Revista homotecnia ago 2014 013

Revista HOMOTECHNIA - UNICUCES - Vol. 7 - No. 10

Enero – Abril 2014

Contenido Contenido REVISTA HOMOTECHNIA Hombre, Saber, Tecnología Volumen 7 - No. 10 · Enero - Abril 2014

Editorial

Augusto Narváez Reyes ..........................................................2

Director Augusto Narváez Reyes

Comité Editorial

Augusto Narváez Reyes Edilia Díaz Sanabria Wilson Romero Palacios Octavio Calvache Salazar

Comité Científico

Alfredo Roa Mejía Enrique Omar Trujillo Peralta

Consejo Directivo

Rector Augusto Narváez Reyes Vicerrector Académico Wilson Romero Palacios Vicerrector Administrativo Rito Díaz Sanabria Dirección de Planeación y Desarrollo Carlos A. Narváez Díaz Secretaria General Edilia Díaz Sanabria

Lo Institucional “Inteligencia Social” El papel de la RSE en las Organizaciones del Nuevo Milenio María del Pilar Jara Vargas Albanid Mosquera Castro.........................................................3

La Academia Indicadores de gestión: diferenciador estratégico para las organizaciones Wilson Eduardo Romero Palacios ...........................................7 “Gestión de estilos de liderazgo,” mirada gerencial del egresado UNICUCES Nelsy Castañeda Urrego Carlos Humberto Pereira González Edward Henry Valdés García..................................................13

La Proyección Social Herramientas de la web 2,0; una estrategia para afianzar el acompañamiento pedagógico.

Clara Inés Ramírez Alzate.......................................................17

La investigación Informes, suscripciones y envío de artículos Calle 14 Norte No. 8N – 35 PBX: (2) 660 1011 – FAX: (2) 667 1140 Teléfonos: (2) 660 1012 - (2) 661 3142 e-mail: rectoría@unicuces.edu.co - info@unicuces.edu.co Página web: www.unicuces.edu.co Cali - Colombia Impresión Litocolor Impresores Ltda.

Derechos reservados Cali, Abril de 2014

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Inventiva, creatividad y propiedad intelectual como apoyo del desarrollo económico.

Faider Arturo Andrade Solarte ............................................... 20 Gestión organizacional del marketing, mirada estratégica, responsable y social.

Mónica Patricia Molina Gallego Claudia Patricia Velasco Gehu............................................... 27

La responsabilidad de las opiniones que se exponen en los artículos corresponde a sus autores

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EDITORIAL HOMOTECHNIA, sigue siendo fiel con los principios de comunicación a su COMUNIDAD UNIVERSITARIA. El presente ejemplar mantiene la estructura del primer original en cuanto al Tratamiento Académico de su Función Social, de los Principios de lo Institucional, de lo Académico, de la Proyección Social, de lo Investigativo y de la Percepción del Desempeño como seguimiento al producto final que la sociedad y las empresas del entorno, reciben a través de Nuestros Egresados.

Por principios de filosofía en el Comportamiento Institucional y como respuesta a la comunidad que nos ha apoyado durante estos 50 años, el eje de nuestras investigaciones se denomina Departamento de Investigaciones en Responsabilidad Social Empresarial, R.S.E. Paralelo a esos conceptos de la R.S.E., participamos en acciones de Responsabilidad Social Universitaria, R.S.U. combinando nuestros estilos de liderazgo en los estudiantes y egresados, con los procesos de Proyección Social en los que generamos apoyo a nuestra Comunidad Estudiantil.

Revisando el contenido de la parrilla de los artículos publicados en este ejemplar, mostramos un claro sentido de pertenencia y apropiación de los estilos que rigen los principios de la UNICUCES. Cada artículo desarrolla temas de interés social con proyecciones de solución a varios interrogantes, que sutilmente nos ubican en el interés por su lectura.

Cada uno se convierte en una herramienta de pensamiento útil y eficaz, para que su lectura sea asimilada cuidadosamente al entender los propósitos de sus autores, quienes como egresados, docentes o funcionarios de la Institución, pretenden hacer partícipes de sus opiniones y resultados al mayor número de colegas interesados en que vivan siempre activos, los principios de la comunicación inteligente de la Formación Universitaria.

Exponer al lector temas sobre Inteligencia Social, Academia, Gestión y Liderazgo, Proyección Social e Investigación y Mercadeo Social, es manejar temas libres y limpios de contaminación, libres además de los peligros que nos puedan cortar el desarrollo de las ideas sanas, que producen las fortalezas de los recursos y los valores humanos. Son temas que con carácter de permanente hacen parte de la gestión obligatoria en las Instituciones de Educación Superior. Son el constante andar en la conceptualización que debe discutir y exponer con entusiasmo y claridad, la Educación y la Formación de Profesionales, cuyas metas se fortalezcan con los planes de participar en procesos de construcción de ideas, de planificar escenarios de pensamientos y de bienestar social y en fin, coordinar acciones comparando los esfuerzos y actividades que otros pares desarrollan en otros espacios para el beneficio común de sus congéneres, globalizando los resultados de interés en todas las regiones.

AUGUSTO NARVÁEZ REYES Rector

3 EDITORIAL

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“INTELIGENCIA SOCIAL” El Papel de la RSE en las Organizaciones del Nuevo Milenio MARÍA DEL PILAR JARA VARGAS1 ALBANID MOSQUERA CASTRO2

Resumen La palabra “inteligencia” a secas, ha estado asociada tradicionalmente con la capacidad de la persona para resolver problemas haciendo uso de su razonamiento lógico. Esta concepción de la inteligencia ha sido criticada por varios autores, que proponen a cambio, una visión más amplia de la inteligencia asociada con el desempeño humano. Las competencias, por su parte, son una manifestación de la inteligencia, constituyen, según Schvarstein (2002, 2 p.), un saber actuar en un contexto particular, combinando y movilizando un conjunto de recursos pertinentes, para realizar actividades de acuerdo con ciertas exigencias a fin de producir resultados para un destinatario que satisfaga ciertos estándares de desempeño, el proceso de globalización y transnacionalización de las organizaciones, ha generado gran volumen y variedad de información financiera, presentada en diferentes normativas, dificultando su entendimiento; la disciplina contable da respuesta a estas nuevas exigencias de información financiera, generando el proceso de estandarización internacional de su normativa, el cual para su aplicación conlleva a múltiples cambios al interior de las organizaciones, los cuales por su complejidad se requiere que se gesten desde la alta gerencia.

Teniendo en cuenta lo anterior, se entiende por competencias organizacionales un conjunto de capacidades integradas y de recursos disponibles para que los miembros de la organización puedan llevar a cabo los propósitos de la misma en el marco de las relaciones prescriptas por sus respectivos roles.

Palabras claves: Inteligencia, Social, Liderazgo, Modernidad, Organización, Responsabilidad.

Formación y Desarrollo Apoyo

Liderazgo

Diversidad

Calidad de Vida

Reconocimiento

Comunicación

Responsabilidad

Estructura

Fuente: Imagen Modelo DaseinConsulting Grupo Maria del Pilar Jara Vargas, Administradora de Empresa, Magister en Administración, Directora del Programa de Administración de Empresas de la CORPORACIÓN UNIVERSITARIA CENTRO SUPERIOR-UNICUCES. 1

Albanid Mosquera Castro,Contador Público, Especialista en Administración Estratégica del Control Interno, Magister en Gestión Empresarial,Docente Jornada Completa, Grupo de Investigación Armonización Contable de la Universidad Libre.

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4 INTELIGENCIA SOCIAL

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LIDERAZGO

TÉCNICA

INTELIGENCIA SOCIAL

Una empresa socialmente responsable es aquella cuyos productos y servicios contribuyen al bienestar de la sociedad; cuyo comportamiento va más allá del estricto cumplimiento de la normativa vigente; cuyos directivos tiene un comportamiento ético; cuyas actividades son respetuosas con el medio ambiente; y cuyo desarrollo contempla el apoyo a las personas más desfavorecidas de las comunidades en las que opera, es decir que entre los valores fundamentales que abarca la responsabilidad

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R.S.E.

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• Incluyen lo social como criterio de decisión en la administración de los sistemas de selección y retención

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• Buscan la satisfacción de las necesidades sociales cuando efectúan donaciones, cuando se relacionan con la comunidad, cuando desarrollan productos y servicios para sus clientes, cuando establecen políticas de precios y de cobranzas, cuando toman decisiones relativas al uso y la distribución de los recursos, cuando eligen proveedores;

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• Tienen en cuenta la condición social y las necesidades ajenas al momento de entender y explicar su conducta;

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• Mantienen el hábito de indagar en las necesidades sociales de quienes las rodean;

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Estas organizaciones de personas:

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ORGANIZACIONES

Para poder asumir la responsabilidad social empresarial, es preciso que las organizaciones tengan voluntad política de hacerlo, y que ésta se manifieste a través de su gestión de gobierno y de la capacidad administrativa para implementar sus decisiones, requiere integrar a la política y estrategia de toda la organización una preocupación por cuidar que la gestión de la empresa no dañe el entorno y que a su vez contribuya con el mejoramiento sistemático de la sociedad.

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SOCIAL

Incorporación de la Responsabilidad Social a la Estrategia de la Empresa del Nuevo Milenio

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INTELIGENCIA

• Analizan sistemáticamente en qué forma las estrategias, las políticas y las estructuras de las organizaciones de manera efectiva, involucran a todos los actores.

lo Va

Una organización será socialmente competente entonces, si tiene las capacidades y los recursos necesarios para que sus integrantes puedan satisfacer sus propias necesidades sociales y las de los miembros de su comunidad, es fácil percibir que no son muchas las organizaciones que imponen a sus miembros una conducta moral tendiente a la satisfacción de las necesidades sociales de los distintos grupos de interés, ello no implica, sin embargo, que existan en ella personas socialmente inteligentes, que no sólo actúen por sí solas, sino que también procuren orientar a toda la organización en esa dirección, son personas que establecen sus preferencias de valor incluyendo lo social como uno de los factores relevantes para la toma de sus decisiones en lo que a la organización respecta.

de los empleados, evaluación del desempeño, compensaciones e incentivos, beneficios y desarrollo de carrera.

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Introducción

Fuente: PeruMineria-https://perumineria.wordpress.com

5 INTELIGENCIA SOCIAL

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Dar nuevas y mejores alternativas en ellas, requiere un conjunto de nuevas formas eficientes y efectivas de trabajo, con un plan y objetivos bien definidos, es indudable el importante papel que desempeña un gerente, no cualquiera si no uno que afronte todas las tendencias y transformaciones actuales, en definitiva un gerente moderno, neogerente o gerente integral, son ellos y ellas los responsables de asumir el reto de enfrentar, con nuevos aires, una buena plantación, organización, dirección y control de sus empresas para que funcionen de manera exitosa, rentable y competitiva.

• La habilidad humana: “Es la capacidad del gerente para lograr la integración, la confianza, y la sensibilidad; para adquirir la cooperación dentro del equipo que dirige, y eso repercuta en la satisfacción individual y social dentro de la organización”. Y por último • La habilidad conceptual: “Es el conocimiento de todo lo referente a la organización, su interrelación; como afecta o puede afectar cada elemento dentro de ella”

EDUCACIÓN

“En el mundo actual se vive una innumerable cantidad de agentes de transformación en todos los niveles, a saber: lo político, social, cultural, y económico; en ese sentido las organizaciones no pasan sin ser parte en toda esta transformación” (2007).

• La habilidad técnica: “Es referida a todos los procesos técnicos, a métodos, técnicas y todo los medios necesarios para lograr tareas específicas”.

CALIDAD DE VIDA LABORAL

Las organizaciones, al asumir voluntariamente en estos campos los compromisos que van más allá de las obligaciones legales y reglamentarias, transmiten una clara señal a los interlocutores con los que interactúan, como ser trabajadores, accionistas, inversores, consumidores, organizaciones no gubernamentales, etc., sobre la importancia de la responsabilidad social como inversión estratégica, es cada vez mayor el número de empresas, que deciden de forma voluntaria contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio ambiente más limpio, pues consideran a la responsabilidad social como una inversión y no un gasto, de forma similar que la gestión de la calidad. Al obrar de esta forma, las empresas invierten en su futuro y esperan que este tipo de conducta derive en un incremento de su rentabilidad, la actuación en los campos antes mencionados no sólo busca asegurar una rentabilidad sostenible para la empresa sino que también busca generar beneficios para la comunidad o sociedad que es influida por la empresa la capacidad de entendimiento y cumplimiento de la nueva normativa financiera conducirá al éxito de su implementación y la calidad de la información financiera presentada por la organización.

El gerente moderno es una figura de sumo valor, el responsable de que las cosas sucedan y todos lo sigan de manera correcta, de lo contrario se convertiría en un caos, en donde la indiferencia y el individualismo conducirían a rumbos diferentes y metas y objetivos sin cumplir, el gerente moderno, además de las funciones del administrador tradicional, debe desarrollar también, ciertas habilidades que algunos autores la han recolectado en tres, las cuales son:

MEDIO AMBIENTE

social se encuentran temas como: medioambiente, entorno laboral, derechos humanos, inversión social comunitaria, mercado, valores y ética, estos temas representan los campos o áreas de acción en los que una empresa puede ejercer su responsabilidad social.

COMUNIDAD Y JUSTICIA SOCIAL

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Fuente: Grupo komatduwww.rsekcl.com

RSE, Poder y Justicia3 El ejercicio del poder lleva adjunto un cierto nivel de justicia, el poder tiene como elemento fundamental el elemento de la justicia. Se ha dicho que la posibilidad de que el poder sea justo mejora cuando poder y saber van juntos y que

Este aparte reseña el trabajo realizado por el profesor Jaime Maristany, premio ejecutivo del año 1983 Premio Faja de Honor de la Academia Nacional de Ciencias Empresariales (2001) por “El management de la realidad “Profesor en las universidades de la Empresa (UADE), del Salvador, de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES), del Centro, de Buenos Aires (Ciencias Económicas, Derecho, Ciencias Sociales); en el Instituto Nac. de Administración Publica (INAP) y asesor de Recursos Humanos de sus cursos. Director de Grado y Post-grado de Recursos Humanos en UCES..

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es más fácil que un ignorante cometa injusticias que un hombre como “Marco Aurelio” lo hiciera, esto presupone que la sabiduría da templanza y espíritu equitativo, lo cual puede ser o no así, todos conocemos personas reconocidas por saber que son arbitrarias y viceversa.

Hay que distinguir pues entre quien sabe (o sea que tiene información) y quien es sabio, si por sabio entendemos aquel que conoce, entonces es sinónimo de saber; si entendemos que es quien tiene prudencia en su conducta, es algo distinto y esta sabiduría puede estar tanto en quien sabe cuánto en quien es ignorante, los sistemas de liderazgo ayudan a la gestión empresarial bajo la gestión de la planeación estratégica integral así: Desde luego que los Pericles de la historia terminaron con la caída de Roma. A partir de ese momento no volvieron a ser sinónimos de poder y saber, fueron por andariveles diferentes, en la medida en que interpretamos la idea platónica como que haya una antinomia entre poder y saber y consideramos que los intelectuales no tienen que ostentar el poder y que los que ostentan el poder no tienen que ser intelectuales sino hombres de acción se produce una escisión entre intelectuales y políticos, no se define claramente que quiere decir esto, ya que pocas personas se pueden comparar a la acción de hombres como Julio Cesar quien se permitió escribir y definió un régimen jurídico, pero un intelectual no es bien visto en un partido político de la misma manera que un político no lo es en un círculo intelectual.

Cuando hablamos de justicia en el ejercicio del poder expresamos la esperanza de que algún día la gente se

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vea recompensada en razón de sus méritos y castigada por sus faltas sin excepciones.

Bibliografía Armstrong, M.(1991). Gerencia de Recursos Humanos: Integrando el personal y la empresa. Bogotá: Colombia, Editorial Legis Blogspots. (2007). Gerente Moderno. http://gerentemodernoiupg. blogspot.com/. publicado el 24 de octubre de 2007. Recuperado el 15 de junio de 2013 Bonomi, G., Brennan, L. y Varela, P. (2013).La responsabilidad social empresarial en el marco de las relaciones laborales. Trabajo Monográfico. Montevideo: Uruguay. Universidad de la Republica.

López Gil,M. y Delgado, L.(1995).De Camino a unaética empresarial.

Bogotá: Colombia, Editorial Biblos, 191 p.

Romero Palacios, W.E. y Otros. (2013). Proyectos de creación de empresa, “Los Desarrollos de productos para emprendimientos sostenibles” Cali: Colombia. Facultad de Ciencias Empresariales y Contables. Universidad Libre.

Rosales Moreno, M. (2013). El papel del gerente moderno.Publicado el 18 de febrero de 2013 en: http://gerenciainstitucional.blogspot. com/2013/02/el-papel-del-gerente-moderno.html.Blogspot Gerencia Institucional. Recuperado el 15 de junio de 2014.

Schvarstein, L. (2002).La inteligencia social de las organizaciones.

Tomado de: http://www.fagro.edu.uy/~socrural/wp-content/uploads/ INTELIGENCIASOCIAL-schvarstein.pdf. Recuperado el 20 de junio de 2014.

Schwartz, P. y Gibb, B. (2000).Cuando las buenas compañías se portan mal. Responsabilidad y riesgos en una era de la Globalización.

Barcelona: España, Editorial Granica. 295 p.

Hacemos referencia con este término a los caminos que pudieron tomar quienes tenían el poder y el saber.

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INDICADORES DE GESTIÓN: “Diferenciador Estratégico para las Organizaciones” WILSON EDUARDO ROMERO PALACIOS1

La naturaleza de la competencia empresarial propia de la eraindustrial, donde la incorporación de alta tecnología ha sido lo más importante, se está transformando rápidamente. En la actual era de la información, las empresas ya no pueden obtener ventajas competitivas sostenibles sólo mediante la aplicación de nuevas tecnologías a los bienes físicos o llevando a cabo una excelente gestión de los activos y pasivos financieros, el logro de la competitividad de la organización debe estar referido al correspondiente plan, el cual fija la visión, misión, objetivos y estrategias corporativas con base en el adecuado diagnóstico situacional, mientras que el control de este plan se enmarca en una serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades planteadas en esta medición.

“Los indicadores de gestión se convierten en los signos vitales de la organización y su continuo monitoreo permite establecer los condiciones e identificar los diversos síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades. En una organización se debe contar con el mínimo número posible de indicadores que nos garanticen contar con información constante, real y precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, endeudamiento, liquidez, ejecución presupuestal, la incidencia de la gestión, todos los cuales constituyen el conjunto de signos vitales de la organización” (Lezama Osain, 2009).

LISIS ANÁ

A partir de las últimas décadas del siglo XX, las empresas están experimentando un proceso de cambios importantes e impredecibles en muchos casos, pasando de una situación de protección regulada a entornos abiertos altamente competitivos.

A JOR ME

Resumen

RESULTADOS Analizando también el comportamiento de los individuos dentro de una estructura organizativa lo cual es tan importante como la propia estructura, así, aunque el pago por ejecución y otros incentivos siguen siendo factores claves para lograr mayores beneficios y cuotas de mercado, otras medidas, como el control de calidad y la gestión de recursos humanos se emplean al margen de las estrategias tradicionales, que permitirán abordar varios entornos administrativo, financieros y económicos frente a la temática de los indicadores, así como otros ejemplos estratégicos para la construcción, análisis de la información en una organización para la meta de toma de decisiones.

Palabras claves: Acción, Recursos, Estrategia, Mejoramiento, Cambio, Medición.

GERENCIA ESTRATÉGICA Control

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (LO PREVISIBLE)

RESPUESTA ESTRATÉGICA

(LO INESPERADO)

PHD© candidato a doctor DBA of Business Administration, Magister en Gestión Empresarial, Especialista en Contraloría Financiera, Especialista en Administración Estratégica del Control Interno, Contador Público. Actualmente es el Vicerrector Académico de la CORPORACIÓN UNIVERSITARIA CENTRO SUPERIOR-UNICUCES. Gerente General Romo International Business SA. Director Ejecutivo Fundación Consuelo Para El Mundo, Docente Invitado a los Posgrados en las Universidades de San Buenaventura, Santiago de Cali, Cooperativa de Colombia y en los diplomados de Alta Gerencia en las Universidades Javeriana, Antonio José Camacho.

Docente hora cátedra de la Universidad del Valle.

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8 INDICADORES DE GESTIÓN

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El desempeño en los indicadores de gestión El cambio2 es el estado de lo que evoluciona o se modifica, puede ser provocado o sufrido y se manifiesta en forma rápida y constante, se encuentra en todas partes de la organización y cada vez está más presente, los cambios se están presentando rápidos, profundos, irreversibles y volátiles, tales como: • Globalización Económica (CE, Mercosur, C. Andina, TLC, etc.)

• Transformación Política-Social (Rol del Estado en la economía), • Revolución Tecnológica, (Innovación Tecnológica) • Exigencias del consumidor y la • Conciencia Ecológica (Peters&Waterman, 1988) El desempeño se enfoca en la estructura de la organización, sus funciones, sus procesos en el marco de entradas y salidas que afectas a los clientes internos y externos de la organización.

DESEMPEÑO ENTRADAS

FUNCIONES

PROCESOS

• • • • • • • •

Sesgo hacia la acción Cercanía al consumidor Autonomía y espíritu empresarial Productividad a través de la gente Empuje mediante valores Quedarse cerca del negocio que se conoce mejor Diseño organizativo simple. Staff económico Propiedades de flexibilidad y firmeza simultáneamente logradas

“Gerencia Estratégica es un proceso donde la organización planifica con claridad lo que desea lograr y utiliza estrategias para disminuir o anular la incertidumbre, a través de la incorporación de mucha creatividad e innovación, exponiendo rápidamente, con opciones flexibles a los problemas que impactan la empresa, todo con el fin de tener éxito crear el futuro y agregar valor” (Lezama Osain, 2009).

La gerencia estratégica tiene dos pilares fundamentales:La planificación estratégica (lo previsible), asociado con el control gerencial y la respuesta estratégica (lo inesperado), y su relación con el entorno: modelos gerenciales para la gestión de estrategia y aplicación de indicadores de gestión.

SALIDAS

ESTRUCTURA

CLIENTES

* Necesidad de comprender la naturaleza de los cambios en forma global.

Tal como lo señala los autores Tom Peters y Robert Waterman en el libro “En busca de la excelencia” (1988), los cambios que han dado las empresas más exitosas del mundo se enfocaron hacia:

Indicadores de Gestión

* Estructura conceptual acercamiento sistemático.

RUSSEL ACKOFF.

FRED R. DAVID

H. IGOR ANSOFF

MICHAEL E. PORTER

* Enfoque objetivo y sistemático / información cuantitativa y cualitativa.

* Análisis competitivo.

HERRAMIENTAS + HOMBRE = TAREA HERRAMIENTAS + GERENTE = DESEMPEÑO

EXCELENTE DEFICIENTE

CALIDAD DE LA GESTIÓN

Ahora bien, también es importante establecer el significado del desempeño, el cual parte del logrode resultados tomando como referencia las normas que se establezcan o también el administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados.

Para asumir este concepto, nos remitimos a autores como Cruz Lezama Osaín en su trabajo Asesoría técnica y gerencial entrenamiento y formación; así como también ver Administración Estratégica de Fred R David; Administración de proyectos de Francisco Rivera Martínez y Gisel Hernández Chavez; Administración Estratégica y Políticas de Negocios de Thomas L Wheelen y J DaviudHunger; Proyectos de creación de Empresas de Jairo Rodríguez, Luis Parra y Wilson Eduardo Romero Palacios; Dirección de proyectos de AngelDiaz Martin y Administración de Recursos Humanos de Gary Dessler 2

9 INDICADORES DE GESTIÓN

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Según Lezama Osaìn (2009), se define el desempeño “como aquellas acciones que son relevantes para lograr los objetivos de la organización, y que pueden ser medidas en términos de contribución a las metas de la empresa”.

Por otra parte, la respuesta a la segunda pregunta presenta un gran número de opciones, ya que son muchas las estrategias y acciones que pueden encarar las organizaciones para manejar el fenómeno del desempeño.

Este concepto de desempeño es relativamente nuevo y nos conduce a un concepto diverso, que busca englobar numerosos factores en un elemento mesurable y cuantificable. Se puede interpretar el desempeño como una noción estratégica, en la que se asocian las metas logradas y los recursos organizativos utilizados para este fin, enmarcados en condiciones de exigencia particular que le impone el medioambiente a la organización.

Con base en lo anteriormente planteado, entonces la administración del desempeño “Es un sistema complejo de elementos de la gestión organizacional que acopla la administración por objetivos con la gestión por competencias, permitiendo especificar, revisar y mejorar de manera continua los desempeños organizacionales, grupales e individuales conducentes al logro de la misión empresarial” (Lezama Osaìn, 2009 3p.).

El desempeño tiene como esencia conceptual, la realización de las responsabilidades gerenciales con atributos de calidad, tales como la rentabilidad, la eficiencia y la productividad, los productos, los insumos, los resultados, los recursos, la efectividad, los medios, los gastos, los ingresos, la oportunidad, la congruencia y la factibilidad en la toma de decisiones.

Ahora bien, tomando como referencia el concepto anteriormente mencionado se podría plantear tres elementos fundamentales de un sistema de administración del desempeño. Son ellos: los objetivos, las competencias y los indicadores de gestión.

Al respecto, Tomas Jaramillo, reconoce a Harold Gennen,quien fuera el mítico ex gerente de la International Telephone&Telegraph, quien solía decir lo siguiente: “... existe una inmutable ley en el mundo de los negocios: las palabras son palabras, las explicaciones son explicaciones, las promesas son promesas, pero lo único real es el desempeño”3.

1. Los objetivos tienen como finalidad guiar el desempeño hacia el logro de la estrategia organizacional.

Igualmente afirma que de esa frase surgio de manera inmediata dos afirmaciones, pero también dos preguntas.

Las afirmaciones son: • El desempeño es un fenómeno real.

• Si el desempeño es un fenómeno real, entonces se puede medir, o manejar, o planear, o mejorar, etc.

Las preguntas son: • ¿Qué es el desempeño?

• ¿Qué pueden hacer las organizaciones para medirlo, manejarlo, planearlo y mejorarlo?

La respuesta a la primera pregunta induce a decir que “el desempeño de una organización, grupo o persona está definido por una integración sistémica de lo que debió lograrse en el pasado, lograr4 en el presente y podría lograrse en el futuro.

Profundicemos un poco sobre estos elementos.

2. Las competencias tienen tres finalidades: • La primera es orientar el desempeño a través de la definición de loscomportamientos requeridos por la organización.

• La segunda es controlar riesgos, ya que los objetivos pueden ser logrados en el corto plazo mediante comportamientos inapropiados perjudicando de ese modo el desempeño organizacional en el futuro, • La tercera finalidad es la de explicar los desvíos en el logro de los objetivos a partir de la identificación de los comportamientos disfuncionales de una persona o grupo.

3. Los indicadores de gestión tienen la finalidad de guiar y controlar el desempeño objetivo y comportamental requerido para el logro de las estrategias organizacionales.

Atributos de los indicadores Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios o atributos:

Este texto y los siguientes, son escritos por Tomas Jaramillo en el artículo “La administración del desempeño” publicado en la red por la Universidad del Cauca y la Universidad del Valle de México. Este texto se puede consultar en el sitio web: http://orion2020.org/archivo/performance/A_DesempenoAdmon.htm 3

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Entendiendo el logro como una función integrada entre el QUE (objetivos/resultados) y el COMO (competencias/comportamientos).

10 INDICADORES DE GESTIÓN

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• Medible: El medidor o indicador debe ser medible.

“Esto significa que la característica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad”.

• Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por todos aquellos que lo usan.

• Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organización.

Medición de logros a través de indicadores (Tabla de Perspectiva) Todas las actividades pueden medirse con parámetros que enfocados a la toma de decisiones son señales para monitorear la gestión, así se asegura que las actividades vayan en el sentido correcto y permiten evaluar los resultados de una gestión frente a sus objetivos, metas y responsabilidades. Estas señales son conocidas como indicadores de gestión.

Perspectiva

Objetivo

Indicador

Financiera

Incrementar la utilidad operativa.

% de incremento de utilidad respecto del período anterior.

Clientes

Fomentar la compra cruzada de nuevos productos.

% de clientes que compraron de un producto.

Procesos

Imlementar nuevas líneas de producción.

Número de líneas de producción en operación.

Capacidades Estratégicas

Fortalecer las capacidades del personal.

Promedio de horas de capacitación por trabajador.

Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso, para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya desde la correcta comprensión del hecho o de las características hasta la de toma de decisiones acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan cuenta.

El concepto de indicadores de gestión, remonta su éxito al desarrollo de la filosofía de Calidad Total, creada en los Estados Unidos y aplicada acertadamente en Japón. Al principio su utilización fue orientada más como herramientas de control de los procesos operativos que

como instrumentos de gestión que apoyaran la toma de decisiones.

En consecuencia, establecer un sistema de indicadores debe involucrar tanto los procesos operativos como los administrativos en una organización, y derivarse de acuerdos de desempeño basados en la Misión y los Objetivos Estratégicos, un indicador es una medida de la condición de un proceso o evento en un momento determinado, los indicadores en conjunto pueden proporcionar un panorama de la situación de un proceso, de un negocio, de la salud de un enfermo o de las ventas de una compañía, empleándolos en forma oportuna y actualizada ,los indicadores permiten tener control adecuado sobre una situación dada; la principal razón de su importancia radica en que es posible predecir y actuar con base en las tendencias positivas o negativas observadas en su desempeño global, los indicadores son una forma clave de retroalimentar un proceso, de monitorear el avance o la ejecución de un proyecto y de los planes estratégicos, entre otros, no es necesario tener bajo control continuo muchos indicadores, sino sólo los más importantes, los claves, los indicadores que engloben fácilmente el desempeño total del negocio deben recibir la máxima prioridad, el paquete de indicadores puede ser mayor o menor, dependiendo del tipo de negocio, de sus necesidades, de la organizaciones, de quien gerencia el proceso, siempre encaminado en el cambio y el mejoramiento.

Beneficios derivados de los indicadores de gestión Entre los diversos beneficios que puede proporcionar a una organización la implementación de un sistema de indicadores de gestión, se tienen: • Satisfacción del cliente: La identificación de las prioridades para una empresa marca la pauta del rendimiento. En la medida en que la satisfacción del cliente sea una prioridad para la empresa, así lo comunicará a su personal y enlazará las estrategias con los indicadores de gestión, de manera que el personal se dirija en dicho sentido y sean logrados los resultados deseados.

• Monitoreo del proceso: El mejoramiento continuo sólo es posible si se hace un seguimiento exhaustivo a cada eslabón de la cadena que conforma el proceso. Las mediciones son las herramientas básicas no sólo para detectar las oportunidades de mejora, sino además para implementar las acciones.

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• Benchmarking: Si una organización pretende mejorar sus procesos, una buena alternativa es traspasar sus fronteras y conocer el entorno para aprender e implementar lo aprendido. Una forma de lograrlo es a través del benchmarking5 para evaluar productos, procesos y actividades y compararlos con los de otra empresa. Esta práctica es más fácil si se cuenta con la implementación de los indicadores como referencia.

• Gerencia del cambio: Un adecuado sistema de medición les permite a las personas conocer su aporte en las metas organizacionales y cuáles son los resultados que soportan la afirmación de que lo está realizando bien.

Características de los indicadores de gestión: Los indicadores de gestión deben cumplir con unos requisitos y elementos para poder apoyar la gestión para conseguir el objetivo. Estas características pueden ser: • Simplicidad: Puede definirse como la capacidad para definir el evento que se pretende medir, de manera poco costosa en tiempo y recurso.

• Adecuación:Entendida como la facilidad de la medida para describir por completo el fenómeno o efecto. Debe reflejar la magnitud del hecho analizado y mostrar la desviación real del nivel deseado.

• Validez en el tiempo: Puede definirse como la propiedad de ser permanente por un periodo deseado.

• Participación de los usuarios: Es la habilidad para estar involucrados desde el diseño, y debe proporcionárseles los recursos y formación necesarios para su ejecución. Este es quizás el ingrediente fundamental para que el personal se motive en torno al cumplimiento de los indicadores.

• Utilidad: Es la posibilidad del indicador para estar siempre orientado a buscar las causas que han llevado a que alcance un valor particular y mejorarlas.

• Oportunidad: Entendida como la capacidad para que los datos sean recolectados a tiempo. Igualmente requiere que la información sea analizada oportunamente para poder actuar.

Elementos de los indicadores de gestión En el proceso de construcción de indicadores de gestión es importante considerar algunos elementos tales como los que se describen a continuación:

La Definición: Expresión que cuantifica el estado de la característica ohecho que quiere sercontrolado.

El Objetivo: El objetivo es lo que persigue el indicador seleccionado.Indica el mejoramiento que se busca y el sentido de esa mejora (maximizar, minimizar, eliminar, etc.).

El objetivo en consecuencia, permite seleccionar y combinar acciones preventivas y correctivas en una sola dirección.

Los Valores de Referencia: El acto de medir es realizado a través de la comparación y esta no es posible si no se cuenta con un nivel de referencia para comparar el valor de un indicador.

Existen los siguientes valores de referencia: a. Valor histórico: • Muestra cómo ha sido la tendencia a través en el transcursodel tiempo.

• Permite proyectar y calcular valores esperados para el período.

• El valor histórico señala la variación de resultados, su capacidad real, actual y probada, informa si el proceso está, o ha estado, controlado.

• El valor histórico dice lo que se ha hecho, pero no dice elpotencial alcanzable. b. Valor estándar: El estándar señala el potencial de un sistema determinado. c. Valor teórico: También llamado de diseño, usado fundamentalmente como referencia de indicadores vinculados a capacidades de máquinas y equipos en cuanto a producción, consumo de materiales y fallas esperadas. El valor teórico de referencia es expresado muchas veces por el fabricante del equipo.

RENTABILIDAD

CAPACIDAD PARA RETORNAR EL CAPITAL

RIESGO

EXPOSICIÓN A PELIGROS OPERATIVOS Y FINANCIEROS

COMPETITIVIDAD

VALOR DE MERCADO

VARIACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO

LIQUIDEZ

CAPACIDAD PARA AFRONTAR OBLIGACIONES FINANCIERAS

Entendemos por benchmarking al proceso sistemático y continuo que permite la evaluación comparativa entre los productos, servicios y procesos de trabajo en las organizaciones.

5

12 INDICADORES DE GESTIÓN

Revista HOMOTECHNIA - UNICUCES - Vol. 7 - No. 10 Enero – Abril 2014

Si las respuestas a todas las preguntas son afirmativas, ya está definido un indicador apropiado. Claro que requiere de un poco de tiempo evaluar cada pregunta de manera concreta y asegurar que si se responde afirmativa o negativamente, la respuesta está asegurada.

Mejoramiento continuo Es una estrategia para la supervivencia con un nuevo conjunto de valores que continuamente mejoran la calidad y la productividad, todo proceso busca en el tiempo optimizar sus recursos para alcanzar lo propuesto; siendo necesario un proceso de innovación, el cual no va acompañado por una retroalimentación oportuna, por ello al comenzarse con éste la mejora se sostiene determinado tiempo y luego empieza a decaer, en este punto vuelve a hacerse una innovación iniciando nuevamente el ciclo, esta forma de trabajar requiere mucho tiempo y posiblemente no alcance el objetivo deseado, trabajar con la filosofía del Mejoramiento Continuo permite obtener beneficios tales como: • Mejoramiento en calidad, • Alta productividad, mejor disponibilidad y • Confiabilidad de cada uno de los equipos, estandarización, servicios de preventa y postventa a los clientes y competitividad en un futuro.

• • • •

Los inventarios Los tiempos de respuesta a los clientes Los costos unitarios El tiempo de diseño por la estandarización y procesos definidos

El Mejoramiento Continuo es un camino hacia la excelencia y ésta a su vez es la que permite la supervivencia de las empresas, la aplicación continua y sistemática del ciclo PHVA permite el aseguramiento y el logro de superiores niveles de desempeño, el mejoramiento continuo se basa en el ciclo PHVA. Administración

Planificar

Hacer

Actuar

Verificar

Satisfacción del Cliente

1. ¿Es fácil de medir?

2. ¿Se mide rápidamente?

3. ¿Proporciona información relevante en pocas palabras?

4. ¿Se grafica fácilmente?

Además hay reducción en:

Requisitos del Cliente

d. Valor de requerimiento de los usuarios: Representa el valor de acuerdo con los componentes de atención al cliente que se propone cumplir en un tiempo determinado.

Indicadores de control: Para definir un buen indicador de control en un proceso es importante desarrollar un criterio para la selección de los indicadores que deberán monitorearse en forma continua, ya que el seguimiento tiene un costo alto cuando no está soportado por un verdadero beneficio; puede utilizarse una sencilla técnica que consiste en responder cuatro (4) preguntas básicas:

Bibliografía Jaramillo, T. La administración del desempeño”. Tomado de: http:// orion2020.org/archivo/performance/A_DesempenoAdmon.htm.

Universidad del Cauca y Universidad del Valle de México Lezama Osain, C. (2009). Indicadores de Gestión. Tomado de: http:// www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/indicadoresde-gestion.shtml. Recuperado el 16 de junio de 2014.

Peters, T, &Waterman, R. (1988). En busca de la excelencia. México: Warner Books.

Romero Palacios, W. E. et.al. (2013). Proyectos de empresa. Desarrollo de producto y cliente para emprendimientos sostenibles. Cali: Colombia.

Universidad Libre.

13 INDICADORES DE GESTIÓN

Revista HOMOTECHNIA - UNICUCES - Vol. 7 - No. 10

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“GESTIÓN DE ESTILOS DE LIDERAZGO” Mirada gerencial del egresado UNICUCES NELSY CASTAÑEDA URREGO1 CARLOS HUMBERTO PEREIRA GONZÁLEZ2 EDWARD HENRY VALDÉS GARCÍA3

Resumen Cuando se habla de estilos del liderazgo, se refiere al patrón de conducta de un líder, según como lo perciben los demás, los estilos de liderazgo se desarrollan a partir de experiencias, educación y capacitación, es importante que el líder descubra su estilo, lo conozca, lo depure y comprenda ya que afectará a los miembros del grupo o seguidores, y será su estilo de liderazgo el estímulo que mueva a cada uno ante diferentes circunstancias, la empresa en el sistema económico es, sin duda, el motor que hace que todo el entramando se ponga en funcionamiento, en la economía de mercado es la pieza esencial, pues en ella se generan los puestos de trabajo que dotan de recursos económicos a las familias y permite que éstas consuman productos de otros sectores, impulsando así, en ellos, la creación de puestos de trabajo, la gestión del liderazgo será el diferenciador competitivo, la una rueda que puesta en funcionamiento hace que toda la economía mejore, sea más competitiva y logre el crecimiento económico tiene como parámetro los estilos de liderazgo para las organizaciones del nuevo milenio.

Palabras claves: Líder, mejoramiento, Cambio, Desarrollo, Competitividad, Diferenciador estratégico.

Introducción El mundo moderno de las organizaciones, sustentables, socialmente competitivas y responsables en este del nuevo milenio se enfrenta al cambio de mentalidad frente al liderazgo, el cual es muy importante dentro de las

organizaciones, sin un buen líder es muy complicado que una empresa funcione correctamente, y sin embargo un buen líder puede ofrecer resultados extraordinarios o simplemente buenos, y es que la relación del líder con los trabajadores va a ser uno de los principales factores que ofrezcan en éxito o no de la organización por encima de otros aspectos, por eso la gestión de estilos de liderazgo en las organizaciones del nuevo milenio son el paradigma del cambio, donde existen muchos tipos de liderazgo diferentes, sin embargo en este artículo se comentaran los más importantes, los que más se tienen en cuenta en las empresas modernas y que tienen políticas de una gestión social responsable estable y colaborativa, existen diferentes tipos de líderes y cada uno de ellos funciona de una forma diferente y tiene unas convicciones propias este se acompaña de una de las principales claves para mejorar el desempeño organizacional es hacer saber a los trabajadores lo que se espera de ellos, que conozcan sus funciones y tareas,los procedimientos, las políticas, las normas, las cualidades con las que deben contar, qué espera la empresa de la persona que ocupe su puesto, haciendo parte fundamental de la gestión del liderazgo organizacional en el Nuevo Milenio, para ello es importante hablar con ellos antes y después de su incorporación en la empresa, entregar documentos, incluso comentar o informar cuando algo cambie.

En caso de documentos, hay que saber especificar perfectamente cada aspecto y redactar con claridad.

Un colaborador (trabajador) al que se le comunica lo que se espera de él trabaja mejor y se siente más valorado por la organización, no es necesario presionarle, pero sí hacer un seguimiento de su trabajo y su evolución, los

Nelsy Castañeda Urrego, Contador Público, Egresada de la CORPORACIÓN UNIVERSITARIA CENTRO SUPERIOR-UNICUCES, Diplomado en Normas Internacionales de Contabilidad, Diplomado en Impuestos, Gerente y Socia de la Firma de Asesorías y Consultorías Contables “International ConsultingGruop ICG SAS”.

1

Carlos Humberto Pereira González, Administrador de Empresas, Egresado del CENTRO SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL en T.P. Ingeniería Industrial.

Docente de la CORPORACIÓN UNIVERSITARIA CENTRO SUPERIOR-UNICUCES. Experiencia y Diplomaturas en Propiedad Horizontal, Gerencia Estratégica del Talento Humano, Administración de Entidades de Salud.

3 Edward Henry Valdés Garcia, Administrador Empresas, Tecnólogo en Mercadeo y Ventas, Especialista En Gerencia del Talento Humano, Egresado de la UNIVERSITARIA CENTRO SUPERIOR-UNICUCES, Docente y Director de Proyección Social de UNICUCES. 2

14 “GESTIÓN DE ESTILOS DE LIDERAZGO”

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colaboradores también deben conocer qué pueden esperar de la empresa y de sus superiores, esto hace parte de la gestión efectiva del líder, siempreincentivando a conocer muy bien las condiciones de trabajo y la política salarial de la empresa, las ventajas de trabajar en la empresa y deben conocer la política de comunicación existente, de manera que saben a quién consultar en cada momento, entonces los colaboradores han de sentirse valorados y respaldados, hay que saber que hay alguien detrás y que no se encuentran solos.

de cara a su crecimiento, y no es una herramienta para desvalorizar o despedir a los trabajadores menos actos, sino que busca precisamente un crecimiento de toda la plantilla de la empresa.

Modelo de Liderazgo Transformador Objetivos / Resultados

Personas

PROACTIVO

POTENCIADOR

MOTIVADOR DE LOGRO

DESARROLLADOR

INTEGRADOR

Es precisamente por eso por lo que también se tendrá muy en cuenta la retroalimentación, la comunicación efectiva, proponiendo posibles mejoras y soluciones en el rendimiento de los trabajadores, a la vez que ellos pueden proponer mejoras en la organización.

Presente

Futuro

Crear Equipos

La gestión del desempeño debe nacer desde el mismo proceso de selección de personal en que se identifican los perfiles de las personas que se requieren para cada cargo, pero también se debe tener en cuenta en el entrenamiento de las personas para el cargo y su formación tanto inicial como de reciclaje, se debe tener en cuenta las motivaciones de la persona y la cultura organizacional para poner todos los puntos de acuerdo, el proceso de gestión de desempeño se basa generalmente en dos ejes principales y son: los resultados y la adecuación al rol (potencial).

Este último se basa en la relación entre los requerimientos del rol que se va a representar y las competencias y conocimientos de la persona, los resultados se basan en valorar los resultados en base a un período de evaluación.

Gestión de desempeño: “Tipos de liderazgo”

La gestión del desempeño busca, entre otras cosas:

La gestión del desempeño trata acerca de los pasos que se buscan seguir con el objetivo de medir y valorar el desempeño de cada persona en la organización, y es una de las fases importantes en la valoración de la gestión del talento en la empresa, la gestión del desempeño no valora la persona en sí, sino la actuación en determinadas situaciones así como las propias competencias de la persona, además busca conocer el desempeño de la persona, de manera que así pueda llegar a las mejores soluciones para los problemas que puedan surgir, motivar a los trabajadores y también fomentar el desarrollo personal y profesional de cada trabajador, es importante saber que un proceso de gestión del desempeño busca explotar mejor los potenciales y la gestión de competencias del trabajador

• El crecimiento de los miembros que forman parte de la empresa en base a sus competencias, conocimientos y otros factores.

• Medir el potencial humano de la empresa.

• Conocer el grado de cumplimiento o rendimiento con respecto a los objetivos del cargo desempeñado.

• Facilitar la mejora de los miembros de la empresa en base a acciones de formación o de crecimiento personal o profesional.

• Crear comunicación y retroalimentación en la empresa • Conocer el talento que existe dentro de la empresa.

Por tanto, la gestión del desempeño es una herramienta muy importante con la que cuenta la empresa para

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favorecer a su crecimiento en base al personal con el que cuenta, sus competencias y sus perspectivas de crecimiento, no sólo en busca de talento sino también en busca del crecimiento de todo el colectivo de trabajadores que pertenecen a ella desde el momento de su selección bajo los siguientes modelos de líderes: a. Líder autocrático Es el tipo de líder que ordena y espera que se hagan caso a sus órdenes. Es positivo y dogmático, dirige mediante la capacidad de ofrecer recompensas o castigos o retenerlas, son los principales métodos en que se basa para esperar obediencia.

Este líder asume la responsabilidad en la toma de decisiones, dirige, controla y motiva, todo se centra en el líder. De hecho, considera que es la única persona capacitada para tomar decisiones importantes y que los trabajadores no son capaces de guiarse por sí mismos sino que necesitan que alguien lo haga por ellos. Tiene el control y tiene la fuerza.

Los trabajadores deben acatar sus decisiones y le deben obediencia, ya que el líder va a observar sus niveles de desempeño b. Líder democrático El líder democrático toma decisiones consultando con los subordinados, de manera que las decisiones y acciones son consultadas fomentando la participación de los trabajadores.

El líder fomenta la comunicación y la participación conjunta en las decisiones, anima y agradece las sugerencias de los trabajadores. Cuando hay que tomar una decisión el líder ofrece soluciones que los trabajadores pueden apoyar o no o entre las que pueden elegir, haciendo que la decisión se convierta en algo compartido. c. Líder laissez faire Este líder es un líder liberal que hace y deja hacer, tiene un papel totalmente pasivo, ya que los trabajadores o el grupo son los que tienen el poder. Los trabajadores tienen independencia operativa y de toma de decisiones, ya que los líderes dependen de los trabajadores para establecer objetivos, trabajadores que pueden tomar las decisiones importantes. No juzga ni valora las aportaciones de sus

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trabajadores ya que cuentan con libertad total, con apoyo del líder sólo si lo piden.

LIDERAZGO APRECIATIVO

RESULTADOS

SORESALIENTES

Empoderamiento EQUIPO DE TRABAJO Apreciatividad

Generación de espacio emocional efectivo

Dinámicas de equipo de alto desempeño

Mayor Productividad Mayor Satisfacción Laboral

d. Líder paternalista El líder paternalista tiene confianza en sus trabajadores dando compensas y castigos. Su labor es que los trabajadores ofrezcan mejores resultados, que trabajen mejor y más, por lo que los motiva, incentiva y les ofrece recompensas por lograr objetivos.

En este caso, el líder ofrece consejos a los trabajadores para que consigan resultados e insinuando lo malo que no es cumplir con el deber, como su nombre “paternalista” indica. Su papel de líder hace que ofrezca recompensas a los que cumplan satisfactoriamente con su deber, al igual que los líderes autocráticos estos piensan que tienen la razón y que los trabajadores no tienen criterio propio, simplemente tienen que obedecer. e. Líder carismático El líder carismático es aquel que tiene la capacidad de generar entusiasmo en los trabajadores, es elegido por la forma en que da entusiasmo a las otras personas, destaca por su capacidad de seducción y admiración.

Este líder puede dar muy buenos resultados a la empresa así como cambios y resultados en la empresa ya que es capaz de hacer que los trabajadores den lo máximo de sí.

Son visionarios e inspiradores, tienden a hacer buen uso de la comunicación no verbal y estimular a los trabajadores, el grupo se reúne en torno al líder por su gran capacidad de comunicación y su carisma, son capaces de cambiar incluso las necesidades, valores, objetivos o aspiraciones de los trabajadores, un gran problema es que sus errores se perdonan y sus logros se mitifican no permitiendo

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ser objetivo en torno a los resultados que ofrece o a sus capacidades, les cuesta más llevar relación con personas con la motivación para el logro elevada. f. Liderazgo lateral Este liderazgo consiste en la capacidad de influir en las personas del mismo nivel para conseguir objetivos en común y se da entre personas del mismo rango dentro de la empresa.

Cada individuo en la práctica va perfeccionando, o en su caso, deteriorando estas habilidades de liderazgo, de acuerdo a su posición y resultados dentro de la Empresa a lo largo del tiempo, y va conformando sus propios estilos de liderazgo.

El cual puede oscilar entre los extremos del dejar hacer sin intervenir hasta el de controlarlo todo y del orientado a la persona hasta el orientado al trabajo, las metas o resultados.

Bibliografía

Consiste en que se es líder sin ser el jefe, es decir, ser líder dentro de los del mismo rango, cuando alguien adopta un papel de líder dentro de una empresa, mucho de sus estilos de liderazgo dependen de como maneje sus habilidades, tanto técnicas, como humanas y conceptuales, en cuanto a la habilidad técnica nos referimos a la capacidad para poder utilizar en su favor o para el grupo, los recursos y relaciones necesarias para desarrollar tareas específicas y afrontar problemas, el otro elemento es su habilidad humana a través de la cual influye en las personas, a partir de la motivación y de una aplicación efectiva de la conducción del grupo para lograr determinados propósitos, el tercer elemento corresponde a la habilidad conceptual, aquella capacidad que se tiene para comprender la complejidad de la empresa en su conjunto, y entender donde engrana su influencia personal dentro de la organización.

Elmore, R. (2000). Building a new structure for school leadership.

Washington, DC: The Albert Shanker Institute.

Conociendo a fondo estos elementos de los estilos de liderazgo, el líder puede actuar de forma más óptima, los estilos de liderazgo orientado a resultados tiene las siguientes características:

Leithwood, K., &Riehl, C. (2005). What we know about successful leadership. In W. Firestone & C. Riehl (Eds.).A new agenda: Directions for research on educational leadership (pp. 22-47). New York, NY: Teachers College Press.

• Directivo: informa a sus subordinados lo que espera de ellos, da guías específicas de cómo realizar el trabajo y presenta como hacerlo.

• Apoyador: Es amistoso, accesible, buena voluntad, es cercano a las necesidades de los subordinados, es cálido.

• Participativo: consulta con los subordinados, pide sugerencias, toma en cuenta las opiniones antes de tomar decisiones.

• Orientado hacia el logro: pone los retos, espera que los subordinados tengan altos niveles de desarrollo, busca el mejoramiento continuo, proporciona confianza a los subordinados para que asuman responsabilidades, busca esfuerzos sucesivos y mayores retos.

Epstein, J.(1995). School/family/community partnerships. Phi Delta Kappan, 76(9), 701-712.

Fullan, M. (1993).Change forces: Probing the depths of educational reform. London: The Falmer Press, Taylor & Francis Group.

Fullan, M.(2005). Leadership and sustainability: System thinkers in action. Thousand Oaks, CA: Corwin Press Hall, G, &Hord, S. (2006). Implementing change: Patterns, principles, and potholes (Second Edition). Boston, MA: Allyn& Bacon, Pearson Education Inc. Leithwood, K., Seashore Louis, K., Anderson, S., &Wahlstrom, K. (2004).

How leadership influences student learning. Review of research. U. Minnesota, U. Toronto, Commissioned by the Wallace Foundation, NY.

Leithwood, K., Day, C., Sammons, O., Harris, A. y Hopkins, D. (2006).

Successful school leadership: What it is and how it influences pupil learning. Research Report 800.http://www.dcsf.gov.uk/research/data/ uploadfiles/RR800.pdf Rosenholtz, S. (1989).Teachers’ workplace: The social organization of schools. White Plains, NY: Longman.

Togneri, W. & Anderson, S. E. (2003). Beyond islands of excellence: What districts can do to improve instruction and achievement in all schools. Washington, DC: The Learning First Alliance. http://www.gestion.org/recursos-humanos/1139/elementos-de-laadministracion-de-desempeno/ http://www.gestion.org/economia-empresa/gestion-administrativa/3013/ requisitos-para-un-sistema-de-indicadores-de-gestion/

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TALLER: Herramientas de la web 2,0; una estrategia para afianzar el acompañamiento pedagógico CLARA INÉS RAMÍREZ ALZATE1

Resumen El siguiente artículo expone la importancia que tiene la aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación en el aula, el papel protagónico que cumplen los docentes en esta propuesta de cambio y el compromiso que deben tener las instituciones en el mismo. De igual forma, comenta cómo a partir de esta necesidad se desarrolló el taller “Herramientas de la web 2.0 aplicadas en el aula” con siete docentes de la CORPORACIÓN UNIVERSITARIA CENTRO SUPERIOR-UNICUCES. Palabras claves: Tecnologías de la información y la comunicación, Herramientas de la web 2.0, aula, aprendizaje, enseñanza.

La experiencia vivida La web 2.0 puede entenderse como un facilitador de un cambio de paradigma en los procesos de aprendizaje; de un sistema jerárquico focalizado en los profesores y en fuentes de conocimiento “oficiales” a una aproximación en red en que los educadores deben cambiar sus papeles para convertirse en facilitadores del proceso de aprendizaje.

(Freire, 2007) La educación acompañada de metodologías y estrategias basadas en las TICS, se ha constituido en un fenómeno pedagógico irreversible, que sigue impactando en el acompañamiento y control de las prácticas pedagógicas con excelencia. Para ello se deberán resolver dificultades relacionadas con las estrategias metodológicas y didácticas, con los procesos de interacción estudiante – docente, estudiante – estudiante, con el manejo adecuado y eficiente de los recursos y medios, del lugar y el ambiente de estudio y sobre todo con el manejo del tiempo.

Salinas (2004) expresa que las instituciones de educación

superior han experimentado un cambio de cierta importancia en el conjunto del sistema educativo de la sociedad actual: desplazamiento de los procesos de formación desde los entornos convencionales hasta otros ámbitos; demanda generalizada de que los estudiantes reciban las competencias necesarias para el aprendizaje continuo; comercialización del conocimiento, que genera simultáneamente oportunidades para nuevos mercados y competencias en el sector, etc. El ámbito de aprendizaje varía de forma vertiginosa. Las tradicionales instituciones de educación, ya sean presenciales o a distancia, tienen que reajustar sus sistemas de distribución y comunicación.

Pasan de ser el centro de la estrella de comunicación educativa a constituir simples nodos de un entramado de redes entre las que el alumno-usuario se mueve en unas coordenadas más flexibles, y que hemos denominado ciberespacio.

Por estos cambios y por la pertinencia que se necesita ahora para comunicar la educación, es que se hace necesario incorporar en el aula y en el proceso de enseñanza las tecnologías de la información y la comunicación, especialmente las herramientas de la web 2.0. Salinas afirma que para responder a este desafío, las instituciones deben revisar sus referentes actuales y promover experiencias innovadoras en los procesos de enseñanzaaprendizaje, apoyándose en las TIC y haciendo énfasis en la docencia, en los cambios de estrategias didácticas de los profesores y en los sistemas de comunicación y distribución de los materiales de aprendizaje; es decir, en los procesos de innovación docente, en lugar de enfatizar la disponibilidad y las potencialidades de las tecnologías.

Al mismo tiempo, estos proyectos de flexibilización se han de entender como estrategias institucionales, globales, de carácter docente, que involucran a toda la organización.

Dice este autor, en resumen, que las universidades necesitan implicarse en procesos de mejora de la calidad

Comunicadora social. Especialista en Educación, Cultura y Política.Magister en Artes de la Educación con énfasis en Educación Superior. Docente de la CORPORACIÓN UNIVERSITARIA CENTRO SUPERIOR-UNICUCES. 1

18 TALLER: HERRAMIENTAS DE LA WEB 2,0; UNA ESTRATEGIA PARA AFIANZAR EL ACOMPAÑAMIENTO PEDAGÓGICO

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y esto, en nuestro terreno, se traduce en procesos de innovación docente apoyada enlas TIC. Santamaría (2005) citado por Hernández (2007) habla del aprendizaje como una actividad social donde un estudiante no aprende sólo del profesor y/o del libro de texto ni sólo en el aula: aprende también a partir de muchos otros agentes: los medios de comunicación, sus compañeros, la sociedad en general etc. Es ahí donde reside la principal área de oportunidad de las nuevas tecnologías aplicadas a la educación, así como el aprovechamiento de las recientes tendencias socializadoras que trae consigo el proyecto de Web 2.0 y sus herramientas.

El taller Herramientas de las web 2.0 aplicadas en el aula nace entonces como estrategia de perfeccionamiento, reflexión y apropiación pedagógica de la metodología y como espacio de incorporación de las Tecnologías de la información y la comunicación al modelo de Educación. Este taller fue realizado en la CORPORACIÓN UNIVERSITARIA CENTRO SÚPERIOR, UNICUCES, con la participación de siete docentes. Tuvo una duración de dos meses, distribuidos ocho sesiones presenciales, cada una de tres horas.

Con la realización del Taller los asistentes analizaron y entendieron conceptos de la web 2.0 que son importantes los procesos de enseñanza – aprendizaje; conocieron la forma en que pueden aplicar en su metodología de enseñanza las diferentes herramientas que brinda la web 2.0 en el proceso enseñanza-aprendizaje y finalmente cómo incorporar nuevos medios y mediaciones entre el uso de las Tecnologías de la información y la comunicación y los procesos de enseñanza – aprendizaje.

Dentro de los temas que se abordaron en el taller estuvieron: Introducción a la web 2.0, Herramientas de la web 2.0 aplicadas para crear documentos en equipo, Motores de busqueda, Blogs, Herramientas de la web 2.0 para evaluar, Herramientas de la web 2.0 para compartir y publicar documentos, Redes sociales, Herramientas para realizar conferencias o videoconferencias.

Los asistentes al taller, presentaron como trabajo final la realización de un blog cuyo contenido describiera tres herramientas de las vistas durante las sesiones del taller y estas descripciones deberían ser acompañadas por una imagen y un vídeo alusivo a cada herramienta. Las especificaciones para desarrollar este trabajo fueron dadas en una webquest2.

2

Los trabajos finales se pueden ver en estos enlaces: http://giovannijavier20.blogspot.com/ http://milleralaweb20.blogspot.com/ http://edifaro.blogspot.com/ http://unicucesvirtual.blogspot.com/ http://paulopolosena.blogspot.com/ http://englishworksheets8.blogspot.com/ http://phpwebquest.org/newphp/usuario. php?PHPSESSID=2deefcdf2271ac44c1a9c917394e7b5c Se espera entonces que los docentes participantes del taller, involucren estas herramientas a su quehacer docente, proponiendo a sus estudiantes actividades diferentes, presentadas en plataformas diferentes, que ayuden al estudiante a desarrollar nuevas competencias, que lo enfrenten con la creatividad. Que las formas y medios de comunicación entre estos dos actores protagónicos de la educación se dinamicen, permitan la interacción, la creación, el diseño y la generación de propuestas.

Finalmente, y como dice Jesús Salinas “Como resultado, el profesor acusará implicaciones en su preparación profesional, pues se le va a requerir, en su proceso de formación –inicial o de reciclaje–, ser usuario aventajado de recursos de información. Junto a ello, necesitará servicios de apoyo de guías y ayudas profesionales que le permitan participar enteramente en el ejercicio de su actividad. Los profesores constituyen un elemento esencial en cualquier sistema educativo y resultan imprescindibles a la hora de iniciar cualquier cambio. Sus conocimientos y destrezas son esenciales para el buen funcionamiento de un programa; por lo tanto, deben tener recursos técnicos y didácticos que les permitan cubrir sus necesidades.”

Conclusiones La incoporación de las tecnologías de la información y la comunicación en el aula y en especial en los procesos de enseñanza-aprendizaje, se hacen necesarios y urgentes al interior de las instituciones.

La capacitación de docentes en temas como el de las herramientas de la web 2.o, permitirán que se estos cuenten con las competencias suficientes para la incorporación de nuevas estrategias, métodos, metodologías, apoyadas en las TIC, en su aula.

La forma de comunicar el aprendizaje ha cambiado, por la

Ver http://webquest.carm.es/majwq/wq/ver/69847

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misma forma en que ahora se comunica el mundo, es por ello que se necesitan realizar constantes cambios al interior de los procesos de enseñanza aprendizaje, que parten de la misma disposición de la instituciones y de sus docentes.

Bibliografía Freire, J. (2007). Los retos y oportunidades de la web 2.0 para las universidades La Coruña: España. Universidad de la Coruña.

Hernández, Pedro (2007). Tendencias de Web 2.0 aplicadas a la educación en línea. no solo usabilidad: revista sobre personas, diseño y tecnología. Ciudad de México: México (ISSN 1886-8592) No. 6.

Salinas, J. (2004). Innovación docente y uso de las TIC en la enseñanza univeritaria. RU&SC. Barcelona: España. Revista de Universidad y Sociedad del Conocimiento, Vol. 1, Núm. 1, septiembre-noviembre, pp.

1-16. UniversitatOberta de Catalunya

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Inventiva, creatividad y propiedad intelectual como apoyo del desarrollo económico FAIDER ARTURO ANDRADE SOLARTE1

Resumen

que puedan jalonar un desarrollo económico interesante.

El desarrollo económico de las naciones está directamente relacionado con el de la ciencia, la tecnología, la innovación, y el espíritu emprendedor quien pone en funcionamiento lo anterior. Es por la inversión en este rubro por parte de gobiernos, universidades, investigadores y empresas, que las naciones han logrado avances importantes en sus indicadores económicos.

Adam Smith (1776), logra avizorar cómo el desarrollo de la creatividad en el ser humano permite incrementar la producción, y por ende se logra un incremento en la productividad. Cuando ve que el artesano producto de sus abstracciones, ensimismado en su trabajo construye métodos más expeditos para hacer un proceso cada vez más rápido, menos costoso y más eficiente.

Comprender el estado del arte de la técnica es una manera inteligente de lograr la inserción de Colombia en el mundo desarrollado, involucrando a la empresa, la academia en una línea transversal de desarrollos científicos que permitan incrementar el número de patentes de investigación y de empresas con un alto enfoque en invenciones que aportan soluciones para competir en un mundo globalizado.

En el proceso va construyendo herramientas o tecnología que contribuye con el incremento en la producción.

Entiende como la creatividad del artesano o del filósofo (que hace las maquinas como él lo llamaba) son pilares estructurales del crecimiento de la producción.

Palabras claves: Propiedad intelectual, derechos de autor, patentes, innovación, desarrollo económico, investigación tecnológica.

Introducción Liderar centros de investigación y centros de desarrollo tecnológico en el surgimiento de Colombia en su proceso de inclusión en el mundo desarrollado, es la apuesta que prevalece en las instituciones involucradas con el desarrollo científico colombiano.

La importancia radica en desarrollar los centros de investigación, los cuales proveen recursos que se puedan dedicar a la financiación de investigadores y laboratorios con la mejor tecnología posible, para conseguir nuevas patentes de investigación, ya sea que se dediquen a avanzar en nuevos campos de la ciencia protegiéndolos con las regulaciones de propiedad intelectual, o mejorando el estado de la técnica actual, implementando las revoluciones científicas que no están insertas en el país y 1 2

En este proceso creativo el conocimiento se incrementa naturalmente y este conocimiento es un nuevo aporte que se protege con la propiedad intelectual, en donde el derecho de autor y la propiedad industrial, permiten al poseedor los beneficios de su invención y a la economía un incremento en el Producto Interno Bruto - PIB.

Inventiva y creatividad La capacidad inventiva y creativa de las personas, es uno de los grandes generadores de riqueza para los países desarrollados, los cuales poseen el conocimiento, a diferencia de los considerados subdesarrollados que no.

Para el surgimiento del subdesarrollo está en desarrollar todo el potencial creativo e inventivo humano, como lo dice Adam Smith (1776), en La Riqueza de las Naciones, él logra vislumbrar observando el incremento en la productividad en una fábrica de alfileres2, en el cual un solo hombre haciendo alfileres no podría hacer 20, pero con la subdivisión del trabajo, la especialización y construcción de máquinas puede producir 4.800.

Economista y Administrador de Empresas. Coordinador de Emprendimiento de la CORPORACIÓN UNIVERSITARIA CENTRO SUPERIOR-UNICUCES. Ampliamente citado este pasaje, en el cual se comprende tácitamente el principio del desarrollo económico.

21 INVENTIVA, CREATIVIDAD Y PROPIEDAD INTELECTUAL COMO APOYO DEL DESARROLLO ECONÓMICO

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Este hecho dice Adam Smith es el factor que hace que una nación sea más rica que otra, la capacidad inventiva y productiva de la gente, porque al incrementar la producción se incrementa el valor permutativo, que conlleva a incrementar la transaccionalidad de un pueblo a otro, y por ende a incrementar su riqueza.

Breve aproximación a la historia de las naciones desarrolladas.

La economía se ha dedicado por mucho tiempo, al estudio de la distribución del ingreso, por sus altos niveles de concentración, pero en realidad el que ha estado concentrado siempre es el conocimiento, y es este el que hay que redistribuirlo para el saber ser, el saber hacer y el saber tener.

Las economías desarrolladas dan cuenta de este hecho significativo, el desarrollo de las invenciones un cimiento importante en el surgimiento económico. Basta repasar parte de la historia de Estados Unidos, país que ha sido desarrollado con la colonización inglesa inicialmente, seguida de franceses, alemanes, judíos, italianos de todos los rincones de Europa y otros continentes después, que llegaron con el firme propósito de levantar fortuna, proceso en el cual llevaron consigo gran parte de la técnica hasta el momento aprendida por el mundo y que fue desarrollada en sus países de origen, tributada a su nueva patria.

Esta forma de colonización permite a Estados Unidos partir al nivel de los descubrimientos e invenciones científicas del mundo desarrollado del siglo XIX, el deseo ardiente de conseguir el sueño americano, el liderazgo político y el surgimiento de grandes empresarios e inventores en un mercado completamente libre (Friedman, 1980), que brindó la incubación cultura de las más grandes invenciones de la historia de la humanidad.

Con el uso y empleo de la técnica se fueron mejorando hasta generar los próximos avances de la ciencia, consiguiendo con ello establecerse como primera potencia hasta nuestros días.

Lo mismo ocurrió con los japoneses que aprendieron el grado de desarrollo de los norteamericanos, y con

un proceso de ensayo y error fueron trasladando las tecnologías3 de Estados Unidos, mejorando el nivel de la técnica hasta superarla en algunos aspectos.

Este trabajo se hizo en parte con el estudio de la propiedad intelectual para su posterior aplicación y mejora, en la cual se incurre en la “mejora de las patentes4 ”.

De la misma forma el llamado milagro asiático5 logra consolidar su desarrollo tecnológico, aprendiendo del máximo nivel de la tecnología, comprendiendo y apropiándose del conocimiento para mejorar el estado del arte en sus propios países y pasando la barrera del subdesarrollo.

China no sería la excepción y es ampliamente conocido, la forma de copia y fusilamiento6 de productos, mucho más allá de lo permitido, llegando incluso a negociar con las empresas extranjeras el derecho de apropiación del conocimiento por parte de los trabajadores chinos.

Para el caso colombiano son las empresas multinacionales, quienes ponen las condiciones, y son los políticos colombianos quienes hacen el lobby para poder ser tenidos en cuenta en un puesto empresarial de medio nivel, cuando terminen su vinculación con la administración del estado.

El ingreso de China en diciembre de 2001 a la Organización Mundial del Comercio se había retrasado en otras cuestiones por el tema directamente relacionado con la propiedad intelectual, puesto que el gigante no respetaban los acuerdos suscritos en la OMC por los países miembros en los que se respeta y regula para dar cumplimiento a los acuerdos y de esta manera evitar la falsificación y piratería.

La entrada de China sopeso en el ambiente una estela de duda en relación a las concesiones que le brindaron, y en especial a las acciones que en materia comercial fueron negociados, en el entendido que los integrantes de la OMC deben de acoger los 60 acuerdos actualmente suscritos por sus 159 países miembros.

Los únicos que no se han beneficiado de la apropiación de la técnica en su desarrollo endógeno, son los países que de una manera pasiva, han mirado tímidamente el hecho

Colciencias tiene actualmente una consigna “es tiempo de volver” a los becarios talentosos que partieron del país hace unos años, que aprendieron en los diferentes campos de la ciencia y tienen como misión venir a desarrollar diversos campos desde cero.

4 A mejora de patentes me estoy refiriendo, a un proceso mecánico de práctica en que el ser humano, para mejorar lo que comúnmente práctica.

5 Compuesto por 8 países entre ellos Japón, los tigres que son cuatro: Hong Kong, Singapur, Taiwán y Corea del Sur y los tres recientemente desarrollados: Malasia, Tailandia e Indonesia.

6 En parte se ha visto en este artículo como esta forma de actuar, ha sido la que permitió el crecimiento de los países desarrollados como lo conocemos.

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más importante tal vez para lograr un adelantamiento importante, países caracterizados por el bajo liderazgo empresarial y político y la falta de visión de dirigentes en el campo científico tecnológico.

El patrón como se ha mencionado se repite en los países que han surgido, y este patrón está directamente relacionado con el estudio de lo que es el estado de la técnica, o la Investigación Tecnológica, que no es más que determinar en qué nivel está la técnica actual, cuáles son las invenciones actuales, los procesos y procedimientos para mejorarlos o aplicar aquellos conocimientos que aún no se han popularizado en el país, pero que por la vigencia de la patente ya es de dominio público.

de conocimientos tecnológicos para su propia producción8, por medio de la firme creencia de soñadores que crean en su propio potencial y un futuro mejor, que tengan la capacidad de imaginarse un mundo cada vez más especializado, de la misma forma que se lo creyeron una vez los grandes transformadores de la realidad como: Thomas Álva Edison, Henry Ford, Alexander Graham Bell, y de los recientes: Steve Jobs9, Bill Gates entre otros.

Investigación Tecnológica

Nuestras generaciones deben de comprender, que el futuro que le espera a la humanidad va a ser completamente diferente a como lo percibimos actualmente, el petróleo es un recurso agotable, muchos se dedican a conseguir un combustible renovable, y eso está bien, pero pocos se dedican al desarrollo de los derivados del petróleo con otros materiales renovables.

La investigación tecnológica permite acelerar el proceso de absorción del conocimiento técnico que se requiere insertar en el ecosistema empresarial del país, para que pueda lograr una aproximación y tal vez un adelantamiento a la conquista de grandes mercados con productos de alto valor agregado en mercados altamente competitivos.

Las oportunidades de negocio y de nuevos campos de la ciencia son muchos, y cada vez crecen nuevas formas de hacer, materiales nuevos, o reformas que se van haciendo en la aplicación de un modelo. La investigación tecnológica es parte de la ecuación, el reto es grande y gratificante por la diversidad de oportunidades para las generaciones presentes y futuras.

Como ejemplo de investigación tecnológica está el caso de un oftalmólogo7 colombiano, quién en su actividad diaria, concentrado en el quehacer de su profesión, noto que una cuchilla muy costosa en el procedimiento quirúrgico, podría ser mejorada, diseñó su propia versión y consulto el estado del arte, el estado de la técnica, en dicho estudio encontró que efectivamente había unas mejoras parecidas a la que a él se le había ocurrido, entonces se dispuso a aprender el estado de la técnica, y en el camino encontró otra mejora, la cual patentó y posiblemente la venda a empresarios en la China.

Propiedad Intelectual

Parafraseando a Smith cuando el operario está absorto en su trabajo, concentrado en su trabajo, de ese proceso de concentración surgen nuevas y mejores formas de hacer las cosas construyendo para su propio beneficio las máquinas (Smith 1776).

La inserción al desarrollo de los países en proceso está directamente relacionada con la mejora en la apropiación

Esta capacidad inherente al estudio científico y artístico es lo que busca proteger la propiedad intelectual, el darle a su inventor unos años del disfrute de los rendimientos de sus invenciones. Pensar en no proteger al inventor, es frenar el desarrollo de la ciencia en sus diversas manifestaciones, puesto que el estímulo existente para dedicar tiempo e invertir recursos en el desarrollo de nuevas y mejores tecnologías se garantiza con la patente de investigación.

Aunque cabe resaltar a modo de reflexión, que aunque la legislación protege y da beneficios a su autor, también se ha convertido en el principal diferenciador de desarrollo entre países ricos y pobres. ¿Qué es la propiedad Intelectual? Según la Organización Mundial de Propiedad Intelectual OMPI10 “La propiedad intelectual se refiere a las creaciones de la mente: invenciones, obras literarias y artísticas, así como símbolos,

Conferencia Introducción a la propiedad Intelectual, por la Abogada María Victoria Henao especializada en marcas y patentes. evento organizado por Valle Impacta de la Cámara de Comercio de Cali el 14 de mayo de 2014.

8 Esta apropiación en Colombia se puede dar en parte consultando las bases de datos de patentes que tiene la superintendencia de industria y comercio en su oficina de marcas y patentes y que puede ser consultada.

9 Steve Jobs (1955-2011) considerado un genio, revolucionó 6 industrias e influenció a miles tal vez millones de personas en el mundo que seguirán sus pasos en la innovación y la búsqueda de la excelencia con el desarrollo de buenos productos.

10 Creada en 1970 adscrita a la Organización de Naciones Unidas.

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Patentes de invenciones, marcas, diseños industriales e indicaciones geográficas

DERECHOS DE AUTOR

PROPIEDAD INDUSTRIAL

nombres e imágenes utilizadas en el comercio”11 y están divididas en dos grupos: la propiedad industrial y el derecho de autor como se indica en la figura 1.

- Obras literarias: novelas, poemas, obras de teatro, películas, obras musicales.

- Obras artísticas: dibujos, pinturas, fotografías, esculturas.

- Diseños arquitectónicos: intérpretes, fonogramas, radiodifusión radio y televisión, obras científicas y software.

Figura N º1. Propiedad intelectual

El derecho de la Propiedad Intelectual se asemeja a “cualquier otro derecho de propiedad”12 y está reglamentado por el artículo 27 de la Declaración Universal de Derechos Humanos, en el país por la ley 23 de 1982 sobre derechos de autor, la decisión 486 de la Comunidad Andina de Naciones del 2000: régimen común sobre propiedad industrial.

La Propiedad Intelectual empezó a ser reconocida en 1886 en el convenio de Berna para las obras literarias y artísticas, y el convenio de París sobre propiedad industrial13. Su Propiedad industrial

Patente de invención

importancia reside en la preservación de la cultura, el desarrollo científico tecnológico y las expresiones artísticas.

Propiedad Industrial El mercado se mantiene en completa evolución gracias a la competencia global existente, cuando Thomas Alva Edisón, Nikola Tesla, George Westinghouse y Alexander Graham Bell, en su momento en productos como la electricidad, la bombilla eléctrica, la iluminación de las grandes ciudades, el teléfono el fonógrafo, etc. Estuvieron constantemente compitiendo, tratando de conseguir ser el primer investigador en quedar con el registro, la pasión por ser considerado el iniciador de un campo nuevo, ha movido al espíritu humano a superarse así mismo.

Leer sus historias es de película, la carrera que cada uno de estos hombres tomo para poder ser considerado el verdadero inventor.

La propiedad industrial brinda a su poseedor el beneficio de los rendimientos financieros de la entrada en operación en el mercado de su invención. La propiedad industrial incluye los conceptos de patente de invención, marcas, diseños industriales, indicaciones geográficas, como se explica en la tabla Nº1.

Marcas

Diseños industriales

Indicaciones geográficas

Invención, producto o proceso

Es un signo distintivo que indica quién produce los bienes o servicios

Es el aspecto ornamental o estético de un artículo, diseñado en dos o tres dimensiones

Indica el lugar en el cual se producen los bienes o servicios.

Tipo de protección

No puede ser Confeccionada, utilizada o vendida por un tercero, sin consentimiento de su autor. La protección se concede por 20 años.

Le brinda al titular el derecho exclusivo del uso de la marca. Su período es indefinido siempre y cuando pague el derecho.

Goza del derecho exclusivo contra la copia no autorizada o la imitación del diseño industrial por parte de terceros.

La protección es para los productos de origen agrícola o industrial. Y se protege la producción originaria de un lugar.

¿Qué es registrable?

Aquella invención que después de un estudio del estado de la técnica es considerable conocimiento nuevo.

Son ilimitadas, pueden ser letras o símbolos que identifican una entidad.

Los diseños son registrables a fin de estar protegido los dibujos y modelos industriales.

Se registra la producción originaria, para ofrecer los aspectos de calidad que el consumidor está acostumbrado.

¿Qué es?

Tabla N º1 Propiedad industrial14 Tomado de: http://www.wipo.int/export/sites/www/freepublications/es/intproperty/450/wipo_pub_450.pdf consultado el 15 de mayo de 2014 12 Op. cit.

13 OMPI administra ambos tratados 14 Op. Cit Tabla construida con datos del sitio en Internet de la OMPI. 11

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Los grandes avances en la ciencia se han visto permeados por estrategias empresariales en las cuales, el empresario negocia los derechos de autor con el científico para explotar la invención en un contexto de mercado. La conexión existente entre el investigador y el empresario, es vital para lograr procesos de desarrollo económico.

Esta el caso de la universidad Estatal de la Florida por ejemplo, que uno de sus investigadores o grupos de investigación, termino con una solución salina refrescante, producto que mundialmente se conocería como Gatorade.

Para este año la universidad obtendrá el 5% del negocio mundial de la bebida, esto equivale según el doctor John Fraser a 90 millones de dólares, de los cuales a los investigadores corresponde entre el 30% al 70%, es decir entre 27 y 63 millones de dólares.

Los inventores y empresarios anteriormente mencionados, negociaron, compraron o dieron participación en sus negocios a los principales inventores: Bill Gates con la compra del sistema DOS, Steve Jobs con el acuerdo con Stephen Wosniak de la tableta de circuitos integrados inicios de Apple, y la compra después de Pixar en sus inicios; las patentes de Tesla por parte de Westinghouse, y las de este después por J.P. Morgan, quién también compraría y se iría en sociedad con Thomas Alva Edisón con la Edisón General Electric, que Morgan con mayoría accionaria decidiría llamar GE General Electric. O el documentado caso de MarckZuckerberg y los hermanos Winklevos, historia llevada al cine en la película “Redes Sociales”.

Con este antecedente a manera de conclusión se puede decir, que la idea en si no basta, se requiere del hombre decidido a sacarla adelante para que se pueda beneficiar a la humanidad con el invento, el descubrimiento o la innovación.

Derechos de Autor y los Derechos Conexos El autor tiene derechos morales por su obra que son intransferibles, pero puede transferir o negociar la propiedad industrial la cual le permitirá gozar de los rendimientos de la aplicación en un contexto de mercado de su invención.

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“Los derechos de autor es el cuerpo de leyes que concede a los autores, artistas y demás creadores protección por sus creaciones literarias y artísticas”15 El derecho de autor ampara: novelas, poemas, obras de teatro, documentos de referencia, periódicos, programas informáticos, bases de datos, películas, composiciones musicales, coreografía, pinturas, dibujos, fotografías, escultura, arquitectura, publicidad, mapas y dibujos técnicos.

El titular que es como se conoce al creador de una de las obras mencionadas, tiene el derecho exclusivo de utilizar o autorizar a terceros mediante acuerdos en el que ceden total o parcialmente a cambio de un pago único o pago de regalías. El o los titulares autorizan o prohíben según como acuerden la utilización o desarrollo de la explotación comercial de su obra.

La protección que el derecho de autor brinda, el derecho patrimonial es de 80 años después de la muerte para personas naturales y para las personas jurídicas es por 50 años16.

Los derechos conexos son aquellos generados por las formas derivadas de una obra en las distintas formas de difusión existentes.

Internet ha generado una modificación y un replanteamiento a la forma como se protegen los derechos de autor, la masificación de cientos de páginas web en las que se transmite la información de forma ilegal, dando trabajo a las autoridades para que puedan custodiar los derechos adquiridos.

Propiedad Intelectual en la Empresa Las empresas deben comprender que parte del proceso productivo o administrativo que realizan debe ser revisado bajo la lupa de la Propiedad Intelectual. Puesto que su proceso productivo está inmerso en avances propios, que le permiten tener una ventaja competitiva y una diferenciación clara de sus competidores.

Op. Cit.

Ley 44 de 1993. Art 2. “Los derechos consagrados a favor de los artistas intérpretes o ejecutantes, de los productores de fonogramas y de los organismos de radiodifusión tendrán la siguiente duración: - Cuando el titular sea persona natural, la protección se dispensará durante su vida y ochenta años más a partir de su muerte.

-Cuando el titular sea persona jurídica, el término de protección será de cincuenta años, contados a partir del último día del año en que se tuvo lugar la interpretación o ejecución, la primera publicación del fonograma o, de no ser publicado, de su primera fijación, o la emisión de su radiodifusión”.

17 Con campo de invención me estoy refiriendo a los campos de los que se puede esperar que el trabajador realice efectivamente un nuevo descubrimiento o innovación.

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En el momento de hacer un contrato laboral por ejemplo, para un cargo dedicado exclusivamente a un campo de invención17, u otro campo que no necesariamente requiere invención, se pueden presentar varios casos en los cuales cabe hacer aquí un breve repaso de los más comunes.

Si un trabajador realiza una invención en la empresa en la que trabaja, ¿Quién posee los verdaderos derechos de la propiedad industrial? entendida esta como el disfrute económico, resultado del servicio que se brinda a la sociedad. ¿De quién es la Propiedad Intelectual si acaba de nacer una nueva invención?

Caso Número 1. Si el trabajador es contratado para realizar una invención y en su contrato se encuentra especificado: el derecho moral18 es de él y la propiedad industrial es del contratante en los términos del contrato.

Caso Número 2. El trabajador labora en una oficina y en sus ratos libres hace una invención importante en un área diferente para la cual fue contratado, la invención es ciento por ciento del trabajador y la empresa para la que él trabaja no tendrá derecho sobre este bien, a menos que el trabajador consienta dar una participación, vender o ceder sus derechos en un nuevo contrato.

Caso Número 3. Es que el trabajador y empleador sean conscientes de la invención a desarrollar y de manifiesto acuerden en un contrato la participación a la que han de llegar, en el caso de una invención importante.

En la historia se ha presentado de todo, inventores que siendo reconocidos lograron amasar grandes fortunas, otros que aun teniendo la idea no lograron conseguir nada a cambio19, otros que su idea estuvo adelantada a su tiempo y no alcanzo el tiempo para beneficiarse de la invención, que incluso años después de su fallecimiento entra en vigencia, y gracias a ellos ha sido posible el avance que actualmente conocemos. Cuando se tiene una innovación se debe hacer el respectivo registro en la Oficina de Registro Nacional de Derechos de Autor20 que lidera el ministerio del interior.

Conclusión La ciencia y la tecnología una oportunidad de negocio altamente rentableque permite a las economías desarrollarse económicamente, con el surgimiento de la ciencia y la tecnología que se produce en los principales centros de investigación del mundo. Algunos centros liderados por universidades y otros liderados por grandes empresas en cabeza de empresarios realmente visionarios.

Los empresarios más representativos en los últimos tiempos, que se han visto beneficiado por sus propios centros de investigación se destacan por ejemplo: Steve Jobs de Apple; Bill Gates de Microsoft; Larry Page y Serguéi Brin de google, entre otros. Invierten grandes sumas de dinero y por ello tienen los principales centros de investigación y desarrollo tecnológico del mundo, sus empresas son las más innovadoras con sus centros de investigación.

En Colombia el tema de la inversión en ciencia es insuficiente, para lo que se esperaría de una nación que cuenta con talento para desarrollarse, pero que empresarios descuidan porque no comprenden lo que realmente significa invertir en ciencia y tecnología, muchos lo manejan como gasto y evitan al máximo sufragarlos.

La mayoría esperan que el investigador o científico llegue con el proyecto o anteproyecto terminado para decidir si invierten o no, pero el investigador a su vez necesita de un estipendio que le permite satisfacer sus necesidades básicas, para insertarse en su laboratorio de prácticas a diseñar un nuevo futuro para la sociedad.

Colombia necesita un empresariado más consciente del desarrollo de la ciencia, la tecnología y la innovación al interior de su planeación estratégica, para lograr el desarrollo endógeno del país. Comprender que “Desde hace tiempo se sabe que la producción, la explotación y la difusión del conocimiento son indispensables para el crecimiento económico, para el desarrollo y bienestar de las naciones”21.

Crecer económicamente comprendiendo las leyes que benefician la propiedad intelectual, comprendiendo la investigación tecnológica22 como el estudio del estado

Los derechos morales serán siempre del que realiza la invención y este reconocimiento no se puede ceder o negociar, lo que se negocia es la comercialización de la invención.

19 Puesto que la propiedad intelectual preserva es el resultado no la idea.

20 Para registrar una obra como derecho de autor el gobierno habilitó el sitio en Internet www.derechosdeautor.gov.co 21 OCDE y EUROSTAT. Manual de Oslo. Tercera Edición. OECD/EuropeanCommunites, 2005. Traducción española OGÁLLAL Juan.

22 Una herramienta importante para hacer este tipo de estudios son dos: el de google patentes, buscador caracterizado para patentes y la Superintendencia de Industria y Comercio SIC tiene un servicio de búsqueda de patentes al servicio de las empresas e investigadores que quieran iniciar una consulta en esta materia.

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del arte de las invenciones científicas: consultarlas, investigarlas, para hacer un proceso de inserción y mejora.

Friedman, M. (1980). Libertad de Elegir. Barcelona: España. Editorial Grijalbo.Traducción Rocha, C.

Aprender a copiar lo que se puede copiar, copiar de aquellas que la vigencia de la patente ha caducado, aprender que el proceso de la copia genera mecanismos intrínsecos que concluyen en una mejora considerable en el proceso productivo, mejora que permite avances importantes en el desarrollo de la ciencia y la tecnología y por ende en el desarrollo económico que anhelamos.

Isaacson, W.& Steve J. (2011). La biografía. Traducción Gonzales D.

La tecnología contribuye a acelerar la inserción en el desarrollo, y el no insertarse está generando la mayor concentración de capital por parte de los países altamente tecnológicos23.

OMPI Organización Mundial de Propiedad Intelectual ¿Qué es la propiedad intelectual? http://www.wipo.int/export/sites/www/ freepublications/es/intproperty/450/wipo_pub_450.pdf

Miembros de la OMC http://www.wto.org/spanish/thewto_s/whatis_s/tif_s/org6_s.htm OCDE y EUROSTAT. (2005).Manual de Oslo. Tercera Edición. OECD/ EuropeanCommunites, Traducción española Ogállal J.

The History Chanel. Gigantes de La Industria. Video

Bibliografía Congreso de la República de Colombia. (1993). Ley 44 de 1993 (modifica y adiciona la Ley 23 de 1982 y se modifica la Ley 29 de 1944). Bogotá: Colombia.

Smith, A. (1776) Investigación Sobre la Naturaleza y las Causas de la Riqueza de las Naciones. Publicada en 1794, Traducción de Ortíz, J.A.Editorial BSOCH

Como está escrito en el edificio de naciones unidas en Ginebra “los países subdesarrollados de hoy fueron los que llegaron tarde a la revolución industrial, y los países subdesarrollados del mañana, serán los que lleguen tarde a la revolución tecnológica”. Hay que lograr la masificación del conocimiento llegando al equilibrio del mercado para beneficiar la creciente innovación.

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Gestión organizacional del marketing, mirada estratégica, responsable y social MÓNICA PATRICIA MOLINA GALLEGO1 CLAUDIA PATRICIA VELASCO GEHU2

Resumen En épocas de crisis como la actual,ser socialmente responsable es más valorado aún por los beneficios que dichas prácticas pueden tener sobre los más desfavorecidos, es una característica de los equipos de alto desempeño que tienen las organizaciones.

Muchas veces las crisis desarrollan oportunidades para promover la responsabilidad social empresarial. Cuando se habla de responsabilidad social hay una limitante en la gestión “ético-responsable” de las personas jurídicas públicas o privadas, sin embargo no se debe olvidar que para que exista una Responsabilidad Social se debe involucrar a todos como seres humanos por ser socialmente responsables, necesarios en los procesos en las organizaciones pues se trata de un de comportamiento, de una forma de pensar, de colaborar con quienes necesitan apoyo, con poco o mucho es un compromiso social que tenemos con nosotros y con nuestro entorno, pero NO confundir con filantropía social, la cual no genera valor en las organizaciones, estos elementos de la administración de desempeño son un sistema que se encuentra dentro de la administración de personal en la cual tiene como objetivos direccionar los resultados del negocio mediante objetivos previamente establecidos, también fomenta el desarrollo de las capacidades de los empleados determinando los roles y las competencias de cada persona, los elementos de la administración de desempeño ayudan en el potencial de los empleados en donde colabora para que se tomen mejores decisiones sobre su conocimiento, planes de carrera y las compensaciones, es un sistema que permite ser aplicado al desempeño de un individuo en el puesto laboral que realiza sus actividades en donde además se evalúa su potencial de desarrollo, esta herramienta se utiliza para mejorar los resultados de los recursos humanos

de la empresa, además mide el potencial humano, mejora el desempeño, brinda oportunidades de crecimiento dentro de la organización.

Palabras claves: Filantropía, estrategia, organización, desempeño, responsabilidad, indicadores, mercadeo.

Introducción En las últimas décadas la Responsabilidad Social se ha convertido en un elemento central en la estrategia de los negocios, una característica de los equipos de alto desempeño donde las compañías se esfuerzan cada vez más para gestionar sus negocios de manera ética, responsable y con conciencia, aunque admirable, es importante hacer una pausa y reflexionar sobre por qué es esto, que buscan las empresas, ser reconocidas por su labor altruistas, por su gestión social, por los impactos en las sociedades, por la gestión de un marketing responsable, sus ideas son una visión del mundo que genera conciencia de impacto, sino que además recolectan fondos en beneficio de los más necesitados, para poder medir el desempeño en una organización es necesario contar con un sistema de indicadores de gestión que permita expresar cuantitativamente el comportamiento de la empresa ya sea comprendiendo un área determinada o un proceso en particular, en donde se procederá a la comparación con un parámetro que sirva de referencia.

Cuando se elaboran los indicadores de gestión y se busca tener estrategias organizaciones responsables enfocadas en un marketing competitivo ético, se deben considerar los requisitos para un sistema de indicadores de gestión organizacional basados en:

Mónica Patricia Molina Gallego es Candidato a Doctor DBA of Business Administration Atlantic International University, Magíster en Administración de la Universidad del Valle, Especialista en Talento Humano. Decana de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Cooperativa de Colombia, SeccionalCali.

2 Claudia Patricia Velasco Gehu es Economista, con Diplomado en Marketing Educativo,Directora de Mercadeo Institucional de la CORPORACIÓN UNIVERSITARIA CENTRO SUPERIOR-UNICUCES. 1

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• • • • • • •

¿Cuál es el objetivo? ¿Cuál La definición? ¿Cuáles son los niveles de referencia? ¿Cuál es la responsabilidad? ¿Cuáles son los puntos de lectura? ¿Cómo es la periodicidad? ¿Cómo es el sistema de procesamiento y toma de decisiones?.

Estos elementos se encadenan al proceso del marketing, trabajando para lograr los objetivos.

Proceso de Marketing (1) Investigación de mercadeo y entorno económico

(2) Definir mercado objetivo

(3) Establecer estrategia de marketing

(4) Mezcla de mercadotecnia

(5) Control del plan de marketing

Para el caso de la definición se trata de una expresión matemática que pretende cuantificar el hecho que se desea controlar, de manera social, financiera, ética, de mercadeo real, solamente debe contemplar la característica del hecho que se observa y que se quiere medir, desde la gestión de empresa bajo las tres visiones del marketing (CN con Marketing, 2013): 1. Visión filosófica: Es la dimensión de la disciplina que se encarga de explicar porqué y para qué existe el mercadeo, su objetivo principal es el de definir la fuente de competitividad del producto/servicio y generar la mezcla más apropiada para lograr un resultado exitoso, esto se puede resumir de la siguiente manera: Mercadeo

La idea es tener diferenciadores que permitan la competitividad de forma real, comparativa y efectiva, en el corto, mediano y largo plazo.

Características de los indicadores de gestión organizacional Con respecto al objetivo se puede decir que es un requisito para un sistema de indicadores de gestión basado en el alto rendimiento enfocado a la RSE, debe expresar el para que se desea, esto es muy importante, el área de mercadeo busca que el objetivo se cumpla, liderando toda una serie de factores positivos que ayuden a la responsabilidad social empresarial con lineamientos político-administrativos, sociales, financieros, cuya meta es mejorar que se busca y como es el sentido de la mejora, de ese cambio, apareciendo el marketing mix, para definir esas estratégicas sociales en los frentes de las 4P3 .

EMPRESA Negocio:

Mercado:

A ¿Qué se dedica la empresa?

Conjunto de compradores

El mercadeo tiene como principal función armonizar el negocio con el mercado para garantizar la permanencia, la subsistencia y el crecimiento, en este proceso continuo de ‘comunicación’ negocio-mercado, el marketing está explorando y enfocando los mercados de interés para dar paso a otras estrategias de la empresa.

2. Dimensión técnica: Hace referencia a esas herramientas del marketing:

Mezcla de Marketing Estrategia Competitiva

Producto

Precio

El Marketing Mix

Plaza

3

Promoción

Estrategia de Marca

Variables de Mercadeo

Estrategia Comercial

Sistema de información de mercados

Para ampliar este concepto, puede remitirse al sitio web: http://pixel-creativo.blogspot.com/2011/10/marketing-mix-las-4-p-del-marketing.html

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3. Dimensión estratégica del mercadeo: Se habla de hacer estrategia de marketing en el momento en el que se combinan de manera conjunta las herramientas del mercadeo, y se convierten en acciones y decisiones para capitalizar las fuerzas propias y de la competencia a favor de los objetivos del negocio. Una estrategia debe contestar tres interrogantes: • ¿En dónde estamos?

• ¿A dónde queremos ir?

• ¿Cómo vamos a llegar?

Los niveles de referencia, permiten comparar una determinada referencia con el valor obtenido en un indicador, estos pueden ser: • Histórico, se trata de una serie de tiempo de un indicador que brindará la variación en el tiempo.

• Estándar, está representado por el valor alcanzable.

• El teórico, es una información importante para el fabricante.

• La competencia, está relacionada con los que se refieren al producto final y al proceso.

• Consideraciones políticas, se trata de valores de referencia relacionados con el prestigio y por compromisos de seguridad, entre otros.

• Los planificados, están presentes en prácticamente todos los niveles. Se trata de metas que pueden ser alcanzadas en un corto plazo.

Cuando se determinan y se definen las responsabilidades, se trata de determinar quién o quienes deben actuar en cada momento y en cada uno de los niveles de la organización, donde se evidencia que de manera responsable, eficiente, eficaz, se logran los cambios organizacionales.

La responsabilidad es un valor que está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral, una vez que pasa al plano ético (puesta en práctica), se establece la magnitud de dichas acciones y de cómo afrontarlas de la manera más positiva e integral, la persona natural o jurídica responsables aquella que de manera proactiva actúa conscientemente siendo él la causa directa o indirecta de un hecho ocurrido, está obligado a responder por alguna cosa o alguna persona, también es el que cumple con sus obligaciones o que pone cuidado y atención en lo que hace o decide,en el ámbito penal, culpable de alguna cosa, acto o delito, no deberá de hacer incertidumbre, en la gestión, en otro contexto, es la persona que tiene a su cargo la dirección en una actividadcomo la libre competencia.

Inbound Marketing En esta búsqueda de la gestión de la “Responsabilidad Social, bajo la característica estratégica de los equipos de alto desempeño en la gestión organizacional del marketing”, se da nacimiento a una herramienta como el Inbound Marketing el cual constituye en un conjunto de técnicas que nos permiten llegar a nuestros clientes y potenciales clientes de forma no intrusiva, seguramente se ha oído hablar muchas veces sobre este término pero en el mundo empresarial todavía no está muy extendido, los equipos de alto desempeño que desean lograr sus objetivos basados en la responsabilidad, la ética y el trabajo en equipo se motivan a preparar estrategia que funcione bajo este modelo así: Consigue clientes potenciales

¿Qué quieres conseguir?

Primer paso: Preparar la Estrategia

Segundo paso: Atraer tráfico cualificado a nuestra web

¿Cómo lo atraigo?

Tercer paso: Convertir el tráfico en Leads

Cuarto paso: Convertir los Leads en ventas

Simplifica al máximo la venta

Este conjunto de técnicas que permiten conseguir y captar clientes de un modo no intrusivo y que aporte valor, sin lugar a dudas esta nointrusión esel factor diferencial del Inbound Marketing frente a la publicidad tradicional, los consumidores están ya saturados de mensajes publicitarios y campañas de marketing intrusivas orientadas a buscar (y no a atraer) clientes.

Todos están ya cansados de las llamadas telefónicas a cualquier hora, el correo basura y el spam en cualquiera de sus formas, por otro lado, estas campañas tradicionales son muy costosas (piensa en lo que cuesta preparar y publicar un anuncio en la televisión o en el periódico).

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Con una estrategia de Inbound Marketing bien definida y ejecutada se puede de manera responsable conseguir con los mismos recursos mejores resultados o los mismos resultados con menos recursos.

La periodicidad La periodicidad es otro de los requisitos para un sistema de indicadores de gestión, en donde se determina cada cuanto tiempo se mide el indicador y como se presentan los datos, es decir si son físicos, promedios, diarios, promedios semanales o mensuales, los sistemas de información y la toma de decisiones, deben ser ágiles y rápidos para que permitan asegurar la retroalimentación en cada uno de los niveles de la organización, una de las principales funciones de los directivos en la empresa es la planificación, entendida como el proceso de toma de decisiones con el que es posible alcanzar los objetivos previamente planteados.

Una decisión es la elección de la alternativa más adecuada de entre varias posibilidades con el fin de alcanzar un estado deseado, considerando la limitación de recursos.

La palabra decisión deriva del término decido que significa cortar; referido al concepto actual, se entiende que se “corta” una alternativa finalmente elegida.

Las personas encargadas de tomar una decisión son los decisores (Davis, 2000), que serán los directivos u otros empleados de la empresa en función del tipo de decisión, existen diferentes enfoques que han estudiado el proceso de toma de decisiones.

En primer lugar, siguiendo las ideas de Simon (1980), se define la figura del decisor racional,en este caso, se identifican y enumeran las alternativas posibles, se analizan las consecuencias derivadas de cada una y se valoran y comparan dichas consecuencias.

En cuanto al decisor, debe describir su función de utilidad, es decir, su preferencia por distintas consecuencias, con respecto a los elementos de la administración de desempeño se detalla: 1. Los objetivos: Sirven para guiar al empleado en el desempeño para el logro de los objetivos utilizando para eso la estrategia establecida por la organización.

Pueden ser: • Objetivos estratégicos: en donde se incluye los resultados clave del puesto con sus indicadores.

• Objetivos de capacitación: indican qué tipo de conocimientos son necesarios para cubrir las necesidades del puesto.

2. Las competencias: Se presentan con determinadas finalidades como son: La orientación al desempeño mediante la definición de los comportamientos requeridos por la organización, el control de los riesgos que se pueden presentar cuando se están cumpliendo los objetivos y explicar los desvíos que se produzcan en la ejecución de los objetivos.

Describen los conocimientos, las motivaciones y también los comportamientos que van a estar ligados al éxito o al fracaso de un puesto laboral.

Cuando se habla de comportamientos nos referimos a la especialización, como ser el dominio del idioma, licencia de conducir, entre otros,las motivaciones son claves para que el empleado pueda desempeñar el trabajo.

Los comportamientos permiten saber si el individuo puede o no realizar el trabajo.

3. Los indicadores de gestión: Su finalidad es guiar y también controlar el desempeño para llegar a cumplir las estrategias organizacionales, la evaluación del desempeño a través de los elementos de la administración de desempeño permite conocer como ha sido el desempeño del empleado en un año laboral, la retroalimentación que produce es objetiva y fiel, la cual servirá para plantear cual es el desempeño del empleado.

El objetivo se centra en enfocar el tema de la responsabilidad social empresarial hacia el ámbito de las relaciones laborales, dando a conocer aquellas experiencias que en distintas organizaciones de nuestro país y el mundo se vienen realizando en torno al tema, hoy en día, los hombres de empresa se ven enfrentados a tomar decisiones en escenarios que cambian vertiginosamente y en una sociedad que se está volviendo crecientemente más compleja y en la que nuestros vínculos se tornan cada vez más problemáticos.

Cada vez más personas en el mundo tienen sus necesidades básicas insatisfechas, cada vez menos pueden acceder a una vivienda digna, a la salud, a la

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educación, a la justicia, a la protección de sus derechos ciudadanos. Por lo tanto, está amenazado el orden público democrático y el orden moral que debería sustentarlo.

Ante esto, la necesidad de una respuesta solidaria se ubica en el centro de nuestras preocupaciones, y hace aflorar la conciencia de que no puede haber salvación si no es junto con nuestros semejantes, y no en contra de ellos.

Las organizaciones, inevitablemente se ven afectadas por lo que ocurre en su ambiente exterior, asimismo, la sociedad sobrevive de los beneficios generados por las actividades económicas, pero también sufre los impactos de las mismas, es así que el empresario no puede permanecer ajeno a la sociedad que lo rodea, está claro que es necesario que las empresas cumplan con sus fines económicos, porque en ello va la viabilidad de cualquier organización, pero también debe existir la preocupación por la satisfacción de las necesidades sociales de los miembros de la organización y los de la comunidad en que se halla inserta, se trata de que los hombres de negocios logren expandir sus tareas y responsabilidades considerando la sociedad en sus decisiones y acciones.

A partir de los años 80 ha crecido en forma notoria el número de empresas que comenzaron a tomar decisiones de mayor impacto social, de las consideraciones anteriores, podemos establecer que cuando nos referimos a la responsabilidad social de una organización, se debe distinguir la responsabilidad interna de la responsabilidad exigible, la primera es la responsabilidad que la organización siente hacia susintegrantes y los miembros de su comunidad, mientras que la segunda es aquella que le es exigible y por la cual debe rendir cuentas frente a alguien que tiene la autoridad para exigir su cumplimiento, así una organización puede optar por cumplir simplemente con el cuerpo normativo obligatorio que le es aplicable, o bien ir más allá de las normas a través de un conjunto deprácticas cuyos resultados excedan dicho marco obligatorio (Schvarstein, 2003).

Ese excedente será entonces frutode su responsabilidad interna antes que de su responsabilidad exigible, la palabra social, por su parte, se refiere en general a una característica de las relacioneshumanas, la de nuestra mutua interdependencia.

Somos seres sociales más allá de nuestra propia elección, según Foucault (1988), el cumplimiento por parte de una organización de las normas obligatorias relacionadas

con la responsabilidad social exigible es una conducta moral, en tanto ello remite a la ley y a la estructura social en que se desenvuelve, las organizaciones que cumplen con la normativa vigente son socialmente responsables por imposición, lo cual no niega que también lo puedan ser por elección si van más allá de lo que la ley les exige, el incumplimiento de estas normas configura un delito pasible de ser sancionado, la voluntad de una organización para irmás allá de lo estrictamente exigible configura una conducta ética, ya que ello no es producto de una coacción externa sino que supone la libre elección del sujeto, la responsabilidad social es entonces, el conjunto de prácticas que lleva a cabo una organización, en forma voluntaria y obligatoria, orientadas a promover la satisfacción de las necesidades sociales de sus integrantes y la de los miembros de su comunidad, es un concepto amplio que abarca desde la ayuda a sectores sociales carenciados hasta acciones tendientes al cuidado del medio ambiente, pasando por actividades que influyen directamente en el desempeño y el compromiso de los empleados en una organización, se trata de algo que cualquier empresa, independientemente de su tamaño y de su rango de actividad puede implementar, la definición precisa de responsabilidad social empresarial admite hoy en día varias acepciones, pero todas coinciden en que tiene vinculación con una visión de negocios que incorpora el respeto a los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente, “la integración voluntaria por parte de las empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores, ser socialmente responsable no significa únicamente cumplir las obligaciones jurídicas, sino también ir más allá de su cumplimiento, invirtiendo más en el capital humano, el entorno y las relaciones con la comunidad.”(Comisión de la Unión Europea, 2001)

Bibliografía Armstrong, M. (1991).Gerencia de Recursos Humanos: Integrando el personal y la empresa. Serie Empresarial. Bogotá: Colombia. Editorial Legis. 266 p.

Bonomi, G., Brennan, L. y Varela, P. (2013).La responsabilidad social empresarial en el marco de las relaciones laborales. Trabajo Monográfico. Montevideo: Uruguay. Universidad de la Republica CNcon Marketing. Blogspot. (2013). Tomado de: http://con-marketing. blogspot.com/2013/04/definicion-de-mercadeo.html. Publicado el 13 de abril de 2013. Recuperado el 10 de julio de 2014.

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Revista HOMOTECHNIA - UNICUCES - Vol. 7 - No. 10 Enero – Abril 2014 Comisión de la Unión Europea, (2001). Libro Verde. Fomentar un Marco Europeo para la Responsabilidad Social de las Empresas.

Bruselas: Belgica. Documento de Trabajo de la Comisión de la Unión Europea. 35 p.

Foucault M. (1988). El sujeto y el poder. Revista Mexicana de Sociología, Volumen 50 No. 3 (Julio – septiembre 1988) pp 3-20.

López Gil, M. & Delgado,L. (1995).De camino a una ética empresarial.

Buenos Aires: Argentina. Editorial Biblos. 191 p.

Robbins, S. & Coulter, M. (2005). Administración. Décima edición. Ciudad de México: México. Pearson Educación. 640 p.

Schvarstein L. (2003). La Inteligencia Social de las Organizaciones.

Barcelona: España, Editorial Paidos. 272 p.

Stoner, J., Freeman, E. & Gilbert, F. (1996). Administración. Sexta edición.Ciudad de México: México. Pearson Educación.

Schwartz, P.&Gibb, B. (2000).Cuando las buenas compañías se portan mal: Responsabilidad y riesgos en una era de globalización. Barcelona: España. Editorial Granica. 295 p.

WertherJr, W. & Davis, K. (1992). Administración de Personal y Recursos Humanos. Cuarta edición. Ciudad de México: México. McGraw-Hill/ Interamericana Editores.

Romero Palacios, W.E. y Otros. (2013). Proyectos de creación de empresa, “Los Desarrollos de productos para emprendimientos sostenibles” Cali: Colombia. Facultad de Ciencias Empresariales y Contables. Universidad Libre.

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NORMAS PARA PUBLICACIÓN DE ARTÍCULOS Y ENSAYOS Para la publicación de artículos en la Revista Institucional HOMOTECHNIA deberán acogerse a los siguientes lineamientos y condiciones para su publicación.

1. CRITERIOS PARA LA VALORACIÓN DE ARTÍCULOS La revista institucional de la UNICUCES, será valorada por el comité editorial, quienes serán los responsables de la revisión de los artículos y su articulación a los criterios de calidad y pertinencia esbozados a continuación, tomando como referencia los criterios establecidos para el efecto por COLCIENCIAS. Para su valoración se tendrá en cuenta los siguientes tipos de artículos: • De investigación científica y de desarrollo tecnológico: Escritos que presenten resultados derivados de proyectos de investigación y/o de desarrollo tecnológico.

Los procesos de los que se derivan están implícitamente señalados en el documento publicado, así como el nombre de sus autores y su afiliación institucional.

• De reflexiones originales sobre un problema o tópico particular: Escrito que corresponde a resultados de estudios realizados por el o los autores sobre un problema teórico o práctico, que al igual que los anteriores satisfacen las normas de certificación sobre la originalidad y calidad por pares anónimos calificados.

• De revisión: Estudios hechos por el o los autores con el fin de dar una perspectiva general del estado de un dominio específico de la ciencia y la tecnología, de sus evaluaciones durante un período de tiempo, y donde se señalan las perspectivas de su desarrollo y de evolución futura. Estos artículos son realizados por quienes han logrado tener una mirada de conjunto del dominio y están caracterizados por revisar una amplia bibliografía, que se refleja en el gran número de referencias bibliográficas.

• Notas: Documentos cortos que tratan sobre un tópico específico del dominio cubierto por la revista.

• Comunicaciones: Documentos que son mas cortos que NORMAS PARA PUBLICACIÓN DE ARTÍCULOS Y ENSAYOS 34

un artículo normal, usualmente con un número menor de referencias, que pueden o no dar cuenta de resultados originales de investigación.

• Ponencias: Trabajos ya presentados en eventos académicos, congresos, coloquios, simposios, que no han sido objeto de un proceso de certificación pero que, en general, son consideradas por el editor, contribuciones originales y actuales en el dominio de publicación de la revista, la longitud de una ponencia es variable y si es de mas de dos y media páginas se considera como un resumen de una contribución presentada para un evento académico.

• Reseñas bibliográficas: Presentaciones críticas sobre la literatura de interés en el dominio de publicación de la revista.

• Discusiones: Posiciones o manifestaciones sobre puntos particulares o resultados publicados por un autor.

2. FORMA DE PRESENTACIÓN A continuación se reseñan algunos aspectos a tener en cuenta para la publicación de artículos: • Todo artículo debe versar sobre los aspectos temáticos planteados en el presente documento. Los artículos deben ser inéditos (no publicados anteriormente), y reflejar aspectos innovadores, calidad científica, técnica, didáctica, educativa, entre otros.

• Se debe presentar el trabajo digitado en el programa Word, acompañado de un “CD”, rotulado con el nombre del (los) autor(es) y el título del trabajo. A ello se adjunta impresión del artículo en papel blanco tamaño carta, con fuente de letra Arial a un tamaño de 12 puntos, alineación justificada, márgenes: 2,5 cms. Por cada lado; interlineado doble, sangría cero (o), impreso por una sola cara, páginas numeradas en forma consecutiva

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en el margen inferior centrado y con una extensión no menor a 4 páginas y no mayor de 12 páginas.

se debe colocar la referencia bibliográfica completa de todos los textos citados, en orden alfabético.

El artículo debe contener al menos los siguientes apartados:

Con referencia a las citas bibliográficas se debe tener en cuenta:

• Título del documento debe ser breve, preciso y codificable, con una extensión máxima de 15 palabras, sin abreviaturas, paréntesis, fórmulas ni caracteres desconocidos, que expresen el contenido del texto y pueda ser registrado en índices internacionales.

• Nombre Completo del autores o autores. Además de indicar nombre y apellido de los autores, en nota al pie se citará: títulos académicos, lugar de trabajo, cargo y correo electrónico.

• Al inicio del artículo se debe escribir un breve resumen (abstract) en español y en inglés de 4 ó 5 líneas sobre el contenido el artículo.

• Debajo del resumen se escribirá en una línea las 4 o 5 palabras claves en que se centra el artículo y que describen el contenido del documento.

• Posteriormente se escribirá la introducción, el desarrollo del tema con los epígrafes necesarios, las conclusiones y la bibliografía.

• Las notas de pié de página serán de carácter aclaratorio y no bibliográfico, se indicarán con números arábigos, y siempre deberán escribirse después del signo de puntuación, si lo hubiere.

• Las referencias bibliográficas deben aparecer al final del párrafo citado, colocando entre paréntesis el apellido del autor y el año de publicación. Al final del artículo

• Para citar libros: Apellidos del Autor, Nombre o Inicial(es). (Año de publicación). Título del libro (en cursiva). Ciudad de publicación: Editorial, Número de páginas.

• Para citar artículos de revistas: Apellidos del Autor, Nombre o Inicial(es). (Año de publicación). Título del artículo. Nombre de la Revista (en cursiva), ciudad, editorial, número de la revista y página donde está el artículo.

• Para citar capítulos de libros: Apellidos del autor, Nombre o Inicial(es). (Año de publicación). Título del capítulo del libro, Apellido del Editor, Inicial (es) del nombre del editor, título del libro en cursiva, páginas donde está el capítulo, ciudad y editorial.

• Con referencia a las ilustraciones (gráficos, dibujos, fotografías), se deberán denominar figuras, las cuales se presentaran en blanco y negro ( o en color si el Comité editorial lo requiere).

3. RESPONSABILIDAD DE LOS AUTORES Los textos originales se conservan como parte del archivo de la revista HOMOTECHNIA. Los juicios emitidos por los autores en los artículos son de su responsabilidad, por tanto no comprometen a la UNICUCES, ni al comité editorial.

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