HRD 스마트러닝 성공사례
잠시만요~ 스마트폰으로 공부하고 가실게요! AIA 생명
보험회사 영업사원들의 스마트 데이
개수를 더욱 확대할 예정이다.
AIA 생명(이하 AIA)에서는 보험 상품을 판매하는 전문 가 집단을 마스터 플래너(MP)라 부른다. MP들은 생
학습자들의 관심을 유도하자
명보험 관련 지식은 물론 경제·사회의 전반적인 사
m-Academy를 이용할 수 있는 사람들은 입사 후 정식 영업 자격을 취득한
항을 집중적으로 교육받아야 하는 의무가 있다. AIA
이들이다. 처음에는 이들에게 일괄적으로 권한을 부여하고자 했으나 개인
는 3,000여 명에 달하는 MP들의 효율적인 교육을 위해 스마트폰을 활용한
정보 보호의 강화로 진행할 수 없었다. 회원 가입 시 본인이 직접 개인정보
모바일 러닝을 도입했다.
를 제공해야 하기 때문이다.
사업 특성상 개인적으로 활동하는 영업 인력이 많기 때문에 한 장소에 모
이들이 자발적으로 m-Academy에 가입하고 콘텐츠를 수강할 수 있는 방
여 집체교육을 진행하기가 어려웠다. 이러한 어려움을 해소하기 위해 AIA
안에 대해 고민한 결과, 학습자들의 관심을 유도하기 위한 노력으로 몇 가
는 WBT(웹 베이스 트레이닝) 기반의 교육 사이트인 ‘e-Academy’를 구축해
지 방법을 실천했다.
인터넷 교육을 운영해왔다. 하지만 사무실이나 가정에서 데스크탑 PC를 켜
우선 m-Academy 런칭 후 오픈 이벤트를 시행했다. 일정 기간을 설정하여
고 수강해야 하는 어려움 때문에 교육 방식의 한계를 체감하던 중, 스마트
콘텐츠 수강 개수, 퀴즈 정답자 등 조건을 충족한 학습자들에게 기프티콘과
폰을 사용한 모바일 교육을 도입하게 됐다. MP들 중 스마트폰을 보유하지
같은 소정의 상품을 제공했다. 그리고 m-Academy를 홍보하기 위해 포스
않은 직원은 거의 없다는 점에서 착안한 것이다. 특히 스마트폰으로 영업
터를 제작하고 전국 각 지점에 배포하여 게시했다. 포스터를 보고 그 자리에
활동을 하면서 교육의 효과를 극대화할 수 있고, 스마트러닝 교육을 수강하
서 바로 접속할 수 있도록 QR 코드도 넣었다.
는 MP들의 질문에 즉각 대응할 수 있다는 점도 스마트러닝 도입을 적극 검
스마트 기기 사용이 익숙하지 않은 사람들을 위해서는 회원 가입부터 활용
토하게 된 계기다.
포인트까지 안내하는 홍보 영상을 제작해 e-Academy 사이트에 업로드했
AIA는 콘텐츠 구성과 직원들의 활용도를 높이기 위한 홍보 측면에 중점을
다. 이후 어느 정도 사용 기간을 거쳐 필수 과정을 오픈하면서 전 MP를 가
두고, 사내 모바일 러닝 시스템인 ‘m-Academy’를 런칭했다. iOS와 안드로
입시킬 수 있었다. 우선 가입을 해야 콘텐츠도 볼 수 있기 때문에 학습자의
이드 두 버전과 다양한 스마트 기기에 모두 호환될 수 있는 서비스를 제공하
가입률을 높이는 것이 중요했고, 지금은 대다수의 MP가 가입한 상태이다.
기 위해 모바일 교육 전문업체와 함께 개발했다.
그러나 무엇보다 가장 중요한 것은 그들이 필요로 하는 콘텐츠를 보유하
AIA의 모바일 교육은 매주 새로운 주제의 동영상을 주기적으로 업로드한
고 제공하는 것이 아닐까. AIA에서
다. 프레젠테이션 스킬, 목소리 트레이닝, 재무설계 등 고객 대면 시 유용하
m- Academy 런칭을 앞두고 콘텐츠
게 활용할 수 있는 콘텐츠뿐 아니라 사내 정책 사항이나 캠페인 등을 소개하
에 가장 심혈을 기울인 것도 바로 이러
는 영상을 30분 내외의 짧은 버전으로 제공하기도 한다.
한 이유에서다. 현재 대다수의 이용자
또한 오랜 시간 축적해온 보험 상품에 대한 정보와 리크루팅 노하우 등을
가 m-Academy를 사용하면서 매우
담은 콘텐츠들도 있다. 영업 활동 시 최우선적으로 알아야 할 필수 사항들
만족해하고 있다
인 셈이다. 이러한 콘텐츠들은 교육 전문 트레이너와 실제 필드에서 활동하 고 있는 MP들의 목소리가 담겨 있는 세일즈 노하우의 집약체라 할 수 있다. 특히 기존 교육 시스템과의 차별화를 위해 고품질의 다양한 주제로 이루어 진 콘텐츠들을 추가 탑재했다. 그 결과 300개의 자체 제작 콘텐츠와 외부 전문 교육 기관에서 제작한 콘텐츠 700개를 보유하게 됐고, 앞으로 콘텐츠
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자료제공 AIA 생명, ㈜인더스트리미디어