HR Best Practice
메리츠금융정보 스마트러닝
교육형태의 변화를 통한 ‘선택과 집중’의 학습전략 메리츠금융정보는 금융IT서비스의 노하우 및 그룹내 혁신
‘선택과 집중’의 학습전략을 위한 스마트러닝
적 솔루션과 차별화된 서비스 등 포괄적인 파트너십을 제
이와 같은 HRD활동에도 불구하고 교육활동이 위축되고
공하는 금융IT전문회사이다. 금융IT의 발전과 함께 그룹내
변화가 필요한 시점이 되었다. 핵심프로젝트인 차세대 IT시
메리츠금융정보의 역할이 확장되고 중요성에 대한 공감대
스템 구축(전체 개발인력의 60~70% 투입) 및 지속되는 금
가 형성되어 가고 있다.
융위기로 인한 HRD 투자비용 감소 등의 비즈니스 이슈 뿐
최근에는 IT에 대한 요구사항이 고도화・전문화되어 가 고 있으며, 이러한 과제에 대응하기 위해 급변하는 IT기술 에 대한 빠른 대응과 금융지식에 대한 통섭적 사고력이 필 요하다. 나아가 지속적인 조직의 발전을 위해 혁신적인 조 직문화 구축과 리더양성이 기반되어야 할 것이다.
아니라 점차 유연해지는 IT인력 시장을 감안하여 전문지식 의 자산화에 대한 요구가 발생하게 된 것이다. 이에 따른 새로운 HRD활동의 변화가 필요하였으며, 효 율성을 극대화한 ‘선택과 집중’이 주요 키워드가 되었다. 선택과 집중은 단순히 몇 가지 교육과정을 축소하거나 폐 지하는 차원에서의 접근방식이 아닌 교육형태의 변화에 대
조직과 개인의 성장을 지원하는 HRD
한 고민으로 출발하였다. 즉 어렵게 구축한 학습문화와 교육
메리츠금융정보는 이러한 조직관점의 성장을 지원하기 위
체계의 근본이 훼손되지 않는 범위에서 최대한의 효과를 낼
한 온・오프라인・인포멀 형태의 다양한 HRD활동을 수행
수 있으며, 개인의 업무에 부담되지 않는 범위에서 효율적
하고 있으며, 개인관점의 성장을 지원하기 위한 CDP를 동
학습이 가능한 형태로의 변화를 고민하게 된 것이다.
시에 운영하고 있다.
그 해결방안으로 메리츠금융정보는 지난해에 스마트러
그 결과 2~3년 사이 직원의 학습에 대한 인식이 긍정적
닝을 도입하게 되었다. 스마트러닝의 장점은 크게 일곱 가지
으로 바뀌면서 점차 상시학습 조직으로 변화하였다. 연간
이다. ① 기존교육 연계 ② 접근성 강화 ③ 자기주도적 학습
교육시간이 전년대비 200% 이상 상승하였고, 주요 IT동종
④ 생산성 향상 ⑤ 신속한 정보제공 ⑥ 커뮤니케이션 강화
업계 대비 월등하게 높은 학습시간을 자랑한다. 물론 교육
⑦ 사내 전문지식 보관 등이 그것이다.
의 양이 교육의 질과 반드시 비례하는 것은 아니지만 이러 한 교육지표는 사내 학습문화가 어느 정도 정착되었는지에 대한 반증이 되고 있다. 또한 CDP기반의 역량개발제도 및 포인트제도를 토대로 Foundation Course, Leaders Academy, Technical College 의 영역에서 다양한 교육프로그램을 운영하고 있다.
| 역량개발제도 및 포인트제도 기반의 교육과정 | 영역
주요과정
Foundation Course
메리츠금융그룹 핵심가치, 금융정보 4대 공통역량과정 (collboration & synergy 등), 신지식공유, 어학교육 등
Leaders Academy
Team Leaders Academy, Post Leaders Academy, Follower Ship과정, 승격자리더십과정, 어학교육 등
Technical College
핵심직무전문가 양성과정(PM, consultant, architect), 금융BIZ전문과정 등
April 2013 인사관리
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시・공간을 초월한 학습가능
처럼 역량개발에 관심을 갖기 쉽지 않고, 개인이 부족한 것
스마트러닝을 위해서는 스마트폰 및 태블릿PC 등이 필수적
과 강화해야 할 역량을 객관적으로 찾기 어렵다. 이러한 니
이다. 이중 스마트러닝을 효과적으로 실행하기 위해서는 태
즈를 해결하는 것이 회사 및 HR부서의 역할이다.
블릿PC를 활용할 때 가장 이상적이라 할 수 있다. 이 시기
이에 메리츠금융정보는 기존 교육체계의 틀 안에서 스마
에 회사는 스마트워크 캠페인을 시작하고자 전사 태블릿
트러닝 콘텐츠를 분류하였으며, 해당 콘텐츠는 기존 교육
PC를 보급하였다.
과정과의 연계성을 강화한 블랜디드 러닝으로 활용하거나
이러한 스마트워크 캠페인의 일환으로 스마트러닝을 동 시에 추진할 수 있는 계기가 되었다. 아울러 태블릿PC에 대
일부 교육과정의 경우 자체 제작실시, ‘모바일 지식공유’
한 직원의 호기심이 정점이 되었던 시기였기에 별도 변화
라는 별도 카테고리를 통하여 자기계발관련 기타영역에 대
관리에 투입될 상당수의 노력을 콘텐츠 개발 등 다른 곳에
한 콘텐츠를 탑재하였다. 꼭 필요한 교육과 편하게 수강할
투자할 수 있었다.
수 있는 교육을 구분하여 학습할 수 있도록 카테고리 분류
스마트러닝 도입시 가장 먼저 의사결정이 필요한 부분은
를 통하여 제시한 것이다.
자체구축과 위탁구축에 대한 판단이다. 이에 메리츠금융정
아울러 기존 CDP제도 및 포인트제도 등과 연계를 통하
보는 교육효과 검증, 콘텐츠 확보 용이성, 투입 자원(비용・
여 스마트러닝을 저항감 없이 활용할 수 있도록 유도하였
기간・인력 등) 리스크를 최소화 하기 위하여 위탁구축으
다. 이러한 부분이 새로운 학습방법에 대해 자연스럽게 수
로 결정하였다.
용할 수 있었던 계기가 되었다.
업체선정시 검토기준은 학습몰입을 최대한 지원하는가,
자체 콘텐츠 제작 | 많은 비용을 투자하여 모든 과정을 자
회사에 적합한 콘텐츠를 보유하고 있는가, 회사의 니즈를
체 제작할 수 없기에 전략적 활용이 필요한 콘텐츠의 경우
신속하게 반영하여 주는가 등이다.
집합교육 및 e-Learning과 같이 스마트러닝을 일부 제작해
한편 스마트러닝은 학습자와의 접근성에서 가장 강력한
야 할 필요성이 있다.
장점을 가지고 있다. 이는 시・공간을 초월한 학습이 가능
이에 메리츠금융정보는 그룹 전략과정인 Meritz way(핵
한 부분으로 야간근무가 많고, 근무시간내 업무몰입도가
심가치교육), 정보보안교육(걱정인형시리즈 Ⅰ・Ⅱ) 뿐 아니
높은 IT직무의 특성을 분석할 때 결국 출퇴근시간이 스마
라 현업과의 커뮤니케이션 향상 및 금융지식 함양을 위한
트러닝의 활용시간으로 가장 적합할 것이라는 판단 하에
금융비즈니스관련 교육을 스마트러닝 콘텐츠로 제작하여
임직원의 1일 평균 출퇴근시간을 분석하였다. 그 결과 평균
활용하고 있다.
2시간이 소요됨을 알 수 있었으며, 해당 시간대의 스마트러 닝 활용을 적극 권장하였다. 스마트러닝을 자연스럽게 수용하도록 유도 많은 기업은 스마트러닝을 기존 교육체계
고객의 걱정을 대신한다는 메리츠금융그룹의 ‘걱정인형’ (회사의 캐릭터)이 정보보안 교육의 주인공으로 등장하여
| 새로운 HRD 환경 | HRD 예상 환경
시사점
의 틀 안에서 활용하는 것이 아닌 일반적
화재・증권 차세대 IT시스템 구축으로 리소스 집중투입
1 상시 학습문화, 수평적 학습기회
인 콘텐츠 구분에 따른 카테고리를 사용하
IT업종 특성상 프로젝트 인력투입으로 빈번한 학습공백
2 학습접근 용이성, 자기주도학습
였다. 경제 및 경영, 리더십, 인문학, 어학 등
금융위기로 인한 HRD 투자비용 감소
3 전문지식 자산화
수백개의 콘텐츠를 탑재하고 학습자에게
유연한 IT인력 시장을 감안, 사내 전문지식의 자산화 요구
4 저비용 고효용
선택할 수 있는 권리를 부여하였다. 하지만 직원들은 회사에서 요구하는 것
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기존교육의 대체과정으로 활용하였다.
전년 대비 HRD활동 위축 및 변화
새로운 HRD활동 전개 (선택과 집중)
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이의 중요성을 일깨워 주고, 함께 일하는 동료의 강의모습 은 학습자에게 지식은 물론 흥미를 주는 요소가 되었다. 특 히 스마트러닝 학습시간은 정보보안 교육이 시행되면서 이 를 기점으로 급격하게 상승하였다. 금융비즈니스 교육의 경우 콘텐츠의 특성이나 중요성으 로 미루어 집합교육을 통한 학습이 더욱 효과적이라는 판 단 하에 정기교육은 집합교육으로 시행하고 사전 사후 리 뷰에는 스마트러닝의 콘텐츠를 활용하고 있다. 메리츠금융정보 스마트러닝의 주요 키워드는 ‘선택과 집중’이다.
Two-way 방식의 커뮤니케이션 공간 필요 초기 스마트러닝 도입의 가장 큰 목적은 차세대 프로젝트
여 만족하지만 몇 가지 아쉬운 부분이 나타나고 있다.
등 중요 비즈니스 수행에 있어 부담을 최소화하기 위한 부
먼저 무선통신 환경의 불안정성 때문에 학습몰입이 힘
분이다. 이에 출퇴근시간 및 개인시간을 활용한 학습시간
들다는 것이다. 이에 따라 사전 다운로드 방식을 도입하여
비중이 스마트러닝 도입의 가장 중요한 성과요소이다.
이러한 부분을 최소화하고 있지만 지속적으로 개선해 나
지난해 스마트러닝 도입 후 학습자의 학습시간대를 분
가야 할 사항이다.
석한 결과 개인 및 출퇴근시간 활용비중이 약 42%였다. 기
다음은 One-way 방식의 일방적으로 전달되는 콘텐츠
존 e-Learning의 교육시간, 특히 근무시간 대부분이 소요
의 특성이다. 스마트러닝이 기존 e-Learning을 대체할 학습
되는 집합교육에 비하여 높은 성과라 할 수 있다.
방법으로는 장점을 보유하고 있지만 쌍방향 커뮤니케이션
대부분의 학습자는 스마트기기를 통한 학습방법에 대하
이 가능하며 학습자 상호간의 다양한 노하우 및 스킬 등의 공유가 가능한 집합교육에 비하면 학습효과가 부족한 것이
| 스마트러닝의 장점 | 장점
내용
기존교육 연계
기존 교육과정의 Follow-up 전략을 보다 신속하게 강화 (블랜디드 러닝)
접근성 강화
보다 많은 학습자에게 시·공간을 초월한 학습 가능
자기주도적 학습
효율적 학습방법으로 학습자 스스로 교육시간과 진도 조정
생산성 향상
타교수법과 비교시 시간을 절약할 수 있어 업무생산성과 수익성 증대
신속한 정보제공
CEO 메시지, 회사의 정책 및 가치 등을 신속하게 전파
커뮤니케이션 강화
액션러닝 등 인포멀 학습방법의 SNS연계를 통한 커뮤니케이션 채널지원
사내 전문지식 보관
개개인이 보유한 전문지식 및 회사 차원의 고급지식까지 콘텐츠화 용이
스마트기기의 등장과 함께 등장한 것이 SNSSocial Network 이다. SNS의 경우 상대방과 함께 커뮤니케이션이 가능
System
하다. 이러한 과정에서 학습이라는 단어를 자연스럽게 연계 하면 집합교육의 장점으로 언급된 Two-way 방식의 커뮤니 케이션이 SNS 공간에서 실시간 진행할 수 있을 것이다. 스마트러닝이 단순 동영상을 모바일로 옮겼을 뿐이라는 한계점을 극복하기 위해서는 이러한 SNS 요소의 도입이 시 급하다. 따라서 메리츠금융정보는 향후 스마트러닝에 SNS
| 스마트러닝 도입에 대한 제언 | 구분
사실이다.
내용
요소를 적극 활용, KM시스템 및 모바일 도서관과의 연계
자체구축 or 위탁구축
학습효과, 비용, 회사규모, 인프라환경, 직원니즈 등에 대한 면밀한 검토
강화를 통하여 진정한 스마트러닝이 운영될 수 있도록 확
지속적 학습자 관심 제고
회사의 전문가, CI, 캐릭터 등을 활용한 콘텐츠 제공
대해 나갈 계획이다.
필수 교육과정 지정
단순 추천 교육으로는 활성화에 한계점이 생김, 필수 교육과정을 적절하게 구성
생산성 향상
타교수법과 비교시 시간을 절약할 수 있어 업무생산성과 수익성 증대
콘텐츠 선정의 신중성
콘텐츠 선정시 회사의 상황에 적합한 콘텐츠 선별
기존 HRD활동과 연계
기존 HRD체계 안에서 효과적인 콘텐츠 등을 선별 및 제작
한경호 메리츠금융정보서비스(주) 인사파트 책임
kyungho.han@meritz.co.kr
April 2013 인사관리
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