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한국기업의 스마트러닝 성과분석 채석 (주)인더스트리미디어 기획실장
schae@ubob.com
스마트러닝이라는 용어가 등장한지도 꽤 오랜 시간이 지났다. 이
I사는 학습강좌 단위를 콘텐츠, 과정단위를 시리즈로 구분하
제는 스마트러닝 개념에 대한 정의가 어느 정도 정착되어 가고 있
고 있으며 개별 콘텐츠에 대한 신청과 콘텐츠의 묶음단위인 시리
는 상황이며, 다수의 서비스 업체를 통하여 시장확대가 이루어지
즈 신청을 모두 가능하게 운영하고 있다. 2012년 5월 현재 총 누
고 있다. 이에 그간 진행된 스마트러닝 서비스의 성과를 분석하
적신청 콘텐츠는 933,158개에 달하며, 그중 학습을 진행한 콘텐
여 스마트러닝이 기업교육에 미치고 있는 전반적인 영향과 효과
츠는 480,476개에 이르고 있다.
에 대해 점검하고, 아울러 향후 스마트러닝의 전략적 방향을 탐 색해 보도록 한다.
이를 기간별 추세로 보면 2013년 4월 한달에 199,700개의 콘 텐츠가 신청되어 전년 동기대비 19.2배에 이르고 있다. 4월 신청 자 수는 16,047명으로 작년 동기대비 약 8.3배 증가하였으나 신
분석데이터 개요 및 스마트러닝의 확산
청자 수 대비 신청콘텐츠의 증가추세가 눈에 띄게 높은 것을 확
스마트러닝 전문업체인 I사는 2010년에 스마트러닝 서비스를 출
인할 수 있다. 이는 스마트러닝의 본격적인 확산에 따른 학습자
시하여 현재 우수한 기술력과 서비스 품질로 시장내에서 입지를
의 활용도 증가를 의미한다. 또한 I사가 업계의 평균적 성장속도
다져가고 있다. 여기에서는 I사의 스마트러닝 서비스 내역 일부와
로 성장하고 있음을 가정할 때 스마트러닝 시장은 경이적인 확장
실제 학습자의 설문결과를 분석하여 유의한 시사점을 발견하고
추세에 있다고 볼 수 있다.
자 한다. 실제 학습내역의 분석대상은 대기업 및 중소기업으로 구성
학습시간과 공간의 유연화
된 총 97개 기업의 학습로그 데이터이며, 2010년 10월부터 2013
분석대상 데이터의 총 학습시간은 164,470 시간으로 나타났다.
년 5월 현재까지 약 200만개의 스마트러닝 서비스로그 데이터
이는 총 37,058명의 학습자가 1,131,260회의 학습시도를 통해 달
를 대상으로 분석한 결과이다. 더불어 스마트러닝의 실제 학습자
성한 시간이다. 학습자가 1회의 학습시도를 통해 8.7분을 학습한
1,001명에게 18개의 설문항목에 대한 응답을 회수하여 분석, 조
| 학습의도(n=999) |
사결과의 신뢰성을 높였다. I사의 운영방식은 고객기업의 전체 대상 학습자를 일괄 등록 하는 방식으로 구성되어 있으며, 이중에서 분석대상 학습자는
업무역량 향상
41,780명이었다. 그중 실제 학습을 진행한 유효 분석대상 학습자 는 37,058명으로 총 분석대상 학습자 대비 88.7%에 달하는 높 은 참여율을 보였다. 이는 학습대상자로부터 새로운 학습체계로
자기 계발
16%
52% 31%
회사의 교육정책 휴식 및 재충전 승진 대비 기타
서의 관심과 흥미를 적절히 이끌어낸 결과로 해석할 수 있다.
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것으로 단순 분석되나, 미학습에 대한 패널티가 없는 스마트러닝
하여 스마트러닝을 도입한 기업에서는 이미 학습자들의 시간과
학습의 특성상 학습내용 탐색에 들어간 학습시간을 제외한 분석
공간을 가리지 않는 전천후 학습에 의한 학습효과를 향유하고
이 필요한 것으로 판단된다.
있음을 알 수 있다.
따라서 학습내용의 탐색에 걸리는 시간을 임의로 3분이라 설
이러한 결과의 이면에는 I사가 지원하는 기기별 학습진도 연
정하여 3분 이상의 학습을 별도로 분석하였으며, 결과는 1회당
계기능이 주효한 것으로 분석된다. 이동 중 학습진도에 맞춰 다
20.3분으로 산출되었다. 이는 학습자가 실제로 학습에 대한 의지
른 장소에서 연이어 학습할 수 있고, 기기가 바뀌어도 해당 진도
를 가지고 본격적으로 학습한 시간이라고 할 수 있을 것이다.
에서 학습이 시작된다. 이는 학습자들이 PC, 안드로이드, 아이폰
20.3분은 제공되고 있는 전체 콘텐츠의 평균 시간(20~25분) 과 거의 일치하고 있어 교육플랫폼이 의도하고 있는 단위 학습시
및 아이패드로 구성되는 채널 중 인당 1.3개의 채널을 활용하고 있다는 로그분석 결과에도 부합한다.
간의 교육이수가 효과적으로 이루어지고 있는 것으로 분석된다. 교수설계 전략적 차원에서도 자극과 전달, 확인, 회상으로 이
일터학습workplace learning과 자기계발 강화
어지는 학습과정을 효과적으로 전달하기 위해 적합한 학습시
학습의도에 대한 설문조사 결과에 따르면 학습자들은 자기계발
간이다. 뿐만 아니라 학습자 역시 가장 적합한 학습시간으로
에 대한 욕구가 매우 강함을 알 수 있다. 이러한 욕구는 업무능
20~30분을 선호하고 있어 현재 가장 이상적인 학습분량인 것으
률 향상, 어학능력, 자기관리 분야의 학습으로 표출되고 있다. 학
로 파악된다.
습의도에서의 자기계발 분야가 다소 확대, 해석된 것으로 보이며
이와 함께 학습자들은 20분이라는 짧은 학습시간으로 인하 여 기존 이러닝 및 오프라인 학습대비 학습에 대한 부담과 학습
대부분의 직장인은 업무와 관련된 자기계발 분야에 관심이 많은 것으로 내다본다.
시간 및 장소에 대한 제약을 많이 탈피했을 것으로 예상된다. 일
이와 같은 학습의도 결과는 ‘그림-카테고리별 학습시간’과 같
과시간에 학습하는 경우 39%에 불과하며, 대부분 출・퇴근시간
이 나타나며, 학습자들은 회사의 내부 학습콘텐츠에 가장 많은
및 집에서 학습을 진행하고 있다.
학습시간을 할애하고 있고, 자기계발을 통한 업무역량을 향상시
이는 기업이 활용할 수 있는 임직원의 교육훈련 시간의 확장 을 의미하며, 오프라인 교육이나 회사 PC에서 진행하는 이러닝 교육의 업무시간 축소에 따른 기회비용까지 고려한다면 막대한 경제적 효과를 나타내고 있는 것으로 추산된다.
킬 수 있는 비즈니스 스킬 분야에 그 다음으로 많은 학습시간을 투여하고 있다. 고객사 자체 콘텐츠의 경우 업무를 위해 강제적이지 않더라도 필수적으로 학습하여야 하는 성격을 지니고 있어, 스마트러닝이
이와 약간은 다른 양상을 띠고 있지만 관련 설문조사 결과도 같은 맥락의 추론을 가능하게 한다. 학습자들은 붐비는 출근시
업무수행 현장에서 다양한 형태로 이루어지는 배움의 형식을 일 | 카테고리별 학습시간 (n=1,131,260) |
간보다 시간을 선택할 수 있는 퇴근시간의 학습을 선호하고 있으 며, 집이나 회사에서 업무시간을 피해 학습하기를 선호한다.
(단위 : 시간)
48,733
고객사 자체
아울러 기존 이러닝 학습에서는 불가능했던 지하철・버스・도
Biz. Skill
보 등을 통한 이동 중의 학습을 선호한다는 의견도 총 32%에 달
테마특강
36,231 21,855 19,469
경영일반
18,463
리더십
| 스마트러닝 선호 분야(n=1,425, 중복 허용) |
14,727
영어
389
업무능률 향상 및 변화혁신
366
어학 및 IT
309
자기관리 및 대인관계
192 157
리더십 및 조직관리 기타
12
10,507
MBA IT·OA 중국어
직무 관련
13,586
인문·교양
일본어 산업특화 자격증·시험 대비
3,382 2,662 2,250 1,825 304
June 2013 인사관리
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컫는 일터학습의 수단으로서 효과적으로 작용하고 있다는 사실
이러닝 대비 우수한 학습효과
을 나타낸다.
실제 스마트러닝 학습을 시행해 본 학습자에게 설문한 결과 업
비즈니스 스킬 분야는 커뮤니케이션・기획력・프로젝트관리・경
무수행능력 향상도에 있어 과반수인 53%의 학습자가 높거나, 매
력관리・시간관리 등과 같은 소프트 스킬 강화를 위한 교육과정
우 높다고 응답하였다. 또한 이러닝 대비 학습효과에 대해서는
으로 구성되어 있으며, 비즈니스 스킬 분야의 많은 학습량은 자
17%가 매우 높은 것으로, 49%가 높은 것으로 응답하여 이러닝
기계발과 업무능력 향상을 동시에 달성하는 효과로 보여진다.
과 대비하였을 때 상대적으로 우수한 학습효과를 달성하고 있는
더불어 가벼운 주제로 학습할 수 있는 테마특강과 직장생활
것으로 나타났다. 이는 앞에서도 언급한 학습시간 및 공간의 유
을 위해 필요한 경영학 지식으로 구성되어 있는 경영일반, 효과적
연화, 업무현장 학습 등을 지원하고 있는 스마트러닝의 장점이 학
인 조직생활을 지원하는 리더십 분야 등이 학습량 상위권에 위
습자에게 효과적으로 전달된 결과라고 할 수 있다.
치해 있다.
전반적인 학습만족에 대한 설문에는 과반수인 52%의 학습자
일반적인 자기계발 분야로 꼽는 어학분야는 상대적으로 적은
가 스마트러닝 학습에 대해 높거나 매우 높은 만족도를 나타냈
학습량을 보이고 있어 학습자들은 지극히 개인적 용도의 학습보
다. 서비스 초기임을 감안하면 높은 만족도 수준을 나타내고 있
다 개인의 역량개발과 동시에 업무수행 능력을 높일 수 있는 학
는 것으로 분석된다.
습분야에 대해 합리적 노력을 기울이는 것으로 보인다.
하지만 보다 만족스러운 서비스를 위해서는 ‘다양한 분야의
특이사항은 고객사 자체 및 경영일반 분야에 의무 및 필수교
콘텐츠를 확보’해야 한다는 요청사항이 있었으며, 그 뒤를 이어
육이수를 통한 21,482시간의 학습량이 포함되어 있다는 것이다.
‘부수적인 자료보완’, ‘학습내용 가독성 향상’ 등이 지적되었다.
성희롱 예방, 정보보안, 정보보호 등의 법정교육이나 사내 윤리
국내 최대의 콘텐츠를 서비스하고 있으며 각 콘텐츠별로 다량의
기강을 위한 윤리교육, 전사 가치체계 확립을 위한 미션・비전전
Work Template을 제공하고 있는 대상 서비스 업체의 현황으로
파 교육 등이 이에 해당된다.
볼 때 사용자의 인지와 접근이 어려운 것으로 보이며 사용자가
이와 같은 교육들은 스마트러닝의 활성화에 긍정적으로 기여
좀더 쉽게 접근할 수 있도록 개선방안을 마련해야 할 것이다.
하고 있으며, 스마트러닝을 통한 WPL과 자기계발 등의 학습으로 자기주도적 학습으로의 전개 필요
유도하는 자극제 역할을 하고 있다.
이와 같은 분석으로 기업교육은 스마트러닝을 향해 전개, 이론 | 스마트러닝 학습 만족도(n=950) |
상으로만 제시되었던 스마트러닝의 긍정적인 효과들이 발현되기
4% 1%
시작했음을 파악할 수 있다. 여기서 더 나아가 학습자들은 이미 14%
매우높음 높음 보통
33%
낮음
48%
매우낮음
스마트러닝을 수용, 활용할 준비가 끝난 것으로 분석된다. 이제부터는 어떻게 활용할 것인가에 대한 고민이 필요하다. 필 자는 글로벌 사내교육 선진업체로 꼽히는 IBM에서 임직원 스스 로의 자기계발 욕구를 통해 업무역량을 향상시키려는 수년간의 노력을 보아왔다. 자기계발 욕구야말로 가장 강력한 학습동기이 며 학습효과가 가장 크다는 철학에서 비롯된 전략이다.
| 만족도 향상 요인(n=1478, 중복허용) |
8% 10%
3%
스마트러닝 역시 개인화된 학습기기를 활용하고 기존보다 더 다양한 분야 콘텐츠 확보
30%
부수적인 자료 보완 학습내용 가독성 향상 콘텐츠 검색기능 강화
11%
신규 콘텐츠 정보제공
17%
21%
욱 효과적인 학습방법을 통해 스스로 해야 하는 학습체계이다. 자기계발 욕구에 가장 부합하는 학습체계라는 의미이다. 따라서 스마트러닝을 도입하면서 남은 걱정은 어떻게 조직내 임직원이 스스로에게 동기부여하도록 지원하느냐에 있다. 도입회사뿐만 아
텍스트 제시시간 조정 기타
니라 서비스를 제공하는 업계 전반에서 이러한 고민을 깊이있게 추진해야 할 것이다.
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