Curso de Desarrollo Profesional
EXPERTO EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT Community Management Social Business Management
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Experto en Social Media Management DESCRIPCIÓN GENERAL La Escuela de Periodismo y Comunicación de Unidad Editorial imparte en Madrid el Curso de Desarrollo Profesional Experto en Social Media Management, que se compone de dos niveles diferenciados:
1er Nivel: Curso de Desarrollo Profesional en Community Management 2º Nivel: Curso de Desarrollo Profesional en Social Business Management Puedes realizar el curso completo (1º Nivel + 2º Nivel) o cursar cada nivel por separado.
A q u i é n v a dirigido : El Programa Experto en Social Media Management se dirige a aquellas personas con interés, iniciativa y capacidad para desarrollar estrategias innovadoras en lo que a la gestión de la comunicación 2.0 y el marketing digital de empresas y administraciones públicas se refiere. Está especialmente indicado para los profesionales que trabajan en las direcciones de: • Comunicación
• Desarrollo Web
• Servicio de Atención al Cliente
• Marketing
• IT
• Product Manager
• Desarrollo de Negocio
• Innovación
• Brand Manager
• Estrategia
• Comercial y Ventas
• Key Account Manager
M etodolog í a : Este Curso de Desarrollo Profesional asienta las bases conceptuales encuadrando importantes casos prácticos de la mano de profesionales de la comunicación 2.0 y el marketing digital español e internacional. Durante el programa, los alumnos trabajarán de forma didáctica el diseño de estrategia y uso de las herramientas adecuadas para sus iniciativas de marketing y comunicación en los Social Media, bajo la supervisión de nuestros profesores expertos en la materia. La dinámica de grupo se realizará aprovechando las aplicaciones características de la Web 2.0, diseñadas para facilitar la comunicación entre los alumnos, el trabajo en grupo y la colaboración.
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Los asistentes recibirán a través del portal del alumno los casos y notas de estudio necesarios para el seguimiento del Programa. Diploma: los participantes recibirán al finalizar el curso un diploma acreditativo, siempre que hayan asistido como mínimo al 80% de las sesiones y entregado el proyecto de fin de curso. El contenido de las asignaturas y la metodología utilizada por el profesorado responsable facilitará la adquisición de los conocimientos y las competencias imprescindibles para seguir con éxito cada uno de los cursos.
Curso de Desarrollo Profesional EXPERTO EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
OBJETIVOS:
En el Curso de Desarrollo Profesional “Experto en Social Media Management” se plantean los siguientes objetivos específicos: • Conocer las últimas tendencias en Web 2.0
• Movilidad Social
• Gestionar un plan de comunicación y marketing en Medios Sociales que se adapte a las necesidades de la marca, el producto y el nuevo contexto digital
• I+D+i social: Co-creación y escucha activa, Crowdsourcing, Crowdfunding
• Aprender la metodología de un proyecto en Medios Sociales
• El Social Management: como implicar a la Dirección en los nuevos esquemas de negocio y la transparencia en la gestión
• Manejar la tecnología. La generación de contenidos queda invalidada si no se acompaña de unos conocimientos básicos en el nuevo software social que permita desarrollar un diseño creativo que capte la atención del usuario • Conocer cómo se integra en Social Media las estrategias online y Offline • Investigación y gestión de la reputación online • Conocer la última normativa en relación a la protección de datos, la privacidad y la protección del usuario • Aprender a establecer las bases para una estrategia en Social Business • Captación y fidelización social de clientes • Social Commerce • Customer Experience Management • La gestión interna mediante herramientas de Social Media
Escuela de Periodismo y Comunicación
Curso de Desarrollo Profesional
Community Management O bjeti v os : El Curso de Desarrollo Profesional en Community Management tiene como objetivo introducir al alumno en el conocimiento de las funciones de un Community Manager, como voz fundamental de los canales sociales de una marca, institución o persona. De este modo, aprenderá a gestionar esos canales sociales y generar o modular los contenidos de los que hablar, dinamizar la comunidad que se ha originado en esas redes sociales, así como captar nuevos seguidores de las mismas, plantear acciones promocionales y presentar informes de monitorización. También aprenderá a mantener una escucha activa, a detectar problemas y convertirlos a través del diálogo en oportunidades, en prever y anticiparse a una crisis reputacional, estando alerta a problemas recurrentes u ofreciendo respuestas ágiles y rápidas en caso de que sea un canal orientado al servicio, manteniendo un trato afable y cercano con el usuario desde la marca. Estas son todas las competencias que el alumno aprenderá a través de las 24 horas lectivas de este curso.
CONTENIDOS: • La transformación digital de la empresa • Community Management • Implementar la estrategia de una marca en medios sociales • Gestionar los canales sociales más idóneos para la marca • Social Media Marketing • Social CRM
• Estrategia y metodología de un proyecto en Social Media • Taller: Redes Sociales • Generación de contenido para medios sociales • Cómo atender y gestionar una Comunidad Online • Monitorización: la importancia de la escucha activa • Gestión de Informes: herramientas y automatización • Análisis de Redes Sociales e identificación de Influencers • Gestión de la crisis reputacional
+ INFORMACIÓN: Número total de horas lectivas: 24 Lugar: Unidad Editorial. Avenida de San Luis, 25 - Madrid
Curso de Desarrollo Profesional EXPERTO EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
Colaborador Académico:
Curso de Desarrollo Profesional
SOCIAL BUSINESS MANAGEMENT O bjeti v os : El Curso de Desarrollo Profesional en Social Business Management, es un programa que ofrece una continuidad
en el desarrollo para los profesionales que ya disponen de los conocimientos y capacidades de Community Management, de forma que sean capaces de liderar nuevos procesos ascendiendo dentro del ciclo de progreso de las acciones Social Media en sus organizaciones. Toda una evolución que permitirá a la organización aumentar ingresos y reducir costes en departamentos como Atención al Cliente, Comercial, Recursos Humanos, Desarrollo de Negocio y Operaciones. Se tratarán en profundidad temas como Marketing Intelligence, Social CRM, Social R+D y Fidelización Social entre otros. “Las diferentes áreas de una organización están comenzando a interactuar, creando compañías neuronales en las que las conexiones de los diferentes departamentos aportan mucho más valor al conjunto que la compartimentación estanca de los mismos. Todos estos procedimientos se pueden organizar y conducir de forma adecuada gracias al modelo de gestión Social Business”. Fuente: “Social Business. Cómo la tecnología social y las personas contribuyen a la rentabilidad de las empresa”. Stephan Fuetterer
CONTENIDOS: • Introducción al Social Business • El nuevo enfoque de la comunicación y el marketing • Social Commerce: vender mediante plataformas sociales • E-Commerce: de la teoría a la práctica • Movilidad Social • Mobile Trends • Social CRM. Gestión de Clientes 360º • Caso práctico: Atención al cliente online • La implicación del cliente en la construcción del mensaje: co-creación y transmedia storytelling • I+D+i Social: gestionar e implicar en los procesos de innovación
• Gestión social de equipos • Caso práctico: Social Business e IBM • Aspectos legales del Social Business • Medición y Análisis del tráfico web. Evaluación de resultados
MESA REDONDA:
Presente y futuro de las empresas en el ámbito social: los próximos pasos del Social Business Colaboración Académica: Best Relations. Agencia de Consultores de Comunicación
+ INFORMACIÓN: Número total de horas lectivas: 28 Lugar: Unidad Editorial. Avenida de San Luis, 25 - Madrid
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DATOS PARA LA INSCRIPCIÓN CURSO COMPLETO:
Community Management + Social Business Management
2.150 € exento IVA
CURSO POR MÓDULOS: Community Management 650 € (exento IVA) Social Business Management 1.500 € (exento IVA)
CANCELACIÓN:
Si la persona no pudiera asistir, deberá comunicarlo por escrito a
attclienteconferencias@unidadeditorial.es Tfno.: 91 443 53 36
Si dicha cancelación se notifica siete días hábiles antes del inicio del programa, se devolverá el importe abonado menos un 15% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo, se podrá sustituir por otra persona sin coste adicional.
Para más información
www.escuelaunidadeditorial.es 91 443 53 36 informacion@escuelaunidadeditorial.es
Directora del Programa: Elena Rodríguez erodriguez@unidadeditorial.es
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