-Şikayet Beyaz Masa ve 444 09 06 numaralı İletişim merkezi aracılığı ile de yapılabilmektedir).

asker aile yardımı işlemleri : Asker ailesine yapılacak yardımlar için ilk başvurular almaktadır.

istek, sosyal yardım ve aktivite başvuru: m İSTEK ve sosyal yardım başvurularının alınması, ilgili birime sevk edilmesi ve takibinin yapılması, sonucun geri bildirim ile ilgilisine iletilmesi işlemleri yapılmaktadır. Belediye tarafından dönemsel olarak düzenlenen Sosyal ve Kültürel aktiviteler için başvuruların alınmaktadır. (İstek, Sosyal Yardım ve Aktivite Başvuruları www.tuzla.bel.tr adresi E-Belediye uygulamaları İste-Şikayet Beyaz Masa ve 444 09 06 numaralı İletişim merkezi aracılığı ile de yapılabilmektedir).

işyeri açma ve çalıştırma ruhsatı işlemleri: m İŞYERİ açma ve çalıştırma ruhsat başvuruları için gerekli belgeler konusunda bilgi verilmesi, başvuru belgeleri ile birlikte müracaat başvurusunun alınması, ilgili birime sevk edilmesi, ilgilisine müracaatı ile ilgili durum hakkında bilgi verilmesi. Ve diğer belediyecilik hizmetleri.

www.tuzla.bel.tr

beyaz masa

724 GuN

iyoruz

sizi dinl

saat

borç sorgulama ve ödeme işlemleri : m BELEDİYE mükellefiyet sicil işlemleri, borç bilgileri, borçsuzluk işlemleri, vergi rayiç değerleri ve kredi kartı ile tahsilât işlemleri yapılabilmektedir. Vatandaşın belediyeye olan borçlarını gösteren hesap ekstresi çıkartılarak, vatandaşın süresi dolmuş borcunu kredi kartı ile de ödeyebilmesine imkan tanınmaktadır. (Vergi beyan, Borç Sorgulama ve Ödeme İşlemleri www.tuzla.bel.tr adresi E-Belediye uygulamaları ve 444 09 06 numaralı İletişim merkezi aracılığı ile de yapılabilmektedir).

imar ile ilgili işlemler : m İMAR Durum Bilgisi, vatandaşlara bilgi amaçlı verilebilmekte, İmar Durumu başvurusu ile ilgili belgeleri ile birlikte alınabilmekte, ilgili birime sevk edilmesi, ilgilisine müracaatı ile ilgili durum hakkında bilgi verilmesi. İnşaat Ruhsatı ya da iskan ruhsatı belgeleri almak için başvuran mükellef veya ekspertizlere sorgulanan ada parsele ait imar arşiv belgeleri gösterilerek ya da AKOS haritası aracılığı ile imar durumu gösterilerek bilgi verilmektedir. (İmar bilgisi www.tuzla.bel.tr adresi kent rehberi aracılığı ile de alınabilmektedir).

724 GuN

z inliyoru

www.tuzla.bel.tr

iletişim merkezi

sizi d

saat

B

ELEDİYEMİZİN AKOS (Akıllı Kent Bilgi Sistemi) uygulamasına geçmesiyle birlikte, artık sizleri 7 gün 24 saat dinleyebileceğiz. Muhatap aramadan, strese girmeden tüm dilek ve şikayetlerinizi 444 09 06 telefon numaramızı tuşlayarak bizlere iletebilirsiniz. İletişim Merkezi uygulaması, AKOS (Akıllı Kent Bilgi Sistemi) ile entegre çalışabilen, gelişmiş bir “Contact Center” uygulamasıdır.

Bu sistem, siz vatandaşlarımızın 7 gün 24 saat belediyemizle temasta olmanıza imkan tanımaktadır. İnternet ve telefonun yanı sıra; faks SMS, e-mail gibi iletişim yöntemlerini de kullanarak, her platformda bizlerle iletişim kurabileceksiniz. Çağrı merkezimizdeki uzman personelimize ileteceğiniz istek ve şikayetleriniz sonuçlandırıldığında, otomatik olarak bilgilendirileceksiniz. Ayrıca istek, dilek ve şikayetlerinizin durumunu web üzerinden de takip edebileceksiniz. İletişim merkezinde ayrıca; belediye hizmetleri ile ilgili bilgi verme, adres, kişi bilgileri düzeltme, anket, geri bildirim için yüz yüze görüşme, belirli konulu tele konferans, Telsiz Komuta Santral, İletişim Merkezi Zabıta, Temizlik İşleri vs. gibi birimlerin kullandığı telsiz görüşmelerini takip eder, gerektiğinde saha ile belediye arasındaki iletişimi sağlar. Tüm çağrılar iletişim merkezi üzerinden yapılır. Belediye birimlerini arayan vatandaşı ilgili kişiye bağlayarak santral görevini yürütür.

724 GuN

taşınmaz servis

iyoruz

sizi dinl

saat

akos taşınmaz servisi

A

KOS Projesi kapsamında; AKOS Taşınmaz Servisi kurularak, tüm belediyecilik hizmetlerinin TC Kimlik Numarası ve Taşınmaz tabalı olarak yapılabilmesi, Sicil ve Taşınmaz işlemleri birleştirilerek tek noktada toplanmış ve bilgiye dayalı belediyeciliğe geçilmiştir.

AKOS Taşınmaz Servisi, yapılan işlemleri vatandaşın da takip edebileceği ikinci ekranlarında PAYLAŞAN, KATILAN, DENETLEYEN, UYGAR belediyecilik hizmetinin verildiği servistir.

724 GuN

z inliyoru

taşınmaz servis

sizi d

saat

akos taşınmaz servisinde yapılan iş ve işlemler

B

ELEDİYEDE yapılan her türlü işlem için gerekli sicil altyapısının TC Kimlik numaralı olarak oluşturulmasının sağlanması, vatandaşların kimlik bilgilerini NVİ (Nüfus ve Vatandaşlık İşleri) KPS (Kimlik Paylaşım Sistemi) entegrasyonu ile güncelleştirilerek TC Kimlik Numaralı ve adresli sicil altyapısının oluşturulması sağlanmaktadır. m Sicil işlemleri sırasında vatandaşın; kimlik, sosyal, ekonomik ve iletişim bilgileri güncelleştirilmektedir. m İşyeri olarak kullanılan ‘Bağımsız Bölümler’ ile ilgili bilgiler güncelleştirilmektedir. m Beyana dayalı değil, bilgiye dayalı işlem yapılarak belediye gelirlerinin arttırılması ile kayıp ve kaçak analizleri yapılmaktadır. m Adres ve numarataj bilgileri ile NVİ (Nüfus ve Vatandaşlık İşleri) AKS (Adres Kayıt Sistemindeki) Mahalle, Cadde-Sokak ve Bina Dış Kapı Numaraları bilgileri kullanılarak, AKOS sistemindeki adres ve taşınmaz bilgilerinin güncelleştirilmesi sağlanır. m Taşınmaza konu işlemler için (Emlak Vergisi, ÇTV, vs.) beyan veya ödeme yapmaya gelen vatandaşa ait taşınmaz bilgileri güncelleştirilmektedir. m Vatandaşın beyanı ile Belediyedeki Kent Envanteri arasındaki farklılıkların çözümlenmesi m Taşınmaz servisi saha güncelleştirmelerinin yapılarak Kent Envanterinin güncel tutulmasının sağlanması (Cadde/Sokak, Bina ve Bağımsız Bölüm bilgileri ve fotoğrafları)

724 GuN

www.tuzla.bel.tr

iyoruz

sizi dinl

saat

AKOS ile daha uygar bir belediyecilik

T

uzla belediyesi halkımıza daha kaliteli bir hizmet sağlamak için yeni bir uygulamayı hayata geçirdi. Kısa adı AKOS olan ve Belediye Resepsiyonu mantığı ile çalışan bu sistem, vatandaşlarımızın belediye ile ilgili tüm başvuru, talep ve şikayetleri tek merkeze topluyor. Diğer bir ifade ile belediye gelen her vatandaşımız hangi sebeple olursa olsun AKOS servisine uğrayarak her türlü işlemini başlatıp, işleminin takip edebiliyor.

Sosyal yardım başvurularından, ruhsat işlemlerine, borç sorgulamadan talep ve şikayetlerinize kadar tüm başvurularınızı konusunda yetişmiş uzman personellerimizin yardımıyla yürütebileceksiniz.

Sadece başvurular değil aynı zamanda başvurunuzun hangi aşamada olduğunu AKOS servisindeki ekranların yardımıyla rahatlıkla izleyebileceksiniz.

Bugün git yarın gel veya buraya değil oraya gidin şeklindeki mazeretleri tamamen ortadan kaldıran AKOS, hem zamanınızdan hem de bütçenizden tasarruf ettirecek. Üstelik tüm bu başvuruları belediyeye gelmeden, bilgisayarınızın başında veya telefonun ucunda da yapabileceksiniz. 4440906’dan ulaşabileceğiniz AKOS Servisi’nin diğer ucunda tüm işlemlerinizi rahatlıkla yürütebileceğiniz yardımcı bir sese ulaşabileceksiniz. Aynı zamanda www.tuzla.bel.tr adresinden AKOS’a ulaşabilir, tüm işlemlerinizi parmaklarınızla sonuçlandırabilirsiniz.

Elinizdeki broşür, AKOS hizmet seçenekleri ve yeni sistemi nasıl kullanabileceğinize ışık tutacak. Daha ayrıntılı bilgiler için 7 gün 24 saat bize 4440906 numaralı telefondan veya www.tuzla.bel.tr adresinden rahatlıkla ulaşabilirsiniz. Daha iyi bir Tuzla için yeni hizmet anlayışımızdan memnun kalacağınızı umuyor, esenlikler diliyorum.

Saygılarımla

Dr. Şadi Yazıcı Tuzla Belediye Başkanı