Поштовий вісник №27 від 03.07.2015 року

•Вчимося повсякчас

•Робочі моменти Періодична атестація ВВЛ проведена успішно с. 2

Принцип «клієнт завжди правий» ніхто не відміняв

•Сімейне вогнище Завдяки чому люди живуть разом десятки років с. 8

с. 3

№27 (748)

П’ЯТНИЦЯ, 3 ЛИПНЯ 2015 РОКУ

•НАГОРОДЖЕННЯ

Звертаючись до учасників заходу, Ігор Ткачук зазначив, що Укрпошта завжди від1 значає найдостойніших працівників. «Нез важаючи на всі труднощі, колектив підпри ємства відповідально та наполегливо реалі зує поставлені перед ним завдання, завдяки чому Укрпошта гідно виконує свою основну місію – надає населенню якісні та доступні послуги поштового зв’язку. Сьогодні, в не легкі для нашої країни часи, нам, як ніколи, потрібні єдність, терпіння та взаєморозумін ня. День Конституції – це одна з тих дат, які єднають націю. Нехай це свято стане надій ною запорукою національної самосвідомості та підвищеної відповідальності кожного з нас за встановлення миру та добробуту в нашій країні», – сказав він. Подяку генерального директора Українсько1 го державного підприємства поштового зв’яз1 ку «Укрпошта» отримали найсумлінніші пра1 цівники, які завжди виявляли ініціативність у роботі, старанно та на високому професійно1 му рівні виконували поставлені завдання. Насамкінець керівник Укрпошти побажав присутнім і всьому багатотисячному колекти1 Під час урочистостей у генеральній дирекції ву поштовиків міцного здоров’я, злагоди, 26 червня з нагоди Дня Конституції України в Укрпошті відзначили кращих працівників підприємства. Нагороди оптимізму, щастя та миру на нашій рідній фахівцям вручав в. о. генерального директора підприємства Ігор Ткачук. Батьківщині.

Укрпошта вшановує людей праці!

•НОВА ПОСЛУГА

•МІЖНАРОДНІ НОВИНИ

Миттєві онлайн$перекази –

Конференція ВПС 2015: визначення перераховуйте кошти, не виходячи з дому пріоритетів роботи поштового сектору Вам потрібно терміново переказати чи отримати кошти? Отримати винагороду за дистанційно виконану роботу? Здійснити оплату замов лення, погасити заборгованість за кредитною карткою або просто повернути борг другові? Із 1 липня все це можна зробити через офіційний сайт Укрпошти ukrposhta.ua. цілодобово (в режимі 24/7). Вам по трібні лише доступ до Інтернету та номер картки отримувача. Вартість по слуги для споживачів становить 1% від суми переказу + 5 грн. «Можливість здійснювати миттєві грошові перекази з будь#якого місця і в будь#який час, користуючись доступом до мережі Інтернет, – надзвичайно актуальна сьогодні, – зазначив в. о. ге нерального директора Укрпошти Ігор Ткачук. – Укрпошта запровадила цю послугу в рамках розширення партнер# 1 липня Укрпошта спільно з ПУАТ ських стосунків із Фідобанком, адже ми «Фідобанк» пропонує спожива постійно дбаємо, щоб пропоновані по# чам можливість здійснювати миттєві слуги були максимально зручними для перекази з картки на картку, еміто наших споживачів». Серед основних переваг послуги – вану будь яким банком України через миттєвість і безпека здійснення сайт підприємства (ukrposhta.ua). Здійснити миттєвий онлайн переказ переказу коштів без візиту до банку можуть користувачі платіжних карток чи відділення поштового зв’язку, Visa або MasterCard, випущених будь а також можливість здійснювати яким банком України. Послуга працює перекази у будь який час.

З

З 16 по 18 червня ц. р. в Мінську (Республіка Білорусь) делегація від Укрпош ти взяла участь у конференціях ВПС, присвячених визначенню пріоритетів розвитку поштового сектору країн Європи та СНД на період до 2020 р. онференції відбувалися за безпосеред ньої участі генерального директора К Міжнародного бюро ВПС Бішара Хуссейна, заступника генерального директора Міжна родного Бюро ВПС Паскаля Тьєррі Кліва, генерального директора Виконавчого комі тету Регіональної співдружності в галузі зв’язку (РСЗ) Нурудіна Мухітдінова, представників міністерств і підприємств

поштового зв’язку з 19 країн – учасниць ВПС тощо. За традицією, напередодні Конгресу за ведено обговорювати нову стратегію на рівні регіональних союзів ВПС. Таким чи ном, цього року Мінськ став майданчиком для проведення Регіональної конференції, в якій взяли участь майже 70 делегатів із 19 країн світу. с. 2

• УКРПОШТА НЕ МАЄ МЕЖІ – ЦЕ МІСТОК ВІД ДУШІ ДО ДУШІ! •

№27 (748)

2

ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 3 ЛИПНЯ 2015 РОКУ

Успіх полягає в наявності таланту, постійної копіткої роботи і прихильності удачі. Карл ЦУКМАЙЄР

•Тема номера •РОБОЧІ МОМЕНТИ

•ВІТАННЯ КЕРІВНИКУ

Уміння досягати високих цілей ершого липня відзначив день народження в. о. гене рального директора УДППЗ «Укрпошта» Ігор ТКАЧУК. Шановний Ігорю Віталійо вичу! Багатотисячний колек тив Укрпошти вітає Вас із днем народження. Сила зерна – у його врожайності, а сила люди ни – в умінні працювати з людьми, виходити перемож цем у розв’язанні складних на болілих проблем. Ви наділені такою силою. Ігорю Віталійовичу! Вас поважають як людину, ціну ють як професіонала, бо Вам властиві велика витрим ка, почуття відповідальності, рідкісний дар спілкуван ня з людьми, уміння впевнено досягати високих цілей. Виробничі успіхи підприємства – це результат Вашого вмілого керівництва, наполегливості, творчого пошуку й відданості справі. У Вашій нелегкій і необхідній управлін ській роботі бажаємо Вам успіхів, надійних партнерів, щоб мрії завжди збувалися, ніхто не перешкоджав творити бла городну справу в ім’я процвітання рідного підприємства. Бажаємо й надалі залишатися таким енергійним і невтомним, завзятим і сильним духом, щирим і турбот ливим, щедрим на добро. Нехай доля дарує Вам щастя, здоров’я, світлу радість і родинні гаразди, а удача стане невід’ємною супутницею на життєвих дорогах. Нехай у Ваших задумах залишається мудрість, у службових справах – підтримка однодумців, у серці – сонячно від людської вдячності. Нехай Ваш шлях пов ниться новими злетами й досягненнями, а все добро повертається сторицею! А ми підтримаємо всі Ваші починання.

П

Колектив УДППЗ «Укрпошта»

•ОФІЦІЙНО

Децентралізація – початок більшості реформ кщо ми проведемо децентралізацію, це означатиме, що більшість завдань щодо реформ в країні ми запо Я чаткували. На цьому наголосив Голова Верховної Ради України Володимир Гройсман під час ранкового пленар ного засідання Верховної Ради України 30 червня. Та без проведення реформи з децентралізації влади не можливо провести інші важливі реформи, зокрема рефор му охорони здоров’я, реформу освіти, та здійснити переда чу коштів на місця. «Коли ми передамо повноваження, тоді почне нормально розвиватися громадянське суспільство й український громадянин без залежності його у вигляді «по# дачок» від чиновника чи депутата», – сказав Володимир Гройсман. – А найкращий захист – це заробітна плата в їхніх кишенях і достаток їхньої громади». Керівник Парламенту поінформував, що законопро ект про внесення змін до Конституції у частині децен тралізації після внесення техніко юридичних правок відповідно до попереднього висновку Венеціанської ко місії буде переданий Главі держави. Після внесення Президентом проекту змін до Конституції Парламент протягом двох тижнів має розглянути його та визначи тися щодо його підтримки.

•ПОДЯКА

Якісне обслуговування – запорука успіху а адресу Українського державного підприємства поштового зв’язку «Укрпошта» надійшов лист від Н ПАТ «КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК», у якому член Прав ління цієї фінансової установи Г. В. Жукова просить ви словити подяку та відзначити зразкову роботу Олени Мичуріної, Оксани Шаповал та Інни Чуканової – праців ників ВПЗ Київ 1 Київської міської дирекції Укрпошти. Ці чарівні представниці поштового підприємства виявляють належну увагу потребам клієнтів, люб’язно й неупереджено інформують їх з усіх запитань, які ви никають, надають чіткі пояснення та слушні поради відвідувачам. ПАТ «КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК» високо цінує зу силля працівників пошти, спрямовані на забезпечен ня тісної взаємодії та додержання принципів плідної взаємної співпраці. Саме завдяки таким поштовикам зростає авторитет національного оператора поштового зв’язку України та довіра до нього з боку корпоративних клієнтів.

Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

Періодична атестація виробничо$вимірювальної лабораторії проведена успішно

Обговорення результатів метрологічних повірок

Відповідно до Закону України «Про метрологію та метрологічну діяльність» для забезпечення єдності вимірювань при наданні по слуг поштового зв’язку всі засоби вимірювання маси (ваги) прохо дять періодичну повірку раз на рік. Повірку відповідно до чинних методик проводять інженери з метрології або атестовані повірники. ля зменшення витрат у дирекціях Д на проведення повірки ваг у біль шості з них, а саме у Вінницькій, Во линській, Дніпропетровській, Жито мирській, Київській обласній, Кіро воградській, Львівській, Одеській, Рівненській, Тернопільській, Харків ській, Черкаській, Чернігівській, Чер нівецькій, Київській міській створені повірочні підрозділи, атестовані на право проведення повірки ваг власни ми силами. Економія коштів від по вірки вагів власними силами у 2014 р. становила понад 1 118 тис. грн. Під керівництвом директора з тех нічної політики генеральної дирекції Укрпошти Павла Ткачука (на фото зліва) організована та проводиться робота з атестації повірочних підроз ділів виробничо вимірювальних ла бораторій протягом цього року в Полтавській, Миколаївській, Хмель ницькій та Закарпатській дирекціях.

Періодичність переатестації ста новить у середньому три чотири роки, а всі заходи, спрямовані на її організацію, здійснюються інже нерним складом виробничо вимі рювальних лабораторій дирекцій. Так, відповідно до графіка упов новаження виробничо вимірюваль них лабораторій дирекцій УДППЗ «Укрпошта» на право проведення повірки ваг у період з 19 по 20 трав ня 2015 р. комісія Міністерства еко номічного розвитку та торгівлі України провела атестацію пові рочного підрозділу виробничо вимірювальної лабораторії Кіро воградської дирекції. Роботі комісії передувала бага томісячна копітка й наполеглива підготовча робота з боку начальни ка виробничо вимірювальної лабо раторії дирекцій Наталії Лащ та інженера цієї лабораторії Віталія

с. 1

Рябоконя. Члени комісії від ДП «Кіровоградстандартметрологія» при вирішенні питання щодо на дання права повірочному підрозді лу виробничо вимірювальної лабо раторії самостійно проводити по вірку ваг в об’єктах поштового зв’язку дирекції упродовж наступ них чотирьох років зазначили, що всі необхідні документи підготов лено вчасно та якісно. Безумовно, цьому сприяло: по перше, досвід, який Віталій Рябоконь набув за час роботи повірником ви робничо вимірювальної лабораторії, а по друге, бажання бути корисним на своєму робочому місці та особиста відповідальність. Віталій Миколайо вич працює в Кіровоградській дирек ції УДППЗ «Укрпошти» вже понад 15 років. За цей час вирішив чимало технічних завдань, зокрема на посаді заступника директора з технічних питань Кіровоградської дирекції. Територіально приміщення ви робничо вимірювальної лаборато рії розміщені в будівлі Центру оброблення пошти дирекції. Під керівництвом директора Кірово градської дирекції Людмили Сало їд у будівлі були відремонтовані ви робничі приміщення, робочі місця працівників обладнані офісними меблями та оргтехнікою, створені всі умови для плідної праці. Пра цівники лабораторії із задоволен ням приходять на роботу. Плани, які стоять перед ними, завжди ви конуються у визначені терміни. Хочеться побажати колективу ви робничо вимірювальної лабораторії Кіровоградської дирекції нових успі хів та здобутків в їхній роботі, насна ги та вирішення усіх проблем. Валерій МАЛАНЯК, головний метролог УДППЗ «Укрпошта»

•МІЖНАРОДНІ НОВИНИ

Конференція ВПС 2015: визначення пріоритетів роботи поштового сектору оловним предметом обговорення перших двох днів Г зустрічі стала Стамбульська поштова стратегія на 2017 – 2020 рр., що буде прийнята на черговому 26 му Всесвітньому поштовому конгресі у 2016 р. в м. Стамбу лі (Туреччина). Ця стратегія спрямована на подальший розвиток поштового сектору, зокрема підвищення якості й надійності поштової служби, поліпшення взаємодії ін фраструктур поштових мереж, забезпечення сучасних і стійких продуктів, сприяння ефективному функціону ванню поштового ринку. У ході конференції були обговорені питання реаліза ції Дохінської поштової стратегії, проведення Страте гічної конференції з майбутньої стратегії ВПС у Жене ві у квітні 2015 р., підготовки проекту Стамбульської всесвітньої поштової стратегії ВПС, обґрунтування не обхідності змін поштового сектору в умовах глобаліза ції та інтеграції, а також всезростаючих вимог клієнтів. Прямий діалог провідних фахівців у сфері поштово го зв’язку дав змогу проаналізувати поточну ситуацію в поштовому секторі, визначити конкретні потреби ре гіону й вислухати всі думки та пропозиції про майбут нє поштової стратегії. За підсумками конференції була ухвалена Деклара ція, яку підтримала й українська делегація. Зокрема, в ній визначені пріоритети нашого регіону для включен ня в Стамбульську всесвітню поштову стратегію і на підставі яких надалі буде розроблено Регіональний план поштового розвитку на період 2017 – 2020 рр. Декларація включає в себе 3 рівні пріоритетів. Пер шим є підвищення ефективності роботи і розвитку електронної комерції; другий рівень – електронні по слуги й диверсифікація, розвиток поштового сектору та фінансових послуг; третій – сталий розвиток та інклюзивний підхід.

Також 18 червня відбулася Регіональна конференція «Надання підтримки країнам Європи та СНД в рефор мі поштового сектору та процесі розвитку на основі ме тодики Комплексного плану реформи та розвитку пош ти (КПРРП)», що була організована Міжнародним бю ро ВПС спільно з Виконкомом РСЗ і АЗ Білорусі. На ній розглянули основні напрями методики поштової реформи ВПС, важливість визначення універсальної поштової послуги і регулювання поштового сектору. Учасники обговорили представлений аналіз основних етапів реформи поштового сектору на регіональному рівні та реалізації європейських директив для пошто вого сектору в країнах Південно Східної Європи. Далі розглядався досвід проведення реформи країнами, які вже розробили КПРРП і які ще не виробили цей план. У ході конференції представник Міжнародного бюро ВПС надав інформацію про діяльність ВПС з мобілізації коштів, спрямованих на співробітництво з метою розвитку і впровадження підходу КПРРП та впровадження структурного підходу, пов’язаного з наставництвом в галузі реформи поштового зв’язку. «Участь спеціалістів Укрпошти в засіданнях Регіо# нальної конференції щодо Стамбульської всесвітньої поштової стратегії та Регіональної конференції «Надання підтримки країнам Європи та СНД в реформі поштового сектору та процесі розвитку на основі мето# дики КПРРП (Комплексний план реформи та розвитку пошти) ВПС» дозволила представити досвід України, – зазначила на конференції директор з технології УДППЗ «Укрпошта» Людмила Кузнецова. – Також нам вдалося вплинути на формування регіональної стратегії з ураху# ванням інтересів України. Досвід, отриманий під час міжнародних зустрічей, сприятиме модернізації та реформуванню поштового зв’язку України».

E&mail: postv@ukrposhta.com

•Навчання

Коли ти хочеш показати співрозмовнику якусь істину, то найголовніше – не дратуватися і не сказати жодного недоброго чи образливого слова. ЕПІКТЕТ

3

№27 (748)

ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 3 ЛИПНЯ 2015 РОКУ

•ВЧИМОСЯ ПОВСЯКЧАС

Принцип «клієнт завжди правий» ніхто не відміняв Усі ми прагнемо змін на краще, зокрема й у поштовому зв’язку. Ці зміни, звісно, вимагають від підприємства багато часу, трудовитрат і вкладення коштів. Але є прості речі, які можуть значно покращити репутацію Укрпошти в очах клієнта і не вимагають великих витрат. Серед них – поведінка поштовиків із клієнтами. е, що листоноші й оператори – це об послуг, призводить до втрати клієнтів і личчя Укрпошти, – не порожні сло зменшення доходів. Є ціла наука про те, як досягти лояль ва. Як свідчать численні зарубіжні до слідження, компанія заробляє реальні ності від клієнтів, тобто звички користу доходи, а отже, здатна платити працівни ватися послугами конкретної організації: кам гідну заробітну плату, лише якщо обов’язкове первинне або повторне на клієнт отримує задоволення від спілку вчання працівників відділень поштового зв’язку, з вини яких виникли звернення вання з представниками компанії. Простіше кажучи, аби споживачі постій користувачів послуг, за дистанційним но зверталися саме до нас за послугами, курсом «Продаємо та обслуговуємо про необхідно, аби клієнт, почувши слово фесійно. Культура спілкування з клієн «Укрпошта» чи побачивши логотип компа том»; проведення тренерським складом нії, поштову машину, поштову скриньку філіалу (начальником ЦПЗ або його за тощо, асоціював їх із доброзичливим, ступниками) додаткових тренінгів із пра компетентним, толерантним обслуговуван цівниками ВПЗ щодо культури обслуго вування споживачів; повторне вивчення з ням, з організацією, якій можна довіряти. За результатами аналізу Класифікато персоналом матеріалів пам’яток, надру ра звернень користувачів послуг пошто кованих у «Поштовому віснику» тощо. Проте прихильності споживачів ніко вого зв’язку за травень 2015 р., до Кон такт центру УДППЗ «Укрпошта» щодо ли не досягти, якщо, наприклад, працівник питань культури обслуговування спожи пошти відмовляє відвідувачу, який звер вачів найбільше звернень надійшло від нувся за послугою о 18 год, у сплаті за ко мешканців Києва, Дніпропетровська, мунальні послуги, мотивуючи це бажан Одеської та Харківської областей. Клієн ням швидше піти додому, хоча поштове ти підприємства скаржаться, зокрема, на відділення працює до 18.30. Або клієнту довготривале очікування в черзі, гру відмовляють у виплаті пенсії, не пояснив бість і некомпетентність працівників то ши причину відмови та не назвавши свого що. Така ситуація погіршує імідж під імені на вимогу споживача. Чи, для при приємства, негативно впливає на обсяги кладу, у квітні клієнт вимагає пояснень

Т

Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

щодо невиплаченої пенсії у лютому, а ви являється, що пенсійні кошти привласни ла собі начальник відділення. Або поштові працівники не можуть виплатити людині поштовий переказ (він, до речі, надійшов на лікування), обґрунтувавши це відсут ністю паперу та зламаним комп’ютером. А ось приклад пенсіонерки із Одеси, яка скаржиться на роботу поштового від ділення, оскільки вчасно не одержує улюблений журнал «Бабушка. Рецепты от ста бед». «…Кожного разу журнал доставляють невчасно, майже в кінці місяця, а то й зовсім не доставляють… Дуже образливо. Тим більше, що ходити на пошту мені надзвичайно важко. А на мої дзвінки не реагують». Ще один приклад безвідповідальності та грубості працівників пошти стосується

звернення споживача із м. Запоріжжя, в якому йдеться про втрачений лист із виконавчими листами, виданими Ленін ським судом міста Дніпропетровська. Ці реальні приклади дискредитують діяльність підприємства, а поодинокі не долугі працівники як ложка дьогтю в бочці меду миттєво нівелюють зусилля тисяч свідомих і добросовісних пошто виків, які роками здобували високий ав торитет і завойовували довіру спожива чів послуг поштового зв’язку. Тож, шановні працівники поштового зв’язку! Нині ми маємо боротися за кож ного клієнта, постійно додержувати пра вил хорошого тону, бути уважними і чем ними з усіма, хто переступає поріг ВПЗ і хоче поповнити скарбницю Укрпошти. Успіхів вам!

E&mail: postv@ukrposhta.com

№27 (748)

4

ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 3 ЛИПНЯ 2015 РОКУ

Якість – це коли споживач отримує більше, ніж сподівається.

•Сьогодення

Петер КЕЛЛНЕР

•НА ЧАСІ

Укрпошта має потрапити до державних програм розвитку інформаційного суспільства Загроза втрати територіальної цілісності України, що ускладнюється економічною кризою, вимагає об’єднання зусиль влади, бізнесу та громадянського суспільства із налагодженням їхнього рівноправ ного діалогу. Такий діалог потребує невідкладного впровадження засад відкритого урядування і за безпечення відповідальності органів державної влади перед суспільством, підзвітності та підконтроль ності громадянам. Вирішення цих завдань неможливе без підвищення якості надання адміністратив них послуг і впровадження технологій електронного урядування й розвитку електронної демократії. ьогодні в регіонах мало помалу утворюються цен С три надання адміністративних послуг (ЦНАП) і впроваджуються електронні сервіси для їхньої реалі зації. У процесі розробки та тестування перебуває Єдиний державний портал адміністративних послуг. Утім, досвід багатьох країн світу, зокрема деяких країн пострадянського простору, підтверджує доцільність співпраці національних поштових операторів із дер жавними органами влади у сфері надання адміністра тивних послуг. Така співпраця забезпечує зниження витрат з боку органів влади, покращення обслугову вання населення цих країн і наближення послуг до отримувачів. Розвиток мережі ЦНАП із використанням відді лень поштового зв’язку сприяє скороченню термінів надання послуг, зниженню черг і, зрештою, підвищен ню задоволеності громадян роботою органів держав ної влади. Вирішення завдань створення ЦНАП без залучення поштової мережі буде більш складним і витратним, оскільки забезпечення доступності адміністративних послуг вимагатиме створення значної кількості таких центрів за повної відсутності можливості в органів ви конавчої влади та бюджетних установ відкривати такі центри у містах і селах, де вони відсутні. Зважаючи на те, що в Україні 490 районів, 460 міст, 111 районів у міс тах, 885 селищ міського типу та більш як 28 тис. сіл, сис тема надання адміністративних послуг, заснована лише на ЦНАП, не забезпечить створення якісної системи надання адмінпослуг, а сільське населення, як завжди, залишиться у дискримінаційному становищі. Водночас в УДППЗ «Укрпошта» швидкими темпа ми впроваджується комп’ютерна техніка на робочих місцях обслуговування клієнтів, вдосконалюються електронні канали зв’язку, розвиваються послуги на

основі інформаційних технологій, що дає змогу розши рювати номенклатуру послуг. Мережа відділень пош тового зв’язку підприємства орієнтована на централі зовану обробку даних, що дає змогу без особливих проблем використовувати її для надання адміністра тивних послуг фізичним та юридичним особам. Отже, для забезпечення доступних і зручних умов отримання адмінпослуг на всій території України найбільш оптимальним рішенням є залучення УДППЗ «Укрпошта» до розвитку системи надання адмінпослуг. Це дасть змогу: а) державі швидше завершити процес реформуван ня системи надання адмінпослуг; максимально децен тралізувати їх надання та створити доступні та зручні умови для їх отримання, скоротити видатки державно го й місцевих бюджетів на створення мережі доступу до адмінпослуг; б) фізичним та юридичним особам отримати ком плексне обслуговування за місцем проживання, швидку і гарантовану доставку документів, можливість оплати за адмінпослуги в населених пунктах, в яких відсутні банківські установи, заощадження особистого часу і транспортних витрат; в) національному оператору поштового зв’язку отримати можливість збільшити доходи за рахунок розширення спектра послуг, покращити фінансовий стан збиткових відділень, збільшити заробітну плату персоналу, вдосконалити інформаційно комунікаційну мережу підприємства. Важливо розуміти відмінність понять «забезпечення доступу до адмінпослуг» та «надання адмінпослуг». Сьо годні УДППЗ «Укрпошта» бере «пасивну» участь у на данні адмінпослуг. Фактично його роль зводиться до приймання від громадян та відправлення рекомендованим

листом пакета документів на отримання адміністра тивної послуги. Про надання самої адмінпослуги у від діленнях поштового зв’язку поки що не йдеться. Однак в Укрпошті потрібно запроваджувати такі сервіси, як єдине вікно адміністративних послуг, офі ційна електронна поштова скринька, гібридна пошта. Поштовики мають отримати можливість засвідчувати власним електронним цифровим підписом чинність електронних копій, відсканованих у відділеннях Укр пошти документів, необхідних для отримання адміні стративної послуги. Національний оператор має нада ти можливість громадянам, отримавши електронний підпис, відкрити на своєму сайті офіційну електронну поштову скриньку для листування з органами влади. Саме зараз настав час чітко заявити про наміри УДППЗ «Укрпошта» взяти участь у процесі оптиміза ції надання адміністративних послуг і технологій еле ктронного урядування. Певна річ, для реалізації цих проектів у підприємства не вистачить власних ресур сів. Тому вже сьогодні необхідно вжити комплекс заходів для реалізації ініціативи щодо повноцінного надання адміністративних послуг через відділення поштового зв’язку. Насамперед Укрпошта має потрапити до державних програм розвитку інформаційного суспільства в Украї ні – для отримання підтримки з Держбюджету на роз виток системи надання адміністративних послуг на ба зі відділень поштового зв’язку. По друге, участь Укр пошти в такій системі потребує внесення певних змін до законодавства, скажімо, до Законів України «Про адміністративні послуги», «Про електронні документи та електронний документообіг», «Про електронний цифровий підпис», «Про Національну програму інфор матизації» тощо. Зважаючи на те, що законодавчі процедури в нашій країні доволі тривалі, вже зараз потрібно сформулюва ти зазначені зміни та втілити їх у проекти законодав чих ініціатив. До цієї роботи мають негайно залучити ся УДППЗ «Укрпошта», Міністерство інфраструктури та народні депутати України.

•НАВЧАННЯ

•ГАРЯЧА ЛІНІЯ

Зворотний зв’язок зі споживачем 25 червня, в останній четвер місяця, в Укр пошті традиційно відбулася гаряча лінія. Фахівці апарату управління підприємства відповідали на запитання клієнтів, надава ли рекомендації та допомагали розв’язати проблемні питання, а також слухали пора ди щодо поліпшення якості послуг поштово го зв’язку й обслуговування у відділеннях Укрпошти. еред іншого до генеральної дирекції надійшла пропозиція здійснити передрук поштових ма С рок 90 х рр., які, на думку клієнта, користувати муться популярністю серед користувачів поштових послуг і філателістів. Також під час зворотного зв’язку одному з клієнтів була надана вичерпна консультація щодо вирішення проблемного питан ня з грошовим платежем через Дельта Банк. На особливий контроль було взято питання працівни ці Луганської дирекції Укрпошти, яка звернулася з проханням допомогти отримати нараховану їй грошову компенсацію. Генеральна дирекція закликає всіх клієнтів і працівників дирекцій до активного та конструк тивного діалогу. Лише за умов постійної взаємодії Укрпошта матиме змогу розробляти й упроваджу вати сучасні сервіси, виправляти помилки в роботі, підвищувати якість обслуговування. Ми завжди готові почути вас і робитимемо все для задоволен ня ваших побажань! Наступна гаряча лінія відбудеться 23 липня з 11.00 до 12.00. Телефонуйте на гарячу лінію в гене ральну дирекцію Укрпошти за номером (044) 323–20–99. За зазначеним номером ви також мо жете телефонувати до контакт центру Укрпошти, який працює без вихідних. Інф. «ПВ»

Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

Геннадій ТКАЧУК, народний депутат України для «Поштового вісника»

Дбаємо про безпеку працівників Укрпошта є гарантом надійності та якості поштових послуг. Прагнучи задовольнити всі побажання споживачів, національний оператор поштового зв’язку виступає запорукою успішної доставки пошто вого відправлення до будь якого населеного пункту. З метою передбачення та убезпечення від нестандартних екстремальних ситуацій відділ служби поштової безпеки Волинської дирекції Укрпошти постійно проводить інструктажі щодо поведінки праців ників у разі виникнення таких ситуацій. Ці заходи також допомага ють перевіряти реакцію поштовиків при виявленні потенційно небезпечних і заборонених до пересилання предметів у поштових відправленнях, або ж залишеного стороннього предмета (коробки, пакета тощо) у відділенні поштового зв’язку чи поряд. ровідний інженер служби пошто П вої безпеки Волинської дирекції Укрпошти Микола Кулюк постійно перевіряє працівників ВПЗ, надаючи для надсилання поштове відправлен ня із досить непримітними, на пер ший погляд, але забороненими реча ми. Та щоразу його «злочинні» намі ри викривають оператори поштових відділень, адже кожен із них знає основне й найважливіше правило у теперішніх умовах – посилки для відправлення приймаються тільки у відкритому вигляді. Нещодавно відбулося запланова не навчання працівників Волинської дирекції Укрпошти разом із праців никами міліції у ВПЗ Луцьк 23. Відпрацьовували план дій працівни ків пошти при виявленні невідомого пакунка у відділенні поштового зв’язку. Начальник Олена Осипюк терміново повідомила відповідні структури, евакуювала відвідувачів, працівників із приміщення і впора лася з цим у найкоротший термін.

Усі були задоволені проведеною ро ботою та здобутими навичками. А вже згодом випробування для ВПЗ Луцьк 23 виявилося справ жнім. Одного спокійного дня, коли у цьому поштовому відділення була велика кількість відвідувачів, Олена Осипюк помітила залишений без нагляду пакет, який стояв на бар’єрі біля операційного вікна. Зрозуміти, що в пакунку, було не можливо. Начальник відділення звернулася до клієнтів з питанням, хто є власником пакета. Ніхто не оз вався, не зреагував на невідому зна хідку. Тому вона одразу зателефону вала у міліцію, повідомила службу безпеки Волинської дирекції Укр пошти й оголосила термінову еваку ацію всіх, хто був у ВПЗ. На приїзд міліції всі чекали на вулиці. Микола Кулюк, який негайно при був до ВПЗ Луцьк 23, розповів, що в ході огляду працівники міліції вияви ли пакет із побутовими речами, який, як одразу ж з’ясувалося, забула одна з

клієнток. Пенсіонерка згадала про за буту річ лише вдома, хоча була при сутня в момент, коли пані Олена за питувала про невідомий пакунок. На щастя, для працівників пошти цей ви падок став черговою перевіркою, з якою вони впоралися на «відмінно». «Саме завдяки постійному навчан# ню, проведенню інструктажів, здій# сненню виїзних перевірок ми можемо убезпечити себе від виникнення над# звичайних ситуацій. Укрпошта гарантує безпеку та надійність пере# силання поштових відправлень. Ми дбаємо про безпеку й робимо все для наших працівників та споживачів, які користуються поштовими послуга# ми», – наголошує в. о. директора Волинської дирекції Укрпошти Олег Гавришків.

E&mail: postv@ukrposhta.com

•Філателія

Ми – нація, сузір’я мільйонів, ми – серце воль, ми – буйна кузня сили. Юрій ЛИПА

•ФОТОВИСТАВКА

Повертайся живим!

Під такою назвою відкрилася фотовиставка на Одеському поштамті. араз наша держава переживає З нелегкі часи. Схід України па лає полум’ям війни. Журяться матері за загиблими синами. Ростуть діти без батьків. Як ви глядають бойові дії в зоні кон флікту? У яких тяжких умовах доводиться бійцям захищати рід ні землі?.. Все це можна побачи ти на фотовиставці «Повертайся живим!», яка відкрилася в Одеському поштамті 23 червня. Виставка – спільний проект

Укрпошти і Центрального друко ваного органу Міністерства обо рони України «Народна армія». Вона розпочала подорож Ук раїною, завітавши до найбільших міст – Києва, Львова, Вінниці, Харкова, а нині прибула й до Одеси. «Невипадково, що відкри# лася вона саме у поштамті. Не тільки тому, що головна місія пошти – об’єднувати людей з різ# них куточків світу, країни, а й тому, що Укрпошта є невід’ємною

5

№27 (748)

ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 3 ЛИПНЯ 2015 РОКУ

частиною державності, – зазна чила на презентації виставки на чальник поштамту – ЦПЗ №1 Лариса Малишева. – І вона зав# жди підтримує проекти, які ви# ховують патріотизм, прославля# ють силу і мужність людей, які відстоюють нашу державність». Герої цієї фотовиставки, жертвуючи своїм життям і здо ров’ям, відстоювали і відстою ють майбутнє України. Їхня солдатська стійкість і мужність

дають змогу мріяти багатьом українцям про майбутнє, буду вати плани на життя в новій країні. Виставка нагадує всім про важливість об’єднання пе ред реальною загрозою, щоб за хистити наше право жити на своїй Богом даній землі. Нині бути солдатом своєї кра їни – це вже подвиг. Холодні окопи, майже щодня потужні об стріли, втрати товаришів… Це війна. Тягар війни несуть на сво їх плечах і військові журналісти. Один із них – начальник регіо нального медіацентру Міністер ства оборони України Сергій Да ниленко розповів, як створюва лася фотовиставка. Він зазначив, що сьогодні фотокореспонденти працюють як історики, які несуть правду, адже фотографія не може збрехати, вона не може спотвори ти дійсність. Особливістю виставки стало те, що на презентацію прийшло чимало молоді, в її числі – кур санти військової академії, моря ки флагмана українських ВМС «Гетьман Сагайдачний», учас ники АТО. Ось як прокоменту вав виставку прапорщик 28 ї ме ханізованої бригади, одесит Та рас Коваленко, який кілька днів тому приїхав із передової у від пустку: «Світлини відобража# ють лише малу частину наших буднів, але вони й показують, як важко Батьківщину захищати. Сподіваюся, що ті, хто ще не усвідомив гостроту конфлікту

на Донбасі, після перегляду ви# ставки зрозуміють, як важливо допомогти військовим. Хоча, треба визнати, що ми постійно відчуваємо підтримку і рідних, і волонтерів. Я завжди з нетерпін# ням очікую малюнки двох своїх дітей. Вони – найкращі обереги». Одеські поштовики не зали шаються осторонь проблем укра їнської армії. Як повідомив ди ректор Одеської дирекції Денис Петров, разом із профспілкою було зібрано близько 10 тис. грн, на які пошили 26 бушлатів. Їх пе редали бійцям 18 батальйону те риторіальної оборони. Постраж далим від війни дітям передали продукти й одяг у санаторій «Сперанта» в Сергіївці. Більш як на 12 тис. грн передано в зону АТО газет і журналів. Школярі, завдяки ініціативі Одеської ди рекції, активно брали участь в акції «Напиши листа солдату!». У рамках фотовиставки одесь ка пошта представила конверти «Слава героям!», випущені Укр поштою. Сюрпризом для учас ників презентації став чудовий виступ вокального ансамблю Одеської військової академії. Війна обов’язково закінчить ся, якщо у нас є такі захисники, як на світлинах, представлених газетою «Народна армія», – такі думки навіяла відвідувачам ця виставка. Лариса БУЛЛО, Одеська дирекція Укрпошти

•СПЕЦПОГАШЕННЯ

Закінчення. Початок – у попередньому номері «ПВ».

Посвячення воїнів

Святійший Патріарх Київський і всієї Руси України Філарет 19 червня відві дав Кіровоградщину. З нагоди його візиту Кіровоградська дирекція Укр пошти провела спецпогашення марки й конверта, приурочених до цієї зна менної події. ісля церемонії спецпогашення та прес П конференції у стінах поштамту Свя тійший Патріарх Київський і всієї Руси України Філарет у супроводі архієпископа Полтавського і Кременчуцького Федора та єпископа Кіровоградського і Голованів ського Марка поклали квіти до імпровізо ваного пам’ятника Борцям за волю Украї ни на площі Героїв Майдану в Кіровограді й ушанували загиблих на Майдані та у вій ні на Сході України хвилиною мовчання. На центральній площі Кіровограда Свя тійший Владика відслужив молебень за Україну і звернувся до мешканців міста, Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

які зібралися у цей вечір на площі з архіпа стирською настановою та запевнив, що Україна обов’язково переможе агресора. Предстоятель Київського Патріархату також нагородив церковними медалями «За жертовність і любов до України» бій ців 3 го окремого полку спецпризначення, 17 го окремого мотопіхотного батальйону, 57 ї аеромобільної бригади та найактивні ших волонтерів. Саме 3 й окремий полк спеціального призначення з Кіровограда першим опинився у Донецькому аеропорту та обороняв його від нападів російських

окупантів. Між собою росій ські терористи та їхні найман ці назвали цих безстрашних українських воїнів – «кібор гами». Після нагородження від бувся концерт, організований творчими дитячими колек тивами Кіровограда. А вже наступного дня, 20 червня, Святійший Пат ріарх Київський і всієї Руси України Філарет відвідав Миколаївський храм міста Бобринця Кіровоградської області. Візит відбувся на запрошення єпископа Кіро час урочистого спецпогашення воградського і Голованівсько Під у Миколаївському храмі (м. Бобринець) го Марка.

2015 р. знаменний для Миколаївської З нагоди цієї визначної події Кірово градська дирекція підготувала «власну громади Бобринця. Вона відзначає 15 річ марку» та поштовий конверт, які були по чя приєднання до Української Православ гашені на подвір’ї храму Святійшим Патрі ної Церкви Київського Патріархату. Сим архом після проведеного богослужіння. волічно, що цього року храм Святителя Святійший Владика висловив слова щирої Миколи Чудотворця був капітально від подяки очільнику кіровоградських пошто реставрований силами громади та небай виків Людмилі Салоїд за увагу, виявлену дужих добродіїв. Будівлі храму виповни Кіровоградською дирекцією Українській лося вже 162 роки. До появи сучасного Церкві та створення справжньої атмосфери кам’яного храму на цьому місці в 1792 р. свята як у Кіровограді, так і у Бобринці. було збудовано та освячено дерев’яний Сюжетами двох поштових конвертів стали храм, проте дерев’яна козацька православ зображення будівлі храму Святителя Ми на каплиця на цьому місці існувала багато коли Чудотворця та пам’ятного знаку за років до цього. гиблим бобринчанам – героям АТО. Своє перебування у Храмі Святійший Владика розпочав саме із покладання кві тів до пам’ятного хреста на честь полеглих борців за волю України на території храму. Громада ж зустріла Святійшого Патріарха традиційним короваєм і квітами. По завер шенні богослужіння Святійший Патріарх Філарет звернувся до парафіян храму з ар хіпастирським словом на тему євангель ського читання. Цього дня Святійший Владика спільно з єпископом відзначили медалями «За жер товність і любов до України» бобринецьких волонтерів, які активно допомагають Збройним силам України. Святійший Пат ріарх освятив також три автомобілі, які від ремонтували та модернізували підприємці Бобринця, активісти місцевої самооборони. Ця техніка буде передана для потреб Кіро Вручення церковних нагород бійцям воградського 3 го полку спеціального при та волонтерам значення ЗСУ.

E&mail: postv@ukrposhta.com

№27 (748)

6

ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 3 ЛИПНЯ 2015 РОКУ

Ніхто не пожне міцної слави від будь8якого покликання, якщо працю за цим покликанням не вважатиме за найсолодшу, більшу від самої слави втіху.

•Поштова спільнота

Григорій СКОВОРОДА

•ТВОЇ ЛЮДИ, УКРПОШТО!

Щирі вітання від колег! ещодавно відсвяткувала день на родження чудова жінка та досвід чений керівник – заступник директора Інформаційно розрахункової дирекції УДППЗ «Укрпошта» Ірина ВОЙТОВА. Пані Ірина прийшла до Укрпошти майже 15 років тому, маючи освіту фа хівця ІТ (Київський політехнічний інститут). Працюючи, здобула другу вищу освіту – з відзнакою закінчила КНЕУ за фахом «Магістр з банків ської справи». Чимало зусиль доклала вона для впрова дження автоматизованих систем, становлення платіжної системи в підприємстві, розвитку фінансових послуг. Колектив дирекції щиро вітає чарівну жінку, успішну маму, фахового та справедливого керівника з днем на родження. Сьогодні ми дивимося на Вас і не перестаємо дивуватися та захоплюватися – як поєдналися у Вас яскравий талант, ніжність, незалежність і сила! Ваша кра са підкорює, Ваш розум захоплює, Ваша жіночність гідна наслідування, а сила духу – поваги. Бажаємо Вам завжди поєднувати в собі тендітність і велику силу, доброту і твердість характеру, витонченість і вміння знаходити ви хід із будь якої ситуації, беззахисність і жіночу хитрість. Бажаємо Вам неймовірного, казкового жіночого щас тя, любити всім серцем і бути коханою. Нехай у Вашому житті будуть тільки вірні друзі, які підтримуватимуть у будь якій ситуації.

Н

Успіхів і добра! липня святкувала 55 річчя голов ний фахівець відділу контролю 1 якості та роботи зі споживачами гене ральної дирекції УДППЗ «Укрпош та» Надія КУЧЕР, яка понад 35 років присвятила професії. Колектив відділу контролю якості послуг та роботи зі споживачами щиро вітає іменинницю зі святом і бажає їй добра та успіхів, хай оминають Вас тривоги, хай Бог дасть щастя на путі, хай світла, радіс на дорога щасливо стелиться в житті!

•ВРЯТУЙМО ЖИТТЯ!

Допоможіть Валентинчику! У сім’ї родичів нашого колеги сталося лихо: в їхнього довгожданого 2 річного синочка Ва лентинчика виявили страшний діагноз – лейкоз (рак крові). Просимо всіх небайду жих допомогти зібра ти кошти на лікування Валюшки. и чекали його цілих сім років, і, нарешті, це диво сталося, у нас народився хлопчик. Цей промінчик світла, наш Валентинчик, осяяв усіх рідних та знайомих. Це завжди посмішка, це завжди свято, це танці та пісеньки. Аж поки важка хвороба не затьма# рила наше щастя. Йому лише 2,2 рочки, а він уже так страждає. Діагноз: гострий лімфобластний лейкоз прозвучав для нас, наче грім серед ясного неба. Ми й до# сі не віримо, що це сталося з нами, що наш абсолютно здоровий хлопчик тепер важко хворий. Життя для нас змінилося за одну секунду, і більше всього на світі ми хочемо вилікувати наше янголятко. На щастя, ця хво# роба виліковна. Лікування довготривале та болісне, бо# лісне для нас усіх, і для нашого синочка насамперед. Ми просимо допомоги в усіх небайдужих людей. Самі, на жаль, не в змозі оплатити лікування. Та й деяких ефек# тивних препаратів просто немає в нашій країні». Будемо вдячні за будь яку вашу допомогу. Будьте всі здорові, нехай ваші домівки лихо оминає стороною! Валентинчик нині проходить лікування, і ми моли мося та маємо надію, що воно пройде успішно.

P.S. Друзі сім’ї, батьки Валентина вдячні Вам за до помогу! Реквізити для допомоги Валентинчику: Картка «ПриватБанку» для переказів в іноземній валюті (долари): 5168 7420 1663 8995. Картка «ПриватБанку» для гривневих переказів: 5168 7423 4461 2605 Отримувач: Давидюк Наталія Телефони батьків: Артем Давидюк (батько): +38 (063) 280/80/ 23, +38 (067) 296/47/16; Наталія Давидюк (мати): +38 (063) 280/81/03, +38 (067) 296/49/12.

•ПО ПРАЦІ Й ШАНА

Добре слово про листоношу истоноша Валентина Шкамер да, про яку хочеться сказати чи Л мало добрих слів, працює у відді

Поштовий зв’язок – це особлива служба, де працюють не просто фахівці, а люди, всією душею віддані поштовій справі. В Україні листоношами зазвичай працюють жінки, які, незважа ючи на примхи погоди, з важки ми сумками, наповненими газе тами, листами, розносять вісті по своєму краю. Крім радісних та сумних звісток у конвертах і на шпальтах газет, журналів, ці невтомні трудівниці мають хви линку поспілкуватися зі своїми адресатами наживо, встановити людський, а не електронний зв’язок, що істотно відрізняється від новітніх технологічних видів передачі інформації.

Інф. Харківської дирекції Укрпошти

Моя робота – це моє життя

«М

Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

ленні поштового зв’язку Петрівське Балаклійського району Харківської області. Як і інші її колеги по робо ті, вона віддає свою енергію обраній справі. Здається, ще вчора ця худорля ва, чорноброва, з щедрим рум’ян цем на обличчі юнка прийшла пра цювати до районного вузла зв’яз ку. А вже цього року Валентина Іванівна відзначить свої 65, з яких 42 роки працює на поштовій ниві. Валентина Іванівна виявилася чу довою співрозмовницею, тому ми радо з нею поспілкувалися: – Валентино Іванівно, як доля привела Вас на пошту?

– Свій трудовий шлях я розпоча ла з 1970 р. з посади оператора, по тім працювала заступником на чальника відділення зв’язку Пет рівське, деякий час очолювала його. Так склалася доля, що за сімейними обставинами тривалий час не пра цювала. Та, як кажуть, колишніх поштовиків не буває, повернув шись назад до рідного відділення, обрала професію листоноші, з того часу твердо впевнена, що краще, ніж тут, не буває. Свою роботу я люблю і не жалкую, що колись прийшла на пошту, хоча починати було не просто.

– За що найбільше любите свою роботу?

– За свій довгий трудовий шлях до пошти я «приросла» душею (посміхається. – Авт.). Найцінні ше у ній – спілкування з людьми, адже це наука непроста. Часто не знаєш, що готує тобі наступна зу стріч. Звичайно, є люди з різними характерами, але така наша робота. Коли на твоїй дільниці тебе люб лять і поважають, то й працювати

веселіше. Крім того, живе спілку вання декому просто необхідне, особливо пенсіонерам. Вони скаржаться на здоров’я, розповіда ють про своє життя, дітей, онуків, душею вболівають за них, радіють успіхам. І після розмови з ними можна побачити, як їм на душі стає легше, розгладжуються зморшки, обличчя світлішають.

– Чим найбільше дорожите в житті?

– Сім’єю і, безперечно, роботою. Переживаю, щоб скрізь ладилося.

– Чи вивели Ви за свої роки власну формулу щастя?

– Коли в житті нічого не хочеть ся змінювати – оце, вважаю, і є щастя. Про те, що Валентина Іванівна є добрим трудівником, стверджують і її колеги. Так, начальник відділен ня в розмові з нами розповіла, що Валентина Іванівна є передовиком із виконання планових завдань се ред листонош відділення. Вона по казує приклад іншим листоношам, як необхідно працювати. Незважа ючи на літній вік, найактивніша в роботі, все робить швидко, якісно та з любов’ю. Професія листоноші – це наріж ний камінь Укрпошти. Все на на шому підприємстві тримається на таких працівниках, як Валентина Іванівна. Це вони уособлюють со бою Укрпошту, від них залежать виконання плану доходів, терміни доставки поштових відправлень і, врешті решт, авторитет пошти. Са ме завдяки листоношам нам дові ряють, нас чекають, нас обирають. Низький уклін Вам, Валентино Іванівно, за Вашу душевну силу, людяність, невтомну працю.

Доки не вигадали електронної пошти, величезну роль у житті відігравали люди, які достав ляли листи. Листоноші вико нувала важливу для суспіль ства місію. Адже від їхньої сумлінної праці могла зале жати навіть доля країни. аси швидко змінюються, і сьо годні ми живемо у вік інфор Ч маційних технологій, розвитку та прогресу, однак професія листоно ші й донині є затребуваною в су спільстві. Звичайній людині може здатися, що робота листоноші дуже проста й непомітна – рознесе по до мівках газети, журнали, листи, това ри народного вжитку, пенсії та соці альні допомоги та й іде собі додому. Але це – тільки з першого погляду.

Вони долають 10 – 15 км щодня з вантажем до 20 кг за досить невелику заробітну плату. Чи то сонце пече нестерпно, чи дощ ллє несамовито, а листоноша – в дорозі. До людей іде, а вони її чекають. Для багатьох са мотніх людей саме листоноші чи не єдині, з ким можна поспілкуватися. Від них вони дізнаються сільські но вини, їм довіряють особисті пережи вання, свої болі й радощі. Тільки людина з великим серцем зможе до помогти, розрадити, дати надію, а у відповідь отримати людську вдяч ність! У ВПЗ №2 м. Стрия ЦПЗ №5 Львівської дирекції Укрпошти пра цює чудова жінка Ганна Петрушка, яка обрала свою життєву дорогу за покликом серця і працює у пошто вому зв’язку з квітня 1970 р. Одно сельчани її добре знають і поважа ють за працелюбність, щирість і людяність. Майже 45 років Ганна Василівна присвятила улюбленій справі – професії листоноші. Невтомно тру диться, чесно і порядно виконує свою роботу. Тому не дивно, що всі споживачі послуг дільниці, яку об слуговує Ганна Василівна, тягнуть ся до неї, прагнуть поспілкуватися, дізнатися новини, а також придба ти товари першої необхідності й з усмішкою відпустити до пенсіоне рів, які радо чекають на свою улюб лену листоношу помічницю. Неодноразово споживачі ви словлюють слова подяки за її копіт ку працю. Окрім того ставлення до її роботи викликає заслужену пова гу колег, керівництва та місцевої влади.

У 2000 р. Ганна Василівна отрима ла за трудові досягнення «Подяку» від Львівської дирекції Укрпошти. А в 2001 р. брала участь у конкурсі кращих працівників міста Стрий «Найкраща листоноша міста». «Для мене моя робота – це моє життя. Я знаю, що мене чекають у кожній домівці. Я знаю всіх жите# лів своєї дільниці, їхні смаки та потреби, адже до кожного потрібно мати свій підхід. Можу передбачи# ти, кому отримати пенсію, кому – листа чи газету, кому відправити переказ, а кому і тепле слово ска# зати, лиш би Бог здоров’я дарував. Коли ти постійно поміж людьми і робиш корисну для них справу, то їхня вдячність окриляє тебе, додає сил на щоденну працю, – каже Ган на Петрушка. – Якби коли#небудь мене запитали, де б я хотіла пра# цювати, я б відповіла – тільки на пошті. Пошта і спілкування з людьми – це те, що я люблю най# більше». Уявити наше життя без листонош неможливо. Саме пошта та її праців ники є необхідним ланцюжком зв’язку в житті людей. Тож професія листоноші є не менш престижною та важливою, ніж інші професії. Вона потребує витривалості, підвищеної уваги, хорошого зору, уміння зосе реджуватися, доброї пам’яті, добро зичливості та любові до людей. Тому і Ганні Василівні, і всім листоношам бажаємо міцного здо ров’я, енергійності, завзяття, пра цьовитості та професіоналізму. Ольга КОВАЛЬСЬКА, Львівська дирекція Укрпошти E&mail: postv@ukrposhta.com

Дитинство – це час багатьох питань, можливостей і наслідків. Альфред АДЛЕР

•УРОК НА ПОШТІ

•ЕКСКУРСІЯ

Кому цікаво вчитися, той добре працюватиме

Під час відкритого уроку знання засвоюються краще

Керівники підприємств завжди прагнуть взяти на роботу кваліфі кованого спеціаліста – з дипломом і сформованими професійними навичками. Тому Волинська дирекція Укрпошти вже кілька років співпрацює з Луцьким вищим професійним училищем №9. Саме цей заклад готує волинським поштовикам гідну зміну – опера торів поштового зв’язку. ього року вчителем поштової справи для луцьких студентів стала Валентина Андріюк – голова обласної профспілки Волинської дирекції. «Основою для подальшої роботи кожного працівника є його фахові знання. В училищі мені дуже цікаво з дітьми: ми не тільки вчимо теорію з підручників. У нашій навчальній програмі обов’язковими є практичні уроки та екскурсії до поштових від# ділень. Щоб краще презентувати учням якусь послугу, навчити за#

Ц

повнювати відповідні бланки, кви# танції на папері чи у комп’ютері, всі разом стараємося, перевіряємо, допомагаємо одне одному», – розпо відає Валентина Степанівна. У приміщенні ВПЗ Луцьк 25 завжди представлені для огляду цікаві філателістичні виставки з нагоди визначних подій і дат Во линського краю. Одну з таких колекцій відомого луцького ко лекціонера, приїхали побачити та оцінити учні – оператори пошто вого зв’язку Луцького училища

№9 разом зі своєю наставницею Валентиною Андріюк. За словами студентів, колекціо нування філателістичної продукції та посткросинг справили на них враження, особливо обмін пошто вими листівками між людьми з різ них країн та континентів. Однак головною метою цього відкритого уроку була практика: спілкування з клієнтами, презента ція поштових послуг чи товарів, уміння запропонувати свою допо могу так, щоб завтра клієнт при йшов до поштового відділення знову. «Головне зуміти налагодити кон# такт із клієнтом. Чим швидше пра# цівник поштового відділення зв’язку зрозуміє побажання споживача та надасть потрібні послуги, тим біль# ше матиме постійних клієнтів. Практичні навички для студентів – невід’ємна частина процесу підго# товки фахівців для подальшого пра# цевлаштування та успішної роботи в Укрпошті, бо кому цікаво вчитися, той добре працюватиме», – вважає в. о. директора Волинської дирекції Укрпошти Олег Гавришків. Студентів зацікавив «живий» урок, адже кожен із них отримав можливість поставити запитання операторам, а також безпосередньо поспостерігати за їхньою роботою. А ще вони дізналися про умови пра ці на підприємстві, чинні соціальні програми, пільги та дозвілля пошто виків: проведення щорічних спор тивних змагань, спартакіад, конкур сів краси «Пані Пошта», художньої самодіяльності й виставок.

Пошта дарує дітям нові враження

ершокласники Сумської школи №20 та другокласники Конотопської П школи №13 відвідували раніше поштові відділення з рідними. Вони знають, що на пошті можна сплати комунальні пла тежі, передплатити газети, купити лис тівки, отримати листи чи посилки. Але як саме поштові відправлення потрап ляють до відділень? І ось нещодавно відпочивальники пришкільних таборів

І роботу пошти побачили, й подарунки отримали

«Смайлики» завітали на пошту Вихованці загону «Смайлик» пришкільного табо ру, що діє при школі гімназії ім. О. Цинкалов ського (м. Володимир Волинський), радо завіта ли до відділення поштового зв’язку, де екскурсію їм провела начальник ЦПЗ №2 Алла Барабаш. і слів Алли Іванівни школярі дізналися, як потрапляє кореспонденція та преса до Володимир Волинсько З го, побачили і навіть випробували роботу транспортера, ознайомилися з відділом передплати, вчилися ставити відбитки штемпелем на конверт, а також довідалися про інші послуги, які надає Укрпошта. Зараз триває акція «Збери кошик для дітей сиріт», до якої вирішили долучитись і третьокласники, – вони го тові поділитися зі знедоленими дітьми своїми іграшка ми. Крім того, їх зацікавила оригінальна послуга «Влас на марка»: у будь якому поштовому відділенні можна замовити марки зі своїм фото, а далі відправляти з ними листи рідним чи друзям. Приємно зраділи «смайлики» дитячим журналам, які подарували їм працівники пошти. З гарним вра женням від екскурсії поверталися діти до пришкільно го табору.

Інф. Волинської дирекції Укрпошти

Коло друзів розширюється

побачили цей процес на власні очі. Адже побували з екскурсією юні сумчани в ЦОП у Сумах, а конотопчани – на діль ниці обробки пошти в Конотопі. У Сумах екскурсоводом була начальник ЦОП Таїсія Балашова. Вона показала дітям процес завантаження поштових машин, а потім ознайомила з роботою сортувальної дільниці. Першокласники захоплено все роздивлялися. Вони відверто зізналися:

Інф. Волинської дирекції Укрпошти

спершу думали, що на пошті буде нудно, а виявилося дуже весело й цікаво. Таїсія Пет рівна зазначила, що в нинішньому році – це перша екскурсія школярів у ЦОП. Взагалі ж щороку їх буває до десятка. У Конотопі розпочали екскурсію з огля ду пересувного ВПЗ. Діти почули розпо відь про роботу таких відділень, оглянули облаштування автомобіля і були дуже зди вовані існуванням такого виду пошти. Ме ханік ЦПП Олександр Козлов розповів про кількість і різновиди машин та маршрутів. Після цього група завітала до приміщення, де відбувається приймання, розпакування, запакування та відправка поштових кон тейнерів. Начальник ДОП Олена Осадча показала, як розпаковується контейнер, як працює транспортер та що відбувається да лі з поштовими відправленнями. Потім школярі відвідали автоматизовану газетну сортувальню. Інженер ДОП Ірина Рубан докладно розповіла про роботу операторів та як саме газети потрапляють до поштових скриньок. Особливо відзначили школярі колекцію з філателістичною продукцією та художніми картками «Postcrossing». У Сумах начальник дільниці умовних цінностей Людмила Кобзаренко розповіла про види марок і конвертів, а також про особливість проведення спецпогашень. У Конотопі інженер ВОРМ Юлія Приходько презентувала учням Всеукраїнський кон курс дитячого малюнка «Мій рідний дім Україна» та розповіла про головний приз для переможця конкурсу.

Засновник: Українське державне підприємство поштового зв’язку «Укрпошта» Редакційна рада: Ігор Ткачук, Людмила Кузнецова, Олена Нікольська, Володимир Мороз, Леонід Ненько, Олена Юрковська Головний редактор Газета зареєстрована Державним комітетом інформаційної політики України 30.11.1999 р. Реєстраційне свідоцтво: КВ № 3839

Адреса редакції: Хрещатик, 22, Київ, 01001, тел.: 323&20&27; факс 279&24&71 E&mail: postv@ukrposhta.com Видається на замовлення УДППЗ «Укрпошта» Друк ТОВ «Мега&Поліграф» (вул. Марка Вовчка, 12/14, м. Київ)

Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

Заступник головного редактора Відповідальний секретар Зав. відділу

Тетяна Мартинюк (044) 323&20&27 Дарина Плотнікова (044) 323&21&36 Ірина Красько Катерина Зубарева (044) 323&21&06

7

№27 (748)

•Життя як воно є

ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 3 ЛИПНЯ 2015 РОКУ

Літературний редактор

Юлія Василишина

Кореспонденти

Борис Грищенко Людмила Бацай

Школярі отримали незабутні враження. Під час заходу вони дізналися, якою є су часна пошта та скільки людей долучається до складного процесу, аби маленький лист, велика посилка чи періодичне видання знайшли свого адресата. Діти виявили ба жання відвідати найближче відділення поштового зв’язку, щоб придбати марки, конверти та листівки. «Дякуємо поштовикам, що витримали нашу гамірну компанію. Адже наша група складалась із 32 непосидючих першачків, – зазначила вчителька початкових класів Сумської школи №20 Тетяна Берестов ська. – У нашої школи з поштою давні зв’язки». «У нас залишилися найкращі враження від екскурсії, – сказала класовод 2 А класу Конотопської школи №13 Світлана Кот ляр. – Нас доброзичливо зустріли, все до# ступно розповіли. Ми тепер із поштовика# ми – друзі. Радитимемо вчителям інших класів повести учнів на пошту». «Чим більше у пошти буде друзів, тим краще, – підсумував Ігор Кутир. – Діти та вчителі побачили пошту зсередини, дізнали# ся про її послуги, про цікаві акції. Все це вони розкажуть друзям, рідним, знайомим. І та# ким чином збільшиться коло наших клієнтів. Це ще й профорієнтаційна робота. Можли# во, хтось із нинішніх другокласників згодом захоче присвятити своє життя поштовому зв’язку». Інф. Сумської дирекції Укрпошти Редакція не завжди поділяє погляди авторів публікацій. Листування з читачами тільки на сторінках газети. За достовірність фактів, цифр, точність імен і прізвищ відповідають автори статей, а за зміст реклами — рекламодавці. Усі права заcтережені. Передрук можливий лише з відома редакції. Рукописи не рецензуються і не повертаються. Газету набрано і зверстано у редакції газети «Поштовий вісник» УДППЗ «Укрпошта»

Тираж номера: 70 818 Загальний тираж липня: 354 090 Зам. № 30 002

Передплатний індекс: 22220 E&mail: postv@ukrposhta.com

№27 (748)

8

ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 3 ЛИПНЯ 2015 РОКУ

Шлях завдовжки тисячу миль починається з першого кроку.

•Калейдоскоп

Китайська мудрість

•ЖИТТЄВА ДОРОГА

Гідний шлях справжнього професіонала червня ц. р. УДППЗ «Укр пошта» урочисто провело 30 на заслужений відпочинок ди ректора Хмельницької дирекції БОЙКА Дмитра Олександро вича. Загальний стаж його ро боти на поштовій ниві стано вить 45 років. Ще в далекому 1970 р. прийшов він на Хмель ницький поштамт техніком із ремонту поштового обладнан ня. Працював інженером меха ніком виробничої лабораторії поштового зв’язку, начальни ком служби поштового зв’язку, заступником генерального директора обласного виробни чо технічного управління зв’язку. Після розподілу ВО «Хмельницькзв’язок» з 1995 р. був генеральним директо ром обласного підприємства поштового зв’язку «Хмель ницькпошта», а з 1999 р. й донині обіймав посаду дирек тора Хмельницької дирекції Укрпошти. Під його вмілим керівництвом колектив дирекції пра цював стабільно, не було заборгованості із платежів до бюджету, заробітній платі, боргів перед Пенсійним фон дом, спостерігалася тенденція до зростання доходів дирек ції. Ефективно надавалися послуги поштового зв’язку, розвивалися як традиційні послуги, так і активно впрова джувалися нові. В області постійно удосконалювалася мережа поштового зв’язку. Особливу увагу Дмитро Олек сандрович приділяв технічному переоснащенню й комп’ютеризації робочих місць, вживав рішучих заходів щодо перебудови діяльності дирекції в умовах формуван ня ринкових відносин. Упродовж трудового шляху Дмитро Бойко вдосконалював свій професіоналізм, приділяв бага то уваги економічному й соціальному розвитку філіалу. Працелюбний, вимогливий до себе та підлеглих, принциповий, його ділові якості відповідають вимогам сучасного керівника. Завдяки своєму багатому досвіду, глибоким знанням, організаційним здібностям у 1996 р. очільник хмельницьких поштовиків був обраний чле ном кореспондентом Академії зв’язку України по відді ленню «Поштовий зв’язок» , у 1998, 2009 рр. відзначе ний нагрудним знаком Держкомзв’язку України «Почесний зв’язківець України», а в 2002 р. Указом Президента України Дмитру Бойку присвоєно звання «Заслужений працівник сфери послуг». Неодноразово нагороджувався грамотами облдержадміністрації, обл ради. Нагороджений Почесною грамотою ВР України. Він – депутат обласної ради, голова постійної комісії з питань власності, приватизації та інвестицій. За довгі роки, завдяки своїй наполегливості, професіо налізму, енергетиці, створив потужний, професійний колектив. З розумінням ставився Дмитро Олександ рович до людей, приділяв багато уваги їхнім проблемам. Колектив Хмельницької дирекції, проводжаючи Дмитра Олександровича на заслужений відпочинок, щиро дякує йому за нелегку, але вкрай потрібну сус пільству працю. Колеги щиро бажають йому здоров’я, наснаги, оптимізму, невичерпної енергії, благополуччя. Нехай кожен новий день буде щедрим на успіхи та пе ремоги, багатим на приємні події, особисті досягнення та благородні справи, а притаманна мудрість, поряд ність та професіоналізм ще стануть достойним взірцем прийдешньому поколінню поштовиків.

•СВІТ ЗАХОПЛЕНЬ

Цікаві факти про геніїв Стівен Хокінг – один із найвидатніших фізиків теоретиків і популяризаторів науки – в оповіданні про себе згадав, що став професором математики, не отримавши ніякої математичної освіти з часів середньої школи. Коли Хокінг почав викладати математику в Оксфорді, він читав підручник, ви переджаючи власних студентів на два тижні. Один із найвидатніших поліглотів в історії людства жив у 18 – 19 ст. Це італійський карди нал Джузеппе Меццофанті, який вільно говорив 39 мовами, ще майже стільки ж міг розуміти, хоча ніколи не залишав меж Італії. Одного разу він вивчив нову мову за одну ніч тільки для того, щоб уранці прийняти сповідь від чужоземного злочин ця, засудженого до смертної кари. Один із найбільш лаконічних рекомендаційних листів з університету отримав математик Джон Неш, прототип героя фільму «Ігри розуму». Ви кладач написав у ньому один рядок: «Ця людина – геній!». Томас Едісон навчався в загальноосвітній школі всього 3 місяці. Він абсолютно не виявляв успіхів, і вчителька навіть назвала його тупим. Після цього мати Едісона вирішила навчати Томаса на дому. Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

•СІМЕЙНЕ ВОГНИЩЕ

Завдяки чому люди живуть разом десятки років завдяки цьому в обох партнерів розвивається почуття при хильності один до одного, поліпшується настрій, вони про довжують довіряти один одному і почуватися у безпеці.

Довіряють одне одному овіра – це фундамент будь яких міцних стосунків. Коли ви упевнені у своєму партнерові, ви можете Д покластися на нього, знаєте, що він завжди прийде вам на допомогу, коли ви будете найбільше цього потребувати. Зустрічали коли небудь літню пару, яка вигля дає так, немов пара молодих закоханих? Чи є у них якась секретна формула, завдяки якій їх любов змогла витримати так багато? Виявляється, у більшості щасливих пар є секрети, завдяки яким вони продовжують любити одне одного.

У них є спільні інтереси пільні інтереси – це те, що зближує людей. А щас ливі пари націлені на те, щоб знайти ще більше за С нять і тем для розмов, цікавих обом. Якщо ви продовжуватимете стосунки не як пара одно думців, які постійно прагнуть учитися разом і один у одно го, ділитися своїми інтересами і шукати щось спільне, а як дві різних людини, які незрозуміло чому і навіщо вияви лися поруч, то навряд чи через роки хтось побачить вашу пару і подумає, що у вас є формула щасливих стосунків.

Кажуть «спасибі» замість «вибач» асливі пари завжди фокусуються на позитивних, а не на негативних моментах. Вони не жаліють од Щ не одного. Вони співчувають, співпереживають і вислов люють вдячність за те, що партнер для них робить – навіть якщо він просто прийшов з роботи і приліг: він же цілий день працював заради сімейного добробуту! Багато хто любить вказувати партнерові на його недо ліки, при цьому забуваючи, що самі вони теж далеко не ідеальні. А люди, які люблять одне одного, готові вибачати недоліки «другої половини». Замість того, щоб думати про «мінуси», зосередьтеся на «плюсах» вашого партне ра, адже вони у нього, безумовно, є.

Радіють успіхам одне одного – це не гра в одні ворота, а процес, в якому необхідно постійно підтримувати свого партнера. СУтосунки щасливих пар немає поняття «твоє – моє», у них

Вони лягають спати разом щоночі

усе спільне – і радощі, і прикрощі. Вони допомагають одне одному постійно рухатися вперед, надихають на нові звершення.

ас перед сном – дорогоцінний. Саме тоді ви може те поділитися з близькою людиною своїми пережи Ч ваннями й отримати від неї підтримку.

Тішать приємними дрібницями

Багато людей у шлюбі живуть за власним розкладом і забувають, як важливо проводити час одне з одним. Навіть увечері замість того, щоб поговорити зі своєю коханою людиною, ви сидите перед телевізором і без цільно перемикаєте канали. Краще разом з дружи ною/чоловіком виберіть фільм і подивіться його, обій нявшись під пледом, посмійтеся або поплачте разом.

Не лягають спати ображеними нтерв’ю з людьми, які перебувають у шлюбі вже 50 – Івзаємин.

60 років, доводять, що це дуже важливо для міцних Якщо ви посварилися, посперечалися, роз сердилися і пішли спати, не помирившись, то за вечір можете зруйнувати те, що будували роками. Отож по говоріть одне з одним щиро, висловіться і прислухай теся до слів і почуттів партнера. Знайдіть компроміс і не забудьте сказати своїй другій половинці, що любите і поважаєте її, незважаючи на всі розбіжності, сварки, образи й недомовки, через які вам доведеться пройти. Сьогодні багато пар ігнорують це просте правило. Як що так відбувається постійно, то це – перший сигнал до того, що вони власноруч руйнують своє щастя.

Щодня обіймаються і цілуються уже часто сучасні пари забувають про важливість обіймів. Адже відсутність близькості у результаті веде Д стосунки до краху... Натомість усі щасливі пари відміча ють, що свій день вони розпочинають з обіймів і поцілун ків і так само закінчують. Психологи припускають, що

стосунках дрібниці бувають визначальними. Адже саме з них, а не з великих звершень складається на У ше щоденне життя. З дрібниць пари будують уявлення про взаємини у родині. Дружині не так вже і складно приписати у кінці записки чоловіку «Я кохаю тебе», а йому – вигуляти собаку чи помити посуд, якщо жінка стомилася. Саме такі дрібні знаки уваги дуже часто допомагають нам відчути, що нас люблять і піклуються про нас.

Не забувають про гумор очуття гумору допомагає щасливим парам виходи ти з незручних ситуацій і простіше дивитися на світ. П Але нині багато молодих пар плутають гумор із сарказ мом. Вдаючись до нього, ви можете скривдити свого партнера, навіть самі того не бажаючи. Тому виявляйте гумор, посміюючись над ситуацією, а не над партнером.

Поважають почуття одне одного е не означає, що досвідчені пари завжди і в усьому погоджуються, але в будь якій ситуації вони з по Ц вагою ставляться до почуттів іншого. Стосунки – це не перетягування каната, де чоловік і жінка за всяку ціну відстоюють власну думку й абсо лютно не дослухаються до іншого. І навпаки, готов ність подивитися на ситуацію з погляду другої сторони конфлікту і звичайна, здавалося б, фраза «Я розумію, що ти відчуваєш» можуть запобігти багатьом непорозу мінням і сваркам.

АНЕКДОТИ П’ятниця, вечір. Фея – Попелюшці: – Спиртне на балу не пий! Це він повинен покликати тебе заміж, а ти – втекти! А не навпаки, як було минулого разу! *** Найефективніше лікування тра# вами – кропивою по сідницях... *** Укладка феном тримається пару годин... а укладка «Лягла спати з мокрою головою» – цілий день!!! *** Мати запитує Вовочку: – Навіщо ти читаєш книгу про виховання дітей?

– Контролюю тебе, чи не переги# наєш ти палку... *** Чоловік дружині: – З цієї миті ти забуваєш займен# ники «я» і «мені». Тепер лише «ми» і «нам», ти зрозуміла?.. Що ти зро# зуміла?

– Що нам украй потрібні чоботи на високих підборах. *** Кажу чоловіку: – Ну нічого собі ти живота відрос# тив! Відповідь шокувала: – У гарного господаря кінь під на# криттям стояти має!

*** Розмова у полого# вому будинку: – Хто це так го# лосно плаче? Трійня, що сьогодні вночі народилася?

– Ні, це її батько в коридорі… *** Коли моїй бабусі було 65, лікарі по# радили їй ходити по 5 км щодня. Нині їй 89, і ми не уявляємо, де вона... *** Даішник зупиняє машину: – Ви знак «40» бачили?

– Бачив.

– Тоді для чого ви їхали на 300 грн швидше?

E&mail: postv@ukrposhta.com