• Вчимося повсякчас
• Від витоків до сьогодення
Підвищуємо рейтинг довіри
• Національне надбання Мова – це духовна святиня
Історія луцької пошти
с. 3
с. 7
ukrposhta.ua
с. 8
УКРАЇНСЬКЕ ДЕРЖАВНЕ ПІДПРИЄМСТВО ПОШТОВОГО ЗВ’ЯЗКУ «УКРПОШТА»
№8 (781) •ПОСЛУГА
Швидкість доставки помножена на комфорт Укрпошта запровадила нову, більш лояльну тарифну політику на послугу зі швидкісної доставки відправлень «При скорена пошта». ідтепер структура тарифу залежить від принципу В забору/доставки відправлення, зокрема «склад2 склад», «двері2склад», «склад2двері», «двері2двері». Наприклад, якщо раніше клієнт замовляв доставку від2 правлення (вагою до 1 кг) між обласними центрами за принципом «склад2склад», і це йому коштувало 43 грн (з ПДВ), то зараз це коштуватиме 20 грн (з ПДВ). Економія досить істотна. З моменту впровадження послуги кількість замовлень на доставку відправлень «Прискорена пошта» переви2 щила 9 тис. Цю послугу можна замовити в одному з 418 об’єктів поштового зв’язку для пересилання відправлень як у межах міста, так і між обласними центрами України. З переліком цих об’єктів, а також тарифами й термінами доставки можна ознайомитися на сайті підприємства. «Концепція послуги базується на принципі: швидкість доставки помножена на комфорт. Ми переконані, що сучасний клієнт навіть не має ходити до поштового відді; лення. Все, що йому потрібно, це викликати кур’єра, а Укрпошта зробить за нього все сама, — зазначає керівник підприємства Ігор Ткачук. — Для досягнення поставленої мети в Укрпошті доопрацювали програмне забезпечення, змінили поштові маршрути та нормативні строки пересилання у бік їх покращення». Особливої актуальності ця послуга набула серед жи2 телів великих мегаполісів. Найчастіше її замовляють мешканці Києва, Харкова, Львова, Запоріжжя та Дніпропетровська. Якщо відправлення було прий2 няте у поштовому відділенні до 12 год і пересилається в межах міста, то адресат отримає його того самого дня. У разі надсилання відправлення після 12 год, доставка бу2 де здійснена наступного робочого дня. Пересилання між обласними центрами — 1–2 робочих дні. Для спрощення процесу користування послу гою Укрпошта пропонує клієнтам робити за мовлення через «Особистий кабінет» на сайті під2 приємства. Здійснюючи замовлення там, клієнт може не тільки викликати кур’єра у зручний для нього час, обра2 ти спосіб доставки, а й для пришвидшення процесу оформлення відправлення самостійно заповнити всю супровідну документацію.
•ПОДЯКА
2016 рік — рік якості в Укрпошті Успіх компанії – у професіоналізмі персоналу
Конкурентоздатні послуги забезпечують компанії ус піх лише за умови якісного їх надання. Низький рівень обслуговування «гальмує» компанію, а високий, нав паки, дає змогу гідно втримувати позиції на ринку та гарантує прибутковість.
Відмінне обслуговування клієнтів поштовому відділенні с. Решетилівка Полтавської кісне обслуговування базується області я буваю часто. Роботою колективу дуже на довготривалих стосунках із клі2 У Я задоволена. Хоча там завжди велелюдно, однак єнтом. Лояльність споживача зале2 працівники відділення вміють всьому дати лад. Я ніколи не чула нарікань на їхню роботу. Завжди з посмішкою, професійно обслуговують кожного клієнта. Таку доброзичливість, як у цьому поштовому відділенні, я зустрічала не часто, хоча бувала в багатьох місцях. Дуже хочу, щоб, окрім подяки за хорошу роботу, колективу виписали ще й премію. Світлана ОНАНКО, с. Решетилівка Полтавської обл.
П’ЯТНИЦЯ, 19 ЛЮТОГО 2016 РОКУ
жить від високого рівня обслуговуван2 ня, який забезпечує позитивні відгу2 ки, приваблюючи при цьому все біль2 шу кількість потенційних споживачів. Якісний сервіс — це зразкова само2 віддана робота кожного працівника компанії незалежно від того, чи вхо2 дить до його обов’язків безпосеред2 ня взаємодія зі споживачами, чи ні.
На підприємстві нас працює понад 70 тисяч. Але негативний вчинок чи нечемна поведінка навіть одного поштовика компрометує і зводить нанівець зусилля багатотисячного колективу щодо підтримання пози2 тивного іміджу підприємства. Від концентрації зусиль усіх співробіт2 ників на спільній справі й плідному результаті залежать швидкість пере2 силання та схоронність поштових відправлень, надійність фінансових
• УКРПОШТА НЕ МАЄ МЕЖІ – ЦЕ МІСТОК ВІД ДУШІ ДО ДУШІ! •
операцій, загалом довіра людей до Укрпошти. Можна проводити акції, пропо2 нувати великі знижки, та якщо кіль2 кість постійних клієнтів не зростає, якщо люди неохоче звертаються за послугами до нашої компанії, — це означає, що працівники не вміють чи не бажають задовольняти потре2 би клієнтів. Давно час усвідомити просту істину: не можна нарікати на низьку заробітну плату і байдуже чекати її підвищення, потрібно гар2 но працювати, додержуючи корпо2 ративної етики, залучати нових клі2 єнтів — лише тоді зі зростанням до2 ходів підприємства зростатиме й добробут кожного його працівника. Проаналізувавши звернення гро2 мадян, які часом нарікають на низь2 ку культуру обслуговування, прита2 манну операторам поштового зв’яз2 ку, очільник підприємства Ігор Ткачук наголосив на тому, що 2016 рік має стати роком якості в Укрпошті. «Персонал Української пошти має працювати так, аби клієнт не лише залишився задоволеним якістю обслуговування у відділенні поштового зв’язку й неодноразово повернувся знову, а й розповів дру; зям і знайомим про ввічливість, опе; ративність, толерантність поштови; ків, пробудивши бажання людей іти саме до нас, а не конкурентів. Бо, як сказав іспанець Діас де Міруд, «як; що ви не попіклуєтеся про своїх клі; єнтів, про них подбають ваші конку; ренти», — зазначив Ігор Віталійович. Словом, якісне обслуговуван2 ня — це прагнення кожного праців2 ника зробити більше, ніж вимага2 ють посадові обов’язки: не лише надати необхідну послугу, додер2 жати технології, а й поводитися при цьому чемно та приязно, щиро радіючи кожному відвідувачу.