Det skjer på Mjåvann: På besøk hos DICA s

Det skjer på Mjåvann: På besøk hos Dica AS

Hva er det disse to gjør som evner å ha så mange lojale kunder gjennom mange, mange år? Hvordan er det mulig i en forretningsverden hvor mange mener at kundelojalitet er mangelvare? Dette undrer journalisten, og ser frem til en samtale med Cay og Frank på deres showrom.

Egentlig begynte vårt samarbeid allerede i 1994, da i Dica Reklame, men vi etablerte oss som det selskapet vi er i dag, her på Mjåvann i 2009. Og da så det helt annerledes ut her enn det gjør nå. For en utvikling, er de samstemte på. Vi har vel ikke tenkt så mye på det faktisk, men det er snart 30 år siden vårt samarbeid startet. Tidligere Dica Reklame som selskap og navn går helt tilbake til 1970.

Samstemte

Og samstemte er de virkelig. Det virker som den ene kan fullføre den andres setning med den største selvfølge, slik at journalisten ga opp å referere hvem som sa hva under dette intervjuet. Hemmeligheten bak det er nok at vi begge er av en støpning hvor vi er svært løsningsorienterte. Får vi en intern utfordring så er vi raske med å ta det opp og løse det. Det har faktisk aldri vært noe problem.

Våre produkter

Grunnstammen er arbeidsklær, med eller uten profilering. I tillegg alt annet innen profilering som kulepenner, capser, t-skjorter, ryggsekker etc. Vi leverer mye tøy til foreninger og lag med profilering. Dica Profil & Yrkesklær AS

Etablert: 2009 Driftsinntekter 2021: 5.238.000.Daglig leder: Cay Erling Knutsen Antall ansatte: 2 Styre: Styrets leder Frank Halfdan Cascampas, styremedlem Cay Erling Knutsen, varamedlem Reidunn Lill Strømmen Eiere: Cay Erling Knutsen 50%, Rådyr AS (Frank Halfdan Cascampas) Hjemmesider: dica.no Adresse: Mjåvannsveien 15

Disse to setter service i høysetet, Cay til venstre, Frank til høyre

Service

I ingressen her så undrer jo journalisten hvordan dere kan ha en så lojal kundekrets .

Nå skal det sies at vi hadde med oss en kundekrets da vi startet opp. Etter det har vi fått kunder på anbefaling av andre. Vi har faktisk aldri drevet med oppsøkende salg. Vi tror på noen få viktige ting: • Relasjonsbygging – vi er bare 2 personer så du treffer du alltid en du har snakket med før. • Skulle det være noe rydd opp – raskt. • Gode oppfølgingsrutiner. • Kvalitet i produktene og alt vi gjør.

Vi tror at kundene våre oppfatter at det vi driver med er service, uten at vi har tenkt noe særlig over at det er det vi driver med. Sagt på en enklere måte, alle som kommer hit eller som vi har på telefonen skal føle seg ivaretatt, uansett om kunden er stor eller liten. Det er nok disse punktene som vi er svært tro mot, sammen med sterke merkevarer, som har skapt vår kundelojalitet.

Plassering Mjåvann?

Vi var her som sagt i en tidlig fase, og her blir vi. Plasseringen er svært god. Vi eier bygget vårt, og her har vi bygget oss showrom og også muligheter for å gjøre en del trykk på f.eks. T-skjorter selv, så ja, alt i alt, Mjåvann er en flott og fremtidsrettet plassering.

Vi er kanskje ikke så lette å finne i Mjåvannsveien 15, men vi holder til like bak Per Hagen as.

Hva er gøy

Det sier seg nesten selv at det gode samarbeidet og vår lojale kundekrets er utrolig givende siden vi har holdt på i så mange år. En drivkraft er å daglig møte hyggelige kunder. Og hyggelige og tilfredse kunder er det viktig å ha. Det er også interessant og morsomt å være med på å finne løsninger som kunden kanskje ikke har tenkt på. Så må det jo sies at vi er stolte av å representere så gode varemerker som Helly Hansen, Univern og Blåklâder. Som tidligere prøver vi så langt det er mulig å ivareta alle kunder med den samme service. Små kunder kan jo også bli store en dag. Vi har selvfølgelig også mange kunder her på Mjåvann, og disse setter vi spesielt pris på.

Fremtiden?

I utgangspunktet fortsetter vi akkurat som før. Vi har god erfaring med synligheten av merkevarene, og har et flott showrom hvor vi kan vise dette. Det utvikler vi videre. Vi begynner jo å bli godt voksne, og tenker selvsagt på

Et meget innholdsrikt showrom

Merkevarer er viktig for virksomheten

det. Vi har gjort oss noen tanker, men det holder vi foreløpig for oss selv. Det er heldigvis en god stund til. Når vi kommer dit, ser vi for oss en myk overgang til pensjonstiden.

Journalisten tenker litt over det han har hørt, og kanskje er det slik at mange av oss skulle merke oss deres suksessfaktorer, og ikke bare lære av dem, men praktisere dem i egne virksomheter.