C'est parti 5 défi 5 by VAN IN

Défi 5 uuv

un pas vers l'inconnu C’est parti te lance un défi : Pars à la recherche d’un compagnon de vacances au salon Covacances, où tu trouveras différentes formules de voyage : voyages-mystères, faits sur mesure, long-courrier, études à l’étranger… Présente ton propre projet et formule une réclamation sur une mauvaise expérience de vacances. Fais un pas vers l’inconnu avec ce défi ! C’est parti pour les prochaines vacances ?

« Le secret du voyage est dans l’attente, et nulle part ailleurs. » Victor-Lévy Beaulieu

Pour cela, nous allons apprendre à : –– analyser et résumer différents programmes scolaires ; –– poser notre candidature pour devenir frère/sœur d’accueil ; –– mener un entretien de rencontre dans le contexte d’une colocation ; –– résumer le concept des voyages-mystères ; –– faire une brochure/vidéo promotionnelle ; –– écrire (une réponse à) un e-mail de réclamation ; –– mener une conversation téléphonique ; –– exposer un problème et proposer une solution par téléphone. Nous allons utiliser : –– le vocabulaire pour parler des projets de vacances en général (programme scolaire, voyage-mystère, etc.) ; –– le vocabulaire pour présenter notre famille, nos intérêts, notre personnalité ; –– les structures pour exprimer un sentiment négatif ou un regret ; –– le vocabulaire et les structures pour formuler des plaintes ; –– le verbe accueillir ; –– l’hypothèse ; –– le discours indirect (y inclus la question indirecte).

Mission

Une expérience « ado »

« Année scolaire à l’étranger », « High School program », « année au lycée », « Exchange program »… Il existe différentes formules pour passer une année scolaire à l’étranger. Découvrons comment on peut combiner études et voyage.

ÉTUDES À L’ÉTRANGER

1.1

Départ aux États-Unis 1

Avant le visionnage. A

Est-ce que cela te dirait de passer ta dernière année scolaire dans un autre pays ?

PARLER

–– Pourquoi (pas) ? –– Si l’idée te plait, dans quel pays voudrais-tu aller ? Explique pourquoi. B

Lis le texte à la page suivante. 1

LIRE

Quel est le but de ce texte ?

Explique avec tes propres mots en quoi consiste ce programme scolaire.

Explique les mots suivants :

PARLER

–– l’immersion totale : –– une famille d’accueil : –– les coutumes : –– la maturité : S T R ATÉG I E

Tu n’arrives pas à deviner la signification des mots à l’aide du contexte ? Cherche la définition dans un dictionnaire en ligne.

350

c’est parti 5

QU’EST-CE QU’UN PROGRAMME SCOLAIRE ? High School program, deuxième rhéto, année en lycée, Exchange program, Gap Year... Il existe beaucoup de termes pour désigner un programme scolaire. Mais en quoi consiste-t-il exactement ? Le principe est très simple :

Tu pars vivre en immersion totale dans un pays étranger pendant 4 semaines, 8 semaines, un trimestre, un semestre ou une année scolaire.

Tu as le choix de partir pendant tes études secondaires (homologation possible grâce à EXPEDIS !) ou après ta rhéto.

Tu vis au sein d’une famille d’accueil qui te considère comme un des siens.

Tu suis les cours d’une école secondaire locale.

Tu adoptes le mode de vie de ton pays d’accueil et tu as ainsi l’opportunité de découvrir de l’intérieur la culture, les coutumes, la vie quotidienne et la langue.

LE TOP 5 DES RAISONS de partir en programme scolaire

L’aventure humaine la plus incroyable Être différent des autres, sortir de ta zone de confort et vivre l’expérience unique d’une immersion familiale et scolaire.

Une langue de plus à ton actif S’immerger au sein de la population locale, la solution ultime pour maitriser une langue.

Des amis pour la vie Tant de rencontres et tant de choses vécues avec intensité. Une fois rentré, tout cela tu ne l’oublieras jamais.

Une longueur d’avance, un atout déterminant Montrer que tu oses, que tu sors du lot, que tu peux relever le défi de l’intégration dans une autre culture... Te découvrir, apprendre autant sur toi que sur les autres.

Partir pendant ou après le secondaire : un plus pour les études Que tu choisisses de partir pendant tes études (recommandé) ou après, un programme scolaire c’est plus de maturité, plus de réalisme et une force pour la suite de tes études. De : www.wep.be courtesy of WEP

défi 5 - mission 1

351

Visionnage. Regarde le reportage de WEP. Complète le schéma.

ÉCOUTER

D ES T I N ATI O N ? QU I ? P OU R Q U O I ?

AT T E N TES ?

Après le visionnage. Quelle serait pour toi la raison la plus importante de partir à l’étranger pour un an ?

PARLER

Une expérience scolaire à l’étranger : quelle formule choisir ? 4

Avant la lecture.

PARLER

Imagine : tu peux faire une partie de tes études à l’étranger. Combien de temps est-ce que tu irais ? B Est-ce que tu connais déjà des formules pour passer un an/un semestre à l’étranger ? A

352

Lecture. Découvre les différentes formules dans le texte. Puis, indique quel est le meilleur programme pour les jeunes ci-dessous. Explique pourquoi.

LIRE

Isabelle veut d’abord finir ses études en Belgique. Après, elle aimerait partir pour un programme scolaire à l’étranger.

Programme

Maurice a 16 ans. Il veut passer 8 semaines à l’étranger dans une école secondaire pour améliorer son français.

Programme

Thomas, 17 ans, veut absolument aller à Texas, aux États-Unis.

Programme

PARLER

c’est parti 5

Evelyne a toujours rêvé de participer à un projet social en Indonésie.

Programme

Yousra veut perfectionner son anglais, mais aussi apprendre l’espagnol.

Programme

QUELLE FORMULE CHOISIR ? Selon tes aspirations et tes motivations, tu as le choix entre 4 formules différentes :

PROGRAMME SCOLAIRE CLASSIQUE

PROGRAMME SCOLAIRE FLEX

Il s’agit de l’authentique « programme d’échange » ou programme « High School » : l’expérience incontournable de WEP proposée depuis près de 30 ans. Tu es complètement immergé dans la culture et la vie quotidienne du pays et de ta famille d’accueil.

Comme son nom l’indique, le Programme scolaire FLEX est plus FLEXIBLE. Il offre les mêmes avantages que le Programme scolaire classique (immersion dans la vie quotidienne et la culture) mais te permet de CHOISIR certains éléments de ton programme (choix de région, d’école, d’option sportive ou académique…).

C’est le programme le plus exigeant, mais c’est aussi celui qui apporte le plus en terme d’apprentissage humain, interculturel et linguistique. Le Programme scolaire classique est disponible dans une quinzaine de pays.

Le Programme scolaire FLEX est disponible dans 8 destinations : États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, GrandeBretagne, Irlande, Allemagne et Espagne. Les possibilités de choix varient selon la destination choisie ➜ Reporte-toi au descriptif de chacune des destinations pour connaitre tous les détails. Bon à savoir: le Programme scolaire FLEX te permet également de partir si tu as dépassé l’âge pour le Programme scolaire classique ou s’il ne reste plus de place disponible en Programme scolaire classique.

Avec Academix, tu pars pour 2 semestres scolaires dans 2 pays différents. Le fonctionnement est identique à celui d’un Programme scolaire traditionnel, mais tu as la possibilité de découvrir 2 cultures différentes et de perfectionner ta connaissance de 2 langues étrangères. Pour une expérience doublement enrichissante !

PROGRAMME SCOLAIRE COMBINÉ « À LA CARTE » Avec le Programme scolaire combiné « à la carte » tu crées l’expérience qui te ressemble ! Tu commences ton aventure par un Programme scolaire, puis tu poursuis avec un Séjour linguistique, un projet de volontariat, un programme Jobs & Travel (Visa Vacances-Travail) ou même un Tour du monde… C’est toi qui choisis ! Découvre tous les détails de nos Programmes scolaires combinés !

courtesy of WEP

défi 5 - mission 1

353

De : www.wep.be

ACADEMIX

Après la lecture. Quel programme te plait le plus ? Consulte la brochure WEP en ligne. A

Complète la carte mentale.

LIRE

Durée du séjour :

Pays choisi :

Programme choisi

Langue parlée :

Écris un texte avec les informations demandées.

ÉCRIRE

–– Résume en quelques mots les informations sur le pays choisi/la région choisie. –– Explique avec tes propres mots le système scolaire dans le pays choisi/la région choisie. –– Note quelques mots (appréciatifs) des témoignages liés au pays choisi/à la région choisie. S T R ATÉG I E

Utilise les stratégies déjà apprises. • Note les mots-clés qui sont essentiels pour ton texte. • Pour écrire un bon texte, fais des phrases complètes avec un sujet et un verbe conjugué. • Après, utilise un outil comme BonPatron pour vérifier ton texte.

Mettez-vous en groupes de 4. Discutez pendant quelques minutes sur les informations trouvées.

INTERACTION

Marthe est partie en Australie pour une année scolaire avec l’organisation CEI. Complète son témoignage avec les mots donnés. Fais les accords nécessaires. le mode de vie – partir à l’étranger – immersion – maturité – s’immerger – perfectionner – famille d’accueil – scolaire – apprentissage – quotidien – enrichissant – coutume

354

c’est parti 5

Témoignage de Marthe : une année scolaire en Australie Pendant 10 mois, Marthe a vécu une aventure extraordinaire en (1) totale en Australie. Elle nous raconte son expérience. Présentation de Marthe « Je m’appelle Marthe, j’ai 16 ans et j’ai passé une année (2) en Australie, dans une (3) qui habite à Melbourne. » Pourquoi avoir décidé d’aller en Australie pour cette année ? « J’ai pris la décision de (4), et surtout en Australie, parce que cette destination m’a toujours fait rêver et parce que je voulais (5) mes connaissances en anglais. » Comment s’est passé votre séjour en famille d’accueil ? « J’ai été très bien intégrée par la famille. J’avais une petite sœur de 14 ans, un grand frère de 24 ans et une grande sœur de 27 ans. » Et votre scolarité dans un lycée australien ? « Le lycée m’a ‘chouchoutée’, autant les amis que les professeurs. J’ai pu essayer le cheerleading et quelques autres (6) australiennes. J’ai vraiment participé à la vie (7) et adopté (8) des Australiens. En outre, j’ai beaucoup aimé apprendre l’histoire de l’Australie. » Quels conseils pourriez-vous donner aux jeunes souhaitant partir une année scolaire à l’étranger ? « Je pense que pour profiter au maximum du séjour, il faut être ouvert à toute culture. Il faut aussi vouloir aller dans le pays et non pas se dire que c’est juste pour apprendre l’anglais, car l’expérience est incroyable et on s’en souviendra toute sa vie. Il faut vouloir (9) dans la culture locale, aimer sortir et partager ! Pour moi, c’était une expérience (10), qui m’a beaucoup aidée. Elle était riche en émotions, en découvertes et en (11). J’ai certainement gagné en (12). » D’après : www.cei-etudes-etranger.fr

défi 5 - mission 1

355

DEVENIR FRÈRE/SŒUR D’ACCUEIL ?

1.2

356

Avant le visionnage. Aimerais-tu être frère ou sœur d’accueil ? Quels seraient pour toi les avantages et les désavantages ?

Visionnage. Regarde le témoignage d’Alexandra et de sa mère d’accueil ÉCOUTER Anne-Marie. Dans l’extrait, on pose plusieurs questions. Que répondent Alexandra et Anne-Marie ? Fais un schéma de l’extrait à partir des questions posées.

PARLER

c’est parti 5

Après le visionnage. A

Maintenant que tu as regardé le reportage, est-ce que tu as encore des doutes, des questions, des remarques ? Discutez à trois !

Tu t’es décidé(e) : tu veux devenir frère/sœur d’accueil. Complète le formulaire pour qu’on trouve le frère idéal/la sœur idéale pour toi.

INTERACTION

ÉCRIRE

FORMULAIRE 1

Données personnelles Nom de famille

Prénom

Adresse

Portable

Langue maternelle

Sexe ○ masculin ○ féminin

Date de naissance

Durée d’accueil préférée : ○ une année ○ un semestre ○ court séjour (2 à 3 mois)

E-mail :

Situation familiale Parents Nom

Âge

Sexe

Occupations

Nom

Âge

Sexe

À la maison ? Occupations

○ masculin ○ féminin

○ Oui ○ Non

○ masculin ○ féminin

○ Oui ○ Non

○ masculin ○ féminin

○ Oui ○ Non

○ masculin ○ féminin

○ Oui ○ Non

Frères et sœurs

défi 5 - mission 1

357

Intérêts personnels ●●● = m’intéresse énormément ●● = cela me dit quelque chose ● = je n’aime pas particulièrement ○○○ = ne m’intéresse pas du tout ○○○ la lecture

○○○ le théâtre

○○○ la danse

○○○ la télé

○○○ les musées

○○○ le cyclisme

○○○ les jeux de société

○○○ les excursions

○○○ le ski

○○○ l’ordinateur

○○○ les amis, sortir

○○○ le camping

○○○ la musique

○○○ le fitness

○○○ les randonnées

○○○ la cuisine

○○○ la natation

○○○

○○○ le jardinage

○○○ le tennis

○○○

○○○ les mouvements de jeunesse

○○○ le dessin, les arts plastiques

○○○

Traits de caractère ○ actif/active

○ intellectuel(le)

○ avec humour

○ aimable

○ détendu(e)

○ optimiste

○ bavard(e)

○ mûr(e)

○ timide

○ réaliste

○ organisé(e)

○ patient(e)

○ fiable

○ extraverti(e)

○ réservé(e)

○ motivé(e)

○ indépendant(e)

○ honnête

○ spontané(e)

○ calme

○ curieux/ curieuse

○ travailleur/ travailleuse

○ respectueux/ respectueuse

○ responsable

Autres questions Quelle est ta religion ? Est-ce que tu as des animaux domestiques ? ○ Oui : ○ Non Est-ce que tu suis un régime alimentaire ? ○ Oui : ○ Non

Votre signature :

Signature de vos parents/votre parent :

Après avoir reçu ton formulaire de demande comme frère/sœur d’accueil, on t’invite pour un entretien personnel.

358

c’est parti 5

L’AUBERGE ESPAGNOLE

1.3 11

Avant le visionnage. À quoi penses-tu en regardant les photos suivantes ?

PARLER

Visionnage. Découvre le film L’Auberge espagnole !

PARLER

ÉCOUTER

Regarde le premier extrait du film et réponds aux questions. Xavier a décidé d’étudier un an à Barcelone, en Espagne. Il ne trouve pas immédiatement de logement, jusqu’à ce qu’il tombe sur une annonce de colocation. C’est quoi, la colocation ? 2 Pourquoi est-ce que les jeunes organisent cet entretien ? 3 Pourquoi Alessandro a-t-il des doutes à l’égard de Xavier ? 4 Est-ce qu’ils posent tous de bonnes questions ? 5 Quel est le sentiment de Xavier à la fin de l’entretien ? 1

Regarde le deuxième extrait et réponds aux questions. Xavier est vite accepté pour rejoindre les autres dans l’auberge espagnole. Vivre en colocation avec un mélange de nationalités demande des efforts, et cause parfois des malentendus. Comment est-ce qu’ils essayent d’organiser les choses à la maison ? Donne 2 exemples. 2 Explique le malentendu de Wendy, qui est au téléphone avec la maman de Xavier. 1

Regarde le troisième extrait et réponds aux questions. Xavier et les autres apprennent aussi que la colocation n’est pas toujours la vie en rose. Qu’est-ce qui les dérange ? 2 Est-ce que tu peux encore donner d’autres exemples qui te gêneraient ? 1

COMMENT EXPRIMER UN SENTIMENT NÉGATIF OU UN REGRET ?

Je trouve gênant/embêtant que/qu’ Ça me déplait que/qu’ Ça m’énerve que/qu’ Je déteste que/qu’

+ SUBJONCTIF

Je suis désolé(e) que/qu’ Je regrette que/qu’

défi 5 - mission 1

359

Après le visionnage. A

Lis l’annonce suivante et réponds aux questions. 1

Quel mot utilise-t-on pour désigner une personne qui loue une habitation avec une autre personne ?

LIRE

Souligne dans l’annonce tous les traits de caractère.

RECHERCHE COLOC € 300

Meublé : oui Animaux acceptés : oui

DESCRIPTION Je suis à la recherche d’un(e) colocataire sympa, responsable et digne de confiance pour partager mon appartement (49 m2). Tu as entre 16 et 20 ans, tu es ordonné(e) et tu as le sens de l’humour ? Alors, peut-être que tu seras mon/ma coloc idéal(e) ! Moi, je suis un(e) lycéen(ne) belge de 17 ans qui passe une année en France. Je suis calme, honnête et non-fumeur/fumeuse. J’adore le voyage, la lecture et les sorties entre amis. On pourra donc aborder toutes sortes de sujets. J’ai deux chats et je suis ouvert(e) aux autres animaux. Je demande € 300 par mois, wifi inclus. La chambre est meublée. Ça te dit ? Tu peux me texter sur mon cell pour fixer un rendez-vous Skype ! Bien hâte de te rencontrer !  19 visites

À deux. Menez une conversation Skype.

INTERACTION

–– Élève A est un étudiant/une étudiante qui cherche un logement à Paris. Il/elle a trouvé l’annonce sur Internet et demande plus de renseignements. Pose au moins 5 questions. –– Élève B est celui/celle qui a écrit l’annonce. Pose au moins 5 questions à ton/ta colocataire potentiel(le). S T R ATÉG I E

Essaye d’utiliser les stratégies déjà apprises. • Continue à te concentrer, même si tu ne comprends pas tout. • Si l’autre parle trop vite ou si tu ne comprends pas, demande de parler plus lentement et/ou de répéter. • Quand tu n’arrives pas à t’exprimer ou quand tu ne trouves pas le bon mot, donne une description, une définition ou un exemple pour te faire comprendre. • Aide ton interlocuteur/interlocutrice : réagis, interviens, évalue et corrige si nécessaire.

360

c’est parti 5

Quand tu accueilles un(e) colocataire ou un élève étranger/une élève étrangère, il est important que vos personnalités correspondent un peu. Ainsi, tu évites les tensions et les malentendus. A

Complète les textes suivants avec les traits de caractère donnés. Fais les accords nécessaires. sympa – digne de confiance – détendu – avoir le sens de l’humour – ordonné – bavard – extraverti – responsable – calme – mûr 1

Salut ! Je m’appelle Mateo. D’origine italienne, je suis assez (1) et (2). Quel cliché, non ? Je joue de la guitare électrique. J’ai peu d’exigences quant à mon coloc idéal/ ma coloc idéale. Garçon ou fille, peu importe, mais tu dois (3) ! J’aime rigoler, moi !

Je suis David. Je suis une personne (4): tu peux toujours compter sur moi ! Je prends très au sérieux mes études, mais en même temps, je suis assez (5). Je m’amuse en faisant du gaming à haut niveau. Je passe donc beaucoup de temps seul dans ma chambre. Cela ne te dérange pas ? Super : tu es peutêtre mon futur coloc/ma future coloc !

Je suis une personne (6). Comme j’adore la lecture, j’apprécie le silence. Je cherche donc un(e) colocataire (7) et (8), qui n’aime pas trop faire la fête. Juliette

Bonjour les gars ! Je suis Élisa, j’ai 19 ans et je suis Marseillaise pur-sang, avec l’accent en bonus. Je fais du flamenco et je suis super (9), malgré mes leggings à fleurs. Faut vous avouer que je ne suis pas trop (10)… Mais bon, le désordre, c’est la plus grande preuve de créativité, non ? Tu peux apprécier ma folie ? Alors, envoie-moi un petit message !

D’après : perles-du-bon-coin.fr

défi 5 - mission 1

361

Quels jeunes feraient de bons colocataires ? Explique !

Tu es à la recherche d’un(e) colocataire.

PARLER LIRE

ÉCRIRE

–– Écris une petite annonce dans laquelle tu te présentes et tu décris ton/ta coloc idéal(e). –– Puis, accroche ton annonce au tableau. Trouves-tu un(e) coloc chouette ? Visite diddit.be pour des exercices supplémentaires sur le vocabulaire des programmes scolaires à l’étranger et de la famille d’accueil/de la colocation.

1.4

ACCUEILLEZ-VOUS ? Le verbe accueillir

JE DÉCOUVRE 15

Voici un appel pour devenir famille d’accueil. Marque les formes du nouveau verbe accueillir.

LIRE

Chaque année, l’association WEP France accueille des élèves du monde entier venus découvrir la France pendant un trimestre, un semestre ou une année scolaire. En accueillant un étudiant, vous ouvrez votre foyer à un jeune élève étranger : c’est l’occasion unique de partager une expérience interculturelle d’une richesse inestimable et de redécouvrir le monde avec un nouveau regard : celui du jeune que vous accueillez.

« Accueillir est à chaque fois une nouvelle aventure. C’est un vrai partage et beaucoup de bonheur. » Guy & Marie – parents d’accueil de Monica (Mexique)

De : www.wep.fr

Qu’est-ce que tu constates en regardant… –– L’infinitif : c’est un verbe en –– Les formes à l’indicatif présent : le verbe est conjugué à l’indicatif présent comme

362

c’est parti 5

Complète la conjugaison du verbe accueillir à l’indicatif présent.

ACCUEILLIR verwelkomen, ontvangen, opvangen

j’

il/elle/on

nous

vous

ils/elles

Dans le texte, le verbe accueillir se trouve encore à une autre forme. Laquelle ?

Comment conjuguer le verbe accueillir ? WEP accueille des élèves du monde entier. Vous accueillez un jeune chez vous. i n di c at i f p ré s e n t

fu t u r s i mple

i mpé ra t i f

j’accueillerai

accueille accueillons accueillez

p as s é c o mp o s é

fu t u r a nt é ri e u r

g é ro nd i f

j’ai accueilli

j’aurai accueilli

en accueillant

i mp ar fai t

c o nd i t i o nne l pré s e nt

s u bj o nc t i f pré s e n t

j’accueillais

j’accueillerais

que j’accueille

p l us - q ue - p ar fai t

c o nd i t i o nne l pa s s é

s u bj o nc t i f pa s sé

j’avais accueilli

j’aurais accueilli

que j’aie accueilli

j’ accueille tu accueilles il/elle/on accueille nous accueillons vous accueillez ils/elles accueillent

Se conjugue comme accueillir : cueillir (plukken)

défi 5 - mission 1

363

C'EST PARTI 17

Conjugue les verbes cueillir et accueillir à la forme demandée. Copie le sujet. 1

futur simple

Demain, nous … les enfants des scouts dans notre jardin.

futur antérieur

Il … des fleurs pour les offrir à sa petite copine.

subjonctif passé

Je suis content qu’il … les pommes du pommier.

indicatif présent

WEP … des élèves du monde entier.

passé composé

Elle … un petit chien perdu.

indicatif présent

…-tu toujours des raisins en automne ?

subjonctif présent J’aimerais que vous … un enfant francophone de mon âge.

imparfait

Ils … toujours le même garçon en été.

gérondif

Je l’ai rendu heureux … son petit frère pendant quelques mois.

1 0 conditionnel passé

Si j’avais pu, je l’… pendant plus longtemps.

Complète la conversation WhatsApp avec la bonne forme du verbe accueillir. Copie le sujet.

Youssef

Salut, Annick ! J’ai entendu que tu … un étudiant mexicain chez toi ?

10:09 ✓✓

Annick

Oui, je l’… pour six mois.

Youssef

Ah, chouette ! Et comment tu as fait pour l’…?

10:09 ✓✓

10:10 ✓✓

Annick

J’ai juste dû remplir un formulaire. Pourquoi ? Tu penses aussi … un étudiant étranger ? 10:10 ✓✓

364

c’est parti 5

Youssef

Mes parents aimeraient que j’… un étudiant de France pour améliorer mon français. Mais moi, j’… plutôt un étudiant anglophone. 10:12 ✓✓

Annick

Moi, si j’avais su d’avance, j’… un étudiant francophone. Tu apprendras vraiment beaucoup de français … un francophone.

10:13 ✓✓

Youssef

OK, merci, je te tiens au courant !

10:14 ✓✓

Visite diddit.be pour des exercices supplémentaires sur les verbes cueillir et accueillir.

défi 5 - mission 1

365

Micro-tâche

Deviens frère ou sœur d’accueil ! Tu as décidé de partir à l’étranger ou de devenir frère/sœur d’accueil. Tu as déjà complété et envoyé le formulaire de demande. Pour compléter ton dossier et confirmer ton engagement, tu dois encore aller à un entretien final. 1

Selon ton choix, tu recevras un formulaire avec des questions qui t’aident à préparer l’entretien. Lis les questions attentivement sur diddit.be.

Note pour chaque question quelques mots-clés qui t’aideront à formuler une bonne réponse… –– sur toi-même ; –– sur ta famille ; –– sur tes intérêts ; –– sur ta destination/sur l’accueil.

ÉCRIRE

À deux. Préparez-vous à l’entretien. Une personne pose les questions, l’autre répond. Puis, changez de rôle.

INTERACTION

LI S TE DE C O N T R Ô L E

O UI

LIRE

JE N E SUI S PAS SÛR (E)

NON

Contenu : • Je me suis bien préparé(e) à l’entretien en lisant les questions et en formulant des réponses. (1, 2) • J’ai bien écouté mon interlocuteur/interlocutrice pendant l’entretien. (3) Langue : • J’ai intégré le nouveau vocabulaire. (2, 3) • J’ai bien conjugué le verbe accueillir. (2, 3) • J’ai été convaincant(e) pendant l’entretien. (3) Stratégies et attitudes : • J’ai noté les informations essentielles sous forme de motsclés. (2) • J’ai fait attention à mon intonation et à ma prononciation. (3) • Je me suis concentré(e), même si je n’ai pas tout compris. (3) • J’ai demandé de parler plus lentement ou de répéter si nécessaire. (3) • J’ai demandé de donner une description, une définition ou un exemple quand je n’ai pas compris. (3) • J’ai aidé mon interlocuteur en le corrigeant et en le motivant. (3)

366

c’est parti 5

Mission

Un voyage-mystère

Que tu décides de faire ta dernière année scolaire à l’étranger ou pas, ce sont presque les vacances ! Fini donc de parler de l’école et des études : il est temps de faire un pas vers l’inconnu et de te faire de beaux souvenirs de vacances !

DESTINATION CHOISIE SUR MESURE

2.1

Cap Mystère : tentez l’expérience ! 1

Avant la lecture. A

Le voyage, ça te dit ? Réponds aux questions. –– Est-ce que tu aimes voyager ? –– Est-ce que tu as déjà fait un ou plusieurs voyages inoubliables ? –– Où aimerais-tu aller un jour ? Y a-t-il un pays que tu n’aimerais pas visiter ?

Quels critères sont importants en choisissant ta destination de voyage ? Explique. le temps et/ou la météo les activités le logement le budget le transport autre

Que faire en vacances ? 1

Regarde la pub et fais une liste des activités proposées.

PARLER

ÉCOUTER

2 D

Et toi ? Qu’est-ce que tu aimes faire pendant les vacances ? Raconte.

PARLER

Quelle sera ta destination ? Écoute le/la prof et complète INTERACTION LIRE le questionnaire sur diddit.be. Puis, discutez en classe ! –– Est-ce que tu es content(e) du résultat ? –– Est-ce que tu aimerais que l’agence de voyages choisisse une destination pour toi ? –– Est-ce que tu aimerais que la destination reste une surprise ?

défi 5 - mission 2

367

Première lecture. Lis la page d’accueil du site Web de Cap Mystère.

LIRE

Quel est le concept ? Marque dans le texte les mots qui définissent le concept. B C’est quoi, un voyage-mystère ? Explique ! A

PARLER

S T R ATÉG I E

Il n’est pas nécessaire de lire tout le texte en détail. Pour trouver des mots-clés, il peut suffire de lire le texte « en diagonale ». TEXTE 1

Voyages mystères : le concept Partez pour un voyage vers l’inconnu plein de surprises

Vous voulez un voyage original ? Vous êtes au bon endroit.

LE MYSTÈRE ❱ Voyages-mystères : le concept ❰ Qui sommes- nous ? Comment réserver ? Témoignages Foire aux questions

IDÉE CADEAU

Vous n’avez pas de destination précise en tête ? Nous trouvons le lieu qui vous convient.

Tentez l’expérience d’un voyage-surprise ! Cap Mystère est un créateur de voyages-mystères sur mesure, votre destination sera choisie selon vos réponses au questionnaire et votre budget, puis elle restera secrète jusqu’à votre départ ! Quel dilemme de choisir la destination de votre futur voyage… Entre les conseils d’amis, les suggestions d’agences de voyages, les avis de comparateurs en ligne ou ceux de forums, vous ne savez plus où poser vos valises… Alors, fermez les yeux et laissez-vous guider uniquement par les termes « découverte » et « inconnu ». Cap Mystère choisit pour vous la destination parfaite, pour un séjour en amoureux comme un voyage atypique entre amis, et plus encore !

En quelques clics, votre voyage-mystère prend forme… Pour éviter les mauvaises surprises, remplissez le questionnaire Cap Mystère sur vos habitudes et envies de voyages, vos dates de séjour ainsi que votre budget. Certains complèteront tout le questionnaire, alors que les plus aventureux ne rempliront que l’essentiel pour préserver l’effet de surprise. Avec Cap Mystère, partez vers une destination inconnue choisie sur mesure selon vos attentes. Offrez un voyage-mystère En savoir plus

Vous voulez des surprises et des émotions… Tant mieux si vous aimez cela ! Partez vers l’inconnu en recevant de la part de l’équipe de Cap Mystère des indices et des conseils pour préparer vos valises, sans oublier les détails du rendezvous pour le départ. Cap Mystère transforme votre voyage en une expérience inoubliable, que ce soit en France comme à l’autre bout du monde, à la mer ou bien à la montagne, dans un endroit ensoleillé comme enneigé… Vous n’avez plus qu’à choisir l’une de nos offres, compléter le questionnaire détaillé et Cap Mystère se charge du reste… Faites valider votre voyage-mystère par vos proches Pour une surprise réussie et préservée, donnez-nous le contact de vos proches et précisez-nous que vous souhaitez faire valider votre programme. La destination mystère leur sera dévoilée et ils pourront valider votre séjour-mystère dans la plus grande confidence. Idéal pour un voyage de noces mystère et même un voyage sur mesure, pour qu’il garde toutes ses surprises et son suspense. Vous partez ainsi en toute confiance. De : capmystere.com

368

c’est parti 5

Deuxième lecture. Vrai ou faux ? Corrige oralement si c’est faux. Si c’est vrai, explique.

PARLER

LIRE

S TR ATÉG I E

Avant la deuxième lecture, lis d’abord les questions et concentre-toi sur les réponses.

V R AI

La destination restera secrète jusqu’à une semaine avant votre départ.

Il est essentiel de compléter tout le questionnaire pour éviter de mauvaises surprises.

L’agence offre plusieurs formules, pour toutes sortes de voyageurs.

Pour garder le secret, c’est quelqu’un de la famille ou un(e) ami(e) qui pourra valider votre programme.

Après la lecture. Cette formule de voyage est assez récente. Il est logique que cela suscite pas mal de questions. Formule quelques questions qui te viennent en tête.

FA UX

PARLER

La surprise ! 5

Avant la lecture. Regarde la vidéo et réponds aux questions.

PARLER

Quelques mots pour t’aider • un détenu : une personne enfermée en prison pour des faits criminels • la soute : un compartiment pour les bagages, p.e. dans un avion À quelle surprise la dame est-elle confrontée à l’aéroport ? B Quelle est sa réaction ? C Comment réagirais-tu dans une telle situation ? A

François Damiens est un humoriste et acteur belge. En 2006, il est devenu très populaire en France. Il est entre autres connu pour ses films de caméras cachées, dans lesquels il piège des passants incrédules. Rire garanti !

TU SAIS QUOI ?

Dominique Charriau/Getty Images

défi 5 - mission 2

369

Première lecture. Réponds aux questions.

LIRE

PARLER

Quelles nouvelles informations reçois-tu sur l’origine de Cap Mystère ? Marque-les dans le texte. B Ce concept des voyages-mystères est originaire de quel pays ? C Quel est le public cible qui est attiré par cette manière de voyager ? D Quel type de séjour est le plus choisi pour le moment ? Pourquoi ? E L’entreprise fait quoi pour se faire connaitre et pour se démarquer des autres agences de voyages ? F Quelles sont les différentes étapes à suivre par Cap Mystère pour mettre au point un voyage mystère ? A

TEXTE 2

Et si vous partiez en voyage sans savoir où ? 1

Le concept du voyage-mystère décolle en France. Plusieurs agences se sont lancées dans cette nouvelle tendance qui attire aussi bien les couples de jeunes actifs, les groupes d’amis que les familles avec enfants. Cap Mystère a fait de la création de séjours-mystères sa spécialité : du weekend en France au voyage long-courrier.

40 10

370

Partir en voyage pour une destination inconnue. Le concept, arrivé en France il y a environ trois ans, séduit de plus en plus d’adeptes. Cap Mystère est lancé en septembre 2015 par deux jeunes entrepreneurs, Nathalie Lafay et Arnaud Huillin, 30 ans tous les deux, et se concentre sur des « voyages-mystères ». Pour mettre au point les séjours, les clients doivent remplir à l’avance un questionnaire assez complet : budget, critères sur les loisirs, hébergement préférentiel, contraintes sur les horaires de vol, destinations déjà visitées, problématique liée à des vaccins ou des visas… À partir des réponses, l’équipe de Cap Mystère établit le programme du voyage, en lien avec les réponses données dans le questionnaire, et livre un devis sans les lieux, mais avec le nombre d’activités, de nuits et de repas. Pour préparer leurs valises, les voyageurs disposent de quelques pistes : indices sous forme de rébus, informations sur la météo et les équipements à emporter pour les activités.

Une dernière enveloppe « mystère » à ouvrir à l’aéroport contient les billets d’avion et un guide Petit Futé de la destination. Pour se faire connaitre, Arnaud Huilin mise sur le bouche à oreille : « Nos retours clients sont très importants. L’essentiel des voyagesmystères pour l’instant sont des weekends. Les clients testent nos services sur des petits budgets, c’est normal ». Ce concept, qui existait déjà aux ÉtatsUnis, attire une clientèle très large. « Nous séduisons en majorité des couples ou des groupes d’amis, âgés pour la plupart de 30 à 50 ans, qui veulent fêter un évènement : un anniversaire, un enterrement de vie de jeune fille ou de garçon, ou un voyage de noces », dit Arnaud Huillin, de Cap Mystère. « Notre clientèle se compose à 65 % de couples de jeunes actifs, plutôt urbains, mais 25 % de notre activité concerne aussi des familles avec enfants », souligne-t-il. « Pour contenter toute la famille, et notamment des adolescents, il faut rivaliser d’imagination. Par exemple, avec un escape game à Prague ». D’après : www.lefigaro.fr / www.tourmag.com

c’est parti 5

Deuxième lecture. Tu as lu 2 textes sur Cap Mystère dont le contenu est similaire. Quelle est la différence entre les 2 documents ? T EX T E 1

Quelle est la source ?

Quel est le but ?

Est-ce que l’auteur du texte emploie des moyens spécifiques pour arriver à ce but (mode du verbe, ponctuation, etc.) ? Donne des exemples.

T EX T E 2

LIRE

Après la lecture. À deux. Cap Mystère propose des activités « sur mesure ». PARLER Pour les ados, l’organisation prévoit entre autres un escape game à Prague. Imaginez que les personnes suivantes font un city-trip dans une ville près de chez toi. Proposez à chaque fois 2 activités.

Enrique, un étudiant aventureux de 18 ans

défi 5 - mission 2

Mohammed, Annick et leurs deux enfants de 7 et 9 ans

Mia et Renée, deux amies de 76 ans

371

Dérivés. A

Complète la grille de dérivation. NOM

ADJECT I F

V ER BE

un guide

gidsen attendre

le soleil

la séduction

séducteur, séductrice

entreprenant, entreprenante

un oubli équipé, équipée

een verwachting zonnig

la neige

T R ADUCT I ON

neiger, enneiger

besneeuwd

avoir envie de

een behoefte (zin hebben om) verleiden (om)

entreprendre

een onderneming, een ondernemer

oublier

onvergetelijk

(s’)équiper de

een uitrusting

indiquer

een aanwijzing

Choisis 5 mots de la grille ci-dessus. Fais pour chaque mot une phrase qui en clarifie le sens (environ 8 mots par phrase). 1

Complète l’e-mail avec les mots suivants. Fais les accords nécessaires. sur mesure – un enterrement de vie de jeune fille – se charger de – un voyage de noces – long-courrier – une contrainte – un devis – le bouche à oreille

372

c’est parti 5

À : ivanabares@gmail.com De : flavia.marques@outlook.fr Objet : Voyage mystère !

Salut Ivana, Ooh, finalement, je trouve le temps de t’écrire… On vient de rentrer de nos vacances. C’était fan-tastique ! Début juillet, j’ai encore eu un weekend d’ (1) à Berlin avec mes copines. C’était amusant, bien que j’y aie mal dormi. La mariée (oui, entretemps, elle s’est mariée !) avait choisi l’agence de voyages Cap Mystère pour organiser son (2) et elle m’a encouragée à l’essayer aussi pour organiser mes vacances. C’est donc une agence de voyages qui fait des séjours (3) selon nos habitudes, nos envies et nos besoins. Vu que Jonathan et moi voulions absolument faire un voyage (4) et que je ne savais pas comment l’organiser, c’était le concept par excellence pour nous ! J’ai donc demandé des informations et, très vite, Cap Mystère m’a envoyé un (5) pour 15 jours. Ils (6) de tout, du départ jusqu’à notre retour ! L’agence était également très bien représentée sur place, donc en cas de (7) d’hébergement, on pouvait toujours entrer en contact. Bref, nous nous sommes amusés : un rêve s’est réalisé ! Et côté surprise, vraiment à conseiller ! Je suis tellement contente que ma copine m’en ait parlé ! Pour Cap Mystère, le (8) a fait son travail. J’espère que nous nous verrons la semaine prochaine ! Tu m’as manqué ! Flavia xxx

Tu t’intéresses aux formules de Cap Mystère. Écris un e-mail à l’agence pour demander plus d’informations sur le concept en général. Utilise au moins 5 mots du nouveau vocabulaire.

ÉCRIRE

S TR ATÉG I E

Essaye d’utiliser les stratégies déjà apprises. • Utilise une formule de politesse appropriée pour commencer et pour terminer ton e-mail. • Limite-toi à l’essentiel, va droit au but ! • Utilise un vocabulaire formel : pas d’abréviations, ni d’émojis. • Vérifie s’il n’y a pas de fautes d’orthographe.

Visite diddit.be pour des exercices supplémentaires sur le vocabulaire des voyages-mystères.

défi 5 - mission 2

373

2.2

ET SI C’ÉTAIT TOI ? L’hypothèse

OÙ EN ES-TU ? 12

Conjugue les verbes au bon temps ou mode. Copie le sujet. 1

devoir

Si tu aimes l’aventure, tu … absolument t’inscrire pour un voyage-mystère.

avoir

Si tu … assez de budget, tu pourras choisir un pays lointain.

s’adresser

Si tu veux plus d’informations, … à l’agence de voyages.

choisir

Si je pouvais choisir ma destination préférée, je … le Canada.

faire

Si je m’inscrivais, je le … avec Frédéric et Manou.

se lancer

Si j’avais eu cette chance, je … dans cette aventure !

savoir

S’ils …, ils me l’auraient dit.

374

Résultat < 5/7

Je reprends

Résultat ≥ 5/7

J’approfondis

c’est parti 5

JE REPRENDS 13

Regarde bien les exemples. Puis, complète le cadre et indique les bonnes réponses.

Comment exprimer une hypothèse ? La phrase avec si LA SUBORDONNÉE AVEC SI

Si tu voyages, tu vis plein d’aventures. Si j’épargne suffisamment, je pourrai aller à Pukkelpop cet été. Appelle-moi si tu t’en vas !

L A P R I N CI PA L E

réalisable / irréalisable (hypothèse pour le futur)

––

P E UT E N C O RE SE R É A L ISER ?

–– ––

Si j’avais des vacances en ce moment, je partirais tout de suite au Mexique.

Si je n’étais pas tombé malade, je me serais amusé dans cet hôtel.

réalisable / irréalisable (hypothèse pour le passé)

S’il attrape le bus, je serai contente.

si + il(s) = si + elle(s) =

réalisable / irréalisable (hypothèse pour le présent)

Si elle attrape le bus, je serai contente.

Quelques hypothèses. A

Regarde bien le verbe souligné. Il se trouve à quel temps ?

Conjugue le verbe donné. Copie le sujet. 1

fermer

Si vous partez, … la porte à clé !

se baigner

S’il avait fait plus chaud, nous … dans le lac.

être

défi 5 - mission 2

Si nous sortons sous la pluie, nous … malades.

375

devoir

Quelle destination choisirais-tu, si tu … en choisir une ?

ne pas tomber J’aurais eu de bonnes vacances si je … .

partir

Vous … en voyage si vous aviez eu plus de jours de congé ?

faire

Si j’avais été à sa place, je/j’… la même chose.

arriver

Si nous … avant vous, nous achèterons déjà les billets.

aller

Si mon frère rentre à temps, nous … à la mer.

1 0 apprendre

Si j’avais habité en France, je/j’… le français sans difficultés !

Complète les phrases suivantes librement. 1

ÉCRIRE

S’il fait beau demain, je/j’

Si je pouvais choisir quelqu’un pour faire un tour du monde, je/j’

Si j’étais allé(e) en vacances l’année passée, je/j’

J'APPROFONDIS 16

376

Conjugue les verbes. Copie le sujet. 1

parler

Si tu … à Émilie, tu pourras l’inviter à diner chez moi.

faire

S’il … beau, nous partirions tout de suite.

être

Si je/j’ … plus jolie, tout le monde tomberait amoureux de moi.

avoir

Si elle … un bon caractère, elle aurait eu plus d’amies.

pouvoir

J’aurais plus envie de partir si je … prendre ma petite copine avec moi.

faire

Si tu … un peu plus attention, tu te serais moins trompé.

c’est parti 5

Cap Mystère veut connaitre ton opinion ! Et si tu partais vers une destination inconnue ? Qu’est-ce que tu aimerais faire ? 1

ÉCRIRE

Si je pouvais partir vers une destination inconnue, je/j’

Si je pouvais choisir moi-même mes compagnons de voyage, je/j’

Si j’avais pu choisir ma propre destination l’été passé, je/j’

Si j’avais organisé les activités moi-même pendant mon voyage passé, je/j’

L’itinéraire. À quatre. Mettez-vous autour d’une table. Écoutez le/la prof.

INTERACTION

Visite diddit.be pour des exercices supplémentaires sur l’hypothèse.

Sur mesure 1

L’hypothèse

défi 5 - mission 2

p. 412

377

Micro-tâche

Voyagez avec C'est parti ! Cap Mystère a un nouveau concurrent sur le marché : C’est parti, une autre agence spécialisée dans les voyages-mystères. Comme C’est parti est une nouvelle entreprise, il est important de se faire connaitre.

À deux. Définissez votre concept et notez des mots-clés. –– Choisissez un public-cible : votre agence s’adresse à quel type de personnes ? –– Quel type de voyage voulez-vous offrir ? Complète la question.

INTERACTION

Et si vous partiez pour un weekend / un city-break / une aventure / une destination exotique / ?

C' EST PAR T I

un séjour en couple / un voyage en groupe / Concept : Public-cible : Type de voyage :

Faites un dépliant dans lequel vous présentez C’est parti au monde ! –– Expliquez votre concept. –– Commencez votre dépliant par la question de l’exercice 1. –– Pensez aux stratégies pour convaincre son public-cible (p. 371). –– Ajoutez des images attirantes.

ÉCRIRE

Publiez la première page du dépliant sur Facebook et demandez à vos amis de la partager. N’oubliez pas d’ajouter une bonne phrase qui attire l’attention. Il est important de sauter aux yeux et de se faire remarquer !

ÉCRIRE

LI S TE DE C O N T R Ô L E

O UI

NOUS NE SOMMES PAS SÛR(E)S

NON

Contenu : • Nous avons résumé notre concept du voyage-mystère. (1, 2) • Nous avons proposé quelques activités intéressantes. (2) • Nous avons fait un dépliant complet et attirant. (2) • Nous avons partagé sur Facebook un texte attirant. (3) Langue : • Nous avons intégré le nouveau vocabulaire. (1, 2, 3) • Nous avons formulé quelques hypothèses qui font rêver. (2, 3) Stratégies et attitudes : • Avant d’écrire, nous avons noté des mots-clés. (1) • Nous avons relu notre texte (p.e. à l’aide de BonPatron). (2, 3) • Nous avons utilisé des images pour soutenir notre message. (2, 3) • Nous avons consulté différentes sources. (2, 3)

378

c’est parti 5

Mission

Voyage raté

Découvrir de nouvelles destinations, rencontrer d’autres cultures, vivre de nouvelles aventures… Bien sûr que ça fait rêver ! Malheureusement, le voyage n’est pas toujours la joie. Cette mission te prépare aux éventuels problèmes en donnant quelques conseils bien utiles. Parce qu’une personne avertie en vaut deux…

LES PIRES EXPÉRIENCES DE VACANCES

3.1

La plage : rêve ou horreur ? 1

Avant le visionnage. A

PARLER

Regarde les photos. Elles représentent les pires expériences de vacances. Sais-tu de quoi il s’agit ?

Philip Bird LRPS CPAGB / Shutterstock.com

Quelle raison pourrait faire de tes vacances un vrai cauchemar ? Raconte.

Quelles solutions est-ce que tu proposes dans les cas présentés ? Formule pour chaque situation une solution possible.

Premier visionnage. Regarde la vidéo. Pourquoi la plage est-elle si horrible ? Note quelques mots-clés.

ÉCOUTER

S TR ATÉG I E

Pour un premier visionnage, il est essentiel de pouvoir déterminer les idées principales. Voilà pourquoi il est utile de noter des mots-clés pour arriver à un contexte général. Les images aussi peuvent t’aider à mieux saisir le sens.

défi 5 - mission 3

379

Deuxième visionnage. Fanny déteste les vacances. Fais une liste des réclamations de Fanny et explique-les. Utilise les mots-clés que tu as notés. 1

ÉCOUTER

Après le visionnage. Voyager, c’est aussi un peu souffrir… Voici quelques mauvais souvenirs de voyage de Jessica, du blog Mes Ptits Bouts du monde. A

Lis-les. Quel souvenir trouves-tu le plus drôle ?

Ajoute quelques souvenirs personnels (fictifs ou vrais). La fois où je me suis retrouvée avec une larve de mouche sous la peau en rentrant de la jungle du Mexique et que j’ai dû vivre avec pendant un mois ?

LIRE ÉCRIRE

Ou la fois où j’ai eu une intoxication alimentaire (pour ne pas dire tourista de l’espace !) dans un dortoir de 15 personnes en Bolivie ?

Peut-être la fois où mon sac à dos a voyagé et trempouillé dans du jus de poisson pendant tout un trajet de bus en Malaisie ?

Ou plutôt quand j’ai mangé du poisson tout juste pêché dans un lac où étaient envoyées les eaux usées des toilettes en Birmanie ?!…

Ou celle où j’ai oublié mes lunettes de vue dans une tribu à 4 h de marche de là où j’étais à Madagascar ?

De : www.mesptitsboutsdumonde.com

380

c’est parti 5

La réclamation 5

Avant la lecture/l’écoute. Si tes vacances risquent de se transformer en PARLER cauchemar, tu peux toujours porter plainte. Regarde encore une fois les photos de l’exercice 1 (p. 379). Dans quels cas est-ce que tu pourrais écrire une lettre de réclamation ? La lettre de réclamation

Première lecture. Lis la lettre et réponds aux questions. A

LIRE

Quel est l’objet de cette lettre ? Quel est le ton de la lettre ? Explique. Quel est le problème de l’expéditrice ?

Quelle est la demande de l’expéditrice ?

Est-ce que l’expéditrice pense qu’elle va recevoir une réponse positive ? Explique.

Jelka Pacivic 32, rue du pasteur Jean-Claude 69000 LYON 0033 4 58 88 12 jelka.pacivic@yahoo.be Agence de voyages C’est parti 59, rue Camille Roy 69007 LYON 0033 4 56 88 15 64 serviceclient@cestparti.be Objet : Réclamation

Le 23 juin 20.., Lyon

Madame, Monsieur,

Je souhaite, par la présente, vous informer de mon mécontentement. Le 12 février dernier, j’ai réservé dans votre agence un voyage à Lloret de Mar. Ce voyage a eu lieu du 15 juin au 21 juin, mais il ne s’est pas déroulé comme prévu.

défi 5 - mission 3

381

Via la brochure qui m’avait été donnée avant le départ, j’ai été informée du fait que mon séjour incluait une chambre avec climatisation et accès gratuit au centre de spa. Or, dans les faits, le voyage ne s’est pas déroulé comme il était précisé sur le papier. En effet, la climatisation dans la chambre était en panne (et l’hôtel ne pouvait pas me donner d’autre chambre, parce qu’il était complet !). En plus, l’accès au centre de spa entrainait des frais supplémentaires, assez élevés. À mes yeux, cela est absolument inacceptable et je considère que le contrat pour lequel j’ai payé n’a pas été respecté, ce qui, en grande partie, a gâché mes vacances. À présent, je souhaite que les prestations non effectuées me soient remboursées. Je souhaite également être indemnisée pour le préjudice subi et j’ose espérer que vous saurez apporter satisfaction à la cliente déçue que je suis. Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Jelka Pacivic Jelka Pacivic

D’après : www.pratique.fr

Deuxième lecture. Marque dans la lettre les données suivantes :

LIRE

–– la phrase dans laquelle Jelka précise les prestations/facilités promises par l’agence de voyages ; –– les phrases dans lesquelles elle formule ses plaintes ; –– la phrase dans laquelle elle demande de recevoir une somme d’argent ; –– la formule de politesse pour finir la lettre. Utilise 4 couleurs différentes. La réponse à la lettre de réclamation 8

382

Lecture. Lis la réponse de l’agence de voyages à la réclamation de Jelka. Réponds aux questions. A

Est-ce que Jelka reçoit la compensation financière demandée ?

Penses-tu que Jelka soit d’accord avec cette réponse ? Explique.

LIRE

PARLER

c’est parti 5

Agence de voyages C’est parti 59, rue Camille Roy 69007 LYON 0033 4 56 88 15 64 serviceclient@cestparti.be Jelka Pacivic 32, rue du pasteur Jean-Claude 69000 LYON 0033 4 58 88 12 jelka.pacivic@yahoo.be Objet : Réponse à votre réclamation du 23/06

Le 26 juin 20…, Lyon

Madame Pacivic, C’est avec une grande attention que j’ai pris connaissance de votre courrier en date du 23 juin dernier.

Par cette lettre, vous avez porté à ma connaissance un certain nombre d’éléments qui vous mécontentent, notamment la climatisation qui était en panne et l’accès payant au centre de spa. Je comprends votre position, mais je crois devoir attirer votre attention sur les procédures en vigueur dans notre service. Chaque client(e) est traité(e) de manière équitable. Pour autant, et dans la mesure où votre satisfaction reste notre priorité, votre dossier fait dès à présent l’objet d’une étude particulière et vous serez contactée très prochainement par un membre de notre équipe. Espérant que tout rentrera dans l’ordre rapidement, soyez certaine, en outre, que je reste à votre entière disposition en ce qui concerne vos éventuelles remarques et suggestions.

Veuillez recevoir, Madame Pacivic, mes salutations distinguées.

Eduard1y Maur Éduard Maury

Agence de voyages

C'est Parti !

D’après : www.nouvelobs.com

La conversation téléphonique 9

Première écoute. Écoute la conversation entre Jelka et l’agence de voyages. Réponds aux questions. A

Pourquoi est-ce que Jelka appelle l’agence de voyages ?

Est-ce que l’agence de voyages est responsable de ses problèmes ?

défi 5 - mission 3

ÉCOUTER

PARLER

383

Deuxième écoute. Écoute une deuxième fois et lis le texte en même temps. A

384

ÉCOUTER

Marque dans la conversation les expressions pour… –– montrer de la compréhension/montrer que vous écoutez ; –– s’excuser/expliquer ; –– exprimer ses exigences ; –– proposer une solution ou un compromis ; –– accepter/refuser. Utilise 5 couleurs différentes. C’ES T PA R T I :

Bonjour, C’est parti. Comment puis-je vous aider ?

JE LKA :

Bonjour, Madame. Jelka Pacivic à l’appareil. Je vous appelle parce que le voyage que j’avais réservé chez vous ne s’est pas déroulé comme prévu. J’ai déjà envoyé une lettre de réclamation à votre agence. Entretemps, cela fait déjà deux semaines que l’on m’a promis une réponse.

C’ES T PA R T I :

D’accord… Quand est-ce que vous avez conclu votre dossier chez nous, Madame ?

JE LKA :

Il s’agit d’un voyage à Lloret de Mar que j’ai réservé chez vous le 12 février. J’y suis allée du 15 juin jusqu’au 23 juin.

C’ES T PA R T I :

Et votre plainte, Madame ?

JE LKA :

Bon, pour commencer, j’avais demandé une chambre avec climatisation. La climatisation était bien là, mais elle était en panne. J’ai immédiatement exigé une réparation, mais même le technicien qu’on a envoyé n’a pas pu la réparer. Ensuite, je suis allée demander une autre chambre, mais comme l’hôtel était complet, on n’avait plus de chambre à m’offrir. J’ai donc passé huit nuits dans une chambre étouffante, où il faisait au moins 32 degrés. J’étais crevée.

C’ES T PA R T I :

Je comprends, Madame. Vous faites bien de nous le signaler.

JE LKA :

Malheureusement, je n’ai pas encore fini. Votre brochure m’avait clairement informée que l’accès au centre de spa était gratuit. Voilà la raison pourquoi j’ai choisi cet hôtel en premier lieu ! À la fin de mon séjour, j’ai constaté que l’hôtel m’a facturé 220 euros pour mes visites au centre. Je trouve ça scandaleux !

C’ES T PA R T I :

Veuillez nous excuser, Madame. Je suis désolée, mais il apparait que l’hôtel a commis une grosse erreur ici. L’hôtel nous a clairement informés du fait que l’accès au centre de spa est gratuit !

JE LKA :

Écoutez, je souhaite que les frais supplémentaires que j’ai payés pour le centre de spa me soient remboursés le plus vite possible. En outre, je veux être indemnisée pour tous les inconvénients.

c’est parti 5

C ’ES T PA R T I :

Madame, puisque l’hôtel est responsable des inconvénients que vous avez vécus, il est nécessaire que je demande une étude particulière externe.

J E LKA :

C’est ce qu’on m’a déjà dit, mais jusqu’ici, je n’ai rien entendu.

C ’ES T PA R T I :

Je vous promets de suivre de très près l’étude de vos réclamations et je vais vous contacter personnellement le plus vite possible.

J E LKA :

D’accord. J’apprécie votre aide, Madame.

Complète le premier cadre avec les exemples de la conversation ci-dessus. COMMENT GÉRER UNE RÉCLAMATION ? POUR EXPRIMER UNE RÉCLAMATION

POUR TRAITER UNE RÉCLAMATION

J’ai demandé une chambre double/ familiale/spacieuse/calme/avec vue sur la mer/avec climatisation/avec balcon/…, mais celle que vous m’avez donnée est…

Écouter :

Je n’ai pas aimé/apprécié le personnel/ l’accueil/le spa/la piscine/le petit déjeuner/ la distance/les transports en commun/… L’hôtel était trop cher/bruyant/sale/pas assez proche du centre-ville/trop loin/… Le personnel était arrogant/n’était pas accueillant/…

, Madame/ Monsieur. Vous avez tout à fait raison. .

Vous faites bien de S’excuser ou expliquer : Veuillez m’excuser./Veuillez nous excuser. . J’ai fait une erreur. C’est un oubli de notre part. Nous avons mal compris.

Ce n’est pas ce que j’ai demandé !/Cela ne correspond pas à ma demande.

défi 5 - mission 3

385

POUR EXPRIMER DES EXIGENCES/DES ATTENTES

POUR PROPOSER UNE SOLUTION/UN COMPROMIS OU POUR CONCLURE

Il est hors de question que je paye le tarif demandé.

Je vous propose de/d’ + infinitif.

que les prestations non effectuées me soient remboursées. Je veux être le préjudice subi.

+ infinitif. Voilà la solution que je peux vous proposer. Est-ce que cela vous convient ? Je m’en occupe personnellement. Je règle votre problème immédiatement.

pour

Votre dossier fait l’objet d’une étude particulière et vous serez contacté(e) très prochainement par un membre de notre équipe.

POUR ACCEPTER/REFUSER

+ Voilà une excellente idée ! Cela me fait plaisir ! J’approuve totalement/absolument !

Je ne suis pas d’accord. Je n’approuve pas du tout ! C’est inacceptable ! Je crois que vous faites une erreur…

COMMENT MENER UNE CONVERSATION TÉLÉPHONIQUE FORMELLE ?

(nom de la personne/de l’entreprise), je vous écoute. bonjour. comment puis-je vous aider ?

Bonjour, je voudrais parler à … Monsieur/Madame … est là ?

C’est de la part de qui ?

C’est Louise Vuitton à l’appareil.

Si la personne demandée est là Oui, ne quittez pas, je vais l’appeler. Je vous le/la passe. C’est moi. Si la personne demandée n’est pas là Je suis désolé(e), il/elle n’est pas là aujourd’hui. Il/elle est en réunion.

386

D’accord, je vais patienter. Bonjour, Monsieur/Madame. Vous savez quand il/elle sera de retour ou quand il/elle sera disponible ? Je peux lui laisser un message ?

c’est parti 5

Indique le mot qui convient dans les phrases. 1

Mon séjour était vraiment un cauchemar. J’ai eu une intoxication… . crevée alimentaire gâchée allergique

Aller au Maroc en été ? Ce n’est pas une bonne idée ! La chaleur y est vraiment… . bruyante crevée étouffante équitable

Je suis très contente de l’agence de voyages. Ils m’ont traité de manière… . équitable étouffante bruyante déplorable

Cet incendie va nous couter cher. Nous estimons … à des millions. la grève la vigueur le préjudice

les inconvénients

Le personnel a trouvé une manière pour exprimer son mécontentement. Vendredi prochain, ils vont faire … . le préjudice l’erreur les inconvénients la grève

Complète les dialogues avec les mots donnés. Fais les accords nécessaires. rembourser – déplorable – spacieux – alimentaire – accueil – lac – séjour – bruyant – inconvénient – réclamation – erreur – crevé – gâcher – urgences 1

–– Est-ce que tu as passé de bonnes vacances ? • Tu rigoles ? Les moustiques ont complètement (1) mon séjour. Je n’ai pas pu dormir pendant toute la semaine. Je suis (2). –– Oh, désolé. Où est-ce que tu as passé ta semaine ? • Nous avions monté notre tente au bord d’un (3). –– Et ce n’était pas une option d’aller chercher un autre emplacement ? • Ben oui, on l’a demandé, mais le seul emplacement qui était encore libre était à côté d’un groupe assez (4).

–– Agence de voyages Au soleil, bonjour, est-ce que je peux vous aider ? • Oui, bonjour, Madame, je viens de rentrer de mon (5) aux États-Unis et j’ai quelques (6). –– Je vous écoute. De quels (7) parlez-vous exactement ? • Pour commencer, le logement était vraiment (8). J’ai dormi dans une chambre qui n’était pas isolée. Puis, j’ai dû aller aux (9) parce que j’ai eu une intoxication (10). –– Je suis désolée, Madame. Ça doit être une (11) de notre part, parce que normalement, on vérifie à fond les conditions de logement. Est-ce que vous avez été bien accueillie à l’hôpital, Madame ? • Oui, absolument. L’(12) était très chaleureux et ma chambre y était assez (13). La mutuelle m’a déjà informée du fait que mes factures seront (14) dans les plus brefs délais.

défi 5 - mission 3

387

Complète l’article avec les mots qui manquent. 1

(4) (5) (6) D’après : www.sudinfo.be

À deux. A

INTERACTION

Rejouez la conversation entre Jelka et l’agence de voyages sans regarder le texte ! Utilisez la grille. Puis, changez de rôle. J E LKA

AG EN CE DE V OYAG ES

Présente-toi et demande si tu peux aider. Explique le(s) problème(s). Précise aussi de quel voyage et de quelle date il s’agit. Montre ta compréhension et réponds que la cliente a bien fait de signaler le(s) problème(s). Explique ce que tu attends comme indemnisation/compensation. Assure le client que tu vas essayer de chercher un compromis ou propose-lui une solution.

388

c’est parti 5

S TR ATÉG I E

Rappelle-toi qu’il s’agit d’un contexte formel ici. Il faut donc se vouvoyer ! B

Jouez les situations suivantes. Variez les rôles ! 1

Cet été, tu as passé une semaine dans un hôtel 5 étoiles en Égypte. La nourriture n’était pas bonne du tout ! Tu appelles l’agence de voyages.

Tu as passé le weekend dans un camping en Ardèche, mais il y avait trop de bruit. En plus, les toilettes n’étaient pas propres ! Tu appelles le responsable du camping.

Tu avais l’intention d’aller à Madrid pour passer le weekend avec une copine, mais une fois arrivé(e)s à l’aéroport, on vous a dit que le vol était annulé à cause d’une grève du personnel. Tu appelles la société aérienne.

Alex part en voyage. A

Regarde la vidéo. Réponds aux questions.

ÉCOUTER

PARLER

Alex veut réserver un vol à destination du pour une lune de miel réussie. 2 Pour combien de personnes est-ce qu’il veut réserver ? 3 Quel est le prix par personne ? 4 Quelle est la capacité de l’avion ? Pourquoi Alex pose-t-il cette question ? 5 Pourquoi la dame de l’agence de voyages doit-elle rire ? 6 Quelle est la dernière demande d’Alex en ce qui concerne l’extérieur de l’avion ? 1

défi 5 - mission 3

389

Alex n’a pas reçu ce qu’il a demandé. À deux, jouez la conversation téléphonique entre Alex et l’agence de voyages.

INTERACTION

Utilise les mots suivants : une réclamation – un séjour – un cauchemar – un oubli – rembourser – décevant – équitable

Visite diddit.be pour des exercices supplémentaires sur : –– le vocabulaire des mauvaises expériences de voyage ; –– le vocabulaire et les structures pour porter plainte.

3.2

JE VOUS DEMANDE SI JE PEUX PARTIR EN VOYAGE !

Le discours indirect après un verbe au présent

La question indirecte

OÙ EN ES-TU ? 16

Transforme ces questions en questions indirectes. 1

Qu’est-ce que nous ferons pendant les vacances ?

Mes parents me demandent

As-tu envie d’aller en Norvège avec nous ?

Mes parents veulent savoir

Où est-ce que nous allons loger ?

Mes parents me demandent

Quand est-ce que tu as l’intention de partir ?

Mes parents me demandent

Qui est-ce qui sera responsable du groupe ?

Mes parents aimeraient savoir /5

390

Résultat < 3/5

Je reprends

Résultat ≥ 3/5

J’approfondis

c’est parti 5

JE REPRENDS 17

Complète le cadre et indique les bonnes réponses.

Comment rapporter les questions de quelqu’un (1) ? La question indirecte après un verbe au présent DISCOURS DIRECT

DISCOURS INDIRECT

« Est-ce que je peux partir ? »

Elle demande si elle peut partir.

➜

Dans la question indirecte, les informations sont rapportées directement / indirectement. –– On emploie des/n’emploie pas de guillemets « … ». –– On emploie un/n’emploie pas de point d’interrogation (?). –– L’inversion est possible/impossible. –– On emploie un/n’emploie pas de verbe introducteur + mot de liaison + indicatif. p.e. demander, vouloir, savoir…

« Je peux partir ? » « Est-ce que je peux partir ? »

Elle demande

« Qu’est-ce que nous allons faire ? » « Nous allons faire quoi ? » « Qu’allons-nous faire ? »

Elle demande ce que nous allons faire.

« Qu’est-ce qui se passe quand il y a une grève ? »

Elle demande a une grève.

se passe quand il y

« Qui ira avec moi ? » « Qui est-ce qui ira avec moi ? »

Elle demande

ira avec elle.

elle peut partir.

➜ Dans la question indirecte, certains mots interrogatifs peuvent changer.

- Vragen of = demander si Vragen wie = demander qui Vragen wat = demander ce qui (= sujet) demander ce que (= COD) - On n’utilise jamais est-ce que. « Pourquoi m’a-t-on volé mon portefeuille ? » « Comment est-ce qu’on m’a volé mon portefeuille ? » « Quand m’a-t-on volé mon portefeuille ? »

Elle demande volé son portefeuille. Elle veut savoir volé son portefeuille. Elle demande volé son portefeuille.

on lui a on lui a on lui a

➜ Les autres mots interrogatifs ne

. ➜ Les pronoms (sujet, COD, COI, etc.) et les adjectifs possessifs peuvent changer. C’est pareil en néerlandais. si + il(s) = si + elle(s) = défi 5 - mission 3

Je me demande s’il m’accompagnera pendant le voyage. Je me demande si elles m’accompagneront pendant le voyage.

391

Transforme ces questions en questions indirectes. 1

Comment est-ce que tu vas y aller ?

Mes parents me demandent

Vous vous êtes inscrits avec qui ?

Mes parents nous demandent

Qu’est-ce que vous lui avez donné comme souvenir ?

Mes parents veulent savoir

Pourquoi n’avez-vous pas dit qu’il était malade ?

Mes parents nous demandent

Est-ce que vous porterez plainte auprès de l’agence de voyages ?

Mes parents nous demandent

J'APPROFONDIS 19

Voici quelques questions que l’on pourrait se poser pendant les vacances. A

Transforme-les en questions indirectes.

À deux. Ajoutez 2 questions personnelles au discours direct et indirect.

LIRE ÉCRIRE

C’est les grandes vacances : trois questions drôles que l’on se pose pendant l’été 1

Existe-t-il vraiment des détecteurs d’urine dans les piscines ? Tous les parents espèrent convaincre leurs enfants avec cette menace : « Si tu fais pipi dans la piscine, l’eau va devenir rouge et on saura que c’est toi ». « L’eau qui devient rouge au contact du pipi » est un mythe, mais en plus, il semblerait qu’aucun système commercialisé n’existe actuellement.

Le magazine se demande

392

c’est parti 5

Est-ce qu’un parasol peut vous tuer ? Cette question est loin d’être aussi bête qu’on ne pense. Pas besoin de faire un dessin, un pied de parasol, souvent pointu, ça peut faire très mal. Il y a même déjà eu un accident tragique en France. En 2009, un vacancier est mort après avoir été blessé à la tête par un parasol emporté par le vent. Ça arrive rarement, mais ça peut donc se produire.

Le magazine se demande

Mais POURQUOI les moustiques me piquent moi, et pas les autres ? C’est quand même insupportable. Qui n’a pas connu ces matins où, alors que vous vous tortillez dans tous les sens pour gratter vos 50 boutons de moustiques, vos parents/amis vous lancent : « Ah, t’as été piqué(e) ? Moi, je n’ai rien ! ». C’est injuste, mais c’est ainsi, nous ne sommes pas tous égaux face à ces satanés insectes. D’après : www.huffingtonpost.fr

Le magazine se demande Le magazine se demande Le magazine se demande 20

Tu te prépares pour un tour du monde. Quelles sont les questions qui t’occupent ? Notes-en 5 ! Modèle : Je me demande combien ça me coutera. 1

défi 5 - mission 3

393

Le discours indirect (phrase affirmative/impérative)

OÙ EN ES-TU? 21

Younes vient de rentrer de ses vacances, mais… il a oublié son nouvel iPhone à l’hôtel en Tunisie. Il est allé demander des informations à l’agence de voyages. A

Lis ce que l’agence lui a dit.

LIRE

Agence de voyages : –– Appelez l’hôtel. –– Nous comprenons la situation, mais c’est votre responsabilité de prendre soin de vos affaires. –– Nous ne pouvons rien faire pour vous. –– Bloquez votre carte SIM. –– Il est possible que vous ne récupériez pas votre GSM.

Younes raconte à son ami Andreas ce que l’agence lui a dit. Complète les phrases. Ils me conseillent Qu’est-ce qu’ils te conseillent de faire ?

Ils ajoutent Ils prétendent Ils disent Ils disent

Andreas

Younes /5

394

Résultat < 3/5

Je reprends

Résultat ≥ 3/5

J’approfondis

c’est parti 5

JE REPRENDS 22

Complète le cadre et indique les bonnes réponses.

Comment rapporter les paroles ou pensées de quelqu’un (2) ? Le discours indirect après un verbe au présent DISCOURS DIRECT

DISCOURS INDIRECT

Elle dit : « Je pars en Espagne ». Elle affirme : « C’est la meilleure expérience de ma vie ».

Elle dit qu’elle part en Espagne. Elle affirme que c’est la meilleure expérience de sa vie.

➜ Au discours indirect, les informations sont rapportées directement/indirectement.

–– On emploie des/n’emploie pas de guillemets « … ». –– On emploie un/n’emploie pas de verbe introducteur. ➜ Au discours indirect, on emploie le verbe introducteur + que/qu’ + indicatif.

p.e. dire que, expliquer que, répondre que, affirmer que, prétendre que, ajouter que, conclure que… Elle ajoute : « C’est la meilleure expérience de ma vie ».

Elle ajoute que c’est la meilleure expérience

Elle affirme : « Pour moi, partir à l’étranger, c’est ma vie ».

Elle affirme que, pour

vie.

l’étranger, c’est

, partir à vie.

➜ Au discours indirect, les pronoms (sujet, COD, COI, etc.) et les adjectifs possessifs

peuvent changer. C’est pareil en néerlandais. Elle ajoute : « C’est la meilleure expérience de vacances de ma vie ». Elle affirme aussi : « Pour moi, partir à l’étranger, c’est ma vie éternelle ».

Elle ajoute que c’est la meilleure expérience de vacances de sa vie et que pour elle, partir à l’étranger, c’est sa vie éternelle.

➜ Quand il y a plusieurs phrases, que/qu’ se répète devant chaque nouvelle phrase !

Sa copine lui dit : « Accompagne-moi en Espagne ! ».

Sa copine lui dit en Espagne.

➜ Au discours indirect, l’impératif se transforme en de + infinitif.

Mets les phrases au discours indirect. Utilise les verbes introducteurs suivants. dire – ajouter – affirmer – prétendre Quelques témoignages de vacanciers… 1

Paloma : « Mon hôtel était vraiment fantastique ! ».

défi 5 - mission 3

395

Alessandro : « L’accueil était déplorable. C’était vraiment scandaleux ! ».

Pierre : « Je suis très content de l’agence de voyages. Ils m’ont bien aidé sur place aussi ! ».

Bea : « La Grèce a volé mon cœur ! J’y retournerai absolument ! ».

Imani : « Prenez une photo avec vous pour le visa ! ».

J'APPROFONDIS 24

Mets les parties soulignées au discours indirect. Écris à ton ami(e) ce que l’auteur de l’article raconte. Utilise les formules suivantes. il écrit que – il dit que – il prétend que – il ajoute que – il explique que – …

Mon weekend dans , une cabane en haut d un arbre 1

Passer une nuit dans une cabane perchée sur un arbre est une expérience fortement conseillée pour se dépayser pas trop loin. Le confort au rendez-vous On pensait avoir tout vu en matière de formule de weekend insolite. Pourtant, celle de la cabane en haut d’un arbre est à la fois originale et excitante. En effet, ce séjour était proposé par mon comité d’entreprise et a été un des weekends les plus fantastiques que nous avons passés. Les cabanes peuvent être nichées jusqu’à 25 mètres au-dessus du sol. La formule de la cabane perchée dans un arbre est assez répandue en France. On peut trouver plusieurs adresses qui proposent de passer une nuit perchés dans un arbre. Ainsi, il n’est pas besoin de faire des milliers de kilomètres avant de trouver son bonheur.

Loin de l’idée qu’on peut se faire d’une cabane, le confort est au rendez-vous pour cette nouvelle catégorie d’hébergement. En effet, hormis la chambre à coucher, on peut disposer d’une petite cuisine pour se faire à manger. Une petite terrasse était aménagée pour prendre notre repas dans une ambiance pittoresque. Des toilettes et une douche sont également disponibles, pour un maximum de confort durant le séjour.

D’après : www.raconte-tes-vacances.com

396

c’est parti 5

Visite diddit.be pour des exercices supplémentaires sur le discours indirect après un verbe au présent.

3.3

QUELQU’UN M’A DIT QUE TU M’AIMAIS ENCORE Le discours indirect après un verbe au passé

JE DÉCOUVRE 25

Écoute le début de la chanson Quelqu’un m’a dit de Carla Bruni. Regarde les phrases au discours indirect. Qu’est-ce que tu constates ?

ÉCOUTER

On me dit que + verbe à l’

➜ discours indirect après un verbe au présent

On m’a dit que + verbe à l’

➜ discours indirect après un verbe au passé

On me dit que nos vies ne valent pas grand-chose. Elles passent en un instant comme fanent les roses. On me dit que le temps qui glisse est un salaud Que de nos chagrins, il s’en fait des manteaux. Pourtant, quelqu’un m’a dit… Que tu m’aimais encore. C’est quelqu’un qui m’a dit que tu m’aimais encore. Serait-ce possible, alors ?

défi 5 - mission 3

397

Comment rapporter les paroles ou pensées de quelqu’un (3) ? Le discours indirect après un verbe au passé CHANGEMENT DE TEMPS DISCOURS DIRECT

DISCOURS INDIRECT

« Est-ce que tu peux partir ? » « Tu peux partir. »

Elle m’a demandé si je pouvais partir. Elle a dit que je pouvais partir.

indicatif présent

➜

« Est-ce que tu pouvais partir ? » « Tu pouvais partir. » imparfait

Elle a demandé si je pouvais partir. Elle a affirmé que je pouvais partir. ➜

« Est-ce que je pourrais partir ? » « Je pourrais partir. » conditionnel présent

➜

plus-que-parfait Elle a demandé si je serais déjà parti. Elle a affirmé que je serais déjà parti.

➜

« Est-ce que j’aurais pu partir ? » « J’aurais pu partir. » conditionnel passé

plus-que-parfait Elle a demandé si j’étais déjà parti. Elle a constaté que j’étais déjà parti.

« Est-ce que tu seras déjà parti ? » « Tu seras déjà parti. » futur antérieur

conditionnel présent Elle a demandé si j’avais pu partir. Elle a constaté que j’avais pu partir.

« Est-ce que tu étais déjà parti ? » « Tu étais déjà parti. » plus-que-parfait

conditionnel présent Elle a demandé si je pourrais partir. Elle a confirmé que je pourrais partir.

« Est-ce que tu as pu partir ? » « Tu as pu partir. » passé composé

imparfait Elle a demandé si elle pourrait partir. Elle a dit qu’elle pourrait partir.

« Est-ce que tu pourras partir ? » « Je pourrai partir. » futur simple

imparfait

conditionnel passé Elle s’est demandé si elle aurait pu partir. Elle s’est dit qu’elle aurait pu partir.

➜

conditionnel passé

CHANGEMENT DES INDICATEURS DE TEMPS DISCOURS DIRECT

DISCOURS INDIRECT

« Est-ce que tu pars aujourd’hui ? »

Elle a demandé si je partais ce jour-là.

aujourd’hui

398

➜

ce jour-là

c’est parti 5

« Je suis heureuse en ce moment. » en ce moment(-ci)/actuellement

Elle m’a dit qu’elle était heureuse à ce moment-là. ➜

« Ce matin, je suis encore à New York. » ce matin

Elle m’a dit que, ce matin-là, elle était encore à New York. ➜

« As-tu porté plainte hier ? » hier

➜

la semaine d’après Elle a dit qu’elle aimerait aller aux ÉtatsUnis un an plus tard.

➜

« Il y a un an, j’étais en Norvège. » il y a une semaine/un an/...

le lendemain Il m’a demandé s’il me verrait la semaine d’après.

« J’aimerais aller aux États-Unis dans un an. » dans un an

la veille Elle a demandé si je rendrais visite à ma sœur le lendemain.

« Je te verrai la semaine prochaine ? » la semaine prochaine

ce matin-là Elle a demandé si j’avais porté plainte la veille.

« Est-ce que tu rendras visite à ta sœur demain ? » demain

à ce moment(-là)

un an après/plus tard Elle a dit qu’elle était en Norvège un an avant.

➜

une semaine/un an/... avant

C'EST PARTI 26

Mets les phrases au discours indirect. Igor a porté plainte auprès de l’agence de voyages… 1

« Qui est responsable des plaintes ici ? » Igor a d’abord demandé « Nous nous occuperons personnellement de votre dossier. » L’agence lui a dit « Vous auriez pu porter plainte sur place il y a une semaine. » L’agence lui a dit

défi 5 - mission 3

399

« Tout cela me coutera combien ? » Igor a demandé « Est-ce que vous pourriez revenir demain ? » L’agence a demandé « Nous comprenons vos soucis ». L’agence lui a dit « Qu’est-ce qui s’est passé en fait ? » Igor a demandé « Nous n’avions pas assez de références. » L’agence lui a dit « Est-ce que je peux revenir la semaine prochaine ? » Igor a demandé

Regarde la vidéo. A

ÉCOUTER

Réponds aux questions. 1

Où est-ce qu’on a tourné ce reportage ? Quand est-ce qu’on a tourné ce reportage ? Est-ce que les professionnels sont contents de la saison ? –– Quelle est la raison principale ? –– Quelle est la raison pour laquelle la saison a commencé avec un peu de retard ?

Rapporte maintenant – comme un vrai reporter – les paroles des témoins.

À quatre. Écoutez le/la prof. Jouez au jeu de l’oie !

PARLER INTERACTION

Visite diddit.be pour des exercices supplémentaires sur le discours indirect après un verbe au passé.

Sur mesure 2

400

Le discours indirect après un verbe au passé

p. 414

c’est parti 5

Micro-tâche

Des plaintes absurdes… Parfois, les agences de voyages reçoivent des plaintes absurdes de la part de leurs clients… Comment y réagir ?

À deux. Le/la prof vous donnera quelques situations. Choisissez une situation ou inventez-en une autre.

À vos plumes !

LIRE

ÉCRIRE

Élève A : Tu es un client/une cliente fidèle de l’agence de voyages C’est parti, mais cette fois-ci, tu n’es pas content(e) du tout ! Écris un e-mail de réclamation à l’agence de voyages. Élève B : Tu fais un job de vacances chez C’est parti. Là, tu aides à gérer les différentes plaintes des voyageurs. Tu reçois une plainte absurde de la part d’un(e) client(e) (élève A). Réponds à son e-mail. Essayez de trouver une solution ensemble. Et n’oubliez pas : le client est roi ! 3

Vous n’avez pas encore trouvé de compromis. Voilà pourquoi le client/la cliente téléphone à l’agence. Jouez la conversation. LI S TE DE CO N T R Ô L E

O UI

INTERACTION

JE N E SUI S PAS SÛR (E)/ N O US N E SO MMES PAS SÛR (E)S

NON

Contenu : • Nous avons choisi ou inventé une situation. (1) • J’ai rédigé un e-mail de réclamation. (2, élève A) • J’ai répondu à l’e-mail de réclamation. (2, élève B) • Nous avons mené une conversation téléphonique dans laquelle nous avons trouvé un compromis. (3) Langue : • Nous avons intégré le nouveau vocabulaire. (2, 3) • Nous avons intégré le discours indirect. (2, 3) • Nous avons intégré les structures typiques de la conversation téléphonique. (3) Stratégies et attitudes : • J’ai relu et corrigé mon e-mail de réclamation. (2) • J’ai fait attention à mon intonation et à ma prononciation. (3) • Je me suis concentré(e), même si je n’ai pas tout compris. (2, 3) • J’ai demandé de parler plus lentement ou de répéter quand je n’ai pas compris. (3)

défi 5 - mission 3

401

Résumé Vocabulaire M IS S ION 1 N OMS

un accueil

Vous êtes nouveau ici ? Alors, il faudra d’abord vous présenter à l’accueil, s’il vous plait.

een onthaal, een ontvangst

un apprentissage

L’apprentissage d’une nouvelle langue demande des efforts.

een leerproces

un colocataire, une colocataire

Je suis à la recherche d’un colocataire pour partager un petit appartement.

een medehuurder, medehuurster

une coutume

La piñata est une coutume bien présente en Amérique latine.

een gewoonte, een gebruik

un échange

Je pars à l’étranger dans le cadre d’un programme d’échange.

een uitwisseling

la fac (la faculté)

Chandra a déjà eu une réponse de la fac. Elle peut commencer ses études en septembre.

de faculteit, de universiteit

une immersion

Si tu veux vivre en immersion totale dans un pays étranger, tu dois partir avec WEP.

een onderdompeling

un malentendu

Quand on vit ensemble, il y a parfois des malentendus.

een misverstand

la maturité

Pour leur âge, ils ont déjà une relation pleine de maturité. Je suis impressionné !

de rijpheid, de volwassenheid

un mode de vie

Vous voulez découvrir le mode de vie des Australiens ? Il faudrait y vivre pendant un an !

een levensstijl

un régime alimentaire Haike doit suivre un régime alimentaire. On pense qu’elle est intolérante au lactose.

een dieet

A D JECT IFS

détendu, détendue

Fini le stress ! Après cette semaine en Égypte, je me sens totalement détendu.

ontspannen

enrichissant, enrichissante

Cette année à l’étranger était vraiment une expérience enrichissante. J’en ai beaucoup appris.

verrijkend

exigeant, exigeante

Le prof de français donne beaucoup de devoirs. Il est très exigeant !

veeleisend

mûr, mûre

Je suis sûr qu’il pourra relever ce défi. Il est assez mûr pour son âge.

rijp, volwassen

ordonné, ordonnée

Je n’aime pas le désordre. Voilà pourquoi je cherche un colocataire ordonné.

ordelijk

quotidien, quotidienne

Les vacances sont finies ! Retour aux activités quotidiennes : l’école et le sport.

dagelijks

responsable

Maman n’aime pas que mon frère reste seul à la maison, mais elle peut lui faire confiance : il est très responsable.

verantwoordelijk

scolaire

Simon a passé une année à l’étranger. Il y a suivi un programme schoolscolaire.

V E R BES

maitriser

Pour ce job de secrétaire, il faut bien maitriser Word et Excel. C’est logique !

beheersen

s’immerger (dans)

Il faut s’immerger dans une culture pour la comprendre à fond.

zich inleven (in), opgaan (in)

402

c’est parti 5

E X P R ES S ION S

avoir le sens de l’humour

J’adore rigoler. Je cherche donc un partenaire qui a le sens de l’humour. (indicatif présent)

humor hebben

créer des liens

J’ai créé des liens pendant mon séjour linguistique en France. Je suis sûr que ce sont des amitiés pour la vie. (passé composé)

vrienden maken, banden smeden

digne de confiance

J’ai trouvé le coloc idéal : il est responsable, ordonné et digne de confiance.

betrouwbaar

partir à l’étranger

Élise part à l’étranger pour un an : elle veut perfectionner ses connaissances en anglais. (indicatif présent)

naar het buitenland vertrekken

sortir de sa zone de confort

Quand on décide de suivre un programme scolaire à l’étranger, il faut vraiment sortir de sa zone de confort.

uit zijn/haar comfortzone treden

sortir du lot

Louis a gagné ce concours de chant. C’est évident : il sortait vraiment du lot. (imparfait)

zich onderscheiden

vivre en colocation

Ça te dit de vivre en colocation ? Alors, tu veux louer un petit appartement avec moi ?

een kamergenoot hebben

une agence de voyages

Cet après-midi, je me suis informé auprès de l’agence de voyages pour nos prochaines vacances.

een reisbureau

une attente

Il vaut mieux ne pas avoir trop d’attentes. Sinon, tu vas être déçu.

een verwachting

une contrainte

Je n’aurai pas de voiture sur place ? Oui, évidemment que c’est une contrainte !

een beperking

une découverte

Emmanuel aime faire des découvertes. Voilà pourquoi il partira pour un voyage autour du monde.

een ontdekking

une destination

Quelle est ta destination cet été ? La France ?

een bestemming

un devis

J’avais demandé des informations sur ce voyage à Ibiza. Le lendemain, l’agence m’a envoyé un devis pour un séjour de 15 jours.

een offerte, een prijsopgave

un effet de surprise

Cette année, on part en voyage avec Cap Mystère. On adore l’effet de surprise !

een verrassingseffect

un enterrement de vie de jeune fille/de jeune homme

Il va se marier. Ce weekend, on part à Berlin pour son enterrement de vie de jeune homme.

een vrijgezellenfeestje

un entrepreneur, une entrepreneuse

Mon père a fondé une nouvelle entreprise avec laquelle il est devenu entrepreneur de l'année.

een ondernemer, onderneemster

une envie

Tu n’as pas d’inspiration pour mon cadeau d’anniversaire ? Attends, je te donne une liste de mes envies. ;-)

een zin/trek, een wens

un indice

Il ne voulait pas me dire quelle était notre destination. Il m’a seulement donné quelques indices sur la météo et le type de voyage.

een aanwijzing

MOT S R EC HE R C H ÉS

MIS S ION 2 N OMS

défi 5 - Résumé

403

un questionnaire

Pour s’inscrire, il faut remplir tout le questionnaire !

een vragenlijst

un voyage de noces

Mes parents ont fait leur voyage de noces au Mexique.

een huwelijksreis

enneigé, enneigée

Le sommet de cette montagne est enneigé toute l’année.

besneeuwd

ensoleillé, ensoleillée

Quelle journée ensoleillée ! Le temps parfait pour aller se baigner !

zonnig

inconnu, inconnue

Moi, je ne partirai jamais vers une destination inconnue. Je veux être bien préparé.

onbekend, ongekend

inoubliable

Pukkelpop, Tomorrowland, Werchter… C’était un été inoubliable !

onvergetelijk

urbain, urbaine

Souvent, les centres urbains n’autorisent pas la voiture.

stedelijk

dévoiler

À l’aéroport, il m’a enfin dévoilé la destination de mon voyage mystère. (passé composé)

onthullen

établir

L’agence de voyages a établi une liste des destinations possibles pour l’hiver. (passé composé)

opstellen

guider

Moi, j’ai habité quatre ans à Paris. Je peux vous y guider, si vous voulez !

gidsen, rondleiden

planer

Ce weekend, je suis allée planer avec mon père. Il a un petit planeur. C’était incroyable !

zweven, zweefvliegen

se baigner

Il fait beau ! On va à la plage ? J’ai tellement envie de me baigner !

baden, zwemmen

se charger de

Quand on part en voyage, ma mère se charge de tout : réservations, passeports, bagages… (indicatif présent)

zorgen voor, zich bezighouden met

surprendre

Non, je ne te dis rien de notre destination ! Laisse-toi surprendre !

verrrassen

valider

J’ai encore dû valider mon inscription par e-mail.

bevestigen

voler

Moi, je ne vais jamais en vacances en avion. Je déteste voler ! Oh non ! On m’a volé mon portefeuille dans le bus. (passé composé)

vliegen, stelen

être au bon endroit

Est-ce que vous cherchez le voyage de votre vie ? Alors, chez nous, vous êtes au bon endroit ! (indicatif présent)

op de juiste plaats zijn

long-courrier

Il ne fait pas de missions en Europe. Il ne fait que des missions long-courrier.

op lange afstand

mettre au point

Je dois encore mettre au point mon travail. Puis, je peux te l’envoyer.

op punt zetten

sur mesure

Je peux vous faire un devis sur mesure.

op maat

A D JECT IFS

V E R BES

EX P R ES S ION S

M OT S R ECHE R CH ÉS

404

c’est parti 5

MIS S ION 3 N OMS

un cauchemar

Il a plu pendant tout mon séjour en Espagne. C’était un vrai cauchemar !

een nachtmerrie

la clim, la climatisation

Je voudrais une chambre avec climatisation. Sinon, je ne peux pas dormir, avec cette chaleur !

de airco, de airconditioning

la compagnie

Quand on est en voyage, la compagnie est très importante.

het gezelschap

une déclaration

Papa est allé au bureau de police pour faire une déclaration de vol.

een verklaring

des frais (m.)

Il a reçu une facture de l’hôpital. Il doit encore payer des frais médicaux.

(on)kosten

une grève

Notre vol a été annulé à cause de la grève des pilotes.

een staking

un inconvénient

La chambre n’est pas climatisée ? C’est vraiment un gros inconvénient pour moi !

een nadeel, ongemak

une intoxication alimentaire

Il a mangé de la viande crue. Depuis, il est très malade. Je pense qu’il a une intoxication alimentaire.

een voedselvergiftiging

un lac

Je me suis installé au bord du lac pour un pique-nique romantique.

een meer

une lettre de réclamation

L’hôtel était affreux. Je vais envoyer une lettre de réclamation à l’agence de voyages.

een klachtenbrief

le mécontentement

Pour exprimer son mécontentement, elle a envoyé un e-mail à l’hôtel.

de ontevredenheid

un oubli

Vous n’avez pas eu la réduction promise ? Cela doit être un oubli de notre part, toutes nos excuses !

een vergetelheid

une plainte

Le service client traitera votre plainte le plus vite possible.

een klacht

un préjudice

Je porte plainte pour le préjudice subi à cause de la grève.

een schade, nadeel, ongemak

une réclamation (f.)

Vous avez une réclamation ? Adressez-vous au service client.

een klacht

les urgences (f.)

Ce garçon a eu un accident. Un témoin a appelé les urgences.

de spoed(gevallen)

une vague

L’océan Atlantique est célèbre pour ses énormes vagues.

een golf

bruyant, bruyante

Il a porté plainte à cause du bruit des voisins. Ils sont vraiment trop bruyants.

lawaaierig, luidruchtig

complet, complète

Désolé, Madame, cet hôtel est complet. Je vous propose un autre logement dans les environs.

volzet

crevé, crevée

Je suis trop crevé pour discuter. Laisse-moi tranquille, je veux du repos !

doodmoe, kapot, uitgeput

décevant, décevante

Les résultats des élections sont très décevants. Nous sommes très déçus !

teleurstellend, ontgoochelend

déplorable

L’état de cet hôtel est déplorable. Incroyable que l’agence le mette toujours dans sa brochure !

betreurenswaardig, slecht

équitable

Il va avoir un procès équitable, comme tout le monde. Je vous le promets !

eerlijk, rechtvaardig

étouffant, étouffante

La chaleur au Maroc était étouffante. Même la nuit, il faisait encore 28 degrés.

verstikkend

maudit, maudite

Oh, cette maudite pluie ! Je veux du soleil !

verdomd, vervloekt

spacieux, spacieuse

Notre chambre était très spacieuse. On y avait même un jacuzzi et un grand salon.

ruim

AD J ECT IFS

défi 5 - Résumé

405

V E R BES

gâcher

Il a gâché toute ma journée avec son comportement. J’étais de bonne humeur jusqu’à son arrivée ! (passé composé)

verpesten, verspillen, bederven

indemniser

L’agence de voyages m’a promis de m’indemniser pour le préjudice subi.

vergoeden, schadeloosstellen

rater

Dépêchez-vous ! Nous sommes déjà en retard et nous ne voulons pas rater notre vol.

missen

rembourser

Tu me rembourseras la moitié de l’addition ? (futur simple)

terugbetalen

se dérouler

Mon voyage s’est très bien déroulé : tout s’est passé comme prévu. (passé composé)

zich afspelen, verlopen

être en panne

La climatisation est en panne ? Oh non ! On va étouffer ! (indicatif présent)

een panne hebben, defect zijn

porter plainte (contre)

Ce client est furieux. Il va porter plainte contre l’hôtel.

klacht indienen (tegen)

EX P R ES S ION S

M OT S R ECHE R CH ÉS

Sur mesure 3

406

Les expériences de voyage

p. 416

c’est parti 5

Mission 1

Pourquoi ?

Comment ?

partir à l’étranger s’immerger dans les coutumes (f.), le mode de vie (l’immersion (f.)) créer des liens sortir de sa zone de confort enrichissant, enrichissante devenir plus mûr, mûre / responsable gagner en maturité

loger dans une famille d’accueil vivre en colocation (avec des colocataires)

l’échange scolaire (m.)

Mission 2

l’agence de voyages ? voy

Les voyages « mystère »

yst

ère

se charger de l’organisation un voyage sur mesure selon les attentes (f.), envies (f.) et contraintes (f.) des clients une destination de voyage inconnue/urbaine/… un weekend/un voyage long-courrier une expérience inoubliable un questionnaire un indice un effet de surprise une découverte un devis

les activités

voler

défi 5 - Résumé

planer

se baigner

407

Mission 3

un hôtel déplorable la maudite météo

rater un vol des préjudices (m.), des inconvénients (m.)

les problèmes

la clim(atisation) qui est en panne

des voisins bruyants

la mauvaise compagnie

aller aux urgences une chaleur étouffante

un voyage décevant

une intoxication alimentaire

un vol  une déclaration de vol

les mauvaises expériences de voyage

408

la réclamation/la plainte

la solution

porter plainte écrire une lettre de réclamation

indemniser rembourser

c’est parti 5

Structures COMMENT EXPRIMER UN SENTIMENT NÉGATIF OU UN REGRET ?

HOE DRUK JE EEN NEGATIEF GEVOEL OF SPIJT UIT?

Je trouve gênant/embêtant que/qu’ + subjonctif Ça me déplait que/qu’ + subjonctif Ça m’énerve que/qu’ + subjonctif Je déteste que/qu’ + subjonctif

Ik vind het pijnlijk/lastig dat …

Je suis désolé(e) que/qu’ + subjonctif Je regrette que/qu’ + subjonctif

Het spijt me dat …

COMMENT GÉRER UNE RÉCLAMATION ?

HOE BEHANDEL JE EEN KLACHT?

POUR EXPRIMER UNE RÉCLAMATION (= LE CLIENT)

OM EEN KLACHT TE FORMULEREN (= DE KLANT)

J’ai demandé une chambre double/familiale/ spacieuse/calme/avec vue sur la mer/avec climatisation/avec balcon/…, mais celle que vous m’avez donnée est…

Ik heb een tweepersoons-/familie-/ruime/ kalme kamer gevraagd met zeezicht/met airconditioning/met balkon/…, maar die die u me gegeven hebt is …

Je n’ai pas aimé/apprécié le personnel/l’accueil/le spa/la piscine/ le petit déjeuner/la distance/les transports en commun/…

Ik hield niet van …/Ik apprecieerde … niet. het personeel/de ontvangst/de spa/het zwembad/het ontbijt/de afstand/het openbaar vervoer/ …

L’hôtel était trop cher/bruyant/sale/pas assez proche du centre-ville/trop loin/… Le personnel était arrogant/n’était pas accueillant/…

Het hotel was te duur/luidruchtig/vuil/niet dicht genoeg bij het stadscentrum/te ver/… Het personeel was arrogant/was niet gastvrij/…

Ce n’est pas ce que j’ai demandé !/Cela ne correspond pas à ma demande.

Dat is niet wat ik gevraagd heb!/Dat beantwoordt niet aan mijn vraag.

POUR TRAITER UNE RÉCLAMATION (= L’AGENCE, L’HÔTEL, ETC.)

OM EEN KLACHT TE BEHANDELEN (= HET AGENTSCHAP, HET HOTEL, ENZ.)

Écouter : Je comprends, Madame/Monsieur. Vous avez tout à fait raison. Vous faites bien de nous le signaler.

Luisteren: Ik begrijp het, mevrouw/meneer. U hebt absoluut gelijk. U doet er goed aan ons dit te melden.

défi 5 - Résumé

Het bevalt me niet dat … Het irriteert me dat … Ik haat het dat …

409

410

S’excuser ou expliquer : Veuillez m’excuser./Veuillez nous excuser. Je suis (vraiment) désolé(e). J’ai fait une erreur. C’est un oubli de notre part. Nous avons mal compris.

Zich excuseren of het uitleggen: Gelieve mij/ons te excuseren. Het spijt me (enorm). Ik heb een fout gemaakt. Dat is een vergetelheid van onze kant. We hebben het verkeerd begrepen.

POUR EXPRIMER DES EXIGENCES/DES ATTENTES (= LE CLIENT)

OM EISEN/VERWACHTINGEN UIT TE DRUKKEN (= DE KLANT)

Il est hors de question que je paye le tarif demandé. Je souhaite que les prestations effectuées me soient remboursées. Je veux être indemnisé(e) pour le préjudice subi.

Het is uitgesloten dat ik het gevraagde tarief betaal. Ik wil dat de uitgevoerde betalingen worden teruggestort. Ik wil schadeloosgesteld worden voor de opgelopen schade (benadeling).

POUR PROPOSER UNE SOLUTION/UN COMPROMIS OU POUR CONCLURE (= L’AGENCE, L’HÔTEL, ETC.)

OM EEN OPLOSSING/COMPROMIS VOOR TE STELLEN OF OM TE BESLUITEN (= HET AGENTSCHAP, HET HOTEL, ENZ.)

Je vous propose de/d’ + infinitif. Je vous promets de/d’ + infinitif. Voilà la solution que je peux vous proposer. Est-ce que cela vous convient ? Je m’en occupe personnellement. Je règle votre problème immédiatement. Votre dossier fait l’objet d’une étude particulière et vous serez contacté(e) très prochainement par un membre de notre équipe.

Ik stel u voor om … Ik beloof u om … Dat is de oplossing die ik u kan voorstellen. Is dat goed voor u? Ik buig me hier persoonlijk over. Ik los uw probleem meteen op. Uw dossier wordt onderworpen aan een speciaal onderzoek en u zult zeer spoedig gecontacteerd worden door een medewerker van onze ploeg.

POUR ACCEPTER (= LE CLIENT)

OM TE AANVAARDEN (= DE KLANT)

Voilà une excellente idée ! Cela me fait plaisir ! J’approuve totalement/absolument ! J’apprécie votre aide.

Dat is een prima idee! Dat doet me plezier! Ik ga volledig/absoluut akkoord! Ik apprecieer uw hulp.

POUR REFUSER (= LE CLIENT)

OM TE WEIGEREN (= DE KLANT)

Je ne suis pas d’accord. Je n’approuve pas du tout ! C’est inacceptable ! Je crois que vous faites une erreur…

Ik ga niet akkoord. Ik ga helemaal niet akkoord! Dat is onaanvaardbaar! Ik denk dat u een fout maakt …

c’est parti 5

COMMENT MENER UNE CONVERSATION TÉLÉPHONIQUE FORMELLE ?

HOE VOER JE EEN FORMEEL TELEFOONGESPREK?

- (nom de la personne/de l’entreprise), je vous écoute. bonjour. comment puis-je vous aider ? • Bonjour, je voudrais parler à … Monsieur/Madame … est là ?

- (naam van de persoon/het bedrijf), ik luister. hallo. hoe kan ik u helpen? • Hallo, Ik zou ... willen spreken. Is meneer/mevrouw ... aanwezig?

- C’est de la part de qui ? • C’est Louise Vuitton à l’appareil.

- Met wie spreek ik? • U spreekt met Louise Vuitton.

Si la personne demandée est là - Oui, ne quittez pas, je vais l’appeler. • D’accord, je vais patienter.

Als de gevraagde persoon er is - Ja, blijf aan de lijn, ik ga hem/haar roepen. • Oké, ik wacht.

- Je vous le/la passe.

- Ik verbind u door.

- C’est moi. • Bonjour, Monsieur/Madame.

- Daar spreekt u mee. • Dag mijnheer/mevrouw.

Si la personne demandée n’est pas là - Je suis désolé(e), il/elle n’est pas là aujourd’hui. Il/elle est en réunion. • Vous savez quand il/elle sera de retour ou quand il/elle sera disponible ? Je peux lui laisser un message ?

Als de gevraagde persoon er niet is - Het spijt me, hij/zij is er niet vandaag. Hij/zij zit in vergadering. • Weet u wanneer hij/zij terug zal zijn of wanneer hij/zij beschikbaar zal zijn? Kan ik een bericht voor hem/haar achterlaten?

défi 5 - Résumé

411

Sur mesure L’HYPOTHÈSE

Complète les phrases suivantes pour formuler une hypothèse sur le futur. Modèle : Ce matin, je ne joue pas au tennis parce qu’il pleut. Mais demain, s’il ne pleut pas, je jouerai au tennis. 1

Ce soir, ils ne vont pas au cinéma parce qu’ils sont trop fatigués.

Cet hiver, elle ne fait pas de ski parce qu’elle s’est cassé la jambe.

Aujourd’hui, je passe beaucoup de temps à la piscine parce qu’il fait chaud.

Aujourd’hui, je ne sors pas parce que mes parents me rendent visite.

Complète les phrases suivantes pour formuler une hypothèse sur le présent. Modèle : Elle ne va pas au cours de tennis parce qu’elle est malade. Si elle n’était pas malade, elle irait au cours. 1

Elles ne vont pas à la réception parce qu’elles ne sont pas invitées. Je ne peux pas dormir parce que les voisins font trop de bruit.

412

Il a peu d’argent parce qu’il n’a pas de travail. Elle ne sort pas parce qu’elle doit étudier. c’est parti 5

Complète les phrases suivantes pour formuler une hypothèse sur le passé. Modèle : Il n’a pas pris son vélo parce qu’il était en retard. S’il n’avait pas été en retard, il aurait pris son vélo. 1

Tu as eu mal à la tête parce que tu as passé toute la journée au soleil. Je ne t’ai pas envoyé de carte parce que j’ai oublié. Tu as aimé ce bar parce que nous nous y sommes bien amusés. Nous ne l’avons pas invité parce qu’il était à l’étranger.

À deux. Discutez sur les questions ci-dessous. Vous avez 5 minutes.

INTERACTION

–– Si tu devais émigrer, quel pays choisirais-tu, et pourquoi ? –– Si tu pouvais avoir n’importe quel travail, n’importe où dans le monde, quel serait ce travail ? –– Si tu étais obligé(e) d’abandonner toutes tes affaires personnelles sauf deux, lesquelles choisirais-tu ? –– Si tu pouvais changer quelque chose dans le monde, qu’est-ce que tu changerais ? –– Si tu pouvais choisir de vivre au passé ou au futur, quand et où est-ce que tu préfèrerais vivre, et pourquoi ? 5

Écoutez le/la prof et jouez le jeu !

défi 5 - sur mesure

INTERACTION

413

LE DISCOURS INDIRECT APRÈS UN VERBE AU PASSÉ

2 1

Lis l’interview. Mets les questions au discours indirect. David, 25 ans, né dans le nord de la France, vivant à Toronto 1

Que fais-tu dans la vie ?

J’ai travaillé trois ans pour une banque française à Paris, mais je me suis décidé à partir pour Toronto avec ma copine avec un permis de travail ouvert d’un an. Le magazine a demandé 2

Est-ce ta première expérience hors de France ? C’est ma première expérience professionnelle à l’étranger. Le magazine a demandé 3

Depuis combien de temps vis-tu au Canada ? Depuis 3 mois.

L’intervieweur a demandé 4

As-tu rencontré des difficultés particulières ?

Grâce à l’entreprise de ma copine, nous avons pu être logés à l’hôtel pendant deux semaines. Après, c’était assez facile de trouver un logement, donc tout s’est bien passé pour nous. Le magazine a voulu savoir 5

Quels conseils donnerais-tu à quelqu’un qui souhaite tenter l’aventure ?

Venez avec un visa de travail. Ne tentez pas de venir sans rien. Essayez d’améliorer votre anglais avant de venir. Le mien est très loin d’être parfait, mais on s’en sort toujours.

D’après : frenchwithbenefits.fr

Le magazine a demandé

414

c’est parti 5

Lis ce deuxième témoignage. Mets-le au discours indirect. Amélie, 26 ans, mariée à un Canadien, traductrice, résidente permanente à Toronto Nous avons décidé de venir à Toronto pour booster nos carrières (ce qui est chose faite). Au début, on était très réticents, mais nous nous sommes d’abord installés à Vancouver, la ville la plus agréable du Canada. Ce que j’aime à Toronto, c’est le multiculturalisme.

Amélie a raconté Elle a avoué qu’au début, ils Elle a ajouté

Je suis restée deux ans à Vancouver. Puis, j’ai déménagé à Toronto. J’aimerais rester à Toronto pendant au moins sept ans et avancer professionnellement. Je resterai au Canada aussi longtemps que mon mariage durera. Pour toujours, donc ! D’après : frenchwithbenefits.fr

Elle a expliqué Elle a ajouté Elle a conclu

À l’agence de voyages ! À trois. Chaque groupe recevra une situation.

INTERACTION

–– Élèves A et B jouent le rôle du client/de la cliente et de l’employé(e) ; élève C rapporte les paroles de A et B : il/elle a dit/affirmé/répondu/prétendu/… que/qu’ … –– Pour chaque situation, vous changez de rôle.

défi 5 - sur mesure

415

LES EXPÉRIENCES DE VOYAGE

3 1

Complète les bulles librement. Utilise les mots suivants. Fais les accords nécessaires. exigeant – étouffant – inoubliable – déplorable – bruyant – maudit – enrichissant – équitable

Modèle :

Le jour de mon mariage en Italie, c’était une journée inoubliable !

J’ai suivi une très bonne formation d’expert en voyages.

Il a plu toute la journée pendant notre excursion à Liège et il

faisait très froid !

On a dû dormir à trois dans une petite chambre sans climatisation. En outre, la nourriture était horrible.

Avant le voyage, j’ai fait tout ce qu’elle avait demandé. Pourtant, elle n’était toujours pas contente. 4

On a mal dormi pendant nos vacances. Les voisins regardaient la télé jusqu’à 4 h du matin ! 5

Le maitre d’hôtel nous a bien soignés, tout comme il l’a fait pour les autres clients.

416

c’est parti 5

J’ai fait une randonnée par 35 degrés. 7

Complète le texte avec les mots qui conviennent. Issaidulav est un garçon de 18 ans, né en Russie, qui a suivi un programme (1) en Belgique. Nous étions sa famille d’ (2) ici en Belgique et nous avons passé un temps (3) ensemble. Pour lui, c’était un vrai changement au début. En Russie, on a d’autres (4) que chez nous en Belgique. Mais peu à peu, Issaidulav s’est habitué à notre (5). Nous sommes devenus de bons copains. Je l’ai (6) dans toutes les grandes villes de notre pays : nous avons fait des excursions à Bruxelles, Liège, Namur, Anvers, Gand… Nous avons aussi passé une journée (7) sur la côte belge. Il faisait 29 degrés et nous avons même pu nous (8) dans la mer. Dommage que son séjour chez nous se soit terminé d’une manière assez (9) pour lui : le jour de son départ, on lui a volé son portefeuille. C’était le chaos complet ! D’abord, nous sommes allés au bureau de police pour faire une (10) de vol. Puis, nous avons dû racheter un ticket pour son vol. Bien sûr, il a promis de nous (11) dès son retour en Russie, mais c’était toute une administration pour tout régler. Enfin, nous avons dû nous dépêcher, parce que sinon, il aurait aussi (12) son vol. Ce n’était pas les adieux que nous avions prévus. Moi aussi, je suis devenu plus adulte et (13) grâce à cette expérience. Je respecte plus mes parents et je comprends mieux ce qui se passe dans le monde. J’ai aussi décidé de faire du volontariat dans un centre de réfugiés. Je vais y distribuer des paquets (14) : du lait, du beurre, des légumes, de la viande. Je vais aussi rassembler des vêtements, soit toutes les choses nécessaires pour la vie (15) . Mes parents sont très fiers. Pour moi aussi, cette expérience avec Issaidulav a été une expérience (16) !

défi 5 - sur mesure

417

Écris pour chaque image une petite histoire de 5 phrases. Utilise les mots donnés. 1

ÉCRIRE

gâcher – alimentaire – une plainte – frais

agence de voyages – établir un devis – se charger de – sur mesure – un voyage de noces – décevant

vivre en colocation – se faire des liens – des colocataires – avoir le sens de l’humour – digne de confiance

418

c’est parti 5

Une réclamation. A

Lis la critique négative sur l’agence de voyages Travel sans soucis. Toi aussi, tu as eu de mauvaises expériences avec cette agence. Réagis librement à cette critique en ligne. Suivre cette discussion

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Très mécontent de Travel sans soucis 16 mars 20.. à 19:23

Gabriel Belgique  1 post

Je confirme ce que pensent la plupart des gens sur Travel sans soucis. Cette agence n’est vraiment pas sérieuse et il n’y a aucun suivi en cas de problème. Je suis parti en Italie en juillet. Nous avions payé notre vol et la location de voiture à l’agence. Le vol s’est bien passé. Par contre, à notre retour de vacances, nous avons reçu une facture d’Italy Autorent pour la location de la voiture. Italy Autorent nous a débité la totalité de la facture alors que nous avions tout réglé à l’agence. Nous avons envoyé deux recommandés et une trentaine d’e-mails, mais jamais de réponse de Travel sans soucis. Nous avons finalement contacté Italy Autorent, qui nous a certifié qu’ils n’ont jamais reçu l’argent de l’agence. Bref, cela fait 7 mois que nous attendons le remboursement et… rien. L’agence ne répond jamais aux appels et lorsqu’ils se décident à décrocher, ils nous raccrochent au nez après quelques secondes. C’est honteux ! Quelqu’un peut nous dire à qui nous devons nous adresser ? Car nous ne savons plus du tout vers qui nous tourner. Ils nous doivent 260 euros. C’est de la pure arnaque ! Répondre D’après : www.tripadvisor.fr

L’auteur de la critique décide de téléphoner à Travel sans soucis. Jouez à deux le dialogue.

défi 5 - sur mesure

INTERACTION

419

Mission verbes MÉLANGE DES VERBES 1

Identifie les formes des verbes (infinitif – temps/mode – personne). 1

Elle se serait adressée à l’agence de voyages.

Je vais opter pour cette offre.

Je ne veux pas qu’on m’interrompe !

Illana a refait son étude.

Quand mettra-t-on en ligne la nouvelle brochure ?

Ils ont effacé les mots qu’ils avaient écrits.

Cet hôtel produirait une forte chaleur.

Surprenez-nous !

Ils étaient déjà partis avant notre arrivée.

420

c’est parti 5

Fais les bonnes combinaisons. Dis à quels temps et mode se trouvent les verbes soulignés. 1

Avant qu’ils s’inquiètent, … a que vous soyez en retard. 2 C’est en suivant un régime alimentaire… b que vous partiez maintenant. 3 Vous vouliez leur parler ? Je regrette, … c puisqu’il se plaint toujours. 4 Je crains … d jusqu’à ce que nous nous mettions d’accord. 5 Il vaudrait quand même mieux… e que tu lui demandes de partir. 6 On s’occupera du reste, … f ils viennent de s’en aller. 7 Il n’arrête pas de pleurer … g il vaudrait mieux les mettre au courant de la 8 Je ne l’accompagnerai plus, … situation. 9 Si je l’avais su, … h je l’aurais dit ! 1 0 Ce serait bon… i à condition que vous fournissiez les articles au plus vite. j qu’elle a réussi à perdre 10 kilos. 1

Conjugue les verbes au temps demandé. Copie le sujet. 1

commencer, imparfait

Elle … toujours à chanter.

aller, conditionnel présent

Si j’étais vous, je n’… pas à la fête.

faire, indicatif présent

Qu’est-ce qu’ils … là ?

comprendre, passé composé

Vous … ou je dois répéter ?

mourir, passé composé

Ma tante … il y a deux ans.

défi 5 - mission verbes

421

partir, futur antérieur

Elle … quand vous arriverez.

recevoir, passé composé

Je suis en train de lire les lettres que j’… ce matin.

faire, conditionnel présent

Si j’étais toi, je … plus de sport.

cueillir, conditionnel présent

S’il faisait beau, ils … des pommes.

envoyer, futur simple

La semaine prochaine, je vous … les documents.

Complète les phrases avec le verbe correct. Conjugue-le au temps/mode demandé. Copie le sujet. avoir – attendre – aimer – jeter – répéter – éteindre – boire – s’assoir – courir – aller 1

conditionnel présent

Nous … réserver une chambre pour quatre personnes.

passé composé

Elle … beaucoup de chance en jouant au loto.

impératif

…-moi le ballon, Jurij !

plus-que-parfait

Nous … le bus pendant une demiheure quand papa est venu nous chercher.

futur simple

Le prof … l’explication encore une dernière fois.

plus-que-parfait

Il … déjà … 18 km quand il a décidé d’arrêter la course, parce qu’il avait trop mal au pied.

futur simple

Nous … au cinéma pour mon anniversaire ?

impératif

… la lumière avant de quitter la classe, les élèves !

impératif

Voilà une chaise. …, Xsenia !

Le vendredi, mes parents … un verre de vin avec leur repas.

422

indicatif présent

c’est parti 5

Conjugue les verbes au temps/mode demandé. Copie le sujet.

Leur pire expérience de voyage… Deux grands voyageurs (1 décider, passé composé) de partager leur pire expérience de voyage. Voici leurs mésaventures…

Liam et le kung-fu à Granada Le cliché (2 avoir, imparfait) raison : il (3 suffire, indicatif présent) d’une seconde. Une seconde pour que tout bascule. Je le (4 savoir, imparfait) pourtant. J’(5 vivre, plus-que-parfait) plus d’un mois à Antímano, un quartier chaud de Caracas où les armes à feu ne (6 se taire, indicatif présent) trop souvent qu’à l’aube. J’avais même stupidement marché dans ce quartier vers 5 h, avec mes sacs à dos, mais il ne m’ (7 rien arriver, plus-que-parfait). Là-bas, j’ai développé un « sens du danger ». J’... toujours ...(8 réussir, plusque-parfait) à éviter les agressions en voyage jusqu’à un soir de juillet 2015 à Granada, au Nicaragua. Je (9 revenir, imparfait) d’une virée sur la Calzada avec deux amis. Alors que nous (10 être, imparfait) près de notre auberge, l’un d’eux (11 prendre, passé composé) les devants, soumis aux exigences de sa vessie. Mon autre amie et moi (12 arriver, imparfait) à destination quand, de nulle part, j’ai senti un bras enserrer mon cou. J’ai aussitôt réagi. Sans réfléchir. J’étais content d’avoir suivi des cours de kung-fu pendant plus de deux ans, quatre ans avant cette agression. Je n’avais cependant pas, depuis cette époque, exercé les notions (13 apprendre, participe passé) durant mes cours. Or, ce soir-là, j’(14 retrouver, passé composé) mon répertoire. En une fraction de seconde. La mémoire du corps. D’après : www.regardnomade.com

défi 5 - mission verbes

13 14

423

Yasmine et son voyage au Botswana qui (15 pouvoir, conditionnel passé) mal finir… Un bruissement dans les fourrés. Nous sommes en famille au cœur de la jungle du Botswana, à plus de trois heures de route de toute ville, de tout hôpital. Soudain, un serpent monstrueux se dresse face à nous, (16 atteindre, participe présent) la hauteur de mon visage. Il est gigantesque, noir comme l’encre, et visiblement furieux. Notre guide se fige et je le vois blêmir. Son visage change de couleur – je ne savais pas qu’un homme noir pouvait devenir « blanc de peur », et soudain, cette expression (17 prendre, indicatif présent) tout son sens. « Surtout ne (18 bouger, impératif pluriel) pas ». Nous sommes comme paralysés. Le serpent s’avance, s’approche et… change d’avis. Notre immobilité (19 terrifier, participe passé) semble le rassurer. L’animal continue son chemin, agitant plusieurs mètres de muscles et d’écailles dans son sillage. « C’était un mamba noir », (20 dire, indicatif présent) le guide sous le choc. Revenue en France, une semaine plus tard, je (21 lire, indicatif présent) sur Internet que le mamba noir est le serpent le plus mortel d’Afrique, et qu’on le surnomme « serpent deux minutes » : il te (22 mordre, indicatif présent), et en deux minutes, tu (23 mourir, passé composé). Le plus rapide aussi, capable de filer à 30 km/h, et d’infliger à sa victime plusieurs morsures successives avec une grande agressivité. S’il avait voulu s’en prendre à nous, nous n’(24 avoir, conditionnel passé) aucune chance. D’après : www.regardnomade.com

2 0

2 2

2 3

Écris une brève réaction à Liam ou à Yasmine. Utilise les structures suivantes. Je suis désolé(e) que/qu’... Je suis content(e) que/qu’...

J’espère que/qu’... Si c’était moi, je/j’...

424

c’est parti 5

Macro-tâche À la recherche d'un co-vacancier

Tu veux passer des vacances inoubliables, mais tous tes amis ont déjà fait des projets… Heureusement, C’est parti organise pour la première fois le grand salon Covacances ! Pendant le salon, tu présenteras tes projets de vacances et tu partiras à la recherche du compagnon idéal/de la compagne idéale pour passer les vacances de tes rêves.

Le salon Covacances te demande de faire une vidéo promotionnelle dans laquelle tu présentes tes projets de vacances : séjour linguistique, staycation actif, voyage aventureux, été de festivals… Pendant le salon, toutes les vidéos seront montrées sur grand écran.

Avant de faire ta vidéo, complète d’abord la carte mentale.

Où ?

Quand ?

Mes projets de vacances

Quoi (activités) ?

Type de compagnon/ compagne (caractère, hobbies...) ?

Budget ?

Fais ta vidéo ! –– Présente ton projet de vacances à l’aide des informations notées sur la carte mentale. –– Montre des images attirantes. –– N’oublie pas : le but de ta vidéo est de convaincre des vacanciers de t’accompagner pendant tes activités ! Intègre des hypothèses : Si tu m’accompagnes…, Et si tu partais pour l’expérience de ta vie ?…

Quand tout le monde a vu ta vidéo, tu as l’opportunité de parler aux visiteurs du salon pour les convaincre encore plus. A

Recherche sur Internet un témoignage enthousiaste de quelqu’un qui a déjà fait lesLIRE mêmes activités (stage linguistique, staycation, festivals, etc.) ou interviewe quelqu’un de ta famille/de ton cercle d’amis.

Raconte ce que cette personne a dit. Partage son enthousiasme !

Mission accomplie ! Au salon Covacances, tu as trouvé un co-vacancier/une co-vacancière. Pourtant, tout ne s’est pas passé comme prévu pendant tes vacances. Le/la prof te donnera une carte avec une mauvaise expérience de vacances. Formule une plainte (oralement ou par écrit).

Kiosque Chanson

Andalouse (Kendji Girac)

Voyages

Les critères d’un bon logement de vacances

Forum des jeunes

C’est parti pour l’autre bout du monde !

Voyages

Besoin de vacances

La musique gitane influencée par le flamenco, ça fait rêver de l’été !

Où aimes-tu loger en vacances ? Quels sont les critères pour choisir un bon logement ?

Lis les expériences de quelques jeunes qui parlent de leur rêve… à l’autre bout du monde.

C’est presque les vacances. Toi aussi, tu en as besoin ?

Mon bilan SUR MESURE J’AI FAIT LES FICHES : 1

QU’EST-CE QUI (N’) ALLAIT (PAS) BIEN ?

L’hypothèse

Le discours indirect après un verbe au passé

Les expériences de voyage

MACRO-TÂCHE ÉLÈVE 1

Comment allait la Macro-tâche ?

Qu’est-ce qui allait bien ?

428

Qu’est-ce qui n’allait pas bien ?

Quelles fautes est-ce que je dois éviter de faire ?

+/-

PROF

+/-

c’est parti 5

Qu’est-ce que je vais essayer de faire autrement ?

Remarques ou suggestions du/de la prof :

KIOSQUE J’AI LU/ÉCOUTÉ LES TEXTES SUIVANTS ET J’AI FAIT LES EXERCICES :

CELA S’EST PASSÉ …

Chanson - Andalouse (Kendji Girac)

+/-

Voyages - Les critères d’un bon logement de vacances

+/-

Forum des jeunes - C’est parti pour l’autre bout du monde !

+/-

Voyages - Besoin de vacances

+/-

défi 5 - Mon bilan

429