125. årgang - Nr. 12 - Onsdag den 21. marts 2018
Siden 2015 er andelen af tilfredse kunder i Landbrugsstyrelsen steget fra 40 til 56 procent, viser en ny undersøgelse. Nu fortsætter styrelsen arbejdet med at få kundeservicen helt i top i en ny strategi ved navn ”Nemt, enkelt og til tiden”. (Foto: Colourbox.dk)
Kundernes tilfredshed med Landbrugsstyrelsen stiger Mere end halvdelen er tilfredse, viser undersøgelse Landmænd og gartnere er samlet set blevet mere
tilfredse med Landbrugsstyrelsen, der blandt an-
det står for at udbetale EU’s landbrugsstøtte og
landdistriktsmidler. Det viser en ny undersøgelse
Danskerne har fået øjnene op for det statslige dyrevelfærdsmærke Halvdelen af alle danskere har hørt om eller kender til det statslige dyrevelfærdsmærke, og det er flere end målsætningen, der blev sat ved lanceringen sidste år. Da de første produkter med dyrevelfærdsmærket kom i handlen i maj 2017, var målet, at 40 procent skulle have kendskab til mærket ved udgangen af 2018. Nu viser en undersøgelse af kendskab, kundskab og tillid til mærket, som er udarbejdet af Yougov for Fødevarestyrelsen, at kendskabet er på 49 pro-
cent. Dermed har det taget det kun syv måneder gamle dyrevelfærdsmærke at nå et stykke forbi målsætningen. Samtidig blev der sat et mål om, at 60 procent skulle have tillid til mærket. Her viser undersøgelsen, at 67 procent har tillid til det. - Danskerne er glade for dyrevelfærdsmærket, og jeg er glad for, at forbrugerne gennem et oplyst valg er med til at løfte dyrevelfærden. Allerede nu kender mange mærket og har tillid til det, og derfor arbejder jeg også for, at
flere produkter bliver omfattet af ordningen. Forbrugerne skal have muligheder for at løfte dyrevelfærden for flere dyr, når de træffer deres valg ved køledisken. Det viser landmændene, at der er efterspørgsel efter varer med høj dyrevelfærd, siger Esben Lunde Larsen. Undersøgelsen viser, at 77 procent af danskerne går op i dyrevelfærd. Og et flertal er villige til at betale ekstra for at sikre, at dyr er opdrættet med fokus på bedre dyrevelfærd.
Et flertal vil betale mere for de fleste kødprodukter og mælk. I dag omfatter ordningen kun svinekød, hvor hjerter på pakningen viser, hvordan dyrevelfærden har været hos grisene, men flere produkter er på vej. I løbet af 2018 arbejdes der for, at der også kommer dyrevelfærdshjerter på kyllinger. - Kort før jul kom der dyrevelfærdsmærker på pålæg af svinekød, og næste skridt bliver dyrevelfærdsmærkede kyllinger. Efter planen skulle de
af kundernes tilfredshed, som Landbrugsstyrelsen har foretaget i samarbejde med Rambøll. I undersøgelsen angiver 56 procent af kunderne, at de samlet set er tilfredse eller meget tilfredse med styrelsens arbejde og service. I forrige undersøgelse fra 2015 var antallet af tilfredse kunder på 40 procent. - Fremgangen viser, at vores arbejde med at forbedre vores kundeservice er godt på vej, og jeg er glad for, at vi som styrelse har kunnet rykke os over de seneste to år. Vi har de seneste år arbejdet målrettet med kundefokus - blandt andet ved at forbedre vores telefonservice og breve til kunderne. Der er stadig plads til forbedringer, og det er vi i fuld gang med, siger direktør i Landbrugsstyrelsen Jette Petersen. Den seneste kundetilfredshedsundersøgelse viser også, at det kun er syv procent af kunderne, der er decideret utilfredse med styrelsens arbejde. Dog er tilfredsheden med styrelsens kontrolbesøg faldet fra 70 procent i 2017 til 62 procent i 2018. Så arbejdet med at skabe tilfredse kunder og føre kundefokus helt ind i styrelsens maskinrum stopper ikke her. Derfor har Landbrugsstyrelsen netop offentliggjort sin nye virksomhedsstrategi, der tager skridtet videre og lover kunderne konkrete forbedringer, samtidig med at styrelsen
gerne kunne findes i supermarkederne i løbet af i år, siger Esben Lunde Larsen. Dyrevelfærdsmærket er i undersøgelsen sammenlignet med andre mærker. De mest kendte mærker er også dem, som har været på markedet længst ”Anbefalet af Dyrenes Beskyttelse” og ”Ø-mærket”, der har været på markedet i henholdsvis 26 og 29 år.
sætter sig ambitiøse, konkrete mål til gavn for den enkelte landmand, gartner eller virksomhedsejer. Strategiens titel og overordnede mål er ”Nemt, enkelt og tiden”. - Vi skal gøre det nemt at være kunde i styrelsen, vores regler skal være enkle og forståelige, og vi skal afgøre, kontrollere og udbetale sagerne til tiden. Det er vigtigt, at vi gør arbejdet godt, så vores kunder kan koncentrere sig om at være konkurrencedygtige og på forkant med den rivende udvikling i erhvervet, siger Jette Petersen. Virksomhedsstrategien har fire fokusområder: fremsynet erhvervspolitik, kundeservice i top, digitalisering i centrum og effektiv forvaltning af høj kvalitet. Til hvert fokusområde er der knyttet en række mål, som skal opfyldes frem mod 2022. For eksempel vil styrelsen bygge en ny kundeportal, der skal gøre kommunikationen mellem styrelse og kunder mere intuitiv og mindre tidskrævende. Styrelsen vil automatisere sagsbehandlingen af en lang række tilskudsordninger, så tilsagn og udbetalinger i højere grad kan køre gennem systemet uden om menneskehænder, og dermed forkorte sagsbehandlingstiden. Og styrelsen vil kunne opsætte nye ordninger på kortere tid, så der er kortere fra idé til handling end i dag.
Miljø- og fødevareminister Esben Lunde Larsen vil have flere produkter omfattet af dyrevelfærdsordningen.
EntrEprEnør- og dræningsmEstEr Ib NIelseN, Farsø Tlf. 98 63 23 50 - Biltlf. 20 47 23 50
Aut. kloakmester Per Nielsen, 30 60 66 81 Spuling, af dræn og kloakker samt alle former for entreprenørarbejde udføres