Encuesta de satisfacción Biblioteca UNAV 2013

20‐2‐2014

0

SERVICIO DE BIBLIOTECAS | UNIVERSIDAD DE NAVARRA

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DIRIGIDA A ALUMNOS DE GRADO [NOVIEMBRE • DICIEMBRE 2013]

Contenido PRESENTACIÓN Y METODOLOGÍA ........................................................................................................................................ 2 RESULTADOS OBTENIDOS ................................................................................................................................................... 4 PERFIL DE LOS ALUMNOS ENCUESTADOS ............................................................................................................................ 4 PERCEPCIÓN DE LOS ALUMNOS ENCUESTADOS .................................................................................................................. 10 CONCLUSIONES ............................................................................................................................................................. 16 ANEXO 1. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN SOBRE LA BIBLIOTECA ................................................................................................... 17

1

PRESENTACIÓN Y METODOLOGÍA

A finales del año 2013 se ha llevado a cabo una encuesta para valorar la satisfacción de los alumnos de Grado de la Universidad de Navarra (Campus de Pamplona) en relación con el Servicio de Bibliotecas. Este Servicio consta de varios edificios o puntos de servicio: Humanidades, Ciencias, Teología y Arquitectura.

Una encuesta similar, en cuanto al tipo de preguntas, fue aplicada a finales del año 2010. La metodología seguida en ambas encuestas ha variado sustancialmente por la baja tasa de respuesta obtenida en 2010. En aquel momento se hizo un muestreo estratificado y se envió la encuesta a 657 alumnos, obteniendose un total de 105 respuestas, lo que supuso una tasa de respuesta del 15,98% (1,37% de la población total). Se consideró que el número de respuestas en valores absolutos no era lo suficientemente amplio como para valorar con objetividad las sugerencias, y por este motivo, la encuesta del año 2013 ha sido enviada a toda la población.

Durante el curso académico 2013/2014 la Universidad de Navarra cuenta con 7.108 alumnos de Grado. Con el soporte de Google Drive se preparó un cuestionario compuesto por 18 preguntas de diferente tipo: abiertas, cerradas y semicerradas, que estuvo disponible para los alumnos durante la segunda quincena del mes de noviembre1. Se comunicó la existencia de la encuesta a través del correo electrónico, así como con la ayuda de cartelería y redes sociales.

Finalizado el plazo se obtuvieron 1.339 respuestas, que se traduce en una tasa de respuesta del 18,83% de la población total.

En cuanto a la distribución de respuestas por titulaciones, en términos generales coinciden aquellas de mayor representatividad en el Campus con las que han respondido la encuesta con mayor frecuencia. De las 20 titulaciones con mayor número de alumnos matriculados, 16 se encuentran también entre las de mayor número de respuestas. Llaman especialmente la atención dos patrones de comportamiento: por un lado, el caso de los alumnos de Medicina, que representando un 17,70% de los alumnos totales de la universidad, son responsables del 24,20% de los cuestionarios respondidos. Por otro lado, destaca la escasa participación de los estudiantes de Economía: representan el 2,26% de los alumnos matriculados y sus respuestas únicamente han supuesto el 0,67% del total de encuestas recibidas.

En la Tabla 1 se muestra la comparación entre alumnos matriculados por titulación y alumnos que han respondido a la encuesta:

1

El cuestionario se incluye en el Anexo 1 de este documento.

2

TITULACIÓN

Nº ALUMNOS MATRICULADOS

%

TITULACIÓN

Nº RESPUESTAS ENCUESTA 2013

%

Medicina

1261

17,70% Medicina

324

24,20%

Arquitectura

593

8,32%

Enfermería

114

8,51%

Administración de Empresas

568

7,97%

Arquitectura

108

8,07%

Enfermería

506

7,10%

Bioquímica

75

5,60%

Derecho

445

6,25%

Derecho

57

4,26%

Farmacia

350

4,91%

Farmacia

51

3,81%

Admin. Empresas + Derecho

297

4,17%

Periodismo

49

3,66%

Publicidad y Rel. Publicas

289

4,06%

Farmacia + Nutr. Humana y Dietética

45

3,36%

Bioquímica

288

4,04%

Publicidad y Relaciones Públicas

45

3,36%

Periodismo

273

3,83%

Administración de Empresas

43

3,21%

Farmacia + Nutr. y Dietética

226

3,17%

Biología

36

2,69%

Comunicación Audiovisual

207

2,91%

Bachiller en Sagrada Teología

33

2,46%

Biología

165

2,32%

Comunicación Audiovisual

33

2,46%

Económicas

161

2,26%

Admin. Empresas + Derecho

27

2,02%

Teología

138

1,94%

Management

24

1,79%

Magisterio Primaria

124

1,74%

Nutrición Humana y Dietética

19

1,42%

Económicas + Derecho

122

1,71%

Educación Primaria

17

1,27%

Dietética y Nutrición

97

1,36%

Filosofía + Periodismo

17

1,27%

Pedagogía + Magisterio Infantil

88

1,24%

Historia

17

1,27%

Edificación

77

1,08%

Otras titulaciones

205

15,31%

Otras Titulaciones

850

11,93%

1339

100,00%

TOTAL

TOTAL 7125 100,00%

Tabla 1. Relación de alumnos matriculados por titulación y alumnos que han respondido la encuesta

Finalmente, en cuanto a la distribución por curso académico de los alumnos que han respondido la encuesta, la participación de alumnos ha sido muy similar en los cursos de 1º a 4º de carrera, rondando para cada nivel el 20% del total.

CURSO

Los datos se pueden ver en la tabla 2.

%

1º

274

20,46%

2º

303

22,63%

3º

264

19,72%

4º

290

21,66%

5º

100

7,47%

6º

97

7,24%

Adaptación

11

0,82%

1339

100,00%

Total general

Tabla 2. Distribución de alumnos por curso

Nº RESPUESTAS

3

RESULTADOS OBTENIDOS

PERFIL DE LOS ALUMNOS ENCUESTADOS

A continuación se presenta la descripción de los resultados obtenidos para aquellas preguntas que permiten caracterizar el conjunto de alumnos que han respondido a la encuesta.

Uso de las distintas bibliotecas

En este apartado se analiza el uso de las distintas bibliotecas por parte de los alumnos encuestados. Como se observa en la tabla 3, más de la mitad de los alumnos que han respondido a la encuesta son usuarios habituales de la biblioteca de Ciencias. Se puede ver una relación directa entre las titulaciones donde están matriculados y la biblioteca que utilizan, ya que de 1339 alumnos que han respondido, al menos 664 (49,6%) son de titulaciones impartidas en la zona de Ciencias. Una relación similar se detecta en los alumnos de Arquitectura, con cifras muy similares en cuanto al número de matriculados (al menos 108) y al número de usuarios de la biblioteca (102).

BIBLIOTECA HABITUAL

Nº RESPUESTAS

%

Biblioteca de Ciencias

692

51,68%

Biblioteca de Humanidades

505

37,71%

Biblioteca de Arquitectura

102

7,62%

Biblioteca de Teología

29

2,17%

Sin respuesta

11

0,82%

TOTAL 1339 Tabla 3. Uso de las distintas bibliotecas

100,00%

Frecuencia de uso de las bibliotecas

En cuanto a la frecuencia de uso de las distintas bibliotecas, al analizar esta pregunta se observa que más del 70% de los alumnos son usuarios habituales del servicio.

FRECUENCIA DE USO DE LAS BIBLIOTECAS

Nº RESPUESTAS

%

Todos los días

381

28,45%

Dos o tres veces por semana

583

43,54%

Una vez a la semana

130

9,71%

Esporádicamente

240

17,92%

5

0,37%

Nunca

TOTAL 1339 Tabla 4. Frecuencia de uso de las bibliotecas

100,00%

4

Motivo de uso de la biblioteca

Como se puede ver en el anexo 1, en esta pregunta se planteaba al usuario un listado de posibles motivos por los que hacer uso del servicio, y se dejaba la posibilidad, tanto de que el usuario incluyera alguna razón no prevista de antemano, como de marcar varios motivos.

Entre las respuestas obtenidas, 8 de los 1339 alumnos encuestados no respondieron a esta pregunta (0,59%). Los resultados se muestran en las tablas 5 y 6.

Nº RESPUESTAS

% RESPECTO A ALUMNOS ENCUESTADOS (N=1339)

Nº RESPUESTAS (Nº ALUMNOS)

Nº MOTIVOS INDICADOS

Estudiar mis apuntes Hacer trabajos en grupo (uso de Salas de Trabajo)

1063

79,39%

8

0

762

56,91%

195

1

Préstamo de libros Trabajar con material de la Biblioteca

751

56,09%

335

2

624

46,60%

364

3

Hacer fotocopias Consulta de bases de datos y revistas electrónicas Utilizar las taquillas (Biblioteca de Ciencias)

492

36,74%

248

4

161

12,02%

132

5

58

4,33%

48

6

Otro: Usar los ordenadores

15

1,12%

9

7

1339

¿POR QUÉ MOTIVO VISITAS LA BIBLIOTECA?

42 Otro (respuestas variadas) Tabla 5. Motivo de uso de las diferentes bibliotecas

3,66%

Tabla 6. Nº motivos alegados

En la tabla 6 se puede ver que 195 alumnos han dicho acudir a la biblioteca con un solo motivo. Se han analizado estos casos exhaustivamente y se observa que de los 195, 131 (67,18%) lo hacen únicamente para estudiar sus propios apuntes (Tabla 7).

¿POR QUÉ MOTIVO VISITAS LA BIBLIOTECA?

Nº RESPUESTAS

%

Estudiar mis apuntes

131

67,18%

Préstamo de libros

31

15,90%

Trabajar con material de la Biblioteca

18

9,23%

Hacer trabajos en grupo (uso de Salas de Trabajo)

13

6,67%

Hacer fotocopias

1

0,51%

Otro: Usar los ordenadores

1

0,51%

TOTAL 195 100,00% Tabla 7. Motivo de visita a la biblioteca de alumnos que sólo manifiestan una única razón

Un aspecto que nos hemos planteado desde la biblioteca es si el comportamiento de los alumnos varía conforme van avanzando en su titulación. Para comprobar este asunto, se han comparado las respuestas de los alumnos de primer curso con las de los alumnos de cuarto curso (Tabla 8).

A tenor de los datos se observan diferencias de comportamiento ya que, por ejemplo, el porcentaje de alumnos de 4º que acuden a la biblioteca para estudiar sus apuntes es bastante inferior al de los alumnos de 1º, y algo similar, aunque con menos diferencia, sucede con el motivo “Hacer trabajos en grupo”. Los alumnos de 4º curso muestran más interés por el

5

préstamo de libros, por hacer fotocopias y por “consultar bases de datos y revistas”, por lo que se puede concluir que al final de la titulación, acuden más a la biblioteca para proveerse de material que para usar los espacios como sala de estudio y trabajo.

% RESPUESTAS SEGÚN Nº DE MATRICULADOS (274) ‐ 1ER CURSO

% RESPUESTAS SEGÚN Nº DE MATRICULADOS (290) ‐ 4º CURSO

Estudiar mis apuntes

83,94%

78,97%

Hacer trabajos en grupo (uso de Salas de Trabajo)

59,85%

58,28%

Préstamo de libros

47,08%

55,52%

MOTIVO

Trabajar con material de la Biblioteca

40,88%

47,24%

Hacer fotocopias

22,26%

42,07%

Consulta de bases de datos y revistas electrónicas

6,57%

16,21%

Utilizar las taquillas (Biblioteca de Ciencias)

1,82%

3,10%

Otro: Usar los ordenadores

1,09%

1,72%

Otro (respuestas variadas)

0,73%

3,10%

(en blanco)

1,46% Tabla 8. Motivo de visita a la biblioteca de alumnos de 1º y 4º curso

0,00%

Modo de localización del material de la biblioteca

Para conocer la vía por la que un alumno localiza información en la biblioteca se planteó una pregunta de respuesta múltiple, cuyos resultados podemos ver en la tabla 9. Casi el 70% de los usuarios encuestados dijeron localizar material a través del catálogo y/o Unika, lo que pone de relieve un buen conocimiento de la herramienta de recuperación de información por excelencia.

En porcentajes similares, rondando o superando el 30% de las respuestas, estaban las opciones que se referían a los carteles de la biblioteca, es decir, los alumnos se mueven entre estanterías guiándose por los carteles que marcan las signaturas, la bibliografía recomendada de las asignaturas y la ayuda del personal de la biblioteca.

Un porcentaje muy pequeño manifestaba no hacer uso del material de la biblioteca (4,26%).

¿CÓMO LOCALIZAS EL MATERIAL DE LA BIBLIOTECA?

Nº RESPUESTAS

% RESPECTO A ALUMNOS ENCUESTADOS (N=1339)

Consulto el catálogo automatizado y/o Unika (a través del ordenador)

916

68,41%

Siguiendo los carteles informativos de la Biblioteca

454

33,91%

Desde la Bibliografía Recomendada de mis asignaturas

444

33,16%

Pregunto al personal de la Biblioteca

408

30,47%

Con ayuda de otros usuarios de la Biblioteca

174

12,99%

Nunca utilizo material de la Biblioteca

57

4,26%

Otro (respuestas variadas)

11

0,82%

(en blanco)

15 Tabla 9. Modo de localización del material de la biblioteca

1,12%

6

Nuevamente, para comprobar si los hábitos de los estudiantes van evolucionando a lo largo de sus estudios universitarios, se comprobó el modo de acceder a la información según sean alumnos de primer o cuarto curso. Los resultados obtenidos se presentan en la tabla 10.

¿CÓMO LOCALIZAS EL MATERIAL DE LA BIBLIOTECA?

% RESPUESTAS SEGÚN Nº DE MATRICULADOS (274) ‐ 1ER CURSO

% RESPUESTAS SEGÚN Nº DE MATRICULADOS (290) ‐ 4º CURSO

Consulto el catálogo automatizado y/o Unika (a través del ordenador)

48,18%

77,59%

Pregunto al personal de la Biblioteca

39,78%

27,93%

Siguiendo los carteles informativos de la Biblioteca

37,59%

30,34%

Desde la Bibliografía Recomendada de mis asignaturas

27,37%

30,34%

Con ayuda de otros usuarios de la Biblioteca

17,88%

11,03%

Nunca utilizo material de la Biblioteca

9,12%

2,76%

(en blanco)

1,82% Tabla 10. Modo de localización del material de la biblioteca de alumnos de 1º y 4º curso

0,69%

Los resultados de la tabla 10 ponen de manifiesto que los alumnos de cuarto son mucho más autónomos, ya que en su mayoría acceden a la información a través del catálogo y/o Unika, mientras que un porcentaje mucho menor de alumnos de primero localiza la información por la misma vía. También el porcentaje de alumnos de cuarto que declara no utilizar material de la biblioteca o que demanda ayuda del personal es mucho menor que el de primero.

Uso de la bibliografía recomendada

Al analizar los datos de los usuarios en cuanto al uso de la bibliografía recomendada, se observa que en su mayoría, los alumnos hacen uso de esta parte de la colección, ya que responden afirmativamente un 81,25% de los alumnos encuestados.

Al analizar el uso de la bibliografía recomendada por cursos académicos se observa que conforme el alumno avanza en sus estudios, hace un uso menor de la bibliografía recomendada por los profesores (tabla 11).

CURSO

¿UTILIZAS LA BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA POR LOS PROFESORES? SI

NO

(en blanco)

1º 87,59% 11,31% 1,09% 2º 83,83% 15,51% 0,66% 3º 81,82% 17,42% 0,76% 4º 78,28% 21,38% 0,34% 5º 73,00% 26,00% 1,00% 6º 72,16% 25,77% 2,06% Adaptación 72,73% 27,27% 0,00% Tabla 11. Uso de la bibliografía recomendada

Al 18,75% de alumnos (240) que declararon no hacer uso de la bibliografía recomendada por los profesores se les preguntó por el motivo de no hacerlo. 223 alumnos han respondido esta

7

pregunta, indicando con mayor frecuencia (40,81%) que no lo hacen porque no es necesario para superar las asignaturas. La segunda razón más aducida es la falta de tiempo.

Hay que destacar también que al codificar esta pregunta, que se trataba de una pregunta de texto libre, se ha observado que muchos alumnos no han entendido su planteamiento, ya que un 13% de los que la han contestado indican que sí utilizan la bibliografía recomendada.

Nº RESPUESTAS

% RESPECTO A RESPUESTAS (N=223)

% RESPECTO A ALUMNOS ENCUESTADOS (N=1339)

No es necesaria

91

40,81%

6,80%

Por falta de tiempo

53

23,77%

3,96%

Sí que la utilizan

29

13,00%

2,17%

Nº de ejemplares

20

8,97%

1,49%

No es adecuada

12

5,38%

0,90%

MOTIVOS POR LOS QUE NO SE USA LA BIBLIOGRAFÍA RECOMENDAD

Otros

18 8,07% Tabla 12. Motivos por los que no se usa la bibliografía recomendada

1,34%

Uso de recursos y servicios

Ante la pregunta “Señala aquellos recursos y servicios, disponibles en la Biblioteca, que hayas utilizado” se planteaban varias opciones de respuesta, tal y como se puede ver en el Anexo 1.

En la siguiente tabla (13) se muestra la frecuencia de uso de los recursos y servicios que han utilizado los alumnos. Como la pregunta permitía la opción de respuesta múltiple, cada alumno ha podido marcar más de una opción. 14 de los alumnos encuestados han dejado esta pregunta en blanco.

En la tabla se han coloreado además aquellos recursos y servicios que únicamente se pueden utilizar presencialmente en los distintos puntos de servicio. A pesar de los inconvenientes que puede suponer el desplazamiento físico hasta la biblioteca, de los tres servicios más utilizados, dos implican una presencia en el centro, como son el uso de las impresoras y fotocopiadoras2, que más del 70% de los usuarios responden utilizar, y la red Wi‐fi de la universidad. Es obligatorio destacar que ninguno de los dos servicios son propios del servicio de bibliotecas.

En segundo lugar aparece el uso de UNIKA y el catálogo, herramientas de recuperación de información, que son utilizadas por el 66,39% de los alumnos encuestados.

RECURSOS Y SERVICIOS, DISPONIBLES EN LA BIBLIOTECA, QUE HAYAS UTILIZADO

Nº RESPUESTAS

% RESPECTO A ALUMNOS ENCUESTADOS (N=1339)

Impresoras/fotocopiadoras

943

70,43%

UniKa y Catálogo

889

66,39%

Wi‐fi

846

63,18%

Sabio (portal de acceso a bases de datos y revistas electrónicas)

429

32,04%

2 Esto no es coherente con los datos mostrados en la tabla 4, donde sólo un 36,74% dice acudir a la biblioteca para hacer fotocopias. Se puede interpretar que en esa pregunta se habla de intención con la que se acude, mientras que en la pregunta que nos ocupa hablamos de uso real. De cualquier modo, la disparidad entre ambos datos es llamativa.

8

RECURSOS Y SERVICIOS, DISPONIBLES EN LA BIBLIOTECA, QUE HAYAS UTILIZADO

Nº RESPUESTAS

% RESPECTO A ALUMNOS ENCUESTADOS (N=1339)

Redes sociales (cuentas de Twitter/Netvibes/Blogs/etc.)

343

25,62%

Recursos por materias (con recursos de información)

272

20,31%

Escáner

266

19,87%

E‐libro (libros electrónicos)

221

16,50%

Préstamos de CDs y DVDs de Mediateca

133

9,93%

Consulta de prensa en Hemeroteca

125

9,34%

Dadun (Repositorio Institucional de la UN)

86

6,42%

Gestor bibliográfico RefWorks

71

5,30%

Sesiones de formación

46

3,44%

Otros

14

1,05%

(en blanco)

28 Tabla 13. Uso de recursos y servicios disponibles en la biblioteca

2,09%

En el enunciado de esta pregunta no se especificaba que el uso de los recursos y servicios debía ser presencial. Sin embargo, se quiso completar la información con la pregunta que se muestra a continuación, basada en que si no se da un uso presencial de los recursos y servicios, se podía indicar el motivo. Esta pregunta fue respondida por el 33,45% de los encuestados (448), aunque cada uno tenía la opción de marcar varios motivos de una lista predefinida en la encuesta. Los resultados obtenidos se muestran en la tabla 14.

Nº RESPUESTAS

% RESPECTO A ALUMNOS ENCUESTADOS (N=1339)

No es imprescindible para aprobar mis asignaturas

180

13,44%

Nunca hay sitio

116

8,66%

Accedo a los recursos vía online desde fuera del campus

96

7,17%

No encuentro lo que busco Las condiciones de estudio no son buenas (ruido/iluminación/climatización)

79

5,90%

77

5,75%

No hay suficiente información sobre su funcionamiento

74

5,53%

Los horarios no son buenos

40

2,99%

La atención por parte del personal no es correcta

16

1,19%

RAZÓN POR LA QUE NO SE USAN PRESENCIALMENTE LOS RECURSOS Y SERVICIOS

Otros

16 1,19% Tabla 14. Razón por la que no se usan presencialmente los recursos y servicios

9

PERCEPCIÓN DE LOS ALUMNOS ENCUESTADOS

En los siguientes apartados se muestran los resultados relacionados con las preguntas de valoración de distintos aspectos de la biblioteca.

Valoración del material

10

En cuanto a la valoración del material, se pedía a los alumnos valorar cinco tipos documentales: Manuales de asignatura, revistas, diccionarios y enciclopedias, vídeos, CDs, etc. y libros de lectura. En la siguiente figura (Fig. 1) se muestran las valoraciones para cada tipo.

Se observa que el tipo documental valorado como más actualizado es el Manual de asignatura, ya que más del 85% los consideran entre muy actualizados y bastante actualizados. Esto refleja la labor de revisión y actualización de bibliografía recomendada que cada año se realiza desde la biblioteca.

Del resto de tipos documentales, tanto las revistas como las obras de referencia (diccionarios, enciclopedias, etc.) son valorados por más del 60% de los alumnos como muy actualizados y bastante actualizados. Los libros de lectura ocuparían el cuarto lugar en cuanto a percepción de su actualización y el tipo documental peor valorado según este aspecto sería el correspondiente con vídeos y CD’s.

Es significativo entre todos los tipos documentales, excepto los manuales de asignatura, el elevado número de alumnos que no han opinado sobre su actualidad, superando en los cuatro casos el 20% de respuestas.

Figura 1. Valoración del material en cuanto a su actualización

Valoración del número de ejemplares

Además de preguntar por la vigencia de los tipos documentales, se pedía opinión también sobre el número de ejemplares que la biblioteca pone a disposición de los alumnos. Las respuestas de los alumnos (figura 2) indican que un porcentaje muy bajo considera, para todos los tipos documentales, el número de ejemplares muy apropiado.

11

Los tipos documentales mejor valorado según este criterio son las revistas y las obras de referencia (diccionarios, enciclopedias), ya que alrededor del 50% de los alumnos considera su cantidad como muy apropiada o bastante apropiada. Para el resto de tipos documentales, la suma de estas opciones ronda el 40% de las respuestas.

Nuevamente es llamativa la elevada tasa de silencio sobre este aspecto para todos los tipos documentales excepto los manuales, superando el 25% en todos ellos, e incluso el 30% en el caso de los vídeos, CDs, etc.

Figura 2. Valoración del material en cuanto al número de ejemplares

Valoración de préstamos y reservas

Otra de las preguntas planteadas para conocer la percepción de los usuarios sobre los préstamos y reservas englobaba varios aspectos como la duración del préstamo, el sistema de reservas, las penalizaciones, etc. A continuación se pasa a comentar el resultado de cada una de las cuestiones valoradas, mostrándose los datos, para todas en su conjunto, en la figura 3. 

Duración del préstamo: Los alumnos de Grado tienen la posibilidad de sacar un libro en préstamo durante 7 días y renovar dicho libro hasta en 3 ocasiones, siempre y

   

cuando no haya ninguna reserva del mismo por parte de otro usuario. Un porcentaje muy bajo de alumnos (alrededor del 12%) ha valorado este período como muy apropiado, y casi un 23% de alumnos lo han considerado bastante apropiado. Sin embargo, más de un 28% lo consideran poco apropiado. Esto es algo que se percibe habitualmente en los puntos de atención de alumnos, ya que creen que es un período demasiado breve para manejar las fuentes de información.

Las penalizaciones por retraso son consideradas en más de un 45% entre muy apropiadas y bastante apropiadas.

El sistema de reservas está muy bien valorado por un 35% de los encuestados, que lo consideran muy apropiado, llegando prácticamente al 70% de usuarios cuando unimos a quienes lo consideran bastante apropiado.

El número de renovaciones es considerado como muy apropiado y bastante apropiado por más del 50% de los encuestados, aunque el 15% de los usuarios lo ha valorado como poco apropiado.

El último aspecto analizado en esta pregunta está referido a las salas de trabajo en grupo, que se pueden reservar por intervalos de media hora y hasta un máximo de 2 horas por alumno. Este límite de tiempo ha sido considerado como muy apropiado por un 16% de los usuarios y como bastante apropiado por más de un 28%. Sin embargo, un 21,20% lo considera poco apropiado.

12

Figura 3. Valoración de préstamos y reservas

Valoración del personal de la biblioteca

El desempeño laboral del personal bibliotecario ha sido analizado desde tres puntos de vista: su trato con el usuario, su efectividad a la hora de responder dudas y sus conocimientos sobre la biblioteca. Los resultados obtenidos se muestran en la figura 4, donde se puede comprobar cómo en los tres aspectos, más de un 70% de los alumnos han valorado estas cualidades como excelentes o buenas. Por el contrario, alrededor de un 13% han considerado las tres facetas como muy poco satisfactorias.

13

Figura 4. Valoración del personal de la Biblioteca

Valoración sobre instalaciones y horarios

Las instalaciones y los horarios de apertura son otras cuestiones que preocupan especialmente al Servicio puesto que son habitualmente criticadas o comentadas por los usuarios. En esta encuesta se preguntó por siete aspectos que los usuarios valoraron tal y como se muestra en la figura 5.

Si nos movemos en términos de valoración óptima, podemos considerar una respuesta satisfactoria para el Servicio cuando han valorado algún aspecto como muy apropiado o bastante apropiado. En este sentido, los aspectos mejor valorados han sido la cartelería y señalización y la adecuación del mobiliario a las necesidades de los usuarios, ya que ambos han superado en un 70% este nivel de excelencia. La iluminación y la climatización también han sido muy bien consideradas, superando el 60% de las respuestas esta valoración. Y un nivel de percepción muy similar ha sido el del ruido.

Los aspectos peor valorados han sido los horarios de apertura y cierre, donde sólo algo más del 50% lo han considerado entre muy apropiado y bastante apropiado, el número de ordenadores, con un porcentaje ligeramente inferior con esta misma percepción, y el número de puestos de estudio y consulta, que además de que únicamente el 40% lo considera en los dos grados mejor valorados, un 22% de los alumnos lo valora como poco apropiado.

14

Figura 5. Valoración de instalaciones y horarios

Opiniones y sugerencias

De los 1339 estudiantes que han respondido la encuesta, 339 han rellenado la pregunta abierta Si deseas añadir alguna sugerencia o comentario sobre la Biblioteca (servicios, personal, herramientas, etc.), indícalo a continuación. Algunas de las respuestas incluyen varios comentarios/sugerencias/críticas, que se han codificado para su interpretación (tabla 15).

SUGERENCIAS DE MEJORA / QUEJAS Horarios Climatización Nº Puestos Ruido Nº Ejemplares Enchufes Mobiliario Duración préstamo

Nº RESPUESTAS 112 47 43 32 31 26 22 18

% RESPECTO A ALUMNOS QUE HAN RESPONDIDO LA PREGUNTA (N=339) 33,04% 13,86% 12,68% 9,44% 9,14% 7,67% 6,49% 5,31%

% RESPECTO A ALUMNOS QUE HAN RESPONDIDO LA PREGUNTA (N=339) 14 4,13% 13 3,83% 11 3,24% 10 2,95% 10 2,95% 10 2,95% 10 2,95% 9 2,65% 9 2,65% 7 2,06% 7 2,06% 6 1,77% 6 1,77% 4 1,18% 3 0,88% 3 0,88% 3 0,88% 3 0,88% 3 0,88% 3 0,88% 3 0,88% 15 4,42% Tabla 15. Sugerencias de mejora / quejas

SUGERENCIAS DE MEJORA / QUEJAS Formación / Guías Sitios ocupados sin uso Máquinas comida/bebida Fotocopiadoras Salas Trabajo en grupo Sanciones Trato Personal Calidad de la colección Renovaciones y reservas Iluminación Taquillas Impresoras Programas informáticos Nº Ordenadores Nº Taquillas Precio fotocopias Ruido JPAs Salas Trabajo individual Sistema de clasificación Sistema préstamo Zona ocio Otros

Nº RESPUESTAS

Se observa que los comentarios con mayor porcentaje de menciones están relacionados con las instalaciones y horarios: un 33% de los alumnos que han respondido a esta pregunta, han hecho mención al tema de horarios, un 13,86% a la climatización ó un 12,68% al nº de puestos.

También el ruido (9,44%), los enchufes (7,67%) o el mobiliario (6,49%) preocupan especialmente a este conjunto de alumnos.

Es también un tema recurrente el préstamo de libros. Sólo 3 alumnos lo critican en su totalidad, pero 31 se quejan del número de ejemplares que pueden sacar en préstamo (9,14%), 18 menciona la [escasa] duración del préstamo (5,31%), 10 protesta sobre el sistema de sanciones (2,95%) y 9 sobre las renovaciones y reservas (2,65%).

Finalmente, es necesario indicar que en esta pregunta también se han recibido felicitaciones sobre la labor del Servicio. En total, 22 alumnos han hecho mención explícita al buen funcionamiento de distintos asuntos (tabla 16), citándose, con mayor frecuencia (en 7 ocasiones) la labor del personal bibliotecario.

FELICITACIONES

Nº RESPUESTAS

Personal 7 General 4 Horarios 4 Encuesta 3 Acceso información 1 Aulas estudio exámenes 1 Bibliografía 1 Horas de estudio solidarias 1 Tabla 16. Felicitaciones

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CONCLUSIONES

Las principales conclusiones obtenidas al analizar los resultados de la encuesta son: 1. La distribución de alumnos encuestados por titulación y curso corresponde en gran medida con la distribución de alumnos en la Universidad, y el Servicio de Bibliotecas considera como muy aceptable la tasa de respuesta del 18,83%.

2. El perfil de los alumnos encuestados es el siguiente:  Algo más del 50% son usuarios de la Biblioteca de Ciencias, mientras que el 37% lo son de la de Humanidades.  Más del 70% de los alumnos son usuarios habituales del Servicio, frecuentándolo al menos 2/3 veces por semana (de este conjunto, el 28,45% lo utilizan todos los días).  Casi el 80% acuden a la biblioteca para estudiar sus propios apuntes, y el 57% acude para hacer uso de las salas de trabajo. Un porcentaje similar (56,09%) acude a la biblioteca para sacar libros en préstamo y un 46,6% para trabajar con material de la biblioteca.  Un 81,25% de los alumnos encuestados afirma hacer uso de la bibliografía recomendada en sus asignaturas.  Más del 70% de los alumnos son usuarios de las impresoras y fotocopiadoras, y el 63% lo son de la red Wifi. Ambos servicios ocupan el primer y tercer puesto de servicios más utilizados por los usuarios, y es llamativo el hecho de ninguno de los dos son propios del Servicio de Bibliotecas. El segundo servicio más utilizado es UNIKA y el catálogo, ya que un 66,39% de los alumnos afirma usarlo.

3. La percepción de los alumnos en cuanto a las cuestiones planteadas es la siguiente:  El tipo documental mejor valorado en cuanto a su actualización es el manual, mientras que el peor valorado es el vídeo, cd, etc.  Valorando los mismos tipos documentales en cuanto al número de ejemplares, el 40% de los alumnos considera la mayor parte de los tipos documentales como muy apropiado o bastante apropiado.  En cuanto a los préstamos y reservas, lo peor valorado es la duración del préstamo (35% lo valora como muy apropiado o bastante apropiado), mientras que lo mejor valorado es el sistema de reservas (70% muy apropiado o bastante apropiado). Las renovaciones son percibidas con este grado por el 50% y las penalizaciones por el 45%.  El intervalo de tiempo por el que se pueden reservar las salas de trabajo en grupo son valoradas como muy apropiado o bastante apropiado por el 44%, pero un 28% de los alumnos lo considera poco apropiado.  El personal ha sido muy bien valorado en las tres facetas por las que se consultaba: trato, efectividad y conocimiento, ya que más de un 70% han calificado las tres facetas como excelentes o buenas.  En cuanto a instalaciones y horarios, lo mejor valorado ha sido la cartelería y señalización, así como la adecuación del mobiliario a sus necesidades (ambas superan en un 70% los valores muy apropiado o bastante apropiado). La iluminación y la climatización superan en un 60% de respuestas el mismo grado, y una percepción similar es la del ruido. En peor medida han sido valorados los horarios de apertura y cierre, así como el número de ordenadores (ambos con un porcentaje alrededor del 50%) y el número de puestos de estudio y consulta (40%). Además, estos aspectos son los más criticados por los alumnos cuando se les pregunta abiertamente su opinión sobre la biblioteca.

16

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ANEXO 1. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN SOBRE LA BIBLIOTECA

Encuesta de satisfacción sobre la Biblioteca

1 de 7

https://docs.google.com/a/unav.es/forms/d/14ggTNybk1K48ARh4yp...

El Servicio de Bibliotecas de la Universidad está llevando a cabo un proceso de evaluación de sus servicios, con objeto de mejorarlos. Nos gustaría contar con tu ayuda y que nos dieras tu opinión, sugerencias y comentarios, respondiendo a este cuestionario. Muchas gracias por tu colaboración. *Obligatorio

1. ¿En qué facultad estudias? * Marca solo un óvalo.

Arquitectura Ciencias Comunicación Derecho Derecho Canónico Economía / Empresa Enfermería Farmacia Filosofía y Letras Medicina Teología

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Encuesta de satisfacción sobre la Biblioteca

2 de 7

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2. ¿Qué titulación estás cursando? * Marca solo un óvalo.

Administración y Dirección de Empresas Admin. y Dir. Empresas + Derecho Arquitectura Bachiller en Ciencias Religiosas Bachiller en Sagrada Teología Biología Bioquímica Comunicación Audiovisual Derecho Economía Economía + Derecho Economics Economics + Law Economics + Leadership and Governance Edificación Educación infantil Educación Primaria Enfermería Farmacia Farmacia + Nutr. Humana y Dietética Filología Hispánica Filología Hispánica + Comunicación Audiovisual Filología Hispánica + Periodismo Filosofía Filosofía + Derecho Filosofía + Periodismo Historia Historia + Periodismo Humanidades Management Management + Law Medicina Nutrición Humana y Dietética Pedagogía Pedagogía + Educación Infantil Periodismo Publicidad y Relaciones Públicas Pedagogía + Educación Primaria Química

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Encuesta de satisfacción sobre la Biblioteca

3 de 7

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Química + Bioquímica 3. ¿En qué curso estás? * Marca solo un óvalo.

1º 2º 3º 4º 5º 6º Adaptación 4. ¿Qué Biblioteca utilizas habitualmente?

Marca solo un óvalo.

Biblioteca de Arquitectura Biblioteca de Ciencias Biblioteca de Humanidades Biblioteca de Teología 5. Indica la frecuencia con que visitas la Biblioteca * Marca solo un óvalo.

Todos los días Dos o tres veces por semana Una vez a la semana Esporádicamente Nunca 6. ¿Por qué motivo visitas la Biblioteca?

Puedes indicar más de uno Selecciona todos los que correspondan.

Estudiar mis apuntes Trabajar con material de la Biblioteca Préstamo de libros Consulta de bases de datos y revistas electrónicas Hacer fotocopias Utilizar las taquillas (Biblioteca de Ciencias) Hacer trabajos en grupo (uso de Salas de Trabajo) Otro:

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Encuesta de satisfacción sobre la Biblioteca

4 de 7

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7. ¿Cómo localizas el material de la Biblioteca?

Puedes indicar más de una respuesta Selecciona todos los que correspondan.

Consulto el catálogo automatizado y/o Unika (a través del ordenador) Siguiendo los carteles informativos de la Biblioteca Con ayuda de otros usuarios de la Biblioteca Pregunto al personal de la Biblioteca Desde la Bibliografía Recomendada de mis asignaturas Nunca utilizo material de la Biblioteca Otro: 8. ¿Utilizas con frecuencia la bibliografía recomendada por los profesores en tus asignaturas?

Marca solo un óvalo.

Sí No 9. En caso de no utilizar la bibliografía recomendada por los profesores, indica por favor el motivo

10. Señala aquellos recursos y servicios, disponibles en la Biblioteca, que hayas utilizado Puedes indicar más de uno Selecciona todos los que correspondan.

E-libro (libros electrónicos) UniKa y Catálogo Sabio (portal de acceso a bases de datos y revistas electrónicas) Recursos por materias (con recursos de información) Sesiones de formación Préstamos de CDs y DVDs de Mediateca Consulta de prensa en Hemeroteca Gestor bibliográfico RefWorks Dadun (Repositorio Institucional de la UN) Redes sociales (cuentas de Twitter, Netvibes, Blogs, etc.)

Escáner Wi-fi Impresoras/fotocopiadoras Otro:

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Encuesta de satisfacción sobre la Biblioteca

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11. Si no utilizas presencialmente los recursos y servicios de la Biblioteca, ¿cuál es la razón?

Selecciona todos los que correspondan.

No es imprescindible para aprobar mis asignaturas No encuentro lo que busco No hay suficiente información sobre su funcionamiento Los horarios no son buenos Nunca hay sitio La atención por parte del personal no es correcta Las condiciones de estudio no son buenas (ruido, iluminación, climatización) Accedo a los recursos vía online desde fuera del campus Otro: 12. ¿Cómo valorarías el material que encuentras en la Biblioteca?

Marca solo un óvalo por fila.

Muy actualizados

Bastante actualizados

Poco actualizados

Nada actualizados

Manuales de mis asignaturas Revistas (en papel y electrónicas) Diccionarios y enciclopedias Vídeos, CDs, etc.

Libros de lectura (PLCs) 13. ¿Cómo valorarías el número de ejemplares?

Marca solo un óvalo por fila.

Muy apropiado

Bastante apropiado

Apropiado

Poco apropiado

Manuales de mis asignaturas Revistas (en papel y electrónicas) Diccionarios y enciclopedias Vídeos, CDs, etc.

Libros de lectura (PLCs)

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Encuesta de satisfacción sobre la Biblioteca

6 de 7

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14. Nos gustaría conocer tu opinión sobre los préstamos y las reservas (de libros y Salas de trabajo en grupo) Marca solo un óvalo por fila.

Muy apropiado

Bastante apropiado

Apropiado

Poco apropiado

La duración del préstamo de libros (7 días) es...

Las penalizaciones por retrasos son...

El sistema de reserva de libros es...

El número de renovaciones de mis préstamos (3), son ...

El límite de tiempo en la reserva de Salas de Trabajo en Grupo (2 horas), es ...

15. Nos gustaría conocer tu opinión sobre las personas que trabajamos en la Biblioteca Marca solo un óvalo por fila.

Muy poco satisfactorio

Mejorable

Bueno

Excelente

Su trato es...

La efectividad en responder a mis dudas es...

Sus conocimientos de la Biblioteca son...

16. Nos gustaría conocer tu opinión sobre las instalaciones y horarios de la Biblioteca Marca solo un óvalo por fila.

Muy apropiado

Bastante apropiado

Apropiado

Poco apropiado

El número de ordenadores es...

La iluminación y la climatización son...

El número de puestos para estudio y consulta es...

Los horarios de apertura y cierre son...

Las indicaciones (carteles y señalización) son...

La adecuación del mobiliario a tus necesidades es...

El ambiente de trabajo respecto al ruido es...

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Encuesta de satisfacción sobre la Biblioteca

7 de 7

https://docs.google.com/a/unav.es/forms/d/14ggTNybk1K48ARh4yp...

17. Si deseas añadir alguna sugerencia o comentario sobre la Biblioteca (servicios, personal, herramientas, etc.), indícalo a continuación

18. Si deseas participar en el sorteo de 5 tarjetas regalo por valor de 20€, para gastar en la Librería Universitaria, indica tu dirección e-mail

Con la tecnología de

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