Marzo 2021
Vol. 2
Por: Dirliany Andrea Noriega Duarte Profesional SIG
¿Quién es el cliente y por qué analizar la satisfacción del mismo?
EDITORIAL
En la Universidad Francisco de Paula Santander Seccional Ocaña, se realiza la medición de la satisfacción del cliente Externo, para conocer las opiniones de los estudiantes en procura del mejoramiento de la calidad institucional. La recolección de la información se realiza a través de los Planes de Estudios, mediante la aplicación de la encuesta de autoevaluación.
¡Sin cliente no hay empresa!, conociendo mejor las percepciones del cliente, es posible modificar productos y procesos para resolver los problemas de quien confió en la organización y fortalecer el vínculo que se tiene con él. El cliente es el usuario final del producto o servicio, el que ayudará a garantizar la sostenibilidad de la organización.
importancia de ver al cliente, escuchar sus sugerencias, ir hacia él y no esperar que venga. Por ese motivo, desde el año 2010, la Universidad Francisco de Paula Santander Seccional Ocaña, realiza con frecuencia bienal, la medición del nivel de satisfacción de los clientes externos respecto a los servicios que se reciben en la Institución.
Es necesario que las instituciones tengan un proceso estructurado para no depender sólo de los feedbacks activos de los clientes, como la PQRS. La norma ISO 9001 ha dejado en evidencia este punto para reforzar la
Fuente SIG
Aporte del proceso dirección y planeación a los objetivos de gestión
1
2
Fundamentar el crecimiento sostenible y la capacidad institucional en la consolidación financiera y la gestión administrativa eficiente de enseñanza pertinentes a las necesidades y expectativas del entorno.
Desarrollar la internacionalización y las interacciones institucionales a fin de lograr visibilidad en entornos globales.