MUJERES VENDEDORAS BANCOLOMBIA
BAVARIA ZONA FINANCIERA
MUJERES VENDEDORAS BANCOLOMBIA E3 Ana Bejarano Rocio Borré Valentina Marquez Juanita Restrepo María José Rincón
201633136 201125590 201631500 201630135 201534104
MAPA CONTEXTO
Frank Sinatra factslides.com/s-New-York
Dentro del primer encargo se propuso una zona del centro de Bogotá, esta se encuentra señalada con el contorno azul. Dentro de esta zona, se delimitó otra zona (señalada de color morado), la zona de Bavaria. Esta se caracterizaba por la fábrica de Bavaria que se situaba en la calle 28 desde 1890 hasta 1973. Gracias a esto, esta zona se convirtió en un lugar altamente transitado con grandes posibilidades de negocios. Hoy en día mueven diversas e importantes entidades bancarias que permiten desarrollar e impulsar diferentes fuentes de negocios, entre ellos, los vendedores ambulantes.
COMMON La zona financiera conformada por 5 entidades bancarias, la estación de transmilenio Museo nacional, restaurantes y una amplia zona activa comercial permite que haya una concentración y alto flujo de personas generando demandas y necesidades las cuales se aprovechan por los vendedores ambulantes. El common se denomina como el recurso compartido entre una comunidad, los vendedores ambulantes comparten este espacio para llevar a cabo su forma de subsistencia. En este caso el common si pertenece a la propiedad pública aunque se apropia este espacio como beneficio para el bien común de esta comunidad.
COMUNIDAD La comunidad de los vendedores ambulantes es un grupo de personas quienes conviven bajo las mismas dinámicas y el espacio de la calle. En esta comunidad hay elementos como la venta informal y la ilegalidad lo cual crea dinámicas más allá de las existentes en una venta normal, siendo fundamentales para el funcionamiento de este grupo. Por otro lado se debe recalcar que en esta comunidad hay individuos que pertenecen a esta comunidad y no son conscientes de ello.
PLANO GENERAL Debido a los diferentes bancos que se encuentran desde la Carrera 7 y bajan por la Calle 13, se identificaron varios negocios, sin embargo un negocio que se encontrรณ en abundancia fue la venta de comida por medio de vendedores ambulantes. Al ver las rutinas de los funcionarios bancarios que son los que mรกs transitan el territorio, se encontrรณ que parte indispensable de la rutina de estos, al igual que de cualquier persona que pase es la compra rรกpida de comida que se vende por unidad y provee estos vendedores.
FLUJO DE PERSONAS Al estudiar la zona de Bavaria se encontró que por esta se transita una gran cantidad de personas gracias al repertorio de servicios que incluyen servicios de comida, papelería, cuidado personal (peluquería, farmacias), servicios públicos (sim) y turismo entre otros. La mayoría de estos basan sus negocios en esta zona gracias al flujo de personas. Sin embargo, este flujo no se da gracias a estos servicios pues estos se nutren de una industria mucho mayor, la bancaria. En el mapa se muestra como la zona más transitada (rojo) es donde se encuentran la mayoría de los bancos y por lo tanto los diferentes servicios que la gente de la zona aprovecha.
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HERRAMIENTAS DE OBSERVACIÓN
ENTREVISTAS Para lograr entender el entorno de la comunidad, sus actores y perfiles; se llevaron a cabo unas entrevistas, tanto a los mismos vendedores, como a personas que pasan mucho tiempo en la zona. Para así entender las dinámicas y percepciones de aquellas personas, quienes interactúan a diario.
OBSERVACIÓN PASIVA
OBSERVACIÓN ACTIVA
Al observar desde lejos, sin interactuar con ningún actor ni irrumpir las dinámicas que se dan, se logra entender nuevos aspectos y detalles que no se dicen en las entrevistas pues los actores piensan que se da por entender.
Realizar una observación desde el adentro, actuando el papel del comprador para entender las dinámicas entre el comprador y el vendedor.
MAPA ESPECÍFICO
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Después de observar los diferentes vendedores de la zona estudiada, se entrevistaron 2 vendedoras del sector del Bancolombia de la 32. Con la información obtenida se analizó ventajas y desventajas de cada zona, al igual que sus puntos estratégicos que les permite tener un negocio más próspero.
CARMEN Lleva siendo vendedora ambulante toda su vida, dado a que el negocio de vendedor ambulante lleva en su familia desde su abuelo por parte del papá. Su carrito actual fue heredado de sus padres, los cuales también lo heredaron de sus padres. Localizada al frente de Bancolombia. Cree que lo primordial en sus ventas es "la atención al cliente". Es madre de 4 hijos. Pagó la educación escolar y universitaria de los 4 hijos.
MARISOL Lleva 15 años siendo vendedora ambulante en el mismo lugar, frente al Bancolombia de la zona financiera. El negocio al igual, el carro y el punto de venta fue heredado por su hermana que se retiró dado que encontró nuevas oportunidades laborales. Fue diagnosticada con obesidad lo cual no le permite llevar a cabo su trabajo con facilidad, pues factores de cansancio y dolor son frecuentes después de largas jornadas laborales. Marisol es madre de tres hijos, cabeza de familia, lo cual hace que su trabajo sea primordial, pues debe proveer a su familia.
RELACIONES ENTRE VENDEDORAS Herencia de los puntos de venta por parte de sus familiares
Permanencia en un punto
Redes/Relaciones de apoyo Marisela Guardias de Seguridad de la zona
Marisol
Relación estratégica de alianza. Debido a la permanencia de estas vendedoras los guardias ya cuidan la zona de otros vendedores ambulantes invasores.
Carmen
Carmen
Relación de vínculo afectivo, este se da también por los vínculos ya existentes entre sus familiares
Relación de concurrencia que comienza a generar vínculos afectivos
Ambas vendedoras están situadas al frente de Bancolombia, y llevan una relación de 15 años junto con otra vendedora. Presentan apoyo laboral al igual que una relación amistosa que les ayuda y brinda apoyo dentro de una rutina monótona. Además de presentar dichas características, también se apoyan y crean resistencia a nuevos vendedores que desean entrar en la zona. Esta comunidad es más cerrada y exclusiva.
RELACIONES VENDEDOR Mayor Cercanía (+)
AUTORIDAD Amigo Enemigo EMPLEADOS Intermediario entre el comprador y el vendedor ENTRE VENDEDORES
(+/-)
DISTRIBUIDORES
Menor Cercanía (-)
FUNCIONARIOS DE LOS BANCOS CLIENTES TRANSEÚNTES
ACTORES / STAKEHOLDERS Compradores Frecuentes En su mayoría son trabajadores de Bancolombia, pues al salir se encuentran directamente con las vendedoras y sus productos. Entre otros compradores frecuentes se pueden observar trabajadores de la zona.
Ocasionales Transeúntes que pasan y se provocan de algún producto del carrito, o personas que están buscando algo en específico, como pedir ayuda para una dirección y no hacen ninguna compra.
No compradores Personas que circulan la zona y no tienen contacto directo con las vendedoras, sin embargo su presencia hace parte del diario de ellas. Estas personas también se pueden identificar como posibles amenazas al negocio ya que pueden robar o derribar los producto irrumpiendo el flujo de venta.
Seguridad Policía Para los vendedores, estos actores no representan una figura de protección ni orden confiable, pues son ellos los primeros en sacarlas de su lugar de trabajo, le faltan el respeto y presentan una amenaza a su mercancía pues la pueden decomisar. De esta misma forma tienen el poder de imponerles multas. Por esto se da una relación hostil. “Perros, Hiju%&$tas” - Carmen.
ACTORES / STAKEHOLDERS Seguridad Seguridad privada del banco La percepción de ellas hacia los guardias de seguridad es una relación de alianza, brindándoles protección. Sin embargo, la percepción de los guardias, varía; para ellos su prioridad es velar por la seguridad de su entidad administrativa y sus alrededores, ellas simplemente son parte de esa zona. .
Bogotá humana La actividad y presencia de esta gubernamental irrumpe la actividad de compra-venta pues tiene el poder de moverlas de su puesto de trabajo. Sin embargo, esta entidad tiene más respeto por la actividad laboral y las vendedoras como individuos.
Bancolombia Ambas vendedoras están situadas al frente de Bancolombia, y llevan una relación de 15 años junto con otra vendedora. Presentan apoyo laboral al igual que una relación amistosa que les ayuda y brinda apoyo dentro de una rutina monótona. Además de presentar dichas características, también se apoyan y crean resistencia a nuevos vendedores que desean entrar en la zona. Esta comunidad es más cerrada.
El tiempo que los vendedores llevan vendiendo en el territorio crea alianzas entre ellos, creando resistencia para nuevos integrantes en el mercado, reduciendo la competencia. Por el otro, su posición jerárquica les otorgó respeto y seguridad den su punto de venta, la autoridad de la zona (policías y compañías de seguridad) respetan su venta y los apoyan en caso dado que un nuevo vendedor se establezca en el territorio. Los reconocen como un ente legal, a pesar de que su venta no lo sea. Mantenerse y dominar este negocio no es fácil pues las condiciones, competencia y factores de riesgo (legal, ambiental y de salud) hacen que este trabajo gire en torno a la supervivencia y resistencia. Se crea un entorno de resistencia en la cual las personas que encabezan los sub-grupos crean límites y establecen su territorio para evitar invasores. Los vendedores ambulantes llevan a cabo un negocio en la exposición de la calle. Se encuentran en este negocio informal debido a la dificultad de emplearse formalmente y los pocos beneficios que les brinda esto. La gran
JERARQUÍA
mayoría de vendedores ambulantes oscilan entre los 40 y 70 años de edad, debido al desempleo. Igualmente,tienen ganancias diarias entre los 100 mil y 200 mil pesos pero no tiene los beneficios que les brinda una empresa. Siendo así, este trabajo les permite mantenerse pero muchos aseguran que es un lucha diaria.
Dominancia de territorio
"Que muy joven para pensionarse y muy viejos para trabajar y que lo reciban a uno en una empresa" - Marisela.
Muchos de los vendedores ambulantes actuales han heredado los carritos de sus familiares, dándoles una entrada directa al negocio y posicionamiento dentro del mercado. Sin este legado, es mucho más difícil, si no imposible entrar a esta comunidad. Este elemento de herencia hace que los vendedores al igual que el sistema de inclusión que emplean sea único dentro la comunidad de los vendedores ambulantes del resto de la ciudad.
HERENCIA
Al ser un negocio heredado se genera un posicionamiento en la jerarquía de la comunidad, tienendo mayores beneficios de permanenecia que otros. Debido a la lucha por la permanencia y la situacion económica, existen tensiones por la competencia. La informalidad alrededor de este negocio se evidencia en la metodología y administracion de la venta. La percepción que tienen los vendedores de la relación con los guardias de seguridad es de proteccion y alianza. Mientras que la percepción de los guardias es mas distante debido las reglas impuestas por la compañía de seguridad. Mujeres que trabajan en un oficio y ámbito laboral consagrado en su mayoría por hombres, por lo tanto deben demostrarse fuertes y mostrar carácter. Hay una estigmatización hacia los vendedores ambulantes como delincuentes y obstructores del espacio público. No se reconoce la labor y el beneficio que brindan los vendedores al prestar un servicio a la comunidad financiera. No se reconoce ni se distingue la ardua lucha y labor que han realizado los vendedores durante los años, por su resistencia. Las vendedoras no tienen claro que son parte de una comunidad.
Hallazgos
Insights Al ser un negocio heredado se genera un posicionamiento en la jerarquía de la comunidad, tienendo mayores beneficios de permanenecia que otros. La informalidad alrededor de este negocio se evidencia en la metodología y administracion de la venta. La percepción que tienen los vendedores de la relación con los guardias de seguridad es de proteccion y alianza. Mientras que la percepción de los guardias es mas distante debido las reglas impuestas por la compañía de seguridad. Mujeres que trabajan en un oficio y ámbito laboral consagrado en su mayoría por hombres, por lo tanto deben demostrarse fuertes y mostrar carácter. Hay una estigmatización hacia los vendedores ambulantes como delincuentes y obstructores del espacio público. No se reconoce la labor y el beneficio que brindan los vendedores al prestar un servicio a la comunidad financiera. No se reconoce ni se distingue la ardua lucha y labor que han realizado los vendedores durante los años, por su resistencia. Las vendedoras no tienen claro que son parte de una comunidad.
Propuesta de valor Evocar un sentimiento de oficialización a su trabajo, generando respeto y siendo reconocidas como parte de una comunidad al igual que como prestadoras de un servicio para una comunidad, en este caso la comunidad de la zona financiera. De igual forma generar una apropiación y reconocimiento propio de la comunidad de la que hacen parte. Además de expresar el significado que tiene para ellas ser mujer y lo que representa, ser berraca, guerrera y echada pa´lante.
A partir de una serie de accesorios identificadores, crear el sentimiento de apropiación y oficialización de su labor ante los que frecuentan la zona financiera. Manejando un lenguaje visual similar al de Bancolombia y utilizando adjetivos con los que ellas se sientan identificadas como mujeres vendedoras generando un sentido de pertenencia y valor hacia lo que son y hacen. Esto permite transmitir la resistencia que han logrado durante los años además de resaltar el valor que representan para la comunidad de la zona.
Propuesta de solución
Brief
Objetivo Por medio de elementos simbólicos se busca
Formalizar la percepción de la labor de las vendedoras ambulantes situadas al frente del edificio de Bancolombia en la zona financiera de Bogotá, para así fomentar el reconocimiento de un oficio que no se considera formal, vinculado a
reconocer a las vendedoras ambulantes como parte de una comunidad establecida. Al ser percibidas de esta manera se genera una formalización de su trabajo para así crear una imagen alejada de la estigmatización del delincuente que conlleva esta labor en el ámbito
connotaciones ilegales. Por medio de elementos
callejero generando respeto y reconocimiento a su
que las identifiquen como miembros de una
labor como prestadores de servicio a la comunidad
comunidad formal, se busca generar una distinción como trabajadoras que brindan un servicio a la comunidad y no como infractoras de la ley y obstructores del espacio público.
financiera. Así mismo, se busca generar distinción como mujeres que trabajan en un entorno laboral consagrado en su mayoría por hombres, y que además se han enfrentado a una resistencia por la permanencia de su puesto a través de generaciones. “Los policías nos sacan como ratas, nos ven como ladronas y no como personas que están prestando un servicio”
Ser reconocidas como mujeres luchadoras por su familia y por su puesto de trabajo, dentro de un
Beneficios
grupo establecido en su mayoría por hombres. Transmitir la fuerza, lucha y tenacidad que para ellas representa ser mujer, para así lograr generar respeto por parte de la sociedad circundante y lo policías, para que no las traten ni perciban como ladronas.
Vendedoras (Marisol y Carmen) Compradores Transeúntes Leales/Frecuentes Trabajadores de bancolombia La comunidad de vendedoras de lo zona Los transeúntes que no son compradores pero si pasan por la zona
Beneficiados
Prototipo 1
Descripción prototipo 1 Se les dió una cachucha igual, una pañoleta y unas camisetas. La idea era hacer un uniforme pensando en sus necesidades, para crear una relación entre ambas y que su trabajo se vea mucho más oficial.
Conclusiones prototipo 1 Las mujeres no se identificaban con los objetos propuestos al igual que con la imagen con las que ellas se sienten cómodas. Al presentar objetos similares entre vendedoras, si se encontró un vínculo y ellas se sentían parte de algo, sin embargo, aún no se identificaban como una comunidad. Ellas no están de acuerdo con el ideal de uniformes, pues sentían que se convertía en un elemento asociado a la suciedad ya que era lo mismo todos los días. Por lo tanto sus opiniones y comentarios fueron fundamentales para el desarrollo de el siguiente prototipo. “Yo me cambio de ropa todos los días, como uno se baña y se lava los dientes todos los días”. “Yo no me tomo un tinto pero el baño no me falta todos los días” “Cada uno trabaja con su vestimenta y su comodidad”
Prototipo 2
Descripción prototipo 2
Se creó un carné con su foto, su nombre y los años que lleva trabajando como vendedora ambulante en el Bancolombia para darle oficialidad a su labor, además de un botón y una bufanda. También se utilizó el mismo lenguaje que Bancolombia para crear una conexión y esperar a ver si se puede llegar a hacer un apadrinamiento por parte del banco.
El carné agrega un valor de respeto, oficialidad y pertenencia. Tanto vendedores como compradores lo relacionaron con el banco y sentían parte de una comunidad mayor, no sólo como vendedoras. Les llamó mucho la atención al personal del bancolombia y descubrieron el vínculo que tienen con bancolombia y la posibilidad de crear un apadrinamiento. Falta de claridad de información en los carnés. Personalización del objeto adoptado es necesario pues se busca resaltar las cualidades de cada vendedora, de este modo buscar la personalización de su modo de identificación.
Conclusiones prototipo 2
Prototipo 3
Conclusiones prototipo 3 PINS: Se evidenció el valor de los adjetivos utilizados para describir a las vendedoras. El medio de los broches/botón/pin es eficiente para plasmar lo que ellas quieren que otros perciban de quienes son. Son visibles y se pueden posicionar en diferentes lugares dependiendo de su preferencia diaria. CARNÉ: Es el elemento con mayor valor para ellas pues, genera una identificación instantánea y efectiva. Se logra un sentido de pertenencia, tanto de la comunidad de Bancolombia como de la sub comunidad de vendedores. Se sienten orgullosas de pertenecer a una comunidad de tal magnitud como es la entidad de Bancolombia. Para los policías el carnet permite identificarlas como vendedoras de la zona, y representa transparencia pues existen muchos negocios de venta ambulante utilizados para vender sustancias ilícitas. Por otro lado con respecto a los guardias de seguridad de Bancolombia, esto les permite identificarlas ya que son las únicas vendedoras que permiten los jefes de seguridad en el perímetro del edificio. MINUTOS: Permite una conexión directa entre los elementos que utiliza el vendedor y su carrito. Logra transmitir la esencia de la vendedora por medio de un elemento ya existente, como es el letrero de “minutos”. Gracias a la visibilidad del letrero, el mensaje no se pierde ni irrumpe la estética y estrategia de venta pues es una técnica de promoción que está en práctica. PAQUETE: Se opusieron inmediatamente a la idea del paquete, pues se puede confundir con sus productos y representa un estorbo. No es necesario ese medio para transmitir el mensaje, pues los otros elementos resultan efectivos con el público. CINTA: Al incluir este elemento dentro del carrito, los clientes que no hayan visto los otros elementos externos (Pin, Minutos) logran ver el mensaje, se cuestionan y buscan otros indicadores que tengan coherencia con la cinta, estos son los carnés, pines y cartel creando una relación directa con la esencia del vendedor (adjetivos).
Propuesta final Pin: Una serie de pines con los adjetivos que las vendedoras han escogido que las describen como mujeres y vendedoras. Se pretende que cada vendedora tenga una serie de pines distintos de acuerdo a lo que las representa. Cinta: Unas cintas con los adjetivos elegidos por ellas. Los mismos de los pines. Minutos: Aprovechando un elemento ya existentes en el carrito como es el letrero de “se vende minutos”, mostrar la esencia de la vendedora por medio de una frase con la que se identifican. Carné: El objetivo del carnet es identificarlas y oficializarse como vendedoras de esta zona y parte de una comunidad de vendedores. Además, el carnet resalta los valores y las características que representan a cada vendedora. Este también busca que su trabajo sea reconocido por el tiempo de permanencia en este puesto. Un carnet para cada vendedora compuesto de: Fotografía, Nombre, Descripción de la vendedora, Años siendo vendedora, Palabras que ellas usaron para definirse como mujer. Colores de bancolombia y logo de las vendedoras ambulantes. La foto: será tomada de acuerdo a los valores y lo que busque plasmar la vendedora hacia sus clientes. Policía: “Ayuda a los transeúntes a identificar a las personas que hacen su trabajo como vendedores ambulantes para que no tengan inconvenientes con vendedores ambulantes que vendan drogas,nuestro trabajo igualmente es retirarlos de espacios públicos pero esto es un paso para una posible oficialización” Guardia de seguridad de Bancolombia: “Nos permite identificar quienes están permitidos por los jefes de seguridad del banco, y con los carnets se sabe que ellas son las vendedoras que prestan el servicio de venta ambulante cerca al banco. Así, cuando hay rotación de guardias ya es más fácil identificarlas con las instrucciones que han dado los jefes.” Gutierrez Vigilante Comprador frecuente (mensajero de la zona): “Para ellos a quienes siempre los toman como informales es hacerlos sentir que no solo que esten invadiendo el espacio publico sino que están ayudando a los demás a adquirir un producto más fácilmente.”