•Туристичними маршрутами
•Міжнародний досвід
Вплив сезонних коливань на організацію роботи пошти с. 2
•Фестиваль
До сусідів на гостину
Гастрономічне свято по рівненськи
с. 7
№23 (696)
с. 8
П’ЯТНИЦЯ, 20 ЧЕРВНЯ 2014 РОКУ
•КАДРИ
Навчайтесь і будьте успішними! «У новому столітті успіху досягнуть лише ті, хто не соромиться постійно вчитися». Роберт КІОСАКІ
Михайло Паньків виступає перед учасниками тренінгу
З 16 по 20 червня в Головному навчальному центрі «Зелена Буча» фахівці з більшості дирекцій УДППЗ «Укрпошта» вивчали основи знань про тренерську роботу. Розглядалися та відпрацьовували% ся ключові аспекти підготовки та проведення тренінгів, спрямованих на підвищення ефективності роботи персоналу Укрпошти. часники навчань – спеціалісти з продажу послуг, матиме позитивний результат для фінансової й імі% технології надання поштових послуг, по роботі з джевої діяльності національного оператора поштово% го зв’язку. персоналом і виробничники. Ключову роль у досягненні фінансового успіху на рин% «Часи, коли ми просто сиділи і до нас приходили споживачі, – минули. Аби клієнт був задоволений і ку поштових послуг відіграють листоноші й оператори, повернувся до нас знову, потрібні зусилля не однієї які щоденно обслуговують тисячі клієнтів і є обличчям окремо взятої дирекції чи відділення поштового зв’яз% Укрпошти. Тому найголовніше завдання тренерів – ку, а підприємства в цілому. Наше головне завдання – ефективно передати інформацію і знання, які допомо% перетворити Укрпошту на більш дієве, мобільне і про% жуть поштовикам зростати професійно. Для досягнен% гресивне підприємство. Нині перед підприємством ня поставленої мети вам потрібні не лише вміння та стоїть багато стратегічних завдань, реалізація яких навички тренера, а й ґрунтовні знання економічної,
У
фінансової, технологічної і маркетингової політики під% приємства. Сьогодні ми покладаємо велику надію, що кожен май% бутній тренер максимально відповідально ставити% меться до виконання своїх обов’язків, адже йдеться про майбутнє підприємства», – звернувся до учасників тре нінгу в.о. генерального директора УДППЗ «Укрпошта» Михайло Паньків. «Найголовніше – збагнути, що ми хочемо отримати в кінцевому результаті. Якщо кожен працівник буде заці% кавлений у своїй роботі і виконуватиме її якісно, – неод% мінно одержить позитивний результат. Корпоративне виховання передбачає прямий діалог з працівниками. Тому подібне навчання дає можливість підготувати власних корпоративних тренерів, які зна% ють специфіку роботи підприємства. Важливим чинником, що впливає на корпоративний дух, є також знання історії свого підприємства. Історія пошти – це не просто еволюція технології доставки і приймання кореспонденції, а й розвиток суспільної комунікації. Тому навчання підлеглих повинно бути різ% ноплановим, цікавим і відбуватися в невимушеному середовищі», – наголосила директор з персоналу УДППЗ «Укрпошта» Олена Нікольська. Як розповіла викладач 5 денного курсу «Програма підготовки внутрішніх тренерів УДППЗ «Укрпошта» Олена Кир’янова, «за тиждень навчання слухачі поч% нуть вживатися в професію тренера і зрозуміють, чо% го вона від них вимагає. Крім того, навчаться розробля% ти власний імідж, аналізувати себе, ладнати зі своїми емоціями і стресами, тобто протистояти маніпулю% ванню і провокаціям. Встановлення комунікації, розу% міння різних комунікативних шляхів і правил публічно% го виступу є обов’язковими у навчальній програмі. Основне – вивчення базових понять тренінгової май% стерності, зокрема стандартів і технології проведення тренінгів (від розробки до посттренінгового супроводу). По закінченні курсу усі проходитимуть тест, за резуль% татами якого можна буде оцінити ефективність про% йденого навчання».
•НА ЧАСІ
•НОВИНИ ГЕНЕРАЛЬНОЇ ДИРЕКЦІЇ центрі уваги – ефективність роботи підприємства», – з таких слів розпочав «У зустріч з колективом генеральної дирекції
в.о. генерального директора Укрпошти Ми хайло Паньків 17 червня. У своєму виступі Михайло Петрович охарактеризував фінан совий стан підприємства, який сьогодні є складним, але не критичним. Він наголосив, що «ми ще маємо шанс виправити ситуацію, якщо почнемо робити зміни сьогодні». Очільник Укрпошти зазначив, що колек тив активно працює над низкою проектів, спрямованих на створення нових джерел до ходів і формування власних інвестиційних ресурсів, необхідних для розвитку підприєм ства. Він коротко розповів про зміст кожного з 15 проектів, що розробляються на підпри ємстві (детальніше про проекти читайте у найближчих номерах «ПВ»), проаналізував стан ринку та місце Укрпошти на ньому. Cеред пріоритетів підприємства – підви щення якості обслуговування споживачів, зокрема, створення ефективного механізму зворотного зв’язку та норм обслуговування корпоративних клієнтів. З метою оперативного реагування на виклики ринку Укрпошта впроваджувати ме у навчальний процес інноваційні техно логії, мотивуючи працівників на добросовіс не виконання обов’язків та досягнення ви соких результатів. Для скорочення витрат підприємства з перевезення поштових відправлень і
спрямування заощаджених коштів на мо дернізацію власного автопарку розглядаєть ся доцільність використання тимчасового підряду в перевезенні. За досвідом провід них зарубіжних поштових операторів Укр пошта планує провести апробацію франчай зингової моделі з метою розвитку мережі і збільшення присутності ВПЗ. Насамкінець Михайло Паньків закли кав колектив Укрпошти зайняти активну позицію в процесі реформування підпри ємства і забезпечити конструктивну спів працю, орієнтовану на результат. Належ ний сервіс для клієнтів, мотивований пер сонал і впровадження інноваційних рішень дадуть змогу пошті зайняти позиції лідера – кращого оператора поштового зв’язку на ринку України. *** 12 червня в.о. генерального директора Укрпошти Михайло Паньків відвідав Кі ровоградщину, де представив нового ди ректора Кіровоградської дирекції Люд милу Салоїд та ознайомив місцевих поштовиків з основними проектами, які впроваджуватимуться на підприємстві найближчим часом. Під час поїздки Михайло Паньків огля нув МВПЗ Кіровоград 6, ЦОП та ознайо мився з роботою Головної каси, уважно ви вчав нагальні проблеми, що постають нині перед поштовиками регіону, та потенційні шляхи їх розв’язання.
Налагоджуємо співпрацю з інтернет магазинами наліз ринку інтернет торгівлі в Україні свідчить, що цей напрям біз А несу активно розвивається, постійно
реєструються нові інтернет магазини. На Дніпропетровщині їх налічується близько 300. З такими магазинами Дніп ропетровська дирекція співпрацює з пе ресилання посилок, бандеролей. Докла даючи максимум зусиль для залучення інтернет магазинів до взаємодії, ведуть ся перемовини з керівниками, укладено кілька договорів на «Є доставку». У Дніпропетровській області для під тримки власників інтернет магазинів і тих, хто бачить себе в цьому бізнесі, пос тійно проводяться семінари. У червні відбувся всеукраїнський семінар «Секре ты продающего сайта раскрываются здесь» для вже існуючих і майбутніх власників інтернет бізнесу. Однією із найважливіших складових розвитку он лайн продажів є забезпечення зручних форм отримання замовлених товарів. У перелік питань порядку денного, за попе редньою заявкою Дніпропетровської ди рекції, була включена презентація послуг і сервісів доставки товарів Укрпоштою. Переваги доставки через Укрпошту заці кавили слухачів. Презентація широко розкривала всі вигоди, що отримують
• УКРПОШТА НЕ МАЄ МЕЖІ – ЦЕ МІСТОК ВІД ДУШІ ДО ДУШІ! •
користувачі сервісів «Кур’єрська достав ка», «Є доставка», послуги «Післяпла та». Начальнику відділу взаємодії з кор поративними клієнтами Тетяні Рябиць кій вдалося донести учасникам семінару інформацію про привілеї Укрпошти пе ред конкурентами: доставку в будь яку точку країни; найбільшу в Україні кіль кість кур’єрів та автопарк різної вантажо підйомності; різноманітні види відправ лень і доставки за вибором клієнта; лояльні тарифи і сучасний онлайн сервіс обслуговування користувачів. Також бу ли презентовані інші послуги. Особливу увагу підприємці онлайн бізнесу звертали на страхування від правлень, формування тарифної сітки послуг, можливість здійснювати пере силку з післяплатою, нові можливості і перспективи Укрпошти в цілому. Кожен учасник отримав комерційну пропози цію від Укрпошти, де розміщена деталь на інформація про сучасні сервіси. Презентація сервісів Укрпошти зали шила приємне враження та засвідчила конкурентоспроможність підприємства на динамічному ринку поштових по луг. Ірина ІВАННІКОВА, Дніпропетровська дирекція Укрпошти