• Зустріч для вас
• Всесвітній день води
Жінка, яка словом творить дива
• Актуально
Прісна вода — «кров» біосфери
с. 4
2016 рік — рік якості в Укрпошті ukrposhta.ua
с. 7
УКРАЇНСЬКЕ ДЕРЖАВНЕ ПІДПРИЄМСТВО ПОШТОВОГО ЗВ’ЯЗКУ «УКРПОШТА»
№12 (785)
П’ЯТНИЦЯ, 18 БЕРЕЗНЯ 2016 РОКУ
Безпека праці сьогодні – це система упередження ризиків
•КРУГЛИЙ СТІЛ Шістнадцятого березня в генеральній дирекції відбувся круглий стіл з обгово рення результатів перевірки стану охо рони праці в Укрпошті та вжитих заходів щодо усунення порушень на підприємстві Державною службою України з питань праці. Серед учасників — представники Держпраці та УДППЗ «Укрпошта». а засіданні присутні обмінялися думками щодо Н проблем і перспектив забезпечення досконалого функціонування системи управління охороною праці на підприємстві. Зокрема голова Державної служби України з питань праці Роман Чернега зазначив, що вперше Держпраці спільно з Укрпоштою проводить розширену нараду за підсумками комплексної пере8 вірки з охорони праці та дотримання трудового зако8 нодавства, що відбувалася на підприємстві у 2015 р. За її результатами було виявлено низку порушень, які, однак, не мають системного характеру. «Наше завдан) ня — збереження життя й здоров’я, а також дотримання трудових прав громадян, — зазначив Роман Чернега. — Кожне втрачене життя — це трагедія, тому питання без) пеки праці має посідати чільне місце в діяльності підпри) ємства. Наша мета — допомогти Укрпошті виправити не) доліки та сприяти, щоб вони більше не повторювалися. Необхідно вивести систему охорони праці підприємства на новий, більш якісний рівень». с. 2
•ЗВОРОТНИЙ ЗВ’ЯЗОК
•ПІДТРИМКА
Надсилайте листи Надії Савченко
Укрпошта закликає українців долучитися до патріо тичної хвилі з підтримки активної учасниці бойо вих дій у зоні проведення АТО, Героя України Надії Савченко. аписані «від руки» листи відважній українці слід надсилати за ад8 ресою: Савченко Надежда Викторовна, ФКУ СИЗО 3, Ростов
Н
ская область, г. Новочеркасск, ул. Украинская, дом 1, Россий ская Федерация, 346408.
Також варто зауважити, що листи краще писати російською мо8 вою, оскільки українською не пропускає цензура РФ. Підтримаймо нашу співвітчизницю, яка стала символом нескоре8 ності українського духу!
Власний call центр запрацював
За перші два місяці роботи «Власний єдиний контакт центр» Укрпошти обробив більш як 50 тис. звернень, понад 7 тис. клієнтів вже отримали компетентні відповіді на запитання через електронну пошту. Щодня оператори call центру приймають понад тисячу дзвінків. Близько 80% звернень мають довідковий характер. ривалий час робота зовнішнього контакт)центру була проблемним місцем у діяльності Укрпошти. Створення власного контакт)центру було необхідне для надання клієнтам повної інформації та якісної сервісної підтримки у будь)якій ситуації. Однак ідея трива) лий час не була реалізована. Лише нова команда управлінців спромоглася втілити в життя цей проект. Адже ми розуміємо, що за умов жорсткої конкуренції якість обслуговування клієнтів є вирішальною. Нам довелося зробити чимало розрахунків і вирішити безліч питань: якими мають бути обсяги витрат на створення й експлуатацію, як оцінювати ефективність роботи, визначити оптимальні апаратно)програмні рішення для нашого контакт)центру», — говорить в. о. генерального директора Укрпошти Ігор Ткачук. с. 3
«Т
• УКРПОШТА НЕ МАЄ МЕЖІ – ЦЕ МІСТОК ВІД ДУШІ ДО ДУШІ! •