Marketing directo y online: Construcción de relaciones directas con el cliente

MARKETING DIRECTO Y ONLINE. CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES DIRECTAS CON EL CLIENTE

INTRODUCCIÓN

SEMANA 15

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MARKETING DIRECTO Y ONLINE. CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES DIRECTAS CON EL CLIENTE.

En esta semana veremos la importancia, componentes y aplicaciones de los cambios tecnológicos y cómo estos ayudan a desarrollar mercados. Las aplicaciones móviles, el Internet y las redes sociales permiten llegar a segmentos de mercado más estables y con características muy homogéneas entre sí. Los objetivos de aprendizaje del capítulo son: Definir marketing directo y analizar sus beneficios para los clientes y las empresas.- El marketing directo consiste en conexiones directas con consumidores Individuales o segmentos cuidadosamente seleccionados. Más allá de la marca y la construcción de relaciones, los especialistas en marketing directo por lo general buscan una respuesta directa, inmediata y mesurable del consumidor. Utilizando bases de datos detalladas, los mercadólogos directos adaptan sus ofertas y comunicaciones a las necesidades de segmentos estrechamente definidos o incluso de compradores individuales.

Estudiar las páginas de 423 a 427.

Identificar y analizar las principales formas de marketing directo.- Marketing directo toma las siguientes formas: la venta personal cara a cara, el marketing de correo directo, el marketing de catálogo, el telemarketing, el marketing DRTV, el marketing de kiosco y el marketing online. la mayor forma de marketing directo, consiste en el envío de una oferta, anuncio, aviso u otro elemento a una persona en una dirección específica. Algunos comerciantes confían en el marketing de catálogo vendiendo a través de catálogos por correo a una lista selecta de clientes, en tiendas o mediante acceso en la Web. El Telemarketing consiste en utilizar el teléfono para vender de manera directa a los consumidores. El DRTV marketing tiene dos formas: publicidad de respuesta directa (o publirreportajes) y el marketing de televisión interactiva (iTV). El Marketing online implica canales online que digitalmente conectan a vendedores con consumidores.

Estudiar las páginas de 427 a 432.

Explicar cómo las empresas han respondido a Internet y a otras nuevas y potentes tecnologías con

estrategias de marketing online.- Internet permite a los consumidores y a las empresas tener acceso y compartir grandes cantidades de información a través de sus computadoras, teléfonos inteligentes, tablets y otros dispositivos, a su vez ha dado a los mercadólogos una forma del todo nueva para crear valor para los clientes y construir relaciones con ellos. La mayoría de los usuarios estadounidenses online ahora utilizan Internet para ir de compras.

Internet influye también sobre sus compras offline. Así, los mercadólogos inteligentes emplean estrategias integradas multicanal que utilizan Internet para impulsar las ventas hacia otros canales de marketing.

Estudiar las páginas de 432 a 436.

Analizar cómo las empresas realizan el marketing online para entregar más valor a los clientes de manera rentable.- Muchas empresas tradicionales con tiendas físicas agregaron operaciones de marketing online, transformándose en empresas con presencia online y offline. Mucha empresas con presencia online y offline ahora están teniendo más éxito online que las empresas de presencia exclusiva online; estas pueden realizar marketing online de alguna o todas estas cinco maneras: creación de sitios Web, colocación de anuncios y promociones online, establecer o participar en las comunidades de la Web y las redes sociales online, envío de correo electrónico o utilizar el marketing móvil.

Estudiar las páginas de 436 a 443.

Revisar la política pública y las cuestiones éticas planteadas por el marketing directo.- Las tácticas agresivas y a veces sombrías de algunos mercadólogos directos pueden molestar o perjudicar a los consumidores, perjudicando a toda la industria. Los abusos van desde los simples excesos que irritan a los consumidores hasta instancias de prácticas desleales o incluso engaño flagrante y fraude. La industria del marketing directo también ha enfrentado crecientes preocupaciones acerca de la invasión de la privacidad y cuestiones de seguridad de Internet.

Estudiar las páginas de 443 a 446.

Casi terminamos el estudio de la materia; les invito a profundizar en la misma revisando detenidamente el capítulo No. 14 del texto base.

Saludos a todos.

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