•Досвід колег
•Уже історія Електронний квиток: оптимістичні прогнози
•Освіта за кордоном Готуємо дітей до життя або до екзаменів? Обираємо перше
«Смерічка» стала красивою легендою
с. 3
с. 5
с. 7
УКРАЇНСЬКЕ ДЕРЖАВНЕ ПІДПРИЄМСТВО ПОШТОВОГО ЗВ’ЯЗКУ «УКРПОШТА»
№3 (776)
П’ЯТНИЦЯ, 15 СІЧНЯ 2016 РОКУ
•АКТУАЛЬНО
•ДО УВАГИ!
Новий телефонний номер гарячої лінії
Новорічний ЛИСТОпад
Фото Т. Ніколаєвої
баючи про потреби клієнтів та підвищення якості наД дання послуг поштового зв’язку, Укрпошта з 2016 р. впровадила власний єдиний контакт-центр і ввела в дію но-
У Цеху оброблення поштової кореспонденції ДОПП Укрпошти кипить робота. Передноворічні та різдвяні дні — гарячі часи для поштових операторів усіх країн світу. Не є винятком й УДППЗ «Укрпошта». Незважаючи на несприятливі погодні умови та значне зростання обсягів поштових відправлень, національний оператор ефективно впорався зі своїми обов’язками. с. 2
вий номер гарячої лінії — 0 800 300 545. Також приймаються СМС-повідомлення за номером 067 400 34 00. Це перші кроки, триває процес налагодження роботи. Мета створення власного контакт-центру — покращення та пришвидшення комунікації з клієнтом як однієї зі складових якості надання послуг. «Серед показників успішності Укрпошти як сервісного підприємства є насамперед задоволений клієнт, — зазначає в. о. генерального директора Укрпошти Ігор Ткачук. — Якість підтримки клієнтів у процесі отримання будь4якої не4 обхідної інформації про Укрпошту та її діяльність є важли4 вим чинником якісного обслуговування. Введення в дію но4 вого контакт4центру на підприємстві сприятиме істотному вдосконаленню сервісу обслуговування користувачів, а отже, підвищенню якості надання наших послуг». Враховуючи різноманітність послуг Укрпошти, вдосконалення технологічних процесів, модернізацію ІТ-інфраструктури, розгортання нового програмного забезпечення, виведення на ринок нових продуктів, новий Call-центр дасть змогу задовольнити потреби клієнтів у якісному каналі для отримання в режимі реального часу будь-якої інформації про діяльність Укрпошти, вирішити різноманітні нестандартні ситуації, пов’язані з роботою підприємства. Якщо у вас виникли питання стосовно роботи Укрпошти або є пропозиції чи зауваження щодо надання послуг, звертайтеся за новим номером гарячої лінії. Сьогодні також приймаються дзвінки на номер 044 323 20 99. Вартість дзвінків з мобільних телефонів — за тарифами операторів. Новий Call-центр Укрпошти працює щодня з 8:00 до 23:00, вихідні та святкові дні включно.
•ДОБРА СПРАВА
Підтримуємо учасників АТО Укрпошта дбає про українських військо вих, а особливо про своїх працівників, які захищають Україну на східному кор доні держави. ак, упродовж 2015 р. національний поштовий оператор надавав фінансову допомогу воїнам АТО, проТводив благодійні передплатні акції, випускав тематичну філателістичну продукцю. Для привернення уваги громадськості до проблем забезпечення доступу військовослужбовців до інформації через вітчизняні періодичні друковані видання відбувається акція «Передплати пресу для захисника України». Для участі в ній потрібно завітати до відділення Укрпошти й оформити передплату для будь-якої військової частини чи шпиталю. Можна передплатити в об’єктах поштового зв’язку будь-яку кількість періодичних друкованих видань на адреси обраних на власний розсуд військових об’єктів. Спільно із видатними українськими художниками Укрпошта здійснює випуск поштових марок і конвертів для посилення бойового духу наших воїнів і патріотизму українців. У 2015 р. випущено тематичну патріотичну
поштову продукцію: серію конвертів «Героям Слава!», «22 січня — День Соборності України», «Пам’яті героїв Небесної Сотні», марку до Дня захисника України. На знак підтримки українських політв’язнів Укрпошта виготовила художні немарковані конверти із зображеннями незламних патріотів своєї Батьківщини й патріотичними закликами, зокрема конверти «Свободу Надії Савченко! Freedom to Nadiіa Savchenko!» та «Свободу Сенцову і Кольченку! Freedom to Sentsov and Kolchenko!». Також ініційовано випуск поштової марки, присвяченої Автономній Республіці Крим та її корінному народу — кримським татарам. Визначною стала серія робіт із проекту «Арт-Комбат» та конверти з репродукціями плакатів Юрія Неросліка. Колектив Укрпошти за період проведення АТО зібрав і перерахував для потреб військових і постраждалих унаслідок бойових дій на Сході України близько 2 млн грн фінансової допомоги, які витрачалися на ремонт та закупівлю різноманітного обладнання. Також зібрано та доставлено в зону проведення АТО більш як 60 т гуманітарної допомоги. «Ніхто з працівників Укрпошти не залишається осто4 ронь, підтримуючи воїнів, які захищають кордони України.
Кожен поштовик розуміє, що на Сході України перебу4 вають колеги чи близькі люди, тому рівень допомоги є значним. Допомагають не тільки фінансово, а й харчами, одягом, працюють з волонтерськими організаціями. Це надзвичайно важливо, оскільки внесок кожного на4 ближає розв’язання збройного конфлікту», — пояснює керівник Укрпошти Ігор Ткачук.
• УКРПОШТА НЕ МАЄ МЕЖІ – ЦЕ МІСТОК ВІД ДУШІ ДО ДУШІ! •