Marzo 2022
PILDORAS DE CALIDAD Por: Julian Andrea Sepúlveda Quintero Profesional SIG
Vol
N° 2
“Satisfacción del Cliente interno” La norma ISO 9001:2015 en el numeral 9.1.2 satisfacción del cliente; señala el seguimiento de la apreciación de opinión de los clientes (externos/internos), de esta manera, se obtiene el conocimiento de la calidad, cumpliendo con los requisitos que los clientes esperan de los servicios que ofrece la universidad. A través del SIG se realiza la encuesta de satisfacción del cliente interno, donde los procesos y áreas dan calificación del servicio que brinda cada uno de éstos. Una vez realizada la encuesta, los ítems con baja calificación se convierten en oportunidades de mejora, para las cuales se deben implementar unas acciones con el fin de eliminar las casusas y a las cuales se les hará seguimiento en el documento, tratamiento oportunidades de mejora. Aspectos contemplados en la encuesta satisfacción del cliente interno Servicio y/o información Comunicación Políticas de operación Tiempos de respuesta Atención al cliente Disposición y apoyo a la solución de problemas
Para tener en cuenta La medición de satisfacción del cliente interno es importante para nuestra Institución, porque a través de ella podemos mejorar las falencias que se tiene a la hora de brindar el servicio que se presta al cliente interno, aportando así al logro de los objetivos de calidad de la Universidad.