HR Best Practice
비씨카드 스마트러닝
자기주도형 학습지원 플랫폼 ‘스마트러닝’ 직원들의 역량제고 측면이나 회사의 성과에 실질적으로 기
불어 기존 PC기반의 온라인교육에서 간헐적으로 발생하는
여할 수 있는 교육은 무엇일까? 많은 교육담당자가 고민하
형식적 학습에 대한 개선이 필요하였다. 이에 스마트러닝에
는 명제일 것이다.
대한 프로그램의 도입이 본격적으로 검토되었다.
하지만 각 분야의 새로운 지식과 기술이 빠르게 생겨나
먼저 FGIFocus Group Interview를 통해 직원들의 모바일러닝 니
고 기업환경이 매우 급속도로 변화하고 있기 때문에 직원
즈를 확인한 결과 대다수 직원이 출퇴근시간 또는 자투리
개개인에게 필요한 교육은 소속조직과 개인의 보유지식 및
시간에 스마트폰을 활용하여 학습하기를 희망하였으며, 때
역량에 따라 매우 다르다.
와 장소에 따라 PC와 모바일 기기를 병행하여 사용하기를
또한 개인의 성향과 가용한 시간 등에 따라 직원 개개인
원하였다.
에게 실질적인 도움이 될 수 있는 교육방법이 다르다. 이렇
아울러 직무에 국한되지 않는 다양한 콘텐츠를 학습하
게 과거의 교수중심이었던 교육은 점점 학습자중심으로 그
고자 하는 니즈가 많았다. 이는 직원들이 시장트렌드 및 최
관점이 바뀌어 가고 있다.
신 지식을 학습할 수 있도록 직무역량 뿐 아니라 교양 인문
비씨카드의 중요한 교육추진 방향성 중 하나인 ‘자기주 도형 학습강화’는 이러한 학습자중심의 교육을 지원하기 위함이다.
어학 특강 등의 다양한 교육콘텐츠를 제공하고자 하였던 회사의 교육방침과 일치하는 부분이었다. 기존 PC기반 온라인학습의 경우 필요에 의해 신청하였
이를 위해 회사는 직원 개개인이 자신의 직무와 역량을
으나 기대와 달리 교육내용이 다르거나 급한 업무수행으
고려하여 필요한 교육을 선택하고, 개인에게 효과적인 방법
로 원활하게 수강하지 못할 경우에는 형식적으로 학습을
과 가용한 일정에 학습할 수 있도록 여러 가지 인프라 및
진행하는 사례가 발생, 개선이 필요하였다.
교육콘텐츠를 제공하고 있다. 이중 하나가 바로 ‘스마트러 닝’ 프로그램인 것이다.
| 스마트러닝 학습현황(2012년 6~12월) | •학습자 평균 신청 콘텐츠 : •총 신청 시리즈 :
57개 10.7개
모바일러닝 니즈 확산
•학습자 평균 학습시간 :
10.8hrs
비씨카드는 모바일카드를 발급하는 회사로서 직원들이 모
•1인당 평균 학습시간 :
116.9회
바일을 좀더 친숙하고 편안하게 활용할 수 있어야 한다는
•1회 평균 학습시간 :
차원에서 지난해 전 직원을 대상으로 최신 스마트폰을 지
•3분 이상 학습의 1회 평균 학습시간 : •3분 이상 학습 시도 횟수 :
급하기도 하였다. 이렇게 준비된 스마트러닝 인프라의 활용방안 검토와 더
•1인당 평균 활용 채널 수 :
5.6분 11.3분 676회 1.7개
May 2013 인사관리
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비씨카드는 이러한 직원들의 니즈를 수용하여 원하는
가 생겼을 때 학습할 수 있다. 이처럼 학습니즈가 생겼을
콘텐츠를 원하는 시간과 장소에서 학습할 수 있도록 하기
때 즉시 학습할 수 있는 시스템은 학습을 촉진하고 효과를
위해 스마트러닝을 도입하게 되었다.
제고시킨다.
스마트러닝 도입시 가장 중점을 둔 부분은 양질의 콘텐
끝으로 ‘과정별 수료기준 無’이다. 평균 16시간의 온라인
츠를 다양한 디바이스를 통해 안정적으로 제공하여 직원
과정이나 1박2일의 집합과정 중 모든 학습자에게 유의미한
들의 자기주도형 학습을 충분히 지원하는 것이다.
콘텐츠는 몇 %나 될까? 수강생은 과정수료를 위해 알고 있는 내용이나 필요없는
스마트러닝의 3無 정책
내용이라도 전체과정을 모두 학습해야 한다. 이를 토대로
자기주도형 학습지원 강화를 위하여 비씨카드의 스마트러
학점도 받을 수 있고, 미수료에 따른 패널티도 면할 수 있
닝은 3무無 정책을 수립하고 있다.
기 때문이다.
먼저 ‘콘텐츠별 비용부담 無’이다. 직원들은 모바일러닝
이와 같은 사항을 개선하고자 스마트러닝은 과정별 수
을 통하여 680여개의 시리즈, 11,000여개의 콘텐츠를 모두
료기준을 두지 않고 수강한 시간 만큼을 학점에 반영한다.
무료로 학습할 수 있다.
이로써 직원들은 각 과정에서 스스로에게 필요하고 도움되
고용보험이 적용되지 않는 스마트러닝의 특징을 활용하 여 콘텐츠제공 전문회사와 비용정책 협의시 과정별이 아닌
는 내용만 발췌하여 수강하면 되고, 이는 불필요한 내용을 형식적으로 학습하지 않도록 지원한다.
직원수별로 운영함에 따라 직원들은 콘텐츠의 비용을 고민 하지 않고 개인이 관심있는 과정을 원하는 만큼 선택, 신청
직원별 평균 약 50개 콘텐츠, 11시간 수료
하여 들을 수 있다.
비씨카드는 지난해 6월부터 전 직원에게 15개의 카테고리,
이에 따라 직원들은 개인에게 필요한 과정을 쉽게 검색하
11,000여개의 콘텐츠를 모바일과 PC를 통해 수시로 학습
여 학습하고, 개인이 기대하던 콘텐츠 혹은 학습방식이 아닌
할 수 있는 스마트러닝 프로그램을 제공, 윤리경영 정보보
경우 억지로 학습할 필요없이 언제든지 멈출 수 있다. 이는
안 성희롱 예방교육 등 필수 의무교육도 일부 스마트러닝
학습에 대한 부담감을 덜어주고 자기선택의 범위를 넓혀 학
프로그램을 통하여 진행하였다.
습동기를 유발시키는 하나의 요소가 된다.
지난해 6월부터 12월까지 스마트러닝의 학습현황을 분
둘째, ‘특정 수강신청 기간 無’이다. 기존 교육과정은 특
석한 결과 직원 1인당 평균 약 50개의 콘텐츠를 수료하였
정기간에 수강을 신청하고, 해당 시간에 수강을 완료해야
으며, 학습자별 평균 학습시간은 약 11시간이었다. 한달에
하는 제한이 있었으나 스마트러닝은 학습자가 듣고 싶을
1~2시간의 길지 않은 시간이지만 직원들이 자발적으로 선
때 언제든지 신청하여 수강할 수 있다.
택하여 수강한 내용이 대부분이었다는데 의미가 있다.
갑자기 일정이 생긴 경우 스스로 시간을 조정하여 여유 | 학습참여 시간 |
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| 학습장소 |
특히 직원별 평균 학습시도는 약 117회인데 반하여 수료 한 콘텐츠는 50개로, 이는 직원들이
| 학습참여 동기 |
비율
구분
비율
구분
05:00~09:00
17.2%
이동 중 - 지하철
33.3%
업무역량 향상
10.3%
09:00~12:00
0.0%
이동 중 - 버스
9.3%
자기계발
74.1%
이동 중 - 도보
0.0%
승진대비
0.0%
회사 - 업무 중
0.0%
휴식 및 재충전
0.0%
이러한 현상은 스마트러닝을 통한
회사 - 업무시간 이외
8.0%
회사의 교육훈련정책 (필수과정 지정 등)
15.5%
학습의 경우 양적인 면에서는 축소될 수 있으나, 질적인 부분은 제고될 수
12:00~14:00
0.0%
14:00~18:00
1.7%
18:00~21:00
36.2%
비율
수강신청을 한 후 내용이나 시간적인
구분
21:00~24:00
41.4%
24:00~02:00
1.7%
기타
1.7%
기타(주관식 기입)
0.0%
기타(주관식 기입)
0.0%
총 응답
100%
총 응답
100%
총 응답
100%
집
49.3%
측면에서 선택적으로 학습한다는 것 을 보여주고 있다.
있음을 추측할 수 있게 해준다.
www.insamansa.com
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마트러닝의 학습참여 동기는 자기계발(74%)이 대다수를 차 지하고 있다. 스마트러닝의 계속적 이용의사는 보통 이상 응답자가 98%를 차지하는 등 스마트러닝은 기존의 다양한 방법의 학습과 더불어 보완되는 매체로 직원들의 자기계발 니즈를 조금 더 쉽게 실행할 수 있도록 돕고 있다. 무엇이든 새로운 것에 익숙해 지기까지는 시간이 필요하 듯이 새로운 채널을 통한 학습이 자연스러워지기 위해서는 비씨카드는 자기주도형 학습강화를 위해 스마트러닝을 운영한다.
그만큼의 알리는 활동이 필요하다. 비씨카드의 경우 스마트러닝을 가장 많이 학습한 직원
1인당 평균 활용채널수는 1.7개로 직원의 대부분은 복수
은 6개월간 약 100시간, 즉 월간 16시간 정도를 꾸준히 학
의 교육 디바이스를 시간과 장소에 따라 선택적으로 활용
습하고 있는 상황이다. 하지만 일반적으로는 필수과정 수
하여 학습하고 있다.
료자를 제외하면 35%의 직원만이 스마트러닝을 제대로 활
학습내용 측면에서 직원들은 의무과정외에 회사의 역량
용하고 있는 것으로 나타났다.
사전에 따른 역량별 과정을 영어 중국어와 같은 어학과정으
이러한 부분의 활성화를 위해 학습장려 및 지식공유 이벤
로 학습하였으며, 기존에는 제공하지 않았던 인문교양 테마
트를 실시하는 등 다양한 활동을 병행하고 있지만 결국 중요
특강 등 직무와 직결되지 않는 과정을 상당수 수강하였다.
한 부분은 직원들이 원하는 콘텐츠, 시장트렌드를 반영한 최
이는 직원들이 다양한 인문학적 소양을 기반으로 창의 적 사고를 통하여 ‘금융과 통신 컨버전스’ 영역에서 새로운 사업기회를 만들어 내는데 기여하고자 하는 회사의 교육 방향에 부합하는 것이라 할 수 있다. 이밖에도 직원들은 리더십, MBA 등 개인에게 필요한 내 용을 선택하여 자발적으로 학습하고 있다. 직급별로는 과
신의 콘텐츠, 개인 직무와 유관하여 실제적 성과창출에 도 움을 줄 수 있는 콘텐츠를 어떻게 공급할 것인가이다. 비씨카드의 스마트러닝은 다양한 교육콘텐츠를 직원들 이 학습할 수 있도록 지원하는 것에서, 한발 더 나아가 니 즈가 많은 강의를 직원들이 직접 개발하고 공유할 수 있는 방법을 고민하고 있다.
차장이 주로 이용하는 성향을 보여 스마트러닝이 대리 이
아울러 온라인강의 뿐 아니라 집합교육을 포함한 회사
하의 젊은 직원은 물론 중견사원에게 더욱 선호되는 학습
의 모든 교육에 대하여 정보 자료 및 의견교환 등의 상호작
방법임을 알 수 있었다.
용을 통하여 임직원간 지식공유를 쉽게 할 수 있는 방법을 찾고자 한다.
새로운 학습채널의 적극적 활용 필요
이와 같이 비씨카드는 스마트러닝을 별도의 교육프로그
올해 2월, 스마트러닝 학습자 중 약 60명을 대상으로 설문
램 중 하나가 아닌 학습자중심의 자기주도적 학습을 지원하
조사를 실시한 결과 스마트러닝의 주요 이용시간은 출근
기 위한 플랫폼으로 활용하여 지속적으로 직원들의 실제적
시간(13%)과 퇴근시간(33%)이 거의 절반을 차지하였으며,
인 역량향상과 성과창출을 지원할 수 있도록 추진해 나갈
학습장소는 지하철(33%) 버스(9%) 등 대중교통에서 이루
예정이다.
어지는 것으로 나타났다. 이러한 설문결과는 기존에는 학습할 수 없던 장소에서 자
이성신 비씨카드(주) 교육훈련팀 과장
sin0427@bccard.com
투리시간을 효과적으로 활용하여 직원들의 시간활용도를 높이고 자기계발 기회가 확대되었음을 의미한다. 실제로 스
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