Junio 2020
Vol.5
Por: Dirliany Andrea Noriega Duarte Profesional SIG
“¿Cómo se mide la satisfacción del cliente Interno en la UFPS Seccional Ocaña?”
EDITORIAL
Desde el año 2014, el Sistema Integrado de Gestión realiza la medición del cliente interno entre procesos en cumplimiento del requisito 9.1.2 “Satisfacción del Cliente” de la norma ISO 9001. Esta medición se adelanta a través de una encuesta anónima que responden los usuarios, en la que se evalúan 6 preguntas relacionadas con la prestación del servicio entre procesos, oficinas y áreas. En todo periodo de medición se estipula una meta más alta para determinar el nivel de satisfacción como “favorable” lo que quiere decir que en cada medición, el nivel de satisfacción será más retador. El servicio que se ofrece a los clientes internos debe ser igual de válido al que se ofrece a los usuarios de los servicios dentro de la Institución. Por tanto, es importante saber la opinión que tienen nuestros compañeros de trabajo de los servicios que les brindamos. Una encuesta de satisfacción se compone de evaluaciones emitidas por opiniones personales de los
La Universidad de Francisco de Paula Santander Seccional Ocaña, ha establecido un procedimiento para determinar el grado de satisfacción del cliente interno, respecto a la atención y servicio que reciben de los procesos y/o dependencias de la Institución requerido en la norma ISO 9001:2015, que plantea la encuesta como una de las herramientas para obtener información del usuario, para conocer su percepción con respecto a la satisfacción de sus requisitos, lo que espera de un servicio y la calidad del servicio que se le entrega. empleados que hacen parte de los diferentes procesos y dependencias (clientes internos), es decir, lo que ellos perciben. Cada área es evaluada por aquellas con las cuales interactúa, realiza trámites, recibe o brinda información institucional. El objetivo de esta información es conocer cómo nos ven los demás procesos y analizar posibles acciones al interior del equipo de trabajo, para brindar un adecuado servicio, todo bajo la orientación de mejora continua y excelencia institucional.
Fuente: SIG
ACTIVIDADES CLAVE DEL PROCESO INFRAESTRUCTURA Y MANTENIMIENTO
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Mantenimiento de la infraestructura física.
Coordinación de laboratorios.
Establecimiento de estrategias en materia de seguridad vial.