•Особистості
•Послуга За електронною торгівлею – майбутнє
•Школа економії Як заощадити гроші?
На недосяжній вершині творчих злетів і народної любові
с. 2
с. 6
с. 8
УКРАЇНСЬКЕ ДЕРЖАВНЕ ПІДПРИЄМСТВО ПОШТОВОГО ЗВ’ЯЗКУ «УКРПОШТА»
№50 (771)
П’ЯТНИЦЯ, 11 ГРУДНЯ 2015 РОКУ
•ДО ДНЯ ЗБРОЙНИХ СИЛ УКРАЇНИ
•СВЯТО НАБЛИЖАЄТЬСЯ
Листівки для солдатів
Вітайте малят із зимовими святами! а морозних крилах зима принесла пе Н редчуття улюблених
Четвертого грудня у Слов’янську у стінах Центру дитячої та юнацької творчості пройшов благодійний ярмарок, приурочений до Дня Збройних сил України. Школярі продавали приготовану власноруч випічку й різноманітні вироби. Представники Донецької дирекції Укрпошти, які завітали на ярмарок, презентували дітям листівки, надані міжнародним благодійним фондом «Повернись живим». Учні 2)А класу загальноосвітньої школи №15 підписали ці листівки та привітали присутніх на святі солдатів.
свят – Дня святого Миколая, Нового року, Різдва. Укрпошта пропонує батькам скористатися філателістичною про дукцією, випущеною спеціально до новоріч них свят, аби привітати своїх малюків. У відді леннях поштового зв’я зку можна придбати святкові філателістичні набори: конверт і лис тівку з привітаннями, які символізують лис ти відповіді від українського Діда Мороза та святого Миколая на дитячі прохання. Герої зимових свят – Дід Мороз, святий Миколай та казкові звірята – принесуть у ваш дім справжнє новорічне диво. Листи від святого Миколая та українсько го Діда Мороза стануть також чудовим при вітанням для рідних, близьких, знайомих. Жителі столиці матимуть приємний бо нус – з 5 грудня 2015 р. до 20 січня 2016 р. у великій операційній залі Будинку зв’язку м. Києва погашення конвертів відбувається святковим новорічним штемпелем із зображенням Діда Мороза. Листи з такими штемпелями даруватимуть отримувачам гарний зимовий настрій. Купуйте листи від Діда Мороза та Снігуроньки у ВПЗ Укрпошти.
•АКТУАЛЬНО
Чесність має стати правилом для кожного орупція – це хвороба суспільства. Але ця недуга виліковна, адже бо К ротьба з корупцією можлива. Щоб
Корупція в суді грабує. Корупція в школі розбе) щує. Корупція в лікарні вбиває. Люди краще ро) зуміють, що хабарництво руйнує країну, коли чу) ють про «золотий батон» чи дорогі маєтки чинов) ників. Але чи всі згадують про вбивчу силу коруп) ції, купуючи довідку в лікарні або пропонуючи гроші дорожньому інспектору?
перемогти, ми повинні почати з себе. Чесність має стати правилом для кожного. А з чужою недоброчесністю можемо боротися юридичними мето дами. Правових методів на сьогодні існує багато, сучасне законодавство дозволяє кожному громадянину ста ти активним антикорупціонером. Інструменти найпершої протидії були запропоновані 9 грудня 2015 р. у Будинку зв’язку під час проведення заходу до Міжнародного дня бороть би з корупцією. «Укрпошту зацікавила ідея прове дення цієї акції, – розповідає Олена Юрковська, – і ми вирішили долучити ся до неї. На початку року нове керів ництво підприємства на чолі з Ігорем Ткачуком впровадило Антикорупційну програму. Було виявлено безліч коруп ційних схем, які спустошували казну підприємства у минулі роки. Знешкод ження та попередження таких ситу ацій, дало змогу підприємству вилучи
ти майже 100 млн грн, які підуть на розвиток Укрпошти». У великій операційній залі експерти неурядової організації «Transparency International Україна» спільно з УДППЗ «Укрпошта» організували невелику те атралізовану виставу «Вони б не мовча ли» (актори постали в образах Лесі Українки та Григорія Сковороди) та прес брифінг «Лист щастя про 10 найболючі ших корупційних проблем до влади», спрямовані на попередження та знешкод ження корупційних дій у державі. На прес брифінгу виступили ди ректор з маркетингу та комунікацій УДППЗ «Укрпошта» Олена Юрков ська й виконавчий директор ТІ Укра їна Олексій Хмара. Спікери презен тували громадськості спільний про ект ТІ Україна та Укрпошти – спеці альний немаркований конверт «Не для хабарів!» та закликали всіх гро мадян до небайдужості та рішучої бо ротьби з корупцією. Укрпошта готова завжди об’єдна ти однодумців, які спрямовують свої сили на відродження нашої держави.
• УКРПОШТА НЕ МАЄ МЕЖІ – ЦЕ МІСТОК ВІД ДУШІ ДО ДУШІ! •
«Я пишаюся своїм народом, його силою волі, міцним духом та мудріс тю! Мені пощастило стояти на Майдані пліч о пліч з нашими пат ріотами з першого дня початку Революції Гідності і до кінця. І я знаю, за що вони боролися – роз повідає керівник Укрпошти Ігор Ткачук. – На жаль, минуло дость багато часу, проте корупція й досі не поборена. Чому?! Хочу звернути ся до усіх тих, хто має спокусу взя ти той «злощасний конверт», і сто раз подумати перед тим, як так вчинити».
№50 (771)
2
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 11 ГРУДНЯ 2015 РОКУ
Успішною вважається та людина, яка може збудувати щось міцне з цеглин, залишених іншими. Девід БРІНКЛІ
•Тема номера
•НА ЧАСІ
Ми повинні завершити Конституційну реформу
пікер Верховної Ради Володимир Гройсман підтри мує озвучені віце президентом США Джозефом С Байденом тези про те, що Україна має завершити Конституційну реформу. «Я абсолютно погоджуюсь з тими головними тезами, які пан віце президент озвучив під час виступу, а потім підтвердив під час нашої особистої зустрічі», – зазначив Володимир Гройсман. За його словами, для успішного розвитку України необхідно продовжити боротьбу з корупцією і заверши ти Конституційну реформу в частині децентралізації. «Для того, щоб Україна почала повноцінно розвивати ся необхідно дві речі: • Продовжити системну боротьбу з корупцією. • Успішно завершити Конституційну реформу в части ні децентралізації та правосуддя», – заявив Володимир Гройсман. Він додав, що Україна може розраховувати на повну підтримку американських партнерів в даних питаннях. «Оскільки цей парламент неодноразово доводив свою державну позицію і не провалив жодного важливого рі шення – переконаний, всі ці ключові питання ми теж приймемо», – вважає Володимир Гройсман.
•БІЗНЕС ЗУСТРІЧ
Перспективи розвитку трансграничного e#comerce ретього грудня Укрпошта взяла участь у бізнес зу Т стрічі «Трансграничний e comerce (імпорт в Україну): перспективи, обмеження і провайдери послуг». 20 екс пертів ринку електронної комерції, зокрема представ ники торгових онлайн проектів, операторів міжнародної доставки, логістичних сервісних компаній у форматі дискусій та окремих презентацій обговорили перспек тиви й реалії трансграничної торгівлі в Україні. Усі теми бізнес зустрічей були умовно розділені на кілька блоків, зокрема: особливості роботи з українськими споживачами, нові ІТ рішення, клієнт ські сервіси для даного сегменту торгівлі тощо. У сервісному блоці «Митниця, доставка і оплата» представники Укрпошти презентували свої міжнародні продукти, зокрема досвід надання послуги «Консигна ція» і доставки відправлень «ePacket» з Китаю. Світ стає більш глобалізованим, кордони втрачають свою значущість. Сьогодні українські споживачі праг нуть купувати товари в іноземних інтернет магазинах, адже їм потрібний більш якісний і оригінальний товар за меншу ціну. «Фізичні» магазини поки не можуть за пропонувати привабливіші умови ніж інтернет магазини. «Укрпошта є найпотужнішим по стачальником міжнародних послуг в Україні, якість надання яких неодно разово відзначалася золотим сертифі катом Всесвітнього поштового союзу. Водночас, розуміючи, що, з одного боку, сучасний клієнт хоче більшого, а з дру гого – ринок поповнюється новими гравцями, Укрпошта активно займа ється розвитком нових продуктів і сервісів. Сьогодні ми розширюємо гео графію послуги з доставки міжнародних згрупованих від правлень «Консигнація», у квітні цього року запропонува ли ринку новий продукт «ePacket» – доставка товарів, замовлених на китайських інтернет майданчиках, і це не все, – зазначає директор з маркетингу та комунікацій Укрпошти Олена Юрковська. – Очевидно, що світова торгівля швидкими кроками переміщується в онлайн сег мент. Кваліфікований персонал, сучасний IT ресурс, ши рока мережа логістики – все це додає нам упевненості, що Укрпошта посяде провідні позиції на ринку трансгра ничного e comerce». Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
•ПОСЛУГА
За електронною торгівлею – майбутнє Цифрова економіка створює можливості для розвитку бізне) су не лише всередині країни, а й на міжнародному рівні. З кожним днем, наприклад, усе більшої популярності на) буває електронна торгівля. З її допомогою людина має мож) ливість придбати або продати будь)який товар, послугу, не виходячи з дому. Водночас са) мостійно обирається спосіб дос) тавки й оплати. Така торгівля з кожним роком стає все акту) альнішою: зростають кількісні показники електронних про) дажів і розширюється терито) рія їхнього використання. е донедавна українське за конодавство не регулювало Щ електронну комерцію. Проте її ак тивне використання суспільством змусило серйозно задуматися над цим питанням. Таким чином, 3 вересня 2015 р. ВРУ ухвалила Закон України «Про електронну комерцію». У законі під електронною торгівлею розуміється господарська діяль ність у сфері електронної купівлі продажу, реалізації товарів дистан ційним способом покупцю шляхом вчинення електронних правочинів із використанням інформаційно телекомунікаційних систем. Лідерами на міжнародному ринку продажів є електронна й побутова техніка, одяг і взуття. Популярними також є товари для дітей, авто, косметика та парфу мерія. Зростає кількість компа ній, які добре адаптуються до конкретних місцевих умов і про понують глобальні рішення. Так, за даними ООН, серед ком паній, які мають одні з найвищих у світі показників інтернет про дажів, є інтернет мережі США (Amazon.com, dell.com), Китаю (Id.com, Jia.com). Глобальний ринок електронної торгівлі продовжує своє становлення. Amazon, eBay, Alibaba та OLX ма ють платформи електронної тор гівлі з активною присутністю в усіх частинах світу. Це сприяє розв’язанню проблем багатьох малих підприємств. Подібні рішення дають змогу отримати доступ до міжнародних ринків,
вести торгівлю, організовувати доставку і фінансові операції все редині та за межами країн. Для оцінки умов розвитку електронної торгівлі в країнах іс нує такий індекс: використання мережі Інтернет, наявність без печних серверів, рівень розрахун ків кредитними картками, розви нутість послуги доставки пош тою. Визначення цих показників дає розуміння рівня готовності до електронної торгівлі з іншими країнами. Поштовий зв’язок відіграє важливу роль у процесі комуні кації. Головною перевагою Укр пошти порівняно з її конкурента ми є добре розвинена мережа поштового зв’язку. Вона представ лена в кожному регіоні країни, зокрема й у віддалених від мега полісів селах. Зважаючи на це, на явний легкий доступ для клієнтів, а головне – довіра до національ ного оператора поштового зв’язку. Укрпошта активно працює над покращенням якості надання по слуг, зокрема зважає і на розви ток електронної торгівлі. Таким чином підприємство прагне мак симально розширити коло спів праці на міжнародному ринку. Так, Укрпошта уже підписала до говори про співпрацю з Естонією та Китаєм (китайськими інтер нет магазинами). Тепер доставка з цих країн відбувається за спро щеною системою. Планується поглиблювати співпрацю і з представниками пошти США (MoneyGram), Вели кобританії (Royal Mail) та низ кою інших операторів елек тронної торгівлі.
Така діяльність Укрпошти дає можливість клієнтам отримувати бандеролі й посилки у досить стислі терміни. Робота кур’єр ської служби доставки посилок не поступається рівнем якості анало гічним службам конкурентів. По силки по Україні доставляються максимально швидко, а вартість послуг – нижча. Укрпошта рівняється на пош товий зв’язок розвинутих країн й активно співпрацює з ними у сфері каталожної торгівлі. Клі єнти мають змогу обрати зручний для себе спосіб доставки: додому, до поштомату чи лише до пошто вого відділення. Це є зручно для людей, оскільки доставка додому відбувається по всій території України. Електронна торгівля вигідна широким верствам населення, однак для успішного та швидкого її розвитку необхідно ще багато працювати. Щоб гармонійно впи сатися у цю систему, Укрпошта активно працює над якістю та ско роченням термінів надання послуг своїм клієнтам. Зокрема, цього року було запущено нову послугу з пересилання відправлень «При скорена пошта». Вона передбачає спрощену процедуру приймання та вручення відправлень. Тепер за умови відправлення посилок у межах міста або надходження відправлення з інших міст на пош ту до 12.00 адресати зможуть от римувати їх у день відправлення. Нині можна впевнено ствер джувати, що за електронною тор гівлею – майбутнє! Оксана РОМАНЕНКО
•ФОТОФАКТ Нещодавно з метою набуття пра) цівниками навичок із виконання спеціальних робіт і заходів за умов надзвичайних ситуацій, по) жеж, формування їхньої здатності до колективних дій, а також пере) вірки загальної готовності спеціа) лізованих служб і формувань, добровільних пожежних дружин до дій у Луганській дирекції УДППЗ «Укрпошта» було прове) дене протипожежне тренування. На навчаннях були присутні пра) цівники апарату управління Луганської дирекції та майстер виробничого навчання Сєверо) донецьких міських курсів НМЦ ЦЗ і БЖД в Луганській області Д. Зінченко. E(mail: postv@ukrposhta.com
Інтернет не змінює бізнес'моделі, він здатен лише давати нові потужні інструменти вже існуючим. Даг ДЕВОС
3
•ПЕРЕДПЛАТА–2016
•МІЖНАРОДНІ НОВИНИ
Налаштовані на співпрацю
Компанія Volvo запустила сервіс доставки покупок в автомобілі
№50 (771)
•Актуально
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 11 ГРУДНЯ 2015 РОКУ
День передплатника в Біляївці
омпанія Volvo приурочила до сезону передноворіч них розпродажів запуск сервісу In car Delivery, що К дає змогу замовляти доставку покупок безпосередньо
Лічені дні залишилися до закінчення передплати на 2016 р. Успішно її завершити мають намір одеські поштовики та їхні пар) тнери – редакції друкованих ЗМІ Одещини. На фініші кампанії во) ни активніше залучають потенційних передплатників. З цією ме) тою проводяться Дні передплатника, виїзні ярмарки передплати, зустрічі у трудових колективах підприємств та установ. Так нещо) давно День передплатника відбувся в Білгороді)Дністровському. и заздалегідь розмістили ого як зробити газети ще цікавішими. лошення про проведення за Журналісти дізналися про те, чим ходу в наших ВПЗ, – розповідає приваблюють читачів їхні видання, старший інструктор групи періо які матеріали запам’яталися. День передплатника за участю дичних видань ЦВПЗ м. Білгорода Дністровського Надія Сидоренко. – представників ЗМІ відбувся також і Попрацювали і листоноші, запрошу в Біляївці. За словами оператора ючи городян на День передплатника. поштового зв’язку ЦВПЗ м. Біляївки Порадувало, що багато хто відгук Ольги Касьяненко, поштовики зав нувся, особливо пенсіонери. Ми нада жди намагаються розповісти перед ли можливість потенційним перед платникам, які теми висвітлюються в платникам ознайомитися з десят тій чи іншій газеті, але інтерес до пе ками найменувань газет і журналів редплати більшає, коли з ними спіл не за каталогом, а безпосередньо, куються журналісти. Подібні акції так би мовити, «взявши в руки», дуже допомагають. Ось і цього разу, обравши для себе потрібне й корисне. приміром, пенсіонеру Григорію Воло Всі видання, представлені на Дні пе шину сподобалася пропозиція перед редплатника, були розкладені на ве платити на рік газету «На пенсії» ликому столі в центрі операційного в комплекті з «Хорошей телепрограм залу, тож відвідувачі могли присісти мой». А от Ольга Дудар, вперше взяв на стілець і вдосталь їх погортати». ши в руки «На пенсії», одразу ж вирі А ще їм була надана можливість шила передплатити газету на півроку. «Видання мені сподобалося тим, поспілкуватися з представниками інформаційного агентства «Центр що в ньому розглядається широке медіа», яке видає газети «На пен коло проблем. А головне – пенсійні сии», «Одесская жизнь», «Хорошая та соціальні матеріали висвітлю телепрограмма», «Одесский дач ються із залученням фахівців». Виїзний День передплатника ник» і «Одесская реклама», які, як виявилося, користуються великим відбувся в Роздільній. Журналісти попитом у населення. Відбувся жва районної газети «Вперед» побува вий діалог і про видання, і про сьо ли в Степанівському і Лимансько годення. Читачі дякували журналіс му поштових відділеннях. Разом там за різноманітність тем і радили, з листоношею А. Пашковською
«М
Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
оформили передплату в Лиман ському професійному аграрному ліцеї, місцевій школі №1. Редактор газети «Вперед» Ната лія Буковська на сторінках свого видання подякувала поштарям. «Сьогодні, коли йде передплата, – на писала вона, – ми безмежно вдячні поштарям – людям, які доносять нашу газету до кожної оселі, безпосе редньо спілкуються з нашими чита чами й орієнтують їх у безмежному морі друкованого слова. Ми пишаємо ся цими людьми і всіма поштовими працівниками, які приймають і об робляють пошту. Честь їм і хвала». Як розповіла начальник відділу розповсюдження періодичних видань Одеської дирекції Вікторія Осіпова, щоденно з усіх районів області надхо дить інформація про хід передплати, яка ретельно аналізується. Графік проведення Днів передплатника ви конується. Щоп’ятниці відбувається селекторна нарада, де ЦПЗ звітують, як триває передплата. Відрадно, що останнім часом темпи обсягів перед плати збільшилися, насамперед зав дяки ентузіазму поштарів і редакцій ЗМІ (а ми завжди налаштовані на співпрацю) та знову ухваленій поста нові Кабміну, якою закріплено право бюджетних установ оформляти перед плату періодичних видань на наступ ний рік у поточному році. «Я впевнена, – робить висновок Вікторія Осіпова, – що ми виправ даємо очікування наших передплат ників, які «проголосували» за наші послуги своїми гаманцями». Лариса БУЛЛО
у припаркований автомобіль. У проекті, крім Volvo, беруть участь партнери – ком панія PostNord (об’єднані поштові служби Швеції та Данії), магазин іграшок і дитячих товарів Lekmer.com і магазин з продажу продуктових товарів уроздріб Mat.se. Поки система діє тільки на території Гетеборга (місто на південному заході Швеції), але в перспективі територію доступності послуги планують розширювати. Для того, щоб оформити доставку покупки в автомо біль, потрібно зробити замовлення через Інтернет (у ма газині партнера Volvo) і вибрати опцію In car Delivery. Після цього кур’єр зможе відшукати потрібний автомо біль на тій чи іншій стоянці за GPS координатами і ско ристатися одноразовим цифровим ключем для отри мання доступу до багажного відділення. Після доставки посилки автомобіль буде знову поставлений на охорону. Варто зазначити, що відстежувати GPS координати машини клієнта кур’єри можуть тільки в день доставки. Скористатися одноразовим цифровим ключем для за пуску двигуна не вдасться. Сервіс доступний перед платникам системи Volvo On Call. Передбачається, що нова служба дасть змогу власни кам автомобілів Volvo заощадити час на відвідуванні звичайних магазинів і можливість отримувати замов лення в зручний час і в будь якому зручному місці, ска жімо, упродовж робочого дня на стоянці біля офісу. 3dnews.ru
Пошта Хорватії пересідає на електровелосипеди ошта Хорватії повідомила, що ввела в експлуатацію 180 нових електровелосипедів, які працівники ком П панії використовуватимуть замість мопедів для достав ки пошти. Компанія вважає, що перехід на електровело сипеди знизить її витрати і скоротить викиди CO2. Велосипеди FreeDuck 2 виготовлені на спільному підприємстві італійського виробника мотоциклів ком панії Ducati та словенського виробника велосипедів компанії Krpan. Максимальна швидкість велосипедів – 25 км/год, запас ходу – не менше 60 км, зарядка займає 3 год. Вони заряджатимуться в поштових відділенях по всій Хорватії. Вантажопідйомність велосипеда (водія й вантажу) становить 200 кг. postandparcel.info
E(mail: postv@ukrposhta.com
№50 (771)
4
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 11 ГРУДНЯ 2015 РОКУ
Обираючи ваших клієнтів, ви обираєте своє майбутнє.
•Сьогодення
Сет ГОДІН
•ЗВОРОТНИЙ ЗВ’ЯЗОК
Персонал – Продукт – Прибуток Покращення якості починається з першої зустрічі стафету якості перейняв Івано Фран ківськ. Спочатку поштовики Івано Е Франківської дирекції хвилювалися, ні яковіли при спілкуванні зі споживачами, тому не завжди перевіряли електронну скриньку звернень. Однак нині можна впевнено сказати, що, працюючи безпосе редньо зі споживачами, працівники в до ступній формі доводять до них інформа цію про послуги, чинні правила користу вання ними, розв’язують конфліктні ситуації, що виникають через порушення якості роботи, вирішують питання відпо відальності конкретних виконавців за невиконання своїх обов’язків. Отже, пра цівники усвідомлюють важливість по кращення якості надання послуг, знання правил їх надання та кваліфікаційного виконання встановлених вимог, що впли ває на зменшення кількості звернень.
Формулу успіху підприємницької діяльності можна викласти у трьох словах: персонал – продукт – прибуток. Якщо маємо якісний продукт і володіємо кваліфікованим персоналом – отримуємо достойний прибуток, що є кін) цевою метою будь)якого бізнесу. Якщо ж є проблеми з першою складовою, а саме персоналом – про дві інші варто забути. Отож можна стверджувати, що успіх Укрпошти залежить від кваліфікованого персоналу, без якого не можна забезпечити якість надання послуг. Яку б, навіть найзатребуванішу, послугу не пропонували менедже) ри, але якщо працівник при цьому не вирішує питання користувачів послуг швидко, професійно, доброзичливо, то Укрпошта, як правило, втрачає лояльного клієнта. асто в такій ситуації працівники пошти одержують зворотну реак Ч цію – у вигляді скарги, невдоволення, рекламацій тощо. Існуюча донедавна в Укрпошті робота зі зверненнями користувачів передусім була спрямо вана переважно на виконання бюро кратичних норм, на яких і будувалися стосунки Укрпошти з користувачами послуг. Вона взагалі не працювала на упередження причин незадоволеності клієнта, а намагалася лише формально закрити проблемне питання. Укрпош та потребувала системи, яка б підштов хувала керівників і персонал ВПЗ більш тісно спілкуватися зі спожива чами, мотивувати до пошуку у своїй роботі вузьких місць, знаходити відпо віді на запитання: чого бажає клієнт? Скажімо, з одним треба привітатися і побажати хорошого дня, іншому по трібно, щоб його ознайомили більш конкретно з тією чи іншою послугою, а хтось із клієнтів хоче, щоб йому просто щиро посміхнулися… Саме орі єнтованість на кожного клієнта
врешті решт дає позитивний результат діяльності підприємства. У рамках переходу на систему, орієн товану на клієнта, в Укрпошті була здій снена масштабна роз’яснювальна робота серед працівників, і це дало очікуваний результат. За словами в. о. генерального директора Ігоря Ткачука, увага та кон троль передусім при впровадженні сис теми управління якістю послуг постійно спрямовувалися на питання, що стосу валися якісного обслуговування корис тувачів послуг. «Ми маємо розуміти, що наші клієнти – це наші друзі, які інфор мують нас про недоопрацювання та не доліки. Щоразу після відвідування відділення вони мають відчувати, що їх німи проблемами не нехтують». Відтепер звернення від споживачів сприймаються як важливий сигнал до дії! Загалом ця система дала можливість реа лізувати два основних принципи. Пер ший – це управління якістю обслугову вання користувачів послуг, коли ініціа тива та відповідальність покладається на самперед на працівників ВПЗ, особливо
Переваги рейтингування ривалий час фахівці з технології Т послуг Харківської дирекції шука ли, як зацікавити працівників відді лень поштового зв’язку віддзеркалюва ти як досягнення ВПЗ, так і недоопра цювання. До розробки змісту такого документа залучили керівників ВПЗ Харків 2 та Харків 7, що дало змогу сформувати зрозумілу методику щодо отримання доступу до оперативної ін формації про обсяги послуг. Нині пріоритетним напрямом роботи для керівництва філії є налагодження зворотного зв’язку з начальниками ВПЗ. За ініціативою директора Харків ської дирекції, начальникам 45 ти ВПЗ Харківського району надано можли вість висловити власну думку про всі аспекти діяльності відділень, визначи ти найпроблемніші напрями роботи, а також власне бачення подальшого Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
нарощування обсягів і скорочення вит рат. Такі підходи дають можливість працівникам брати активну участь у прийнятті рішень, впливати на їхні ре зультати, отримувати нові повноважен ня й рівень довіри, що позитивно впли ває на емоційний настрій у колективах. У рамках такого діалогу керівники ВПЗ Харкова висловлюють власні мір кування стосовно підсумків рейтингу вання та діляться досвідом участі в системі управління якістю. Начальники ВПЗ Харкова підтвер дили, що саме встановлення рейтинго вих оцінок для кожного ВПЗ є стиму лом до поліпшення роботи і заохочен ня для переможців. Такий підхід дає змогу працівникам глибше усвідомити, що від них зале жить якість послуг і всіх видів діяль ності підприємства.
начальників відділень і листонош. Дру гий – управління якістю надання послуг, що передбачає контроль технологічних і реалізацію управлінських рішень за його результатами, спрямованими на подаль ше унеможливлення системних пору шень, виявлених під час контролю. Уже перші місяці впровадження сис теми переконали найзапекліших скеп тиків у тому, що такий підхід є ключо вим в обслуговуванні клієнтів. Тому першим кроком стало розроблення цифрового виміру оцінки проблем у зверненнях споживачів. Для більш ефективного користування системою застосовуються три базові інструменти: проблемні звернення; рейтингування роботи відділень залежно від кількості позитивно вирішених проблемних пи тань; оцінка управлінських рішень. До цього процесу залучено 1562 ВПЗ. Слід зазначити, що на такий шлях управлін ня взаємодії з клієнтами першими стали Кіровоградська і Дніпропетровська ди рекції, а найбільш активно до цієї робо ти долучилася Харківська дирекція.
Стаємо ближчими до користувачів іровоградська дирекція Укрпошти К одна з перших долучилася до цього процесу. Спочатку це були 64 стаціо нарних ВПЗ. Від 7 серпня по 31 груд ня 2014 р. було розглянуто 209 звер нень від споживачів, а вже за 9 місяців 2015 р. – 275 звернень. У них критику валася робота того чи іншого ВПЗ, од нак були пропозиції та поради, як кра ще налагодити роботу. Всі звернення детально розглянуті, проаналізовані, зроблено відповідні висновки. Резуль тат очевидний: підвищення відпові дальності працівників ВПЗ перед користувачами послуг. Безперечно, зросла особиста відповідальність пра цівників перед користувачем, підви щилася якість надання послуг, культу ра обслуговування.
Новий формат спілкування Полтавській дирекції Укрпошти з 2014 р. розпочато впровадження У проекту «Система управління якістю», в якому задіяні 59 ВПЗ 1 – 3 групи, осна щені АРМ ВЗ. За 9 місяців 2015 р. до фі лії надійшло 494 звернення, поміж яких: відстеження пересилання поштових від правлень на корпоративному сайті УДППЗ «Укрпошта»; надання інформа ції про місцезнаходження поштового відправлення; доставка поштових від правлень і повідомлень про вручення; відсутність інформації в АСРК РП. Після ретельного їх опрацювання що місячно до всіх відділень поштового зв’яз ку направляється аналіз звернень спожи вачів із класифікатором по ВПЗ Полтав ської дирекції, в якому зазначаються всі питання, які виникли в дирекції.
Управління якістю – планування, контроль, аналіз результатів ідвищення рівня якісного обслугову П вання клієнтів нині є головним стра тегічним завданням в Одеській дирекції. Постійно працюють «гаряча телефон на лінія», довідкова служба, проводяться Дні відкритих дверей, Дні передплатни ка, Дні клієнта, покращилися комуніка ційні контакти з місцевими ЗМІ. Сторін ка Одеської пошти відкрита в соціальній мережі Facebook. Це дає змогу всебічно вивчати і враховувати зауваження спо живачів, узагальнювати пропозиції і впроваджувати їх. Нещодавно було змінено режим ро боти восьми відділень зв’язку в Одесі та трьох – у районах. Тепер вони пра цюватимуть з 8.00 до 20.00 без вихід них. Нині готується ще один святковий сюрприз клієнтам: напередодні Нового року планується впровадити сервіс з приймання посилок понад 30 кг. Нещодавно під час опитування клієнти дякували поштовикам за те, що в опе раційному залі відкриті нові «віконця», і клієнти сплачують комунальні рахун ки швидко, обслуговуються якісно. E(mail: postv@ukrposhta.com
Ви ніколи не зможете вирішити проблему, якщо збережете те саме мислення і той самий підхід, які привели вас до цієї проблеми. Альберт ЕЙНШТЕЙН
Підвищуємо Від думки авторитет клієнтів аразі 68 ВПЗ, оснащенні АРМ ВЗ залежить Н у Київській обласній дирекції, мають електронні скриньки, через які репутація може здійснюватися спілкування зі споживачем. Клієнт – найважливіша Чернігівській дирекції з 65 ти міських персона, яка звертається зі своїми ба ВПЗ 1 – 3 групи зазначеної системи жаннями, потребами й запитами, він є У підключені 59 міських відділень поштово незалежним експертом, який опера го зв’язку, що становить майже 91 %. З ме тою розширення мережі винайдена мож ливість підключення до цієї системи ще 12 МВПЗ 4 групи, що загалом становить 81 % до кількості всіх автоматизованих відділень поштового зв’язку 1 – 5 групи. Для оперативного вирішення всіх пи тань, викладених у телефонних звернен нях або за допомогою смс повідомлень, усі начальники МВПЗ, підключених до системи управління якістю, зобов’язані здійснювати щоденну перевірку елек тронних поштових скриньок, куди над ходять звернення. Усі звернення із зазначенням конкрет ного співробітника, виду та причини проблемної ситуації та спосіб її розв’язання фіксуються в окремому жур налі та розглядаються на неформальних зборах колективу МВПЗ. Опрацьовані проблемні звернення споживачів, аби запобігти їх повторній появі, виносяться на нараду «День якості» за участі всіх начальників ВПЗ кожного адміністративного району. Загалом нова система дає позитивний результат, адже ВПЗ самі зацікавлені шу кати способи вирішення проблемних пи тань, викладених у зверненнях, та працю вати над постійним покращенням якості й культури обслуговування споживачів.
Сьогодні робити свою справу краще, ніж учора а початку впровадження проекту у Львівській дирекції в ньому було за Н діяно 51 відділення поштового зв’язку поштамту – ЦПЗ №1. За 9 місяців 2015 р. надійшло 329 звернень, при цьо му у ІІІ кварталі надійшло на 37 % звер нень менше проти ІІ кварталу. Їх розгляд і аналіз безпосередньо у відділенні пош тового зв’язку дає можливість зрозуміти, що очікує від нас споживач, врахувати його побажання й оперативно реагувати на критичні зауваження, які, на жаль, надходять також.
тивно інформує про невідповідності та зауваження до роботи пошти. За 9 місяців розглянуто 692 запити та звернення споживачів, які надхо дили через контакт центр. Для задо волення потреб споживачів було від крито нове відділення Бровари 2; організовано точку присутності у газконторі смт Рокитне; для змен шення черг у дні приймання платежів створюються тимчасові робочі місця, що розміщуються у Пенсійному фон ді в Борисполі, Ірпені.
Перетворюємо вразливі сторони на переваги ільше року Волинська дирекція Укрпошти успішно працює за Б стандартами нового проекту, що має на меті покращити не тільки якість поштових послуг, а й значно підвищи ти рівень їх надання. У дирекції цей проект успішно реалізується вже в 37 автоматизованих ВПЗ. Станом на 1 грудня підключено решту 17 авто матизованих відділень поштового зв’язку, на електронні адреси яких надсилатимуться звернення користу вачів послуг поштового зв’язку. Зав дяки розміщенню на операційних вік нах наліпок із номером телефону гарячої лінії є змога зібрати макси мальний потік зауважень і пропози цій, миттєво зреагувати та прискори ти оперативне вирішення питань користувачів послуг. Така оперативність допомагає пош товикам аналізувати якість наданих послуг, крок за кроком вдосконалюва ти стиль своєї роботи. Вважаємо, що важливим елементом якісного обслу говування є постійна робота та систе матично проведені навчання з персо налом. Моніторинг звернень клієнтів дає можливість виявляти свої вразли ві сторони й перетворювати їх на переваги.
P.S. В естафеті якості взяли також участь Дніпропетровська дирекція (140 ВПЗ), Запорізька (91 ВПЗ), Миколаївська (59 ВПЗ, а з 1 грудня ще 6), Рівненська (51 ВПЗ), Тернопільська (44 ВПЗ, до 20 грудня 2015 р. буде під$ ключено ще 26), Сумська (44 ВПЗ, на черзі ще 16). Маємо надію, що система управління якістю послуг спонукатиме кожного працівника до постійного самовдосконалення, розбудить у людей, які працюють на пошті та є патріо$ тами свого підприємства, бажання щось змінювати.
Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
5
№50 (771)
•Сьогодення
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 11 ГРУДНЯ 2015 РОКУ
•НОВІ ВИПУСКИ
Пам’яті Українських Січових Стрільців
а виконання Указу Президента України «Про заходи з відзначення Н діяльності Українських Січових Стріль ців та 100 річчя їх перемоги на горі Ма ківка, з метою вшанування мужності та героїзму борців за незалежність Украї ни», 5 грудня 2015 р. введено в обіг та вважається дійсним для пересилання письмової кореспонденції в усіх відді леннях поштового зв’язку художній поштовий конверт з оригінальною мар кою «Пам’яті Українських Січових Стрільців. 100 років з дня битви на горі
Маківка» (КОМ 291, ОМК 286). 6 грудня проведено спеціальне по гашення «Пам’яті Українських Січових Стрільців. 100 років з дня битви на горі Маківка. 79000, Львів, поштамт – ЦПЗ №1». На конверті зображено фото «Легі он УСС в Карпатах на горі Маківка, 8 березня 1915 р.», напис: «Пам’яті Українських Січових Стрільців. 100 років з дня битви на горі Маків ка»; мікрошрифт: «УКРАЇНА UKRAINA». На марці зображено: Меморіал Ук раїнських Січових Стрільців на горі Маків ка; напис: «УКРАЇНА UKRAINA 2015». Літерний номінал марки «F» відповідає тарифу пересилання рекомендованого лис та від організацій до 20 г у межах України. Тираж – 400 тис. прим. Зам. 15–3681. 06.11.2015. Дизайн Наталії Гожої. Штриховий код – 4823027139739. Конверт з оригінальною маркою на друковано на ДП «Поліграфічний ком бінат «Україна» з виготовлення цінних паперів».
Шостого грудня у приміщенні Львівської міської ради відбулося пам’ятне пога) шення художнього поштового конверта з оригінальною маркою, присвяченого пам’яті Українських Січових Стрільців та 100)річчю з дня битви на горі Маківка. заході взяли участь міський голова Львова Андрій Садовий, в. о. директора Львівської дирекції Микола Ростов, академік Іван Вакарчук, громадський діяч Ігор Калинець. «Сьогодні – непересічна подія. 100 років тому на горі Маківці відбувся бій між Січовими Стрільцями й російською армією. Пошта ніколи не стояла осторонь таких резонансних подій. УДППЗ «Укрпошта» виготовило спеціальний художній конверт з оригінальною маркою, приурочений до цієї дати. Так уже заведено, що всі знакові по дії, які відбуваються в Україні, видатні діячі, які зробили значний внесок у розвиток держави, увіковічуються на наших конвертах. Тому сьогодні за дорученням очільника Укрпошти ми провели спеціальне погашення конверта з маркою. Всі бажаючі упро довж трьох днів матимуть змогу придбати цей конверт, погасити його спеціальним штемпелем та надіслати у будь який куточок світу», – зазначив Микола Ростов.
У
Ольга КОВАЛЬСЬКА, Львівська дирекція Укрпошти
E(mail: postv@ukrposhta.com
№50 (771)
6
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 11 ГРУДНЯ 2015 РОКУ
Я дуже люблю і постійно слухаю музику, і вважаю, що кіно без музики – це як життя без любові. Ельдар РЯЗАНОВ
•Поштова спільнота
На недосяжній вершині творчих злетів і народної любові
•ОСОБИСТОСТІ
З його відходом, здається, скінчилася ціла епоха кінематографу… Ельдар Рязанов зали) шив цю землю в останній день осені, переглянувши напередодні всі свої фільми і напи) савши прощальні вірші, – неначе підбив підсумки… За два роки до того, цього ж дня пішов із життя Юрій Яковлев, головний герой рязанівського фільму «Іронія долі…» й один із найулюбленіших (поряд із Людмилою Гурченко) його акторів, а ще ра) ніше – 29 листопада 2010 р. – улюблена поетеса Майстра Белла Ахмадуліна.
лізують нескінченність у людській пам’яті та вдячності творчого генія Ельдара Олек сандровича. Наш часопис, на жаль, теж лише по смертно спробує віддати кінорежисеру данину вдячності – і не лише за іскро метні старі й добрі комедії й сучасні філософсько інтелектуальні фільми, а насамперед, за проукраїнську грома дянську позицію, адже Рязанов був одним із тих російських діячів культу ри, які підтримали цілісність і неза лежність України, виступивши проти агресивної кремлівської політики. Минулого року Ельдар Олександрович поставив свій підпис у листі, що засуд жував анексію Криму, та у зверненні ініціативної групи щодо проведення «Конгресу інтелігенції проти війни, са моізоляції Росії, реставрації тоталіта ризму».
У 2015 р. в житті режисера відбулося кілька пам’ятних подій, таких як, наприклад, 10 річчя відкриття кіноклубу «Ельдар» та 40 річчя з дня виходу в прокат «Іронії долі»… Тобто вже впро довж сорока років кілька поколінь українців у новорічну ніч не відривають очей від екрана, з якого лунає голосом Алли Пугачової: «Мне нравится, что Вы больны не мной»… Проте цей рік став і найважчим: то інфаркт, то інсульт, операції на ногах, очах, серцева й легенева недостатності... Він їздив лікувати ся в Німеччину й Ізраїль. Безумовно, він мужньо боровся зі своїми хворобами, проте організм його занадто втомився від пере напруги й трудоголізму, від безжального ставлення до самого себе в роботі. Красномовніше про Майстра кінематогра фу ніхто краще за нього самого не скаже:
Правила життя з вуст Ельдара Рязанова з ким робив інтерв’ю: Бельмондо, Клодом Лелюшем, «Язбагато Філіппом Нуаре, Альберто
З анкети Ельдара Рязанова
Сорді, та лише коли йшов до Феліні, я думав: «Іду до короля». – Основна риса Вашого характеру? Подібне відчуття було в 1968 чи 1969 р., коли віз із «Мосфіль – Ненаситність, в усякому сенсі. му» Солженіцина до його – Ваші улюблені заняття? будинку. Відчував, що у мене – Читання, прогулянки, плавання, гра в машині щось безцінне. у більярд, слухання музики. Лише дурні думають над тим, як себе піднести. Це, ма – Найекстравагантніша Ваша примха? буть, головне, чого я навчився – Ходити у старому й порваному. в Ейзенштейна. – Ваші улюблені імена? Сьогоднішню політичну – Емма, Ніна, Ольга, Наталя, Тетяна, Людмила, Алла, ситуацію я крізь себе абсо Анна, Галина, Софія, Валя і всі інші жіночі імена. лютно ніяк не пропускаю. Я не знаю, у якій країні живу, не – Які слова Ви вживаєте найчастіше? знаю, який у нас устрій. Я не – В однаковій мірі лагідні й лайливі. розумію, умовно кажучи, за що сидить Ходорковський, а інший – Що б Ви змінили в собі? – Я б змінив свою повнувату фігуру на струнку. олігарх чому не сидить. Я розу мію одне: крім російської мови, – Ваш улюблений літературний герой? нас нічого більше не об’єднує. – У дитинстві – Робін Гуд; у юності – Мартін Іден; Я сьогодні живу не в країні, а на у зрілості – князь Мишкін! А тепер – лірична поезія. своїй території. Де є гумор – там є – Що Вам понад усе не подобається? і правда. – Зрада, пиха, черствість душі. Росіяни, якщо почитати – Ваш настрій останнім часом? фольклор, завжди хотіли одержати все одразу й багато, – Бойовий. але при цьому не працювати. Ро – Що вважаєте найбільшим досягненням сійські казки – це і є, на жаль, на у житті? ціональна ідея. Менталітет, – Залишитися, незважаючи ні на що, самим собою. який, так би мовити, симпатії не викликає. Кращі люди в Росії – Найбільша любов Вашого життя? існують усупереч йому. – До Життя і до Жінки, що, за суттю, рівнозначно. завжди Найважче, проте найці$ – Які речі найбільше цінуєте? кавіше і вдячне – створюва$ ти комедію про добрих лю$ – Зручність в усьому: взуття, одяг, машина, дей. Мольєр не написав жодної будинок, побут. комедії, де діяли б герої, яким – Ваш девіз? нам хочеться співчувати. Аби – «Краще бути молодим цуценям, ніж старою працювати в цьому руслі, тре ба мати такий нюх і так лю райською птахою» (Марк Твен). бити людей, як мало хто вміє. Він здійснив мужній вчинок, його У нашому кіно у цьому жанрі, крім нас з прагнення зупинити вселенське зло Емілем Брагинським, ніхто не працював. викликає повагу. Він був у вічній кон Чаплін робив це, але краще за нас. Що мене зворушувало в п’ятдесяті, фронтації з владою, глибоко переймав ся станом сучасного суспільства – не шістдесяті, сімдесяті й вісімдесяті – це міг пробачити людям брехні, ксенофо ж зворушувало і величезну кількість людей, бії, лицемірства й нетерпимості. А ще більшість. Сьогодні таких, як я, все менше й його дуже турбувала й гнітила відсут менше. Феліні у вісімдесяті казав: «Мій гля дач уже помер». Це жахлива правда»... ність у людей внутрішньої культури.
Я знаю лише одну людину, яка, маючи таку славу й популярність, “ цілком зберегла себе. Пройшла вогонь, воду і мідні труби – і ні в чому не змінилася. Це – Елік. Як йому це вдалося – не розумію ” Василь Катанян, найближчий друг Рязанова з юності Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
У пізні радянські часи було три “ віконці. Рязанов, Данелія, Гайдай…
світла у нашому кіношному
Бувають люди, з відходом яких щезає цілий світ. Зі смертю Рязанова, дякувати Богу, його світ не щезне. У важкі й радісні хвилини ми завжди можемо зануритися у його фільми, як в ополонку із живою водою. Без Майстра, розумного, яскравого, незвичайного, який знає про наші душі все, на цій планеті стало холодніше Наталя Барабаш, журналіст ***
”
«Прийшов час закруглятися, припиня ти свою активну діяльність у кіно. Поки що я рідко почуваюся старим. Проте із жа хом думаю про блаженне пенсійне нероб ство. Занадто багато прикладів перед очима, коли активна особистість, різко пе реходячи до байдикування, стрімко набли жалася до смертельного фінішу… Останні роки стали роками втрат і особисто для мене. Першою пішла моя дру жина Ніна Скуйбіна – у нас було важке й щасливе кохання. А затим упродовж ко роткого терміну один за одним мене зали шили на цій землі дорогі соратники, прек расні однодумці, вірні друзі. Михайло Ма тусовський, Євгеній Євстигнєєв, Мікаел Таривердієв, Раїса Лукіна, Зіновій Гердт, Юрій Нікулін, Булат Окуджава, Еміль Брагінський, Марк Галлай, Василь Ката нян, Григорій Горін, Андрій Петров... Зда ється, ХХ ст., відходячи, забрало із собою
кращих, не залишаючи їх для життя у сто літті прийдешньому.» (з автобіографічної книги Ельдара Рязанова «Сумне обличчя комедії, чи Нарешті підбиті підсумки»). Якщо ви раптом відчуєте потребу в без цінному гуморі, гарному настрої, музиці, поезії, якщо захочете зануритися в атмо сферу добра, тепла, чесності й порядності, тоді ввімкніть у хвилини дозвілля фільми великого Ельдара – «Карнавальну ніч» (1956), «Дівчину без адреси» (1957), «Гусарську баладу» (1962), «Бережись ав томобіля» (1966), «Старики розбійники» (1971), «Іронію долі, чи з Легкою парою!» (1975), «Службовий роман» (1977), «Гараж» (1979), «Про бідного гусара за мовте слово» (1980), «Забута мелодія для флейти» (1987) тощо. Долучіться до понад 250 млн людей, які переглянули по телеба ченню «Іронію долі»… Людмила БАЦАЙ
Кадр із фільму «Карнавальна ніч»
ому було 88… Якщо покласти ці дві цифри горизонтально, то вийде два Й знаки нескінченності, які, воістину, симво
E(mail: postv@ukrposhta.com
Для успіху не треба бути розумнішим за інших, треба просто бути на день швидшим більшості. Лео СЦИЛАРД
•ВИСТАВКА
Сторіччя української марки Ще у 2014 р. стартував незвичай) ний виставковий марафон, при) свячений 100)річчю української марки, ювілей якої відзначати) меться у 2018 р. Отож філателіс) ти вирішили заздалегідь розпо) чати цикл ознайомчо)просвіт) ницьких виставок, аби заціка) вити українськими марками насамперед молодь і дітей.
•ТВОЇ ЛЮДИ, УКРПОШТО!
Вітаємо колег! ещодавно відзначила 60 річчя добра, чуйна жінка, відповідальний працівник – начальник Н ВПЗ Маковичі ЦПЗ №4 Волинської дирекції Укрпошти Ольга ГУМЕНЮК. 35 років Ольга Іванівна присвятила поштовому зв’язку. Шановна Ольго Іванівно! Колектив ЦПЗ №4 вітає Вас із поважним ювілеєм! Щиро бажаємо міцного здо ров’я, довголіття, щедрої долі, мудрості, здійснення найзаповітніших мрій і сподівань. Хай оминають Вас тривоги і печалі, а в родині завжди панують спокій, злагода, достаток і взаєморозуміння. Нехай людська шана буде подякою за плідну працю, а Божа ласка та благословення завжди супрово джують на життєвій дорозі.
ретього грудня виставка відбулася Т у Літині, що у Вінницькій області. У залі Літинської райдержадміністра ції зібралося чимало охочих помилува тися колекціями поштових марок. Для пересувної виставки підготува ли 6 експозицій: хронологія україн ської марки, флора і фауна Вінницької області, спорт і космонавтика, народні свята, традиції та інше. Кожен відвіду вач тут знайшов щось близьке власним інтересам і захопленням. На свято української марки були запрошені школярі. Філателіст Ігор Мандренко розповів їм про поштові марки, їхню історію й сьогодення, ста новлення поштової мініатюри в Украї
7
№50 (771)
•Життя як воно є
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 11 ГРУДНЯ 2015 РОКУ
*** вілейний день народження завітав до милої, красивої душею, працьовитої, щедрої на добро жінки Лідії КУБАТКО – оператора ВПЗ Ковель 8 ЦПЗ №4 Волинської дирекції Укрпошти. Колектив щиро вітає ювілярку й бажає міцного здоров’я, гар ного настрою, затишку й усіляких гараздів. Дай Бо же, аби ще багато багато літ у родинному колі Ваша щирість, оптимізм і життєрадісність були такими щедрими, як і дотепер. Хай благословенними бу дуть Ваші труди, сповнені краси, величі, а доля – со нячною, успішною та щасливою.
Ю
ні та якості, якими має володіти справ жній філателіст. Учні уважно вислуха ли розповідь і охоче відповіли на запи тання вікторини. Найактивніші з по між них отримали журнали з філателії й солодкі подарунки. Також школярам
випала нагода започаткувати власні колекції марок, адже всі, хто завітав на виставку, отримали в подарунок від Вінницької обласної організації АсФУ й Вінницького міського товариства ко лекціонерів поштові марки.
•ЗІ СВЯТОМ!
Вдячність за сумлінну працю ев’ятого грудня 60 річчя відзначив листоноша із су проводження пошти Чернігівської дирекції Укрпошти Д Сергій СМОЛЬСЬКИЙ. Майже 40 років Сергій Михай лович присвятив поштовому зв’язку. Керівництво та пра цівники Чернігівської дирекції Укрпошти щиро вітають Вас, шановний Сергію Михайловичу, з днем народження! Висловлюємо Вам слова глибокої вдячності за сумлінну працю на благо людей, уважне, шанобливе й турботливе ставлення до них, високий професіоналізм і життєву мудрість, а ще – за незгасний оптимізм і терпіння. Щиро зичимо Вам міцного здоров’я, великого земно го щастя і душевної гармонії, радості й добра, миру, зла годи та достатку у Вашій родині. Бажаємо успіхів у нелегкій, але необхідній Україні справі. Дякуємо за відданість обраній професії, що вкла даєте в роботу частинку своєї душі!
*** ретього грудня 50 річний ювілей відзначила листоноша ВПЗ Люблинець ЦПЗ №4 Волин ської дирекції Укрпошти Галина РАТАНЧУК. За 12 років роботи в галузі зв’язку зарекомендувала себе хорошим працівником, який професійно й сумлін но виконує свої обов’язки. Шановна Галино Іва нівно! Колектив ЦПЗ №4 щиро вітає Вас зі святом! Нехай на Вашому життєвому шляху не з’являють ся труднощі, турботи й негаразди. Нехай доля буде довгою та щасливою та завжди Вас оточують сімей ний затишок, радість, щастя й добро.
Т
*** априкінці листопада 55 річні ювілеї відзначи ли працівниці поштамту Черкаської дирекції Укрпошти: диспетчер поштового зв’язку Ірина СЕРГЄЄВА; начальник СВПЗ Геронимівка Лідія КУЧЕРЕНКО; листоноша МВПЗ №31 Лариса ЛЕЩЕНКО; листоноша МВПЗ №5 Наталія ГЕРАСИМЕНКО. Адміністрація, профспілкова організація та колектив поштамту щиро вітають своїх колег з ювілеями й бажають невичерпних творчих сил, натхнення, хай у ваших домівках зав жди панують мир і злагода, в серці – турбота, а у справах – мудрість і виваженість!
Н
•ВІДКРИТИЙ УРОК
Добрі традиції апередодні улюбленого свята всіх дітей – Дня святого Миколая – трапляються різні дива. Н Цей день здавна – особливий, хвилюючий, казковий. У ніч з 18 на 19 грудня малеча та й чимало дорослих знаходять під подушкою подарунки від свого най улюбленішого святого. В очікуванні світлої казки діти традиційно пи шуть листи до святого Миколая зі своїми побажан нями і вкидають їх у поштові скриньки. Тож днями представники Львівської дирекції Укрпошти завіта ли до СЗШ №37 м. Львова і провели відкритий урок з учнями 3 класу. Під час заняття дітлахи дізналися, як правильно потрібно писати листи, ознайомилися з проектом «Посткросинг» і філателію. Школярі захоплено писали свого особливого листа до доброго чарівника з надією отримати бажаний подарунок, ділилися з ним своїми досягненнями та проблемами. Звертаючись до Миколая, дітки вірять і сподіва ються, що він разом із своїми помічниками обов’яз ково відповість на їхні листи й не залишить поза увагою жодного з них. Ольга КОВАЛЬСЬКА, Львівська дирекція Укрпошти
Засновник: Українське державне підприємство поштового зв’язку «Укрпошта» Редакційна рада: Ігор Ткачук, Людмила Кузнецова, Олена Нікольська, Володимир Мороз, Микола Чорний, Олена Юрковська, Катерина Барчишена Головний редактор Газета зареєстрована Державним комітетом інформаційної політики України 30.11.1999 р. Реєстраційне свідоцтво: КВ № 3839
Адреса редакції: Хрещатик, 22, Київ, 01001, тел.: 323(20(27; факс 279(24(71 E(mail: postv@ukrposhta.com Видається на замовлення УДППЗ «Укрпошта» Друк ТОВ «Мега(Поліграф» (вул. Марка Вовчка, 12/14, м. Київ)
Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
Заступник головного редактора Відповідальний секретар Зав. відділу
Тетяна Мартинюк (044) 323(20(27 Людмила Бацай (044) 323(21(36 Ірина Красько Катерина Зубарева (044) 323(21(06
Літературний редактор
Юлія Василишина
Кореспондент
Тетяна Ніколаєва Оксана Романенко
Комп’ютерна верстка
Павло Пашков
Редакція не завжди поділяє погляди авторів публікацій. Листування з читачами тільки на сторінках газети. За достовірність фактів, цифр, точність імен і прізвищ відповідають автори статей, а за зміст реклами — рекламодавці. Усі права заcтережені. Передрук можливий лише з відома редакції. Рукописи не рецензуються і не повертаються. Газету набрано і зверстано у редакції газети «Поштовий вісник» УДППЗ «Укрпошта»
Тираж номера: 66 732 Загальний тираж грудня: 266 928 Зам. № 30 002
Передплатний індекс: 22220
E(mail: postv@ukrposhta.com
№50 (771)
8
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 11 ГРУДНЯ 2015 РОКУ
Праця виганяє злидні, а ощадливість перешкоджає їх поверненню.
•Калейдоскоп
Антуан ЖУССЕ
•ШКОЛА ЕКОНОМІЇ
Як заощадити гроші?
Коли в звичайний день з крана крапає вода, дме з вікна або ви знову за) були на ніч вимкнути світло на кухні, це не так змушує замислитися про ви) трати на ЖКГ, як квитанції за комунальні послуги. Ось тоді й виникає ба) жання дізнатися, як же можна заощадити на комунальних платежах. Основними статтями витрат у квитанції за послуги ЖКГ є вода й опалення. Електрика, як правило, оплачується окремим рахунком безпосередньо міс) цевому міськенерго, а він – постачальнику електроенергії. Ми пропонуємо ознайомитися з простими способами економії води і тепла в квартирі.
Економія води: 10 простих порад 1. Встановіть лічильники на воду. 2. Стежте за станом сантехнічного обладнання. Полагодьте змішувачі, які протікають. Через несправний кран за добу може «накрапати» від 30 до 300 л. води. 3. Замініть звичайний зливний бачок унітаза на сучасний, з кнопкою економ ного зливу. Якщо немає такої можливос ті, підіть на маленьку хитрість: наповніть водою дволітрову пляшку і помістіть її в бачок. Обсяг води, що зливається, змен шиться на 20 л на день. За необхідності, пляшку завжди можна дістати з бачка. 4. Мийте тарілки як у Європі! Очи щені від залишків їжі тарілки і столові прибори зберіть у мийці. Злив заткніть
Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
корком, додайте мийний засіб і помийте посуд. Потім сполосніть в окремій посу дині з чистою водою. Кількість спожива ної води зменшиться в 3 – 5 разів. Іде альний варіант економії води при митті посуду – придбання посудомийної ма шини, яка, до речі, використовує тільки холодну воду. 5. Замініть приймання ванни душем, або приймайте ванну раз на тиждень, а душ – в інші дні. Економія води – у 5 – 7 разів. 6. Придбайте економічну душову на садку – з отворами менших розмірів. 7. Якщо ви займаєтеся у фітнес клубі, після тренування приймайте душ там, а не вдома. 8. Вимикайте воду, поки чистите зуби. З повністю відкритого крана щохвилини витікає 15 л води. Таким чином, ви за ощадите 900 л води на місяць на кожну людину. Якщо вам ліньки відкривати і закривати крани, встановіть на них спе ціальні насадки, які реагують на підне сення рук у зону зливу води, вони від ключатимуть воду автоматично. 9. Купіть пральну або посудомийну машину класу А або АА і намагайтеся за вантажувати їх повністю. Так ви будете економити не тільки воду, а й електро енергію. 10. Встановіть електричні бойлери. Співвідношення ціни на електроенергію і гарячу воду тут непорівнянне, адже ККД у бойлера вищий, а воду він нагрі ває тільки для вас, не втрачаючи тепло на шляху до квартири.
Економія тепла становити лічильники на опалення для економії – справа складна, але В можлива. Ось тільки встановлювати їх дешевше і простіше для всього бу динку, ніж для однієї квартири. Такі ультразвукові лічильники встановлю ються в багатоквартирних будинках або квартирах з горизонтальною роз водкою опалення. Вони надійні, прості в монтуванні й мають тривалий термін експлуатації. Ви платитимете за реаль но спожите тепло. Якщо ж установити лічильники на опалення не вдається, а ваша мета – хоча б не допускати витоку тепла з квартири, є кілька простих, але дієвих способів економії тепла в будинку: • Утепліть під’їзд – вимагайте хороші вхідні двері та, як мінімум, цілі вікна між поверхами. Також поцікав теся, чи не можна утеплити фа сад будинку, адже зовнішнє утеплення дає економію тепла мінімум у 30 %. Це також по ліпшить звукоізоляцію і вирі шить проблему цвілі та грибка на вологих стінах. • Встановіть двокамерні ме талопластикові вікна. Опти мальна відстань між шибками в склопакеті – 12 мм. Це доз воляє заощадити близько 50 % тепла в приміщенні. Якщо коштів на встановлення таких вікон у вас немає, утепліть во сени вікна, балконні та вхідні двері. Наклейте на шибки спе ціальну плівку, що перешко джає проникненню холоду. Так ви істотно зменшите втрати тепла в оселі. • Пофарбуйте батареї в тем ний колір, тоді вони будуть
випромінювати на 8 % тепла більше, ніж білі. За радіаторами опалення встановіть тепловідбивні екрани. Мо жете зробити їх самостійно – лист фа нери пофарбуйте сріблястою фарбою або обклейте фольгою. • Не тримайте кватирку постійно відчиненою. Провітрюйте приміщення інтенсивно, але недовго. • Закрийте всі щілини між підло гою, стінами та стелею. Якщо ви пла нуєте робити капітальний ремонт, ско ристайтеся можливістю і зробіть елек тричну теплу підлогу. Як і у випадку з бойлером, витрати на електроенергію не будуть настільки значними, як ко ристь від теплої підлоги. Деякі поради можна втілити в життя вже сьогодні – і таким чином до кінця місяця ви зможете заощадити на кому нальних платежах до 30 %.
E(mail: postv@ukrposhta.com