HRD 스마트러닝 성공사례
직원들이 공부하기 시작했다! 메리츠금융정보서비스
메리츠금융정보서비스(이하 메리츠금융정보)는 직원 개개인의 역량 강 화를 기반으로 한 직원교육 프로그램을 온·오프라인으로 활발하게 운영해왔다. 지난 2012년부터는 직원교육에 스마트러닝 방식을 도입 해 임직원의 자기주도 학습 분위기를 조성하는 데 성공했다. 스마트러닝 도입 당시 긍정적으로 검토됐던 부분은, 임직원이 쉽게 접근할 수 있고(접근성), 스스로 교육시간과 진도를 조절할 수 있으며(자기주도 학습), 다른 교 수법과 비교할 때 시간과 비용을 절약할 수 있어 업무생산성과 수익성이 증대된다(생산성 향 상)는 점이었다.
이 외에도 회사의 방침이나 CEO의 메시지를 신속하게 전파한다거나 SNS 등과 연계해 사 내 커뮤니케이션 채널을 다각화할 수 있고, 액션러닝과 COP 등 Informal 학습 방법과의 연 계가 가능하다는 점과 사내 전문지식과 업무노하우를 컨텐츠로 사내 집단지성(Collective Intelligence) 지식정보망을 구축할 수 있다는 점도 높이 평가됐다.
특히 메리츠금융정보는 스마트러닝 도입 전, 임직원의 평균 출퇴근 소요시간 분석을 통해 직 원들의 수용 가능성을 최대한 검토한 점이 스마트러닝 직원교육을 성공으로 이끄는 데 큰 도 움이 됐다는 평가를 받고있다. 당시 임직원의 평균 출퇴근 소요시간은 약 2시간으로, 스마트 러닝 통해 학습효과를 기대하기에 충분하다는 결론을 도출했고 스마트러닝 시스템을 본격 적으로 구축하게 됐다. 스마트러닝 시스템 구축 시 가장 주안점을 둔 것은, 임직원의 변화 관리가 용이하고 학습 몰 입도를 높일 수 있는 자사만의 컨텐츠를 구축하는 것이었다. 이를 위해 기존의 교육체계 분 류 조건을 스마트러닝 시스템에 최적화될 수 있도록 설계 전환 작업을 시작했다. 사용자매뉴 얼, 교육체계도, 직무체계도와 함께 교육컨텐츠를 동영상으로 제작해 스마트폰으로 탑재함 은 물론, 정보보안 교육 등의 사내 자체교육 컨텐츠를 추가해 기업 맞춤형 스마트 교육 컨텐 츠를 구축해갔다. 스마트러닝 도입 효과는 기대 이상이었다. 전체 교육시간이 월 26시간에서 월 625시간으로 25배나 껑충 증가한 것이다. 스마트러닝 수강 시간도 근무시간 외의 출퇴근 시간이나 개인 시간에 수강한 비율이 42%에 달했다. 메리츠금융정보 관계자는 “스마트러닝 직원교육을 통한 가장 큰 성과는 직원들의 자기주도 형 상시 학습 분위기가 조성된 것에 있다”며 “향후 직원교육 프로그램 중 스마트러닝 비중이 30% 정도에 달할 것으로 예상된다.”고 밝혔다.
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Q 임직원 평균 출퇴근 소요시간 서울
62%
1.5
인천
8%
2.5
용인
7%
3.5
고양
6%
2.5
부천
5%
2.0
안양
3%
2.0
성남
3%
3.0
기타
6%
3.0
평균
2.0
HR News
끊임없이 새로운 지적 자극을 주고 싶다!
한 것이다. 세 번째, 직원들의 관심을 계속 갖고 가야 한다는 것이 다. 도입 초기에는 직원들에게 스마트러닝을 알리고, 개 인 스마트폰에 어플리케이션을 설치할 수 있도록 독려 했으며, 이후 관심을 지속적으로 끌고 가기 위해 꾸준히 이를 업무에 적용, 사용할 수 있도록 몇 가지 제도적 장 치를 마련했다. 스마트러닝의 교육 포인트를 인사평가에서 인정해주는 것도 그중 하나다. 직원들은 개인별 자기계발 계획 수
윤선생영어교실
립 시 스마트러닝 학습계획을 반영하도록 했고, 학습 결과를 교육 포인트로 인정했다. 연초 임직원 모두 사 이버연수원에서 자기계발 계획을 수립하며, 이때 개인 의 역량진단 결과에 따라 집합, 온라인, 독서통신, 스마
기업 HRD에서도 임직원들이 각양각색의 지식과 경험에 노출될 수 있도
트러닝을 선택하는 것이다. 또한 이용률을 높이기 위해
록 교육환경을 조성하는 것이 중요해지고 있다.
소소한 이벤트도 지속적으로 진행했다. 오픈 시점에는
윤선생영어교실은 ‘직원들에게 끊임없이 새로운 지적 자극을 줄 수 있는
이벤트를 통해, 전 직원의 스마트러닝 이용률이 30%
방법은 없을까?’라는 물음에 대한 대안의 하나로, 스마트러닝 직원교육
이상에 달했다. 직원들은 ‘강의 시간이 2~30분으로
을 도입했고 이를 성공적으로 이끌고 있다.
길지 않아 학습에 부담이 없다’, ‘교육수강 신청 절차 가 편하다’, ‘단순한 인터페이스와 다운로드 학습 지원
스마트러닝 도입단계에서의 이슈
으로 데이터 요금에 대한 우려 없이 수강할 수 있어 좋 다’는 점을 장점으로 꼽았다. 또 ‘컨텐츠에 대해 자신의
콘텐츠
•콘텐츠 다양성 확보 •콘텐츠 질 확보 •주기적인 신규콘텐츠 업데이트
의견을 표현하고, 원하는 콘텐츠를 생성해볼 수 있으면 좋겠다’거나 ‘어플에서 학습한 후 컨텐츠별 댓글을 달아 강의 후기를 동료와 공유하고 싶다’는 의견도 있었다. 윤선생영어교실 관계자는 “직원들이 스마트 기기를 활 용해 다양한 컨텐츠에 무제한으로 접근할 수 있도록 함
• 통신망이 불안정할 때도 학습할 수 있는 환경 구현
기술적 문제
구성원의 관심
•초기 관심 확보 • 지속적 관심과 참여 유발
으로써 상시학습이 가능한 환경 조성의 첫걸음을 내디 뎠다”면서, “앞으로는 컨텐츠의 질 확보, 신규 컨텐츠의 지속적인 업데이트를 통해 구성원의 참여를 늘리고 기 술적 과제를 해소해나감으로써 스마트러닝이 직원교육 의 한 축으로 굳건히 자리매김하도록 노력할 것”이라
스마트러닝 직원교육을 통해 ▲직원들의 학습에 대한 흥미를 높이고 ▲교육 절차를 간소화해
고 밝혔다
▲언제 어디서나 공부할 수 있는 학습 환경을 제공하고자 했다. 즉 직원들 스스로 주도적으로 학
자료출처 좋은일 연구소
습할 수 있도록 지원하고, 더불어 모바일 네트워크를 통해 회사의 소식이나 정보를 직원들과 더 많이 공유하려고 노력했다. 이를 위해 첫 번째로 기업 맞춤형 컨텐츠를 지속적으로 쌓아나갔다. 기본적인 콘텐츠는 인문학, 문화예술, 사회과학, 어학, 자기계발 분야의 800여 개 컨텐츠를 제공했고, 사내 강사진의 실제 강의 장면을 녹화해 2주에 1회씩 새로운 컨텐츠를 업데이트했다. 두 번째, 스마트러닝의 단점은 인터넷 접속망에 사람이 많아지면 동영상 기반의 스마트러닝은
「The HR」은 40호부터 <HRD 스마트러닝 도입 성공사례>를 연재하고 있습니다. 지난 호에는 유한킴벌리와 BC카드의 성공사례가 소개됐습니다.
재생 중 지속적인 ‘끊김 현상’이 발생한다는 것이었다. 출퇴근길 수강자가 많기 때문에 이 점은
① 유한킴벌리 ‘핵심가치 전파에 최적화된 모바일 지식 카페’
반드시 극복해야 할 부분이었다. 이를 극복하기 위해 스마트러닝 컨텐츠를 다운받아볼 수 있
② BC카드 ‘자기주도형 학습 지원 - No Penalty!’
도록 했다. 와이파이나 3G, LTE가 연결되지 않더라도 오프라인으로도 학습할 수 있도록 배려
●지난 호 보기: 「The HR」 제40호 (http://thehr.jobkorea.co.kr)
The HR
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