SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA MERCADOTECNIA
MERCADO TURÍSTICO Es el conjunto de demandantes de un producto en un momento y precio definidos Las municipalidades que desean atraer a empresas para que inviertan en turismo deben entender los deseos de estas (mercado B2B): Beneficios concretos y medibles (rentabilidad, bajos impuestos, etc. ) Priorización de Sitios Acceso a líneas de crédito Reglas del juego claras y estables
Turismo Tradicional vs. Turismo Moderno TURISMO MODERNO - Flexible - Segmentado - Consideración por el medio ambiente
Consumidor CLIENTE -Multiconsumidor -Mayor exigencia -Más inquietudes y deseos -Deseo de relaciones sociales
TURISMO TRADICIONAL -Masificado -Estandarizado -Paquetes rígidos
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Algunos elementos del nuevo turismo CONSUMIDORES -Viajeros expertos -Cambios de valores y estilos de vida -Cambios demográficos independientes
TECNOLOGIA -Sistemas e información -Rápida difusión -Intercomunicación de las tecnologías
NUEVO TURISMO
GESTION -Atención personalizada -Segmentación de mercados -Precio innovador
PRODUCCION -Producción flexible -Integración del Marketing y desarrollo de productos -Innovación -Orientación hacia el consumidor
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El servicio del turismo es el resultado de 5 elementos Otros Clientes CLIENTE
Momentos De la verdad
Sujeto y Objeto del Servicio
PERSONAL DE CONTACTO Organización Interna
SOPORTE FÍSICO Equipos, materiales y escenarios
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¿Cómo saber qué necesita el cliente? Con Inteligencia comercial Las técnicas más usadas son: Revisión de quejas y sugerencias Encuestas de satisfacción Entrevista a grupos de clientes Cliente misterioso Encuesta a empleados Encuesta a mercado interno
Otras herramientas Benchmarking Participación en ferias y eventos (bolsas de turismo, ruedas de negocios, misiones comerciales) Algunos recurren a técnicas de espionaje (caballo de Troya, compra de basura, compra del servicio, etc.)
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BIBLIOGRAFÍA Aaker, David A.(1989) Investigación de Mercados.3ª. Ed.Mc Graw Hill. Fisher,L. y Navarro, A.(1990) Investigación de mercados. 2da. Ed.Mc Graw Hill. Hair, Bush y Otinau(2003)Investigación de Mercados.2da. Ed. Mc Graw Hill. Kinnear, Taylor. (1989)Investigación de Mercados, un enfoque aplicado. Ed Mc Graw Hill Naresh K. Malhotra.(2008) Investigación de Mercados. Pearson Prentice Hall, Quinta Edición.