Lanaquality by Tourismusverein Lana und Umgebung

Chiesetta di San Magno a Gagers, Lana/Sud Tirolo

Foiana • Monte S.Vigilio Cermes • Postal• Gargazzone nei dintorni di Merano

Garanzie di qualità a Lana e dintorni Il progetto LanaQuality viene appoggiato dal fondo sociale europeo, dalla Provincia autonoma di Bolzano e dall‘Ufficio del Lavoro e delle Politiche Sociali di Bolzano.

Il/la sottoscritto/a

ha soggiornato nella struttura "LanaQuality"

(indicare il nome della struttura) Questa struttura ha

■

adempiuto

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non adempiuto

Eventuali inadempimenze da segnalare:

Commenti, idee e proposte di miglioramento per la struttura visitata e per il progetto "LanaQuality”:

alle indicazioni di "LanaQuality".

www.lana.info

Garanzie di qualità

Le garanzie offerte ...

Cari ospiti e concittadini!

... strutture e uffici che partecipano all'iniziativa LanaQuality (riconoscibili dall’apposito simbolo): hotel a 3&4 stelle

alberghi, pensioni, garni & residences

locatori privati & strutture agrituristiche

funivie

banche

camping

negozi

Associazione del Turismo di Lana e dintorni

ristoranti & cafés & bar & cantine tipiche

polizia municipale

Amministrazione Comunale amministrazioni dei musei & delle chiese

15 16

Qualità è la parola chiave per un turismo del futuro pieno di successo. Con l’iniziativa "LanaQuality” l’associazione turistica di Lana e dintorni vuole intraprendere, per mantenerla, la strada della qualità. In una zona turistica ogni partecipante a tale iniziativa trae profitto dalla qualità degli altri oppure, nel caso di una scarsa qualità dei partners, ne verrà danneggiato. Per ottenere un durevole miglioramento della qualità dell’area di vacanza di Lana e dintorni sono stati elaborati, per i vari ambiti, dei criteri che riguardano soprattutto la "qualità del servizio". Tutte le strutture che portano il sigillo di qualità "Lana Quality" vi promettono qualità e vi garantiscono il rispetto dei criteri stabiliti in questo elenco (ciascuna per il rispettivo settore). Speriamo di aver compiuto il primo passo per una completa rivalutazione del concetto di qualità nella nostra zona; questo progetto, che copre diversi ambiti, richiederà un continuo lavoro per rafforzare ed ampliare costantemente "la rete di qualità". Nella speranza di una buona e duratura collaborazione auguro a tutte le strutture che partecipano tanto successo e prometto ai nostri ospiti/clienti qualità a Lana e dintorni.

Associazione Turistica Lana e dintorni I- 39011 Lana Via Andreas Hofer 9/1 tel. +39 0473 561 770 fax +39 0473 561 979

mittente

domicilio

info@lana.info www.lana.info

telefono

creazione: Petra Banitz

indirizzo durante le vacanze a Lana e dintorni

e/o indirizzo @-mail

"Il cammino del futuro si chiama QUALITÀ!"

Il Presidente Siegfried Dissertori ed il gruppo dell‘Associazione Turistica Lana/Foiana/Monte S.Vigilio, Cermes, Postal, Gargazzone

stampa: Lanarepro, Lana Spett. Associazione Turistica Lana e dintorni Via Andreas Hofer 9/1

Foto: Marini Andreas, Frieder Blickle, ATP Lana e dintorni

Inviare per posta o fax (+39 0473 561 979), oppure consegnare direttamente all’ufficio dell’ATP Lana e dintorni.

I-39011 Lana

Un futuro di qualità Lana è forgiata da una funzionante struttura sia in ambito privato che pubblico. La felice combinazione tra l’impegno delle persone ed il florido sviluppo di aziende ben avviate, il tutto incastonato nello splendido ambiente naturale che ci circonda, determina il successo del nostro comune. Queste le caratteristiche che distinguono il nostro territorio che molti prendono ad esempio. Sul piano turistico questo è confermato dai dati statistici che rivelano un costante aumento dei pernottamenti negli anni. A Lana si vive bene, sia come cittadino, sia come turista. Come è giusto che sia, le esigenze delle persone aumentano e così anche la sensibilità rispetto alla qualità offerta. Una regola del nostro tempo, in cui tutto cambia rapidamente, chi si ferma viene superato. Per questo motivo è importante che l’iniziativa „LanaQuality“ venga condivisa, sostenuta ed ampliata da quante più persone e aziende possibili. La nostra amministrazione comunale sostiene il progetto e ringrazia tutti coloro che hanno deciso di aderirvi.

Harald Stauder Sindaco del Comune di Lana

Il progetto "LanaQuality" è stato apprezzato anche dai sindaci dei Comuni di Cermes, Postal e Gargazzone, con parole di saluto nonché auguri per un grande successo ed una buona collaborazione. Roland Pernthaler Sindaco del Comune di Cermes Othmar Unterkofler Sindaco del Comune di Postal Armin Gorfer Sindaco del Comune di Gargazzone

Le garanzie offerte ...

HOTEL A 3&4 STELLE ■

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Ogni camera è provvista di cassaforte oppure sarà possibile utilizzare gratuitamente la cassaforte dell‘albergo.

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Per rilassarsi sono a vostra disposizione, in quantità sufficiente, sedie-sdraio nella zona giardino e sulla terrazza.

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Tutte le camere sono dotate di TV (TV SAT negli alberghi a 4 stelle), specchio grande, phon, cartella con materiale informativo, possibilità di stendere panni.

Un "angolo informazioni" ben attrezzato vi fornisce utili indicazioni sulle bellezze paesaggistiche, le manifestazioni, etc.

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Con piacere vi offriamo assistenza per prenotazioni, giornali, etc.

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Su richiesta vi forniamo una descrizione di come arrivare e/o una mappa dell’itinerario.

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Intrattenimenti come da programma.

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1 volta/settimana vi invitiamo per un drink di benvenuto.

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1 volta/settimana organizziamo per i nostri clienti una particolare serata culinaria.

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Transfer gratuito alla stazione più vicina (per arrivo e partenza).

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Informazioni quotidiane sul programma del giorno.

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Vi abbiamo prenotato un tavolo fisso.

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Durante la permanenza nella sala da pranzo vi preghiamo di rinunciare al cellulare o di togliere la suoneria.

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Prima colazione in termos, su richiesta, per chi parte di buon’ora.

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Su richiesta sono a vostra disposizione: _ biancheria antiallergica _ giochi di società _ seggioloni per bambini.

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Su richiesta, noleggio accappatoi.

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Connessione internet nella struttura (a pagamento).

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Avete a disposizione o un servizio lavanderia o una lavatrice (a pagamento) e la possibilità di stirare.

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Per noi è importante esservi d‘aiuto con cortesia e premura per soddisfare i vostri desideri e domande.

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Potete pagare con le carte di credito più diffuse (ogni struttura deve accettare almeno due carte) ed il bancomat.

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Reclami e problemi vengono analizzati seriamente e li trattiamo il più velocemente possibile (i reclami per noi sono uno stimolo a migliorare).

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Sosteneteci per il rispetto ambientale come p.es. separazione dei rifiuti, risparmio nel consumo di acqua, etc.

Le garanzie offerte ...

ALBERGHI, PENSIONI, GARNI & RESIDENCES

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Tutte le camere sono dotate di specchio grande, possibilità di stendere panni e cartella con materiale informativo.

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Nelle camere si trova una cassaforte oppure vi viene offerto un servizio gratuito di deposito.

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Per rilassarvi è a vostra disposizione una terrazza o un prato attrezzati con sedie-sdraio.

●

Un "angolo informazioni" ben attrezzato vi fornisce utili indicazioni sulle bellezze paesaggistiche, le manifestazioni, etc.

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Su richiesta vi forniamo una descrizione di come arrivare e/o una mappa dell’itinerario.

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Transfer gratuito alla stazione più vicina (per arrivo e partenza).

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Con piacere vi offriamo assistenza (gratuita) per servizi come p.es. prenotazione biglietti per concerti.

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Intrattenimenti come da programma.

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Durante la permanenza nella sala colazione vi preghiamo di rinunciare al cellulare o di togliere la suoneria.

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Prima colazione in termos, su richiesta, per chi parte di buon’ora.

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Mettiamo a disposizione giochi di società, seggioloni per bambini, lettini, babyphon e altro.

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È importante per noi esservi d’aiuto con cortesia e premura per soddisfare i vostri desideri e domande.

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Potete pagare con le carte di credito più diffuse (ogni struttura deve accettare almeno due carte) ed il bancomat.

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Sosteneteci per il rispetto ambientale come p.es. separazione dei rifiuti, risparmio nel consumo di acqua, etc.

Le garanzie offerte ...

LOCATORI PRIVATI & STRUTTURE AGRITURISTICHE

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Tutte le camere sono dotate di specchio grande, possibilità di stendere panni e cartella con materiale informativo.

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Nelle camere trovate una cassaforte oppure vi viene offerto un servizio deposito gratuito.

❣

Un "angolo informazioni" ben attrezzato vi fornisce utili indicazioni sulle bellezze paesaggistiche, le manifestazioni, etc.

❣

Su richiesta vi forniamo una descrizione di come arrivare ed una mappa dell’itinerario.

❣

Per rilassarvi è a vostra disposizione una terrazza o un prato attrezzati con sedie-sdraio.

❣

Con piacere vi offriamo assistenza (gratuita) per servizi come p.es. prenotazioni biglietti per concerti, etc.

❣

Mettiamo a disposizione _ giochi di società _ seggioloni per bambini _ lettini baby _ phon, etc.

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Prima colazione in termos, su richiesta, per chi parte di buon’ora (esclusi gli appartamenti).

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Per noi è importante esservi d’aiuto con cortesia e premura per soddisfare i vostri desideri e domande.

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È possibile la pulizia degli appartamenti durante il soggiorno (a pagamento).

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Reclami e problemi vengono analizzati seriamente e li trattiamo il più velocemente possibile (i reclami per noi sono uno stimolo a migliorare).

Le garanzie offerte ...

FUNIVIE

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È importante per noi essere a vostra disposizione in maniera cortese ed aiutarvi per soddisfare le vostre domande.

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Vi informiamo circa le varie offerte e vi suggeriamo i biglietti più convenienti.

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Vi informiamo immediatamente di eventuali ritardi.

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Nella zona degli sportelli sono a vostra disposizione informazioni chiare su: _ prezzi e sconti _ orari _ trasporto di bagagli, bici, cani, etc.

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Dépliants di informazione si trovano nella zona degli sportelli.

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Le informazioni attuali sui dati tecnici della funivia, indicazioni importanti, manifestazioni etc sono a vostra disposizione nella zona di attesa presso un "Info corner" ben attrezzato.

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Nelle loro possibilità e con piacere i nostri collaboratori vi informano su località, previsioni meteorologiche, etc.

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Da noi potete pagare anche con la carta bancomat.

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Reclami e problemi vengono analizzati seriamente e li trattiamo il più velocemente possibile (i reclami per noi sono uno stimolo a migliorare).

Le garanzie offerte ...

BANCHE

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Per noi è importante esservi d’aiuto con cortesia e premura per soddisfare i vostri desideri e domande.

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Per evitare lunghe attese cerchiamo di tenere aperto nelle filiali un numero di sportelli sufficiente.

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Dietro richiesta potete prendere un appuntamento anche fuori dall’orario al pubblico.

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Nelle nostre sedi trovate una bacheca dove inserire i vostri annunci (p.es.vendita o ricerca di cose, ricerca di lavoro, etc).

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Reclami e problemi vengono analizzati seriamente e li trattiamo il più velocemente possibile (i reclami per noi sono uno stimolo a migliorare).

Le garanzie offerte ...

CAMPING

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I camping dispongono di: _ piscina all’aperto _ spazio giochi per bambini _ ping-pong _ biliardino _ negozio con articoli ed accessori utili per il camping.

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Per noi è importante esservi d’aiuto con cortesia e premura per soddisfare i vostri desideri e domande.

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Con piacere vi recapitiamo la posta direttamente presso la vostra postazione.

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Sono a vostra disposizione cabinedoccia singole ed un WC chimico.

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Le cabine-doccia sono fornite di protezioni per non bagnare gli indumenti.

Con piacere vi offriamo assistenza (gratuita) per servizi come p.es. prenotazione biglietti di concerti, etc.

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Un "angolo informazioni" ben attrezzato vi fornisce utili indicazioni sulle bellezze paesaggistiche, le manifestazioni, etc.

Al vostro arrivo vi viene dato il regolamento del camping disponibile in più lingue (tedesco, italiano,inglese o olandese).

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Tutta l’area del camping viene curata continuamente.

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I percorsi sono illuminati durante la notte.

Dietro deposito cauzionale potete servirvi di: _ utensili per montaggio tenda _ prese europee _ prolunghe

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Per la vostra sicurezza vengono effettuati dei controlli notturni.

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Su richiesta vi forniamo una descrizione di come arrivare ed una mappa dell’itinerario.

Potete pagare con le carte di credito più diffuse (ogni camping accetta almeno due carte di credito) e con il bancomat.

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Ogni struttura dispone di un programma settimanale individuale e vi garantisce che tutte le manifestazioni vengono effettuate come annunciate da programma.

Le garanzie offerte ...

NEGOZI

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Le vetrine sono sempre attuali (almeno 5 volte l’anno vengono cambiate le decorazioni delle vetrine).

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Le vetrine ed i locali d’esposizione sono illuminati tutti i giorni fino alle ore 22.

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Nei nostri negozi trovate solamente indicazioni con prezzi chiari ed inequivocabili.

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Cerchiamo di aiutarvi in maniera cortese durante i vostri acquisti e di accontentarvi nei vostri desideri.

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La merce ordinata la riceverete sicuramente entro la data concordata.

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Potete pagare con le carte di credito più diffuse (ogni negozio accetta almeno due carte di credito) ed il bancomat.

◆

Reclami e problemi vengono analizzati seriamente e li trattiamo il più velocemente possibile (i reclami per noi sono uno stimolo a migliorare).

Le garanzie offerte ...

L’ASSOCIAZIONE DEL TURISMO DI LANA E DINTORNI

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Vi informiamo volentieri su camere libere, giorni di riposo, orari di apertura di istituzioni per il tempo libero, bellezze paesaggistiche, mete di escursioni, orari, meteo, traffico, etc.

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L’ufficio di Lana, durante la stagione, è aperto per voi tutto il giorno (dalle ore 9 alle ore 18.30).

★

Fuori dall’ufficio trovate dei prospetti con la guida degli alberghi.

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La bacheca all’entrata del nostro ufficio vi informa circa le manifestazioni attuali.

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Lana è il primo comune nella produzione di mele nell’Alto Adige: assaggiate questo frutto sano dal nostro cestino di mele!

★

Per noi è importante esservi d’aiuto con cortesia e premura per soddisfare i vostri desideri e domande.

★

Negli uffici dell’Associazione Turistica di Lana e dintorni potete acquistare cartine con i percorsi, libri, schede telefoniche, biglietti per autobus, etc.

★

Particolarmente importante per noi è il contatto con i nostri soci. Oltre alla riunione annuale informiamo i nostri soci con circolari, richieste ed informazioni telefoniche, conferenze, etc.

Le garanzie offerte ...

RISTORANTI & CAFÉS & BAR & CANTINE TIPICHE

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In queste strutture trovate zone "fumatori" e zone "non fumatori" ben indicate.

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Per noi è molto importante la genuinità e l’integrità dei prodotti; le pietanze fatte in casa sono garantite nella qualità e vengono appositamente contrassegnate.

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Potete ordinare almeno il 20% delle pietanze anche come "pasto piccolo” e vengono indicate appositamente.

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Nella nostra carta dei vini trovate un vasta scelta di vini rossi e bianchi dell’Alto Adige (Sud Tirolo).

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Nel caso che non trovaste un tavolo libero vi informiamo sul reale tempo di attesa.

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Vi preghiamo - per rispetto nei confronti degli altri clienti - di spegnere il cellulare o di togliere la suoneria (soprattutto nei ristoranti).

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Possibilità di cambiare i contorni per il secondo piatto gratuitamente (ad eccezione dell’insalata).

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Per noi è importante servirvi in maniera cortese per soddisfare i vostri desideri e domande.

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Perché si trovino bene anche i vostri bambini mettiamo a disposizione seggioloni ed un set da disegno per far trascorrere il tempo di attesa. A richiesta serviamo per primi i vostri "piccoli".

♥

I nostri collaboratori vi spiegano amabilmente il modo in cui viene cucinata una pietanza e vi offrono delle alternative nel caso in cui una pietanza fosse esaurita.

♥

Nel caso doveste aspettare per il vostro tavolo riservato per più di 10 minuti vi offriamo un’aperitivo.

♥

Potete pagare con le carte di credito più diffuse (ogni struttura accetta almeno due carte di credito) ed il bancomat.

Le garanzie offerte ...

POLIZIA MUNICIPALE

☎

È importante per noi comunicare in maniera cordiale e professionale (anche se si tratta di vicende spiacevoli).

☎

Nell’ambito del servizio i vigili comunali sono sempre raggiungibili telefonicamente.

☎

I vigili comunali, intesi come organizzazione di servizi e nell’ambito delle loro possibilità, vi danno volentieri informazioni ed aiuto (p.es. guasti dell’auto).

☎

I vigili tengono anche l’amministrazione dell’ufficio "oggetti smarriti" del Comune ed informano immediatamente il proprietario dell’oggetto smarrito.

☎

Nel caso di blocchi stradali nell’area comunale, si preoccupano di dare informazioni ottimali e ben precise.

Le garanzie offerte ...

L’AMMINISTRAZIONE COMUNALE

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Tutte le case del comune ricevono ogni due mesi la circolare di informazione comunale.

✏

Tramite continue informazioni scritte (p.es. volantino informativo del comune) e tramite apposite bacheche, indichiamo ai cittadini che hanno problemi a chi rivolgersi fra assessore/collaboratore/ufficio.

✏

Gli orari in cui ricevono il sindaco e gli assessori sono chiaramente esposti e vengono rispettati: ritardi oppure sospensioni vengono annunciati in tempo.

✏

Una volta all’anno organizziamo una serata informativa per il cittadino.

✏

Cerchiamo di aiutarvi in maniera cortese per risolvere i vostri problemi o dubbi. Nel caso che la persona da voi interpellata non fosse in grado di aiutarvi la stessa vi dirà a chi rivolgervi.

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Durante gli orari di apertura degli uffici, il personale è a vostra disposizione.

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Reclami e problemi vengono analizzati seriamente e li trattiamo il più velocemente possibile (i reclami per noi sono uno stimolo a migliorare).

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Per evitare code inutili, per la pulizia stradale evitiamo le ore di punta della circolazione.

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Le aree di attesa per il trasporto pubblico ed i giardini per i bambini sono sempre puliti e curati.

Le garanzie offerte ...

LE AMMINISTRAZIONI DEI MUSEI & DELLE CHIESE

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Gli orari di apertura delle nostre strutture sono esposti ben visibili nella zona di entrata; in più vengono pubblicati continuamente, p.es. nella brochure di Lana e dintorni.

✣

Potete ricevere brochure e volantini di informazione in tedesco ed in italiano. Brevi informazioni sono a disposizione per i nostri ospiti in inglese.

✣

È nostra premura darvi le informazioni sempre con cortesia e gentilezza.

✣

Su richiesta le chiese vengono aperte per i gruppi anche nella bassa stagione.

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Le visite guidate dei musei e delle chiese durante la stagione sono possibili per i gruppi, su richiesta, anche al di fuori dell’orario di apertura.

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Reclami e problemi vengono analizzati seriamente e li trattiamo il più velocemente possibile (i reclami per noi sono uno stimolo a migliorare).

Chiesetta di San Magno a Gagers, Lana/Sud Tirolo

Foiana • Monte S.Vigilio Cermes • Postal• Gargazzone nei dintorni di Merano

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Eventuali inadempimenze da segnalare:

Commenti, idee e proposte di miglioramento per la struttura visitata e per il progetto "LanaQuality”:

alle indicazioni di "LanaQuality".

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Cari ospiti e concittadini!

... strutture e uffici che partecipano all'iniziativa LanaQuality (riconoscibili dall’apposito simbolo): hotel a 3&4 stelle

alberghi, pensioni, garni & residences

locatori privati & strutture agrituristiche

funivie

banche

camping

negozi

Associazione del Turismo di Lana e dintorni

ristoranti & cafés & bar & cantine tipiche

polizia municipale

Amministrazione Comunale amministrazioni dei musei & delle chiese

15 16

Associazione Turistica Lana e dintorni I- 39011 Lana Via Andreas Hofer 9/1 tel. +39 0473 561 770 fax +39 0473 561 979

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domicilio

info@lana.info www.lana.info

telefono

creazione: Petra Banitz

indirizzo durante le vacanze a Lana e dintorni

e/o indirizzo @-mail

"Il cammino del futuro si chiama QUALITÀ!"

Il Presidente Siegfried Dissertori ed il gruppo dell‘Associazione Turistica Lana/Foiana/Monte S.Vigilio, Cermes, Postal, Gargazzone

stampa: Lanarepro, Lana Spett. Associazione Turistica Lana e dintorni Via Andreas Hofer 9/1

Foto: Marini Andreas, Frieder Blickle, ATP Lana e dintorni

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I-39011 Lana

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Cari ospiti e concittadini!

... strutture e uffici che partecipano all'iniziativa LanaQuality (riconoscibili dall’apposito simbolo): hotel a 3&4 stelle

alberghi, pensioni, garni & residences

locatori privati & strutture agrituristiche

funivie

banche

camping

negozi

Associazione del Turismo di Lana e dintorni

ristoranti & cafés & bar & cantine tipiche

polizia municipale

Amministrazione Comunale amministrazioni dei musei & delle chiese

15 16

Associazione Turistica Lana e dintorni I- 39011 Lana Via Andreas Hofer 9/1 tel. +39 0473 561 770 fax +39 0473 561 979

mittente

domicilio

info@lana.info www.lana.info

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creazione: Petra Banitz

indirizzo durante le vacanze a Lana e dintorni

e/o indirizzo @-mail

"Il cammino del futuro si chiama QUALITÀ!"

Il Presidente Siegfried Dissertori ed il gruppo dell‘Associazione Turistica Lana/Foiana/Monte S.Vigilio, Cermes, Postal, Gargazzone

stampa: Lanarepro, Lana Spett. Associazione Turistica Lana e dintorni Via Andreas Hofer 9/1

Foto: Marini Andreas, Frieder Blickle, ATP Lana e dintorni

Inviare per posta o fax (+39 0473 561 979), oppure consegnare direttamente all’ufficio dell’ATP Lana e dintorni.

I-39011 Lana

Chiesetta di San Magno a Gagers, Lana/Sud Tirolo

Foiana • Monte S.Vigilio Cermes • Postal• Gargazzone nei dintorni di Merano

Il/la sottoscritto/a

ha soggiornato nella struttura "LanaQuality"

(indicare il nome della struttura) Questa struttura ha

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adempiuto

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non adempiuto

Eventuali inadempimenze da segnalare:

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Garanzie di qualità