Abril 2022
PILDORAS DE CALIDAD Por: Wendy Vergel López Profesional SIG
Vol
3
“INDICADORES DE GESTIÓN” En los sistemas de gestión, los indicadores son una excelente herramienta para realizar seguimientos y mediciones del desempeño de los procesos; además de contribuir a la alta dirección, en la revisión del sistema de gestión y la toma de decisiones frente a los resultados alcanzados. Es muy importante recordar que un indicador es una herramienta de medición. Según la ISO 9000:2015, medir implica un proceso para determinar un valor. Fuente: ISO 9000:2015
¿Por qué es importante medir? Medir nos permite saber con certeza como es el desempeño del sistema de gestión o de los procesos y como se le está dando cumplimiento a los requisitos del cliente en el servicio, es decir, permite analizar y explicar los resultados alcanzados y tomar acciones frente a los mismos.
Los indicadores de gestión definidos por la Universidad para los procesos institucionales, áreas, facultades y programas miden la gestión institucional en términos de eficacia, eficiencia y efectividad. La información, descripción de la metodología de su diseño y la forma en que deben ser diligenciados por cada uno de los procesos, se encuentra estructurado en el documento M-SI-SIG-003 Manual de indicadores.