MANUAL DE USO DE VIVIENDA Y SERVICIO POSVENTA
INTRODUCCIÓN Nos complace felicitarlo por la adquisición de su inmueble nuevo, con la seguridad de que usted y su familia contarán con “espacios para siempre”. Somos una Constructora comprometida con la sociedad y por eso estamos implementando el servicio posventa, para acompañarlo en el proceso siguiente a la entrega de su vivienda. En el presente manual se encuentran contenidas las principales características y especificaciones técnicas que deben ser de su conocimiento, así como algunas recomendaciones indispensables para el buen uso de su propiedad y para garantizar que su inmueble estará siempre en las mejores condiciones de funcionamiento. El objetivo primordial de este manual es proporcionar a nuestros usuarios una serie de conceptos adecuados para el buen uso, mantenimiento y reparación de las partes más importantes de su vivienda que, como cualquier objeto material, sufre deterioros por acción del uso, el medio ambiente y el envejecimiento, haciendo indispensable que sean cuidados en forma constante para mantenerla en condiciones óptimas. Por favor lea detenidamente este manual y recurra a él todas las veces que lo requiera. Agradecemos la confianza depositada en nosotros y esperamos continuar contando con usted entre nuestros clientes y amigos. Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 1
SU VIVIENDA COMO PARTE DE LA COMUNIDAD
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SU VIVIENDA COMO PARTE DE LA COMUNIDAD
Al adquirir su vivienda nueva, se está integrando a una comunidad cuyo ambiente va a influir en la educación, la salud y el desarrollo de cada uno de los miembros de la familia; por eso es muy importante su participación en el cuidado de la calle, la manzana, el jardín, etc., y es determinante su conducta frente a aspectos de comunidad como: la recolección de basura, el drenaje, el alumbrado público; todos estos espacios y servicios los comparte -en derechos y deberes- con sus vecinos. Por eso se impone la necesidad de organizarse con ellos, para que entre todos cuiden y mantengan el ambiente externo de sus viviendas. Si su inmueble se encuentra en una Unidad Habitacional, es una propiedad en condominio porque comparte con los vecinos muchos espacios como pasillos, escaleras, áreas y zonas verdes, patios, estacionamientos, etc. Todo ésto se rige por la Ley 675 de 2001 sobre propiedad horizontal y por el Reglamento de Propiedad Horizontal, donde se encuentran descritas las reglas mínimas de convivencia y los parámetros generales para el mejor uso y disfrute de todos los espacios que forman esa gran comunidad. De allí la importancia de conocer su contenido. Aún tratándose de urbanizaciones abiertas, la mayoría de los problemas en las comunidades se dan por una mala relación entre los vecinos, por lo que se debe generar una forma de trabajar con ellos de manera responsable y entusiasta, a fin de lograr que todos cumplan con las obligaciones que tienen con su comunidad, trabajando en equipo. Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 3
Algunas sugerencias para lograr ese objetivo: Paso 1: Detectar el Problema. El primer paso es conocer los problemas que existen en su comunidad, barrio, manzana, etc. y hacer una lista de ellos comenzando con el que para usted, sea el más grave. Paso 2: Acercamiento con sus vecinos. Comente con sus vecinos más cercanos los problemas encontrados en la zona y reúna a la comunidad dejando claro el motivo de la reunión. Paso 3: Incrementar la Participación. Una vez que ha logrado interesar a sus vecinos más cercanos, organice la reunión en un lugar adecuado, resaltando la necesidad de mantener un ambiente de tolerancia y respeto, donde se puedan planear las acciones a desarrollar y se nombren los responsables de cada una de ellas. Es importante reunirse periódicamente para dar seguimiento al avance de las acciones acordadas; aunque no es fácil motivar a los vecinos a trabajar por su comunidad, alguien tiene que dar el primer paso y cuando los demás vean que sí se pueden solucionar algunos problemas, seguramente estarán más dispuestos a colaborar. Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones: Conozca a sus vecinos: Preséntese y conozca a sus familias, sus ocupaciones e intercambie teléfonos y profesiones u oficios; saber con quién vive contribuye a su seguridad y permite contar con su solidaridad. Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 4
En sus festejos y celebraciones, piense en sus vecinos: Absténgase de generar ruidos excesivos y prolongados; si va a celebrar un evento especial en su vivienda, pida a sus invitados que eviten gritar; recuerde que sus vecinos están en su casa, en su sitio de descanso. Evite molestar a sus vecinos con ruidos: Nadie quiere vivir cerca de vecinos escandalosos; cuando escuche música o incluso al ver televisión, cuide que el volumen de los aparatos que utiliza no sea demasiado alto, especialmente si se trata de fin de semana, días festivos y en horas de la noche. Dé buen uso a los sitios destinados para parqueo: Cuide que su vehículo quede parqueado exactamente en el sitio asignado y no obstaculice la entrada o salida de los demás vehículos. En la mayoría de los conjuntos residenciales, existen normas y reglamentos que no permiten lavar los vehículos en los sitios de parqueo. En el caso de las urbanizaciones abiertas, los parqueaderos que están ubicados al exterior de su vivienda son públicos, y en consecuencia, nadie puede ejercer sobre ellos ningún acto de propiedad. Su uso podrá ser reglamentado por la Junta de Acción Popular.
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Hable con sus niños: Enséñeles cómo deben tratar los bienes comunes que embellecen y además valorizan su patrimonio. Recuérdeles cuáles son las zonas destinadas a los juegos, a montar en bicicleta o patines; ellos deben evitar pisar los jardines, regar basuras, dañar carros o inmuebles de los vecinos. Maneje en forma adecuada y oportuna las basuras: Utilice únicamente los sitios y días que se han destinados para sacar las basuras y hágalo utilizando bolsas debidamente cerradas, para evitar su dispersión y contaminación. Nunca las deje frente a otra vivienda o en un sitio que sea de paso obligado para sus vecinos. Únase a los programas de reciclaje de su comunidad o propóngalos, en caso de que no existan. En las urbanizaciones abiertas el tema de manejo de basuras debe ser tratado por la comunidad, a fin de establecer los patrones a seguir. Tenga cuidado con sus mascotas: El hecho de tener mascotas implica para su dueño una gran responsabilidad; por ejemplo, en el caso de los perros, asegúrese de que no hagan mucho ruido; cuando los saque a pasear, recoja siempre las heces y sáquelos con collar para evitar que dañen los jardines y/o las zonas verdes.
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Instruya al personal a su servicio: Si tiene personas que le colaboran con el mantenimiento de su vivienda, (empleada doméstica, conductor, etc.), explíqueles las normas de convivencia, para que no causen molestias a los vecinos. Contribuya con la estética de la zona: Evite colgar ropa para que se seque en las ventanas, fachadas, balcones o terrazas de su vivienda. También absténgase de utilizar estas áreas como depósito. Estos comportamientos afectan en gran medida la estética. No obstaculice el paso de los peatones: Es muy importante que se abstenga de realizar cualquier construcción y/o modificación sobre los andenes. Recuerde que están hechos para el tránsito peatonal y no hacen parte de su propiedad privada. Sea conciliador: Aunque sean buenos vecinos, es posible que se presenten algunas desavenencias con ellos; trate de solucionarlas amigablemente.
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RECOMENDACIONES GENERALES PARA EL CUIDADO DE SU VIVIENDA
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RECOMENDACIONES GENERALES: - Por tratarse de un inmueble nuevo, es posible que ciertas circunstancias (como un vicio oculto del suelo, su alteración morfológica o incidencias ambientales no detectables o previsibles), ocasionen algunas fallas en la mampostería o en los acabados del inmueble entregado, o que se presenten algunas fisuras asociadas al normal comportamiento del concreto durante su fraguado a mediano y largo plazo. Esas fisuras no representan inconveniente estructural, no pueden ser consideradas un defecto constructivo y de ninguna manera comprometen la estabilidad de la vivienda. Por lo tanto, no serán atribuibles al Constructor y en consecuencia, éste no estará obligado a su reparación. - Antes de ocupar el inmueble cambie las guardas de la puerta principal y extreme al máximo las medidas de seguridad: • No deje solo el inmueble. • Evite que la empleada doméstica socialice con los obreros. • Autorice el ingreso a su inmueble solamente a personas de su entera confianza. • Deje perfectamente cerradas las ventanas. - Recuerde que no es aconsejable dejar llaves en la portería o cualquier otro sitio. - Asegúrese de cumplir estrictamente todos los procedimientos indicados para solicitar cualquier tipo Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 9
de reparación que pueda llegar a requerir su inmueble. Nunca lo solicite directamente a los trabajadores de la obra, ya que los trabajos no programados por las directivas de la obra, no tendrán garantía alguna. - Si se trata de un conjunto cerrado, se recomienda leer cuidadosamente el Reglamento de Propiedad Horizontal, documento que hace referencia a las normas de convivencia, para que las acate y las ponga en práctica; recuerde que usted está en la obligación de exigir tanto a sus vecinos como a la Administración del conjunto, que dichas normas se cumplan y que se realicen todos los trabajos de mantenimiento necesarios, adecuados y oportunos a las zonas comunes y equipos especiales del conjunto; éstos también son de su propiedad y al igual que su inmueble, requieren de cuidado y mantenimiento para que permanezcan en buen estado. - Una vez instalado en su nueva vivienda, ubique los servicios más importantes en la zona y elabore un pequeño directorio que será muy útil tener a la mano, donde aparezcan los datos de servicios como: centros de salud, bomberos, policía, etc. - Es indispensable que antes de instalar cualquier tipo de acabado, el propietario solicite previamente al proveedor y/o fabricante sus especificaciones y el detalle del proceso de instalación que debe seguir, particularmente aquellas relativas a las dilataciones recomendadas para la instalación. - Al efectuar cualquier tipo de reparación a los gasodomésticos o a las instalaciones hidráulicas, se debe cerrar el respectivo registro de control. En el
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evento en que el propietario (con posterioridad al recibo de su inmueble) decida hacer alguna modificación a las instalaciones de gas o a las ventilaciones entregadas por la Constructora, deberá obtener previamente el visto bueno de la empresa prestadora del servicio y de los fabricantes de los artefactos. Es recomendable efectuar cada tres (3) meses, a través de una firma especializada, la revisión, calibración y/o mantenimiento preventivo de su calentador. Las conexiones de gasodomésticos (para el caso de mantenimiento), deben ser ejecutadas por una firma seria e idónea, siguiendo las recomendaciones de los fabricantes. Por seguridad, debe prohibirse a los menores de edad la manipulación de los registros de gas y de los gasodomésticos. - Es importante que los propietarios conserven los folletos que vienen con los equipos eléctricos y de gas y que los consulten periódicamente. En caso de que se venda o arriende el inmueble, debe entregar al nuevo usuario los folletos de instrucciones de los aparatos que forman parte de la vivienda (estufa, horno, campana, etc.). - Si decide ausentarse del inmueble por varios días, cierre el registro general de acometida de agua, al igual que energía y gas y apague el calentador. Así mismo, deje abiertas las puertas de los muebles de madera, para evitar que se produzcan humedades en su interior. Al regresar, abra los registros de agua y luego prenda el calentador.
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- Si el propietario desea hacer adecuaciones, modificaciones o ampliaciones a su vivienda, antes de iniciar cualquier obra constructiva debe revisar los planos estructurales ya que puede ocasionar problemas graves a su vivienda, si decide demoler algún muro que sea estructural. Además, debe realizar los trámites pertinentes ante las autoridades municipales competentes: Curaduría Urbana y Oficina de Control de Espacio Público. - Cualquier construcción, modificación y/o reforma que se realice al inmueble, causa pérdida de la garantía ofrecida por la Constructora. - Es muy importante tener en cuenta que el área privada que usted adquiere por compraventa, inicia de la puerta de su inmueble hacia adentro. Cualquier construcción y/o modificación que usted realice fuera de su área privada (materas, rampas, andenes, señalizaciones, barandas, cerramientos, etc.), se considera invasión del espacio público o de las zonas comunes, según se trate de urbanización abierta o de conjunto cerrado. En el primer caso, esas zonas son propiedad del municipio (quien podrá iniciar acciones tendientes a la demolición de las construcciones ilegales sobre el espacio público) y en el segundo, de la copropiedad. - Recuerde que si la Constructora diseña y ofrece una labor de arborización para el proyecto, todos los propietarios de los inmuebles deberán abstenerse de plantar y/o retirar cualquier tipo de árbol o planta, respetando la programación que para esa actividad
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haya establecido la Constructora, hasta tanto ésta haga entrega al municipio o a la copropiedad, según sea el caso . - Inicialmente todos los recibos de servicios públicos llegarán a nombre de la Constructora; si el propietario del inmueble desea que la matrícula se formalice a su nombre, debe acercarse a la oficina de la entidad prestadora del respectivo servicio, donde radicará una carta solicitando el cambio de titular y anexará copia del certificado de libertad y tradición del inmueble, del documento de identidad y del último recibo de pago del servicio. - Tenga en cuenta que cualquier inconformidad que surja a raíz de la prestación y/o cobro de servicios públicos, deberá ser objeto de reclamación por parte del propietario del inmueble, directamente ante la entidad prestadora del servicio correspondiente.
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CUIDADOS ESPECIFICOS: Recuerde que el Constructor no está obligado a responder por desperfectos derivados del mal uso, descuido o falta de mantenimiento; por eso es importante el cuidado que le dé a su hogar, especialmente en cuanto a los siguientes aspectos: PISOS: La baldosa cerámica requiere menos cuidados que los otros tipos de pisos. Sin embargo, hay cosas que usted necesita hacer para mantener la belleza de su piso de baldosa cerámica: Un piso que no se limpia puede rayarse con el polvo y la tierra y en poco tiempo tenderá a opacarse. Se recomienda colocar un tapete afelpado a la entrada de cualquier área enchapada, con el fin de poder eliminar los elementos abrasivos que normalmente se adhieren al calzado. Nunca encere su piso cuando tenga residuos de jabón, ya que esto podrá mancharlo. Se debe evitar el contacto con productos que deterioren su superficie, especialmente ácidos fuertes y elementos que puedan desgastarlas o rayarlas. El aseo debe hacerse utilizando únicamente trapero húmedo. Se recomienda no lavar el inmueble con agua abundante ni con manguera; evite utilizar productos sin conocer su composición química y nunca utilice productos a base de ácidos fuertes (sulfúrico, clorhídrico, etc.) o sus derivados. Si necesita mover sus muebles, evite arrastrarlos. Si son Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 14
muy pesados, coloque un pedazo de alfombra o franela doblada debajo de las patas y empújelos con cuidado. No deje caer material pesado, ni puntudo; ésto puede desportillar la tableta. Tenga en cuenta que en el baño el sifón está instalado únicamente en la ducha; por eso existen desniveles definidos, para su buen funcionamiento; por lo tanto si no se instala una división o una cortina que impida la salida de agua de la ducha, el agua puede buscar estancarse en diferentes puntos de la vivienda. Si se decide instalar un tipo de piso diferente al entregado por la Constructora, deberá tener en cuenta las siguientes recomendaciones: - El propietario debería confiar en los conocimientos y experiencia de un instalador profesional, que le permitan determinar los métodos apropiados para la instalación del piso. - Los pisos con acabado tipo mármol, o similar, deberán instalarse tomando las precauciones constructivas pertinentes para evitar que se presenten fisuras y para ello se recomienda usar formatos no muy grandes, dado que son más susceptibles de fisurarse. - Si escoge instalar pisos de madera, debe asegurarse de que las condiciones del lugar de trabajo sean aceptables estructural y ambientalmente. Este material requiere de cuidados especiales, que deben ser tenidos en cuenta para su óptimo mantenimiento. - Los pisos vinílicos similares a la madera duran mucho tiempo y son fáciles de instalar; sin embargo, no son aptos para porches o patios, ya que una exposición
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prolongada a la luz solar directa los decolorará con el paso del tiempo. También las fluctuaciones de temperatura pueden hacer que el piso se separe en las juntas y/o se doble debido a la expansión y la contracción. PERFORACIONES: Antes de hacer una perforación en piso o en muros, se debe tener especial cuidado para no dañar las tuberías que puedan estar atravesando por esos sitios. Se debe tener precaución sobre todo en los muros cercanos a la lavadora y al lavadero, en los cuales no se pueden colocar puntillas. Para colgar cuadros al interior de su inmueble, es necesario usar taladro o por lo menos puntilla de acero. Recuerde que los daños en paredes por apertura de huecos, no serán reparados por la Constructora. CUBIERTAS: Debe realizarse una minuciosa inspección visual de la cubierta antes de la llegada de las lluvias de cada año, a fin de detectar oportunamente problemas que puedan causar goteras. Cuando utilice una escalera para subir hasta el borde del techo, se recomienda tener cuidado de no apoyarse en las canales de aguas lluvias o en las tejas. Inspeccione que las tejas no estén corridas o quebradas y que las canaletas y bajantes de agua no Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 16
estén tapadas o sucias. Es fundamental que éstas se encuentren limpias; de lo contrario, se producirán tacos que harán subir el nivel de las aguas lluvias pudiendo producir goteras en el interior y/o exterior de la vivienda. En caso de que se detecte algún problema, deberá buscar a un especialista para realizar la reparación correspondiente. Éste deberá conocer el tipo de cubierta que posee la vivienda, de manera que camine por lugares apropiados para evitar daños. Deberá también contar con los elementos de seguridad necesarios para evitar caídas o accidentes. Nunca debe subir a la cubierta inmediatamente después de una lluvia, ya que ésta se encuentra frágil y resbaladiza por la humedad acumulada. En algunas temporadas del año, el viento podría ser capaz de levantar o modificar la ubicación de las tejas. Para revisar y realizar los arreglos necesarios, se debe verificar que la cubierta esté completamente seca y así evitar mayores daños e incluso posibles accidentes debido a la fragilidad de las tejas o a lo resbaloso de la superficie de éstas; los arreglos de este tipo deben ser efectuados por un especialista. Cuando se trata de tejas de fibrocemento, éstas pueden presentar huellas de humedad por su cara interior, luego de su instalación, lo cual no compromete goteo. Esto debido a que la materia prima del producto es el cemento y éste, al exponerse a la lluvia, continúa con su proceso típico de saturación de poros; la norma técnica colombiana que rige la fabricación de estos productos establece que, después del ensayo de impermeabilidad, las tejas puede presentar huellas de humedad en su cara inferior, pero éstas no se catalogan como una falla en Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 17
la calidad del producto; solo corresponden a un periodo de curado del mismo. Uno de los inconvenientes que puede generar manchas de humedad al interior de la cubierta, es el fenómeno conocido como condensación. Es un problema ocasionado por la falta de ingreso y salida de aire. En este caso lo primero que debe entenderse, para darle un adecuado manejo, es que no se trata de un problema de paso de agua del exterior hacia el interior. Es la condensación del vapor del agua presente al interior de la edificación por diferenciales de temperatura; primero, entre las dos caras de la teja, la expuesta al exterior (frio de la madrugada) y la interior con temperatura mayor; y luego, entre la cara interna de la teja y la temperatura de la habitación. También es importante saber que las duchas eléctricas, cocinas y secado de ropa, aumentan la humedad relativa al interior de la vivienda; por ello se recomienda que durante la ejecución de esas actividades, se incremente la ventilación a través de la apertura de las ventanas. CIELOS RASOS EN DRYWALL: Estos presentan una afectación de expansión y contracción ante los cambios atmosféricos; generalmente se manifiestan en ondulaciones que se hacen perceptibles a la luz eléctrica; ésto se considera normal y no constituye un daño que deba ser reparado por la Constructora, puesto que son características que presenta normalmente el material.
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CANALETAS DE AGUAS LLUVIAS: Deben ser revisadas al comienzo de cada invierno para verificar que se encuentren limpias, sin barro, hojas, nidos, o restos orgánicos que pudieran tapar los desagües. La escalera que se utilice para realizar la inspección debe ser colocada con los mismos cuidados mencionados en la revisión de la cubierta, para evitar daños a la canaletas o posibles caídas. Se debe verificar que las salidas de las bajantes de aguas lluvias estén despejadas y que la salida del agua por éstas sea fluida, para evitar salpicaduras que humedezcan los muros exteriores de la vivienda. Así mismo, se recomienda colocar gravilla en las salidas de las bajadas de agua para amortiguar la caída de la misma. PINTURAS: Dentro del inmueble, las paredes deben limpiarse suavemente con un paño húmedo. La acción de los rayos solares, la humedad exterior, la lluvias, el viento, la humedad interior producto de la condensación y la falta de ventilación, van decolorando la pintura de las viviendas. Esto se hace visible por englobamientos de pintura y caída de capas de la misma en los muros y cielo rasos, lo que es un proceso normal, debido al paso del tiempo. Es claramente visible que las zonas más afectadas Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 19
corresponden a la parte inferior de los muros que dan al exterior, donde reciben salpicaduras de agua por el viento, el riego, las aguas lluvias o la caída de agua desde el alero. Por ésto le recomendamos pintar la vivienda por lo menos cada dos años; sin embargo, lo ideal, para efectos de un óptimo mantenimiento, es hacerlo una vez al año. TERRAZAS: Se recomienda mantener limpias las terrazas y los balcones del inmueble y realizar mantenimiento periódico a los sifones de dichas áreas para evitar inundaciones a causa de agua lluvia o presencia de granizo. BAÑOS: Para evitar obstrucciones en los drenajes no tire basura en ellos, sobre todo en el sanitario; mantenga limpios los desagües, evite acumulación de cabellos y residuos de jabón en el lavamanos y duchas, puesto que la obstrucción por estas causas, no tiene garantía. El área de la ducha generalmente requiere una limpieza más frecuente para quitar los restos de jabón, los aceites para el cuerpo y las marcas de agua que dejan depósitos o manchas. Normalmente esas áreas pueden asearse con un limpiador multiusos; una vez aplicado el producto, se debe dejar de 3 a 5 minutos y luego enjuagar. Una solución de vinagre blanco y agua debe quitar Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 20
las manchas de agua más difíciles; para quitar moho se sugiere un limpiador comercial para pisos. Todas las áreas tratadas deben enjuagarse bien y secarse con una toalla suave y limpia. Para depósitos de óxido, se puede utilizar ácido fosfórico; para manchas de aceites, emplear alcohol etílico y para manchas de grasa, se recomienda usar bicarbonato y agua. Para limpiar los espejos, utilice agua con alcohol isopropílico al 50% sobre un paño o papel suave y limpio. No utilice limpia-vidrios con amoníaco. Este reacciona rápidamente con la plata, formando bordes negros. No dirija el atomizador del limpiavidrios directamente hacia el espejo. Humedezca un paño o el papel y limpie el espejo por el frente sin tocar los bordes. Después de bañarse deje abiertas las ventanas y puertas del baño para que el vapor salga y se evapore la humedad que se haya depositado sobre el espejo. Evite el contacto de los espejos con aceite pues éstos contienen azufre. Limpie el sudor y otros fluidos del cuerpo que hayan caído sobre los espejos, con un trapo húmedo. MUEBLES SANITARIOS Y DE COCINA: El riesgo por mal uso de los muebles de baño y cocina consiste en que se desprendan o se rompan, por lo que deberá evitar que los niños suban o se apoyen con demasiada fuerza sobre ellos. Esto provocaría que los muebles se muevan y/o se presenten fugas o fallas en los alimentadores y trampas.
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Para limpiar estos muebles no derrame agua directamente sobre la superficie; no utilice sustancias como detergentes fuertes, tinner, gasolina, varsol u otros solventes. Los utensilios (vajillas, ollas, recipientes, etc.) deben estar secos al momento de guardarlos dentro del mueble. CARPINTERÍA, PUERTAS Y CHAPAS: Las puertas y demás elementos de madera, están sujetas a la acción del medio ambiente, en especial a hinchamientos y contracciones, debido a las fluctuaciones naturales de la humedad ambiente. Ocasionalmente, por lo tanto, requerirán ajustes menores por parte del propietario. Nunca deben ser cepilladas para mejorar su ajuste, ya que ésto podría provocar desajustes cuando la madera vuelva a su estado normal, produciendo problemas en las bisagras o en el cierre de éstas. Los riesgos más frecuentes son el deterioro de las piezas por golpes al azotar las puertas, oxidación causada por humedad y mal funcionamiento; evite golpear las puertas, limpie y lubrique los pernos, aceite las bisagras y barnice las puertas. Es importante que coloque topes protectores, ya que, debido a la ventilación cruzada que buscamos con nuestros diseños, el viento que se produce al interior de los inmuebles puede ocasionar golpes fuertes al cerrar bruscamente las puertas. Las puertas de los muebles y de los closets pueden Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 22
desajustarse por esfuerzos grandes sobre ellas, pero también es normal que con el uso se descuelguen un poco; así que los ajustes de las mismas no son objeto de garantía. Los closets son piezas arquitectónicas diseñadas exclusivamente para el almacenamiento de ropa; no se recomienda colocarles pesos excesivos ni utilizarlos como escaleras, ya que éstos no están diseñados para soportar el peso humano. El ángulo de apertura de las puertas no debe exceder de los 90 grados. INSTALACIONES HIDRÁULICAS: La instalación hidráulica está probada y diseñada para trabajar a la presión que el organismo operador de la red de agua potable entrega a la red. No fuerce las llaves al cerrarlas o abrirlas, ya que puede afectar su funcionamiento o dañarlas. No arroje basura, desperdicios ni productos químicos a la red sanitaria. Al colocar la red en funcionamiento, los sifones de piso y/o aparatos deben ser provistos de agua al menos una vez por semana para mantener su sello hidráulico y así evitar los malos olores a través de los mismos. Para garantizar la durabilidad del sello, se debe usar un poco de aceite inodoro, no combustible y que sea menos denso que el agua. Debido a que el material PVC no resiste altas temperaturas, se debe tener especial cuidado de no acercar objetos calientes que ocasionen daños en las tuberías. Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 23
Todo desvío, empate o reparación se debe hacer utilizando accesorios; no se puede calentar la tubería ni los accesorios, ni colocar parches de reparación. Después de ejecutar las reparaciones, se deben anclar las tuberías nuevamente teniendo en cuenta las pendientes originales y hacer pruebas de flujo. Por ningún motivo se pueden arrojar combustibles como thinner, gasolina o ACPM por las griferías de los aparatos, pues el PVC es vulnerable a estos líquidos. Antes de hacer cualquier tipo de reparación, se debe cerrar el respectivo registro de control. DESAGÜES: Pueden verse afectados por obstrucción, lo que provocaría presencia de humedad y malos olores. Para evitar ésto, es necesario que mantenga las coladeras limpias; cada tres (3) meses se podrán desarmar y limpiar los sedimentos; revise empaques y sustitúyalos en caso de ser necesario. CAJAS DE REGISTRO: El riesgo que se presenta es la obstrucción de los drenajes. Mantenga limpios los registros y las coladeras, evite que penetre basura; revise y remueva los posibles sedimentos solidificados en su interior, empleando una varilla para su desintegración. La revisión debe realizarse cuando menos dos (2) veces al año.
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LLAVES MEZCLADORAS: El problema más frecuente son las fugas de agua, por lo que deberán mantener limpios y en buen estado todas los empaques; sustitúyalos cuando sea necesario. Es normal que durante los primeros meses en que habite su inmueble, el cedazo de las llaves mezcladoras se tape con arena; para limpiarlos hay que desarmarlos y proceder a retirarla. TANQUES: Para evitar el desbordamiento del tanque o fugas de agua, debe mantenerlo limpio, así como los orificios de salida de agua; periódicamente retire sedimentos, pique con una aguja gruesa los orificios, verifique el depósito de descarga y la llave del flotador en el nivel correcto, renueve empaques o sustituya los que se necesiten. Cómo funciona el tanque: El agua proveniente del acueducto de Ibagué entra o pasa por un contador de ½ pulgada. Esta sube, llena el tanque y al mismo tiempo alimenta todas las tuberías internas de la vivienda. Si se va el agua en el acueducto, automáticamente entra a funcionar el by-pass que está a la salida del tanque y alimenta las tuberías internas, bajando por el mismo tubo por donde sube el agua del acueducto. Cuando esto ocurre se nota una disminución en la presión del agua, por lo que los aparatos que requieren una presión alta, no funcionarán (un calentador de paso, un lavaplatos eléctrico, etc). Tanto la llave de paso que se encuentra a la entrada de la vivienda, como la que Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 25
se encuentra en la tubería que sube y baja del tanque, deben permanecer abiertas. Si ud. necesita realizar una reparación, debe cerrar ambas llaves. El tanque debe lavarse cada 6 meses; para ello debe cerrar la llave de paso de la entrada del inmueble y hacer uso de toda el agua almacenada. Una vez ésta se acabe, debe lavar las paredes con agua y cepillo y desinfectándolas con una solución de cloro en proporción de 200 mgr/litro, dejándola actuar durante dos horas, al cabo de las cuales se debe proceder a enjuagar el tanque con agua limpia. El lavado finaliza retirando manualmente y con un recipiente adecuado, el lodo que queda en el fondo. (En el fondo del tanque quedan 6 cms. de agua y sedimentos, actuando ésto como un desarenador, para evitar la obstrucción de las tuberías). LAVAPLATOS: Debe limpiarse con un paño y jabón suaves. Nunca utilice productos abrasivos ni esponjas metálicas que pueden rayar la superficie. Para mantener en óptimas condiciones su lavaplatos, después de ser usado debe secarlo completamente; así evitará manchas y acumulación de sales y sarro en la superficie, producto de los componentes del agua. Nunca guarde recipientes con cloro en el mueble bajo el lavaplatos. Los vapores que éste emite, dañan irreparablemente el acero inoxidable. Las sustancias que oxidan el acero inoxidable son: ácido muriático y sulfúrico, yodo, derivados de cloro, amoníaco, blanqueador y esponjillas metálicas que rayan y sueltan oxido. Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 26
INSTALACIONES ELÉCTRICAS: Los riesgos que se presentan con más frecuencia son provocados por sobrecalentamiento de las líneas, por lo que no se debe conectar equipos para los cuales no están diseñadas, ni saturar los contactos de clavijas, cables y extensiones. Antes de operar cualquiera de sus electrodomésticos, lea atentamente las instrucciones. En la pared donde está ubicada la caja de tacos eléctricos, no se puede taladrar ni clavar puntillas, porque es la zona de instalaciones eléctricas de la vivienda. En ocasiones se presentan variaciones del voltaje inesperadas, que no son responsabilidad de la Constructora; instale aparatos de protección en todos sus equipos. Cualquier modificación realizada a las instalaciones eléctricas, implica la pérdida de la garantía de la Constructora a esas instalaciones. Para realizar conexión de equipos especiales, como computadores, solicite asistencia técnica profesional. Los automáticos ubicados en los tableros de circuitos de la vivienda, tienen la función de proteger cada circuito por sobre-corrientes o cortocircuitos. Cuando un automático se dispara, se debe hacer presión hacia abajo a la palanca del automático y volverla a subir; si nota que el automático se vuelve a disparar, no insista en el procedimiento e inmediatamente acuda a un técnico para detectar el problema. Las zonas húmedas (como cocina, baños, lavadora,) cuentan con tomacorrientes de protección falla a tierra para proteger a las personas de sobre-voltajes. Si esto ocurre, el tomacorriente automáticamente se Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 27
aísla y para volverlo a poner en funcionamiento hay que «recetearlo», para lo cual existe un botón en la parte central del tomacorriente que hay que oprimir. Si después de ésto el tomacorriente no funciona, por favor no insista y llame a un técnico. Todas las salidas de iluminación, tomacorrientes e interruptores cuentan con línea de polo a tierra y línea desnuda de continuidad para proteger a las personas y las instalaciones, ante cualquier descarga eléctrica. ESTUFAS Y HORNOS: Antes de iniciar el funcionamiento de los quemadores en el primer uso, lea cuidadosamente el manual de instrucciones. Cada vez que haga limpieza, verifique que la parrilla este centrada sobre el quemador. Cuando la cubierta de la estufa es de cristal (no en vidrio templado) no es recomendable utilizar parrillas o asadores metálicos cuyos soportes estén directamente apoyados sobre la cubierta, pues la superficie se puede estallar. No limpie su estufa con líquidos inflamables o volátiles, con elementos corto punzantes, o cualquier material que la deteriore. La limpieza debe hacerse con agua jabonosa y un paño suave. Nunca utilice papel aluminio para recubrir o proteger partes de la estufa, ya que el exceso de temperatura puede ocasionar daños en la cubierta y en otros componentes internos de ésta. Mientras no se esté utilizando la estufa durante un lapso de tiempo prolongado, se recomienda tener el registro de gas de la cocina totalmente cerrado. Si Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 28
siente olor a gas, no encienda ni apague luces ni fósforos, abra ventanas y puertas, corte el paso de gas y llame al servicio técnico o directamente a la empresa prestadora del servicio. No debe limpiar el horno cuando éste se encuentre caliente. Cuando los restos de comida carbonizada se resisten a la limpieza normal, se recomienda dejar en remojo el tiempo necesario para que éstos ablanden. Evite forzar la puerta del horno cuando esté abierta y golpearla en exceso al cerrarla. VENTILACIÓN: En consideración al alto grado de humedad propio de la ciudad de Ibagué, es recomendable que se generen hábitos adecuados para la ventilación frecuente de su vivienda y se prevenga de esta manera la aparición de mohos y hongos especialmente en aquellos sitios oscuros que alberguen elementos que puedan contener algo de humedad, como los zapatos, ropa recién lavada, paraguas, frutas y verduras, etc. Para mejorar los efectos de la humedad ambiental, su inmueble cuenta con ventilación directa al exterior; sin embargo, algunas acciones preventivas adicionales muy fáciles de seguir, son entre otras: - Abra con frecuencia y simultáneamente varias ventanas, para facilitar la circulación del aire a través de su vivienda. - Ventile adecuadamente los espacios generadores de humedad como la cocina, el cuarto de ropas y las duchas. - Antes de guardarlos, ventile en un sitio apropiado las prendas y los zapatos recién usados o lavados. Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 29
- Permita la entrada de luz natural a su vivienda; recuerde que dadas las diferencias de temperatura con el ambiente exterior, es natural que se produzca condensación de agua al interior de los vidrios de las ventanas. Para evitar que esta condensación afecte eventualmente la pintura del antepecho de las ventanas, se recomienda abrirlas para facilitar la circulación del aire o nivelar la temperatura de los equipos. VENTANAS: Para el óptimo cuidado de la ventanería, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones: - Evite golpear las ventanas al cerrarlas, ya que ésto deteriora los perfiles y hace que las naves se salgan del riel, deteriorando las cerraduras y accesorios. - Cuide el funcionamiento de los pestillos y cierres, ya que son los elementos que más sufren con el uso y mal trato. - En las ventanas de corredera de aluminio, deben mantenerse limpios los perfiles inferiores; limpie las superficies con agua tibia pura. Para evitar el deterioro de las piezas por pérdida de empaques de hule, limpie rieles y guías, lubríquelos adecuadamente y reponga los empaques cuando sea necesario. - Cuando se presentan lluvias fuerte o con viento, se puede acumular agua en el canal inferior de los marcos de las ventanas. Por ello se instalan perfiles perforados (orificios de drenaje) permitiendo la salida del exceso de agua al exterior; estas canales deben mantenerse libres de tierra y suciedad, evitando así daños en el sistema de desplazamiento y deterioro de los rodamientos. Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 30
- Es aconsejable revisar el sellado del ventanal y el encuentro de los marcos con el muro para evitar filtraciones de agua; si es necesario corregir algún defecto, se recomienda usar sellante de silicona adecuada (no ácida) o similares. - No pula las superficies de aluminio para no rayar la capa de protección (Anodizado). - La mayoría de las ventanas corredizas están diseñadas para moverse con un leve tirón. Si una ventana se tranca o se requiere demasiada presión para abrirla o cerrarla, se debe chequear si la hoja está correctamente ubicada sobre el riel, revisar los elementos de rodaje y demás que la componen y aplicar lubricante evitando los productos a base de petróleo. De cualquier modo, se recomienda consultar a personal especializado. MÁRMOL Y GRANITO: El mármol, así como las demás piedras de origen natural, es susceptible de deterioro, por eso requiere de cuidado. El mantenimiento de cualquier superficie de mármol, granito o piedra natural, constituye la única garantía de su durabilidad y óptimo estado. La principal causa de desgaste que puede registrar el mármol obedece a la fricción que originan las partículas de polvo y elementos abrasivos que puedan llegar a rayarlo. Para su limpieza se recomienda lavar el mesón con cierta frecuencia utilizando fibras no abrasivas y jabones cuyo PH sea neutro (PH=7). Las piedras naturales presentan porosidades, por lo cual las sustancias líquidas pueden ser absorbidas hacia su interior; por lo tanto, líquidos como cítricos, Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 31
vinos, tintas o aceites pueden mancharlo. (Cualquier líquido que permanezca varias horas sobre la superficie del mármol, será absorbido a través de sus porosidades naturales hacia su interior). La superficie debe limpiarse con un paño húmedo cuando sea necesario. No obstante, es recomendable proteger el mesón con un líquido impermeabilizante; éste debe ser aplicado por personas expertas en el manejo de piedras naturales. Las placas de granito natural por tratarse de productos de origen volcánico, no contienen varillas ni herraje, por lo tanto su uso es de bajo impacto y el tráfico que soportan es limitado, solo para los utensilios de cocina como ollas, platos y otros; evite apoyarse o sentarse sobre ellos. CARPINTERÍA METÁLICA: Hace referencia a puertas, rejas, barandas y pasamanos. Es importante recordar que el metal es muy susceptible al óxido, por lo tanto el contacto directo con el agua, puede ayudar a que esta carpintería se deteriore rápidamente; se debe evitar también el roce con elementos que rayen la superficie y, como la tubería empleada es hueca, puede sufrir deformaciones ante golpes fuertes. Las bisagras se pueden suavizar con aceite cuando se observe que no giran suavemente o cuando al girarse, producen algún sonido. Se recomienda hacer un mantenimiento anual con pintura de aceite del mismo tono al entregado por la Constructora y, de ser necesario, aplicar primero una capa de anticorrosivo. Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 32
MANTENIMIENTO DE FACHADAS: El material utilizado para la impermeabilización de los muros en ladrillo a la vista, es SIKA transparente 10. Estos muros deben lavarse e impermeabilizarse cada 5 años, para impedir que en época de lluvias fuertes, el agua pase al interior de la vivienda. Se recomienda NO APLICAR LACA sobre el ladrillo de las fachadas, porque es necesario que ese material respire para poder mantener sus propiedades naturales; de lo contrario, el ladrillo puede empezar a deshacerse con el paso del tiempo. Los muros en GRANIPLAST se deben lavar únicamente con agua y un cepillo; en caso de que decida pintarlos, debe ser cuidadoso al buscar el tono de pintura que más se acerque al utilizado por la Constructora. Los muros divisorios de los patios construidos en bloque liso a la vista, no son impermeabilizados; se recomienda lavarlos anualmente o impermeabilizarlos con SIKA transparente 10 para evitar la aparición de hongos.
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SERVICIO DE ASISTENCIA POSVENTA
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SERVICIO DE ASISTENCIA POSVENTA.
Con anterioridad a la entrega de su inmueble, la Constructora ha realizado minuciosas revisiones tanto de los acabados, como del funcionamiento; sin embargo, a pesar de los estrictos y juiciosos controles ejercidos durante el proceso de construcción, pueden llegar a surgir algunos inconvenientes posteriores. No todas las imperfecciones que se lleguen a detectar se deben a defectos en la construcción o al uso de materiales inadecuados, puesto que éstos últimos no siempre son inertes, por lo que, con el paso del tiempo y la acción del medio ambiente, sufren deformaciones o presentan reacciones que no constituyen fallas, por lo cual no procede su reemplazo o reparación, al menos en lo inmediato. SOLICITUD DE REPARACIONES LOCATIVAS.
En caso de necesitar algún servicio de posventa en su vivienda, por favor realice el procedimiento que se explica a continuación; éste será el único medio eficaz para solicitar el arreglo necesario, garantizando que su petición llegue a la persona indicada y que usted sea atendido con la mayor diligencia posible; la Constructora no se hace responsable frente a solicitudes realizadas ante otras dependencias de la empresa o utilizando diferentes mecanismos. 1. Antes de formalizar una reclamación, asegúrese de que el problema que presenta en su vivienda es realmente objeto de un requerimiento para solicitar una visita de posventa y que efectivamente es responsabilidad de la Constructora, ya que en caso Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 35
contrario, nos reservamos el derecho de cobrar el servicio o la visita técnica al inmueble. 2. Diligencie el formato que le fue entregado junto al documento llamado «Acta de Entrega de Llaves». Es importante que al llenarlo, la letra sea legible y las reparaciones que se solicitan sean claras y fácilmente entendibles. Aporte toda la información que allí se solicita y tómele una fotocopia. 3. Entregue el original del formulario diligenciado, en el campamento que la Constructora tiene instalado en la respectiva obra y pida que en la fotocopia se escriba el nombre de quien lo recibe y la fecha, para que usted la conserve. La obra no se hace responsable por aquellas reclamaciones que no sean debidamente radicadas. Solo en caso de que la construcción haya concluido y no se disponga de un campamento de obra, la solicitud deberá radicarla en la Oficina Principal de la Constructora. 4. Al día hábil siguiente a la fecha de recibo de la solicitud, usted recibirá una llamada telefónica para programar una visita técnica, que se realizará dentro de los 5 días hábiles siguientes, para evaluar la reparación y coordinar la programación del trabajo. 5. A medida que se van ejecutando trabajos parciales de reparación, el encargado de esa labor solicitará su firma como constancia de que se realizó el trabajo. Cada actividad debe ser firmada para continuar con la siguiente. NOTA: Durante la ejecución de algunos trabajos de reparación será necesario esperar algún tiempo por razones climáticas, técnicas o por demoras en la respuesta de algún proveedor, plazo que le será oportunamente informado por el coordinador del trabajo. Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 36
DAÑOS Y/O IMPERFECCIONES VISIBLES EN EL MOMENTO EN QUE SE ENTREGA EL INMUEBLE:
El comprador deberá dejar constancia en el «Acta de Entrega Previa», sobre todo daño o imperfección que sea visible, para que la Constructora realice las reparaciones locativas necesarias. Una vez realizada la entrega material del inmueble (entrega de llaves), no se aceptarán reclamos por acabados de pintura de muros y techos, carpintería en madera o metálica, ventanería y cristales, cielo raso, enchapes de muros y pisos, aparatos sanitarios e incrustaciones y en general, por defectos que no hayan sido debidamente registrados en el «Acta de Entrega Previa»; es decir que, si se reportan con posterioridad al recibo del inmueble, se considerará que el origen del defecto fue el uso inadecuado o descuidado por parte del propietario del inmueble, quien deberá asumir la responsabilidad al efecto. Exclusiones: Tenga en cuenta que se encuentran excluidos de nuestro servicio de asistencia posventa: - Todos los trabajos y/o servicios de mantenimiento o reparaciones que son habituales en una vivienda. - El desgaste de elementos y/o revestimientos, provenientes del uso normal de la vivienda, tales como: alfombras, pinturas, sellos, ajuste de puertas, ajuste de llaves, rotura de vidrios, fisuras o daños superficiales. - Los gastos indirectos en que se incurra con ocasión de reparaciones, como: traslados, viajes, hospedaje, mayores consumos de energía y agua utilizadas para las reparaciones, artículos dañados a causa del evento y similares. Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 37
- Los daños causados directa o indirectamente a cualquier componente de la propiedad, por las siguientes circunstancias, entre otras: - Observaciones no indicadas al momento de la entrega previa del inmueble, que pudieran haberse producido con posterioridad a la entrega material del mismo. - Desgaste por uso normal de la vivienda. - Uso inadecuado. - Mantenimiento indebido o falta de éste. - Accidentes propios o causados por terceros y que generen daños a la vivienda. - Adecuaciones o modificaciones en el inmueble. - Empleo de materiales o productos no autorizados por el fabricante y/o proveedor. - Contravención a las instrucciones indicadas en el manual de uso de la vivienda, de los servicios técnicos autorizados, o falta del adecuado cuidado que como usuario del inmueble debe procurar.
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GARANTIAS. TERMINOS Y PROCEDIMIENTO
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QUE ES UNA GARANTÍA?
Es la obligación, en los términos de la Ley 1480 de 2011, a cargo de todo productor y/o proveedor, de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos. CUAL ES EL TERMINO DE LAS GARANTIAS?
El término de la garantía legal será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. A falta de disposición de obligatorio cumplimiento, será el anunciado por el productor y/o proveedor. El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor. Tratándose de bienes inmuebles, las garantías legales comprenden: - Por estabilidad de la obra: Diez (10) años. - Para los acabados y líneas vitales del inmueble (infraestructura básica de redes, tuberías o elementos conectados o continuos, que permiten la movilización de energía eléctrica, agua y combustibles): Un (1) año. IMPORTANTE:
El plazo de las garantías empieza a contabilizarse a partir de la fecha en la cual se entregan las llaves del inmueble a su propietario o a quien haga sus veces. Ese plazo no se suspenderá por la falta de uso que el propietario haga del inmueble. Esto quiere decir que el plazo de las garantías corre normalmente, aunque la vivienda se encuentre deshabitada. CASOS EN LOS QUE NO OPERAN LAS GARANTÍAS:
El productor o proveedor será exonerado de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando se demuestre que el defecto proviene de: Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 40
1. Fuerza mayor o caso fortuito; esto es, el imprevisto a que no es posible resistir, como un naufragio, un terremoto, los actos de autoridad ejercidos por un funcionario público, etc. 2. El hecho de un tercero; 3. El descuido o el uso indebido del bien por parte del consumidor; 4. El hecho de que el consumidor no atienda las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. 5. Cualquier deterioro en las pinturas interiores y exteriores producto de trabajos adosados a los muros originales de la vivienda. 6. Desperfectos y/o daños a la vivienda producto de situaciones que tengan como origen la intervención de terceros y/o la falta de mantenimiento de las instalaciones domiciliarias. (Telefonía, TV cable, etc.). 7. Aunque las viviendas han sido diseñadas cumpliendo con todas las normas sísmicas vigentes, es posible que en el encuentro de materiales de diferente comportamiento estructural, se produzcan fisuras como consecuencia de un movimiento sísmico de intensidad. Efectos como éstos son esperables y por lo tanto no se encuentran cubiertos por la garantía. 8. Así mismo, las instalaciones eléctricas de su vivienda cumplen con las normas técnicas vigentes, pero fenómenos como tormentas eléctricas, ondas electromagnéticas de antenas de comunicación o de transmisión de radio, golpes de corriente de la red pública, entre otros factores que escapan al control de la Constructora, pueden dañar o alterar el funcionamiento de los aparatos eléctricos. Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 41
Como consecuencia de lo anterior, los daños referidos no se encuentran cubiertos por la garantía. 9. En algunos modelos de vivienda existen muros estucados, pañetados y pintados. El estuco es un elemento de terminación, no forma parte estructural de la vivienda y aceptan fisuración. Estas microfisuras deberán ser retapadas y pintadas y corresponde al proceso normal de mantenimiento que debe hacer el propietario. RECUERDE: El hecho de modificar la estructura, las instalaciones hidráulicas, sanitarias, eléctricas o de gas, modificar o desarmar cubiertas o techos para una ampliación, trae consigo la pérdida de garantías que tiene su vivienda . PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVAS LAS GARANTIAS
El Decreto 735 del año 2013 reglamentó dicho procedimiento y estableció: 1. En el caso de bienes inmuebles, para solicitar la efectividad de la garantía legal sobre acabados, líneas vitales del inmueble (infraestructura básica de redes, tuberías o elementos conectados o continuos, que permiten la movilización de energía eléctrica, agua y combustibles) y la afectación de la estabilidad de la estructura, definidos en la Ley 400 de 1997, el consumidor informará por escrito dentro del término legal de la garantía, al productor o expendedor del inmueble el defecto presentado. 2. El productor o expendedor entregará una constancia de recibo de la reclamación y realizará, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, una visita de verificación al inmueble para constatar el objeto de reclamo. Cuando la solicitud de la garantía legal sea sobre los acabados y las líneas vitales, el Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 42
productor o expendedor deberá responder por escrito al consumidor, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la visita de verificación del objeto del reclamo. Este término podrá prorrogarse por un periodo igual al inicial, cuando la complejidad de la causa del reclamo así lo requiera, situación que deberá ser informada por escrito al consumidor. 3. A partir de la fecha de la respuesta positiva dada al consumidor, el productor o expendedor reparará el acabado o línea vital objeto de reclamo, dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la respuesta. 4. Si una vez reparado el acabado o la línea vital, se repite la falla, el consumidor a su elección, podrá solicitar una nueva reparación, la reposición del acabado o la línea vital afectados o la entrega de una suma equivalente al valor del acabado o línea vital afectados. 5. Frente a la reclamación por la afectación de la estabilidad de la estructura del inmueble, el productor o expendedor deberá responder por escrito al consumidor, dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la realización de la visita de verificación. Este término podrá ser prorrogado por un periodo igual al inicial, cuando la complejidad de la causa del reclamo así lo requiera. En todo caso, deberá ser informado por escrito al consumidor. 6. A partir de la fecha de la respuesta positiva dada al consumidor y dentro del plazo que señalen los estudios técnicos que definan la solución a implementar, el productor o expendedor reparará el inmueble, restituyendo las condiciones de estabilidad requeridas conforme a las normas de sismo resistencia vigentes con que fue diseñado.
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7. De no ser posible la reparación del inmueble, ni restituir las condiciones de estabilidad que permitan la habitabilidad del mismo, el productor o expendedor del bien procederá a la devolución del valor total recibido como precio del bien. OBSERVACIONES IMPORTANTES:
1. La Constructora recomienda que dentro del período de garantía, el propietario se abstenga de realizar acabados especiales en los muros, techos y pisos del inmueble, entendiendo que en el proceso de ajuste de los materiales, es normal que se presenten fisuras. 2. Cuando el comprador decora paredes, techos o pisos, dentro del periodo de garantía, la Constructora queda exonerada de responsabilidad y por ende no reconocerá ningún tipo de indemnizaciones por la pérdida de materiales de decoración adheridos al inmueble, ni por los trabajos o mejoras que se perdieron o deterioraron. 3. La Constructora no reconocerá daños causados a fachadas, cubiertas y redes eléctricas de teléfonos, televisión o citófonos, por causa de instalación de antenas y demás trabajos realizados por las compañías privadas de televisión. 4. Es claro además, que la Constructora no responderá por daños causados a la vivienda en virtud de negligencia, descuido, maltrato, o por aquellos que se deriven de labores de acondicionamiento y acabados efectuados después de la firma del acta de entrega del inmueble, o que se realicen sin atender celosamente los diseños estructurales, hidráulicos, eléctricos y sanitarios.
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5. De igual forma, la garantía expirará si frente a cualquier daño o imperfección, el propietario o usuario del inmueble, procede a realizar por su propia cuenta las reparaciones o contrata a un tercero para el efecto.
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NOTAS Y OBSERVACIONES FINALES
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En procura de una adecuada conservación de su propiedad, le recordamos la importancia de realizar periódicamente los mantenimientos indicados en este manual y los alcances de la asistencia posventa. Recuerde: Siempre será su responsabilidad el estado de conservación de su vivienda!! Con el uso normal del inmueble y el paso del tiempo, las pinturas, papeles murales, alfombras y pisos, se van desgastando, manchando o decolorando. Ejemplo, el papel y la pintura se decoloran en zonas donde se ha colgado un cuadro; el color de los techos de baños y cocina cambia por la acción de la humedad; las alfombras y pisos se marcan por efecto de la luz solar directa, de las patas de los muebles y por el constante tránsito de las personas. También al exterior de la vivienda es necesario tener cuidados especiales: Se recomienda no plantar arbustos, plantas o flores pegados a los muros exteriores de la vivienda, ya que ello impide la adecuada asoleación de los muros y haciendo que aumente la humedad en ellos, como consecuencia del riego. Esa humedad subirá por los muros arrastrando las sales del cemento en ladrillos y estucos, generando daños a la pintura y manchas blancas en los muros. Así mismo, se recomienda que no se planten árboles cerca de los alcantarillados, ya que, con el paso de los años, las raíces de éstos van creciendo y pueden dañar las instalaciones hidráulicas, eléctricas y de gas. Al realizar trabajos en el perímetro inmediato de la Manual de Uso de Vivienda - Urbana Constructores - Pág. 47
estructura de la vivienda, se debe observar especial cuidado de no tocar ni intervenir el sistema de impermeabilización realizado a nivel de muros y sobrecimientos. Si dicho sistema se deteriora, pueden producirse daños por humedad a nivel interior y exterior de la vivienda. Es fundamental que cada propietario se encargue de la evacuación y correcto drenaje de las aguas de lluvia y de las aguas de riego, sin perjudicar a los vecinos colindantes. De no ser así, las aguas podrían saturar los terrenos produciendo humedades o empozamientos en el sitio propio o en el contiguo, puesto que, en ningún caso, los muros de contención o los zocalzados entre lotes de diferente altura, cumplen la función de evitar el traspaso de aguas entre sitios.
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Todos los trabajos de remodelación, ampliación, jardinería, etc., producen escombros que deben ser retirados por el propietario de la vivienda. Para ello, debe procurar contratar personal idóneo que transporte los escombros en los lugares autorizados (botaderos). Por ningún motivo los escombros deben ser dejados en la calle o en las inmediaciones de las viviendas ya que ésto, además de invadir el espacio público y producir malestar en la comunidad, atrae roedores y plagas que pueden afectarlo a usted y a sus vecinos. Todas las ampliaciones, modificaciones, construcción o demolición de muros, etc., que realice el propietario por cuenta propia, serán, en todos los casos, de su exclusiva responsabilidad y deberá velar por que se hagan correctamente, considerando aspectos tales como la calidad de los materiales, la mano de obra calificada, como también los diseños estructurales y arquitectónicos del inmueble. Las ampliaciones, modificaciones, arreglos, etc., efectuadas por los propietarios deberán contar con los permisos y licencias necesarias y en ningún caso pueden cambiar o afectar las condiciones generales de privacidad y bienestar con que cuentan sus vecinos. Si estas condiciones se ven alteradas, el propietario será quien deba responder ante las autoridades competentes.
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No olvide que las precauciones nunca son suficientes. Es de gran conveniencia contar en su vivienda con un seguro contra daños, hurto, pérdida, etc., así como elementos preventivos y de seguridad, en especial un extintor de polvo químico, ubicado en un lugar fácilmente accesible. Su funcionamiento debe ser conocido por cada uno de los habitantes y debe ser revisado periódicamente para comprobar que su carga es la adecuada y que no se encuentre vencido. Se recomienda también mantener (si su vivienda lo permite) una manguera de riego siempre conectada a una llave del jardín, lo que podría ser de gran ayuda, en caso de emergencia. Finalmente, aunque la Constructora ha trabajado con el máximo cuidado posible en cuanto a la eficiencia de los métodos e instrucciones dados anteriormente, no puede comprometerse a dar absoluta garantía de los consejos mencionados, o por cualquier pérdida o deterioro en el improbable caso de que se produzca un daño como consecuencia de estas recomendaciones, siendo responsabilidad del propietario la interpretación y uso que le dé a las mismas.
BIENVENIDOS…. ESTA ES SU CASA !!!
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