с. 2
Конкурс серед відділень поштового зв’язку Київської міської дирекції відбувся!
с. 4
с. 6
Зв’язки з Поштою Естонії міцніють
Українська поштова марка здобула престижну міжнародну нагороду
ukrposhta.ua
УКРАЇНСЬКЕ ДЕРЖАВНЕ ПІДПРИЄМСТВО ПОШТОВОГО ЗВ’ЯЗКУ «УКРПОШТА»
№50 (823)
П’ЯТНИЦЯ, 9 ГРУДНЯ 2016 РОКУ
•СОЦІАЛЬНА ПОЛІТИКА
Зміни в Колективному договорі: що саме і навіщо?
Нещодавно уряд і Верховна Рада України ухвалили кілька рішень, що означають істотні зміни для кожного трудового колективу в нашій країні. По#перше, Верховна Рада ухвалила проект Закону №5130, що змінює залежність розмірів посадових окладів від мінімальної заробітної плати на залежність від прожиткового мінімуму для працездатних осіб. По#друге, Кабінет Міністрів ухвалив рішення — а Верховна Рада планує днями підтримати його — щодо підвищення мінімальної заробітної плати в Україні до 3200 грн. Продовження читайте на с. 3. • УКРПОШТА — ЄДНАЄМО КРАЇНУ! •
№50 (823) • ПОШТОВИЙ ВІСНИК • 9 ГРУДНЯ 2016
2
СЕРВІС •КОРПОРАТИВНІ СТАНДАРТИ ОБСЛУГОВУВАННЯ
Конкурс серед відділень поштового зв’язку Київської міської дирекції відбувся! Київська міська дирекція Укрпошти стала пілотним майданчиком конкурсу на найкраще відділення поштового зв’язку. крпошта розпочала роботу з підви% щення якості сервісу у своїх відді% У леннях. Ця робота включає кілька етапів — від упровадження масштабних програм і тренінгів для працівників що% до стандартів спілкування з клієнтами, до створення більш ефективних систем мотивації працівників та технологічно% го оновлення ключових відділень. Зокрема, зараз у Києві триває пілот% ний проект «Корпоративні стандарти
обслуговування Користувачів у об’єктах поштового зв’язку». Метою проекту є покращення сервісу обслуговування Клієнтів. У рамках проекту на базі Київ% ської міської дирекції Укрпошти було складено рейтинг найкращих відділень, які продемонстрували високий рівень обслуговування Клієнтів. Рейтинг сформовано за результатами опиту% вання Клієнтів та відсутністю скарг у жовтні 2016 року. Переможці визначені за показниками «Індексу задоволеності
Кожен клієнт — це перемога! Клієнт задоволений — це нагорода! Клієнт, який рекомендує, — це скарб! Клієнт, який став другом, — це мета!
користувачів», який включає оцінку ввічливості, доброзичливості та зацікав% леності працівників ВПЗ у Клієнтах. Вже у грудні колективи%переможці рейтингу отримають грошову винагоро% ду за такі результати у розмірі: 1 місце — 50 %; 2 місце — 30 %; 3 місце — 10 %; (від місячного фонду оплати праці за фактично відпрацьований час у жовтні).
Загальний рейтинг за відділеннями поштового зв’язку Київської міської дирекції за жовтень 2016 р.
У конкурсі взяли участь 153 київських відділення, понад 1000 співробітників пройшли навчання стандартам обслуговування. Перші результати задоволеності клієнтів! І перші переможці — 15 відділень! Вітаємо лідерів!
Переможці жовтня Північний поштамт
97 %
КИЇВ 213 ПІРГАЧ Алла Петрівна
Лівобережний поштамт
96 %
КИЇВ 121 ЛАПКО Ірина Віталіївна
88 % 86
% КИЇВ 78 ГЛУЩЕНКО Марина Сергіївна
КИЇВ 68 ДУМАЛ Галина Миколаївна КИЇВ 34 БІЛОШАПКА Вікторія Анатоліївна
Центр поштового зв’язку
86 %
КИЇВ 54 ПОЛТАВЕЦЬ Юлія Павлівна
Південний поштамт
97 %
КИЇВ 41 БІЛОУС Ірина Валеріївна
69 % КИЇВ 13 ПИРОГОВСЬКА Катерина Миколаївна КИЇВ 103 НЕТОВЧЕНА Катерина Аркадіївна
88
% КИЇВ 28 ЧУМАК Ольга Миколаївна
Південний поштамт
Центр поштового зв’язку
Відділення
Відділення
Показник*
Показник*
Київ 41
97 %
Київ 54
86 %
Київ 28
88 %
Київ 13
69 %
Київ 20
85 %
Київ 103
69 %
Київ 49
83 %
Київ 11
67 %
Київ 38
82 %
Київ 10
63 %
Київ 141
77 %
Київ 15
62 %
Київ 48
75 %
Київ 14
61 %
Київ 186
74 %
Київ 135
53 %
Київ 129
70 %
Київ 1
51 %
Київ 22
70 %
Київ 21
51 %
Київ 146
70 %
Київ 32
48 %
Лівобережний поштамт
Київ 40
66 %
Київ 133
43 %
Київ 58
65 %
Київ 19
43 %
Відділення
Показник*
Київ 190
64 %
Київ 33
42 %
Київ 121
96 %
Київ 124
64 %
Київ 42
Київ 68
88 %
Київ 118
63 %
Київ 4
Київ 34
88 %
Київ 37
63 %
Київ 24
Відділення, що мають 1 скаргу
Київ 175
87 %
Київ 138
62 %
Київ 91
74 %
Київ 27
60 %
Київ 98
73 %
Київ 131
60 %
Київ 132
73 %
Київ 150
59 %
Північний поштамт
Київ 160
71 %
Київ 69
58 %
Відділення
Київ 232
65 %
Київ 35
58 %
Київ 213
88 %
Київ 183
65 %
Київ 179
57 %
Київ 78
86 %
Київ 63
64 %
Київ 127
57 %
Київ 77
81 %
Київ 122
62 %
Київ 31
56 %
Київ 23
81 %
Київ 96
60 %
Київ 126
53 %
Київ 123
80 %
Київ 206
59 %
Київ 113
53 %
Київ 200
79 %
Київ 25
55 %
Київ 115
52 %
Київ 201
76 %
Київ 90
50 %
Київ 36
52 %
Київ 211
74 %
Київ 192
48 %
Київ 67
51 %
Київ 75
73 %
Київ 230
48 %
Київ 151
51 %
Київ 214
68 %
Київ 93
47 %
Київ 62
51 %
Київ 70
64 %
Київ 94
46 %
Київ 57
50 %
Київ 107
64 %
Київ 147
46 %
Київ 194
47 %
Київ 108
62 %
Київ 154
46 %
Київ 191
46 %
Київ 215
61 %
Київ 100
45 %
Київ 164
46 %
Київ 209
61 %
Київ 88
45 %
Київ 6
46 %
Київ 136
59 %
Київ 99
45 %
Київ 143
45 %
Київ 208
58 %
Київ 125
44 %
Київ 187
45 %
Київ 176
56 %
Київ 2
44 %
Київ 169
44 %
Київ 116
54 %
Київ 105
44 %
Київ 39
41 %
Київ 73
53 %
Київ 167
43 %
Київ 26
38 %
Київ 86
53 %
Київ 223
41 %
Київ 84
14 %
Київ 111
50 %
*— значення показника «Індекс задоволеності користувачів»
Колектив ВПЗ Київ 121 із директором Київської міської дирекції Кирилом Козловим
Олена Дрощенко, заступник генерального директора з персоналу Укрпошти: «Ми розпочали довгоочікувану фазу активних змін у фронт офісах Укрпошти та тестуємо конкурс, у якому визначаємо відділення, котре найкраще виконує свою роботу і є взірцем для інших. За результатами конкурсу ми зможемо не тільки оновити стандарти якості у спілкуванні з клієнтами, а й розробимо відповідну систему мотивації для наших працівників».
Показник*
Київ 97
Київ 61
Київ 71
48 %
Київ 225
Київ 87
Київ 212
47 %
81 %
Київ 139
Київ 65
Київ 128
46 %
Київ 166
Київ 162
Київ 53
КИЇВ 77 ДАВИДЕНКО Тетяна Василівна
Київ 152
КИЇВ 23 КОВАЛЬ Марія Віталіївна
87 %
КИЇВ 175 МОРОЗОВА Катерина Андріївна
67 %
КИЇВ 11 ДЗЮРА Ірина Сергіївна
85 %
КИЇВ 20 ТРЕТЯК Алла Сергіївна
Конкурс триває далі — чекаємо на переможців листопада!
Київ 156
Відділення, що мають: 1 скаргу
Київ 134 Київ 148
Відділення, що мають: 1 скаргу
Київ 50 Київ 210
Київ 92
Київ 189
Київ 217
Київ 158
Київ 112
Київ 222
Київ 170
Київ 114
Київ 81
Київ 83
Київ 119
Київ 140
Київ 110
Київ 60
Київ 95
2 скарги
Київ 142
Київ 218
3 скарги
Київ 56
3 скарги
Київ 80
Відділення, що мають: 1 скаргу
Київ 74 Київ 205
2 скарги
№50 (823) • ПОШТОВИЙ ВІСНИК • 9 ГРУДНЯ 2016
3
ТЕМА НОМЕРА (Продовження. Початок на с. 1)
•СОЦІАЛЬНА ПОЛІТИКА
•НА ЧАСІ
Зміни в Колективному Укрпошта проведе договорі: що саме і навіщо? інвентаризацію О торговельної мережі їхньої роботи. Водночас Колективний договір має низку недоліків, результатом яких є неможливість мотивувати окре% мого співробітника чи ВПЗ за зразкову ефективність або якість роботи. Таким чином, сьогодні Укрпошта потребує виправлення зазначених не% доліків Колективного договору, ство% рення потужних стимулів для мотива% ції наших працівників за хорошу роботу з одночасним збалансуванням потреби в додаткових видатках із фінансовими спроможностями Укрпошти.
З цією метою підприємство пропонує внести низку змін у Колективний договір та Галузеву угоду, які дадуть змогу: Значно підвищити виплати співробітникам Укрпошти. Завдяки запропонованим змінам найбільше підвищення торкнеться саме працівників виробничих спеціальностей. Так, в середньому доходи працівників виробничих спеціальностей (що включає весь персонал ВПЗ, сортувальників, водіїв,
листонош) можуть зрости на 28–53 % відповідно до відпрацьованого часу. Тобто, наприклад, якщо сьогодні оператор поштового зв’язку, який працює у Запорізькій дирекції, має посадовий оклад 2020 грн, то після запропонованих змін до Колективного договору отримуватиме 3200 грн (якщо працює на повну ставку).
Незалежно від того, якою буде мінімальна тарифна сітка, всі працівники отримуватимуть доходи не менше мінімальної
заробітної плати (з урахуванням відпрацьованого часу), що, згідно з намірами уряду, з 1 січня 2017 р. становитиме 3200 грн.
Змінити систему преміювання в компанії. Якщо сьогодні рівень премії абсолютно для кожного співробітника Укрпошти залежить винятково від рівня виконання плану з доходів усієї компанії і в жодному разі не враховує його особистий внесок у ефективність роботи держпідприємства, нова система преміювання базуватиметься на чітких показниках ефективності, які будуть визначатися окремо для кожного
напряму діяльності Укрпошти. Наприклад, для співробітників тендерних комітетів — за якість і вартість товарів, що закуповує Укрпошта; для співробітників відділень — за обсяги продажу та стандарти якості обслуговування тощо. Це означатиме, якщо ви працюєте більше та краще, ніж ваші колеги по відділенню, або ж ваш колектив працює краще, ніж сусіднє ВПЗ,— ви маєте отримувати значно більше.
1
2 3
и вже сьогодні маємо пілотні про% екти, де ефективні співробітники М Херсонської дирекції, які здійснюють великий обсяг операцій, винагороджу% ються у розмірі, що значно перевищує доходи їхніх колег. Ми вже зараз бачи% мо, як сильно це мотивує співробітни% ків до роботи. А всім відомо, що з ефек% тивності, професійності та натхнення кожного в роботі й складається ефек% тивність компанії загалом. Для забезпечення такого збільшення заробітних плат своїх працівників у 2017 р. Укрпошті потрібно буде зроби% ти фактично диво. Аби профінансувати це збільшення, їй потрібно віднайти додатково понад 800 млн грн, або збіль% шити доходи майже на 20 %, чого не бу% ло жодного разу за останні роки. Згідно з фінансовим планом Укрпош% ти на 2017 р., про який ми розповідати% мемо детальніше в наступних номерах «Поштового вісника», завдяки пошуку нових можливостей для розвитку, лише
Увага!
за рік Укрпошта планує збільшити влас% ні доходи на більше як 1 млрд грн, порів% няно з планом на 2016 р., що дасть змогу профінансувати збільшення зарплат звичайним працівникам. Для порівняння: план зростання до% ходу компанії у 2016 р. порівняно з до% ходами 2015%го — лише 125 млн грн. Аби зробити такий ривок, нове ке% рівництво компанії розробило деталізо% вану Стратегію розвитку Укрпошти, що включає у себе як пріоритетні напрями роботи, так і розрахунок обсягу інвес% тицій, що потрібно здійснити компанії, аби дати потужний поштовх для її по% дальшого розвитку. Про деталі цієї Стратегії розповімо у наступному номері «Поштового вісника». Ми впевнені, що завдяки реалізації цієї Стратегії та завдяки професійно% сті й величезному досвіду колективу Укрпошти, кожного оператора та ли% стоноші ми зможемо здійснити такий прорив.
Нова гаряча лінія
для поштовиків
Ми хочемо знати все про ЯКІСТЬ і НЕСТАЧУ експлуатаційних і витратних матеріалів Уже надійшло 12 звернень станом на 7 грудня 2016 р.
Телефонуйте та надсилайте листи
телефон*: (044) 323 27 35 еSпошта: zakupkiSinfo@ukrposhta.ua *— вартість дзвінків згідно з тарифами вашого оператора
Укрпошта працює над підвищенням ефективності всіх процесів, що здійснюються на підприємстві, зокрема у питанні торговельних операцій. Для цього вже проведено аналіз чинних договорів із постачальниками товарів, за багатьма з них вдалося домовитися з постачальниками про підвищення комісійної винагороди Укрпошти за продаж товарів без збільшення їхньої роздрібної ціни. Також зараз проводиться робота з підвищення ефективності управління торговельними запасами.
рамках цього процесу керівництво Укрпошти ухвалило рішення про У припинення продажу продуктів харчу% вання та засобів гігієни у Закарпат% ській області. Таке рішення зумовлено низкою чинників і має на меті докорін% ну перебудову процесу комісійного продажу товару в дирекції, підвищення його передбачуваності та вигідності для Укрпошти. Зокрема, сьогодні у Закарпатській дирекції простежується тенденція до ви% конання планів з продажу харчових про% дуктів та засобів гігієни менш як на 50 %, не замовляється товар у кількості, необ% хідній для реалізації планів у 2016 р. Асортимент наявної продукції не збіга% ється з потребами регіону, деякі групи товарів повністю відсутні. Істотною проблемою також є те, що сьогодні в ре% гіоні фактично відсутня спроможність керування продажами як у кадровому аспекті, так і в питанні асортименту. Зокрема, у дирекції немає аналітики за% лишків, обігу товарів, затримується звітність про реалізацію товарів тощо. З метою стабілізації ситуації товари, придбані у Закарпатській дирекції за договорами реалізації, будуть поверне% ні постачальникам, а придбані за дого% вором купівлі%продажу — передані на інші дирекції для подальшого продажу. Акція є необмеженою в термінах, ви% пробувальний термін — І квартал 2017 р.
Водночас Закарпатська дирекція про% довжує працювати у сфері торгівлі ли% ше з побутовою технікою за каталогами. Дмитро Бова, директор департаменту продажів Укрпошти: «Ми переконані, що ця ситуація не матиме жодного негативного впливу на відносини Закарпатської дирекції з її партнерами, оскільки укладені нею договори реалізації передбачають пункт про повернення продукції. Водночас таке рішення дасть змогу провести ретельний аудит залишків продукції в Закарпатській дирекції, налагодити ефективні процеси продажу товарів та побудувати бізнес процеси таким чином, щоб вони якнайкраще відповідали інтересам Укрпошти як державного підприємства». За результатами роботи Укрпошти у грудні 2016 р., вже на початку наступ% ного року буде ухвалене рішення про додаткову інвентаризацію за вибрани% ми позиціями та постачальниками про% дукції на всій території України (вибір% ково щодо окремих дирекцій, зважаючи на наявність індикаторів неефективно% го використання залишків товарів на комісії та ресурсів компанії). НА ПРАВАХ РЕКЛАМИ
бидва рішення означають, що тру% дові відносини та фінансові спро% можності УДППЗ «Укрпошта» також мають бути адаптовані до нових вимог. Також важливою — вже внутрішньою — потребою є створення дієвих умов для стимулювання та мотивації праці спів% робітників Укрпошти, що сьогодні фактично відсутня на підприємстві. Колективний договір та Галузева угода, що регулюють відносини Укрпошти з працівниками, захищають права праців% ників та забезпечують передбачуваність
№50 (823) • ПОШТОВИЙ ВІСНИК • 9 ГРУДНЯ 2016
4
ПОДІЇ ТА КОМЕНТАРІ •НОВИНИ КОМПАНІЇ
Міжнародна компанія Зв’язки з Поштою Естонії міцніють здійснить аудит фінансової 5 грудня в генеральній дирекції Укрпошти відбулися переговори топ#менеджерів УДППЗ «Укрпошта» та представників Естонської пошти звітності Укрпошти (на ринку працює під брендом Omniva) з питань розширення міжнародної Українське державне підприємство поштового зв’язку «Укрпошта» завдяки максимальному залученню учасників на закупівлю послуг із проведення оцінки майна та майнових прав зекономило понад 4 млн грн.
співпраці між компаніями#партнерами.
На фото (зліва направо): Олександр Неділько, Валентина Білоус, Олександр Перцовський, Олександр Щекотін, Ігор Смілянський та Ааво Кярмас
крпошта переходить на міжнародні стандарти фі% нансової звітності, що дасть змогу вивести підпри% У аціонального оператора поштового зв’язку під ємство на новий рівень прозорості та надасть можли% час робочої зустрічі представляли генеральний Н вість залучення міжнародного фінансування. директор Укрпошти Ігор Смілянський, перший за% Наявність звітності, складеної згідно із Міжнарод% ними стандартами фінансової звітності та підтвердже% ної аудитором (а у випадку великих державних компа% ній на зразок Укрпошти — міжнародним аудитором), є необхідною вимогою для співпраці із солідними фі% нансовими установами (банками та міжнародними організаціями). Тому по завершенні аудиту, що плану% ється 31 червня 2017 р., Укрпошта розраховує залучи% ти фінансування під розвиток та відновлення інфра% структури вже у 2017 р. Відповідно до законодавства процедура закупівлі проводилася через систему публічних електронних закупівель ProZorro. 7 листопада 2016 р. підприємство ухвалило рішен% ня про визнання переможцем тендерної пропозиції ТОВ АФ «ПрайсвотерхаусКуперс (Аудит)». Завдяки залученню якомога більшого кола поста% чальників і роз’яснювальній роботі серед них Укрпошта змогла закупити послуги з аудиту фінансо% вої звітності на 42% дешевше від попередньої вар% тості закупівлі.
ступник генерального директора з операційної діяльності та логістики Олександр Перцовський, начальник відділу міжнародної пошти Валентина Білоус, заступник начальника відділу міжнародних зв’язків з питань протоколу Олександр Неділько; Естонську пошту — генеральний директор і голова правління Ааво Кярмас, менеджер з міжнародного співробітництва Олександр Щекотін. Колеги з Естонії дуже змістовно й цікаво розпові% ли про діяльність поштового оператора на внутріш% ньому та міжнародних ринках, про модернізацію ме% режі поштового зв’язку, зниження обсягів письмової кореспонденції й ефективний розвиток сегменту електронної комерції, розширення мережі поштома% тів і внесення змін до поштового законодавства в Ес% тонії. Естонська пошта охоплює 95 % ринку пошто% вих послуг, створюючи для клієнтів гнучкий і прозо% рий сервіс. Крім Таллінна, підприємство має місце обміну за кордоном — у Великобританії, з 2017 р. від% криває подібне у Німеччині.
Налагоджений у Пошти Естонії і міжнародний поштовий обмін з Україною. Естонська сторона заці% кавлена у розширенні співпраці з нашою державою, саме з національним поштовим оператором, у створен% ні транзитної зони у Києві для інших країн. Наші фахівці підготували проект угоди щодо експорту в Естонію, який невдовзі буде розглянуто і, за умови задо% воленості тарифами і транзитним часом, підписано сторо% нами, що дасть новий поштовх для подальшої плідної співпраці компаній у міжнародному поштовому обміні. Ігор Смілянський, генеральний директор Укрпошти: «Досвід Пошти Естонії з утілення прогресивних трансформаційних змін у конкурентних ринкових умовах є украй корисним для Укрпошти. Є великий потенціал для розвитку нових векторів взаємодії та обміну досвідом, і ми задоволені, що естонські друзі будують свій міжнародний бізнес зокрема й на співпраці з національним оператором поштового зв’язку України». Людмила БАЦАЙ
•МІЖНАРОДНІ НОВИНИ
Великобританія
Естонія
Канада
ошта Джерсі (найбільший із Нормандських островів під юрисдикцією Великобританії, П не є самостійною країною. — Ред.) впровадила
об зробити отримання посилок зручнішим не тільки в містах, а й у невеликих населених Щ пунктах, естонська компанія Omniva протягом п’яти
ошта Канади офіційно представила свій новий роздрібний концепт%магазин у Ванкувері, П який може похизуватися багатьма інноваційними
низку цифрових послуг, доповнивши доставку звичайної пошти споживачам і корпоративним клієнтам. Пошта Джерсі та британська компанія SEFAS упровадили в Джерсі нове програмне забезпечення під назвою «Harmonie», що пропонує місцевим клієнтам перехід від паперу до цифрових технологій, а також, за бажанням, збереження та доступ до файлів. Пол Маретт, ІТ;директор Пошти Джерсі, прокоментував: «Способи взаємодії компаній зі своїми клієнтами змінилися. Через таке величезне та швидке зрушення в бік попиту на інтернет послуги в поєднанні з вимогою легкого доступу до інформації цифровий зв’язок переживає небачений підйом. Ми визнаємо це, тому ввели низку цифрових послуг, щоб доповнити доставку звичайної пошти споживачам і корпоративним клієнтам». Компанії досі зобов’язані відправляти клієнтам певні типи кореспонденції в паперовій формі. Для Пошти Джерсі це означає поєднання паперових рішень із низкою цифрових послуг, які відповідають змінам у потребах клієнтів. За допомогою нового програмного забезпечення Пошта Джерсі отримує вихідні дані про клієнтів, а потім перетворює їх із цифрової форми на аналогову. Компанії, які не бажають відправляти рахунки електронною поштою, можуть відправити електронний лист або SMS із повідомленням про те, що рахунок готовий до перегляду. Нове програмне забезпечення Пошти Джерсі створює необхідний PDF%файл і допомагає планувати відправку електронного листа, який запропонує клієнту зайти в Інтернет і перевірити дані.
років інвестує в розширення мережі посилочних автоматів понад 20 млн євро. У середині листопада компанія Omniva оголосила міжнародний тендер на посилочні автомати вартістю близько 20 млн євро. Будуть закуплені нові посилочні автомати в Естонію, Латвію й Литву, що істотно розширить їхню мережу. За словами члена правління компанії Ансі Арумееля, посилочний бізнес у країнах Балтії зазнав бурхливого розвитку. Електронна комерція є міжнародним і глобальним явищем, і все більше й більше бізнес%клієнтів бачать країни Балтії єдиним цілісним ринком. Тож вони б хотіли мати послугу посилок, яка охоплює всі країни Балтії. Як зазначив пан Арумеель, подібна інвестиція дає змогу відповідати очікуванням клієнтів: отримувати посилки якомога швидше, якомога ближче й незалежно від часу доби. «Тенденції й дослідження у сфері посилок свідчать, що посилочні автомати — найбільш бажаний у Балтії канал отримання й відправки посилок. Завдяки розгалуженій мережі ми незабаром зможемо спрямовувати всі посилки в посилочні автомати, розташовані поруч із будинком отримувача»,— сказав Арумеель. До кінця цього року компанія Omniva матиме найбільшу в Балтії мережу посилочних автоматів (33 тис. скриньки і 277 посилочних автоматів). Наступного року компанія зробить свою мережу посилочних автоматів по всій Балтії відкритою для використання іншими партнерами, щоб ще більше прискорити розвиток інтернет%торгівлі.
функціями, розробленими для більшої зручності клієнтів. І це не лише новий дизайн, а й абсолютно нова концепція, покликана обслуговувати сучасних онлайн%покупців і малий бізнес швидко й легко. «Пошта Канади доставляє дві з трьох посилок канадців, замовлення на які вони розмістили онлайн. Це означає, що ми швидко стаємо довіреною особою тисяч інтернет магазинів,— сказав Даг Еттінгер, комерційний директор Пошти Канади.— Цей новий магазин свідчить про важливість для нас цих стосунків і необхідність розвиватися для задоволення зростаючих потреб споживачів поштових послуг Канади». Новий магазин розроблено так, щоб клієнти могли зробити все, що вони роблять в звичайному поштовому відділенні, але з більшою зручністю.
postandparcel.info
omniva.ee
Нові функції включають у себе: • цілодобовий кіоск самообслуговування й автоматизована скринька відправки посилок, де можна здійснювати надсилання вдень і вночі; • примірочна, де можна одразу приміряти ваші онлайн%покупки, а потім через кілька хвилин повернути все, що вам не підходить; • цілодобові поштові й посилочні скриньки, де можна забрати відправлення у зручний час, навіть якщо магазин зачинено; • цілодобовий автомат, у якому можна придбати марки й витратні матеріали. canadapost.ca Юлія ВАСИЛИШИНА
№50 (823) • ПОШТОВИЙ ВІСНИК • 9 ГРУДНЯ 2016
5
ТЕНДЕНЦІЇ ТА ПЕРСПЕКТИВИ
•ОГЛЯД
Як Укрпошті зберегти лідерство на ринку доставки? Раніше Укрпошта на ринку доставки була беззаперечним монополістом. Проте за останнє десятиріччя ситуація кардинально змінилася — з’явилося багато приватних поштово#логістичних операторів, що доставляють кореспонденцію протягом однієї#двох діб. А люди, як відомо, цінують свій час не менше, ніж гроші, і прагнуть одержати послуги дуже швидко та якісно, бажано ще й за невисоку вартість. Тож як в умовах «агресивної конкуренції» зберегти пальму першості національному оператору поштового зв’язку України?
юзу — нині нелегко, але прихід нової команди з новими планами дає надію не лише втриматися на плаву, а й знову стати справжнім лідером. Ще п’ять років тому ніхто не міг скласти конкуренцію Укрпошті в обміні листами та посилками між українцями, сьогодні ж дехто з приватних гравців рі% шуче претендує на нішу монополіста. Компанія «Нова пошта», чий транс% портний парк на початку 2000%х налічу% вав два легковики і чия мережа нині охоплює понад 62 % населення, своїм яскравим червоним кольором продов% жує переманювати і пересічних спожи% вачів, і бізнес. Намагаються не поступатися їй і «Міст Експрес», «ІнТайм», «Авто% люкс», «Делівері», «Нічний експрес».
У доставці до дверей «Міст Екс% прес» — наш головний конкурент. Про% те у нього досі відносно невелика про% никність у райцентри. Хоча він покри% ває 44 % населення завдяки великим містам, де нараховується близько 500 відділень «Міст Експрес».
частка інших компаній на ринку
оча Укрпошту останнім часом дещо посунули на внутрішньому ринку Х України, у міжнародній доставці ми за% лишаємося успішними. Національний оператор перевозить посилки і вантажі по всьому світу. Пе% ревагу нам забезпечує і членство у Всесвітньому поштовому союзі, що пе% редбачає певні пільги при проходженні митних процедур. «Міст Експрес» 20 років існує на віт% чизняному ринку і довгий час також
частка інших компаній на ринку
частка Укрпошти
в грошовому еквіваленті
32,4 %
частка Укрпошти
За даними Української асоціації директ маркетингу
Мережа об’єктів крпошта завжди була і нині є ком% панією з найрозгалуженішою мере% жею (понад 11,5 тис. відділень, 10 тис. із яких — у сільській місцевості). Це ос% новна наша перевага перед конкурента% ми, бо саме на нас покладено низку дер% жавних зобов’язань, передусім з достав% ки пенсій, надання універсальних пош% тових послуг тощо. «Нова пошта», обравши стратегію розвитку — бути ближчою до клієнта, — на сьогодні вже має понад 2 тис. відді% лень, які працюють з 8.00 до 21.00 по всій країні, зокрема й райцентрах. Спо% живач може одержати своє відправлен% ня дорогою на роботу, в обідню перерву чи інший зручний час. Тож Укрпошта вже переглядає режи% ми роботи своїх відділень, щоб клієнтам було зручно й вигідно користуватися по% слугами, а також рішуче ліквідує черги, підвищує культуру і якість обслуговуван% ня в об’єктах поштового зв’язку, перегля% дає й удосконалює на користь клієнта нормативну документацію з приймання, сортування і вручення відправлень.
У
Кур’єрська доставка кість кур’єрського сервісу в усіх гравців ринку доставки в Україні Я потребує вдосконалення, адже витрима% ти часові рамки вдається не всім і не зав% жди. Укрпошта — не виняток. Часом поштовики декларують, обіцяють, але не виконують у 100% випадків якісно, і тоді люди розчаровуються і більше не корис% туються послугами державної пошти, ще й друзям та знайомим не радять. Як засвідчує практика, через недовіру до послуги «доставка до дверей» спожи% вач сьогодні віддає перевагу саме роботі відділень. Для більшості людей головний пріоритет — зекономити власний час.
Нова Пошта
Міжнародна доставка
2016
49,5 %
за принципом доставки «відділення — відділення»
35 30
30
ІнТайм
Міст Експрес
25
Частка Укрпошти на ринку логістичних послуг
2010
Середня вартість доставки посилки вагою 2 кг у гривнях
спеціалізується на міжнародній достав% ці, маючи традиційно величезний тра% фік із Європи та Північної Америки. У нас це, передусім, Китай (доставка з популярних AliExpress, Taobao). Пункт міжнародного поштового обміну з погляду митних процедур дає нам змогу робити міжнародну доставку на% багато швидше, спрощувати оформ% лення матеріальних цінностей. «Нова пошта» запустила міжнарод% ну доставку лише наприкінці 2015 р., тому як гравець на міжнародному рин% ку вона ще не набрала сили. Дочірня компанія Nova Poshta International зай% мається доставкою у 200 країн світу. Поки найкраще налагоджений процес доставки у Молдову та Грузію. Недолік цієї послуги в тому, що доступна вона лише при відправленні з або в Київ. Міжнародні доставки «ІнТайм» є партнерським проектом, зорієнтованим на доставку шин.
Убезпечення посилок езпека посилки залежить від кіль% Б кох чинників: упаковка має бути щільною, цілісною, обмотаною скотчем і з цупкого картону. В Укрпошті відстежується на кожно% му етапі сортування й переміщення по% силок їхній стан. Якщо клієнт виявить, наприклад, надірвану посилку, він може написати відмову або претензію. Також існує так звана оціночна вар% тість. «Нова пошта», «ІнТайм» до вар% тості доставки включають оціночну вартість, своєрідний страховий платіж. Компанія компенсує вартість доставки, якщо з вашим товаром щось трапилося з її вини. В Укрпошті також є звичайна доставка, а є з оціночною вартістю, яка коштує дорожче. Укрпошта на своєму сайті нині прак% тикує відстеження посилки (трекінг).
26 Нічний Експрес
Укрпошта Експрес
16
19 Делівері
Укрпошта
За даними Укрінформу
Бюрократичні процедури — на заваді днією з причин, чому сьогодні Укр% пошта не надто мобільна на ринку О доставки, є величезна кількість «необ% хідних» папірців, які незрозуміло де брати, кому потім давати і навіщо взага% лі з ними мати справу. Укрпошта — це велика, все ще бюрок% ратична структура пострадянського ча% су. Цих бюрократичних процедур у нас величезна кількість, вони гальмують розвиток компанії, тому нова команда на чолі з Ігорем Смілянським докладає максимум зусиль, аби внести зміни до законодавства та нормативних актів, щоб уникнути бюрократичної тяганини, залучити нових бізнес%клієнтів до спів% праці на спрощених, взаємовигідних умовах і підвищити якість і швидкість обслуговування. Бо саме наш низький рівень автома% тизації та «недотягування» до критеріїв співпраці провокують партнерів Укр% пошти на перехід до конкурентів. Зокрема, Укрпошта вже кілька міся% ців пропонує споживачам, окрім стан% дартної доставки, ще й доставку експрес% посилок і листів. З вересня послугу в тестовому режимі розширили до рай% центрів і сіл. Це дає перевагу і в ціновій політиці: така доставка обійдеться де% шевше, ніж за тарифом «Нової пошти».
Ціна на бренд орівняємо середню вартість посил% ки вагою 2 кг за принципом достав% П ки «відділення — відділення»: Укрпошта — 16 грн; Укрпошта Експрес — 25 грн; «Нова Пошта» — 35 грн; «ІнТайм» — 30 грн;
«Міст Експрес» — 30 грн; «Делівері» — 19 грн; «Нічний експрес» — 26 грн. Як бачимо, найдорожче обійдуться тарифи «Нової пошти». Яскравий бренд зробив з цього пош% тового оператора лідера з найвищими цінами на ринку доставки у відділення і дав можливість диктувати бізнес%пар% тнерам свої умови співпраці як монопо% лісту. «Нова пошта» має цінову надбавку до звичайної ціни на ринку близько 20–30 % за рахунок розвиненості й популярності бренду. Щодо адресної доставки, наприклад вантажів, ковдру на себе перетягують «Автолюкс», «САТ», «ІнТайм», що спе% ціалізуються на відправленні вантажів, та «Нічний експрес». Останній має близько 90 відділень в українських міс% тах. За прямими маршрутами (Ки% їв–Дніпро, Київ–Львів тощо) компанія здійснює доставку за одну ніч.
Як урегулювати ринок? ині поштова індустрія в Україні, безумовно, розвивається й демон% Н струє позитивну динаміку. Проте кожен оператор, як і раніше, створює власну мережу. Містами паралельно бігають машинки до різних відділень, створюю% чи надмірну інфраструктуру, яку треба утримувати. Слід задати чесні правила гри для всіх, виписати для Укрпошти еконо% мічно доцільні умови, згідно з якими надавати недозавантажену мережу для видачі через наші відділення по% силок приватних поштово%логістич% них компаній. Людмила БАЦАЙ, за матеріалами Укрінформу НА ПРАВАХ РЕКЛАМИ
станнім часом ринок доставки в Ук% раїні переживає сплеск. Укрпош% О ті — члену Всесвітнього поштового со%
№50 (823) • ПОШТОВИЙ ВІСНИК • 9 ГРУДНЯ 2016
6
ФІЛАТЕЛІЯ •ВИЗНАННЯ
Українська поштова марка здобула престижну міжнародну нагороду Визнання українських марок світовою філателістичною спільнотою — це перемога не лише Укрпошти, а й України, адже марки презентують традиції, культуру й історію держави на міжнародній арені. оштовий блок №140 «Князівський рід Острозьких XIV–XVII ст.» П 2015 р. в. із серії «Славетні роди Укра; їни» посів 2;е місце на міжнародному конкурсі NexoFil «Найкраща марка світу 2015» (Іспанія) в категорії «Пош; тові блоки». Блок, випущений тиражем 40 тис. прим., складається з трьох марок: №1471 «Василь%Костянтин Острозький. 1526–1608», №1472 «Гальшка (Єлизавета) Острозька. 1539–1582», №1473 «Костянтин Острозький. 1460–1530».
трьох століть рід Острозьких був сим% волом України%Русі, відстоював націо% нальну самобутність.
Дизайн блока та штемпелів виконав відомий український художник Володи% мир Таран. Продукцію виготовлено оф% сетним способом друку із застосуван% ням технології тиснення фольгою. Це додає певної урочистості випуску та увідповіднює його духові доби.
Родина Острозьких, відома своїм ме% ценатством, дала історії славетних пред% ставників: великого гетьмана литовсько% го Костянтина Острозького, його сина — Костянтина%Василя Острозького, укра% їнського магната, видатного політичного й культурного діяча, одного з найосвіче% ніших людей свого часу, фундатора Ос% трозької академії (нині — Національний університет «Острозька академія»). Княжна Гальшка Іллівна (Єлизавета, Євдокія) Острозька, яку сучасники називали найгарнішою жінкою XVI ст., була відомою меценаткою культури, за% сновницею Острозької академії. Завдяки Гальшці та її дядькові Василю%Костян% тину створено «Волинські Афіни» — освітній та культурний центр в Острозі.
Князі Острозькі — одна з найвідомі% ших родин в історії України XIV–XVII ст., ревні охоронці україн% ської культури та свободи. Упродовж
Нагорода NexoFil заснована групою Nexo — видавців відомого у сфері філате% лії та нумізматики іспанського журналу з нагоди 70%річчя видання. Серед журі
конкурсу — незалежні міжнародні фахо% ві експерти з країн Європи та Америки. Укрпошта досить ретельно обирає марки для участі в міжнародних конкур% сах. Блок «Князівський рід Осторозьких XIV–XVII ст.» є продовженням серії «Славетні роди України» і достеменно відображає просвітницьку та благодійну
діяльність українських меценатів, які упродовж століть утверджували та сприяли розвиткові української культу% ри, звичаїв, освіти та релігії. Тому не ви% падково Укрпошта презентувала на конкурс саме цей блок, який своїм гли% боким історичним змістом підкорив журі конкурсу. Тетяна РЕШЕТНЯК
•СПЕЦПОГАШЕННЯ У ГРУДНІ
6 грудня 2016 р. відбулося спеціальне погашення: «25 років Збройним Силам України. 01001, Київ».
8 грудня 2016 р. відбулося спеціальне погашення: «Національний університет «Львівська політехніка». 1816. 79000, Львів, Поштамт».
13 грудня 2016 р. відбудеться спеціальне погашення: «25 років Федерації Футболу України. 01001, Київ». •ЗАХОПЛИВИЙ СВІТ ФІЛАТЕЛІЇ
Паперовий сад із тисячі хризантем Китайські марки потрапили до Книги рекордів Гіннеса. айкрасивішим і найпопулярнішим об’єктом для відтворення на поштових мініатюрах усіх країн є Н квітка. Кожній країні притаманні свої квіткові алюзії. Зокрема, хризантема асоціюється з Китаєм. У китай% ській культурі вона символізує благородство, гідність і довговічність. Хризантема є однією з найпопулярніших рослин у цій країні. А китайське місто Кайфин, що у провінції Хенань, називають «містом хризантем», адже історія культивування цих рослин тут сягає 1000 років. З 18 жовтня по 18 листопада в цьому місті щороку влаштовують грандіозне шоу, на якому представлено близько 200 різновидів хризантем. У 2011 р. фестиваль потрапив до Книги рекордів Гіннеса за найдовший квіт% ковий «килим» у світі — 2 км. 120 людей створювали цей квітковий дизайн із 22 110 хризантем упродовж 8 днів. Цієї осені хризантеми знов потрапили до Книги ре% кордів Гіннеса, але як паперові образи. У 2012 р. China Post Group розпочала випуск серії марок, на кожній із яких зображено один вид хризантем, вирощених у Кайфині. Ця серія завершилася цьогоріч на 1606 мар% ці. Рекорд кількості марок однієї серії був оприлюдне% ний представником Книги рекордів Гіннеса на шоу хризантем у Кайфині. Квіти на марках зображені в традиційному китай% ському стилі живопису. Копії філателістичної колек% ції хризантем продаватимуться за ціною 1606 юанів (US $ 238). Тетяна МЯЧКОВА, за матеріалами stampnews.com, miridei.com
№50 (823) • ПОШТОВИЙ ВІСНИК • 9 ГРУДНЯ 2016
7
МОЯ УКРПОШТА •СВЯТО НАБЛИЖАЄТЬСЯ
•СВЯТА ТА ЮВІЛЕЇ
Укрпошта відкриває Новорічну поштову резиденцію
Вітання Олегу Моначинському з Вінницької дирекції грудня відсвяткував 55%річчя начальник першого відділу Вінницької дирекції Укрпошти Олег 3 МОНАЧИНСЬКИЙ. Його знання, відповідальне
З 15 грудня 2016 р. по 8 січня 2017 р. у Будинку зв’язку Укрпошти працюватиме Новорічна поштова резиденція.
ставлення до роботи, професіоналізм викликають за% служену повагу колег. Шановний Олеже Олександровичу! З нагоди ювілей% ного дня народження зичимо Вам подальших успіхів на професійній ниві, творчої наснаги у справах, нових починаннях і звершеннях. Від щирого серця бажаємо Вам насамперед міцного здоров’я, життєдайної сили і невичерпної енергії. Нехай кожен Ваш день буде зігрі% тий любов’ю найрідніших людей, осяяний сонцем, ба% гатим на добро та удачу. Щедрої Вам долі та Божого благословення!
Вітання Олені Харчук від колективу Житомирської дирекції Святий Миколай на святкових поштових листівках різних країн світу
абуть, кожен у дитинстві хотів поринути в казку і дізнатися, хто ж приносить подарунки під М ялинку. А на шкільних вечорах мріяв обов’язково по%
серію поштових марок і святкових поштових листівок до Дня святого Миколая та Нового року.
сидіти на колінах у сивобородого дідуся й розповісти йому про свої найпотаємніші бажання. Ось, нарешті, у вас з’явилася така нагода. З 15 грудня 2016 р. по 8 січня 2017 р. у самому серці столиці, на головній площі Києва Майдані Незалеж% ності, у Будинку зв’язку працюватиме Новорічна пош% това резиденція святого Миколая, де дітлахи зможуть поспілкуватися з новорічним чарівником, зробити фото з казковими героями під новорічною ялинкою та замовити новорічну власну марку від Укрпошти зі своїм зображенням.
Новоріччя — це завжди очікування свята та приєм% них сюрпризів. Приготування до казкових днів почина% ються заздалегідь. Традиційно в цей час дітлахи усього світу надсилають листи в резиденції зимових персона% жів у своїх країнах: США — Санта Клаусу, Грузії — Товліс папі, Фінляндії — Йоулупуккі, Греції — Агіосу Васіліу, Франції — Пер%Ноелю, Чехії та Словаччині — Ежишеку, Україні — cвятому Миколаю.
Також у Новорічній резиденції можна буде прид% бати спеціально виготовлену Укрпоштою лімітовану
Завітайте у Будинок зв’язку! Відчуйте казку разом із Укрпоштою!
•ДІТИ ПРОТИ РАКУ
Рятуймо маленькі життя консультативну допомогу дітям усієї Чернігівської області. У педіатричному відділенні лікарні розташований онкогематологічний блок, розрахований на 25 ліжок. Стернальна пункція — це процедура, вкрай необхідна для діагностики захворювань кровоносної системи, що надає важливу інформацію про прогноз хвороби. Голки для стернальної пункції використовуються для дослідження кісткового мозку шляхом проколу передньої стінки грудини. Кістковий мозок — центральний орган кровотворення, розташований у губчастій речовині кісток і кістково%мозкових порожнинах. Стернальну пункцію проводять хворим, які проходять хіміотерапію після кожного чергового блоку лікування, а також на момент встановлення діагнозу і для перевірки результатів лікування у хворих, які пройшли курс хіміотерапії. Єгор Михайлович, лікар онкогематологічного блоку, каже: «Цих голок катастрофічно не вистачає. Щомісяця в лікарні використовується від 8 до 12 голок тільки на первинну діагностику. А одна якісна голка коштує понад 500 грн». рамках Всеукраїнської програми «Діти проти У Раку» Чернігівській обласній дитячій лікарні було передано голки для стернальної пункції, необхідні для проведення діагностики раку. Чернігівська обласна дитяча лікарня надає висококваліфіковану спеціалізовану лікувально%
Витратні матеріали для діагностики — це лише крапля в морі того, чого не вистачає лікарні для забезпечення нагальних потреб. Невелика допомога від кожного з нас зможе істотно покращити ситуацію як у Чернігівській області, так і в країні загалом і, як наслідок, урятувати чиєсь маленьке життя!
грудня відзначає світлий ювілей інженер з норму% вання праці Житомирської дирекції Укрпошти 9 Олена ХАРЧУК. Шановна Олено Олександрівно! Прийміть щирі вітання з нагоди 50%річчя та побажання міцного здо% ров’я, невичерпної енергії, успіхів і натхнення у Вашій складній, але необхідній роботі.
Вітання
з Донецької дирекції грудня відсвяткував 60%річний ювілей водій авто% транспортних засобів ЦПЗ №11 Донецької дирекції 1 Укрпошти Віктор МЕДЯНИК. За плечима ювіляра — 38 років трудового стажу. У ЦПЗ №11 він працює з 2009 р. Почуття відповідаль% ності, добрий гумор і веселий настрій — визначальні ри% си Віктора Олександровича, що забезпечують добрі та рівні стосунки в колективі. Серед колег%водіїв і всього жіночого колективу він має заслужений авторитет. Шановний Вікторе Олександровичу, від імені ко% лективу ЦПЗ №11 щиро вітаємо Вас зі святом і бажа% ємо міцного здоров’я, добробуту, піднесеного настрою, вдячності й людської пошани, особистого щастя, яс% кравих вражень, миру і спокою в родині.
Вітання Катерині Демчик із Вінницької дирекції грудня відзначила 60%річний ювілей начальник 7 ВПЗ №1 м. Ладижин Вінницької дирекції Катери% на ДЕМЧИК. Катерина Трохимівна працювала начальником пере% сувного відділення зв’язку, а згодом очолила міське від% ділення. Закінчила Київський технікум зв’язку, вищу освіту здобула в Одеській академії зв’язку ім. О. Попова. Час% то бере участь у різноманітних конкурсах, де своїми знаннями і навичками здобуває призові місця. Адміністрація, профспілковий комітет і колектив щиро вітають колегу зі святом і бажають їй щастя, здо% ров’я, успіхів і наснаги на довгі роки. Хай малює доля з буднів свято, а Господь дарує ще багато літ.
Вітання Миколі Купецькому з Вінницької дирекції грудня святкуватиме день народження листоно% 12 ша ВПЗ Сиваківці Липовецького р%ну Вінниць% кої обл. Микола КУПЕЦЬКИЙ. Він — порядна лю% дина, чудовий господар, прекрасний батько і дідусь, відповідальний працівник. Колектив щиро вітає іменинника зі святом і бажає йому міцного здоров’я, любові та злагоди в родині, поваги, достатку та гарного настрою.
Засновник: Українське державне підприємство поштового зв’язку «Укрпошта» Редакційна рада (наказ №589 від 25.07.2016 р.): Ігор Смілянський, Людмила Кузнецова, Олена Юрковська, Олександр Чернявський, Олена Дрощенко, Марина Лапа
Газета зареєстрована Державним комітетом інформаційної політики України 30.11.1999 р. Реєстраційне свідоцтво: КВ № 3839
Адреса редакції: Хрещатик, 22, Київ, 01001, тел.: (044) 323S20S27; факс (044) 279S59S30 ESmail: postv@ukrposhta.com Видається на замовлення УДППЗ «Укрпошта» Друк ТОВ «МегаSПоліграф» (вул. Марка Вовчка, 12/14, м. Київ)
Головний редактор
Тетяна Мартинюк (044) 323S20S27
Заступник головного редактора
Людмила Бацай (044) 323S21S36
Віктору Медянику
Відповідальний секретар Ірина Красько Літературний редактор
Юлія Василишина
Комп’ютерна верстка
Павло Пашков
Редакція не завжди поділяє погляди авторів публікацій. Листування з читачами тільки на сторінках газети. За достовірність фактів, цифр, точність імен і прізвищ відповідають автори статей, а за зміст реклами — рекламодавці. Усі права заcтережені. Передрук можливий лише з відома редакції. Рукописи не рецензуються і не повертаються. Газету набрано і зверстано у редакції газети «Поштовий вісник» УДППЗ «Укрпошта»
Тираж номера: 62 810 Загальний тираж грудня: 314 050 Зам. № 30 002
Передплатний індекс: 22220
№50 (823) • ПОШТОВИЙ ВІСНИК • 9 ГРУДНЯ 2016
8
КОРИСНІ ПОРАДИ •ЗАРЯДИСЬ ПОЗИТИВОМ
Як бути щасливим на роботі Європейці витрачають в середньому третину свого життя на сон, а ще третину — на роботу. Як же бути щасливим там, де ми проводимо більшість часу, у середньому 40 год на тиждень?
Знайдіть хорошого друга на роботі
Так ви залишитеся тільки у виграші: обтяжуючи себе сумними думками, ви не досягнете нічого хорошого.
олеги мають спілкуватися між собою, відчуваючи поруч плече К товариша, а не думати, що працюють
Говоріть «дякую»
чином, це — безпрограшна ситуація для працівників і роботодавців, а також для суспільства загалом. Не потрібні спеціальні дослідження або якісь статистичні дані, щоб повірити в те, що багато людей почуваються на роботі незатишно. А дехто зізнається, що взагалі почувається нещасними. Потрібно намагатися бути щасливим щодня, щохвилини, і неважливо, де ви перебуваєте — на роботі чи на відпочинку. Як же можна досягти цієї мети? Спробуйте ці перевірені способи, які допоможуть вам почуватися щасливими на роботі.
у колективі зовсім чужих людей, байдужих одне до одного. «Співробітники, у яких є друзі на роботі, сприймають свою роботу як більш захопливе, корисне і приємне проведення часу». Крім того, вони відчувають підтримку з боку колеги, а це, своєю чергою, може підвищити лояльність до організації загалом.
Ви маєте розуміти сенс того, що робите
о може бути простіше посмішки і що може так само швидко підняти наш настрій? Усміхайтеся! До речі, не забудьте, що усмішка заразлива: Якщо усміхнетесь ви, то, ймовірно, скоро усміхатимуться ваші колеги.
Професор Вортонської бізнес; школи Університету Пенсильванії Адам Грант, який присятив понад 10 років вивченню взаємовідносин у різноманітних структурах: від компаній IBM, Microsoft, Apple і Google до ВПС США, вважає: «Співробітники, які знають, що їхня справа значуща не тільки для них самих, а й для інших, почуваються на роботі набагато щасливішими і працюють продуктивніше». Незалежно від того, наскільки велика значущість вашої роботи, ви все одно почуватиметеся на роботі щасливим, просто усвідомлюючи, що робите щось корисне.
Усміхайтеся
Щ
ізні дослідження доводять: коли нам дякують, у нас підвищується Р самооцінка, ми почуваємося
Є багато хороших книг, які вчать, як правильно спілкуватися з людьми, читайте їх.
задоволеними. А це своєю чергою викликає інші позитивні емоції, які виникають як у того, кому дякують, так і в того, хто дякує.
Заохочуйте себе
Підтримуйте порядок на робочому місці езлад на робочому місці може сприяти безладу у ваших думках. Б Ви й так достатньо нервуєте на роботі, тож тримайте своє робоче місце в порядку. І тоді ви зможете працювати зосередженіше, з більшою ефективністю.
Залиште особисті проблеми вдома
Приймайте людей такими, якими вони є
оли в нас особисті проблеми, нас захоплюють емоції, а стрес К виснажує. Це негативним чином
и не можемо змінити характер інших людей. Намагайтеся М бути ввічливим і не дратуватися
позначається на всіх сферах нашого життя, особливо на професійній. Ми будемо постійно відволікатися і в підсумку за цілий день не зробимо нічого корисного. Так, звичайно, це дуже нелегко, але намагайтеся не думати під час роботи про особисті проблеми.
через дрібниці. Підтримуйте добрі стосунки з колегами. Якщо винні, не намагайтеся перекласти відповідальність на іншого. Якщо хтось дратує вас, заспокойтеся, полічіть до 10 і тільки після цього кажіть щось цій людині.
кщо ви успішно завершили важливий проект або досягли Я відмінних результатів, нагородіть себе. Повечеряйте в ресторані, купіть новий гаджет, про який давно мріяли, або з’їжте улюблену шоколадку. Завжди потрібно заохочувати себе за успіхи.
Міркуйте над своїми цілями й успіхами ому ви працюєте так уперто, яка мета вами рухає? Дайте Ч відповідь на це запитання, а відповідь збережіть де завгодно — в одному з численних гаджетів або у звичайному паперовому блокноті. Також намагайтеся записувати всі свої робочі успіхи і досягнення. Коли вам буде потрібен поштовх для роботи над складним проектом або ви будете не в гуморі, у вас знизиться мотивація, зверніться до своїх записів. Вони нагадають вам про те, чому так важливо не здаватися. Максим ГАЛКОВСЬКИЙ
НА ПРАВАХ РЕКЛАМИ
а даними досліджень, чим щасливіші ви на роботі, тим вища З ваша продуктивність праці. Таким