ЧОМУ Я ТУТ ... коли Джон Ф. Кеннеді відвідав космічний центр NASA, він побачив двірника, який ніс мітлу. Кеннеді підійшов і запитав, що той робить. Двірник відповів: «Пане президенте, я допомагаю відправити людину на Місяць». Кожне покоління має свої визначені завдання. Більше 300 000 осіб працювали, щоб відправити людину на Місяць, у тому числі, й двірник. Мільйони добровольців вакцинують від поліомієліту дітей у всьому світі. Ще мільйони людей будували греблю Гувера і реалізували інші великі проекти. Ці проекти не просто давали людям мету, вони дали всій нашій країні відчуття гордості, що можемо робити великі речі. Тепер наша черга робити ці великі справи... Ви просто маєте почати. Промова Марка Цукерберга перед випускниками Гарварду, травень 2017
УКРПОШТА: ІСТОРІЯ ПОПЕЛЮШКИ
ВСІ ЗОБРАЖЕННЯ ВИКОРИСТАНІ У НЕ КОМЕРЦІЙНИХ ЦІЛЯХ. ПРАВА НА ЗОБРАЖЕННЯ НАЛЕЖАТЬ THE WALT DISNEY COMPANY ©. ВСІ ПРАВА ДОТРИМАНО
ЧОМУ ПОПЕЛЮШКА?
берете компанію, яка була майже зруйнована та збанкрутована…
… яку використовували для прибирання чийогось соціального безладу…
… і трансформуєте в чарівну принцесу
Якщо у тебе є команда чесних, професійних, патріотичних однодумців, які отримують майже ринкову зарплату, об’єднані спільною амбітною метою, ти можеш трансформувати навіть неймовірно велике державне підприємство в сучасну самодостатню компанію.
ОБІЦЯНКИ
1
Реальна стратегія розвитку компанії
6
Нова оргструктура та професійний менеджмент
2
Завершення корпоратизації
7
Нова система оплати праці
3
Провести аудит згідно міжнародних стандартів
8
«Швидкі перемоги»
4
Залучення інвестицій
9
Нові конкурентні тарифи
5
Відкрити поштові рахунки
10
Новий підхід до корпоративних клієнтів
ОБІЦЯНКА
1
Реальна стратегія розвитку компанії
1
ЩО БУЛО: СКОРОЧЕННЯ ОБСЯГІВ ЧИСТИЙ ДОХІД
ЧИСТИЙ ПРИБУТОК
млрд грн
млн грн
3,7
2011
3,9
2012
4,0
3,7
2013
2014
3,9
2015
4,4
2016
26
36
27
2011
2012
2013
41
25
2015
2016
11,9
11,7
11,7
2014
2015
2016
-4
2014
ПЕРСОНАЛ
КІЛЬКІСТЬ ВІДДІЛЕНЬ
тис. осіб в еквіваленті повної зайнятості
тис.
–29%
81,1
77,4
–15%
13,7
74,9
13,4
67,1
2011
2012
2013
2014
58,7
57,7
2015
2016
2011
2012
13,2
2013
1
ЩО БУЛО: ВТРАЧЕНО РИНОК ВИПЛАТА ПЕНСІЙ
ОБСЯГИ ПЕРЕСИЛАНЬ
млн одиниць
млн одиниць 120
– 35%
109
100
95
831
2016
18 74
71
КОНКУРЕНТ
УКРПОШТА
ДОХІД млн грн 5 500
2011
2012
2013
2014
2015
2016
1. у 2014 році відбулося зменшення обсягів на 7,1 млн од. через тимчасову окупацію Криму та проведення АТО в Донецькій та Луганській областях
2016
300 КОНКУРЕНТ
УКРПОШТА
1
РОЗРОБЛЕНО СТРАТЕГІЮ ЧИСТИЙ ДОХІД млрд грн 13,0
Фінансові послуги
10,9
Торгівля2
9,3 6,4
Поштові послуги
7,5
5,5 4,0
2013
3,7
2014
3,9
2015
1. Логістичні послуги, продаж рекламної площі, надання державних послуг у відділеннях Укрпошти тощо
4,4
2016
2017
Інше1
2018
2019
2020
2021
2. З урахуванням лише комісійного доходу від власної роздрібної торгівлі
ОБІЦЯНКА
2
Завершення корпоратизації
2
ЩО БУЛО: ДОРОГІ ІГРАШКИ
МАКЕТ СОРТУВАЛЬНОГО ЦЕНТРУ — 12 МЛН ГРН
2
РЕСТРУКТУРИЗОВАНО ПІДПРИЄМСТВО Провели інвентаризацію і переоцінку активів Розробили і затвердили новий статут 1 березня зареєстрували ПАТ «Укрпошта» (корпоратизувалися) 14 квітня зареєстрували випуск акцій у НКЦПФР 4 липня отримали на баланс компанії усе майно та нерухомість
2
РЕСТРУКТУРИЗОВАНО ПІДПРИЄМСТВО
Формування незалежної Наглядової ради
Створення системи корпоративного керування
ОБІЦЯНКА
3
Провести аудит згідно з міжнародними стандартами
3
ПРОВОДИМО ОЦІНКУ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА 2015–2016
Аудит Міжнародні стандарти Нова облікова політика Міжнародна співпраця
ОБІЦЯНКА
4
Залучити інвестиції
4
ЩО БУЛО: ЗАСТАРІЛА ІНФРАСТРУКТУРА
30% автопарку з пробігом 0 км у поточному році (квп1 — 34%)
80% відділень не мають комп’ютерів2 та приймають платежі у паперовій формі
1. Коефіцієнт використання парку (в 2010 р.: 49%) 2. 64% наявних ПК експлуатуються понад 5 років
100% ручне сортування та вкрай низький рівень автоматизації процесів
4
ЕНЕРГО ’’ЕФЕКТИВНІСТЬ’’ ПОКАЗНИКИ ЕНЕРГОФЕКТИВНОСТІ кВт·год/м2
2015–2016
210–300
УКРПОШТА
120–160 ~ 107 50–100
Електроенергія
кВт·год
41 853 000
Природний газ
кВт·год
64 460 500
Теплова енергія
кВт·год
40 677 777
Вугілля
кВт·год
5 670 417
Деревина паливна
кВт·год
21 087 360
УСЬОГО:
кВт·год
173 749 054
Площа
тис. м2
1 623 500
кВт·год/ м2 НІМЕЧЧИНА
ПОЛЬЩА
УКРАЇНА
УКРПОШТА
107
4
ОНОВЛЮЄМО ІНФРАСТРУКТУРУ НОВІ АВТО од. 30
170 75 2012–2016 Регіональні
2017 Магістральні
Вже закуплено 70 нових авто
8 300 нових комп’ютерів
4
ЗАЛУЧАЄМО ІНВЕСТИЦІЇ СПІВПРАЦЮЄМО З ЄБРР
Інфраструктура (нерухомість)
Транспорт
Корпоративна структура
ОБІЦЯНКА
5
Створити поштовий банк (відкрити поштові рахунки)
5
СТРУКТУРА СІЛЬСЬКИХ ВІДДІЛЕНЬ КІЛЬКІСТЬ ВІДДІЛЕНЬ У ЗАЛЕЖНОСТІ ВІД РОЗМІРІВ СІЛ одиниць 2847 (34%)
79%
3037 (36%)
1729 (21%)
789 (9%)
Населення яких загалом становить:
8 (0,01%) мешканців
< 100
100–500
відділень Укрпошти знаходяться у селах (< 2 тис. мешканців)
501–1000
1001–2000
> 2000
14 129 615
5
БІЛЬШІСТЬ ВІДДІЛЕНЬ У СЕЛІ ЗБИТКОВІ
ПРИ ЦЬОМУ УКРПОШТА НІКОЛИ НЕ ОТРИМУВАЛА ТА НЕ ОТРИМУЄ ЖОДНИХ ДОТАЦІЙ З ДЕРЖАВНОГО БЮДЖЕТУ
5
СКОРОЧУЄТЬСЯ МЕРЕЖА БАНКІВ ВІДДІЛЕННЯ БАНКІВ тис. одиниць
2009–2017
25000
20000
Значне та постійне скорочення мережі з 2009 року
–53%
Вихід банків передусім з малих населених пунктів
15000
10000
5000
0
2009
2010
Ощадбанк
2011 Приватбанк
2012
2013
2014
Райфайзен Банк Аваль
2015
2016
Укрсиббанк
2017 Інші
Тенденція до подальшого скорочення (вже менше 10 тис. відділень)
5
ЛОБІЮЄМО ВІДКРИТТЯ ПОШТОВИХ РАХУНКІВ
Законопроект 6601 «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо фінансових послуг у галузі поштового зв'язку»
внесено до Верховної Ради
5
ПРОПОНУЄМО РІШЕННЯ Cashless economy Базові фінансові послуги Зменшення частнии unbanked population (зараз 47%)
Підготовка клієнтів до користування банківськими продуктами
Розширюємо фінпослуги
Додаткова ліквідність для всієї банківської системи
ПОШТОВІ РАХУНКИ
Продажі через відділення Укрпошти Оптимізація витрат утримання власної мережі
Рівні та відкриті правила гри для всіх банків та збереження конкуренції
Власний еквайринг
ОБІЦЯНКА
6
Оновити організаційну структуру компанії та залучити професійний менеджмент
6
ЯКА БУЛА ОРГСТРУКТУРА
ГЕНЕРАЛЬНИЙ ДИРЕКТОР 1 Заступник 2 Заступник заступника 3 Директор … Заступник директора N БІЗНЕС (напрям діяльності)
В
Б
Г ДИРЕКЦІЇ
A
Д
СТРАТЕГІЯ КОМПАНІЇ (напрями діяльності)
6
ЗМІНИЛИ ОРГСТРУКТУРУ
ГЕНЕРАЛЬНИЙ ДИРЕКТОР 1 ДИРЕКТОР БІЗНЕСУ (за напрямом діяльності)
СТРАТЕГІЯ КОМПАНІЇ (напрями діяльності) ЦЕНТРАЛЬНИЙ АПАРАТ
А
Б
В
Г
ДИРЕКЦІЇ
Д
6
ЗАЛУЧИЛИ ПРОФЕСІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
На 95 % оновлено команду апарату управління
Проведено відкриті відбори на посади керівників усіх регіональних філій
Проведено навчальні тренінги для 13 000 працівників
6
ПОКРАЩУЄМО СЕРВІС Довжелезні черги
Відділення працюють без перерви на обід (> 1000), подовжено робочий графік
Низька якість обслуговування
Оцінюємо якість обслуговування, навчаємо персонал
Незацікавленість у вирішенні проблем зі звернень клієнтів
Вдосконалили контакт-центр та аналізуємо зворотній зв’язок від клієнтів
ШВИДКІСТЬ РЕАГУВАННЯ НА ЗВЕРНЕННЯ І півріччя 2016 75 сек
Дзвінки
І півріччя 2017 20 сек
—
Соцмережі
11 хв
15 діб
Листи
7 діб
ОБІЦЯНКА
7
Впровадити нову систему оплати праці
7
ФОНД ЗАРОБІТНОЇ ПЛАТИ ТА ВІДРАХУВАННЯ ДО БЮДЖЕТУ ВИТРАТИ УКРПОШТИ 2016
ДИНАМІКА ВИТРАТ
4,5 МЛРД — усі доходи Укрпошти за 2016 рік
млрд грн
4,2
34%
1,2 МЛРД
+ 1,4 3,0
податків та відрахувань сплачено державі
66%
Фонд оплати праці з нарахуваннями Інше
0,4
0,2
855 млн грн сплачено до ПФ
2016
ФОП з нарахуваннями
2017
Амортизація
7
ВНЕСЛИ ЗМІНИ ДО КОЛДОГОВІРУ Неринкова заробітна плата (оклад)
Нова схема оплати праці за ринковими окладами
Відсутність мотивації та оцінки праці (преміювання)
Індивідуальні цілі, індивідуальне преміювання, КПЕ (Ключові показники ефективності)
Існуюча система заохочень та виплат без мотивації (загальна для всіх)
Система оплати праці орієнтована на індивідуальні робочі показники (відрядна форма оплати праці)
ОБІЦЯНКА
«Швидкі перемоги»
8
8
НАШІ УСПІХИ: ЗБІЛЬШУЄМО ДОХОДИ
+33%
+36,6%
посилки
торгівля (без урахування собівартості реалізованих товарів)
+34,5%
+22,2%
міжнародні відправлення
приймання платежів
Зростання доходів Укрпошти за всіма показниками операційної діяльності за січень–червень 2017 року (оперативні дані)
8
ОПТИМІЗУЄМО ПРОЦЕСИ KYIV NEVER SLEEPS Стало
Було
> 48 годин ~ 70% посилок доставлялося у столиці більш як за 2 доби
< 24 годин 94% посилок доставляється у столиці впродовж 24 годин +25% зростання продуктивності на київському сортувальнму центрі у І кв. 2017 р.
8
НАШІ УСПІХИ: ПОДОЛАЛИ КОРУПЦІЮ У ТОРГІВЛІ ПРИБУТКИ ВІД РОЗДРІБНОЇ Прибутки від роздрібної торгівлі ТОРГІВЛІ млн грн, без пдв
середній чек зріс з 6 до 8 грн
215,7
укрупнення постачальників
143,5
закупівлі через Prozorro
2016
2017
* при тому, що обсяги продукції, яка реалізується, зменшили на 20%
збільшилась ефективність реалізації
* вперше в Укрпошті — перші ціни на товари
ТОРГІВЛЯ В УКРПОШТІ – ПРИБУТОК Є, ХАБАРІВ НЕМАЄ, ТОРГІВЛЯ СТАЛА ПРИБУТКОВОЮ
8
АКТИВІЗУВАЛИ ТОРГІВЛЮ ЗА КАТАЛОГАМИ ЧИСТОЙ ДОХІД ВІД ТОРГІВЛІ ЗА КАТАЛОГАМИ тис. грн
2 580
+ 338,5% 763
1 кв. 2016
1 кв. 2017
8
НАШІ УСПІХИ: ЗАКУПАЄМО PROZORRO Економія – 100 млн грн з моменту приходу нової команди
Середня кількість учасників – більше
3
Частка конкурентних процедур –
87%
Зниження цін на основні групи закупівель у середньому на 32,2%
8
ВКЛАДАЄМО В РЕКЛАМУ ВИДАТКИ НА МАРКЕТИНГ ТА РЕКЛАМУ млн грн
52
Рекламна кампанія з Alibaba
13,28
4,64 2012
3 2013
2014
1,3 2,21 2015
2016
2017
* раніше бюджети на маркетинг та рекламу погоджували аж у ІІ–ІІІ кв., відповідно, і видатків на маркетинг і рекламу майже не було
8
ПРОВОДИМО E-EXPORT SCHOOL Львів
Одеса
Дніпро
Харків
Київ
Краматорськ
Черкаси
17 .11.16
23 .11.16
29 .11.16
6 .12.16
13 .12.16
20 .12.16
2017
8
ПРОВЕЛИ РЕБРЕНДИНГ
ОБІЦЯНКА
9
Впровадити нові конкурентні тарифи
9
ВПРОВАДЖУЄМО НОВІ ПОСЛУГИ
Х
10 разів
зростання обсягів експрес-пересилань з початку 2017 року
на 40%
дешевше ніж у конкурентів
10
СТВОРЮЄМО НОВІ ПРОДУКТИ Просто
Укрпошта SmartBox новий продукт на ринку України для малого та середнього бізнесу
Вигідно
Зручно
ОБІЦЯНКА
10
Вибудувати новий підхід до корпоративних клієнтів
10
ВПРОВАДЖЕНО ІТ-СЕРВІСИ •
API для інтернет-магазинів: з квітня 2017 простота в інтеграції та оформленні
•
Особистий кабінет для будь-яких клієнтів: з 10 червня 2017 оформити відправлення можна за 1 хвилину
•
Електронний документообіг із Вчасно! З травня 2017 р. один клік мишкою замінює друк 100+ сторінок тексту
ПЕРЕПОНИ
!
Працювати за законом неможливо, а не працювати — можливо
!
НАЙЦІННІШИЙ РЕСУРС
730
годин за рік витрачено на HR
530
годин за рік витрачено на підпис документів
260
годин за рік витрачено на взаємодію з контролюючими органами
!
БЮРОКРАТІЯ
!
ДЕРЖАВНА ФІСКАЛЬНА СЛУЖБА
НЕМОЖЛИВІСТЬ ПРАЦЮВАТИ З КОМЕРЦІЙНИМИ КОМПАНІЯМИ
ПЛАНИ
Світле майбутнє
ЩО ЩЕ ПОТРІБНО ДЛЯ УСПІХУ НОВА КУЛЬТУРА • нові цінності • нові люди • нова якість обслуговування
ІНФРАСТРУКТУРА • нові авто • нові логістичні (сортувальні) центри • нові мобільні відділення
МЕНША ЗАЛЕЖНІСТЬ ВІД ДЕРЖАВИ • діюча наглядова рада • довгострокове планування • відсутність політичного впливу
ПОЗБУТИСЯ ПОПУЛІЗМУ
ПЛАНИ
1
Зростання об’ємів пересилань
6
Післяплата за доставку
2
Відділення нового формату
7
Кур’єрська доставка
3
Збереження 100% зони покриття населення
8
Сайт і мобільний додаток
4
Початок проекту з мобільними відділеннями
9
Збільшення долі агентів змін серед працівників компанії
5
Вкладення коштів у інфраструктуру
10
Формування іміджу прозорої державної компанії
МАЄМО МЕТУ Змінити світ так просто, що здається, це зробить хтось інший. Але ніхто не зробить, окрім вас. Недостатньо створити ціль лише для себе. Потрібно створити відчуття цілі для інших.
Ціль — це те відчуття, що ми є частиною чогось більшого, що ми потрібні, і нам є заради чого працювати. Ціль — це те, що створює справжнє щастя. У нашому суспільстві ми часто не робимо великих речей, бо так боїмося зробити помилку, що ігноруємо всі неправильні речі, якщо не робимо нічого. Насправді все, що ми робимо, впливає на майбутнє. Але це не може утримати нас від старту.