L’ENVERS DU DÉCOR

LES SERVICES "SPÉCIAUX"

Transporter des groupes vers la piscine, l’internat, une salle de sport, un musée, un parc récréatif… telle est la mission de nos collègues des "services spéciaux". Qui sont-ils? Quelles sont leurs activités quotidiennes? CONNEXIONS vous emmène à leur rencontre.

LES "SPÉCIAUX", C’EST QUOI?

Les services spéciaux sont un complément aux lignes publiques pour les groupes (écoles, mouvements de jeunesse, seniors, sportifs, etc.) souhaitant effectuer un déplacement. En effet, les horaires et/ou les itinéraires ne correspondent pas toujours aux besoins des clients qui se tournent alors vers les services spéciaux pour obtenir un transport personnalisé.

On distingue les services "spéciaux" de renforcement (appellation officielle des "spéciaux occasionnels") mis en place de manière sporadique et les services réguliers spécialisés (appellation officielle des "spéciaux réguliers"), organisés régulièrement, sur base de contrats annuels, généralement à destination des piscines, internats ou centres sportifs.

Les demandes de transport sont adressées à Catherine TAZIAUX, Barbara STECKER ou Cédric DEMELENNE (mail ou téléphone) qui sont le point de contact entre le client et nos services (Exploitation, Contrôle, Dispatching, etc.). Ils vérifient la faisabilité du transport selon la réglementation en vigueur et selon les disponibilités de nos conducteurs, en parfaite collaboration avec les responsables des dépôts (régie et sous-traitants). Si le transport est possible, une remise de prix est envoyée au demandeur. En cas d’accord, ils clôturent le dossier et envoient tous les documents nécessaires à la réalisation du service (ODM, lettre de confirmation au client, etc.). En fin de mois, ils transmettent la liste de tous les transports au service Comptabilité pour l’envoi des factures.

Ils gèrent également l’organisation de navettes événementielles pour différentes grandes manifestations (Solidarités, Festival de Chassepierre, etc.) en étroite collaboration avec les services Exploitation.

LES QUALITÉS REQUISES POUR RÉALISER CES TÂCHES

L’orientation client, la réactivité et l’assertivité sont les maîtresmots dans ces services: il faut pouvoir écouter et comprendre ce que désirent les clients, les conseiller sur un itinéraire/ horaire, leur expliquer les différentes règles à respecter pour les déplacements, etc. Il faut aussi agir/réagir rapidement lorsqu’un problème se présente (groupe en retard, mauvaises conditions de circulation entraînant un retard, etc.) afin de trouver une solution qui convient à tout le monde.

Grâce à ces aptitudes, ils ont d’excellentes relations avec leurs clients (qui, parfois, les remercient de vive voix) et leurs collègues.

L’IMPACT COVID

Lors du premier confinement, tous les clients ont annulé leurs demandes. Depuis la rentrée scolaire en septembre 2020, la reprise s’est faite progressivement, même si les mesures (qui changent régulièrement) entraînent de nombreuses modifications de dernière minute. "Les clients sont très reconnaissants des efforts fournis afin de trouver une solution pour qu’ils puissent tout de même profiter d'activités "récréatives" en cette période délicate", nous confie Cédric DEMELENNE.

Merci à eux pour leur travail!

EN CHIFFRES*

106.500 KILOMÈTRES EFFECTUÉS 5.384 TRANSPORTS EFFECTUÉS

308.792 PERSONNES TRANSPORTÉES

L’ÉQUIPE

CATHERINE TAZIAUX Province de Luxembourg Services réguliers spécialisés et Services de renforcement catherine.taziaux@letec.be 061/53 10 02 BARBARA STECKER Province de Namur Services réguliers spécialisés barbara.stecker@letec.be 081/25 35 70

CÉDRIC DEMELENNE Province de Namur Services de renforcement cedric.demelenne@letec.be 081/25 35 74