•Фахівці діляться досвідом
Якщо ми не подбаємо про клієнта, про нього подбає наш конкурент!
•Соціальна ініціатива Допомагаємо нашим бійцям у зоні АТО
с. 2 – 3
•Опитування
Прагнемо стати сучаснішими с. 8
с. 4
Найкраще корпоративне медіа України 2014
№2 (723)
П’ЯТНИЦЯ, 9 СІЧНЯ 2015 РОКУ
•ДЕНЬ КЛІЄНТА
Можливостей для успішної співпраці стало більше: дирекції Укрпошти провели акцію «День клієнта» ДНІПРОПЕТРОВСЬК
Дорогі поштовики! ітаю вас із радісним святом Різдва Христового! Ще не В стих передзвін різдвяних дзвонів,
ще відлунюють у наших серцях слова колядок та віншувань із по бажаннями миру, процвітання й благодаті кожному українцю та нашій Батьківщині. У ці зимові дні Різдво сповнює наші душі добром та надією, ві рою в те, що світло і правда зав жди переможуть. Ми віримо в те, що мир і спокій прийдуть у нашу рідну Україну, ми віри мо в те, що ми гідно пройдемо той шлях випробувань, який випав на нашу долю, ми віримо в те, що в наших ро динах завжди будуть любов і добро. Нехай світла різдвяна зоря вказує нам дорогу до на шого майбутнього, яке уже ніхто і ніколи не відбере у нас! Щасливих і радісних свят! Смачної куті! Володимир ГРОЙСМАН, Голова Верховної Ради України
ЛЬВІВ
Головною метою «Дня клієнта» у Львівській дирекції стало залучення нових потенційних корпоративних клієн тів і заохочення постійних до продовження співробітницт ва. Поштовики скористалися нагодою привітати своїх бізнес партнерів з Новим роком і подякувати їм за плідну співпрацю. Сподіваємось, що навіть кожен випадковий клієнт стане для нас постійним! Плідна співпраця з клієнтами проводилася у двох напрямах: крім залучення нових, поштовики Дніпро петровщини пропонували розширити спектр сервісів постійним корпоративним партнерам. Особлива увага приділялася «Кур’єрській доставці», оформленню передплати на періодику, пересиланню корес понденції та посилок, послузі доставки та розміщення рекламно інформаційної продукції, замовленню продукту «Власна марка», прийманню оплати за комунальні послуги, доставці рахунків і попереджень.
УДППЗ «Укрпошта» працює заради своїх клієнтів, зокрема корпора тивних, тому намагається якнайповніше враховувати їхні потреби й виправдовувати сподівання. для цього, усвідомлюють поштові керівники та фахівці, необхідна під тримка постійного зворотного зв’язку з клієнтами, зокрема регулярне без посереднє спілкування. Отож напередодні новорічних свят, а саме 17 грудня, в усіх філіалах підприємства відбулися зустрічі поштовиків із представника ми державних підприємств, установ і організацій, а також приватного бізнесу. У рамках акції «День клієнта» були проведені презентації послуг підпри ємства для корпоративного сектору, під час яких гостям розповідали про умови і переваги співпраці з нашим підприємством. Запрошеним учасникам надавали вичерпні консультації з усіх питань співпраці з поштовиками, що їх цікавили, а також вручали сувеніри від Укрпошти. Саме такий формат заходу надав змогу поштовикам продемонструвати, якими якісними та надійними є послуги підприємства, й детально відповісти на запитання, з якими зверталися гості. Акція пройшла у надзвичайно комфортній і водночас діловій атмосфері. Усе було спрямоване на те, аби потенційні клієнти відчули, що отримали на дійного і компетентного бізнес партнера, який знає свою справу та гарантує якість наданих послуг. На думку представників корпоративних клієнтів підприємства, які відві дали заходи в дирекціях, усе відбувалося надзвичайно інформативно та ко рисно як для поштовиків, так і для їхніх ділових партнерів. А подальше про ведення «Дня клієнта» може стати доброю традицією.
А
ЗАПОРІЖЖЯ
У всіх ЦПЗ Запорізької дирекції керівники та відповідальні працівни ки ЦПЗ розповідали представникам малого та середнього бізнесу й усім охочим про нові та традиційні послу ги державного поштового опера тора. Також було презентовано чимало корисних матеріалів з до свідом роботи провідних світових поштових операторів.
ПОЛТАВА Працівники Полтавської дирекції запросили на акцію представників державних установ і крупного при ватного бізнесу. У ході заходу за ступник директора з продажу послуг Н. Чепурна подякувала корпоратив ним клієнтам, які взяли участь у акції з доброчинної передплати «Пода руй дитині радість читання», й ого лосила перші її підсумки – дитячих видань передплачено на суму понад 4 тис. грн. Зважаючи на успіх «Дня клієнта», керівництво дирекції вирі шило проводити його щороку.
• УКРПОШТА НЕ МАЄ МЕЖІ – ЦЕ МІСТОК ВІД ДУШІ ДО ДУШІ! •
№2 (723)
2
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 9 СІЧНЯ 2015 РОКУ
Заперечення схожі на сходи, що ведуть до вдалого підписання угоди.
•Тема дня
Том ХОПКІНС
•УВАГА! ПОСЛУГА
Оновлено формат послуги «Кур’єрська доставка» З метою зростання якості надання по слуг і покращення комунікації з клієн том Укрпошта підви щує рівень надання послуги «Кур’єрська доставка». и створюємо міцний фундамент для побудови май% бутнього Укрпошти, досягаючи прогресу в ключо% вих сферах діяльності компанії, – зазначив в.о. генераль ного директора Укрпошти Ігор Ткачук. – Національному оператору поштового зв’язку необхідно повернути лідер% ські позиції на ринку, тому сьогодні запроваджується зруч% на й прозора політика з чіткими термінами доставки, фіксованими тарифами, доступною «кур’єрською милею». У кожній регіональній дирекції Укрпошти створю ються «Центри управління», завдяки яким контролюва тиметься технологічний процес приймання, проходжен ня та вручення відправлень кур’єрської доставки в межах області (населених пунктів). Це, у свою чергу, сприятиме істотному зростанню ефективності надання послуги, цілковитому задоволенню очікувань клієнта. З урахуванням усезростаючого попиту на доставку товарів особисто в руки Укрпошта змінює акценти у своїй роботі. Прагнучи крокувати в ногу з часом, під приємство спрямовує зусилля на модернізацію послуги «Кур’єрська доставка»: відтепер клієнт може одержу вати відправлення як у відділеннях поштового зв’язку, так і з доставкою додому/до офісу. За словами головних розробників послуги, ідеологію її надання повністю змінено. Листоноші Укрпошти до ставлятимуть відправлення з сервісом «Кур’єрська до ставка» в будь якому сільському населеному пункті. У містах доставку здійснюватимуть кур’єри. Крім того, доопрацьовано програмне забезпечення, зав дяки чому товар можна буде переадресувати на іншу адре су за відсутності клієнта вдома. У рамках проекту передба чено також інформування клієнтів про статус виконання замовлень, узгодження часу та місця доставки тощо. Комунікація з клієнтом – найважливіший елемент якісного надання сервісу, модернізація й удосконалення якого дадуть змогу: задовольнити потреби користувачів щодо забору та/або доставки поштових відправлень; ав томатизувати процеси оброблення й контролю за вико нанням замовлень на виклик кур’єра; автоматизувати процеси контролю доставки та вручення поштових від правлень із сервісом; залучити додаткових клієнтів і наростити обсяги поштових відправлень; збільшити до ходи підприємства; популяризувати сервіс і, нарешті, підвищити імідж УДППЗ «Укрпошта». Оновлену «Кур’єрську доставку» Укрпошта подару вала споживачам напередодні новорічних свят. Скорис татися послугою можуть усі охочі, вона є доступною в різних регіонах України.
«М
•ОФІЦІЙНО
Розширюємо спектр платежів УДППЗ «Укрпошта» розширює спектр платежів, які можуть прийматися в об’єктах поштового зв’язку. До вже існуючого переліку платежів, які приймаються до сплати від фізичних осіб, дода ються платежі від юридичних осіб на користь юридичних осіб із торговельною виручкою, ко мунальними платежами, податками тощо. ля забезпечення приймання платежів від юридичних осіб на користь юридичних осіб УДППЗ «Укрпош та» ініціювало внесення змін до Правил платіжної систе ми «Поштовий переказ», які 18 грудня 2014 р. узгодже ні Національним банком України, про що отримано Свідоцтво. Приймання платежів від юридичних осіб з торговель ною виручкою здійснюватиметься на договірних умовах. Дирекції УДППЗ «Укрпошта» та юридичні особи, на ко ристь яких приймаються платежі, укладатимуть догово ри доручення, обов’язковою умовою яких є встановлен ня графіка подання до відділення поштового зв’язку пла тежів із торговельною виручкою. Розмір винагороди, яку сплачуватиме одержувач коштів за приймання пла тежів, визначатиметься договором відповідно до концеп ції ціноутворення, затвердженої підприємством, з ураху ванням даних про орієнтовні обсяги та суми платежів.
Д
Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
Якщо ми не подбаємо про клієнта, про нього подбає наш конкурент! Ключовим чинником успіху підприємства є ефективна система роботи з корпоративними клієнтами. Особливо гостро ця проблема постає зараз, в умовах посилення конкуренції. На сучасному ринку клієнти компанії для більшості комерційних структур є основою бізнесу. Якщо не буде достатньої кількості таких постійних клієнтів, підприємство може й не вижити в суворих умовах ринку. айбільшу частку прибутків провідні поштові опе ратори світу отримують нині у секторі В2В (бізнес Н для бізнесу). Так, частка доходів від обслуговування корпоративних клієнтів у сфері доставки може сягати 60% загальних доходів і вище. Отож саме у корпора тивному секторі нині розгортається боротьба між постачальниками послуг за гроші клієнтів. Перше і найголовніше правило в цьому нескінченно му змаганні: «Якщо ми не подбаємо про клієнта, про ньо го подбає наш конкурент!». Грудневе опитування «Пош товим вісником» фахівців регіональних дирекцій Укрпошти, які обслуговують корпоративних клієнтів, засвідчило: де поштовики вдумливо працюють над залу ченням нових клієнтів і поглибленням співпраці з постій ними, там конкуренти лишаються «за бортом». Адже швидкість доставки, схоронність і надійність, які забезпе чує Укрпошта, не гірші, а подекуди й кращі за пропонова ні конкурентами (про це, серед іншого, свідчить статисти ка, зібрана з початку впровадження проекту «Система управління якістю обслуговування користувачів по слуг»). До того ж із державною компанією вести справу надійно: всі нюанси прописуються в договорі, все прозоро. У В2В угоди укладаються на особистих “ контактах продавця з представником корпо ративного клієнта, який приймає рішення ”
Як зазначив директор Одеської дирекції Денис Пет ров, у вересні – жовтні 2014 р. завдяки корпоративним продажам філіал збільшив дохідну частину на 1,5 млн грн. «Кількість корпоративних клієнтів за останні три місяці збільшилася майже вдвічі, – наголосив керівник. – Якщо раніше їх залученням займалися тільки співробіт% ники відділу взаємодії з корпоративними клієнтами, то сьогодні це турбота і моя особисто, і моїх заступників». Якої ж тактики дотримуються найкращі продавці Укрпошти? Із цим запитанням ми звернулися до фахів ців із регіональних дирекцій Укрпошти. І відповіді не забарилися: «продажники» у своїй повсякденній робо ті рекомендують додержувати кількох основних прин ципів налагодження співпраці з клієнтом організацією.
«Ні» – не відмова, а привід для першої зустрічі ерідко клієнт з порога відмовляє. Але, як перекону ють фахівці Закарпатської дирекції, це лише Н початок роботи з ним. «Ми все одно надаємо інформацію про послугу, щоб клієнт її мав. Був випадок, коли клієнту зателефонували вперше, а той через зайнятість сказав, що наразі нічого не потрібно. Але через деякий час ми пере% телефонували знову і... домовилися про надання послуги». Тому телефонувати слід неодноразово, при цьому – наполягати на призначенні особистої зустрічі. Рінат Хайруллін, відомий бізнес тренер у сфері продажів, стверджує: менеджерам необхідно послідовно вирішити три міні завдання, щоб отримати контакт для подаль шої «розробки». По перше, обійти «вахтера» – людину, яка відсіває неважливі дзвінки, довести їй, що ваша справа дійсно важлива, і вийти на особу, вповноважену укладати угоди (чим вища посада, тим краще). По дру ге, буквально в кількох реченнях описати вашу пропо зицію й зацікавити цю вповноважену особу. По третє – і це головне! – призначити зустріч, де можна буде де тальніше обговорити нюанси майбутньої співпраці. А шанси на налагодження такої співпраці насправді досить високі. За статистикою, зібраною у Тернопіль ській дирекції, «50% клієнтів, із якими були проведені особисті переговори, погоджуються на підписання угоди й надалі користуються послугами Укрпошти». Як розповіла інженер відділу ВКК Івано Франків ської дирекції Ірина Козак, поштові фахівці неодноразово проводили зустрічі, презентуючи послугу «Кур’єрська доставка», з керівниками трьох місцевих судових установ й обласної прокуратури: «Неохоче нас сприймали. Ми час% то чули відмови, мовляв, немає необхідності в запропонова% ній послузі. Та завдяки нашій наполегливості й особистому підходу до кожного з клієнтів нам вдалося налагодити спів% працю у сфері пересилання реєстрованих поштових від% правлень із додатковим сервісом «Кур’єрська доставка»».
Визначте потреби конкретного клієнта ожній зустрічі має передувати ретельна підготовка. Тернопільські поштовики розповіли: «Визначаємо К потреби конкретного клієнта, задля чого користуємося базою клієнтів нашої дирекції та готуємо комерційну про% позицію щодо послуг, які могли б бути для нього цікавими». База даних може стати для вдумливого користувача неоціненним джерелом «розвідувальних даних». Це не тільки список клієнтів, а й історія роботи з ними. Там зазначено, що, скільки і коли вони купували, яких зни жок прагнули, як змінювалися їхні потреби. Вона також «виведе» на фахівців, які обслуговували цих клієнтів раніше, а ті зможуть розповісти чимало ко рисного... Якщо ж потенційний клієнт новий, у базі обов’язково знайдуться організації, що займаються та кою самою чи схожою діяльністю, а отже, мають аналогічні потреби. Наприклад, суди, незалежно від місця їх розташування, потребують ЗПО, послуги з пересилання рекомендованої кореспонденції (з пові домленням про вручення та дуже часто – з кур’єр ською доставкою), інтернет магазини – доставки посилок із післяплатою тощо. У цьому зв’язку слід наголосити на важливості спіл кування між колегами з різних філіалів. Що й кому во ни успішно продають? Про які додаткові послуги при цьому найчастіше домовляються? Яку аргументацію в перемовинах використовують? Ці знання мають «циркулювати» в організації, а не лишатися таємною зброєю поодиноких «зірок» продажів.
Запитайте клієнта про його цілі оштовик продавець має не лише знати всі нюанси послуг, які він пропонує, своїх конкурентів і ринок, П на якому працює потенційний клієнт. Основне – добре
розуміти, в яких поєднаннях ті чи ті послуги найкраще би сприяли клієнту в досягненні його цілей. А про них клієнта слід розпитувати детально. Закарпатські поштовики радять «вивчити клієнта, аби знати, про що з ним можна говорити, а про що не варто. Звісно, до основних продуктів, які можуть най% більше зацікавити клієнта, пропонуємо і додаткові по% слуги, але завжди визначаємо ключовий продукт. Якщо почати з неправильного продукту, одразу можна почу% ти відмову і до потрібної теми не дійти». Щоб укласти угоду на «кругленьку» суму, продавець має зустрітися з потенційним клієнтом не раз. Адже клієнт має «проговорити» свої цілі на ринку, проблеми, розповісти про власних споживачів, особливості діяль ності компанії. Продавець, у свою чергу, повинен бути талановитим слухачем. Адже він акумулює інформа цію, на її основі добирає ключовий, «ударний» продукт, що стане в нагоді покупцеві. Так, до Тернопільської дирекції звернулися щодо розповсюдження рекламних матеріалів на певній тери торії. «Після надання фірмі детальних консультацій, визначивши її ціль (донести інформацію про медичні послуги до пенсіонерів), ми дійшли думки про доціль% ність розповсюдження реклами не лише за допомогою безадресної доставки, а й через операційні вікна ВПЗ. Укладенню угоди посприяло те, що працівник дирекції уважно вислухав клієнта».
мають «циркулювати» в організації, “а Знання не лишатися таємною зброєю поодиноких «зірок» продажів
”
Ще один приклад з того самого регіону: клієнт довго користувався послугами доставки інформаційних мате ріалів через одну рекламну агенцію Тернополя. «Визна% чивши його як нашого потенційного клієнта, ми запропо% нували доставку інформаційних брошур по області, – розповіли поштовики. – Звісно ж, без попереднього вивчення потреб, приємного діалогу й цікавої презентації угоду не було б укладено. При цьому ми наголошували на низьких тарифах, наданні актів звірок і величезній мере% жі поштового зв’язку». E.mail: postv@ukrposhta.com
•Тема дня
Люди купують продукти лише тому, що за їх допомогою можна щось зробити. Вони купують їх для вирішення проблем. Бак РОДЖЕРС
3
№2 (723)
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 9 СІЧНЯ 2015 РОКУ
•ФАХІВЦІ ДІЛЯТЬСЯ ДОСВІДОМ Говоріть із тим, хто ухвалює рішення акарпатські фахівці давно зрозуміли: «Зазвичай рі% шення про придбання продукту або послуги приймає З не команда, а власник чи керівник бізнесу та проекту. Кожен менеджер – це лише ланка, яка часто тільки до% носить інформацію від клієнта до особи, яка ухвалює рі% шення. Тож дуже важливо надати правильну інформа% цію менеджеру чи контактній особі, щоб інформація при прийнятті рішення не була викривленою». Мета фахів ців із продажу послуг – зустрітися з людиною, яка ухвалює рішення, і переконати саме її. Буде воля керів ника – буде й договір.
замовлення і пересилав вишиванки – і по Україні, і за кордон. Пересилання посилок і грошових переказів – це ж наша спеціалізація! Та на сайті потенційного клієн та не було зазначено, що замовлену продукцію можна отримати через відділення поштового зв’язку. Чому ж так? «Під час переговорів виявилося, що він користуєть% ся нашими послугами для пересилання посилок за межі України, а от по території України – надзвичайно рідко. З’ясувалося, що небажання клієнта користуватися на% шими послугами викликане довгою процедурою заповнен% ня бланків і чергами у ВПЗ. У відповідь на це підприємцю запропонували послугу «Є доставка». Клієнт зацікавив% ся і зараз вивчає нашу комерційну пропозицію».
Адаптуйтеся до змін
об співпраця з плином часу не розчаровувала на Представте продукт як засіб розв’язання “ ших клієнтів, нам слід адаптуватися до їхніх но Щ конкретної проблеми клієнта, а ще краще – як вих потреб, постійно змінюватися – разом з ринком. можливість для нього додатково заробити поштовики наголошують: «Ми постійно спіл% ” Сумські куємося з нашими клієнтами. Особливо цікавимося їхні%
Водночас, застерігають закарпатці, у роботі з клієн тами слід зважати на те, що представник фірми клієнта може усвідомлювати свою потребу, на яку «тисне» представник Укрпошти, але з певних причин відклада ти її вирішення. «Важливим є гнучкість та ініціа% тивність бізнесу, бо нині бізнес недостатньо ініціа% тивний. Можливо, це спричинено неможливістю змоде% лювати ринок завтра: багато нових чинників впливають на бізнес... І тут важливо, щоб клієнт вирішив діяти: чи то розширювати можливості в роботі, чи то запро% понувати альтернативу для своїх клієнтів, чи то, на% решті, взятися за розв’язання якоїсь наболілої проблеми». У таких випадках продавцю послуг доводиться аку ратно перехоплювати ініціативу, вдаватися до несподі ваних дій, аби вразити клієнта. Ганна Рогозіна, началь ник ВПЗ №12 Одеської дирекції, розповіла: «Дуже важливо в роботі з клієнтами – уміти діяти негайно. Був у мене такий випадок. Один із клієнтів запитав: «Чи доставить у цей же день ваша кур’єрська доставка лис% та до суду?». Я тут же викликала кур’єрів – приїхали одразу дві машини. А клієнт не встиг ще зворотну адре% су на листі написати... Оце швидкість! Нам повірили!»
Продавайте клієнту вирішення його проблеми ожна сторона, зазвичай, намагається «витиснути» з угоди по максимуму. Пошта шукає передусім свою К вигоду, її клієнт – власну. Для разового продажу послу
ги, можливо, згодився б і компроміс. А от для довготри валої співпраці, що стане надійним джерелом доходів, необхідно знайти рішення, максимально вигідне у пер спективі для обох сторін. Це можливо, якщо ви не лише марки з конвертами пропонуєте, а й у комплекті з ни ми – свій супровід, акцентують «продажники»: «Клієнт має знати, що, уклавши угоду, може в будь%який час звер% нутися до вас по допомогу. Дайте покупцю ваших послуг зрозуміти, що він отримає не тільки товар або послугу, а й «торгового агента» як консультанта і порадника», – радять харків’яни. Отож представте продукт як засіб розв’язання кон кретної проблеми клієнта, а ще краще – як можливість для нього додатково заробити. Так, інженер з продажу послуг ЦПЗ №2 Харківської дирекції Інна Чичильняк звернулася до керівництва поліграфічного підприєм ства з пропозицією укладення договору про закупівлю знаків поштової оплати. Чому? Вона виявила, що мага зин поліграфічного підприємства знаходиться біля ра йонного паспортного столу, куди пакет документів не обхідно подавати разом із конвертом і маркою. «Підхід до потреб клієнта був обраний правильно – виявлено потреби не тільки покупця, а й його власних клієнтів... Договір на реалізацію ЗПО був укладений, дохід від реа% лізованої продукції склав близько 4 тис. грн». Якось у Чернівецькій дирекції з’ясовували, чому один інтернет магазин не виявляє бажання користува тися послугами Укрпошти. Підприємець виготовляв на
Слово – експерту В Укрпошті навчання продажам у сегменті B2B відбувається на постій ній основі під час спеціальних тренін гів. Як розповіла «ПВ» Віта Дубчак, бізнес консультант, тренер у сфері мар кетингу, продажів та управління персоналом, яка прово дить навчання для фахівців підприємства, «для всіх учас ників цих тренінгів запропоновано інструмент «Інструкція для початківців у продажах», розроблений спеціально Продукт/послуга
ми зауваженнями і побажаннями щодо організації робо% ти пошти. І ці зауваження сприймаємо не як скарги, а як цінні рекомендації, дослухаємося, реагуємо на них. Це і є справжня співпраця». А як зазначають, у свою чергу, тернопільчани, «завжди знаходиться рішення, котре за% довольняє і клієнтів, і нас, і приносить цінний досвід на% шим працівникам».
Найкраща реклама – висока репутація кщо довіра клієнтів виправдалася, вони починають рекомендувати поштові послуги й сервіси іншим Я учасникам ринку. Ось що розповів про свою співпрацю
із сумськими поштовиками власник інтернет магазину «Арт крамниця» Юрій Іванович: «Про поштовий сервіс «Є доставка!» я дізнався від колеги%підприємця, котрий успішно використовує цю послугу в своєму бізнесі. Роз% питав про деталі, прочитав інформацію в Інтернеті. Умови реалізації цієї послуги для мене прийнятні, але я не зовсім розумів, як працює «особистий кабінет». Тому зателефонував спеціалістові Сумської дирекції Укрпош% ти. Мені призначили зустріч і в бесіді відповіли на всі мої запитання. Разом із фахівцем я фактично пройшов кожен крок сервісу «Є доставка!». Тепер вільно корис% туюся цією послугою і цілком задоволений тим, що Укр% пошта може доставляти мої товари у найвіддаленіші куточки області, куди інші оператори просто не доїж% джають. А ще поштовики надають моїм покупцям ви% бір – отримувати посилку у ВПЗ чи замовляти достав% ку додому. Власне, це додає ваги та зручності й моєму бізнесу». Під час бесіди фахівець відділу Ольга Шаповалова поцікавилась у Юрія Івановича, чи користувався він ра ніше послугами пошти. Підприємцю доводилося замов ляти безадресну доставку рекламних буклетів, і він за лишився задоволений. Отож спеціаліст запропонувала клієнту розмістити рекламну інформацію у ВПЗ. Він завагався, але коли почув, що його рекламу побачать у 420 ВПЗ, погодився. Тепер він співпрацюватиме з ди рекцією по двох послугах. Як бачимо, клієнт, задоволений однією послугою, охоче розглядатиме можливість розширення співпраці. Як розповів начальник відділу по взаємодії з корпора тивними клієнтами Одеської дирекції Іван Теницький, «чимало клієнтів місцевої пошти користуються все більшою кількістю поштових послуг. Скажімо, «Приват% банк» раніше користувався тільки послугою відправки письмової кореспонденції, а нині – й кур’єрською достав% кою. Те саме стосується «Інфоксводоканалу», «Інтерте% лекому», банку «Михайлівський», «Кредо%банку» та ін.». Для бізнесу співробітництво з поштою вигідне у сфе рі фінансових послуг, розміщення реклами, пересилан ня міжнародних електронних переказів в іноземній ва люті та міжнародних згрупованих поштових відправ лень «Консигнація» тощо. Багатий досвід накопичила Укрпошта щодо каталожної торгівлі, співпраці з
для того, щоб правильно скоординувати свої дії для вико нання завдань із продажів, та досягти мети: збільшити прибутковість підприємства шляхом залучення корпора тивних клієнтів. У цій інструкції є низка практичних зав дань, наприклад, завдання для визначення унікальності торгової пропозиції на ринку». Для цього поштовикам пропонують заповнити табли цю, що допомагає фахівцю систематизувати інформацію про послуги та в результаті краще доносити до клієнтів пе реваги саме продуктів і послуг Укрпошти. Також в інструкції зібрано основні заперечення клієнтів і надано детальні рекомендації щодо їх усунення.
Вигода для потенційного клієнта
1 2 3
Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
У чому унікальність
Ключове слово – перевага для кожної з груп клієнтів
онлайн магазинами. Нещодавно, наприклад, серед но вих клієнтів Одеської дирекції з’явився інтернет мага зин «Люкс вінтаж». Його представникам сподобався поштовий сервіс «Є доставка», особливо зручний для інтернет магазинів та їхніх клієнтів. Як бачимо, репутація постачальника якісних послуг приваблює нових клієнтів, і що міцніша вона, тим на дійнішим джерелом стабільних доходів вона стає.
Основне – виправдовувати довіру амовляючи послугу, покупець найчастіше не може передбачити якість або майбутній результат від її З надання. З цією невизначеністю він може примиритися,
якщо відчуває довіру до постачальника послуги, – ді ляться досвідом наші харківські колеги. «До ЦПЗ №5 Харківської дирекції клієнт звернувся за послугою з пе% ресилання реєстрових поштових відправлень. Інженер з продажу послуг Наталія Ленчик запропонувала йому скористатися додатковим сервісом «Кур’єрська до% ставка». Клієнт погодився, але за умови, що відправ% лення вручать адресатові особисто та в точно визна% чений термін. Наталія Ленчик поставилася до прохання клієнта відповідально – проконтролювала проходження листа до моменту вручення відправлен% ня адресату! Клієнт залишився задоволеним, бо його очікування виправдалися. Як результат – ЦПЗ №5 уклав договір на пересилання реєстрових поштових відправлень із додатковим сервісом «Кур’єрська до% ставка». А під час наступної зустрічі з тим же клієн% том запропонована послуга з виготовлення власної марки втілилася у замовлення ним одразу чотирьох аркушів на суму 870 грн». задоволений однією послугою, “ Клієнт, охоче розглядатиме можливість розширення співпраці ”
Отже, при орієнтації на довгострокові партнерські стосунки дуже важливо підтримувати зв’язок із клієн том до моменту отримання кінцевого результату, який його задовольнить. Тоді споживачі послуг розуміти муть, що нам небайдужі їхні проблеми, і надалі робити муть вибір на користь Укрпошти, а не альтернативних перевізників.
Продавати мають усі
К
орпоративні клієнти бувають різними – порівняти лише щойно створений інтернет магазин із двома працівниками та обленерго... Звісно, і договори з ними будуть різнитися кількістю нулів до слова «грн», і су проводжуватимуть клієнта фахівці відповідного рівня. Тому продавати послуги корпоративним клієнтам по винні вміти всі: від директорів філіалів до листонош та операторів. «Робота з корпоративними клієнтами має починати% ся не з кабінету управлінця, а з робочого місця листоно% ші», – не втомлюється повторювати на заняттях у на вчальному центрі Одеської дирекції його керівник Людмила Білан. Як же на місцях виконується ця уста новка? Ганна Рогозіна розповіла: «Наше відділення – в центрі міста, де розмістилися десятки організацій та установ. У нашій базі даних – більше тисячі корпора% тивних клієнтів. Серед них – Одеське відділення Укрза% лізниці. Мені вдалося налагодити ділові партнерські від% носини з представником господарської служби цієї орга% нізації Раїсою Бобняк. Залізничники оформлюють у нас передплату, відправляють грошові перекази, купують марки за безготівковим розрахунком, користуються кур’єрською доставкою... Деяких клієнтів доводиться улещувати не один день. Цьому вчу і своїх підлеглих. Так, співпраця з профкомом однієї з ветеранських організацій Укрзалізниці почалося з того, що я запропонувала його представникам придба% ти листівки до свята. Це увійшло в систему. Далі – пе% редплата... Принесла в профком бланки. І ось підсумок – план із передплати перевиконано. Хороші партнерські стосунки склалися з «Інвестбан% ком», банком «Хрещатик», фірмою «Ласка» та ін. Нещодавно залучили до співпраці велику будівельну фір% му «Будова», низку приватних нотаріусів. З ними намі% тилася чітка тенденція збільшення спектра послуг. Якщо раніше вони купували в нас тільки марки, то нині користуються пріоритетною поштою, кур’єрською до% ставкою, відмовившись від послуг приватних фірм. ...Для роботи з клієнтами треба бути психологом. Не в усіх виходить, але мої дівчата стараються. Добре пра% цюють із корпоративними клієнтами листоноші Тетяна Качур, Людмила Дьяченко. А ось, наприклад, Лариса Квасюк залучила до співпраці Генеральне консульство Грузії в Одесі – раніше вони користувалися послугами приватних структур... Найголовніше для мене як керівника – донести до мо% їх колег важливість тих змін, які зараз відбуваються в Укрпошті. Чим більше буде у нас клієнтів, тим успішні% шим буде наше підприємство». Підготувала Дарина ПЛОТНІКОВА
E.mail: postv@ukrposhta.com
№2 (723)
4
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 9 СІЧНЯ 2015 РОКУ
•Панорама подій
Мир необхідно здобувати. Латинське прислів’я
•СОЦІАЛЬНА ІНІЦІАТИВА
Допомагаємо нашим бійцям у зоні АТО У минулому числі «ПВ» ми повідомляли, що в рамках акції «Привітай солдата з Новим роком» наприкінці грудня працівники Укрпошти доста вили допомогу українським воїнам у зону АТО неподалік м. Сєверодонецька Луганської облас ті. На адресу генеральної дирекції УДППЗ «Укр пошта» надійшла значна кількість посилок та листів із новорічними вітаннями бійцям, які не суть бойову вахту. Всі вони знайшли своїх адре сатів. Проте найтеплішим подарунком для воїнів став пакунок із дитячими листами. Про реалії війни читайте далі в репортажі.
День виїзду до зони АТО ро передачу бійцям зібраної допомоги розповідає головний фахівець прес служби Укрпошти Карен П Сімонян. Уранці 24 грудня ми з Ваграмом Гуляном вирушили з Харкова до Луганської області. Ваграм Генрихович, який координує діяльність Укрпошти на Донеччині й Луганщині, дав інструктаж поводження в зоні АТО, зокрема при перетині блокпостів. «Правила дуже прос% ті: поводься спокійно й не сперечайся з бійцями, – сказав він. – По%перше, при перетині блокпоста не можна ко% ристуватися мобільним телефоном, оскільки бесіда з другом може бути розцінена як передача інформації про об’єкт. По%друге, завжди мати при собі паспорт грома% дянина України».
Десь за 150 км шляху середня швидкість нашого ав томобіля значно зменшилася через величезні вирви на дорозі, які доводилося поволі об’їжджати. Водночас швидкість на деяких ділянках дороги сягала 130 – 140 км/год. Нам пояснили, що ворожим снайперам значно важче влучити в автомобіль, який рухається швидко. А ще попередили, щоб при об’їзді великих ви боїн уникали узбіч, адже там теж може бути замаскова ний «сувенір». Ще за сотню кілометрів швидких розгонів і гальму вань минули перший блокпост. Наш пункт призначен ня вже був близько. На під’їзді до Сєверодонецька на горизонті виникла вервечка автомобілів, яка потихень ку просувалася між бетонними блоками. Ми пред’яви ли документи й назвали мету нашого приїзду. За кілька хвилин наш автомобіль заїхав до військового наметово го містечка неподалік від пропускного пункту. Розповівши бійцям про акцію, ініційовану Укр поштою спільно з Міністерством оборони України, вивантажили зібрану допомогу та передали бійцям коробку з листами від співвітчизників. «І хоча ця посилка найменша, але душу бійця вона зігріє найбіль% ше», – наголосив командир блокпоста, взявши в руки коробку з листами.
«Ситуація в Луганській дирекції досить складна, ад% же перевезти з Луганська якусь комп’ютерну техніку, меблі, автомобілі, касові апарати, особисті справи лю% дей, поточні документи не вдалося. Внаслідок захоплен% ня території терористами Луганська дирекція втрати% ла 5 Центрів поштового зв’язку включно з поштамтом і Центром обробки і перевезення пошти. На базі Сєверо% донецького ЦПЗ було створено Луганську дирекцію. Нині в дирекції працює майже 1300 працівників у 12 районах, а також у містах Сєверодонецьк, Лисичанськ і Рубіжне. Це наразі ті території, що перебувають під контролем української влади. У новоствореній Луганській дирекції працює 324 відділення поштового зв’язку. У більшості районів ми працюємо стабільно. Однак є й проблемні райони, так звані, частково окуповані. На% приклад, Попаснянський, розташований на кордоні з оку% пованим Первомайським районом, не зовсім безпечним для роботи поштовиків. Є в нас чимало населених пунк% тів, які контролює українська влада, але вони постійно обстрілюються терористами і, звісно, в цей час пошто% вики туди поїхати не в змозі. Наприклад, наразі в селище Чернухіно ми не можемо проїхати через Попаснянський район, тож вимушені доїжджати через Дебальцеве До% нецької області. І саме через це в Чернухіно є затримки з виплатою пенсій. Поки що не можемо вирішити цю проб% лему з Пенсійним фондом. Тому стабільність роботи поштовиків на Луганщині цілком залежить від настрою сепаратистів», – розповіла Світлана Овчаренко. – Світлано Федорівно, як працюється поштови кам в умовах постійної присутності військових? – Ми ведемо діалог з українськими військовими на предмет створення комфортних умов пе ресування наших працівників територією Луганської області. Звісно, в умовах по стійної ротації військових є випадки, ко ли бійці одразу не пропускають поштови ків, але завжди знаходимо порозуміння. Більше того, голова Луганської облдерж адміністрації Геннадій Москаль тримає під пильним контролем, щоб поштовики мали змогу безпечно пересуватися тери торією. Але військові цілком на боці пош тарів, адже ми доставляємо пошту і їм. – Які кардинальні зміни в роботі відбулися? – Варто зазначити, що зараз традицій на для Укрпошти система доставки і сор тування пошти на Луганщині не працює. Останній обмін поштою з Луганськом у нас відбувся 16 липня. Відтоді всю пошту ми отримуємо з Харкова. Тобто магіст ральні автомобілі везуть пошту з Києва до Харкова, а з Харкова на внутрішньообласних маши нах розвозять до Центрів поштового зв’язку. Бувало, що пошту розвантажували й сортували всім колективом, незважаючи на посади. Головне, що ми працюємо дружно та не втрачаємо оптимізму. Керівництво Луганської дирекції постійно контролює, в яких умовах живуть наші працівники. У нас є люди, які постраждали від дій терористів. Тому шукаємо різні шляхи, щоб допомогти людям. Так, наша листоноша Ельвіра Маштамир, мати двох дітей, зали шилася без даху над головою. Проте поштовики допо могли їй матеріально. На зібрані гроші вона змогла придбати флігель, він хоч невеликий, та все ж не просто неба. Також ми провадимо активну роботу щодо забез печення інших постраждалих поштовиків. Ось так і жи вемо: бідно, але дружно. Подякувавши за теплу зустріч, ми поїхали до Свято гірська Донецької області. Саме там з 12 серпня на базі навчального центру Донецької дирекції функціонує До нецька дирекція Укрпошти. На території навчального центру проживають і працюють поштовики зі своїми сім’ями. Загалом там перебуває 54 особи.
Про особливості роботи Донецької дирекції на тери торії, контрольованій українською владою, нам вдалося поспілкуватися з першим заступником директора До нецької дирекції Олексієм Пушкіним. «Вже 4 місяці ми працюємо в екстремальних умовах. На щастя, нам вдалося вивезти з окупованої терорис% тами території частину матеріальних цінностей. Значну ж частину, що була підготовлена до транспор% тування, вивезти так і не змогли. Із 220 автомобілів, що перебувають на балансі дирекції, наявні тільки 87, зок% рема з окупованого Донецька вдалося евакуювати лише 9 автомобілів. Зараз ми шукаємо шляхи, щоб вивезти ще. Але поки не вдається... Нині маємо обмін поштою з двома дирекціями – Дніп% ропетровською та Харківською. Вся пошта так званого «східного» напряму з Харкова доставляється в Слов’янськ. Пошта «південного» напряму доставляєть% ся з Дніпропетровська в Маріуполь. Зараз ми закінчуємо ремонтні роботи, зокрема встановлено новий котел, який дасть змогу безперебій% но опалювати житлові та виробничі приміщення. Які б часи не настали, але люди мають жити і працювати в теплі. Співробітники відділів дирекції працюють у дуже незручних умовах. Так, у кімнаті в 30м2 розмістилися 20 працівників. Але невдовзі ми маємо ще раз перенести нашу дирекцію – у Слов’янськ. Саме там будуть створе% ні належні умови для роботи наших поштовиків», – роз повів Олексій Олексійович. Мені вдалося поговорити з начальником відділу роз повсюдження періодичних видань Марією Устенко, яка працювала в тій же кімнаті. Пані Марія розповіла: «Працювати доводиться тяжко. Було складно адапту% ватися до нових умов. Усе, що ми мали з родиною, довело% ся покинути й швидко від’їжджати на безпечну терито% рію. Дякувати Богу, рідні зі мною. Незважаючи на те, що майже половина дирекції «відійшла» сепаратистам, ро% боти не поменшало. Тепер мені доводиться працювати за кількох, оскільки штат скоротився. Але ми всі тут потроху Юлії Цезарі, тому вже звикли. З власного досві% ду переконалася, де тяжко працювати – там Укрпош% та, де легко – там банки». Поспілкувавшись з поштовиками, які живуть і пра цюють на території АТО, я відчув глибоку повагу до них, адже вони не зламалися та продовжують працюва ти, жити й любити. Це вольові й упевнені в собі люди. Вони не втратили надії на краще. І я переконаний, що ситуація на Сході – це лише перехідний етап до стабіль ного й щасливого життя. Перший етап акції завершився, наразі ведеться активна підготовка до другої передачі допомоги, що від будеться наприкінці січня 2015 р. І можливо, на нас че кає друга подорож. Отож ви маєте час, щоб привітати захисників України. До речі, не встигли наші працівники повернутися з першої доставки, як за кілька днів вже надійшло майже 70 посилок. Слава Україні! Слава нації!
Як працюється поштовикам Луганщини і Донеччини еребуваючи в зоні АТО, ми не могли оминути П увагою роботу наших поштовиків у східних ди рекціях.
Тому попрямували до Сєверодонецька, де розмі стилася перенесена внаслідок бойових дій Луганська дирекція, що функціонує на базі місцевого ЦПЗ №14. Місто здалося гнітюче спокійним, однак не безлюд ним. Поштовики розповіли, що на вулицях так тихо не завжди: буває чутно вибухи гармат і автоматні черги. Хоча й зруйновані будівлі не потрапили нам на очі, та в місті такі є, запевнили поштовики. Сама ж Луганська дирекція розташована неподалік від центру. Там нас зустріла в.о. директора Луганської дирекції Світлана Овчаренко, жінка хоч і тендітна, але вольова. Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
E.mail: postv@ukrposhta.com
•Філателія
Митець потрібен своєму народові та й усьому світові тільки тоді, коли його творчість зливається з криком його нації. Василь СТУС
•НОВІ ВИПУСКИ
5
•АНОНС
Василеві Симоненку – 80!
Випуски у січні
8 січня введено в обіг поштову марку №1421 «Василь Симоненко. 1935 – 1963. 80 років від дня народження». асиль Симоненко (08.01.1935 – 14.12.1963) – визначний український поет, прозаїк і журналіст. Один із найяскра віших представників покоління «шістдесятників» у літера турі. Народився митець у селі Біївці Лубенського району на Полтавщині в селянській родині. Цей край пов’язаний із ба гатьма уславленими іменами та подіями. Наприклад, Михай ло Коцюбинський побував колись поблизу Біївців біля кри ниці, поруч із якою відбувалися гомінкі ярмарки. Тут малий Василько вчився розуміти добро і зло, поважати людину праці. Виховувався без батька. Дитинство і юність припали на воєнні та повоєнні роки. Ще у школі Василь почав складати вірші, і школярі називали його гучним словом «поет». Після закінчення сільської середньої школи (із золотою медаллю) у 1952 – 1957 рр. навчався на факультеті журналістики Київ ського університету. Працював секретарем в університетській багатотиражці, був учасником вузівської літстудії. Симоненко почав писати, навчаючись в університеті. З 1957 р. він був співробітником газет «Молодь Черкащини», «Черкаська правда», власкором «Робітничої газети». Як жур наліст у своїх статтях викривав хиби партійно бюрократич ного апарату, через що зазнавав систематичного цькування з боку офіційних владних структур. Перша збірка поезій «Тиша і грім» з’явилася в 1962 р. й од разу стала подією в літературно мистецькому житті України.
«День Соборності України». Дата введен ня – 22.01.2015 р. Тираж – 164 тис. прим.
Художні поштові марки
В
Навесні 1960 р. у Києві засновано Клуб творчої молоді. Учасниками його стали Алла Горська, Ліна Костенко, Іван Драч, Іван Світличний, Василь Стус, Микола Вінгранов ський, Євген Сверстюк та інші. Василь Симоненко брав ак тивну участь у роботі клубу, багато їздив по Україні, залучав ся до літературних вечорів і диспутів, виступав на творчих зібраннях... А ще займався пошуками місць масових поховань жертв сталінських репресій. То було покликання серця, внутрішня потреба і вираз болю за народ, над яким було вчинено нелюд ську наругу. У той час за участі Василя Симоненка було складено й надіслано до Київської міської ради Меморандум з вимогою оприлюднити місцезнаходження масових похо вань і перетворити їх на національні місця скорботи та пам’яті. Точкою останнього відліку для Василя Симоненка була подія, що сталася влітку 1962 р. на залізничному вокзалі в
№2 (723)
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 9 СІЧНЯ 2015 РОКУ
Конверти
Черкасах. Між буфетницею тамтешнього ресторану і Симо ненком випадково спалахнула щонайбанальніша суперечка: за кільканадцять хвилин до обідньої перерви самоправна гос подиня відмовилася продати Василеві пачку цигарок. Той, звичайно, обурився. На шум гам нагодилося двоє чергових міліціонерів і, ясна річ, зажадали в Симоненка документи. Не передбачаючи нічого, Симоненко пред’явив редакційне по свідчення. А далі... Далі були побої в районному відділку міліції. Побої особливо жорстокі, біль від яких мучив Симо ненка до самої смерті. Трохи більше як через рік після цього – 14 грудня 1963 р. – він помер. Після смерті поета видано такі збірки: «Земне тяжіння» (1964) (висунута на здобуття премії ім. Т. Шевченка за 1965), «Поезії» (1966), «Лебеді материнства» (1981), «Поезії» (1985), казки «Цар Плаксій і Лоскотон» (1963), «Подорож у країну Навпаки» (1964), збірка новел «Вино з троянд» (1965), «Півні на рушниках» (1992). Колись першим слуха чем казок був син поета Лесик. Давно вже виріс Олесь, і ось уже нові покоління читачів поринають у світ казки Симоненка. Василя Симоненка було посмертно удостоєно Національ ної премії ім. Тараса Шевченка в 1995 р. Формат марки – 40х28 мм. Номінал марки – 2,00 грн. Перфорація гребінчаста – 14:14 1/4. Кількість марок в аркуші – 12 (3х4). Тираж марки – 141 тис. прим. Марка – багатоколірна; спосіб друку – офсет. На полях аркуша надруковано штриховий код – 4823027138534. Зам. 14–3800. 27.11.2014. Художник марки та штемпеля Василь Василенко. Марку надруковано на ДП «Поліграфічний комбінат «Украї на» з виготовлення цінних папе рів». Cпецпогашення відбулося у ВПЗ Київ (01001).
«Митрополит Ігнатій Маріупольський» (КОМ, С6). Тираж – 599 тис. прим. «Собор Різдва Пресвятої Богородиці, м. Прилуки» (МХК, С6). Тираж – 781 тис. прим. «Яків Гніздовський» (МХК, С6). Тираж – 528 тис. прим. «Василь Симоненко» (КПД, С6). Тираж – 2 100 прим. «День Соборності України» (КПД, С6). Тираж – 3 100 прим. «Кам’янець Подільський державний історичний музей заповідник» (НХК, С6). Тираж – 42 тис. прим. «Федір Піроцький» (НХК, С6). Тираж – 42 тис. прим. «200 років. Перша чоловіча гімназія, м. Херсон». Тираж – 42 тис. прим. «Явдоха Зуїха» (НХК, С6). Тираж – 42 тис. прим. Точні дати введення ЗПО в обіг буде по відомлено додатково. Слідкуйте за новина ми в газеті «Поштовий вісник» та на сайті УДППЗ «Укрпошта» www.ukrposhta.ua.
•ЗІ СВЯТОМ!
Вітаємо колег! 5
січня святкує 50 річний ювілей заступник началь ника технічного відділу Во линської дирекції Укрпошти Василь СВИСТУН. Від щирого серця бажає мо Вам міцного здоров’я, родинного щастя, оптиміз му та подальших успіхів у Вашій діяльності на благо рідної пошти. Не хай на поріг ніколи не приходить смуток, а добробут і щастя назавжди оселяться у Ва шій домівці. Нехай Ваша праця слугує взір цем для всіх і надихає на нові звершення й здобутки. Адміністрація та комітет профспілки Чернівецької дирекції Укрпошти вітає своїх ювілярів зі святом. Так, 7 січня у день Різдва Христового відсвяткував своє 60 річчя во дій Цеху перевезення пошти Чернівецької дирекції Віктор ЧУМАК. А 9 січня славний 50 річний ювілей відзначає обліковець Цеху перевезення пошти Тетяна ХМЕЛЕВСЬКА. Бажаємо вам, шановні іменинники, миру, міцного здоров’я, оптимізму, натхнення, достатку, здійснення усіх найзаповітніших мрій та сподівань. Нехай вашими супутни ками життя будуть віра, надія та любов.
•ВИСТАВКА
В експозиції – епопея «Хотинська війна 1621р.» Яскравою сторінкою в історії України є Хотинська війна 1620 – 1621 рр. Війна султанської Туреччини проти Польщі, що завершилася 4 тижневою битвою під Хотином об’єднаних сил українського козацького і польського шляхетського військ проти турецько татарських загарбників і розгромною поразкою турків. Чернівецький митець, заслужений художник України Андрій Холоменюк присвятив цій темі велику галерею «Хотинська війна 1621 р.». астина творів автора виставлена в експозиції вій ськово історичного музею «Хотинська фортеця» у м. Хотин, а кілька полотен – у приміщенні Чернівецької дирекції Укрпошти. Експонуються такі картини Андрія Холоменюка: «Переправа через р. Дністер», «Нічний бій козаків з турками», «Атака турків на козацькі пози Полотно Андрія Холоменюка «Хотинська битва» ції», «Хотинська битва», «Герць полковника Михайла Дорошенка з ногайським ханом Кантеміром Мурзою». Його твори, поряд із такими авторитетами у живопису, Член Національної спілки художників України як Ілля Рєпін, Сергій Васильківський, Микола Само Андрій Холоменюк народився в 1957 р. у Чернівцях у киш, Юзеф Брандт, Ян Матейко, Юліуш Коссак, вико родині художників: батько, Іван Олександрович, – ристано в оформленні книги Дмитра Яворницького «З заслужений діяч мистецтв УРСР, народний художник української старовини», яка у 2010 р. на VІ Міжнарод України; мати, Валентина Іванівна, – член Спілки ху ній виставці ярмарку в Києві отримала Гран прі. Митець провів уже близько півсотні персональних дожників України, художник по ткацтву. Обоє – випуск ники Львівської національної академії мистецтв, яку в виставок, а також брав участь у численних виставках 1979 р. закінчив й Андрій. А вже з 1986 р. він розпочав різних рівнів в Україні і за кордоном. Багато творів Ан дрія Холоменюка придбано приватними колекціонера активну виставкову діяльність. Митець працює у багатьох жанрах живопису: лан ми України, Росії, Австрії, Австралії, Болгарії, Ізраїлю, дшафтний та архітектурний пейзаж, натюрморт, портрет. Канади, Німеччини, Швеції, чимало також зберігають Заслужений художник України Андрій Холоменюк роз Важливе місце в його творчості посідають військово ся у фондах музеїв. повідає про роботу над епопеєю «Хотинська війна» історична тема, баталістика, твори на релігійну тематику. Юхим ГУСАР
Ч
Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
E.mail: postv@ukrposhta.com
№2 (723)
6
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 9 СІЧНЯ 2015 РОКУ
Якщо в людини з’явиться можливість вести незвичний спосіб життя, вона не має права від неї відмовлятися.
•Скарби духовні
Жак7Ів КУСТО
•ТВОЇ ЛЮДИ, УКРПОШТО!
У всякого своя доля і свій шлях широкий цю чудову зимову пору свій 60 річний ювілей відзначає добра порадниця, У енергійна та щира людина – провідний
інженер відділу кадрів Житомирської ди рекції – Олена ВЛОДЗЯНОВСЬКА. Олена Імранівна – душа колективу, зав жди усміхнена, доброзичлива, привітна. Її люблять і шанують колеги, адже більш як 20 років вона очолювала профспілкову організацію Житомирського поштамту. Пошта для пані Олени – і життя, і доля. «Дуже люблю спілкуватися з людьми. На першому пла% ні у мене робота, особисте – на другому. Я вдячна долі, що звела мене з поштою», – так про себе розповідає провід ний інженер відділу кадрів. Досвід роботи, помножений на велику працелюбність і відповідальність, є запорукою її успішної роботи. А ще Олена Імранівна – любляча, тур ботлива мама, ніжна бабуся, справжня берегиня своєї родини. З нагоди Вашого ювілею прийміть найщиріші привітання та побажання міцного здоров’я, злагоди, бла гополуччя, щедрої долі, щастя, творчої наснаги у відпові дальній роботі. Нехай життя буде осяяне любов’ю близь ких, радістю друзів, визнанням колег, а найліпші якості Вашої душі розквітнуть веселковими барвами. Нехай плин років в оточенні колективу, вірних друзів і близьких, буде нескінченним та щасливим. Лариса КУЗЬМЕНКО, голова профспілкової організації Житомирської дирекції Укрпошти
•ФОТОФАКТ
Дід Мороз і Снігуронька разом із провідними фахівцями Запорізької дирекції вручили подарунки вихованцям Запо різького обласного центру соціально психологічної реабі літації дітей, а також влаштували для них справжнє свято. Діти із задоволенням побували на імпровізованій екскурсії в поштовому центрі. А вже найближчим часом на дітлахів очікує цікава подорож до Запорізького поштамту – візитної картки обласного центру.
Ось і до дітей поштовиків Чернігівської дирекції Укрпошти завітали Дід Мороз і Снігуронька. Діти радісно вітали гос тей свята: співали, танцювали, декламували новорічні вір ші. Святкування вдалося на славу. Дівчатка й хлопчики отримали символічні подарунки, а також чимало позитив них емоцій і смачних солодощів. По завершенні урочис тостей дітлахи радо фотографувалися разом із гостями свята й пошепки загадували бороданю свої побажання.
Новорічне спецпогашення у Він ниці пройшло за участі дітей, які завітали на гостину до пошти.
Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
•КОРИСНІ ПОРАДИ
Çì³í³òü ñåáå çàðàäè êðàùîãî æèòòÿ!
У постійних життєвих перегонах, розв’язанні побутових проблем, здійсненні фінансових підрахунків через потребу в матеріально му збагаченні більшість із нас забуває про головне – фізичне та психологічне здоров’я. Ми пропонуємо вам здійснити кілька вольових рішень, реалізація яких наповнить ваше життя позитив ними емоціями, новими враженнями і міцним здоров’ям, відкриє нові шляхи для творчості й самореалізації.
Вживайте достатню кількість води обутує думка, що вживання П чаю, кави чи кип’яченої води є повноцінним забезпеченням орга
нізму людини водою. Це не відпові дає дійсності, адже кип’ячена вода є мертвою. У ній не може жити риба і нею не можна поливати квіти. Зви чайна сира вода, натомість, містить велику кількість кисню та іони мік роелементів – таку воду можна вва жати живою. За умови достатнього вживання такої води, людина міні мізує ризики появи багатьох проб лем зі здоров’ям, її травлення по ліпшується, зменшуються болі в суглобах, нормалізується тиск. Більшість із нас знає, що чиста во да є джерелом здоров’я і довголіття, але зазвичай ми не вживаємо достат ньої кількості води, а замість неї за ливаємо в себе солодкі хімічні напої, зловживаємо кавою, дехто навіть майже щодня бавиться алкоголем. Якщо вас можна віднести до такої групи людей, то настав час зробити переоцінку вашого ставлення до здо ров’я та майбутніх перспектив. Ми пропонуємо вам замислитися над деякими фактами, які стосуються са ме вас і вашого організму. Отже, на 80% ваша кров склада ється з води, від якості якої зале жить здоров’я нових клітин крові в організмі. Кістки людини на 50% створені з води, поповнення якої необхідне для оновлення кісткової тканини. Вода розчиняє й виводить токси ни та відходи життєдіяльності з ва шого організму. Вода змащує ваші суглоби, змен шуючи дискомфортні відчуття, за хищає їх від зношення. Вода покращує метаболізм. Значна кількість людей, яка не вжи ває достатньо чистої води, страждає від зайвої ваги через збій обміну ре човин. Вода зменшує апетит, тому від правильного її вживання залежить успіх будь якої дієти. Вода підтримує температурний баланс вашого організму. Вона створює умови для елек тричних функцій вашої нервової системи. Мозок і нервова система однієї людини виробляють певну кількість електроенергії, і вода виконує роль її провідника. Саме тому зневоднення організму призводить до уповіль нення розумових процесів і реакції, а на критичній межі – до галюцинацій. Від своєчасного вживання якісної води залежить здоров’я кожного вашого органу.
Достатнє вживання живої води зменшує болі у вашому тілі, поліп шує стан лімфатичної системи – мережі вузлів, судин, які виводять шкідливі речовини з тканин орга нізму. Ваша лімфатична система для ефективної та безперебійної ро боти постійно потребує поповнення водою. Пийте достатню кількість води, і нехай вона буде для вас найсмачні шим напоєм у світі.
Розвивайте практичну інтуїцію аша інтуїція – найкоротший шлях до знань, продуктивності, Н нових відкриттів, прийняття рі
шень, пізнання себе. Чи доводилося вам зіткнутися з проблемою і одразу зрозуміти її основну причину, ви значити спосіб її вирішення миттє во, нічого не аналізуючи. Чи, можли во, вас привчали не довіряти своєму внутрішньому голосу і тому щоразу ви перевіряєте власну інтуїцію на практиці. Як навчитися користува тися нею? Насправді, кожна людина має природну здатність легко вирішува ти більшість життєвих питань, якщо вона довіряє собі й розвиває силу внутрішнього творця – голосу, який проривається через забруднений зайвими думками ефір і намагається підказати нам відповіді на запитан ня. Для розвинення інтуїтивних здібностей необхідно дотримуватися певних умов, за яких ви зможете час тіше контактувати з власною внут рішньою підказкою. Передусім, частіше ставте себе на місце інших людей. Ще краще, ви пробуйте на собі те, що відчуває лю дина. Наприклад, якщо ви працюєте керівником і один із працівників скаржиться на важкі умови роботи, не роздавайте вказівок своїм підлег лим. Відірвіться від крісла і само стійно ознайомтеся з питанням. Спробуйте відчути стан людини, яка до вас звернулася. Такий підхід стане першим кроком до активізації вашої інтуїції. Про це знають полководці. Вилізай зі свого бункера, відправ ляйся на передову і дивись, відчувай, дій! Відчувай те, що відчувають інші. Так ви навчитеся на відстані об’єктив но оцінювати події і вчинки людей. Дозвольте собі пройти скрізь власні страхи. Мало кому це подо бається, але більшості з нас дово диться жити з ними і шукати шляхи перетворення їх з ворогів на друзів. Страх блокує інтуїцію та посилю ється, якщо ми намагаємося заглу шити його в собі й приховати. Доз вольте собі відчути власний страх і не приховуйте його від самого себе.
Сконцентруйтеся на ньому і про йдіть крізь нього до кінця. Ви пере осмислите свою сутність, звільни теся від багатьох психологічних блоків і станете сильнішими. Доз воливши собі відчути власні страхи, переживши їх, ви посилите інтуї цію, тому що це навчить вас чути й приймати свій внутрішній світ та ким, яким він є, замість того, щоб боротися із самим собою і прихову вати від себе власну сутність. Приділяйте належну увагу взає модії з людьми на емоційному рівні. Вивчайте, звідки виникають негатив ні та позитивні емоції. Коли ви кон тактуєте з людиною по телефону, на вулиці, наодинці у кімнаті чи навіть електронною поштою, спробуйте роз пізнати її емоційний стан. Що саме відчуває людина в даний момент? Чи роздратована вона, радісна, засмуче на, сповнена сподівань? Чим більше ви налаштовуєте себе на відчуття й розпізнавання емоцій людей з вашо го оточення, тим глибше й краще починаєте розбиратися в людських стосунках, ефективно розв’язувати конфліктні ситуації. Інтуїтивні відчуття та абстрактні ідеї виникають з того само джерела, де народжуються ваші емоції. Отож чим краще ви вмієте визначати емо ційний стан людини, відстежувати їх та керувати власними емоціями, тим краще ви зможете передбачити поведінку людини. І в цьому вам допомагатиме ваша інтуїція. Найважча практика для розвитку інтуїтивного відчуття – вимкнення внутрішнього судження. Коли ви обговорюєте когось чи самого себе, це генерує негативну енергію, яка в свою чергу викликає все більше не гативних емоцій, що блокують вашу інтуїцію. Якщо раптом ви помічаєте, що ваш внутрішній критик починає транслювати такі думки, як «Він та кий безглуздий!», «Вона ні до чого не здатна!», «Я така товста!», «Мене ніхто не любить!» або «Я нічого не варта» – зупиніться і з’ясуйте, звід ки у вашій голові взялися такі де структивні думки? Коли почуєте голос внутрішнього критика, усвідомте в собі його наяв ність і кожну негативну думку пе ретворюйте на конструктив. Замість формули «В мене нічого не вийде», свідомо вживайте «Як мені досягти цього?». Якщо ви будете терплячі по відношенню до себе, ваш внутрішній голос обов’язково підкаже, що треба зробити і які кроки здійснити для досягнення мети. Коли ви почнете ставити позитивні запитання, ваша інтуїція почне працювати, видавати оптимальні рішення, допомагати ви рішувати найскладніші життєві си туації. Виділяйте хоча б півгодини на день, аби побути зі своїми думками, почуттями та мріями наодинці. Най кращий спосіб провести цей час у медитації. Так, ви зможете глибше пізнати власний внутрішній світ. Відчуєте, яке ви дивовижне і загад кове творіння природи. Навчившись чути себе, зможете налагодити най кращий контакт з власним внутріш нім світом, пізнати його, інтуїтивно створювати потужні ідеї саме тоді, коли вони будуть потрібні. Щоб зміцнювати й розвивати ва шу інтуїцію, збирайтеся в колі ціка вих неординарних особистостей. Вивчайте та обговорюйте філософ ські, психологічні, соціологічні, ме дичні теми. При цьому, головну силу вашій інтуїції даватимуть не відпові ді, а ті питання, які вас цікавлять і які створюють передумови для відкрит тя нових таємниць світу. Це буде одним із найкращих шляхів до акти візації вашого внутрішнього потен ціалу, який допоможе вам зробити життя більш яскравим, сповненим радістю, новими ідеями, мріями і до сягненнями. Борис ГРИЩЕНКО E.mail: postv@ukrposhta.com
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 9 СІЧНЯ 2015 РОКУ
Коли у вас живуть спільно любов і свобода, то нічого іншого й не треба. Ви маєте все те, для чого існує життя. ОШО
•УВАГА, КОНКУРС!
•ЛИСТИ ЯК СИМВОЛИ НАДІЇ
Новорічні вітання українським захисникам із Торонто!
7
№2 (723)
•Поштова спільнота
Укрпошта пропонує створити корпоративного героя разом!
Нині Україна переживає складні часи: війна на Сході країни, складна економічна ситуація, анексований Крим не сприяють поширенню радості й оптимізму в суспільстві. Проте українці з усіх куточків світу активно підтримують тих, хто нині в зоні АТО кує перемогу ці ною власного життя. У переддень Різдва Христового до редакції надійшли зворушливі листи до наших вояків від дівчаток українок із Канади, в яких – побажання нашим захисникам швидкого закінчення війни та повернення додому живими й неушкодженими. В.о. генерального директора Укрпошти Ігор Ткачук зазначив: «Листи, що надійшли від українців з Кана ди, – яскравий приклад небайдужості та доброзичли вості людей з усього світу. Ми щиро вдячні нашим закордонним патріотам за тепло та душевність!». Дорогий солдате! Щиро вітаю тебе з Новим 2015 роком та Різдвом Хрис% товим! Бажаю тобі міцного здоров’я, щастя, миру, незлам% ної віри в нашу перемогу та швидкого повернення додому живим і неушкодженим. Ми тебе дуже любимо і низько вклоняємося за твою мужність і самопожертву. Нехай бе% реже тебе Господь! Наталя Любі, дорогі, шановні наші українські воїни захисники! Щиро вітаємо вас із Новим роком і Різдвом Христовим! Зичимо вам теплої зими, безпечних свят. А ми, зі свого боку, намагатимемося робити все можливе, щоб ця безглузда вій% на закінчилася якомога швидше і ви повернулися додому неушкодженими. Українці з Канади дуже за вас хвилюють% ся, турбуються і моляться. У прийдешньому році бажаємо лише миру і дякуємо за захист і відвагу. Емілія
З 1 січня 2015 р. національний оператор поштового зв’язку оголошує всеукраїн ський конкурс «Створи корпоративного героя Укрпошти». Усі охочі мають чудову можливість виявити свої креативні здіб ності й утілити найсміливіші творчі заду ми. Кожен має унікальний шанс стати автором візуального образу національ ного оператора поштового зв’язку, який стане знаним не тільки в Україні, а й в усьому світі. орпоративний герой – особливий елемент бренду, візуальний образ, істота або живий К реальний персонаж, який використовується для
персоніфікації корпоративного стилю. Він сприяє пізнаваності бренду та створює «облич чя» підприємства. Всі, хто виявить бажання взяти участь у кон курсі, мають надіслати власні творчі роботи – замальовки, малюнки, аплікації, ілюстрації, поробки тощо (техніка виконання робіт – до вільна) на адресу Укрпошти: вул. Хрещатик, 22, м. Київ, 01001, із позначкою «На конкурс». Пе реможець конкурсу отримає диплом та цінний подарунок. Кількість поданих робіт від одного учасника конкурсу не обмежена. Надсилайте ваші роботи до 28 лютого 2015 року. Звертаємо увагу, що да та надсилання роботи підтверджується відбит ком календарного штемпеля на відправленні. Творимо корпоративного героя Укрпошти разом! Умови конкурсу – на корпоративному сай ті Укрпошти: www.ukrposhta.ua.
•ЖАРТОМА ПРО МАЙБУТНЄ
Як старіють знаки зодіаку Овни прагнуть не поміча ти власного віку. Вони жи вуть одним днем, не дума ють, що їх очікує завтра. Їхня бадьорість духу під тримує величезну енергію молодості до похилих років. Можливо, років у 60 Овен не носитиме модну зачіску, але захоплюватися мото циклами не перестане. До того ж робити ме це з такими ж завзяттям і несамови тою енергією, як і раніше. Тільці обожнюють як слід поїсти – часом навіть занадто як слід – з цієї причини з віком вони не рідко набирають багато зайвої ваги. З роками вперті Тільці стають ще менш гнучкими створіннями – як у пси хологічному сенсі, так і фізично. Проте у них гарна витривалість, і навіть, незважа ючи на хвороби, жити вони будуть швид ше за все дуже довго. Близнята ставлять у юності цілі й поступово йдуть уперед, не сповіль нюючи ходу з роками. Не варто сподіватися, що Близнюки прийдуть додо му з роботи раніше. Ви не побачите їх навіть у похилому віці на від починку у кріслі перед каміном. Їх кар’єрне зростання триватиме аж до пен сії і, якщо буде можливість, ще довго піс ля її настання.
Раки можуть бути двох видів: ті, хто не подорослі шає ніколи, і ті, хто лю бить у старості турбувати ся про оточуючих, ніби Мати Тереза. Раку, як і Ле ву дуже хочеться, аби всі ото чуючі поважали його «благородну сиви ну». Із Раків можуть вийти прекрасні «класичні» дідусі й бабусі, якими їх хоче бачити більшість дітей. Леви поблажливі й ста течні за своєю природою, з роками це виявляється все яскравіше. До старос ті це вже досить спокійні, досвідчені, величаві і трохи оброслі зайвими кілограмами особис тості. Їм усе більше хочеться всебічної поваги, авторитету, іноді навіть покло ніння, а також вони прагнуть слугувати незаперечним прикладом для насліду вання. Саме з цієї причини вони намага тимуться досягти головних життєвих ці лей і якомога раніше споважніти. Багато Дів із віком по чинають все негативніше сприймати навколишній світ, особливо якщо пере стають контролювати влас ну схильність до зайвої кри тичності. Вони обожнюють підтримувати себе у відмінній формі і гарному здоров’ї, постійно перебувають на шляху вдоскона лення власної мозкової діяльності, тому зу стрічають старість зазвичай підтягнутими
джентльменами й леді, нехай навіть і де що строгими, але дуже розумними. Терезів завжди турбує зовнішність, тому вони на магаються вживати будь які заходи, аби якомога довше не допустити появи зайвих кілограмів і зморшок на обличчі. Зазвичай їм це вдається. На віть у 80 років Терези переконуватимуть оточуючих, що їм ще немає і сорока. Скорпіони стають на ста рість величними і показ ними. Вони люблять ду мати про себе, як про фі лософів, які нагромадили з роками достатньо муд рості. Насправді, це так і є. Але, на жаль, Скорпіони в похилому віці часто стають занадто зацикленими на особистих переконаннях і цілях, аж до нав’язливості й упертості.
У Водоліїв досить силь ний вплив Сатурна, тому вони в дитинстві, як у ви падку із Козерогами, дуже серйозні. З роками Водолії стають усе більш ексцентрич ними, їх перестає хвилювати думка оточу ючих, і у 80 років вони поводяться так, як їм заманеться.
Як і Овни, Стрільці з усіх сил не бажають думати про старість. Часом навіть на стільки, що у них це пере творюється на нав’язливу ідею, вони «дістають» ото чення, сподіваючись одер жати пару трійку компліментів. Хоча дані компліменти зазвичай виправдані, адже Стрільці, незважаючи на небажання слід кувати за собою, примудряються зберегти сексапільність і принадність до глибокої старості.
Риби панічно бояться ста рості, тому що ще дуже ба гато не прожито, не зроб лено, не виконано! Саме через це Риби часто під бивають підсумки етапів власного життя, підрахову ють накопичення, порівнюють баланси. Чим менше Риби хвилюватимуться з цього приводу, тим довше й щасливіше проживуть, бо ніщо так не вкорочує жит тя і не пригнічує його, як постійне хви лювання.
Засновник: Українське державне підприємство поштового зв’язку «Укрпошта» Редакційна рада: Людмила Кузнецова, Олена Нікольська, Володимир Мороз, Леонід Ненько, Олена Юрковська Головний редактор Газета зареєстрована Державним комітетом інформаційної політики України 30.11.1999 р. Реєстраційне свідоцтво: КВ № 3839
Адреса редакції: Хрещатик, 22, Київ, 01001, тел.: 323.20.27; факс 279.24.71 E.mail: postv@ukrposhta.com Видається на замовлення УДППЗ «Укрпошта» Друк ТОВ «Мега.Поліграф» (вул. Марка Вовчка, 12/14, м. Київ)
Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
Заступник головного редактора Відповідальний секретар Зав. відділу
Козеріг – знак, що асо ціюється з часом, адже ним править Сатурн – планета, яка відповідає за час і його перебіг. Але що цікаво – для Козерогів час ніби плине у зворотному на прямі. Козероги вже народжуються «ма ленькими стариганами», серйозними не за роками, мудрими й відповідальними, але в їх характері в міру дорослішання додається все більше пустощів і дитин ності. На старість Козероги поводять се бе як цілковиті діти.
Тетяна Мартинюк (044) 323.20.27 Дарина Плотнікова (044) 323.21.36 Ірина Красько Катерина Зубарева (044) 323.21.06
Літературний редактор
Юлія Василишина
Кореспонденти
Борис Грищенко Людмила Бацай
Комп’ютерна верстка
Юрій Міщенко
Редакція не завжди поділяє погляди авторів публікацій. Листування з читачами тільки на сторінках газети. За достовірність фактів, цифр, точність імен і прізвищ відповідають автори статей, а за зміст реклами — рекламодавці. Усі права заcтережені. Передрук можливий лише з відома редакції. Рукописи не рецензуються і не повертаються. Газету набрано і зверстано у редакції газети «Поштовий вісник» УДППЗ «Укрпошта»
Тираж номера: 71 526 Загальний тираж січня: 357 630 Зам. № 30 002
Передплатний індекс: 22220
E.mail: postv@ukrposhta.com
№2 (723)
8
•Калейдоскоп
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 9 СІЧНЯ 2015 РОКУ
Мораль є вчення не про те, як ми повинні зробити себе щасливими, а про те, як ми повинні стати гідними щастя. Іммануїл КАНТ
•МУДРІСТЬ ВІКІВ
Б е р е ж і т ь м и р у с в о ї й д у ш і 5 найкращих історій з мораллю
Цей текст знайшли у Балтіморі (США) в 1962 р. в одній зі старих церков. Його автор, на жаль, не відомий. Муд рість, передана в цих словах, актуальна й нині. Вони сприймаються як молитва. діть своїм шляхом спокій% сповнений брехні. Але не будь% но серед шуму й метушні і те сліпими до доброчесності; пам’ятайте про світ, який мо% інші люди прагнуть до великих же бути в тиші. Не зраджую% ідеалів, і всюди життя пов% чи собі, живіть, як тільки мо% ниться героїзмом. жете, в гарних стосунках з будь%ким. Говоріть м’яко і ясно свою правду і слухайте інших, навіть людей, необтяжливих розумом і неосвічених; у них теж є своя історія. Уникайте людей галасливих і агресивних, вони псують на% стрій. Не порівнюйте себе ні з ким: ви ризикуєте відчути себе нікчемою або стати марно% славним. Завжди є хтось, хто більш великий і глибокий чи більш мілкий, ніж ви. Радійте своїм планам так само, як ви радієте тому, що вже зробили. Цікавтеся завжди своїм ре% меслом; яким би скромним во% но не було, – це коштовність порівняно з іншими речами, якими ви володієте. Будьте обачливі у своїх справах, світ
«І
Будьте самим собою. Не грайте в дружбу. Не будьте ци% нічними в коханні – порівняно з порожнечею й розчаруванням воно таке ж вічне, як трава. З добрим серцем сприй% майте те, що радять вам роки, і з вдячністю прощайте% ся з молодістю. Зміцнюйте власний дух на випадок рап% тового нещастя. Не мучте се% бе химерами. Багато страхів народжуються від втоми й самотності. Додержуйте здо% рової дисципліни, але будьте поблажливими із собою. Ви – дитя всесвіту не менше, ніж дерева і зірки: ви маєте пра% во бути тут. І нехай це для вас очевидно чи ні, але світ руха% ється так, як він і має рухати% ся. Будьте в мирі з Богом, як би ви його не розуміли. Чим би ви не займалися і про що б не мріяли, в гамірній метушні життя бере% жіть мир у своїй душі. З усією підступністю, од% номанітними трудами і роз% битими мріями світ усе%таки прекрасний. Будьте до нього уважними. Намагайтеся бу% ти щасливим». З інтернет.джерел
1. Одного разу миша помітила, що хазяїн ферми поставив мишоловку. Вона розповіла проце курці, овечці й корові. Та всі вони відповідали: «Мишоловка – це твоя проблема, нас вона жодним чином не обходить!» Трохи пізніше в мишоловку потрапила змія – і вкусила дружину фер мера. Намагаючись її вилікувати, приготували суп із курки. Затим заріза ли вівцю, аби нагодувати тих, хто приїхав навідати хвору. І, нарешті, зако лоли корову, щоб достойно нагодувати гостей на похороні господині. Весь цей час миша спостерігала за тим, що відбувається, через шпарин ку у стіні й думала про речі, які нікого не стосуються! Мораль: Якщо вас щось не стосується безпосередньо, не думайте, що це щось не вдарить вас по голові.
2. Орел сидів на дереві, відпочивав і нічого не робив. Маленький кро лик побачив орла й запитав: – А можна мені теж сидіти, як Ви, і нічого не робити? – Звичайно, чому ж ні, – відповів той. Кролик сів під деревом і став відпочивати. Раптом з’явилася лисиця, схопила кролика і з’їла його. Мораль історії: щоб сидіти і нічого не робити, ви маєте сиді ти дуже дуже високо. 3. На фермі захворів кінь. Ветеринар: – Якщо вранці він не встане, я його усиплю. Вранці кінь не встав. Поряд лежав баран: – Ну ж бо вставай, або ти помреш! Кінь устав. Фермер: – Це чудо! Це треба відсвяткувати! З такого приводу ми заріжемо барана! Мораль: Ніколи не лізьте не у свою справу (але пам’ятайте про історію з мишоловкою). 4. Три людини перевертали каміння. Одну з них запитали: – Що ти робиш? Вона обтерла піт із чола й відповіла: – Горблюся. Підійшли до другої і за питали: – А ти що робиш? Вона закотила рукава і діловито промовила: – Гроші заробляю. Запитали у третьої: – А що робиш ти? Вона подивилася угору і сказала: – Храм будую. Мораль: життя сповнене сенсу тільки в того, хто переслідує високу мету. 5. Таксист підвозить відомого в місті мільйонера. Той розраховується точно за лічильником. Таксист: – Я вчора вашого сина підвозив, то він мені 100 доларів «на чай» залишив. – Ну так що ж ви хочете: у нього тато – мільйонер, а я – сирота сирота. Мораль: лише той, хто сам заробив свої гроші, по справж ньому знає їхню ціну.
Шановні читачі! ожне корпоративне видання – це дзеркало підприємства, яке його ви К дає. УДППЗ «Укрпошта» зазнає глибо
ких змін, тож має оновлюватися, вдоско налюватися та наповнюватися новим 1. Як довго Ви передпла@ чуєте «Поштовий вісник»? менше року від 1 до 5 років більш як 5 років 2. Ви зараз працюєте в Укр@ пошті? так з ні 3. Чи отримуєте Ви з публі@ кацій «ПВ» уявлення про діяльність підприємства загалом? так ні 4. Чи достатньо висвітлю@ ються в газеті новини Ва@ шої дирекції? так ні 5. Чи допомагає Вам «ПВ»: у роботі? Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
змістом і поштова газета. Ми прагнемо стати сучаснішими, цікавішими й корис нішими для наших читачів. Отож «Поштовий вісник» запрошує вас до діалогу! Заповніть анкету, виріжте
у професійному зростанні? 6. Помітьте рубрики в газе@ ті, які завжди прочитуєте від початку до кінця: «Досвід колег» «Охорона праці» «Справи профспілкові» «А як у них?» «Філателія» «Твої люди, Укрпошто» «Знай наших» «Вітаємо» «Здоров’я» «Глобальний погляд» «Навчання» «Офісна тактика» «Поради для розради» «Рецепт» «Анекдоти» «Інтерв’ю з відомими людьми»
•ОПИТУВАННЯ
її й надішліть до кінця лютого за адресою: Редакція газети «Поштовий вісник», вул. Хрещатик, 22, м. Київ, 01001. Чекаємо на ваші пропозиції!
7. Якої інформації, на Вашу думку, не вистачає в газеті? Новин про підприємство досвіду роботи дирекцій консультацій та порад навчально довідкових матеріалів з поштової справи Матеріалів культурно; пізнавальної тематики інформації про країну про відомих людей Консультацій і порад юридичних медичних філателістичних побутових Розважальних матеріалів анекдоти кросворди
курйози цікавий світ інше: ________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ 8. Вкажіть, будь ласка, Ваш вік: до 30 років до 40 років до 60 років понад 60 років
9. Запропонуйте свою тему для нових рубрик і статей. ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________
E.mail: postv@ukrposhta.com