GERENCIA DE CALIDAD
BOLETÍN DE ACTUALIZACIÓN EN CALIDAD N° 02 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
1.-
Los trabajadores son voceros de lo bueno y de lo malo.
2.-
La comunicación interna es promovida por la Alta Dirección.
3.-
Debe existir coherencia entre lo que se dice a los docentes estudiantes y administrativos y lo que se hace.
4.-
Mantener los espacios de diálogo sin temores y saber escuchar.
5.-
Comunicar emocionalmente.
6.-
Mantener buzón de sugerencias o línea de atención al usuario y mantener canales de respuesta ante cualquier demanda.
7.-
Mantener la información de lo que pasa, antes de que se publique en los medios.
8.-
Segmentar la información por grupos objetivos, para que sea relevante y útil.
9.-
No olvidar que el rumor nace internamente pero que se difunde externamente, de lo que se habla entre los trabajadores.
10.- Se requiere una estrategia de comunicación interna alineada con la externa. 11.- Al trabajador le interesa no solo la información social (cumpleaños, fiestas o aniversarios) sino la estrategia institucional.
12.- Elaborar una estrategia de comunicación interna cuando se negocie grupalmente. 13.- Identificar y formar a los líderes naturales y formales de la institución. 14.- Testar y evaluar las ideas con los propios trabajadores. 15.- Trabajar la reputación, identidad e integración dentro de la comunicación interna a informar. 16.- El clima laboral se forma con la comunicación, porque hay acciones y prácticas que impactan en la satisfacción laboral.
17.- Medir la inversión en comunicación interna para demostrar que se está gestionando la comunicación.
18.- Los valores corporativos son el sello de la institución y se planificarán y se difundirán estratégicamente.
19.- Priorizar lo humano al enfocarse en las herramientas de difusión. 20.- Monitorear las señales de alerta que dan los trabajadores. FUENTE: Apoyo Comunicación Corporativa (ACC). El Comercio Lima 5/1/12, p. 5.