Cultura organizacional

Cultura Organizacional

Cultura Organizacional

Cultura organizacional • Valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que comparten los miembros de la empresa, influyen en la manera en que éstos actúan y distinguen a la organización entre todas las demás.

Culturas fuertes • Culturas organizacionales basadas en valores clave intensamente arraigados y compartidos por la vasta mayoría de los integrantes de la empresa.

Dimensiones de la cultura organizacional

Orígenes de la cultura organizacional Fundadores de la empresa.

Visión y misión.

Prácticas anteriores.

Conductas de los altos ejecutivos.

Socialización • Proceso mediante el cual los empleados se adaptan a la cultura organizacional

Cómo aprenden la cultura los empleados?

Anécdotas: Narraciones de acontecimientos significativos o descripciones de personas relevantes, por ejemplo, de los fundadores de la organización, de algún momento en que se quebrantaron las reglas, de cómo se reaccionó en el pasado cuando se cometieron errores, etcétera.

Rituales: Secuencias repetitivas de acciones que expresan y refuerzan los valores y objetivos más relevantes de la organización.

Estrategia corporativa

Objetos y símbolos materiales • Transmiten a los empleados el mensaje de cuáles son los comportamientos esperados (disposición a asumir riesgos, autoridad, participación, etc.).

Lenguaje • Funciona como un denominador común que vincula a todos los miembros de la organización.

Cultura innovadora ¿En qué consiste una cultura organizacional innovadora?

• Desafío e involucramiento.

• Libertad.

• Confianza y apertura.

• Tiempo de reflexión.

• Alegría/buen humor.

• Resolución de conflictos.

• Debates.

• Toma de riesgos.

¿Cómo crear una cultura sensible al cliente?

• Contrate individuos cuya personalidad y actitudes sean congruentes con el servicio al cliente.

• Tenga pocas reglas y el menor número posible de procedimientos rígidos.

• Empodere a sus empleados.

• Cultive sus habilidades de escucha en relación a los mensajes de sus clientes.

Bibliografía • •

Robbins y Coulter (2014). Administración.

México, México. Pearson.

Hernández, S. y Rodríguez, A. (2011).Fundamentos de Gestión Empresarial. México, México: McGrawHill