•Пошта на вістрі прогресу
•Інтерв’ю з керівником
Зростання обсягів і підвищення вимог до послуг доставки товарів електронної комерціїс. 4 – 5
Василь Веселий: «Ми робимо все, щоб прискорити доставку преси» Комерційний директор
•Проект
с. 2
№28 (701)
Казка продовжується…
с. 8
П’ЯТНИЦЯ, 25 ЛИПНЯ 2014 РОКУ
•З ПОГЛЯДУ ФАХІВЦЯ
•ОФІЦІЙНО
Україна забезпечила виконання міжнародних договорів із пенсійного забезпечення крпошта розпочала перекази пенсій у Крим на ви Уконання постанови Кабінету Міністрів України від 2 липня 2014 р. №234, якою затверджено Порядок ви
Асоціація Україна–ЄС:
чого чекати нам – поштовикам? Нещодавно у Брюсселі (Бельгія) підписано економічну частину Угоди про асоціацію між Україною та Європейським Союзом. Вона передбачає створення зони вільної торгівлі, зокрема у сфері послуг поштового зв’язку. Відтак упродовж кількох найближчих років законодавство, яким керуються пош+ тові оператори України, буде адаптовано до законодавства Євросоюзу. ак, угода містить положення щодо запобігання моно Т полістичній практиці у секторі поштових і кур’єр ських послуг і визначення універсальної послуги. Універ
сальна послуга означає постійне надання поштових послуг визначеної якості в усіх пунктах на території дер жави за доступними цінами для всіх користувачів. Згідно з Угодою Україна залишає за собою право визначати вид зобов’язання щодо надання універсальної послуги, який вона бажає підтримувати, і такі зобов’язання не розгляда тимуться як монополістичні за умови, що вони застосову ватимуться у прозорий, недискримінаційний і нейтраль ний для конкуренції спосіб. Поштові оператори потребуватимуть ліцензії лише для послуг, що підпадають під сферу дії універсальної послуги. А регуляторний орган, як зазначено в Угоді, повинен бути юридично відокремлений та непідзвітний жодному постачальнику поштових і кур’єрських послуг. Рішення та процедури регуляторного органу мають бути неупередженими стосовно всіх учасників ринку. Упродовж двох найближчих років з дати набрання чинності цієї Угоди Україна має забезпечити адаптацію вітчизняного законодавства до всіх елементів законо давства ЄС у сфері поштового зв’язку, які викладено у Директиві №97/67/ЄС Європейського Парламенту та Ради від 15 грудня 1997 р. про спільні правила розвит ку внутрішнього ринку поштових послуг Співтоварис тва й удосконалення якості послуг, доповненій Дирек тивами ЄС від 2002 та 2008 рр. щодо подальшої відкри тої конкуренції поштових послуг Співтовариства та повного завершення формування внутрішнього ринку поштових послуг Співтовариства. Директива передбачає надання всім користувачам вільного доступу до поштової мережі за рахунок достат ньої кількості пунктів доступу. Поштова служба забез печує задовільні умови щодо частоти приймання та до ставки поштових відправлень. Директива встановлює також стандарти якості поштових послуг; справедливе та недискримінаційне ставлення до всіх споживачів у кожному пункті доступу до поштових послуг на терито рії країни за прийнятними цінами. Принципи, вказані у згаданих документах, вже част ково застосовуються у вітчизняній правовій базі для на дання поштових послуг в Україні. Цьому сприяв вступ України до Світової організації торгівлі у 2008 р.
Положення угод, підписаних між Україною та СОТ, у тому числі Генеральної угоди про торгівлю послугами, будуються на принципах створення державами члена ми рівноправних умов для діяльності на ринку всім його учасникам (і вітчизняним, і зарубіжним), а також обмеження монополій. Уже тоді Україна взяла на себе зобов’язання відкрити доступ до ринку поштових і кур’єрських послуг, і на нашому ринку активно запра цювали чимало інших поштових операторів, які нині є потужними конкурентами Укрпошти. Словом, Україна буде змушена розробити державну політику у сфері поштового зв’язку, що відповідатиме вимогам ЄС, а Укрпошта, у свою чергу, – реформувати власну діяльність, аби відповісти на нові виклики на ринку поштових послуг, що виникнуть у зв’язку зі ство ренням зони вільної торгівлі з Європейським Союзом. «Аби скласти гідну конкуренцію потужним європей ським державним чи приватним операторам, які, без сумніву, активізують свою діяльність на українському ринку поштових послуг, Укрпошта має навчитися працювати по новому. Це означає пропонувати спожи вачам нові актуальні послуги якомога вищої якості, забезпечити високий рівень сервісу в поштових відділен нях, зробити взаємодію клієнта з поштою більш приєм ною, зрозумілою і простою, – зазначив в.о. генерального директора УДППЗ «Укрпошта» Михайло Паньків. – А для цього підприємство має кардинально змінитися, причому до процесу реформування ми повинні підходити системно. І цей процес реформування вже розпочато». Для підвищення конкурентоспроможності та покра щення якості послуг підприємство потребує технічної та фінансової підтримки. Тож УДППЗ «Укрпошта» під готувало звернення до Міністерства інфраструктури щодо сприяння в отриманні допомоги з боку Представ ництва ЄС в Україні для реалізації двох першочергових проектів: «Впровадження системи онлайн обліку пись мової кореспонденції з використанням 2D кодування», спрямованого на захист доходів національного опера тора, а також «Впровадження комплексу для сортуван ня посилок і дрібних пакетів у головному вузлі оброб лення пошти», який дасть змогу ефективно конкурува ти у сфері доставки товарів електронної комерції. Інф. «ПВ»
плати пенсій і надання соціальних послуг громадянам України, які проживають на території АР Крим і м. Севастополя. Відповідно до визначеного механізму виплата пенсій здійснюватиметься будь якому пенсіонеру тимчасово окупованої території, який не отримує пенсію від Пенсій ного Фонду Російської Федерації або інших міністерств і відомств Росії, що здійснюють пенсійне забезпечення. Станом на 21 липня поштові пенсійні перекази надіс лано громадянам України – мешканцям Криму, яким виплачується пенсія за міжнародними договорами з пен сійного забезпечення, згоду на обов’язковість яких надала Верховна Рада України. Наразі Укрпошта здійснила май же сотню таких поштових переказів. Призначення і ви плата пенсій таким українським громадянам здійснюєть ся згідно із пенсійним законодавством України. Це, зокре ма, Закон України «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування», інші нормативно правові акти, а також міжнародні договори, що регулюють відносини у сфері пенсійного забезпечення.
•ПЕРЕВІРКА
Робота поштовиків має бути злагодженою та продуктивною иївський регіон налічує близько 700 ВПЗ, за ре зультативну та плідну працю кожного з яких відпо К відає Київська обласна дирекція Укрпошти. Аби кон
тролювати роботу ВПЗ області, провідні спеціалісти дирекції на регулярній основі здійснюють тематичні перевірки. Нещодавно відбувся виїзд до п’яти відділень пошто вого зв’язку у Васильківському районі. Серед них: Іванковичі, Мархалівка, Глеваха (основне), Калинівка та Васильків (центральне). Комісія у складі заступника директора з питань про дажу послуг і начальника відділу організації роздрібної мережі Київської обласної дирекції Укрпошти провела перевірку обізнаності працівників вищезазначених поштових відділень із проектом «Адміністративні по слуги: спрощений доступ через пошту», «Електронний квиток», «Кур’єрська доставка», послугою з приймання замовленнь за каталогом «Ліки поштою». Також звер талася увага на розміщення рекламних матеріалів у ЦПЗ №5, організацію торговельної діяльності вище зазначених відділень поштового зв’язку, розміщення товарної продукції, асортимент, терміни придатності тощо. Працівники служби поштової безпеки провели пе ревірку технології, якості надання послуг споживачам, стану схоронності грошових коштів, матеріальних цін ностей і поштових відправлень, забезпечення засобами спеціального захисту листонош, а також наявності засобів безпеки у приміщеннях Головних кас і страхо вих коморах ВПЗ. За результатами перевірок зроблено певні висновки щодо роботи ВПЗ Васильківського району. Мета таких перевірок – не просто вказати на недоліки в роботі пра цівників відділень, а й сприяти виправленню помилок, допомогти у вирішенні певних питань, щоб робота поштових відділень області була злагодженою, продук тивною і давала свої позитивні результати.
• УКРПОШТА НЕ МАЄ МЕЖІ – ЦЕ МІСТОК ВІД ДУШІ ДО ДУШІ! • Наступний номер «ПВ» вийде 8 серпня 2014 року
№28 (701)
2
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 25 ЛИПНЯ 2014 РОКУ
Інноваційна діяльність – це гарно організована, раціональна і систематична робота. Пітер ДРУКЕР
•Події та коментарі •ІНТЕРВ’Ю З КЕРІВНИКОМ
Василь Веселий: «Ми робимо все, щоб прискорити доставку преси» Нещодавно Укрпошта підбила підсумки з передплати на ІІ півріччя 2014 року і розпочала підготовку до наступної річної кампанії. Водночас, проблеми доставки періодичних видань, збереження частки нашого підприємства на ринку, державних дотацій з доставки періодичних друкованих видань за передплатою залиша+ ються нерозв’язаними і потребують обговорення. Свій погляд на розв’язання цих питань пропонує комерційний директор УДППЗ «Укрпошта» Василь Веселий.
– Василю Васильовичу, одним із Ваших завдань на посаді комерційного директора є забезпечення дохід ності послуг, які надає підприємство. Важливим сег ментом діяльності Укрпошти є передплата й достав ка передплатних видань до читача. Вона завжди була каменем спотикання між поштовиками й видавцями… – Доставка періодичних друкованих видань є однією з традиційних і пріоритетних послуг Укрпошти. Крім того, доставка преси залишається важливою соціальною функцією національного поштового оператора – бути провідником інформаційної політики держави, адже часто ми є єдиним зв’язком із зовнішнім світом для меш канців найвіддаленіших куточків країни. Наша соціаль на функція полягає ще й у тому, що доставку значної кількості періодичних видань ми як державне підприєм ство дотуємо власним коштом. Це, на жаль, упродовж тривалого часу призводить до значних протиріч між Укр поштою та видавцями. Але я усвідомлюю, що поштови ки і «газетярі» мають бути партнерами, які працюють на спільну справу – об’єднувати націю в такий складний час, як нині, розвивати демократичні цінності. І моє завдання як комерційного директора УДППЗ «Укр пошта» – допомогти зняти існуючі протиріччя. У цьому зв’язку я вже запропонував спільно із 40 провідними видавцями країни та найбільшими нашими клієнтами створити дорадчий орган при Укрпошті за участю представників Міністерства інфраструктури. Ми маємо ста ти партнерами і будувати співпрацю на основі сучасних бізнес підходів, що були б вигідними для обох сторін. – Пошта – це підприємство, яке повинно заробля ти. Що в першу чергу треба змінити в роботі підпри ємства, аби послуга з передплати й доставки перед платної преси стала прибутковою? – Передусім слід змінити систему доставки преси до кін цевого споживача. У нас є перевага перед будь яким іншим поштовим оператором у державі: Укрпошта завдяки розгалу женій мережі (понад 12,5 тис. відділень, переважна більшість з яких – на селі) має доступ до кожної поштової скриньки країни. Жодна з приватних компаній з доставки періодики
сьогодні не працює на селі, адже це – економічно невигідно. І для зміцнення наших позицій на ринку наше завдання – прискорити доставку передплатної преси до читача. Збитки, яких Укрпошта зазнає від надання послуги з доставки передплатних видань, за законодавством (йдеть ся про 9 статтю Закону України «Про державну підтримку засобів масової інформації та соціальний захист журналіс тів»), має компенсувати держава. Але щороку ми отримує мо лише невеликий відсоток від потрібної суми. Решту (а це десятки мільйонів гривень на рік) підприємство має компенсувати за рахунок більш прибуткових послуг. Згадана норма про дотування з державного бюдже ту доставки загальнонаціональних ЗМІ приймалася в часи, коли більшість газет і журналів були державни ми та потребували фінансової підтримки. Для цього встановлено обмеження регульованих тарифів, зокре ма тариф на передплату та доставку не може переви щувати 40% собівартості виготовлення одного примір ника видання. Сьогодні ж цією пільгою користуються ще й приватні ЗМІ. Так, у 2013 р. державну підтримку надано понад 200 виданням, на які припадає чверть від загальних передплатних тиражів. Водночас компенса ція з Державного бюджету збитків від їх перевезення становила 7,5 млн грн (лише 15% від потреби). Укр пошта фактично субсидіювала приватних видавців більш як на 40 млн грн. – Рік тому було підвищено тарифи для видавців преси на послуги Укрпошти? Чи прийнятні для Укр пошти діючі тарифи на розповсюдження преси? – Тариф не змінювався впродовж майже 5 років з 2009 по 2013 роки, а витрати на паливо, енергоносії, утримання мережі, виплату заробітної плати збільшувалися щороку. Тому минулорічне підвищення тарифу було абсолютно ло гічним і закономірним, стало фактично наближенням та рифу до більш економічно обґрунтованого рівня. І робило ся це скоріше для недопущення збитковості підприємства, аніж для покращення якості послуги. Водночас, зауважу, питання підвищення якості надання послуг, у тому числі й доставки передплатних видань, завжди перебувають у фо кусі нашої уваги! Утім, навіть підвищення тарифу майже на половину (45%) все ще не вирішило питання рента бельності послуг. До речі, підвищення тарифу, всупереч застереженням видавців, не вплинуло негативно на ре зультати передплатної кампанії на 2014 р. Так, на 2014 р. передплачено понад 16 млн примірників газет і журналів, що всього на 2% менше, ніж у 2013 р. (для прикладу: падіння передплати в 2013 р. (при колиш ньому тарифі) становило майже 5%, а у 2012 – понад 8%). – Ми йдемо в Європу. Укрпошта прагне вдоскона лити свою роботу з тим, щоб скласти гідну конку ренцію іншим операторам на ринку поштових пос луг в умовах його лібералізації. Чи не означає це підвищення якості надання послуг, в тому числі й у сфері доставки передплатних видань? – Ми докладаємо зусиль, аби якість доставки задоволь няла як видавництва, так і читачів. Уже нині у 80% населе них пунктів доставка загальнодержавних видань здійсню ється в день виходу з друку або наступного дня. Обласні та районні газети доставляються передплатникам у день ви ходу з друку. Наша мета на майбутнє – досягти того, щоб усі періодичні друковані видання доходили до своїх чита чів день у день. Сьогодні в Укрпошті розпочато впровадження пілотно го проекту «Система оцінки якості послуг», мета якого – зібрати якомога більше інформації, зауважень і пропозицій
щодо нашої роботи. Це дасть змогу проаналізувати реаль ну картину потреб і вимог клієнтів, системно, швидко ре агувати на негативні відгуки й усувати недоліки в роботі окремих підрозділів і підприємства в цілому. Крім того, ми започаткували масштабне навчання та підвищення кваліфікації наших працівників, що має підвищити й рівень культури обслуговування серед на ших операторів і листонош. – Назвіть основні стратегічні кроки, яких має вжи ти Укрпошта у сфері доставки передплатної преси. – Стратегічний сценарій розвитку підприємства на ринку послуг передплати полягає в зміні бізнес моделі. Зокрема, до 2017 р. планується повністю перейти на прямі контракти з видавництвами й пряму адресну дос тавку періодичних видань; збереження частки ринку не менше 81% за рахунок упровадження ряду інновацій них послуг; одержання прибутку не менше 85 млн грн за рахунок встановлення тарифу на пряму адресну дос тавку; створення єдиного електронного каталогу для національних і регіональних видань України; впровад ження електронного документообігу з видавництвами; внесення змін до чинного законодавства, що забезпе чить підприємству право виключного надання послуги з передплати всім державним і бюджетним підприєм ствам; впровадження нормативного рівня сервісу роз повсюдження періодичних друкованих видань (терміни доставки, якість обслуговування одержувача). Це дасть можливість Укрпошті підвищити рентабельність і вий ти на новий рівень якості доставки періодичної преси. Плануємо й надалі розвивати та покращувати послугу з передплати та доставки, адже щороку ми доставляємо передплатникам понад 800 млн примірників газет і жур налів. А це досить серйозна цифра. – Для поштовиків передплата не закінчується ні коли. Щойно підбито підсумки передплатної кампанії на ІІ півріччя 2014 р. Які завдання перед підприєм ством Ви ставите у цій сфері на кампанію 2015 р.? – Наша сила – у наших традиціях. Укрпошта накопи чила великий досвід роботи з даного напряму діяльності. У той же час ми готові вдосконалюватися, щоб цілком за довольняти вимоги споживачів. Наше підприємство, як і видавці, зацікавлене в збільшенні тиражів видань. Тому під час передплатних кампаній ми й надалі приділятиме мо максимум уваги спеціальним акціям – «Дням перед платника», «Декадній передплаті» тощо. Приміром, у 2014 р. проведено більше 100 акцій із залученням місцевих ор ганів влади, редакцій, видавництв, представників ЗМІ, і маємо позитивні результати. Також триватиме робота з юридичними та фізичними особами з інформування про початок та завершення передплати тощо. Наше завдання, вважаю, підняти якість інформування громадськості та рекламну роботу на якісно новий рівень. Важлива роль у цьому процесі належить і самим ви давцям, адже на рівень передплати їхніх видань впливає дієва реклама, якість самого видання та, звичайно ж, ціна. Сільським мешканцям – найактивнішим передплатни кам – деякі видання просто «не по кишені». А в міському середовищі суттєвою перешкодою для здійснення перед плати є ще й незадовільний стан абонентських поштових скриньок. Тому Укрпошті, як і видавцям, доведеться док ладати максимум зусиль, аби передплатна кампанія прой шла вдало як для споживачів, так і для підприємства. Інтерв’ю записано під час зустрічі Василя Веселого із редактором інтернет(ресурсу «Редакторський Портал»
Одержання пенсії через пошту – зручно, надійно, безпечно У нашій державі законодавчо закріплене право самостійного вибору пенсіонерами способу одержання пенсії. Отриму+ вати пенсію через відділення поштового зв’язку або уповноважені установи банків – особистий вибір кожної літньої людини, адже в будь+якому варіанті за одержання пенсії пенсіонери не платять жодної копійки. Події, які відбувалися у країні протягом А що вже казати про погодні умови, не ослуга з виплати та доставки пенсій, грошової допомоги є найбільш соці завжди добре самопочуття, певні трудно останнього часу, вкотре довели, що чітка ально значущою та поширеною, що нада щі, пов’язані з необхідністю добиратися до злагоджена робота працівників поштового зв’язку спроможна забезпечити якісне на ється українською поштою впродовж ба місця виплати коштів, тощо. Так уже склалося, що на сьогодні листо дання такої важливої та соціально значу гатьох років; головною її ознакою є висо ка якість обслуговування, надійність і ноша для багатьох людей – це і «представ щої послуги, як виплата та доставка пенсії. В умовах суспільно політичної кризи, ник держави», і найкращий порадник, і, го безпека. Пенсіонери, які отримують пенсію че ловне, – чуйна людина, яка може прийняти незважаючи на розвинену мережу банків рез Укрпошту, мають значну перевагу – оплату комунальних послуг, оформити пе ських відділень, пенсіонери, обираючи ус пенсія їм доставляється листоношею додо редплату на газети та журнали, принести танову для одержання пенсії, все частіше му. Доставка грошей додому є найбезпечні товари роздрібної торгівлі, які реалізують віддають перевагу пошті. На сьогодні лише мережа Укрпошти шим і найзручнішим способом їх одер ся на пошті, продати картки поповнення жання. Клієнт позбавляється від необхід мобільного зв’язку, прийняти замовлення покриває всю територію України й може ності йти до банку, шукати потрібний бан медичних препаратів і проконсультувати забезпечити виплату пенсії пенсіонерам у комат, стояти в черзі. Для пенсіонерів це, про послуги, які надаються та впроваджу віддалених сільських населених пунктах. Послугами пошти користуються близь передусім, – гарантія їх особистої безпеки. ються на пошті.
П
Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
•НА ЧАСІ ко 6,4 млн пенсіонерів, які оцінили перева ги обслуговування на пошті, або 47,4% від їх загальної кількості. Проте ця кількість різниться залежно від регіону: найбільше пенсіонерів області обслуговує Тернопільська дирекція – 65,2% від загальної кількості, найменше – Дніпропетровська, лише 29,9%. Великою перевагою є й те, що кошти пенсіонерів, які виплачуються через пош ту, не підпадають під ризики, притаманні банківським установам, оскільки не вико ристовуються в будь якій іншій діяльності пошти, а мають виключно цільове призна чення. Укрпошта, усвідомлюючи свою важли ву соціальну місію в суспільстві, готова й надалі докладати якнайбільше зусиль, щоб гарантувати клієнтам максимальну зруч ність у користуванні послугами поштового зв’язку та здійсненні виплат пенсій і соці альних допомог. E(mail: postv@ukrposhta.com
Ваша сила – віра в себе. Ваша свобода – відповідальність за власний розвиток. Ваші здібності – культура самостворення. Олексій СМОЛОВИК
3
№28 (701)
•Навчання
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 25 ЛИПНЯ 2014 РОКУ
•ВЧИМОСЯ ПОВСЯКЧАС Поводячись із ближніми так, як вони того заслуговують, ми робимо їх тільки гіршими. Поводячись із ними так, ніби вони кращі, ніж є насправді, ми змушуємо їх ставати кращими. Й. Гете
25.07.2014
Пропонуємо третю частину пам’ятки «Етапи обслуговування клієнтів». У ній ми розглянемо приклади поведінки під час обслуговування клієнтів. Ще раз переглянь' те попередні пам’ятки з цієї теми і спробуйте знайти відповідність між вимогами і ре' комендаціями до них, можливими прикладами фраз і забороненою поведінкою. Якість обслуговування клієнтів – одна з найбільш актуальних тем, які хвилюють власників і керівників, предмет обговорення на різних бізнес'семінарах і конферен' ціях, у блогах і форумах покупців і користувачів послуг. Припускаємо, що справа тут не тільки в тому, що з року в рік конкуренція посилюється і компаніям необхідно зміцнювати свої ринкові позиції за рахунок «нематеріальної» складової. Ми всі мріє' мо про те, щоб отримувати хороше обслуговування, увагу і зацікавлене ставлення, але далеко не завжди ставимо саме ці чинники в безумовний і непорушний пріоритет
у роботі відділень поштового зв’язку. Звичайно, останнім часом ситуація в деяких відділеннях змінилася кардинально, але говорити про стабільно високу та передба' чувану якість обслуговування в Укрпошті поки що зарано. Домогтися якісного сервісу можна тільки тоді, коли всі працівники Укрпошти, від керівників до листонош і операторів поштового зв’язку, щиро поділяють ідеологію ЯКОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ, вважають її одним із важливих елементів власного ставлення до життя і людей, а також здатні транслювати її для всього пер' соналу, у тому числі й особистим прикладом. Як правило, такий керівник не вважає негожим вийти в зал, щоб особисто обслужити клієнта (незалежно від статусу остан' нього), зателефонувати клієнту з вибаченнями і роз’ясненням ситуації, якщо виник' ла якась проблема або непорозуміння. Таким людям процес обслуговування (можна читати як «служіння» клієнту) доставляє щире задоволення. І в них обов’язково все вийде. А запропоновані в пам’ятках технології можуть бути використані як підмога для більш системної організації роботи з обслуговування клієнтів.
Навчання тривають Незважаючи на літню спеку, сезон відпусток і ка+ нікули, в Головному навчальному центрі «Зелена Буча» УДППЗ «Укрпошта» не припиняється процес навчання та підвищення кваліфікації поштовиків за дистанційними і стаціонарними курсами. ього року свою кваліфікацію підвищать тисячі пош товиків, – наголосив Михайло Паньків, – адже, ли ше маючи освічений персонал, компанія здатна адекватно реагувати на виклики ринку. Ми сподіваємося, що робота навчального центру «Зелена Буча» дасть позитивний ре зультат, який відчують і працівники, і клієнти». Наразі триває дистанційне навчання операторів пошто вого зв’язку за курсами: «Діалог з клієнтом», «Продажі в сучасних умовах», «Короткий огляд послуг», «Стандарти обслуговування» та «Фінансові послуги», у яких беруть участь 1 244 працівники дирекцій Укрпошти. Зауважимо, що із числа залучених до нього працівників більшість – 831 особа – послуговуються корпоративною мережею УДППЗ «Укрпошта», а решта – 413 осіб – Інтернетом. Цей курс навчання проходить з 1 по 31 липня 2014 р.
«Ц
Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
Дистанційне навчання – це оптимальний спосіб «без відриву від виробництва» отримати нові знання і на вички у вільний час від роботи на підприємстві та вдо ма, набути необхідні навички за допомогою робочого чи власного персонального комп’ютера і виходу в мережу Інтернет у віддалених районах країни. До переваг цієї форми навчання відноситься також і той факт, що пра цівник може сам вибрати час навчання, визначити ін тенсивність і тривалість занять. Сучасні технології да ють змогу одночасно охопити велику кількість учас ників навчання при мінімальних фінансових витратах. Окрім дистанційних курсів, у період з 14 по 18 липня поточного року фахівці Укрпошти в ГНЦ «Зелена Бу ча» підвищили кваліфікацію за спеціалізованими кур сами. За очною формою навчання підвищував кваліфі кацію кадровий резерв на посаду начальника відділен ня поштового зв’язку у «Школі резерву І го рівня». До курсу було залучено 19 працівників Укрпошти з різних дирекцій підприємства – операторів поштового зв’язку та заступників начальника ВПЗ. Крім того, 17 фахівців із маркетингу різних дирекцій Укрпошти пройшли курс «Пошук та залучення нових клієнтів (В2В – робота з корпоративними клієнтами)». Серед основних його тем – техніка ефективного актив ного продажу по телефону (telesales) для керівників і
фахівців відділів роботи з корпоративними клієнтами. Курс спрямований на формування та розвиток комуні кативних компетенцій. Слухачі розглянули та відпра цювали ключові аспекти пошуку і залучення нових клієнтів. Також для подальшого поглиблення і закріплення отриманих знань, удосконалення професійних навичок упродовж 2 х тижнів після закінчення тренінгу здій снюється посттренінговий супровід учасників тренера ми (у форматі індивідуального консультування та вико нання додаткових завдань). Не залишаються без уваги і наші професіонали з роз витку інформаційних продуктів. Для адміністраторів Lotus Notes проводився семінар «Адміністрування Lotus Notes», адже від їх обізнаності й високої майстер ності залежить функціонування мереж усього підпри ємства. У семінарі взяли участь 12 інженерів програ містів із різних дирекцій Укрпошти. На часі – планування роботи в системі галузевого навчання на 2015 р. У ГНЦ «Зелена Буча» складено проекти навчальних планів графіків і програм підви щення кваліфікації за напрямом «Поштовий зв’язок», які подані на опрацювання та погодження до генераль ної дирекції Укрпошти. Інф. «ПВ»
E(mail: postv@ukrposhta.com
№28 (701)
4
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 25 ЛИПНЯ 2014 РОКУ
•Досвід
Зміни мислення, і ти зміниш своє життя. Брайан ТРЕЙСІ
Зростання обсягів і підвищення вимог до послуг доставки листопаді 2013 р. засновник і генеральний директор компанії «Amazon» Джеф Безос (США) презенту У вав громадськості пілотний проект використання дронів
(безпілотний літак – ред.) для доставки дрібних пакетів до клієнтів за 30 хв. За прогнозами Безоса, послуга з до ставки поштових відправлень за допомогою безпілотни ків, яка ще має назву «Amazon Prime Air», буде доступна в найбільших містах США через 4 – 5 років. Компанія DHL також вивчала концепцію застосу вання дронів у доставці поштових відправлень і вико ристала такий апарат для доставки медичного пакета з аптеки в м. Бонна (Німеччина) до штаб квартири ком панії на другому березі ріки Рейн. В Австралії застосування безпілотників стало реаль ністю після того, як фірма «Zookal» заявила про те, що буде доставляти підручники цілою флотилією дронів.
В2С
Автодоставка
У
лютому компанія Volvo оголосила, що випробувала «мандрівну доставку» (roam delivery), яка передба чає доставку покупок до автівки споживача незалежно від місця перебування замовника. В пілотному проекті взяли участь 100 водіїв Volvo, 92% з яких назвали такий сервіс більш зручним, ніж доставку до дверей оселі клієнта.
Чи здатні поштові оператори повною мірою задовольняти потреби клієнтів, які користуються послу+ гами електронної комерції, чи все ж таки на зміну їй прийдуть комерційні компанії, які відігравати+ муть вирішальну роль у логістиці останньої милі? а прогнозами Всесвітнього поштового союзу, обсяги «Провісника» DPD UK вдалося значно скоротити кіль інтернет продажів формату В2С («business to con кість непорозумінь, пов’язаних із втратою посилок і по sumer» – продаж товарів і послуг фізичним клієнтам) милками в повідомленнях про статус відправлення. Ни до 2020 р. сягнуть 2 трлн доларів США. Водночас зі ні «Провісник» пропонується впроваджувати в 15 євро збільшенням таких продажів значно зросте і попит на пейських країнах, зокрема Німеччині, Польщі та Нідер ландах для внутрішніх і транскордонних В2С потоків. послуги з доставки замовленої в Інтернеті продукції. Консалтингова компанія «Capgemini» прогнозує, що клієнти е комерції (електронної комерції) все більше Близько 1,1 млн повідомлень на тиждень вимагатимуть підвищення якості й оперативності до «Провісник» відправляє клієнтам, інформуючи їх ставки їх замовлень за менші гроші. «Доставка замов про час отримання посилки. лень є найважливішою частиною е комерції, – ствер джує Текумар Пандіт, заступник директора з транспор Генеральний директор DPD UK Двайн Макдональд тування та логістики «Capgemini». – Сучасний клієнт говорить про те, що системи сповіщення та онлайн по стає все більш вимогливим. Він прагне отримувати свою слуги допомагають ефективно взаємодіяти з клієнтами, посилку невдовзі після замовлення в будь якій точці сві кожен із яких має свої вимоги, наприклад, урахування ту, а також хоче контролювати статус замовлення в індивідуального робочого графіка та інших особистих режимі реального часу з мінімальними витратами». уподобань. Служба доставки має враховувати їх і знахо Аби відповідати потребам і вимогам клієнтів, низка дити шляхи підвищення ефективності взаємодії з інтер поштових адміністрацій запровадила розширені варіан нет магазинами та якості обслуговування споживачів. ти доставки, що передбачають доставку відправлення в Від цього залежить формування позитивного досвіду день замовлення, наступного дня, у вихідний день. Вод клієнтів і, відповідно, успіх у бізнесі. ночас розширюються можливості відслідковування Для захисту свого бренду значна кількість підпри проходження відправлення та пропонуються альтерна ємств роздрібної торгівлі вимагають більше даних про тивні точки його доставки. продуктивність доставки і якісний зворотний зв’язок, У травні 2014 р. міжнародна служба експрес доставки який забезпечуватиме їх вичерпною інформацією про «DPD» анонсувала план запуску першої загальнонаціо досвід замовника. нальної «недільної» експрес доставки у Великобританії Ендрю Старкі, керівник підрозділу електронної ло з 20 липня. Однак і сьогодні в усьому світі поштові гістики в ІМRG, британської галузевої асоціації елек служби мають певні проблеми із найвимогливішими тронної роздрібної торгівлі, пояснює: «Нині роздрібні клієнтами, а також зі зростаючою конкуренцією з боку торгівці розглядають перевізників, зокрема і поштових комерційних служб доставки посилок, таких, як, на операторів, як посередників, що доставляють їхній приклад, гігантська торговельна інтернет платформа бренд до дверей клієнта, отож, відповідно, вимагають Amazon, що запропонувала у США послугу з доставки у якості найвищого рівня, аби враження у споживача від вихідний день ще наприкінці 2013 р. обслуговування були найкращими». Ретейлери (продавці) усе більше вимагають гнучкос ті в доставці відправлень. У майбутньому компанії з доставки інтернет замовлень будуть змушені підлаш днією з компаній, яка розвиває власну мережу для товуватися під ще більш суворі вимоги споживачів: за доставки товарів е комерції, є DPD. У 2010 р. британ безпечувати доставку у визначений день і час згідно з ський підрозділ компанії «DPD UK» запустив сервіс побажанням клієнта; мати резервні потужності для об попередження Predict «Провісник», за допомогою роблення зростаючих обсягів посилок; розробляти нові якого клієнтам доставляються е mail та СМС повідом рішення для транскордонної торгівлі; спрощувати й лення про статус замовлення. Основна ж перевага сер розширювати сервіс інформаційного забезпечення для вісу полягає в тому, що споживач може не лише відслід клієнта; збільшувати доступність і вибір варіантів до ковувати через Інтернет проходження своєї посилки, а ставки для споживачів е комерції. й змінювати час і місце її доставки. З упровадженням Концепції доставки майбутнього
З
Участь у пілотному проекті взяла шведська торго вельна компанія «Linas Matkasse», а доставку забезпе чувала скандинавська компанія «Bring». Компанія «Cardrops» також випробовувала доставку до автомобіля клієнта. Тестування сервісу проходило в Бельгії та Німеччині. Компанія використала ключ (до дається до діагностичного порту автомобіля), який на давав змогу визначити місце перебування автівки та приїхати до неї.
Доставка людиноподібними роботами нді Рубін, колишній голова підрозділу Android в «Google», під час телеінтерв’ю у грудні минулого ро Е ку розповів, що він працює над створенням андроїдів,
які можуть стати кур’єрами для доставки товарів, за мовлених в інтернет магазинах.
Доставка до оселі
О
Безпілотник
Роботи «Google» можуть працювати на самокерова ному автомобілі, що значно прискорить доставку за мовлень. Для цього вже створені автівки Prius та Lexus, обладнані усіма необхідними датчиками та радаром для визначення пункту призначення. Незважаючи на наяв ність такого арсеналу, «Google» офіційно не підтвер джував, що буде використовувати його для доставки кур’єрських відправлень. Між іншим: у травні минулого року британська компанія «CollectPlus» запустила сервіс, який надав змогу клієнту забирати покупку, показавши унікальний штрих(код, відправлений продавцем на його мобільний телефон.
Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
E(mail: postv@ukrposhta.com
5
Менеджмент – це мистецтво досягнення цілей в умовах обмеженості ресурсів. Террі ГІБСОН
•ПОШТА НА ВІСТРІ ПРОГРЕСУ
товарів електронної комерції Формат «Click and collect» – «Замовляй і забирай» Великобританії все популярнішим стає спосіб от римання придбаних товарів у форматі «Замовляй і У забирай». Дослідження, проведене компанією «Planet
Retail», свідчить про стрімке зростання кількості бри танських покупців, які замовляють товари через Інтер нет, після чого самостійно забирають їх. За прогнозами дослідників, до 2017 р. такий спосіб придбання товарів зросте більш як у два рази. За статистикою Planet Retail, 35% онлайн покупців Великобританії готові придбати товар і власноруч за брати його, у той час як у Сполучених Штатах ця циф ра становить 13%, а в Німеччині – лише 5%. «Planet Retail» прогнозує зростання до 76% упродовж трьох наступних років кількості британських онлайн по купців, які забиратимуть свої покупки самостійно. «Попит на товари в інтернет магазинах продовжує зростати, і традиційна доставка до дому є зручною лише тим, хто має змогу бути вдома і зустрічати кур’єра, – коментує Наталі Берг, директор із глобальних дослід жень «Planet Retail». – У сучасних життєвих умовах покупці вимагають від постачальника послуг підлашто вуватися під їхній життєвий графік. Вони бажають замовляти товар в Інтернеті, а отримувати його у зручний для них час у визначеному ними місці». Для розширення можливостей онлайн покупців компанія «Westfield London» запустила сервіс, який надав змогу онлайн замовникам забирати замовлені через Інтернет товари в одному з торговельних цен трів. Перший у Великобританії сервіс, до якого під ключилися 260 магазинів, надав змогу покупцям при мірювати одяг у спеціальній примірочній до того, як заплатити за нього. Партнерство між комерційними організаціями, по дібними до «еВау» та «Argos», створює певні проблеми для поштових операторів, адже інтернет магазини всі ляко намагаються «обійти» пошту і шукають альтерна тивні шляхи доставки своїх товарів до покупців. Фахівці Австрійської пошти прогнозують, що фор мат інтернет замовлення «Click and collect» не буде та ким популярним серед споживачів, бо не здобуде серед них належної довіри. «Пересилання поштових відправ лень і сьогодні залишається справою, яка потребує над звичайної довіри клієнтів, – стверджує член правління, директор з матеріально технічного забезпечення Ав стрійської пошти Пітер Умундум. – Населення Австрії довіряє традиційній поштовій службі. Формат доставки «Click and collect», звичайно, може бути використаний у певних випадках, однак ми не можемо застосовувати його всюди, бо для цього необхідно мати високоефек тивну мережу спеціальних поштових пунктів надання поштових послуг». Схожий погляд на це питання має й Пошта Данії. «На території нашої держави працює більш як 1,3 тис. пунктів приймання й видачі відправлень. При цьому ми пропонуємо клієнтам гнучкі рішення для доставки по силок додому, і сьогодні такій державній мережі поки що не може бути ніякої комерційної альтернативи», – каже директор з розвитку виробництва Post Danmark Мартін фон Хорстен. Генеральний директор Литовської пошти Ліна Мін дерін стверджує, що формат «Click and collect» може розглядатися як додаткові можливості, а не як заміна послуг традиційної поштової служби. «Нові послуги, які можуть бути запропоновані нашим клієнтам, є од нією з наших найважливіших цілей. Ми очікуємо, що роз виток формату «Click and collect» значно розширить географію та можливості покупців. Наша мета полягає у створенні найкращих умов для прихильників такого способу придбання товарів». У той час як у всій Великобританії стрімко розвива ється доставка формату «Click and collect», інші пош тові оператори Європи реалізують концепцію видачі посилки через постомати. Такі автоматизовані термі нали надають змогу самостійно забирати поштові від правлення 24 години на добу, сім днів на тиждень (сервіс 24/7). «Складно сказати, чому ринок в одній країні сприй має нововведення швидше, ніж у сусідній, – розмірковує директор підрозділу е логістики компанії ІМRG. – Неабияку роль у цих процесах відіграє історія сервісу доставки поштових відправлень до дверей (у Велико британії саме це стримує попит на «Click and collect»); а також пропозиція на ринку, коли перевізник посідає домінуючу позицію на ринку та має розгалужену мере жу, якщо він сприяє збільшенню потоків посилок, то, звичайно, отримає відповідний результат. Прикладом цього є використання постоматів DHL у Німеччині. На томість у Великобританії ринок перевезень є більш фрагментованим, і тому цього не сталося». Основною перевагою отримання поштових відправ лень у постоматах є зручність. За інформацією компанії Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
№28 (701)
•Досвід
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 25 ЛИПНЯ 2014 РОКУ
•НОВІ ВИПУСКИ
Марко Черемшина 18.07.2014 р. введено в обіг та вважається дійсним для пересилання письмової кореспонденції в усіх відділеннях поштового зв’язку художній пошто+ вий конверт з оригінальною маркою: «Марко Че+ ремшина. 1874 – 1927» (КОМ 277, ОМК 272). а конверті зображено портрет письменника на тлі дерев’яної церкви із Закарпаття, напис: «Марко Че ремшина. 1874–1927»; мікрошрифт: «УКРАЇНА UKRAINA». На марці зображено Снятинську ратушу (Івано Франківська обл.); написи: «УКРАЇНА UKRAINA 2014». Видатний український письменник демократ і куль турно громадський діяч Марко Черемшина увійшов в історію української літератури як талановитий майстер слова, співець знедоленої Гуцульщини. Його самобутня творчість усебічно відображає тяжке життя українсько го трудового люду колишньої Буковини й Галичини. Письменник належав до того кола прогресивних пись менників кінця XIX – початку XX ст., на яке вирішаль ний вплив мала могутня творча індивідуальність Івана Франка і його революційно демократичні ідеї. Соратни ками і побратимами Марка Черемшини по перу були Василь Стефаник і Лесь Мартович, Осип Маковей і Ольга Кобилянська, Михайло Яцків і Стефан Ковалів. Номінал марки – 2,00 грн. Тираж – 400 тис. прим. Зам. 14–3281. 24.04.2014. Художник Георгій Варкач. Штриховий код 4823027137339.
Н
InPost, яка керує однією з найбільших мереж постома тів у світі, майже 60% відправлень, які доставлялися че рез їх мережу, забиралися одержувачами до початку чи після закінчення робочого часу поштових крамниць чи точок обслуговування. «Наші постомати – це зручний варіант самообслу говування, коли людина в будь який час доби й день тижня може отримати своє замовлення без зайвого очікування в черзі, – каже генеральний директор InPost Рафал Брзоска. – Сервіс 24/7 із застосуванням посто матів передбачає для клієнта умови, за яких йому не доводиться підлаштовуватися та чекати кур’єра, який має приїхати за поштовим відправленням, або просто ювати півгодини в черзі у поштовому відділенні, щоб забрати постпакет». Переваги сервісу 24/7 вивчали численні поштові адміністрації Європи. Австрійська поштова служба вже впровадила 40 терміналів самообслуговування і планує збільшити їхню кількість до кінця року до 100, а у 2016 р. – до 400 одиниць. Пошта Данії також використовує у своїй діяльності постомати. Нині на території всієї держави діють 480 та ких терміналів. «Переваги очевидні, – стверджує фон Хор стен. – Ми доставляємо до постоматів велику кількість посилок, а клієнт одразу отримує повідомлення про над ходження його відправлення і може приїхати по нього». Нині основною сферою конкуренції між поштовими службами та крупними комерційними компаніями, що займаються роздрібною торгівлею, є логістика. Це пов’язано з постійним зростанням обсягів пересилання поштових відправлень. При цьому збереження довіри та прихильності споживачів традиційної поштової служби є одним із невід’ємних чинників її конкуренто спроможності. «Пошта стає більш конкурентоспроможною по від ношенню до роздрібних компаній, які пропонують логістичні послуги, – говорить Вальтер Гріцнер, керів ник підрозділу КЕВА компанії «KePol logistics Solutions». – В майбутньому надзвичайно важливим буде для компанії розуміти поведінку фізичних клієн тів і максимально наближувати якість обслуговуван ня до їхніх уподобань. У багатьох країнах ми бачимо, що національні пош тові оператори є лідерами в окремих сегментах внут рішнього ринку. Поштові адміністрації роблять акцент на форматі В2С торгівлі й використовують мережу постоматів. Такі компанії як DHL в Німеччині, Австрій ська й Датська пошти тощо, посідають вигідне стано вище на ринку і для пропозиції таких послуг». Хоча постомати і забезпечують клієнтів зручним сервісом 24/7, все ж таки це означає, що людина має виділити певний час, аби забрати свою посилку, як і у випадку «Замовляй і забирай». Текумар Пандіт із компанії «Capgemini» зауважує, що доставка до дому залишається найбільш зручним варіантом для багатьох клієнтів. «Клієнтоорієнтовані поштові оператори, які мають потужну технологічну платформу, здатні доставляти відправлення не лише до оселі клієнта, а й у будь яке інше місце у визначений замовником час, постійно і завчасно інформуючи його про місце перебування поштового відправлення і час доставки». Дискусії на тему найефективніших шляхів задово лення потреб споживача триватимуть постійно, але очевидним є те, що інтернет магазини змінили вимоги та поведінку споживачів. Аби залишатися конкурен тоспроможними на ринку інтернет торгівлі й доставки товарів, поштові оператори мають вивчати потреби споживача, забезпечувати клієнта сервісом відповідно до його вимог і постійно підтримувати з ним якісний та ефективний зворотний зв’язок. Підготували Володимир ГОЛУБ, Борис ГРИЩЕНКО
Конверт з оригінальною маркою надруковано на ДП «Поліграфічний комбінат «Україна» з виготовлення цінних паперів».
•ПОДІЯ
Новосілля у Василівці правжнім святом в селі Василівка Болградського ра йону стало відкриття поштового відділення. Розта C шоване село в мальовничій долині річки Ташбунаркі. Ва
силівка (стара назва Вайсал) має багатовікову історію, а нащадки балканців і фракійців свято зберігають націо нальні традиції. І хоча за останні роки число жителів де що зменшилося, село продовжує розвиватися. Працюють кілька підприємств, в основному сільськогосподарського напряму, є багатопланова соціальна інфраструктура, у якій з’явився оновлений об’єкт – пошта. Завдяки зусиллям адміністрації Одеської дирекції Укрпошти та ЦПЗ №5 вдалося домовитися з Василів ським селищним головою про виділення пошті нового приміщення в центрі села за символічну орендну плату. Виграли від цього, насамперед, мешканці села. До ремонту адміністрація пошти залучила спонсорські кошти, але великий обсяг робіт виконали самі працівни ки пошти. Зусилля окупилися сторицею. – Тут затишно, комфортно, – розповідає начальник відділення зв’язку Софія Калаянова. – Робочі місця комп’ютеризовані, сучасний дизайн відповідає корпора тивному стилю Укрпошти, а тому зручно й клієнтам – інформація про всі послуги пошти наочна й доступна. Я впевнена, що це допоможе значно підвищити якість об слуговування клієнтів. Їх у нас чимало, одних тільки пенсіонерів майже 650. «Тепер співробітники відділення працюватимуть з но вими силами, а жителі зі ще більшим задоволенням прихо дитимуть сюди, щоб одержати або відправити звісточку своїм рідним і близьким, скористатися іншими послугами, як традиційними, так і новими», – таку думку висловлю вали учасники урочистої церемонії відкриття. – Робота з ремонту відділень зв’язку, поліпшення умов праці поштовиків триватиме й надалі, – проко ментувала подію в.о. начальника ЦПЗ №5 Наталія Городецька. – Цими днями ми відкриваємо оновлене поштове відділення в с. Залізничне і приступаємо до ре монту пошти в Табаках. Лариса БУЛЛО, Одеська дирекція Укрпошти E(mail: postv@ukrposhta.com
№28 (701)
6
•Поштова спільнота
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 25 ЛИПНЯ 2014 РОКУ
У людині має бути все прекрасним: і обличчя, і одяг, і душа, і думки. СЕНЕКА
•ЗНАЙ НАШИХ
•ТВОЇ ЛЮДИ, УКРПОШТО!
Все життя на пошті
липня 60 річчя святкував дирек тор Івано Франківської дирекції 24 Укрпошти Михайло САКОВСЬКИЙ.
Трудову діяльність у галузі зв’язку він розпочав 1970 р. на посаді електро монтера міської телефонної мережі. З 1972 р. по 1974 р. проходив вій ськову службу, після якої продовжив працювати в Івано Франківській те леграфно телефонній станції. Після завершення навчання в Одеському електротехнічному інсти туті зв’язку ім. О.С. Попова у 1981 р. був призначений на посаду начальника Тисменицького лінійно технічного це ху зв’язку. Для Михайла Миколайовича пошта стала другою до мівкою, як кажуть у народі, до неї прикипів серцем і ду шею. Завжди привітний, готовий допомогти і підтрима ти в будь яку хвилину таким його знають усі. Прагнучи покращення організації роботи та створення гідних умов праці для поштовиків, він досягнув не тільки кар’єрного зростання, а й був нагороджений нагрудним знаком «Почесний зв’язківець України» у 1999 р. У 2004 р., коли Івано Франківська дирекція Укрпош ти переживала не найкращі часи, зростала збитковість, падала технологічна дисципліна, розвалювався багато тисячний колектив, М.М. Саковського призначають ди ректором дирекції. Михайло Миколайович заслужив авторитет серед ко лег і є прикладом для молодого покоління поштовиків. Це людина, яка не зупиняється на досягнутому, їй зав жди вистачає сил та енергії невтомно йти тільки вперед, присвячувати себе улюбленій справі служіння людям. Нагороджений подяками Прем’єр міністра України (2008 р.), Міністра праці та соціальної політики (2009 р.), генерального директора УДППЗ «Укрпошта» (2008, 2009 рр.), має почесне звання «Заслужений працівник сфери послуг України» (2009 р.), орден «За заслуги» ІІІ ступеня. За значний особистий внесок у розвиток поштового зв’язку, високий професіоналізм, багаторічну сумлінну працю відзначений Почесними грамотами Дер жкомзв’язку України (2004, 2010 рр.), Почесною грамо тою з нагрудним знаком «Почесна відзнака» УДППЗ «Укрпошта» (2009 р.). Професіоналізм, принциповість і наполегливість у досягненні мети, щирість у взаємовідносинах з людьми завжди допомагають Михайлу Миколайовичу в житті й роботі. З нагоди ювілею колектив Івано Франківської ди рекції щиро вітає та бажає Вам, шановний Михайле Ми колайовичу, міцного здоров’я, злагоди, добробуту, ро динного щастя та благополуччя, подальших успіхів у роботі. Бажаємо і надалі залишатися таким потрібним у колективі, де Вами пишаються та довіряють. Божої бла годаті у подальшому житті та праці. Яна ШПЕТ, кореспондент Івано(Франківської дирекції Укрпошти
Відчувати себе потрібною – велика радість липня святкує 55 річний ювілей листоноша ВПЗ Тростянець 3 ЦОС №6 м. Тростянець Сумської ди 27 рекції Укрпошти Людмила ЛОБУРЕНКО. Понад 30 ро
ків присвятила Людмила Михайлівна поштовій справі. Жити в рідному місті, мати улюблену справу, відчу вати себе потрібною людям – велика радість. Ця жінка вболіває душею за свою роботу, ніколи не відмовляє в допомозі. Простота в спілкуванні, щирість, небайду жість – це ті риси характеру, завдяки яким життя пов ниться людською повагою і любов’ю. Шановна Людмило Михайлівно! Адміністрація та профспілковий комітет ЦОС № 6 м. Тростянець вітають Вас, щиро бажають міцного здоров’я, душевного тепла, щастя, сімейного затишку, злагоди та достатку. Нехай до ля дарує лише світлі дні, а майбутнє принесе ще багато щасливих літ, сповнених радості, добра та надії.
30 років у поштовому зв’язку липня відзначає ювілей Тамара ЧЕРІПКО, ін структор поштового зв’язку ЦПЗ №2 Запорізької 21 дирекції Укрпошти.
За час роботи обіймала посади заcтупника начальника страхової дільниці, начальника Головної каси, з 1998 р. працює інструктором поштового зв’язку ЦПЗ №2 При морського району. Компетентність, ентузіазм, людя ність, щирість – риси, притаманні Тамарі Яківні. Вона уважна, доброзичлива, чесна, відповідальна людина з відкритою душею та щирим серцем. Свій багатий досвід і знання вкладає в підготовку молодих працівників. Колектив ЦПЗ №2 Запорізької дирекції Укрпошти дякує за багаторічну та сумлінну працю в поштовій сфері, бажає міцного здоров’я, щастя, радості, сімейного затишку, здійснення мрій і сподівань. Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
Стежина в мамину осінь…
…Ота стежина в ріднім краї, Одним одна біля воріт. Із пісні
Відділення поштового зв’язку №3, що мало не в центрі славного древнього і юного Бердичева, по праву вважається одним із найкращих на теренах поштової галузі в цьому куточку Житомирщини. А очільником тутешнього колективу ось уже чимало років славна душею і доброзичлива серцем жінка – Надія Поліщук. она віддала пошті майже чотири десятки літ свого невтомного В трудового шляху і ніколи не пошко
дувала і не ремствувала на бодай якісь там труднощі. Хоча всякого випадало спізнати на трудовій стезі. В її заступниках сьогодні дуже сим патична і щиросердна мила жіночка Лариса Волинець. Вона порівняно не так давно прийшла у сферу пош тового зв’язку, але вже пригорнула ся до цієї справи всією душею, не шкодує, що присвятила себе цьому. Ще б пак, адже і її сестричка Вален тина Рижук теж зв’язківець – вона вже дослужилася через плин трудо вого неспокою до очільника цен трального відділення поштового зв’язку, що тут у Бердичеві. Хоча стезя її до пошти зачиналася з валі зи листоноші в міському відділенні №12, де й пройшли її всі випробу вання на професійну зрілість. Рік за роком збігав, і Валентина Рижук усе більше утверджувалася на шля ху серцем і душею обраній справі – служити пошті. А на карбу пам’яті серця Надії Поліщук, коли вона починає снува ти нитку споминів з років, одколи присвятила себе пошті, невтомність її мами – Галини Костянтинівни Кузнецової. З малих літ у сповитку її спогадів мама завше дуже зарано квапилася на роботу, очолюючи трудовий колектив відділення пош тового зв’язку №8, що тут же, в рід ному Бердичеві. Добре ще тримає пам’ять доньки, коли мама заледве добувалася втомлена додому і ще й починала домашні лопоти щодо приготування вечері чи святкового обіду. Це випадало зрідка, бо все ма ма була в клопотах по роботі. З лис тоноші, як завсіди буває в кожного, хто прийшов з тяжіння серця до пошти, починалася мамина стежина до утвердження на посаді вже на чальника відділення №8. Донька Надія добре затямила собі з юних літ, що справу мама вибрала не з легких, але вже за шкільною партою все омріювала своє майбутнє тільки пов’язати з поштою, служити їй ві рою і честю, як стільки років це ро била мама. Вона й досі, либонь, із зав’язаними очима могла би щоден но відпрошкувати тією звичною ма миною стежиною, що стоптана в не году і спекоту розповні літа, під батогами дошкульного холодного осіннього дощу і в несамовиті хурто вини, до того ж із важенною валізою на плечах, бо тих років чимало було численних передплатників. Це сьо годні не в кожній навіть сім’ї знай деться хтось із передплатників – усе перевага телевізії, Інтернету, споку сі комп’ютерній… А роками тогочас ся, коли ще стежина Галини Кос тянтинівни тільки вибігала з про весни і гай гай було ще до осені, то кожна сім’я мала по кілька газет і журналів, а що вже листів тих над ходило! Спливло все за бігом ріки життя… І сьогодні, коли вже мама Надії Володимирівни увійшла в осінь свого життя, коли вже маминою стежиною і донька допинається сві танкової пори тої осені, то багато чого є з чим порівняти, бо час на диктував своє. І самій почасти не віриться Надії Володимирівні, що вже і їй літа до ранньої осені добігають і ось ось вступить її стежина в мамину осінь. А вона ж її навчила так багато і най сокровеннішого – з любов’ю що денно йти до людей. І за роки, як вона повела далі мамину стежину,
Зліва направо – Надія Герман, Ольга Гучанська, Олена Шаустюк, Лариса Волинець, Надія Володимирівна Поліщук, Марина Романов% ська, Надія Іванівна Поліщук і Ольга Угакіна.
змайнуло вже тих літ десятки. А з її видноколу добре завше прогля дається пройдений шлях, який був позначений і в мами, і в неї тільки добрим сподвижництвом – ти по трібен людям, і твоя праця їм на ко ристь. Цьому залишається вірною у своїх буднях очільниця третього відділення поштового зв’язку міста Бердичева Надія Поліщук. Вона не жалкує, що далі по життю йде сте жиною своєї мами, – однією єдиною стежиною, що веде її думи до людей. За десятки років, одданих пошті, зросли біля неї славні продовжувачі справи служіння пошті. Вони вчи лися мудро і терпеливо працювати з людьми, не лякатися ніяких труд нощів. Сьогодні Надія Володими рівна очолює колектив поштовиків, які у своїй обопільності праці, котру вони принесли на вівтар поштової справи, складають мало не добрих 200 (!) років! Врешті, лише сама очільниця пропрацювала на пошті майже сорок років, а якщо долучити до цих літ і мамину пройдену на пошті стежину, то вже й мало не сто літ тільки вони вдвох оддали добро чинній справі. Деінколи й самій не віриться Надії Володимирівні, що сьогодні приходять на ввірене їй поштове відділення вчорашні хло п’ята, а вже зі своїми дітками, дехто й з онуками відвідує місцеву пошту, щоб спровадити якесь необхідне відправлення рідним чи друзям, або ж сплатити комунальні послуги, чи то, скажімо, надіслати комусь ві тальну листівку… Тут необмежений спектр послуг, котрі спроможна на давати сьогодні пошта. Ось як про таке запевняє заступник начальни ка Лариса Волинець. – Вже далеко не йде в порівняння поштове обслуговування з тим, що ми мали принаймні років з двадцять тому. Тепер пошта – це не просто реалізація марок, конвертів чи, ска жімо, звична передплата періодич них видань – це вже дещо об’ємніші й значиміші послуги. Активно діє те пер і кур’єрська пошта, ми надаємо всілякі адмінпослуги, здійснюємо термінові перекази, пріоритетні поштові відправлення, дуже зручно придбати в нас електронні квитки на пасажирські види транспорту (окрім водних), навіть останнім ча сом практикуємо замовлення на власну марку, що стало досить прес тижно. Весь колектив є щорічним передплатником нашої профільної газети «Поштовий вісник», більше того, ми залучили до передплати ще й наших деяких клієнтів, котрі охоче читають це цікаве видання пошто виків… Не можна обминути того приєм ного факту, що бердичівські пошто вики, зокрема, про яких ідеться в
рядках цього сюжету, дуже шаноб ливо ставляться до людей похилого віку, ветеранів війни і праці, оди ноких. І це не тільки турбота про них удома. Коли вони приходять на пошту вчинити ті чи інші послуги, то їм надається першочергова увага з боку поштовиків. Буває, що хтось із таких заледве придибав з палич кою до пошти, а тут уже пора зачи няти – скінчився робочий день. Але ніколи не піде така людина без на лежної уваги оператора поштового зв’язку. Кожен проймається до та ких людей добром. Такі вони тут усі, хто по багато років трудиться в колективі пошти ВПЗ №3, як уже зазвичай назива ють тутешні мешканці своє улюб лене відділення. До того ж вони сердечно люблять своїх поштарів. А це саме ті, хто душею і серцем од дається обраній стежині за покли ком душі. Це листоноші відділення Надія Герман, Ольга Гучанська, ця трудівниця понад тридцять літ (!) носить важенну сумку листоноші, а люди на дільниці вже стали їй рід ними. А ще Олена Шаустюк, Надія Іванівна Поліщук (тобто, у відді ленні дві Надії, і обидві Поліщук), Ольга Угакіна, оператор Марина Романовська… Мало не забулося, що до тих, хто сповідує благородну справу поштовика вже не один де сяток літ, належить і Надія Іванівна Поліщук, яка понад 30 років топче стежину до людей рідного міста над Гнилопяттю рікою. Молодші і стар ші поштовики роблять обопільно одну і ту ж благородну справу – добром серця служать людям. І за таке мають тільки щиру вдячність від численних мешканців чималого мікрорайону Бердичева, де сьогод ні нараховується понад десять від ділень поштового зв’язку. І одне з них під №3, що на вулиці Жито мирській. Для багатьох із них, ту тешніх поштовиків, збігли тут най кращі роки становлення й утвер дження, декого вже й провели звід си на достойний за чесну працю відпочинок, а хтось тільки зачинає свою терпеливо нелегку стезю. І десь завтра позавтра чиясь стежина доєднається до материнської, як ось це сповідує десятки років по томственний зв’язківець Надія Во лодимирівна Поліщук. От і її сте жина добігає маминої осені, до якої вона йде в розповні добром і совіс тю служити людям. У такому тя жінні крокують за ватажком і члени цього невеликого, але дружного ко лективу поштовиків, які живуть ві рою, що праця їхня така потрібна на всіх серпантинах життя. Едуард ПОДІЛЬСЬКИЙ, журналіст, м. Бердичів на Житомирщині E(mail: postv@ukrposhta.com
Музика, подібно до дощу, краплина за краплиною просочується у серце й оживляє його. Ромен РОЛЛАН
•МАРКОВИДАННЯ
•ЗІ СВЯТОМ!
Бадьорості та завзяття на довгі роки
Укрпошта представляє нові марки за програмою «EUROPA»
олектив Полтавської ди рекції Укрпошти вітає сво К го директора Миколу ХО
25 липня вводяться в обіг і вважаються дійсними для оплати послуг поштового зв’язку в усіх відділеннях поштового зв’язку поштові марки №1374, №1375 та поштові блоки №124, №125 в буклеті №14 за програ+ мою «EUROPA». Марка №1374 «Козак Мамай» Номінал марки – 4,80 грн. На полях маркового аркуша надру ковано штриховий код 4823027137551. Зам. 14–3292. 07.05.2014. Козак Мамай – захисник україн ського народу, степовик, мандрівник, воїн, мудрець, казкар і характерник в одній особі. Кобза в руках Мамая – символ спі вучої душі українського народу, натяк на те, що її власник – носій і передавач сакральної інформації, на якій він створює думи про Бога, оспівує велич військової справи, ратні подвиги воїнів землі рідної. Козак Мамай – ментальний образ нації, що передається через покоління упродовж століть.
7
№28 (701)
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 25 ЛИПНЯ 2014 РОКУ
•Світ захоплень
Марка №1375 «Кобза» Номінал марки – 5,70 грн. На полях маркового аркуша надру ковано штриховий код 4823027137544. Зам. 14–3291. 07.05.2014. Кобза – український музичний ін струмент найдавніших часів, створе ний на основі інструментарію старо давніх слов’ян. Кобза стала потребою в музичному житті українського на роду. Українські кобзарі були творця ми усного героїчного епосу – козаць ких дум та історичних пісень. З особливою шаною оспівав кобзарську долю у своїх творах Тарас Шевченко, а його «Кобзар» став найкращим пам’ятником геніального поета всьому українському коб зарству.
МЕНКА з днем народження. Шановний Миколо Володими ровичу! Прийміть найщиріші вітання з нагоди світлої події у Вашому житті! Бажаємо Вам міцного здоров’я, бадьорості й завзяття, злагоди в усьому, аби кожен прожитий день дарував безмежну радість, натхнення й задоволення від праці. Нехай опти мізм, віра, надія допомагають Вам долати усі життєві труднощі, а успіх стане супутником на життєвій дорозі.
Оптимізму та життєдайної енергії липня день народження святкувала сучасна, діло 24 ва, розумна, життєрадісна жін
ка, начальник відділу організа ції праці Вінницької дирекції Укрпошти Наталя ХУРЦИЛА ВА. Поштовій галузі вона при святила 27 років трудової діяльності. Її професіоналізм, глибокі знання і відповідальне ставлення до роботи заслуговують поваги колег, а доброзичливість і толерантність ювілярки завжди перетворюють будні у свято. Колектив Вінницької дирекції бажає нашій доро гій іменинниці міцного здоров’я, оптимізму, неви черпної життєвої наснаги, тепла і затишку в роди ні. Нехай кожний день дарує Вам гарний настрій, добро, благополуччя і душевний спокій.
Вітаємо колег! липня відзначила золотий ювілей старший інструктор Київської міської дирекції Укр 21 пошти ЦРПВ Галина ІВАНОВА. Галина Костян
Формат кожної марки – 29,58х40,02 мм. Перфорація гребінчаста – 11 1/2. Кількість марок в аркуші – 10. Тираж кожної марки – 145 тис. прим. Блок №124 у буклеті №14 з маркою №1376 «Козак Мамай» Формат блока – 92х52 мм. Формат марки у блоці – 27,84х36,54 мм. Номінал марки – 4,80 грн. Перфорація рамкова – 11 1/2. Тираж блока – 13 тис. прим. Написи на полях блока: «Кобзо, моя непорочна утіхо! Чом ти мовчиш? Задзвони мені сти ха… Пантелеймон Куліш», «Націо нальні музичні ін струменти». Блок №125 у буклеті №14 з маркою №1377 «Кобза» Формат блока – 92х52 мм. Формат марки у блоці – 27,84х36,54 мм. Номінал марки – 5,70 грн.
Перфорація рамкова – 11 1/2. Тираж блока – 13 тис. прим. Написи на полях блока: «Сидить козак у кобзу грає, що замислить, то все має… З народної творчості», «Націо нальні музичні інструменти». На буклеті штриховий код 4823027137575.823027135182. Захист марок №1374, 1376: мікрошрифт «В. Мітченко»; в УФ променях світяться слово «Україна», зображення герба України та кобзи в руках козака Мамая. Захист марок №1375, 1377: мікрошрифт «В. Міт ченко»; в УФ променях світяться контур слова «Україна», плашка під зображенням герба Украї ни та кобза. Художник марок – Ві талій Мітченко. Марки та блоки – бага токолірні; спосіб друку – офсет. Марки та блоки надруковано на ДП «Поліграфічний комбінат «Україна» з виготовлення цінних паперів». Cпецпогашення відбудеться у ВПЗ Київ (01001).
тинівна розпочала свою трудову діяльність у галузі зв’язку з 1 вересня 1990 р., де працює й до нині. Колектив ЦРПВ щиро вітає свою колегу зі святом. У ювілей ми бажаємо удачі ще й велико го щастя в додачу. Хай радість і сонце заглянуть у віконце, відкриваються двері для щастя й добра, хай сила прибуде, здоров’я міцніє на мирні та щедрі, на довгі літа. Колектив Івано Франківської дирекції Укр пошти щиро вітає з ювілеєм бухгалтера 1 ї кате горії Надію ЛЕГКУ, начальника ВПЗ Кукільники Надію КАЧАНІВСЬКУ, диспетчера ЦПЗ №2 На талію КІПУ, листоношу ВПЗ Городенка 3 Ната лію БАБЧУК і листоношу МВПЗ 3 Ганну МАРУСЯК. Нехай волошками цвітуть літа прекрасні, нехай здійсняться тисячі бажань, щоб доля дарувала тільки щастя, ні грама бід, ні крапельки страждань. Життя хай квітне, мов вишневий сад, і кожен день усміхнено радіє, а доля подарує зорепад здоров’я, миру, успіхів, надії, усмішок глибоких, як дно океану, й міцного кохання – без меж і обману. 25 липня святкує 50 річний ювілей оператор ЦПЗ№3 м. При луки Лідія МЕЛЬНІК, і колеги щиро вітають її зі святом. Ка жуть, що у п’ятдесят жінка знов цвіте, мов сад: втім, як бачимо усі, Ви завжди у всій красі. Вас з нагоди ювілею ми віншуєм, як лілею, і здоров’я Вам міцного ще й всіляких благ до нього. Зичимо, аби й надалі ра зом з нами працювали, і здобутків Вам рясних, і достатку повен міх.
Засновник: Українське державне підприємство поштового зв’язку «Укрпошта» Редакційна рада: Михайло Паньків, Людмила Кузнецова, Олена Нікольська, Володимир Мороз, Леонід Ненько, Олена Юрковська Головний редактор Газета зареєстрована Державним комітетом інформаційної політики України 30.11.1999 р. Реєстраційне свідоцтво: КВ № 3839
Адреса редакції: Хрещатик, 22, Київ, 01001, тел.: 323(20(27; факс 279(24(71 E(mail: postv@ukrposhta.com Видається на замовлення УДППЗ «Укрпошта» Друк ТОВ «Мега(Поліграф» (вул. Марка Вовчка, 12/14, м. Київ)
Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
Заступник головного редактора Відповідальний секретар Зав. відділу
Тетяна Мартинюк 323(20(27 Дарина Плотнікова 323(21(35 Ірина Красько Катерина Зубарева 323(21(36
Літературний редактор
Людмила Бацай
Кореспонденти:
Анна Трофімова, Борис Грищенко, Карен Сімонян
Комп’ютерна верстка
Юрій Міщенко
Редакція не завжди поділяє погляди авторів публікацій. Листування з читачами тільки на сторінках газети. За достовірність фактів, цифр, точність імен і прізвищ відповідають автори статей, а за зміст реклами — рекламодавці. Усі права заcтережені. Передрук можливий лише з відома редакції. Рукописи не рецензуються і не повертаються. Газету набрано і зверстано у редакції газети «Поштовий вісник» УДППЗ «Укрпошта»
Тираж номера: 77 141 Загальний тираж липня: 308 564 Зам. № 30 002
Передплатний індекс: 22220
E(mail: postv@ukrposhta.com
№28 (701)
8
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 25 ЛИПНЯ 2014 РОКУ
•Калейдоскоп
Діти відразу і невимушено освоюються зі щастям, бо вони самі за своєю природою – радість і щастя. Немає на землі гімну урочистішого, ніж дитяче белькотіння. Віктор ГЮГО
•З МІСЦЯ ПОДІЇ
Свято вулиці Поштової у Рівному а ініціативою рівненських митців, громадських акти вістів, мешканців вулиці Поштової 12 липня, в день З святих Петра і Павла, організовано свято цієї старої рів
ненської вулиці. На початку ХХ ст. вулиця значиться як «Завулок Поштовий», бо саме тут знаходилася пошта аж до 1936 р. У подальшому її назва змінювалася на Но вий Світ, Сальського, Поліційну, Олеко Дундича. У час становлення незалежної України вулиці повернули ста ру назву Поштова. На цій вулиці в довоєнні часи меш кав відомий у Рівному лікар О.Виноградов, який збуду вав два пристойних кам’яних будинки, що збереглися до наших днів. Знаменитий лікар Сегал теж мав тут свої помешкання і лікарняні покої. Тут був Рівненський театр, який пізніше став Клубом будівельників, а нині належить Рівненському регіональному центру «Інвас порт». У час німецької окупації тут знаходилося німець ке офіцерське казино, а по війні – популярне в місті ка фе «Ровенчанка». Вулиця пам’ятає відомого рівнен ського журналіста і письменника Л.Кравцова, вчителя і поета І.Куліша, тут зростав відомий в СРСР журналіст А.Друзенко. Вулиця – це частина історії міста, його ар хітектурного обличчя. На Поштовій збереглося декіль ка старих цікавих кам’яниць, на які варто звернути увагу небайдужим до нашої минувшини громадянам.
•ПРОЕКТ
Казка продовжується… В УДППЗ «Укрпошта» існує гарна традиція дарувати своїм маленьким споживачам можливість по+ спілкуватися з казковим героєм у рамках проекту «Резиденція Діда Мороза», яка щороку з вели+ чезним задоволенням відкриває свої двері напередодні новорічних свят. Саме за цей соціальний проект Укрпошта посіла І місце та отримала головний приз «Золоту шаблю» на 10 міжнародній пре+ мії SABRE Awards 2014. … Усі твої бажання здійсняться, знаю я. Силу сподівання маю я… Полтавщина В цьому році листів надійшла рекордна кількість, серед них і лист колишньої листоноші м. Миргород Полтавської області Людмили Чайки, в якому вона прохала дідуся допомогти онукові з ортопедичним взуттям для виправлення вродженої вади ніжки. «Я ні бито відчувала, що на мій лист надійде відповідь. Я всім серцем вірила, що моє прохання виконають. І ось цей день настав, до нас зателефонували працівники Пол тавської дирекції Укрпошти, уточнили інформацію що до участі у проекті «Резиденція Діда Мороза» та роз повіли гарну новину, що УДППЗ «Укрпошта» знайшло можливість допомогти маленькому Віталію», – радіє пані Людмила. Складне пошиття за індивідуальним замовленням ексклюзивних пар (літнього та зимового) ортопедич ного взуття потребувало тривалого часу, адже виготов лялося воно після попереднього зняття мірок і зліпків ніжки Віталія. Подбала Укрпошта й про подарунки на згадку для хлопчика та його дворічного братика. Здивуванням, щастям, радістю, задоволенням спов нилися серця хлопчика, бабусі Людмили, мами Тетяни та хрещеної мами Лариси в момент зустрічі з працівни ками Укрпошти та отримання довгоочікуваних пода рунків. Безмежно вдячні всім, з чиєю допомогою маленький що в будь якому віці не можна припиняти сподіватися Віталій отримав таке вкрай необхідне ортопедичне взут на диво та пам’ятати, що мрії обов’язково здійснюються, тя та цікаві подарунки. Рідні хлопчика переконалися, потрібно лише вірити та бажати всім серцем.
На вулиці в цей святковий день виросло імпровізова не містечко народних майстрів, звучала ретро музика, майстри фотографії і художники розгорнули виставки під відкритим небом, актори Рівненського академічного театру показали сцени із вистав, які колись збирали рів нян у старому театрі, світлини із сімейних альбомів пе ренесли сучасників у минуле міста. Активну участь у святі взяли працівники Рівненської дирекції Укрпошти, які презентували діяльність українських поштовиків. Гостям свята запропонували коверти, листівки посткро сінгу, марки, дитячі книжечки, лотерейні білети. За ступник директора Віталій Мисько розповів про сучас ні поштові послуги та подарував у фонд Рівненського обласного краєзнавчого музею давні експонати, а саме: польський клясер для марок, поштову скриньку. Свято вдалося.
У торговельних працівників – гаряча пора к тільки на Землі з’явилися гроші, відразу ж з’яви лася і професія продавця. У міру розвитку людства Я удосконалювалося і мистецтво торгівлі. Так, саме мис тецтво! Торгівля була і залишається ключовим секто ром економіки, а продавців можна назвати його рушій ною силою. Торгівля посідає важливе місце і в господар ській діяльності пошти.
Начальник ВПЗ%Затока Ганна Окраїн і оператор МВПЗ №1 Білгород%Дністровського Наталія Пашута ведуть виїзну торгівлю в Затоці.
В Одеській області є чимало ВПЗ, які успішно здій снюють торгівлю. У їх числі ВПЗ Затока, що розташува лося в курортній зоні Білгород Дністровського району. – Літо для нас – найгарячіша пора, – розповідає на чальник цього ВПЗ Ганна Окраїн. – На жаль, цього року курортників поменшало… Але ми не знижуємо показників з торгівлі, план виконуємо. Прагнемо бути ближче до клі єнтів, постійно практикуємо виїзну торгівлю. Як повідомила провідний інженер з маркетингу ЦПЗ №6 Віра Макєєва, саме виїзна торгівля дала змогу пош товикам підтримувати рівень показників з торгівлі на рівні минулого року. Лариса БУЛЛО Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
Харківщина
Вже декілька років поспіль соці альний проект «Казкова Резиденція Діда Мороза» від Укрпошти охоп лює своєю турботою дітей із різних куточків України. У рамках проекту діти з обмеженими можливостями, які звернулися до Діда Мороза, от римують цінні та необхідні подарун ки, що стало можливим завдяки під тримці спонсорів – компаній та ор ганізацій, небайдужих до майбут нього українських дітей. Ще на новорічні свята до Рези денції надійшов лист від Наталії Степаненко, жінка попросила допо моги у лікуванні своєї донечки Христинки. Як потім зазначила На талія, вона ніби відчувала, що від повідь обов’язково надійде. Бажання Наталії здійснилося в травні. Саме тоді семирічна Хрис тинка отримала від Укрпошти кош ти на довгоочікуваний курс психо логічної реабілітації. З Христинкою почали роботу спеціалісти різних напрямів, психо логи, логопеди, і з кожним занят тям спостерігалися позитивні зміни в самопочутті дівчинки. Особливо позитивно вплинув курс томатіс терапії, яка допомогла дівчинці ви мовити нові слова та поліпшити ко ординацію рухів. Наталя стала по мічати позитивні зміни вже після перших сеансів томатіс терапії, її
донечка почала більше говорити та долати пішки довші дистанції. Після тривалої підготовки, робо ти із психологами та спеціалістами дельфінарію «Немо» Христинка була готова до проходження основ ного курсу дельфінотерапії. На одне з таких занять завітав ін женер відділу організації роздріб ної мережі дирекції В.В. Бондарен ко. Заняття з морськими друзями Христинка розпочала зі знайомства в звичному для себе середовищі на «березі». Для того, щоб допомогти маленькій пацієнтці краще налаго дити контакт із дельфінами, спеціа лісти дельфінарію провели ігрову частину сеансу: дельфіни пірнають у воду, а дівчинка, залишаючись на су ші, грається з ними в м’яча, кидає їм кільце, спостерігає, як дельфіни тан цюють для неї. Після такого тісного знайомства маленьку пацієнтку
переміщують у басейн. По закінчен ні заняття не можна було не поміти ти щасливу усмішку дівчинки, ма ленькі оченята сяяли яскравими вогниками. А коли ти сам хоч на мить причетний до дитячої посміш ки, душу сповнює тепло. Сьогодні дельфінотерапія набу ває все більшої популярності і де монструє відмінні результати в ліку ванні й реабілітації пацієнтів різного віку зі складними діагнозами. Ми разом із батьками Христини та спе ціалістами дельфінарію «Немо» сподіваємося, що у нашої Христин ки все буде добре і на її обличчі зав жди сяятиме щаслива посмішка. Харківська дирекція Укрпошти від імені батьків і рідних Степанен ко Христини дякує всім, хто долу чився до добродійності та подару вав дівчинці можливість зробити ще один крок до одужання.
E(mail: postv@ukrposhta.com