"Поштовий вісник" №32 від 07.08.2015 р. by Ukrposhta

•На часі Упроваджуємо програму е комерції ECOMPRO

•Зарубіжний досвід Як працює Пошта Франції

•По праці й шана Листоноші – гордість пошти

с. 4

с. 3

с. 6

УКРАЇНСЬКЕ ДЕРЖАВНЕ ПІДПРИЄМСТВО ПОШТОВОГО ЗВ’ЯЗКУ «УКРПОШТА»

№32 (753)

П’ЯТНИЦЯ, 7 СЕРПНЯ 2015 РОКУ •СПЕЦПОГАШЕННЯ

Не потоком шумних і галасливих фраз, а тихою й невтомною працею любіть Україну. Андрей ШЕПТИЦЬКИЙ Він був символом духов ності нації, національного патріотизму, великою ха ризматичною особистістю, яка всіма своїми християн ськими діяннями завжди була разом зі своїм наро дом, жила тільки для ньо го і є нам дуже близькою… и повинні осягнути мудрість Андрея Шептицького, пізна М ти його діла, перейняти безцін

Предстоятель Української Греко Католицької Церкви Блаженнійший Святослав (Шевчук) та в. о. генерального директора Укрпошти Ігор Ткачук під час церемонії спецпогашення

ний духовний спадок як найдо рожчий скарб, прагнути досягти його духовної довершеності, пам’ятати й плекати своє україн ське коріння, пишатися ним. 150 річчя з дня народження видатного релігійного діяча ХХ ст., особливого Божого Про відника зі шляхетним серцем урочисто відзначили у Львові 29 липня 2015 р. До цієї важливої події з радістю долучилася Укр пошта, ознаменувавши її випус ком поштової марки «Андрей Шептицький. 1865 – 1944».

Участь в урочистій церемо нії спецпогашення у дзеркаль ній залі Львівського національ ного академічного театру опери та балету ім. С. Крушельниць кої взяли Верховний Архієпис коп Києво Галицький, Митро полит Київський – предстоя тель Української Греко Като лицької Церкви Святослав Шевчук та очільник Укрпошти Ігор Ткачук. «Життя та заповіти Мит рополита – це ціла духовна епоха. Пізнаючи її, ми багатіє мо у вірі й правді, наповнюємося особливим духовним світлом його мудрості, прагнемо за його прикладом служити своєму народові й бути справжніми, свідомими християнами. Тож багатотисячний колектив пош товиків, усвідомлюючи велику відповідальність перед май буттям, пишається тим, що може у своїй діяльності долучи тися до вшанування пам’яті Андрея Шептицького», – за значив під час урочистостей Ігор Ткачук.

•РАДА ДИРЕКТОРІВ

•ГАРЯЧА ЛІНІЯ

Зворотний зв’язок зі споживачем Спільними зусиллями – до прогресивних змін 30 липня, в останній четвер місяця, в Укрпошті відбулася чергова гаряча лінія. Фахівці апарату управління підприємства відповідали на запи тання клієнтів, надавали рекомен дації та допомагали розв’язати проблемні питання, а також слухали поради щодо поліпшення якості пос луг поштового зв’язку й обслугову вання у відділеннях Укрпошти. ього разу більшість звернень клієн Ц тів стосувалася платежів погашення кредиторської заборгованості на користь ПАТ «Дельта Банк» через відділення Укрпошти. Кожне звернення було опра цьоване в індивідуальному порядку фа хівцями фінансового департаменту Укр пошти, які надали клієнтам вичерпну консультацію. Зі словами вдячності на гарячу лінію зателефонувала клієнтка Укрпошти з Лу ганщини. Жінка схвально оцінила роботу колективу відділення зв’язку в с. Риб’ян цеве Новопсковського району. Вона від значила професіоналізм у роботі пошто виків, їхню увагу до клієнтів, готовність допомогти, прагнення виконувати свої професійні обов’язки якнайкраще.

Також до генеральної дирекції зателе фонував представник державної адмініс трації Крюківського району м. Кременчука Полтавської області. В районі виникла проблема з прийманням комунальних платежів від населення через закриття банківських установ. Адміністрація ра йону звернулася до Полтавської дирекції Укрпошти з пропозицією активної спів праці, але на етапі підписання угоди виникли певні труднощі. Фахівці гене ральної дирекції Укрпошти взяли на кон троль це питання для його оперативного вирішення. Генеральна дирекція закликає всіх клі єнтів і працівників дирекцій до активного й конструктивного діалогу. Лише за умов постійної взаємодії Укрпошта матиме змогу розробляти й упроваджувати су часні сервіси, виправляти помилки в ро боті, підвищувати якість обслуговування. Ми завжди готові почути вас і робитиме мо все для задоволення ваших побажань! Наступна гаряча лінія відбудеться 27 серпня з 11.00 до 12.00. Телефонуйте на гарячу лінію в генеральну дирекцію Укрпошти за номером (044) 323–20–99. За зазначеним номером ви також можете телефонувати до контакт центру Укр пошти, який працює без вихідних.

5 серпня у Будинку зв’язку відбулося засідання Ради директорів Укрпошти. Адміністрація підприємства та директори регіональних філіалів обговорили підсумки роботи підприємства за І півріччя ц. р. і затвердили завдання на ІІІ кв. Головував на засіданні в. о. генерального директора Ігор Ткачук. ідкриваючи засідання, очільник під «Необхідно забезпечити виконання по приємства коротко охарактеризував казників фінансового плану у ІІІ кварталі соціально економічну ситуацію, в якій пе 2015 р., убезпечити персонал та об’єкти ребуває нині підприємство, основні викли поштового зв’язку, а основне – розпочати ки, що постали перед ним, і поставив зав процес корпоратизації підприємства», – дання перед усім колективом Укрпошти. наголосив Ігор Ткачук. с. 2

• УКРПОШТА НЕ МАЄ МЕЖІ – ЦЕ МІСТОК ВІД ДУШІ ДО ДУШІ! •

№32 (753)

ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 7 СЕРПНЯ 2015 РОКУ

Найскладнішим у менеджменті, особливо коли справи йдуть добре, є вміння розпізнати необхідність змін і, поки ще є можливість, упровадити їх. Білл ГЕЙТС

•ОФІЦІЙНО

•Тема номера •РАДА ДИРЕКТОРІВ

с. 1

Зміна оператора без зміни номера телефону Послуга з перенесення номера мобільного телефону (MNP) має бути впроваджена в Україні в 2016 му. ро це повідомила директор з інформаційно теле комунікаційного напряму Українського держав П ного центру радіочастот Вікторія Трощенко. За її словами, тема надання послуги MNP, яка дає можливість змінювати мобільного оператора, не змінюючи при цьому номера телефону, вже давно обговорюється в суспільстві. Але актуальною вона стала після підписання асоціації з Європейським Союзом. Це й дало поштовх до того, що наш україн ський регулятор – Національна комісія, що здій снює державне регулювання у сфері зв’язку та ін форматизації, – визначив термін упровадження послуги – у 2016 р. За словами Вікторії Трощенко, потреба в цій по слузі є вже сьогодні, а ще популярнішою вона става тиме по мірі розгортання мережі 3G в Україні. «Люди почнуть звикати до якісних послуг і захо чуть отримати їх ще більше. Тому, в разі якщо по криття того чи іншого оператора буде незадовільним, за наявності послуги MNP, оператора мобільного зв’язку можна змінити. Це буде поштовхом для них забезпечувати користувачам більш якісний зв’язок», – наголосила Вікторія Трощенко. Слід зазначити, що 31 липня 2015 р. НКРЗІ на сво єму засіданні затвердила Порядок надання послуг із перенесення абонентських номерів. Зазначене рішен ня буде подано на державну реєстрацію до Міністер ства юстиції України та набере чинності з дня його офіційного опублікування. Інф. прес служби УДЦР

•ВАЖЛИВО

Укрпошта розширює свої можливості Успіх національного оператора поштового зв’язку України залежить від успіхів кожного філіалу. Це добре розуміє очільник поштово го підприємства Ігор Ткачук. Тому пріорите том у його роботі є мотивування трудових колективів регіональних дирекцій на плідну роботу. ак, нещодавно Ігор Віталійович відвідав Херсон ську, Миколаївську, Кіровоградську та Хмель ницьку дирекції й зустрівся з їхніми колективами. «Щоб підприємство розвивалося, керувати потріб но не лише з кабінету, а безпосередньо, спілкуючись з людьми, з колективом, що не робилося роками. Сьогодні всі відділення Укрпошти потребу ють неабиякої уваги, – зазначає Ігор Ткачук. – Я дав завдання всім дирекціям Укрпошти посилити безпеку на підприємстві, вимагаю від директорів філіалів особисто відвідати всі поштові відділення свого регіону». Під час цих зустрічей обговорювалися плани розвитку підприємства на найближчий період. Одним з ключових завдань Ігор Ткачук назвав під готовку до перетворення державного унітарного комерційного підприємства Укрпошти в акціонер не товариство, 100% акцій якого належатимуть державі. «Укрпошта є і залишатиметься у власності дер жави. Основна місія нашого підприємства – забезпе чення якісними послугами наших споживачів на висо кому рівні, впровадження нових послуг, скорочення строків доставки, – зауважив очільник підприєм ства. – Ми маємо тримати марку не лише на вітчиз няному, а й на світовому ринку поштових послуг. Від кожного з нас залежить, яким буде майбутнє підпри ємства. Потрібно бути дуже уважними до наших споживачів – це стосується кожної філії, кожного поштового відділення. Це дасть можливість швидко реагувати на зміни на ринку». У планах також – по передження та запобігання корупції, впровадження нових послуг і вдосконалення обслуговування, опти мізація логістичних процесів, реформування систе ми організації продажів, запровадження розподілу витрат, розвиток інфраструктури. Ігор Ткачук підкреслив, що досягнення цілей, які ставить перед собою підприємство, дозволить забез печити стале зростання компанії та дасть змогу зай няти лідируючі позиції серед конкурентів на ринку поштових послуг.

Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

Спільними зусиллями – до прогресивних змін Проаналізували здобутки і виклики часники засідання заслухали У доповідь в. о. першого заступни ка генерального директора Віктора Слободянюка про підсумки роботи підприємства за І півріччя ц. р. Так, у звітному періоді Укрпошта забезпечила прибуткову діяльність. Підприємство отримало прибуток у розмірі 16,1 млн грн, що на 39,9% вище запланованого та удвічі біль ше, ніж у І півріччі 2014 р. Рента бельність діяльності підприємства становить 0,7%. Підприємство не має заборгова ності з платежів до бюджетів і дер жавних цільових фондів. За звітний період сплачено податків, зборів, обов’язкових платежів до бюджету та державних цільових фондів на суму 600,7 млн грн (на 3,7% більше за план), у тому числі до Держбю джету сплачено 136,2 млн грн. Доступність і зручність послуг поштового зв’язку для всіх мешкан ців нашої країни забезпечують 11 292 стаціонарних відділення поштового зв’язку (з них: 2 047 місь ких, 718 у селищах міського типу, 8 522 сільські та 5 сезонних), 481 пе ресувне ВПЗ, а також 38 578 точок присутності. За І півріччя 2015 р. використано фонду оплати праці 928,2 млн грн, що дало можливість підвищити середньомісячну заробітну плату одного штатного працівника до 1995,2 грн. Порівняно з І півріччям 2014 р. (1845,4 грн) вона зросла на 8,1% (тобто на 149,8 грн) і більша за прожитковий мінімум на 39%. Підприємство чималу увагу при діляє питанням професійного зрос тання працівників усіх поштових спеціальностей. У 2015 р. на підпри ємстві введено в промислову ек сплуатацію корпоративний проект «Система галузевого навчання: змі на векторів та орієнтирів». За півро ку пройшли підготовку, перепідго товку та підвищення кваліфікації 11 678 працівників Укрпошти. Укрпошта успішно виконує свої зобов’язання не лише перед вітчиз няними споживачами, а й у сфері співпраці із зарубіжними поштови ми операторами. Зокрема в рамках Глобальної системи моніторингу Міжнародного бюро Всесвітнього поштового союзу здійснюється контроль якості пересилання прос тої міжнародної письмової корес понденції. Для пересилання прос тої міжнародної письмової корес понденції по території України Міжнародним бюро Всесвітнього поштового союзу встановлена ціль якості на рівні 81% при пересилан ні простої міжнародної письмової

авіакореспонденції, що надійшла на територію України до 15:00, за тер мін Д+1 для Києва та Д+2 для об ласних центрів. За І півріччя 2015 р. підприємством показник виконано на рівні 83,6%.

Радилися про майбутнє ада директорів розглянула план корпоратизації та реструктури Р зації УДППЗ «Укрпошта», який у сучасних умовах стане поштовхом для підвищення ефективності діяльності підприємства. Корпора тизація передбачає перетворення державного унітарного комерційно го підприємства «Укрпошта» в акці онерне товариство, 100% акцій якого належать державі. Як зазначив Ігор Ткачук, «корпоратизація дозволить залучати інвестиції для реалізації високотехнологічних проектів».

Безпека – понад усе к ніколи актуальним нині є пи тання безпеки працівників і від Я ділень Укрпошти. Як повідомив у своїй доповіді директор з безпеки нашого підприємства Володимир Фалдина, кількість злочинів проти об’єктів поштового зв’язку зменши лася порівняно з 2014 р. на 32%, проте сума збитків від них зросла майже у 5 разів. «Скоєно 116 випад ків злочинних посягань на майно та працівників поштового зв’язку, – зазначив доповідач, – завдані збит ки становлять близько 3,1 млн грн». При цьому 90 випадків з них – це крадіжки, пограбування та розбійні напади на ОПЗ, 16 – це злочини проти листонош під час виконання ними службових обов’язків, 10 – хуліганські дії. Аби ефективніше захищати пер сонал і майно Укрпошти від злов мисників, на підприємстві будуть розроблені додаткові заходи з під вищення рівня безпеки працівників, технічного укріплення об’єктів поштового зв’язку та автомобільно го транспорту УДППЗ «Укрпошта». Директор з безпеки представив учасникам наради відповідні пропо зиції.

Без контролю не може бути ефективного управління ада директорів заслухала інфор мацію щодо виконання Ухвали Р Ради директорів за І квартал 2015 р. та ознайомилася з аналізом прове дення комплексних перевірок за 2015 р., з якими присутніх ознайо мив радник генерального директора Микола Чорний. Учасники зібрання

обговорили всі порушені під час за сідання проблеми. Також значну увагу приділили питанням виконавської дисциплі ни на підприємстві, зокрема серед керівного складу філіалів. Так, до керівників філіалів, які допустили недоліки у роботі за підсумками І півріччя або допустили невико нання нормативних і розпорядчих документів, антитерористичних заходів, інші порушення, вживати муться заходи дисциплінарного стягнення.

Ухвалені рішення ада директорів УДППЗ «Укр пошта» ухвалила низку важли Р вих для майбутнього Укрпошти рі шень. Підбиваючи підсумки засі дання, в. о. генерального директора Ігор Ткачук, зокрема, наголосив: «Підприємство продовжуватиме дотримуватися вимог законодав ства у сфері державних закупівель та нормативних документів УДППЗ «Укрпошта». Це забезпечить від критість і прозорість процедур за купівель товарів, робіт і послуг, а також усуне корупційні чинники та надасть змогу економити значні кошти». Рада затвердила План заходів з підготовки Комплексної програми підвищення рівня безпеки праців ників, технічного укріплення об’єк тів поштового зв’язку та автомо більного транспорту УДППЗ «Укр пошта». «Ми вживатимемо заходів для захисту не лише наших праців ників, а й клієнтів, – зазначив керів ник підприємства. – Укрпошта іні ціюватиме перед Мінінфраструк тури внесення змін до Правил надан ня послуг поштового зв’язку щодо унеможливлення пересилання в пош тових відправленнях заборонених і небезпечних для життя та здоров’я людей предметів». Удосконалюючись технологічно, Укрпошта має змінити і свій імідж в очах громадськості. «Для оновлення репутації підприємства як надійного та передового поштового оператора, що надає найсучасніші послуги як фі зичним, так і корпоративним клієн там, нам слід активізувати інформа ційно роз’яснювальну роботу щодо ролі Укрпошти в державі та суспіль стві, – зауважив Ігор Ткачук. – І йдеться не лише про рекламу наших послуг і сервісів. Маємо привернути увагу широкого загалу до потреб на ціонального оператора. Адже саме безперебійна робота Укрпошти, її ус піх на вітчизняному ринку поштових послуг – це важливий чинник соціаль ної стабільності та економічного зростання». Інф. «ПВ» E mail: postv@ukrposhta.com

•Події та коментарі

Завжди обирай найскладніший шлях – на ньому не зустрінеш конкурентів. Шарль де ГОЛЛЬ

•НА ЧАСІ

Упроваджуємо програму електронної комерції ECOMPRO

№32 (753)

ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 7 СЕРПНЯ 2015 РОКУ

•ЯРМАРОК РОЗПРОДАЖ

Ïîïóëÿðèçàö³ÿ ïîøòîâèõ ïîñëóã íà Ëóãàíùèí³

Програма електронної комерції ECOMPRO, впровадження якої Укрпошта розпочала з липня цього року, дасть змогу онлайн продавцям набагато простіше пересилати товари через Укр пошту. ЕCOMPRO – це програма Всесвітнього поштового союзу, яка передбачає новий глобаль ний комплексний проект роз витку електронної комерції. ьогодні електронна комерція перебуває в центрі уваги ВПС, С адже вона розкриває можливості для потенційного зростання пошто вої галузі. Адже клієнтам украй необхідні прості, доступні за вартіс тю й надійні міжнародні поштові послуги. ВПС допомагає поштовим адмі ністраціям країн учасниць форму вати якісні, інтегровані поштові продукти та мережі, орієнтовані на сучасні потреби споживачів. «Колектив Укрпошти підтримує висновок генерального директора ВПС п. Бішара Хусейна, що заходи нової глобальної комплексної програ ми розвитку електронної комерції ЕCOMPRO сприятимуть виникнен ню нових можливостей для міжна родного обміну, зростання бізнесу й швидкого повернення інвестицій, – зазначив керівник Укрпошти Ігор Ткачук. – Однак усі країни – члени ВПС мають діяти скоординовано і працювати на випередження: по стійно змінюватися й упроваджува ти нові послуги. Так можна зберегти старих клієнтів і знайти нових». Програма ЕCOMPRO передба чає не тільки вдосконалення норма тивних документів ВПС, наприклад у сфері повернення товарів, ціноут ворення на поштові посилки з інтер нет магазинів, а й застосування на явних інформаційних продуктів і технічних стандартів ВПС. Розроб лено Керівництво з електронної ко мерції з практичними рекомендаці ями щодо розвитку для поштових служб. Укрпошта традиційно долучаєть ся до проектів ВПС однією з пер ших. Так, 2003 р. Укрпошта запрова дила «Міжнародну фінансову сис тему» (IFS) ВПС, яка дає змогу

Незважаючи на складні умови роботи, працівни ки Луганської дирекції Укрпошти продовжують виконувати свої обов’язки, креативно підходячи до процесу популяризації поштових послуг се ред споживачів. здійснювати електронні перекази. У березні 2010 р. для розширення географії обміну міжнародними пе реказами Укрпошта приєдналася до системи «Єврожиро». Наразі Укр пошта здійснює двосторонній обмін поштовими переказами із 36 ма країнами, з них – відправленнями з післяплатою – з 11 ма країнами. Укр пошта надає кілька видів послуг міжнародних переказів: адресні пе рекази, перекази до запитання, з після платою, термінові, на рахунок, з ра хунку. Перекази приймаються та виплачуються у гривнях, доларах США та євро. З 2003 р. Укрпошта співпрацює з компанією «Ворктрейс» для форму вання та обміну електронними пові домленнями через інформаційну мережу Post*Net ВПС з іншими поштовими операторами про вхідні та вихідні міжнародні посилки. На разі такий обмін здійснюється зі 143 ма поштовими службами. Інформація з електронних пові домлень використовується для під твердження якості міжнародної поштової служби. Це дає змогу від стежувати проходження міжнарод них поштових посилок і відповіда ти вимогам ВПС щодо показників, які характеризують посилкову службу. Слід зауважити, що Укр пошта отримує щорічну додаткову винагороду від інших поштових операторів за додержання стандар тів якості ВПС.

З 2011 р. Укрпошта долучилася до Довідково рекламаційної інтернет системи (ІВІS) ВПС, яка дозволяє здійснювати прискорену обробку рек ламацій, що надходять від інших пош тових операторів у випадках розшуку втрачених поштових відправлень. З 2007 р. національний оператор поштового зв’язку долучився до Глобальної системи моніторингу якості міжнародної поштової служ би ВПС за участю незалежних ек спертів. У ІV кварталі 2015 р. Укрпошта планує здійснити запуск офіційного мобільного додатку з базовим фун кціоналом, який дозволить відсте жувати відправлення і користувати ся картою поштових відділень. По дальше розширення функціоналу мобільного додатку відбудеться у 2016 р. і дасть змогу приєднатися до мобільного сервісу відстеження від правлень ВПС. Треба додати, що ВПС планує розробити програму для одночасного відстеження про ходження замовлень і платежів. До стратегічних напрямів діяль ності Укрпошти у 2016 р. належить і створення інтернет майданчика (e marketplace) підприємства для продажу товарів офлайн та онлайн продавців, який можна буде розміс тити у захищеному Глобальному репозиторії ВПС для поштових електронних магазинів, що також сприятиме зростанню довіри до між народної електронної комерції.

ак, наприкінці липня до Дня працівників торгівлі України Луганська дирекція провела ярмарки Т розпродажі товарів народного споживання, періодич них видань, знаків поштової оплати тощо. У цих заходах взяли участь усі відділення поштово го зв’язку. Поштовики працювали з повною віддачею, ентузіазмом і натхненням. За гарну роботу подяками та подарунками було відзначено кілька відділень пош тового зв’язку, які продемонстрували найкращі ре зультати з продажу товарів, а саме: Новодружеськ, Лисичанськ 5, Сєверодонецьк 16, Сєверодонецьк 2, Кудряшовка, Біла Гора, Попасна 2 та дільниця з виплати пенсії та грошової допомоги, Біловодськ 1, Марківка, Бараніковка, Тимонове, Мілуватка, По кровське, Новопсков, Шульгінка, Новобіла. Це дало можливість виконати й перевиконати доведені планові показники. Працівники Луганської дирекції, підбивши підсум ки ярмарків розпродажів, й надалі ініціюватимуть проведення таких заходів, адже це гарна нагода для мотивації працівників і заохочення потенційних клієнтів до користування послугами Укрпошти. Наталія СКІРДА, начальник відділу торгівлі Луганської дирекції Укрпошти

•КАДРИ

Âè¿çíå íàâ÷àííÿ òðåíåð³â

•МІЖНАРОДНА СПІВПРАЦЯ

Відтепер Укрпошта доставлятиме товари з Естонії

липня цього року в українців з’явилася можливість замовляти товари з естонських інтернет магазинів. З Естонія стала ще однією країною, поряд з Німеччиною, Чехією та Словацькою Республікою, з якою почала спів працювати Укрпошта, пропонуючи споживачам послугу «Консигнація». Постійно розширюючи географію на дання своїх послуг, Укрпошта уклала договір з Акціо нерним товариством «Естонська пошта» щодо оброб ки і доставки міжнародних згрупованих посилок та міжнародної згрупованої письмової кореспонденції «Консигнація». Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

Надання послуги «Консигнація» дає змогу швидко отримувати замовлення з інтернет магазину через поштові служби країни відправника та одержувача. Митне законодавство України передбачає, що товари, які пересилаються до України в міжнародних пошто вих відправленнях від одного відправника на адресу одного одержувача, не оподатковуються митними платежами, за умови, якщо сумарна вартість вкладен ня не перевищує еквівалент 150 євро. «Співпраця Укрпошти з Естонською поштою дозво лить розширити для українців асортимент товарів з за кордону та надасть можливість обирати продукцію за вигіднішою ціною. Водночас для представників естон ського бізнесу це створить зручний контакт з україн ськими покупцями», – зазначає очільник Укрпошти Ігор Ткачук. Фірми відправники із зарубіжних країн зможуть доставляти замовлені товари українським адресатам у будь який куточок країни через мережу Укрпошти. Та ка співпраця пояснюється тим, що лише національний оператор поштового зв’язку має сьогодні доступ прак тично до кожної оселі завдяки розгалуженій мережі, що складається із майже 12 тис. поштових відділень.

Наприкінці липня у Львівській дирекції Укрпош ти у рамках корпоративного проекту «Система галузевого навчання: зміна векторів і орієн тирів» відбулося виїзне навчання тренерів Львівської та Закарпатської дирекцій за напря мом «Тренінг для тренерів». авчання, що проводила бізнес тренер Віта Дубчак, відбувалося у формі цікавих міні лек Н цій, активних обговорень, вправ і рольових ігор. Здобуті знання допоможуть тренерам професійно навчати працівників на місцях ефективної комуні кації зі споживачами послуг, обслуговувати клієн тів відповідно до стандартів Укрпошти, ефективно продавати послуги із задоволенням для себе та споживачів. Оксана ЦЕБАК, Львівська дирекція Укрпошти E mail: postv@ukrposhta.com

№32 (753)

ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 7 СЕРПНЯ 2015 РОКУ

Успіху в бізнесі я досяг передусім завдяки вмінню зосередитися на перспективних цілях, не піддаючись спокусі вирішувати буденні нагальні потреби. Білл ГЕЙТС

•Глобальний погляд •ЗАРУБІЖНИЙ ДОСВІД

Тема корпоратизації й перспектив Укрпошти як акціонерного товариства в державній власності не сходить з газетних шпальт. «ПВ» вирішив ознайомити читачів з досвідом національного поштового оператора Франції, який пережив аналогічне реформування у 2010 р. Про модернізацію підприємства, відносини з держа вою і регулятором, а також нинішню діяльність Групи «Пошта Франції» міжнародному виданню «Mail & Express Review» розповідає Філіп Вол, голова корпорації «Le Groupe La Poste».

LE GROUPE LA POSTE

ранція – найбільша країна в Європейському Союзі: її Ф площа сягає 551 тис. км , проживає в ній близько 67 млн осіб. Друга за кількістю населення країна Європи

Ми – клієнтоорієнтована організація. Наша місія – забезпечувати доступність послуг і здійснювати достав ку всюди, кожному, щодня. Наше призначення – спро щувати людям життя, пропонуючи корисні нововведен ня, такі як: лінійка комбінованих послуг із пересилання документів і товарів, варіанти доставки до дверей, забір посилок із абонентських скриньок домогосподарств для пересилання, а також мультиканальний доступ. Також ми фокусуємося на наших працівниках. Розробили низку керівних документів для інформу вання працівників про їхнє професійне майбутнє, створюючи їм можливості для підвищення кваліфі кації з прицілом на перспективу. Пропонуємо ста більний кар’єрний розвиток і підвищення професій ної адаптованості, прагнемо передбачати зміни у цій сфері й діяти на випередження. До того ж ми праг немо поліпшувати буденне життя і здоров’я всіх поштових працівників. Варто розповісти більше про середовище, в якому відбуваються взаємини роботодавця з найманими пра цівниками. Пошта Франції ніколи не ініціювала скоро чень штату й не збирається вдаватися до таких заходів у майбутньому. Головні аспекти нашої стратегії ми від працьовуємо спільно з профспілками, і цей діалог пос тійний. Порівняно з іншими європейськими країнами, рівень охоплення французьких працівників профспіл ковим рухом нижчий, водночас спостерігаємо вищий рівень активності членів профспілок у професійних ви борах. Тож роль профспілок важлива на всіх етапах на шого реформування. – Як і поштові оператори в усіх розвинених краї* нах, ви стикнулися з тривалим зниженням обсягів листування, в той час як суспільство адаптується до цифрової ери. Як оцінюєте нинішню ситуацію? – Французьке суспільство стрімко адаптувалося до нових засобів комунікації, таких як смартфони чи Ін тернет. Звісно, це призвело до зниження обсягів пере силання письмової кореспонденції, і ми передбачаємо продовження цього спаду до 2020 р. на 6 – 7% щорічно. Водночас одна з наших цілей – обмежити зниження до ходів підрозділу «Services Mail Parcels», а також утри мати його операційні доходи на рівні 400 млн євро шля хом збільшення обсягів пересилання посилок, коригу вання ціноутворення в рамках тарифних обмежень, а також пропозиції нових послуг. Так, природним для пошти є розвиток послуги «ди рект мейл», завжди популярної серед корпоративних клієнтів, оскільки вона – чудовий інструмент розпов сюдження реклами. Ми також удосконалюватимемо зазначену послугу, інтегрувавши пересилання листів у свою мультиканальну пропозицію. – Пошта Франції через дочірні компанії, аби збільшити доходи, диверсифікувала свою діяльніс* ть. Наскільки успішним став цей крок? – «Docapost BPO» забезпечує послуги гібридної пош ти, друку й оброблення. Пропонуємо також рішення для управління обміном даними між організаціями та їхніми цільовими аудиторіями, як в електронній, так і у фізич ній формі. Насправді, гадаю, гібридна пошта й «чиста» електронна пошта вже ввійшли до нашої традиційної лі нійки продуктів. «Docapost» також пропонує рішення для управління документообігом, зокрема аутсорсинг, оцифрування і додрукарську підготовку документів. Це підприємство бере на себе управління бізнес процесами компаній клієнтів, зокрема управління відносинами з їх німи клієнтами, обробку виробничих даних і листування, проведення транзакцій, пропонує платіжні рішення. Підприємства «ViaPost» та «Neolog» забезпечують виконання замовлень, що надходять від споживачів до наших корпоративних клієнтів, завдяки інтегрованим логістичним та е логістичним рішенням. Ми зміцнює мо здатність Пошти Франції не лише справлятися з ве личезними обсягами пересилань у пікові періоди (на приклад, перед Різдвом чи під час сезонних розпрода жів), а й задовольняти такі само високі вимоги не таких крупних організацій. Також пропонуємо рішення для управління матеріальними запасами, підготовки замов лень і повернення товарів. Нарешті «La Poste Mobile» пропонує послуги стіль никового зв’язку та широкополосного доступу. Його комплексна пропозиція «Quatro» (Інтернет, телебачен ня, стаціонарний зв’язок, разом з різними тарифними пакетами мобільного зв’язку) вже має більш як 1 млн споживачів. У нинішньому ринковому середовищі, яке постійно змінюється, без диверсифікації не обійтися. Адже муль тиканальний підхід, який використовує Пошта Фран ції, повністю себе виправдав.

має п’яту за величиною економіку у світі – ВВП на душу населення становить 40,4 тис. дол. США. І хоча Франція нині переживає тривалий період економічного застою зі 10,9 відсотковим рівнем безробіття, вона залишається най більш привабливою для туризму країною у світі – щороку країну відвідують 84 млн людей. У 2013 р. Група «Пошта Франції» отримала 22 млрд євро доходів, 17% з яких – від міжнародної діяльності. Прибуток від основної діяльності становив 770 млн євро, а чистий прибуток – 627 млн євро. У складі Групи працюють п’ять бізнес підрозділів: «Services Mail Parcels» (послуги кореспонденція посил ки), «GeoPost» (експрес пересилання), «La Banque Postale» (Поштовий банк), «Retail Network» (роздрібна ме режа відділень) і «Digital Services» (електронні послуги). Трудовий колектив із більш як 250 тис. осіб доставив 25 млрд од. поштових відправлень усіх категорій, з яких 13 млрд – письмова кореспонденція. 91% обсягів забез печують корпоративні відправники; адресати 72% обся гів поштових відправлень – фізичні особи. Група використовує у виробничому процесі 52 тис. од. транспортних засобів, зокрема 5 тис. – з електродвигу нами і більш як 15 тис. скутерів. Мережа Пошти Фран ції налічує 17 тис. відділень і точок присутності. Розповідає Філіп Вол: – Із березня 2010 р. Група «Пошта Франції» – акціо нерне товариство з обмеже ною відповідальністю, при чому 100% акцій – у держав ній власності. За законом 2010 р. наша компанія пере буває у власності держави як головного акціонера, а та кож інших державних кор порацій. Нині це «Caisse des Depots et Consignations» (державний банк Франції. У 2011 р. посів ІІІ місце в рейтингу 50 найбільш безпечних банків світу. – Ред.). Приватизувати поштового оператора не планують. Керує Групою Правління з 21 особи, 8 з яких – представники органів влади. Це, загалом, типове для французької державної компанії Правління. Міністр еко номіки, промисловості та електронних послуг (нині – Емануель Макрон) здійснює політичний контроль за діяльністю Групи; регулятором є ARCEP (Autorite de Regulation des Communications Electroniques et des Postes, орган регулювання електронних і поштових комунікацій. – Ред.). Він має найвищі повноваження у питанні контро лю якості універсальної поштової служби (УПС). Сфера його відповідальності включає: ліцензування діяльності у сфері поштових послуг; ухвалення рішень стосовно пош тових тарифів і вимог до якості універсальних поштових послуг; розрахунок чистих витрат для Пошти Франції на виконання нею своїх регіональних зобов’язань із розвит ку; а також розгляд спірних питань, які не вдалося вирі шити за допомогою стандартних процедур. Наші відносини з ARCEP – перевірені часом і кон структивні, особливо коли вирішуємо проблеми, пов’язані із забезпеченням життєздатності УПС. Мі ністр, який відповідає за цей сектор, має повноваження визначати суть УПС, а також здійснює нагляд за роз витком у сфері регулювання поштової діяльності, зокрема Пошти Франції. У липні 2014 р. ми уклали угоду з регулятором про умови застосування обмежень максимального тарифу з початку 2015 р. Водночас у рамках зазначених обмежень ціни на окремі категорії послуг стають більш гнучкими. Така гнучкість змен шить економічний тиск на компанію, зумовлений ско роченням обсягів традиційної письмової кореспонден ції, а також полегшить фінансування УПС. Варто зазначити, що, незважаючи на відкриття ринку письмової кореспонденції для конкуренції, ми досі, за да ними ARCEP, зберігаємо за собою 98 – 99% цього ринку. – Як відомо, Ви здійснили перегляд стратегії діяльності Пошти Франції. Цитуючи Вас, Вашими трьома пріоритетами є економічне здоров’я компа* нії, гідні умови праці та задоволення споживачів якістю послуг та обслуговуванням... – Попередня організаційна структура Групи діяла з 2003 р. Враховуючи вплив цифрової революції та еко номічно фінансової кризи, ми вирішили впровадити організаційну структуру, що сприяла б розвитку наших бізнес підрозділів. Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

– Зростання посилкового сектору зумовлене здебіль* шого розвитком електронної комерції. Чи згодні Ви, що важливість клієнта*одержувача (як і клієнта*плат* ника) для визначення умов доставки нині зростає? – Згідно з дослідженням TNS (міжнародного дослід ницького й консалтингового агентства, що надає послуги крупним компаніям у 80 країнах світу, – Ред.), у квітні 2014 р. 8 із 10 мешканців Франції користувалися Інтер нетом, і через нього відбувалося 7% усіх роздрібних продажів. За 2014 р. ми доставили 1 млрд посилок, і це ще не межа, зважаючи на те, що в таких країнах, як Ве ликобританія, рівень електронних продажів набагато вищий, ніж нині у Франції. Однозначно погоджуюся щодо важливості клієнта одержувача. Підрозділи «Parcels» і «Express» докладають зусиль, аби зробити отримання посилки якомога зручні шим для адресатів. Вони пропонують доставку до дверей, отримання посилки в одному із 17 тис. відділень і точок присутності чи в одній із 7 тис. поштових крамниць. Ми також встановили більш як 100 постоматів у торговель них центрах, а до 2016 р. будемо їх мати близько 1,5 тис. Щодо експрес відправлень, то наша інтерактивна система доставки «Predict», зокрема, попереджає спо живачів про точний час надходження відправлення за дві години до його доставки. – Як просувається проект «Asendia»? – Проект «Asendia» (міжнародна поштово логістич на компанія, що працює в 14 країнах. Створена націо нальними операторами Франції та Швейцарії, вже увійшла до трійки лідерів на ринку поштово посилкових перевезень – Ред.) ми розпочали два з половиною роки тому. Він потребував чималих зусиль у сфері розробки послуг, створення мереж, а також колективу. Це надало нам змогу зміцнити позиції у секторі пересилання ма логабаритних товарів. Результати роботи поки що від повідають нашим очікуванням – як щодо розвитку про екту, так і стосовно прибутковості. Зважаючи на ниніш ні тенденції в транскордонній торгівлі (ЄС нині спрощує відповідне законодавство, знімаючи деякі обмеження в е торгівлі, – Ред.), компанія має хороші перспективи. Співпраця між Поштою Франції та Швейцарською поштою – це справжній успіх. – Якою Ви бачите роль роздрібної мережі Групи? – Наш підрозділ «Retail Network» доставляє весь спектр послуг Групи до фізичних і корпоративних клі єнтів. Це операційна багатопрофільна структура в рам ках Групи. Особливо важливий Поштовий банк. Його консультанти пропонують через роздрібну мережу поштових відділень банківські та страхові послуги, включаючи послуги з управління сімейними активами. Щодня точки нашої роздрібної мережі обслуговують близько 1,7 млн відвідувачів. Наша поштова діяльність має задовольняти потреби населення, тож Пошта Франції проводить постійні ро бочі консультації з владою. Так, торік ми підписали Угоду про поштову присутність з державою й Асоціа цією міських голів Франції на 2014 – 2016 рр. – Пошта Франції та її дочірні компанії зайняли одно* значну позицію стосовно питань збереження довкілля. Як Ви охарактеризуєте відповідну діяльність пошти? – Пошта Франції активно скорочує викиди вугле кислого газу завдяки проектам з упровадження елек тромобілів і переходу на «зелені» технології. Листоноші збирають макулатуру; серед майбутніх цілей – збиран ня інших ресурсів для переробки у тісній співпраці з місцевими та регіональними організаціями. Нині ми прагнемо досягти «вуглецевої нейтральнос ті» (припинити викиди СО2 взагалі – Ред.) під час пере силання письмової кореспонденції та посилок, скорочу ючи залишкові й невідновлювані викиди СО2, навіть у наших субпідрядників. Журнал «Mail & Express Review», весна 2015 р., переклала з англійської Дарина ПЛОТНІКОВА

фото з «M&ER»

ßê ïðàöþº Ïîøòà Ôðàíö³¿

E mail: postv@ukrposhta.com

•Філателія

Все потрібно робити вчасно. Вчора було надто рано, завтра буде пізно. Бернар ВЕРБЕР

№32 (753)

ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 7 СЕРПНЯ 2015 РОКУ

•МІЙ РІДНИЙ ДІМ УКРАЇНА

Переможця червня визначено За підсумками червня переможцем місяця в конкурсі «Мій рідний дім Україна» стала 8 річна Яна Циба з Вінниці. Від організаторів конкурсу – УДППЗ «Укрпошта» та редакції журналу «Малюк Котя» – дівчинці будуть надіслані подарунки: диплом «Переможця місяця», тематичні набори погашених поштових марок «Юний філателіст»: «Флора/фауна», «Спорт», «Історія», «Архітектура», «Світ дитин ства» та добірка журналів «Малюк Котя» у кількості 10 примірників за 2014 – 2015 рр. арто зазначити, що з кожним місяцем кількість охочих взяти участь у конкурсі зростає. Упродовж червня було надіслано 67 робіт. Усі вони відповідають умовам конкурсу й надійшли від учасників, котрі надали всі необхідні документи, передбачені Поло женням. Це тішить організаторів, яким понад усе хотілося надихнути малечу на творчість, розвиток і нові досягнення. Члени журі, до складу якого входять представники редакції журналу «Малюк Котя» й УДППЗ «Укрпош та», зауважують, що чимало конкурсних робіт мають антивоєнний зміст. Основний актуальний посил сього дення, який діти вкладають у малюнки, – любов до Батьківщини та прагнення миру в Україні. Учасники конкурсу традиційно демонструють воло діння різними техніками: олівцем, фарбами, є й цікаві аплікації тощо. Нагадаємо, конкурс дитячого малюнка «Мій рідний дім Україна» триватиме до 31 грудня 2015 р. Щомісяця визначається 1 переможець, а в січні 2016 р. серед пере можців кожного місяця буде обрано переможців року. Тож запрошуємо всіх охочих до участі в конкурсі!

•ВІДПОЧИНОК

Подорож мальовничими місцями України З

акарпаття – чудовий край, де змішалися різні культури, на роди і традиції. Регіон межує одразу з чотирма державами – Польщею, Угорщиною, Румунією та Словаччиною. Саме цей самобутній регіон поштовики Житомирщини відвідали на День Конституції. Обласний центр регіону приваблює своєю неповторною красою. В Ужгороді є все: старовинний замок, зведений у стилі ренесансу, що більш як 360 років був садибою італійських арис тократів роду Другетті, музей архітектури та побуту під відкри тим небом, греко католицький собор, побудований єзуїтами у другій половині VІІІ ст. і багато іншого. А в перлині закарпат ської фортифікаційної архітектури, «Замку Паланок», який видно з будь якого куточка Мукачевого, нині діє історичний музей. Надзвичайні цілющі властивості має закарпатська сірковод нева термальна вода. Басейн у м. Берегове наповнюється з гей зера завглибшки 1500 м водами високої мінералізації. Упродовж дня поштовики скуштували й страви місцевої кух ні – бограч, гуляш, бануш та інші кулінарні шедеври припали до душі найвибагливішим гурманам. А на згадку про подорож – історичне фото біля географічно го центру континентальної Європи, розташованого в с. Ділове Рахівського району, та прогулянка по Яблунецькому перевалу на висоті 931 м. Містечко Яремче запам’яталося сувенірами. В умілих і працьовитих місцевих майстрів поштовики придбали дерев’яні шкатулки, різноманітний керамічний посуд, вишиті та ткані со рочки, рушники, килими. Словом, вражень від поїздки одержано багато. Вони стануть натхненням для нових трудових звершень та яскравим споми ном у робочих поштових буднях.

Однією із головних турбот профспілки Житомирської дирекції Укрпошти є організація відпо чинку працівників та їхніх сімей.

Лариса КУЗЬМЕНКО, голова профспілки Житомирської дирекції Укрпошти

•АНОНС

Випуски Укрпошти в серпні Поштові марки та блоки лок поштовий «Краса і велич України. Чернівецька область». Орієнтовна дата введення – 07.08.2015 р. Б Тираж блока – 30 тис. прим. Марка художня «Чернівецький національний уні верситет ім. Ю. Федьковича» серія «Краса і велич Укра їни. Чернівецька область». Орієнтовна дата введення – 07.08.2015 р. Тираж – 130 тис. прим. Марка художня «Народна українська іграшка. Ві зок» (за програмою «Європа»). Орієнтовна дата введен ня – 11.08.2015 р. Тираж – 130 тис. прим. Марка художня «Народна українська іграшка. Гой далка» (за програмою «Європа»). Орієнтовна дата вве дення – 11.08.2015 р. Тираж – 130 тис. прим. Блок поштовий «Давні іграшки. Європа 2015» в бук леті. Орієнтовна дата введення – 11.08.2015 р. Тираж блока – 13 тис. прим. Тираж буклету – 12 тис. прим. Марка художня «Українська сіра» серія «Свійські тварини». Орієнтовна дата введення – 14.08.2015 р. Ти раж – 130 тис. прим. Марка художня «Українська чорно ряба молочна» серія «Свійські тварини». Орієнтовна дата введення – 14.08.2015 р. Тираж – 130 тис. прим. Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

Марка художня «Українська червоно ряба молочна» серія «Свійські тварини». Орієнтовна дата введення – 14.08.2015 р. Тираж – 130 тис. прим. Марка художня «Південна м’ясна» серія «Свійські тварини». Орієнтовна дата введення – 14.08.2015 р. Ти раж – 130 тис. прим. Блок поштовий «Краса і велич України. Тернопіль ська область». Орієнтовна дата введення – 28.08.2015 р. Тираж блока – 30 тис. прим. Марка художня «Пам’ятник С. Крушельницькій м. Тернопіль» серія «Краса і велич України. Тернопіль ська область». Орієнтовна дата введення – 28.08.2015 р. Тираж – 130 тис. прим.

ЗПО та філателістична продукція онверт маркований простий С5 (марка «Україна» з літерним номіналом М). Тираж – 200 тис. прим. К«600 річчя з часу надання магдебурзького права м. Рогатин» (КОМ, С6 з літерним номіналом F). Тираж – 400 тис. прим. «Свійські тварини. Телятко»*(КПД, С6). Тираж – 4 тис. прим. «Українська народна іграшка» (КПД, С6). Тираж – 4 100 прим. «Краса і велич України. Чернівці» (КПД, С6). Тираж – 3 050 прим. «Краса і велич України. м. Тернопіль» (КПД, С6). Тираж – 4 550 прим.

Картка до картмаксимуму «Чернівецький національний університет ім. Юрія Федьковича». Тираж – 3 тис. прим. Картка до картмаксимуму «Українська сіра». Тираж – 3 тис. прим. Картка до картмаксимуму «Українська чорно ряба молочна». Тираж – 3 тис. прим. Картка до картмаксимуму «Українська червоно ряба молочна». Тираж – 3 тис. прим. Картка до картмаксимуму «Південна м’ясна». Тираж – 3 тис. прим. Картка до картмаксимуму «м. Тернопіль». Тираж – 3 тис. прим. «м. Зміїв. 375 років» (НХК, С6). Тираж – 42 тис. прим. «м. Миколаїв. Кафедральний собор Різдва Богородиці» (НХК, С6). Тираж – 42 тис. прим. «Олексій Алчевський» (НХК, С6). Тираж – 42 тис. прим. «Обжинки. Українки»* (НХК, С5). Тираж 145 тис. прим. «Кримські татари»* (НХК, С5). Тираж – 130 тис. прим. «Український орнамент» (НХК, DL). Тираж – 80 тис. прим. * – умовна назва. Точні дати введення ЗПО в обіг повідомлятимуться до* датково. Стежте за новинами на сайті УДППЗ «Укрпош* та» www.ukrposhta.ua та в газеті «Поштовий вісник». Інф. центру філателістичної продукції УДППЗ «Укрпошта» E mail: postv@ukrposhta.com

№32 (753)

ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 7 СЕРПНЯ 2015 РОКУ

Навчитися мудрості так само не можливо, як навчитися бути красивим.

•Поштова спільнота

Генрі ШОУ

•ТВОЇ ЛЮДИ, УКРПОШТО!

Відданий поштовій справі иректор Донецької дирекції Укр Д пошти Микола ДРЬОМОВ днями відзначив день народження. Свою діяльність у сфері зв’язку він розпочав у 1974 р. та пройшов шлях від інжене ра виробничої лабораторії Донецького обласного ПТУ зв’язку до керівника Донецької дирекції. За сумлінну, багато річну працю, високий професіоналізм нагороджений почесними грамотами Державної адміністрації зв’язку, Міністерства інфра структури України, подяками генеральної дирекції Укр пошти, знаками «Почесний зв’язківець України» Держав ного комітету зв’язку та інформатизації України, «Почес на відзнака» УДППЗ «Укрпошта». За значний особистий внесок у розвиток поштового зв’язку йому присвоєно по чесне звання «Заслужений працівник сфери послуг Укра їни». Загалом 40 років присвятив галузі зв’язку. Вельмишановний Миколо Петровичу! Колектив Донецької дирекції Укрпошти вітає Вас зі святом! Повсяк денна копітка діяльність на відповідальній посаді вимагає від вас повної відданості справі, наполегливості, подолан ня труднощів, високого професіоналізму. Із честю викону ючи своє покликання, Ви заслужили глибоку пошану се ред людей, даруючи їм не тільки свої знання та досвід, а й тепло душі. Бажаємо успіхів у роботі, терпіння, самовдо сконалення. Нехай кожен день буде наповнений розумін ням близьких і колег, а будні будуть цікавими, різноманіт ними, не лягають важким тягарем на плечі. Щастя Вам, гармонії зі світом та міцного здоров’я на довгі роки!

Процвітання і великих досягнень ершого серпня день народження відсвяткувала чарівна жінка, керів П ник – в. о. директора ГНЦ «Зелена Бу ча» Анна ІСЛАМОВА! Колектив від усієї душі бажає, щоб «новий рік» Ва шого життя став одним із найсвітліших і найрадісніших, щоб Вас завжди ото чувала атмосфера добра, злагоди, гар монії, натхнення та щастя. Бажаємо миру, процвітання, великих досягнень, довготривалих партнерських відносин! Любові, доброти, турботи, нових вражень у захопленнях, вагомих звершень на виробничій ниві! Ми Вас дуже поважаємо й цінуємо!

Двадцять вісім років на пошті ещодавно відсвяткував день на родження перший заступник ди Н ректора Донецької дирекції Укрпошти Олексій ПУШКІН. Двадцять вісім років Олексій Олексійович присвятив поштовій справі. Розпочав свою трудову діяль ність у 1983 р. старшим інженером групи технічної експлуатаційної до помоги МТЗ та телеграфу. Працював провідним інженером, помічником генерального дирек тора, директором з комерції, маркетингу, з технічних пи тань, а з 2013 р. – перший заступник директора дирекції. За вагомий внесок у розвиток поштового зв’язку неод норазово був нагороджений почесними грамотами, нагрудними знаками «Почесна відзнака» УДППЗ «Укрпошта», «Почесна відзнака Державної служби спе ціального зв’язку та захисту інформації України». Колектив Донецької дирекції щиро вітає Вас, шанов ний Олексію Олексійовичу, зі святом! Хай буде здоров’я міцним, не закінчуються, а тільки додаються сили, і зав жди супроводжує душевна гармонія. Залишайтеся таким же справедливим, мудрим, розуміючим. Бажаємо Вам завжди бути щасливим, успішним. Сімейного щастя та благополуччя Вам і Вашій родині!

До людей – з відкритою душею і щирим серцем серпня відзначила 50 річний ювілей чудова жінка, начальник ВПЗ Макси 2 мівка Богодухівського району Харків ської дирекції Олена КИСЕЛЕНКО. Олена Іванівна ставиться до людей з відкритою душею і щирим серцем. Люб лять і поважають її і колеги, і споживачі, які хоча б раз спілкувалися з нею. До її роботи немає зауважень, бо всі сили та натхнення віддає улюбленій справі. Колектив поштамту – ЦПЗ №1 Харківської дирекції вітає ювілярку з днем народження, бажає здоров’я, ус пішного виконання поставлених завдань, взаєморозу міння, невичерпної енергії, гарного настрою та світлих, радісних днів. Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

•ПО ПРАЦІ Й ШАНА

Листоноші – гордість пошти Зосереджено сортують кореспонденцію, пе ріодичні видання, повідомлення на посилки, бандеролі, добирають товари повсякденного вжитку в затишній кімнаті доставки листоно ші ВПЗ №43 м. Дніпропетровська. Сьогодні у них – черговий робочий день. Увесь процес налагоджено вже роками, всі дії листонош чітко вивірені й доведені до автоматизму. іра Нестеренко цьогоріч відсвяткувала 40 річчя роботи в поштовому зв’язку. У 1975 р., коли ера В мобільних телефонів і соціальних мереж була лише в уяві великих мрійників, Віру Аврамівну знайомі за просили працювати листоношею. Відтоді щодня, і в дощ, і в мороз, і в спеку, несе вона важку сумку пош таря до мешканців житлового масиву Шевченко. 30 км вранці й увечері – майже марафонська дистан ція, але Віру Аврамівну чекають у кожній родині, в кожній оселі. Листи, передплачені видання, пенсії – все вчасно отримують адресати, тому й люблять свою листоношу, як рідну. І потрібний товар завжди з нею, і комунальні платежі прийме, й улюблену газету при несе. Авторитет Віри Аврамівни беззаперечний. Жодної хвилини спокою не має досвідчена листо ноша. Вдома після роботи у Віри Аврамівни теж своє рідний відпочинок – онуки й город. І скільки б її не просили рідні завершити трудовий шлях, вона непо хитна – і щоранку знову на доставній дільниці. – Як же можна покинути мій дружний поштовий колектив? Як можна не прийти до тих шевченківців, які мене чекають? Щоб мені не казали, я люблю свою роботу, – ділиться Віра Аврамівна своїми почуття ми. Тому не дивно, що має багато винагород за сум лінну й віддану роботу. Пліч о пліч з Вірою Аврамівною трудиться колега Любов Павленко. Її поштова історія розпочалася п’ять років тому. Ця молода, комунікабельна жінка приваблює своє щирістю одразу. – Для мене це – найкраща робота! Щодня розумі єш, що потрібна людям, спілкуєшся з односельцями, допомагаєш їм у чомусь. Хіба це не щастя? Любов Миколаївна на власному досвіді знає всі труднощі своє професії. Проте ні негода, ні постійна загроза листонош – собаки – ніщо не зупиняє Лю бов Миколаївну проходити по 14 км двічі на день. – Такий дружний колектив, як у нас, завжди нади хає на нові подвиги. Беремо сумку – і в путь! Нам по щастило: у нас є велосипеди, – ділиться своїми дум ками листоноша. – У нас заведено так: пошта не має залишитися у відділенні. І реклама, і повідомлення, і рахунки не на столах листонош, а в поштових скриньках! Це ж наше обличчя, люди нам довіряють! Про своїх підлеглих начальник ВПЗ №43 Вален тина Станчак відгукується лише з теплом і повагою. Для неї вони – бджілки трудівниці, які не бояться роботи. Та найголовнішим критерієм оцінки їхньої праці є вдячність клієнтів. – Двері нашого відділення завжди відчинені – ми працюємо для споживачів! Це наш девіз. Саме тому робота виконується споро, – щиро зізнається на чальник відділення.

Якби можна було присвоїти звання героя листоно шам відділення №43, голова територіального коміте ту селища Шевченко Павло Пащенко зробив би це без вагань: – 16 років ми працюємо спільно. Завжди наші листо ноші привітні, відповідальні, сумлінні. Більш як 3500 мешканців селища знають на ім’я цих трудівниць. За 5 бальною шкалою я можу оцінити їхню роботу на «20». З ними – і комунальні рахунки завжди оплачені, й пенсію отримуємо вчасно. Моя родина передплачує най більшу кількість видань, і приносять їх день у день. Із сонячною усмішкою зайшла у відділення спо живач Людмила Козіна. Тут їй завжди раді. На запи тання про роботу листонош щиро відповідає: – Дай Боже їм здоров’я! Дуже задоволена їхньою роботою. Вони – і друзі, і помічники, і психологи. І до поможуть, і побалакають з нами, і новини розка жуть. Вони – невід’ємна частина нашого життя! Сьогодні ця професія потрібна людям: листоноші своєчасно доставляють періодичні видання, пенсії, листи, бандеролі. Поштарів особливо шанують літні люди, адже вони обслуговують їх удома. Через листо нош можна сплатити комунальні послуги, відправити документи на оформлення субсидій, що сьогодні дуже актуально. Людина, яка працює листоношею, має бути кому нікабельною, володіти багатьма знаннями, вміти за цікавити послугою споживача. Листоноші ВПЗ №43 відповідають цим високим вимогам. Вони – гордість пошти і гідний приклад для молоді. Інф. Дніпропетровської дирекції Укрпошти

•ЗНАЙ НАШИХ!

Вдячність за багаторічну працю липня в. о. директора Хмель ницької дирекції Укрпошти 31 Олег Барчишен та голова ОПО Хмельницької дирекції Дмитро Бойко урочисто вручили почесні грамоти з нагрудним знаком «По чесна відзнака» УДППЗ «Укрпош та» начальнику відділу організації та оплати праці Галині ТІБЕКІНІЙ та начальнику служби пожежної безпеки Леоніду ХРИЩАНО ВИЧУ, грамоти ЦК профспілок та ОПО УДППЗ «Укрпошта» колиш ньому голові ОПО Хмельницької дирекції Ользі ТІМКОВІЙ у зв’яз ку з виходом на заслужений відпо чинок. На їхню адресу звучало багато добрих, щирих, зворушливих слів вдячності за багаторічну працю, ви сокий професіоналізм і благородні справи. Колектив Хмельницької дирекції бажає їм міцного здоров’я, добробу ту, довгих років життя. Нехай доля дарує лише гарні новини, радісні дні та мирне небо над головою. E mail: postv@ukrposhta.com

•Життя як воно є

Зірки прихильні лише до тих, хто не витрачає час на споглядання неба. Михайло МАМЧИЧ

•ПОРАДИ ДЛЯ РОЗРАДИ

Талану можна навчитися Зазвичай, коли кажуть «Їй поталанило!» чи «Він просто везунчик!», то мають на увазі, що для людини складаються якомога сприятливіші обставини незалежно від її волі чи дій. Та насправді це зовсім не так. Психологи ствер джують, що талан – результат певної поведін ки людини, тож люди, які вважають себе неве зучими, насправді можуть перетворитися на улюбленців фортуни за умови, якщо свідомо докладатимуть зусиль! ританський психолог Річард Вайсмен уже більш як Б десять років досліджує людський талан. «Я хотів вивчити, як впливають на людське життя щасливі ви падковості й випадки, коли опиняєшся в потрібному міс ці в потрібний час. Після багатьох експериментів я зро зумів, чому одним людям щастить більше, ніж іншим, і що кожен може стати більш везучим», – розповідає він. Дослідження розпочалося з розміщення в кількох британських загальнонаціональних газетах і журналах рекламних оголошень. У них учений запросив до спів праці людей, які вважали себе везучими «за визначен ням» чи зовсім безталанними. За ці роки до діалогу з до слідником зголосилися більш як 400 чоловіків і жінок. Наймолодшим був 18 річний студент, найстаршим – 84 річний колишній бухгалтер. Типовим везунчиком, розповідає Вайсмен, є 42 річна експерт криміналіст Джессіка. «У мене є робота, яку я обожнюю, двоє чудових дітей і коханий чоловік! Це диво вижно; коли озираюся на своє життя, то усвідомлюю, що мені щастить у всьому!» Навпаки, 34 річна сестра доглядальниця Керолайн – типова представниця групи безталанних. З нею постій но щось трапляється. Якось впродовж одного єдиного тижня вона вивихнула щиколотку, впала й забила спину, а тоді ще й врізалася в дерево під час уроку з водіння ав томобіля. Їй хронічно не щастило в коханні, а ще вона завжди опинялася не в тому місці в непідходящий час. Дослідник просив добровольців вести щоденники, відповідати на численні опитувальники та брати участь у тестуванні на рівень розумового розвитку. У результа ті він виявив, що хоча невезучі люди майже не мали уявлення про справжні причини свого лихого талану, його причиною насправді майже завжди були їхні пове дінка та спосіб мислення.

Комедія з газетою езунчики постійно стикаються зі щасливими ви падками, тоді як невезучі – ні. Я провів простий ек «В сперимент, аби виявити, з чим це пов’язано, – пише пси холог. – Я давав і щасливчикам, і невезучим підготовлену мною спеціальну газету, просив їх переглянути її і сказа ти, скільки фотографій у ній розміщено. Невезучі люди витрачали на це завдання в середньому 2 хв, а везучі – буквально кілька секунд. Чому? Тому що на с. 2 містилося оголошення: «Припини рахувати. У цій газеті 43 фотогра фії!» Це оголошення займало півшпальти, букви були висо тою майже сім сантиметрів. Здавалось би, не помітити

його просто неможливо, проте невезучі зазвичай пропус кали його повз увагу, а щасливчики помічали одразу. Аби дати невезучим ще один шанс, я розмістив велике оголошення приблизно посередині газети: «Припини раху вати. Покажи це оголошення експериментатору й отри май 250 фунтів». Знову ж таки, невезучі не помітили ого лошення, бо продовжували уважно рахувати фотографії». Тести на дослідження особистості виявили, що безта ланні загалом по життю більш тривожні й напружені, ніж везучі, а подальші дослідження – що така тривож ність підриває здатність людини помічати несподіване, пояснює вчений. В одному з його експериментів людей (і везучих, і ні) попросили дивитися на рухливу пляму в центрі комп’ютерного монітора. Людей не попереджа ли про те, що впродовж цього тесту на краях монітора час від часу спалахуватимуть інші великі плями. Майже всі учасники їх помічали. Затим цей експеримент повторили з іншою групою людей, якими запропонували велику грошову винаго роду за спостереження центральної плями, що створило додаткове психологічне напруження. Вони сфокусува лися на зазначеній плямі, і більш як третина з них не по мічала великих плям, що з’являлися на периферії екра на. І що старанніше вони виконували завдання, тим менше вони помічали! І ось у чому таємниця везіння: безталанні люди не помічають випадкових можливостей, тому що занадто фо кусуються на чомусь іншому. Вони, скажімо, йдуть на ве чірку, щоб знайти ідеального хлопця чи дівчину, і втрача ють можливість потоваришувати з кимось. Вони пильно вишукують у газетах оголошення про певні вакансії, а в результаті не помічають вакансій, що передбачають трохи інший, хоча й цілком підходящий для них тип роботи! Ве зучі ж люди більш розслаблені та відкриті, тож бачать, що відбувається навколо них, а не лише те, що вони шукають.

Талан – справа рук самих щасливчиків оє дослідження показало, що «щасливчики» зо «М бов’язані своїм успіхом чотирьом основним прин ципам. Отож вони: навчилися створювати самі та помі чати потенційні можливості (щасливі обставини); приймають вдалі рішення, дослухаючись до своєї інтуї ції; завжди сподіваються на позитивний результат, опти мальний розвиток подій (що все скінчиться добре, якою б складною наявна ситуація не була); гнучкі, життєрадісні, вірять у власні сили, вміють пристосовуватися до ситу ації, швидко відновлюватися після невдачі й завжди на магаються змінити ситуацію на краще». Річард Вайсмен замислився, чи можна застосувати ці чотири принципи, аби підвищити «везучість» людини. Щоб перевірити це, він створив «Школу талану» – про вів простий експеримент, що вивчав, чи можна посили ти «везучість» конкретної людини, примусивши її ду мати й поводитися як «везунчик». Учений попросив групу безталанних і везучих людей виконувати впродовж місяця вправи, за допомогою яких люди вчилися мислити й поводитися, як везучі. Ці вправи допомагали їм помічати вдалі можливості, при слухатися до інтуїції, сподіватися на позитивний розви ток подій, а також виявляти гнучкість.

Через місяць піддослідні зустрілися і розповіли, що з ними відбувалося. А результати були вражаючі: 80% лю дей стали набагато щасливіші, більш задоволені своїм життям і, головне, більш везучими! Ті, що й були везу чими, розповіли, що їм стало щастити набагато частіше, а безталанні стали «везунчиками». Та сама Керолайн, про яку йшлося вище, після «випуску» зі «Школи тала ну» швидко здала на права після трьох років невдалих спроб. Крім того, вона перестала падати й отримувати травми, натомість її впевненість у своїх силах зросла. На підставі підсумків своїх досліджень, Річард Вай смен радить усім, хто бажає стати більш везучим, засто совувати три прості техніки.

І. Слухайте внутрішній голос

Безталанні, приймаючи рішення, часто не слухають свого внутрішнього голосу. А от «щасливчики» здебіль шого поважають свої передчуття; обираючи з поміж різних варіантів дій, беруть у розрахунок не лише логі ку, а й свої думки, емоції, відчуття. Для них будь яке не ясне передчуття – це тривожний дзвіночок, сигнал до переосмислення ситуації та своїх можливих дій.

ІІ. Урізноманітнюйте життя

Невезучі люди тяжіють до одноманітності: здебіль шого обирають ті самі маршрути, якими добираються на роботу й додому, в гостях спілкуються з одними й ти ми ж людьми (чи типами людей), на ті самі теми тощо. Натомість везучі люди намагаються урізноманітнювати своє життя. Так, один із піддослідних «щасливчиків» розповідав ученому, що, збираючись на нудну вечірку, задумував якийсь колір, а в гостях старався знайомити ся з кожним, у чиєму одязі був цей колір. Такий тип по ведінки вносить розмаїття в життя і цим збільшує імо вірність появи нових позитивних можливостей.

ІІІ. Все на краще!

Везучі люди переважно знаходять позитив навіть у нещасті. «Не було би щастя, так нещастя помогло» – це саме вони вигадали. Потрапивши в халепу, вони уяв ляють, наскільки гірше все могло б скластися, тож все не так і погано, врешті… Якось один доброволець під дослідний, прибувши на інтерв’ю із загіпсованою но гою, розповів, що впав зі сходів. Коли вчений запитав, чи піддослідний досі вважає себе везучим, той відповів, що йому пощастило як ніколи. Адже на тих сходах він міг запросто й в’язи скрутити… Хай вам щастить! За матеріалами зарубіжних інтернет видань, підготувала Дарина ПЛОТНІКОВА

•ДОБРА СПРАВА

Поштовий кошик для дітей'сиріт Львівщина

Одещина

рацівники ЦПЗ №7 Львів ської дирекції Укрпошти ак тивно долучилися до акції. У всіх 78 ВПЗ встановили скринь ки, куди поінформовані листо ношами мешканці всіх 180 насе лених пунктів, які обслуговує центр, зносили одяг, іграшки, канцприладдя, солодощі, мийні засоби, інші речі, аби показати дітям, що вони не самотні в цьо му світі і про них пам’ятають. По закінченні акції всю зібра ну допомогу доправили до Чер воноградської загальноосвітньої школи інтернату.

деські поштовики взяли активну участь в акції Укрпошти «Збери кошик для дітей сиріт», що завершилася днями. Сотні небайдужих людей приносили в спеціально вста новлені у відділеннях поштового зв’язку ящики подарунки дітям: іграшки, одяг, книги тощо. Не забули про шампуні, мило, по рошки для прання та продукти – крупи, макаронні вироби. Зви чайно, в числі подарунків були альбоми для малювання, олівці та фломастери, щоб діти розви вали свої творчі здібності.

Представники Одеської дирекції Укрпошти в дитячому будинку «Перлинка» (для дітей сиріт та позбавлених батьківського піклування)

Гостинці доставили в дитя чий будинок «Сонечко» та «Перлинка» в Одесі, школу ін тернат №2 (м. Балта), школу ін тернат «Буслик» (м. Кодима),

Засновник: Українське державне підприємство поштового зв’язку «Укрпошта» Редакційна рада: Ігор Ткачук, Людмила Кузнецова, Олена Нікольська, Володимир Мороз, Леонід Ненько, Олена Юрковська Головний редактор Газета зареєстрована Державним комітетом інформаційної політики України 30.11.1999 р. Реєстраційне свідоцтво: КВ № 3839

Адреса редакції: Хрещатик, 22, Київ, 01001, тел.: 323 20 27; факс 279 24 71 E mail: postv@ukrposhta.com Видається на замовлення УДППЗ «Укрпошта» Друк ТОВ «Мега Поліграф» (вул. Марка Вовчка, 12/14, м. Київ)

Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

№32 (753)

ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 7 СЕРПНЯ 2015 РОКУ

Заступник головного редактора Відповідальний секретар Зав. відділу

Тетяна Мартинюк (044) 323 20 27 Дарина Плотнікова (044) 323 21 36 Ірина Красько Катерина Зубарева (044) 323 21 06

Літературний редактор

Юлія Василишина

Кореспонденти

Борис Грищенко Людмила Бацай

Комп’ютерна верстка

Павло Пашков

Андрієво Іванівську ЗОШ, ін тернат І – ІІ ступенів для дітей сиріт та дітей, позбавлених бать ківського піклування (Микола ївський район). Редакція не завжди поділяє погляди авторів публікацій. Листування з читачами тільки на сторінках газети. За достовірність фактів, цифр, точність імен і прізвищ відповідають автори статей, а за зміст реклами — рекламодавці. Усі права заcтережені. Передрук можливий лише з відома редакції. Рукописи не рецензуються і не повертаються. Газету набрано і зверстано у редакції газети «Поштовий вісник» УДППЗ «Укрпошта»

Тираж номера: 69 434 Загальний тираж серпня: 277 736 Зам. № 30 002

Передплатний індекс: 22220 E mail: postv@ukrposhta.com

№32 (753)

ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 7 СЕРПНЯ 2015 РОКУ

Правил етикету потрібно додержувати навіть у дружбі.

•Калейдоскоп

Японське прислів’я

•МОЗАЇКА

•ПОГЛЯНЬ КРІЗЬ ПРИЗМУ ЧАСУ

10 життєвих ідей від Олександра Свіяша 1. Знаходьте щоденно 10 радощів. 2. Концентруйтеся на достоїнствах людей, а не на їхніх недоліках. 3. Пробачайте людям і собі, якщо щось відбувається не так, як вам примарилося. 4. Візьміть на себе відповідальність за всі події вашого життя. 5. Ваші можливості безмежні, шукайте способи вико ристати їх. 6. Поважайте права інших людей і ніколи не зазіхайте на них. 7. Нікому нічого не доводьте, це даремне витрачання зусиль і часу. 8. Чітко сформулюйте ті результати, які ви прагнете отри мати за рік, два, п’ять і через 10 років. 9. Якщо ваші прагнення ніяк не реалізуються, знайдіть 7 зисків, які ви маєте замість заявленого результату. 10. Ви мешкаєте у найпрекраснішому зі світів, не засмі чуйте його своїми брудними емоціями та реальним сміттям.

•РЕЦЕПТИ Абрикосове варення з апельсинами 3 кг абрикос, 2 апель* сини і 1 лимон із цедрою перекрутити на м’ясорубку. Додати 2,5 кг цукру. Варити, помішуючи, упро довж 30 хв після закипання. Розкласти в стерилізовані банки. Герметично закрити.

Гарбузове варення 1 кг гарбуза нарізати ку биками, змішати з 1 кг цук* ру і залишити на ніч, аби гар буз пустив сік. 1 лимон із цедрою та корінь імбирю (завдовжки 5 – 7 см) про пустити через м’ясорубку. Вранці додати до гарбуза перемелені імбир і лимон. Варити на невеликому вогні 30 хв. Закатати у стерилізо вані банки. Вживати охолодженим.

Салат із оселедця Інгредієнти: 1 оселедець, 1/3 скл. грецьких горіхів, 250 г шампіньйонів, 3 яйця, 1 цибулина, 1 морквина, 1 ст. л. олії, майонез, зеле* на цибуля і кріп. Приготування: Цибулю нарізати півкільцями, морквину натерти на крупній тертці. Все це обсмажити на середньому вогні. Шампіньйони також порізати кубиками й обсмажити. Філе оселедця подрібнити і змішати із злегка подрібне ними грецькими горіхами. Яйця відварити, подрібнити, з’єднати з дрібно порізаною зеленню. Салат викласти шарами, кожен з яких необхідно змастити майонезом: оселедець із горіхами, яйця, овочі, шампіньйони, зелень. Дати салату просякнути. Смачного!

АНЕКДОТИ Одвічна жіноча проблема: влітку здається, що маєш повно зимо вого одягу, взимку – що літньо го. А вдягти все одно нічого! ***** Вважаєте, ви нікому на потрібні? А спробуйте но лягти спати вдень. Вам зателефонують УСІ. Навіть ті, з ким ви не знайомі. ***** Скунс – дуже красива тваринка, але поважають його не за це. ***** У коханні – як на мотоциклі: третій або зайвий, або в колясці. ***** Сьогодні з дружиною приїхали забирати дітей з дачі. Першим до нас назустріч вибіг щасливий, радісний дідусь. ***** – Мааам, завтра батьківські збори. Підеш? – Ні! Знаю я ці батьківські збори! Ми краще з тобою на ці гроші в Єгипет з’їздимо!

Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

21 золоте правило сучасного етикету равила етикету – це елементарні правила поваги й П ввічливості, які працюють на два боки. Ви виявля єте їх у ставленні до іншої людини, вона виявляє їх у ставленні до вас. Таким чином, виграють усі. Проте існує кілька нюансів, які слід нагадати й усвідомити кожній людині, яка себе поважає: Ніколи не приходьте у гості без дзвінка. Якщо вас відвідали без попередження, ви можете дозволити со бі бути в халаті й бігуді. Одна британська леді казала, що за появи незваних гостей вона завжди взуває туфлі, капе люшок і бере парасольку. Якщо людина приємна для неї, вона вигукує: «Ой, як вдало, я щойно прийшла!». Якщо неприємна: «Ой, так шкода, я маю терміново йти». Ким би ви не були – директор, академік, літня жін ка чи школяр, – входячи у приміщення, вітайтеся першим. Рукостискання: із жінками не заведено вітатися за руку, але якщо вона першою простягає руку чолові кові, слід потиснути її, проте не так міцно, як чоловікам. Правила оплати замовлення в ресторані: якщо ви вимовляєте фразу: «Я вас запрошую», – це означає, ви платите. Якщо жінка запрошує ділового партнера в рес торан, платить вона. У формулюванні: «Ходімо до ресто рану» – кожен сплачує за себе, і лише якщо чоловік сам пропонує заплатити за жінку, вона може погодитися. Парасольку ніколи не сушать у розкритому стані – ні в офісі, ні в гостях. Її треба скласти і поставити на спеціальну підставку чи повісити. Сумку не можна ставити на коліна чи стілець. Маленьку сумочку клатч можна покласти на стіл, об’ємну сумку повісити на спинку стільця чи постави ти на підлогу, якщо немає спеціального стільчика (та кі часто подають у ресторанах). Портфель ставлять на підлогу. Золоте правило використання парфумів – помір ність. Якщо до вечора ви відчуваєте запах власних парфумів, знайте, що всі інші вже задихнулися. Якщо ви йдете із кимось, і ваш супутник привітав ся з незнайомою для вас людиною, варто привіта тися і вам. Целофанові пакети допустимі лише після повер5 нення із супермаркета, так само і паперові фірме ні пакети з бутиків. Носити їх потім у якості сумки із собою – недопустимо. Чоловік ніколи не носить жіночу сумку. І жіно че пальто він бере лише для того, аби донести до гардеробу. Домашній одяг – це брюки й светр, зручні, такі, що мають пристойний вигляд. Халат і піжама призначені, аби вранці дійти до ванни, а ввечері – із ванної у спальню. З того моменту, як дитина оселяється в окремій кімнаті, привчіться стукати, заходячи до неї. Тоді й вона чинитиме так само, перед тим, як увійти у вашу спальню. Жінка може не скидати у приміщенні капелю шок і рукавички, але не шапку й рукавиці. Загальна кількість прикрас за міжнародним протоколом не має перевищувати 13 предметів, до того ж сюди входять ювелірні ґудзики. На рукавич ки не одягають обручку, але дозволений браслет. Чим темніше на вулиці, тим дорожчі прикраси. Діаманти раніше вважалися прикрасою для вечора і заміжніх дам, проте останнім часом дозволено носити діаманти і вдень. На молодій дівчині сережки гвоздики з діаман том близько 0,25 карата цілком доречні.

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

10. 11.

12. 13. 14.

завжди першим входить у ліфт, проте вихо дить першим той, хто перебуває ближче до дверей. 15.Чоловік В автомобілі найбільш престижним вважається 16. місце позаду водія, його займає жінка, чоловік сідає поряд із нею, і коли він виходить з машини, то притримує дверцята і подає дамі руку. Якщо чоловік сидить за кер мом, жінці слід зайняти місце за його спиною. Проте, де б не сиділа жінка, чоловік повинен відчинити перед нею дверцята й допомогти їй. У діловому етикеті останнім ча сом чоловіки все частіше порушують цю норму, користую чись девізом феміністок: «У бізнесі немає жінок і чоловіків». Якщо після вибачень вас пробачили – не варто ще раз повертатися до образливого питання і вибача тися повторно, просто не повторюйте подібних помилок. Заявляти вголос про те, що ви сидите на дієті – ознака невихованості. Тим більше не можна з цього приводу відмовлятися від страв, запропонова них гостинною господинею. Обов’язково похваліть її кулінарні таланти, при цьому ви можете нічого не їсти. Так само слід чинити з алкоголем. Не варто повідомля ти всім, чому вам не можна пити. Попросіть білого су хого вина і злегка пригубіть. Теми5табу для світської бесіди: політика, релі гія, здоров’я, гроші. Недоречне запитання: «Бо же, яке плаття! Скільки ви заплатили?» Як реагувати? Мило всміхніться: «Це подарунок!» Переведіть розмо ву на іншу тему. Якщо співрозмовник наполягає, м’яко скажіть: «Я б не хотіла про це говорити». Вісім речей слід тримати в таємниці: вік, багат ство, молитву, склад ліків, любовний зв’язок, по дарунок, повагу й безчестя. До кожної людини, якій виповнилося 12 років, прийнято звертатися на «ви». Неприємно чути, як люди кажуть «ти» офіціантам чи водіям. Навіть до добре знайомих людей в офісі краще звертатися на «ви», на «ти» – лише наодинці. Виняток – якщо ви однолітки чи близькі друзі. Як реагувати, якщо співрозмовник вперто «тикає» вам? Спочатку перепитайте: «Пробачте, ви до мене звертаєтеся?» Інакше – нейтральне стенання пле чима: «Пробачте, але ми не переходили на «ти». І наостанок – Джек Ніколсон про правила хорошо5 го тону: «Я дуже тремтливо ставлюся до правил хоро шого тону. Як передати тарілку. Не кричати з однієї кімнати в другу. Не відчиняти зачинені двері без стуку. Пропускати вперед даму. Мета всіх цих численних простих правил – зробити життя кращим. Це не якась абстракція. Це всім зрозуміла мова взаємоповаги».

17. 18.

19. 20. 21.

•ПРИТЧА

Будь сильним, незважаючи на обставини риходить до батька донечка та й каже: – Батьку, я втомилася, у П мене таке важке життя, такі труднощі і проблеми, я весь час пливу проти течії, у мене немає більше сил… Що мені робити? Проте замість відповіді батько поставив на вогонь три однакових каструлі з водою. В одну кинув моркву, в іншу поклав яйце, а в третю насипав зерна кави. Через деякий час він вийняв з води моркву, яйце і налив у чашку каву. – Що змінилося? – запитав він свою дочку. – Яйце і морква зварились, а зерна кави ні. – Ні, доню моя, це лише на перший погляд так…. Подивися – твер да морква, побувавши в окропі, стала м’якою і вразливою. Рідке яйце стало твердим. Зовні вони не змінилися, вони лише змінили свою структуру під впливом однакових несприятливих умов – окропу. Так і люди – сильні зовні можуть розклеїтись і стати слабкими там, де крихкі та ніжні лише тверднуть і міцніють. – А кава? – зацікавилася донечка. – Це найцікавіше. Зерна кави не змінили своєї структури в новому ворожому оточенні, а змінили його – перетворили окріп в чудовий аро матний напій. Є особливі люди, які не змінюються в силу обставин – во ни змінюють обставини й перетворюють їх на щось нове і прекрасне, отримуючи користь і знання в даній ситуації… E mail: postv@ukrposhta.com