SUL CATARINENSE 1º SEMESTRE - 2017
SOMOS
IMPRESSO FECHADO PODE SER ABERTO PELA ECT
UNICRED SUL CATARINENSE MAIS UMA VEZ É DESTAQUE NO ESTADO
EVOLUÇÃO
NOVO VISUAL
ASSEMBLEIA
NÚMEROS COMPROVAM CRESCIMENTO
AGÊNCIAS SÃO PADRONIZADAS
RUMOS DA COOPERATIVA SERÃO DISCUTIDOS EM ABRIL
SUL CATARINENSE Conselho Administrativo Luiz Vidal Alves de Miranda - Presidente Clarissa Inês Almeida - Primeira Vice-Presidente Marcos Aurélio Antunes Machado - Segundo Vice-Presidente Romilton Crozetta da Cunha - Terceiro Vice-Presidente
Diretoria Executiva Marcelo Lima - Diretor Executivo Leonardo de Freitas - Diretor Administrativo-financeiro
Atendimento das agências: 10h às 16h Locais de Atendimento AG. ARARANGUÁ 1402-8 Avenida 15 de novembro, 1601, 88900-000 - Centro - Araranguá Fone: (48) 3524-2144 AG. BRAÇO DE NORTE 1405-2 Rua Senador Nereu Ramos, 1218, 88750-000 - Centro - Braço do Norte
Fone: (48) 3658-4720 AG. CRICIÚMA - PIO CORRÊA 1401-0 Rua Antonio de Lucca, 191, 88811-503 - Pio Corrêa - Criciúma Fone: (48) 3431-0900 AG. CRICIÚMA - HOSPITAL SÃO JOÃO BATISTA 1403-6 Rua Vital Brasil, 260, 88811-042 - Cruzeiro do Sul - Criciúma Fone: (48) 3433-7723 AG. CRICIÚMA - PAC HOSPITAL UNIMED 1401-0 Rua Estevão Emílio de Souza, 201, 88815-180 - Próspera - Criciúma
Fone: (48) 3478-3404 AG. CRICIÚMA - CENTRO 1707-0 Rua Princesa Isabel, 40 - Ed. Prime Tower LJ 6,7 e 8 - Criciúma
Fone: (48) 3461-6450 AG. IÇARA 1404-4 Rua XV de novembro, 370, 88820-000 - Centro - Içara Fone: (48) 3432-5722 AG. IMBITUBA 1406-0 Av. Irineu Bornhausen, 367, 88780-000 - Centro - Imbituba Fone: (48) 3255-1604 AG. LAGUNA 1407-9 Rua Raulino Horn, 171, 88790-000 - Centro - Laguna Fone: (48) 3646-0838 AG. ORLEANS 1408-7 Rua XV de Novembro, 49 - Centro - Orleans
Fone: (48) 3466-4054 AG. SOMBRIO 1402-8 Av. Nereu Ramos, 418, 88960-000 - Centro - Sombrio Fone: (48) 3533-0045 AG. TUBARÃO 1409-5 Av. Marcolino Martins Cabral, 1744, 88705-001 - Centro - Tubarão
Fone: (48) 3053-4300 O Informativo Unicred Sul Catarinense é uma publicação de responsabilidade da Cooperativa de Crédito Unicred Sul Catarinense - LTDA. - Unicred Sul Catarinense.
SOMOS TODOS CAMPEÕES! O ano que passou foi cercado por instabilidades que trouxeram reflexos negativos à economia de nosso país. Diante de um cenário tão conturbado, o sistema cooperativista foi o que sofreu menor impacto, apresentando bons resultados, se comparado às instituições financeiras tradicionais. E a nossa Unicred Sul Catarinense também conseguiu manter o ritmo de crescimento. Nosso patrimônio líquido, por exemplo, passou de R$ 80,4 milhões em 2015, para R$ 100 milhões, em 2016. Encerramos 2015 com um volume de operações de crédito de R$ 255 milhões e atingimos R$ 305 milhões, em 2016. Crescemos também no número de cooperados, já somos mais de 11 mil associados e ao final do exercício passado, atingimos mais de R$ 18 milhões em sobras. Dobramos também o volume de recursos na nossa previdência. Fomos destaque em portabilidade, na Quanta Previdência e, assim, ajudamos a alcançar os R$ 2 bilhões em recursos administrados. Todos esses índices foram reconhecidos pelo sistema Unicred, a nível nacional, já que ocupamos o 1º lugar no ranking, em agosto do ano passado, e agora estamos na 2ª posição, ou no ranking estadual, no qual somos tetracampeões, ao recebermos pelo quarto ano consecutivo o prêmio de Melhor Cooperativa, além de ganharmos diversos destaques individuais, totalizando 11 prêmios. Esses reconhecimentos atestam que nossos indicadores, como eficiência, risco e rentabilidade estão equilibrados. São premiações que nos orgulham, ao mesmo tempo em que aumentam nos-
so compromisso, pois manter o ritmo de crescimento, a longevidade e a segurança de nossa cooperativa são os maiores desafios para os próximos anos. Para manter essa atitude vencedora, além dos cooperados que renovam, diariamente, a confiança em nosso trabalho, nós temos como aliados, os nossos colaboradores. São eles, os elos que nos ligam a você, cooperado, por isso são contínuos os esforços para capacitar e manter nossas equipes motivadas. De certa forma, percebemos que estamos no caminho certo, pois o sistema Unicred catarinense foi considerado pelo instituto Great Place To Work, a 17ª melhor empresa para trabalhar e a nossa Sul Catarinense foi a singular melhor avaliada do estado, em pesquisa de satisfação feita com os cooperados. Esses indicadores balizam nossas ações e nos fortalecem. Por isso, nos próximos anos, pretendemos nos manter como referência em serviços financeiros, propiciando baixo custo nas operações, maior rentabilidade aos negócios de nossos cooperados e ampliação dos indicadores de eficiência, resultando em uma cooperativa forte e estável. Todas essas ações visam à perenidade do nosso negócio e só serão atingidas se continuarmos contando com seu apoio. Agradecemos aos cooperados pela confiança e aos nossos colaboradores pelo empenho e desempenho. Esperamos continuar contando com a participação de cada um de vocês, pois sabemos que em um time que coopera, somos todos protagonistas!
Rua Antonio de Lucca, 191, 88811-503 - Pio Corrêa - Criciúma/SC Fone: (48) 3431-0900 - www.unicred.com.br/sulcatarinense Projeto gráfico / Diagramação UAW! Comunicação & Design www.uaw.com.br - 48.3626-1374 / 3632-2866
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Informativo Unicred Sul Catarinense 1º SEMESTRE - VEICULAÇÃO - MARÇO/2017
Dr. Luiz Vidal Alves de Miranda Presidente da Unicred Sul Catarinense
Agência Orleans A agência de Orleans ganhou nova sede em 2016. No dia 27 de outubro foi inaugurado o novo espaço, na rua XV de Novembro. A nova agência, com uma área de 441 m², tem capacidade para atender até dois mil cooperados. Atualmente, a agência conta com 600 cooperados e o crescimento registrado nos últimos anos justificou a ampliação.
AGÊNCIAS GANHAM
NOVO VISUAL
COOPERATIVA INVESTE NA PADRONIZAÇÃO DE FACHADAS E AMPLIAÇÃO DOS ESPAÇOS
A Unicred Sul Catarinense tem investido, constantemente, na melhoria da infraestrutura de suas agências. Nos últimos anos, grande parte das agências foi reformada e outras mudaram de endereço, passando a ocupar espaços mais amplos e visíveis. Em 2016, as atenções foram voltadas para as agências de Sombrio, Orleans, Braço do Norte e Araranguá, que passaram por um processo de revitalização. Além da modernização do espaço interno, os investimentos foram direcionados também à padronização das fachadas. “Com esses investimentos, além da padronização da identidade visual da cooperativa, buscamos também fortalecer a marca e evidenciar nosso posicionamento
de mercado, criando soluções para atender a um público cada vez mais exigente”, explica o diretor executivo da Unicred Sul Catarinense, Marcelo Lima. Os investimentos reforçam o compromisso com a oferta de produtos e serviços cada vez melhores, bem como proporcionam aos colaboradores espaços mais funcionais, que resultam em atendimento mais qualificado, e, portanto, na geração de mais negócios para a cooperativa. “É um investimento que tem retorno seguro, pois resulta na satisfação de nossos cooperados e dos colaboradores”, assegura Marcelo, ao adiantar que, até 2018, serão finalizadas as revitalizações das agências de Tubarão e Içara.
Agência Braço do Norte
Agência Sombrio
Agência Araranguá
Os cooperados de Braço do Norte também tiveram a agência modernizada. Em outubro, a fachada foi revitalizada e o espaço interno também ganhou nova disposição.
A unidade de Sombrio foi inaugurada em setembro de 2014, como uma extensão da agência de Araranguá. Os resultados foram tão bons, que em setembro de 2016, a unidade foi ampliada e ganhou nova fachada.
A fachada da agência de Araranguá foi modernizada em dezembro do ano passado. Com o novo visual, a agência passou a adotar a atual identidade da marca Unicred, conferindo mais visibilidade à cooperativa.
unicred.com.br
Informativo Unicred Sul Catarinense
1º SEMESTRE - VEICULAÇÃO - MARÇO/2017
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CADA VEZ MAIS FORTE
NÚMEROS DA COOPERATIVA PRATICAMENTE DOBRARAM, EM QUATRO ANOS
O desempenho positivo da cooperativa pode ser comprovado pelos números alcançados, que atestam considerável crescimento. A Unicred Sul Catarinense evolui, em quatro anos, em torno de 100% em todos os índices, isso significa que a cooperativa, praticamente, dobrou números como ativos totais, patrimônio líquido e depósitos totais. A evolução dos índices é reflexo direto do aumento do número de cooperados, que cresceu cerca de 30% no período, passando de 8,5 mil, em 2013, para 11 mil cooperados, até dezembro de 2016. As sobras também traduzem o bom momento da cooperativa: mais de R$ 18 milhões serão distribuídos após a Assembleia Geral. “É o resultado de um trabalho de longo prazo, propiciado pelo alinhamento das expectativas do conselho de administração e diretoria executiva, e formação de uma equipe de gerentes muito unida, focada nas necessidades do cooperado e fortalecimento dos princípios cooperativistas”, atesta o diretor da Unicred Sul Catarinense, Marcelo Lima.
COOPERADOS 8.533
2013
10.300
9.313
2014
2015
11.047
2016
R$ 13.480.715
2013
2014
R$ 100.026.351
DEPÓSITOS TOTAIS
R$ 336.260.562 R$ 264.791.211 R$ 215.059.714
2013
2014
1º SEMESTRE - VEICULAÇÃO - MARÇO/2017
2015
2016
Crescimento de 100,58% OPERAÇÕES DE CRÉDITO
R$ 305.066.803
R$ 255.085.794 R$ 232.598.739 R$ 191.216.709
2013
2014
2015
2016
R$ 535.524.879
ATIVOS TOTAIS R$ 335.384.605 R$ 267.240.130
2015
Crescimento de 114,22% Informativo Unicred Sul Catarinense
R$ 431.368.279
R$ 420.230.639
R$ 46.691.488
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2016
Crescimento de 59,53%
R$ 63.598.263
2014
2015
Crescimento de 143,92%
R$ 80.492.718
2013
R$ 15.570.378
R$ 7.449.993
Crescimento de 29,46% PATRIMÔNIO LÍQUIDO
R$ 18.172.075
SOBRAS
2016
2013
2014
2015
2016
Crescimento de 100,39% unicred.com.br
TETRACAMPEÃ
UNICRED SUL CATARINENSE MAIS UMA VEZ É DESTAQUE NO ESTADO O ano de 2017 começou de forma bastante positiva para a Unicred Sul Catarinense. A cooperativa foi eleita, pelo quarto ano consecutivo, a melhor do ranking Unicred catarinense. Entre as 18 premiações entregues pela Central SC/PR, além do primeiro lugar entre as singulares do Estado, a cooperativa foi destaque em diversos índices, conquistando 11 prêmios ao total (lista abaixo) . Todos esses índices favoráveis refletiram diretamente no posicionamento nacional da cooperativa. Em agosto, a Unicred Sul Catarinense ocupou o 1º lugar no ranking brasileiro e, atualmente, é a 2ª melhor do sistema nacional. Além disso, foi a singular catarinense melhor avaliada em pesquisa realizada com os cooperados, com índice de satisfação geral de 88% e fidelidade de 90%. O presidente da Unicred Sul Catarinense, Dr. Luiz Vidal Alves de Miranda acredita que ter seguido o planejamento proposto para o período 2013-2017 foi fundamental para a obtenção de resultados tão positivos. “Temos uma equipe de colaboradores muito motivada, que seguiu o planejamento com profissionalismo. A visão competente e preventiva da diretoria executiva e a confiança de nossos cooperados, também foram
essenciais para obtermos índices tão satisfatórios, mesmo em um ano economicamente bastante difícil”, avalia. Mesmo festejando a conquista do tetracampeonato, a cooperativa já traça os planos para manter a posição. “Nos próximos anos, queremos ser referência em atendimento e serviços financeiros, ofertando baixo custo nas operações e mais rentabilidade aos negócios e, assim, manter a cooperativa forte e estável, gerando resultados sustentáveis, que a faça ser relevante na praça onde atua”, revela o diretor executivo da Unicred Sul Catarinense, Marcelo Lima. Dar continuidade ao trabalho iniciado em 2012, primar pela conduta conservadora dos negócios, preservando o patrimônio do sócio e manter a equipe motivada e preparada são ações apontadas pelo presidente para promover a longevidade e a segurança financeira da cooperativa. “Queremos manter essa atitude vencedora, pois dessa forma, temos a certeza de que outros resultados positivos virão e nossa cooperativa continuará sendo referência em planejamento para as singulares do país”, salienta Dr. Miranda.
COOPERATIVA CONQUISTA 11 TROFÉUS `` Destaque melhor Cooperativa do Estado
`` Destaque em crescimento Operações de Crédito PF
`` Destaque melhor Agência Porte 4 e 5 - Agência Pio Correa
`` Destaque em crescimento Operações de Crédito PJ
`` Destaque melhor Agência Porte 2 - Agência Braço do Norte
`` Destaque em crescimento Rentabilidade
`` Destaque mudança para Porte 2 - Agência Centro Criciúma
`` Destaque em crescimento Cooperados
`` Destaque Ranking Top 5 Unicred do Brasil
`` Destaque em crescimento Patrimônio Líquido
`` Destaque em crescimento Índice de Cobertura Total
unicred.com.br
Informativo Unicred Sul Catarinense
1º SEMESTRE - VEICULAÇÃO - MARÇO/2017
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MELHORES EMPRESAS PARA TRABALHAR UNICRED SC/PR FICOU EM 17ª POSIÇÃO, NO ESTADO, NO RANKING FEITO PELO INSTITUTO GREAT PLACE TO WORK Oferecer aos colaboradores ambiente de trabalho adequado e plenas condições de desenvolvimento profissional são alguns dos benefícios que fizeram o sistema Unicred catarinense figurar na 17ª posição entre as melhores empresas do Estado para trabalhar. O reconhecimento foi oficializado em evento realizado no final do ano passado, quando a revista Amanhã concedeu ao sistema Unicred SC/PR, o Prêmio Melhores Empresas para Trabalhar, com base no levantamento feito pelo Instituto Great Place To Work (GPTW). Esta é a primeira vez que o Sistema Unicred SC/PR participa da pesquisa e a Unicred Sul Catarinense obteve índice de 90% de favorabilidade, indicador utilizado para avaliar e comparar o clima organizacional. “Acreditamos que atingir a excelência no atendimento ao cooperado só é possível se tivermos um time de colaboradores integrados entre si e com as diretrizes da empresa. Pessoas satisfeitas produzem mais e tratam melhor as pessoas. O nosso diferencial competitivo são as pessoas. O índice de favorabilidade evidenciado na pesquisa pode ser percebido pelo cooperado por meio da qualidade do atendimento e da consultoria financeira que satisfaz e muitas vezes supera suas expectativas” , frisa o diretor executivo da Unicred Sul Catarinense, Marcelo Lima. Além da motivação, os dados levantados pela pesquisa servirão como base para a elaboração de planos de ação para trabalhar os pontos fracos e enaltecer as fortalezas da cooperativa.
ESCOLAS DE NEGÓCIOS COMPLETAM UM ANO MAIS DE 12 MIL HORAS DE APERFEIÇOAMENTO FORAM OFERTADOS AOS COLABORADORES Educação, formação e informação é o quinto princípio do cooperativismo e o tema é uma das grandes preocupações do sistema, que dedica grande parte de seus esforços à ampliação constante do conhecimento e das competências de seus colaboradores. Além de diversos cursos de capacitação e participação em eventos específicos, para proporcionar o aperfeiçoamento profissional, o sistema Unicred oferece programas de desenvolvimento, que preparam o colaborador para lidar com dinamismo no mercado das instituições financeiras cooperativas. As Escolas de Negócios são exemplo de como o investimento em formação é fundamental. Criadas há um ano, elas transformam educação em negócios para o sistema, gerando retornos positivos também aos cooperados, que ganham com a oferta de produtos e serviços mais qualificados. Desde o lançamento, foram realizados 35 eventos de educação, totalizando mais de 12 mil horas de investimento em desenvolvimento. As escolas abordam conteúdos variados: crédito, relacionamento, administração, entre outros e, ao final, os participantes apresentam um plano de ação de melhoria para sua unidade de negócio.
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VISÃO ÁREA UNICRED SUL
VISÃO EMPRESAS UNICRED SUL
VISÃO ÁREA UNICRED SC/PR
VISÃO EMPRESAS UNICRED SC/PR
35 MELHORES GPTW - 2016
ÍNDICES DE SATISFAÇÃO
94
96
91
92
94
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EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA A cooperativa investe também no modelo de educação à distância (EAD). A Plataforma SASE - Saber Ser Unicred - oferece cursos personalizados que formam os colaboradores em temáticas fundamentais aos negócios. Em 2016, a cooperativa ofertou mais de 5 mil horas de treinamentos e para este ano, a previsão é de que sejam lançados pelo menos mais dois novos cursos. unicred.com.br
COOPERATIVA MÓVEL
ASSEMBLEIA GERAL
ACONTECE EM ABRIL
UNICRED REGISTRA AVANÇO DE 187% EM TRANSAÇÕES VIA MOBILE BANKING, EM 2016 A Unicred Sul Catarinense encerrou 2016 com crescimento de 187% nas transações via mobile banking. A utilização desse canal que, em 2015 representou 10,3%, expandiu para 19,3% em 2016 e a tendência é a de que o uso dos dispositivos móveis avance ainda mais neste ano. Em janeiro 2017, uma a cada cinco transações foram realizadas por smartphones ou tablets. As transações pelo Internet Banking e ATM também aumentaram e representam 47,5% de todas as operações realizadas pelos canais de autoatendimento. Em 2016, do total de transações da Unicred, 66,8% foram feitas nos canais de autoatendimento (ATMs, internet e mobile banking) contra 33,2% nos pontos de atendimento físicos. Em 2015, a proporção era de 58,4% e 41,6%, respectivamente. As facilidades da utilização dos aplicativos e o acesso cada vez maior às novas tecnologias têm atraído um número cada vez maior de usuários. “Nossa meta é que, até 2018, 80% das transações sejam realizadas por meio dos canais de autoatendimento, rentabilizando ainda mais as sobras e melhorando a eficiência da cooperativa”, analisa o diretor administrativo da Unicred Sul Catarinense, Leonardo de Freitas.
DISTRIBUIÇÃO POR MEIOS CANAIS DE AUTOATENDIMENTO ATENDIMENTOS FÍSICOS
66,82% 33,18%
DISTRIBUIÇÃO POR CANAIS ATENDIMENTO FÍSICO
33,18%
INTERNET BANKING
32,48%
MOBILE BANKING ATM
19,33% 15,01%
DEZEMBRO 2016
ATUALIZAÇÃO O Unicred Mobile está com novo visual. O aplicativo foi atualizado e está mais funcional, mais moderno e intuitivo. Além da melhoria no design, agora é possível consultar também o extrato de investimentos. Atualize o aplicativo Unicred Mobile em seu dispositivo e confira as novidades.
unicred.com.br
Atenção cooperados anote aí: no dia 11 de abril, acontece no auditório da ACIC (rua Ernesto Bianchini Góes, 91 - Próspera, Criciúma), a Assembleia Geral Ordinária de nossa cooperativa. A primeira chamada ocorre às 18 horas e sua participação é muito importante, já que na assembleia podemos exercer o cooperativismo na prática.
Pré-assembleias A Unicred Sul Catarinense vai realizar também pré-assembleias em regiões estratégicas. Os eventos acontecem no 16 de março, às 19 horas, na agência de Tubarão, para os cooperados da região da Amurel e no dia 21 de março, às 19 horas, na agência de Araranguá, para os cooperados de Araranguá e Sombrio. Assim, a cooperativa pretende se aproximar ainda mais dos cooperados, oferecendo a oportunidade para quem não pode se deslocar para Criciúma, de participar das decisões da cooperativa.
CAMPANHA ATUALIZE SEU CADASTRO Cooperadas premiadas A Unicred Sul Catarinense realizou no dia 31 de janeiro, o sorteio da campanha “Atualize seu cadastro e concorra a prêmios”. A promoção previa o sorteio de viagens para os cooperados que realizassem a atualização do cadastro do Imposto de Renda pessoa física. A cooperada Arlene Pinto Barcelos, de Araranguá, ganhou uma viagem com acompanhante para o Rio de Janeiro. A outra contemplada foi Sandra Regina de Freitas, de Criciúma, que foi sorteada com uma viagem para o Costão do Santinho, em Florianópolis. E se você não participou da campanha, não esqueça de atualizar seus dados. Informativo Unicred Sul Catarinense
1º SEMESTRE - VEICULAÇÃO - MARÇO/2017
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PESQUISA COMPROVA SATISFAÇÃO DOS COOPERADOS Para atender à resolução BACEN nº 3.919, que prevê a disponibilização de “pacotes de serviços” aos usuários de instituições financeiras, a Unicred Sul Catarinense está oferecendo para seus cooperados diferentes modalidades de Cestas de Relacionamento, com um preço único e menor do que se contratados isoladamente. Ao optar por uma das modalidades – econômica, prática, completa ou corporate (PJ) – o cooperado continuará tendo acesso aos produtos e serviços que já utiliza, porém, gastando menos e podendo, inclusive, obter descontos ou isenção da mensalidade. Quanto mais fidelizado você for à cooperativa, mais vantagens terá. Consulte a tabela em sua agência e converse com seu gerente. Ele vai ajudá-lo a escolher a opção ideal para o seu perfil.
UNICRED SUL CATARINENSE É DESTAQUE EM ATENDIMENTO NO ESTADO A Unicred Central SC/PR realizou, em 2016, uma pesquisa de satisfação para analisar a qualidade percebida pelos cooperados das singulares e mensurar o grau de satisfação sobre os produtos, atendimento e serviços oferecidos. A pesquisa realizada pelo Instituto Ibero-brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), referência no segmento de educação para executivos, apontou a Unicred Sul Catarinense como a primeira do estado, em nível de satisfação dos cooperados. No índice NPS (Net Promoter Score), que mede o nível de fidelidade, mensurando qual a probabilidade de recomendar o serviço a parentes e amigos, a Unicred Sul Catarinense se destacou, com 68 pontos, índice próximo ao Benchmarking deste indicador. O NPS é o único índice de fidelidade do cliente interno ou externo, globalmente aceito.
Metodologia aplicada Para medir “Como realmente está o relacionamento de sua empresa com seu cliente? E “Como ampliar a excelência deste seu relacionamento?” a pesquisa utilizou três indicadores: ISGE - Índice de satisfação geral espontâneo – Uma primeira afirmativa para cada bloco, na qual o cliente expõe sua satisfação, sem fazê-lo pensar nas etapas. ISGI - Índice de satisfação geral induzido e ponderado – Cálculo modal considerando os pesos auferidos na validação dos demais itens de cada bloco (exceto a pergunta inicial). NPS - Net Promoter Score - Nível de “fidelidade” ao serviço, obtido pelo NPS, por meio do qual é avaliado: Você recomendaria o serviço para parentes e amigos? Qual a probabilidade de você recomendar?
Confira abaixo os índices comparativos:
PIOR
UNICRED SUL
91% 82% 69% 86%
MÉDIA
UNICRED SUL
PIOR
MÉDIA
NPS
MELHOR
93% 85% 66% 88%
MELHOR
UNICRED SUL
PIOR
ISGI
MÉDIA
Seu desejo acaba de ser contemplado. Agora, você já pode contar com o Consórcio Unicred, um produto que tem a marca do nosso cooperativismo e as menores taxas do mercado. Procure sua agência e informe-se sobre essa nova modalidade. Consórcio Unicred, cooperando com seus sonhos!
MELHOR
UNICRED LANÇA
ISGE
69
53
-5
68
Com base nesses dados, a cooperativa busca melhorar cada vez mais o atendimento, mantendo planos de ação para fortalecer os pontos fracos, como comunicação com o cooperado e conhecimento dos produtos e serviços por parte dos mesmos. Além disso, procura também fortalecer ainda mais os pontos fortes, como agilidade e disponibilidade no atendimento.