Revista Innovación (5) de la Universidad Regiomontana by U-ERRE Universidad Regiomontana

INNOVACIÓN MARZO 2010

CONTENIDO Editorial La nueva realidad empresarial: ¿Qué conservamos? ¿Qué cambiamos?

Mensaje del Rector El renacimiento universitario Nuevos paradigmas para el sistema de educación superior en México

Dr. Mario L. Pacheco Filella

Ing. Rodrigo Guerra Botello

Colaboración Especial La política como vocación 10 preguntas para el Lic. Rodrigo Medina de la Cruz Gobernador del Estado de Nuevo León

Dr. (c) Alfonso Hernán García Treviño

Vínculo Empresarial Innovar con rapidez: cuestión de vida o fracaso

Los mercados invisibles

Factores de éxito en la innovación tecnológica en las PYMES de manufactura

Dr. José Talamantes Silva

Dr. Horacio Marchand Flores

Dr. Carlos Olivares Leal

INNOVACIÓN MARZO 2010

La revolución de los paradigmas en la mercadotecnia

¿Y dónde quedó la persona?

Mitos y realidades del servicio al cliente en las PYMES

Hitos Empresariales Los motores de la innovación

Lic. José Luis García Ávila

Lic. Jesús A. Garza Gutiérrez

Ing. Ricardo Saldívar Escajadillo

Ing. Jorge Mercado Salas

Desde el Consejo de Investigación Universidad, crisis y desarrollo: La importancia de las redes de investigación y el impacto mundial Dr. José Luis Quintero Hernández

Las diferentes caras de la innovación Cómo podemos desarrollar la innovación en la empresa II parte ¿Cómo gestionar la innovación? Dr. Juan José Morales Artero

INNOVACIÓN MARZO 2010

Reflexiones sobre el impacto de la globalización y la liberación del comercio en el sector educativo

El empresario y la administración del tiempo

Dr. (c) Alfonso Hernán García Treviño

Lic. Francisco Cervantes Pérez

Responsabilidad social y la PYME: una visión de cambio 100 Lic. Elvia García Costilla

Las redes sociales profesionales y su aportación a las PYMES: 105 Nuevos medios para fortalecer los negocios Lic. Alina García León

Testimonios del Éxito 109 El arquitecto consultor independiente Entrevista al Arq. Bernardo Hinojosa Rodríguez Director de ARQUIPLAN: Buró de Planificación y Arquitectura, S.C. Dr. (c) Alfonso Hernán García Treviño

INNOVACIÓN MARZO 2010

INNOVACIĂ&#x201C;N MARZO 2010

Frankallanhansen

Chris Denbow

Editorial

EDITORIAL

LA NUEVA REALIDAD EMPRESARIAL: ¿QUÉ CONSERVAMOS? ¿QUÉ CAMBIAMOS?

PRESIDENTE ING. RODRIGO GUERRA BOTELLO DIRECTOR GENERAL ING. JORGE MERCADO SALAS MIEMBROS DEL CONSEJO CONSULTIVO DE INVESTIGACIÓN ING. RICARDO VIRAMONTES BROWN DR. ANTONIO HINOJOSA MARTÍNEZ DR. JOSÉ LUIS QUINTERO HERNÁNDEZ

DR. MARIO L. PACHECO FILLELLA Investigador y Jefe de Investigación y Vinculación con Posgrados

DIRECTOR EDITORIAL DR. MARIO LUIS PACHECO FILELLA PRENSA E IMPRESIÓN DRA. LETICIA TREVIÑO RODRÍGUEZ

División de Investigación Universidad Regiomontana

DIRECTORIO LIC. THELMA IDALIA FLORES CORTEZ FOTOGRAFÍA STOCK.SXCHNG ® WWW.SXU.HU FLICKR® DE YAHOO® WWW.FLICKR.COM DISEÑO LESLIE C. TAMEZ VÁZQUEZ

Portada: imagen cortesía de Kirsty Pargeter Contraportada: imagen cortesía de Ilker La revista INNOVACIÓN: Investigación Aplicada, Una Visión Empresarial está orientada a divulgar algunas de las investigaciones realizadas por la División de Investigación de la Universidad Regiomontana, con la finalidad de contribuir al desarrollo de emprendedores y empresarios de las PYMES. La Universidad Regiomontana es una Asociación Civil que no persigue fines de lucro, que promueve la formación integral del ser humano en las diferentes etapas de su vida, poniendo a su alcance una educación y capacitación de alta calidad para que llegue a ser y permanezca como un líder competitivo y un actor socialmente responsable. Universidad Regiomontana, UR e Innovación: Investigación Aplicada: Una Visión Empresarial son marcas registradas. Derechos reservados: © Innovación: Investigación Aplicada: Una Visión Empresarial Todos los derechos reservados. Ninguna parte de este artículo puede ser reproducida en ninguna forma ya sea por medios electrónicos o mecánicos (incluyendo fotocopiado, grabado o almacenamiento y recuperación de información) sin permiso por escrito de la Universidad Regiomontana. 2010 Publicado por la Universidad Regiomontana Rayón 480 Sur, Centro, 64000, Monterrey, N.L., México URL:http://www.ur.mx Para ordenar copias de este documento favor de contactar Editor Investigación: Teléfono +52 81 8220 4604 Extensión 3847 Fax+ 52 81 82204632 Correo electrónico: mpacheco@mail.ur.mx

a principal constante de nuestro tiempo es el cambio y, sin lugar a dudas, el mundo de los negocios lo está haciendo no sólo de manera acelerada sino fundamental. Para algunos empresas esto ha sido un camino cuesta arriba, mientras que para otras ha significado aventurarse en nuevos horizontes de posibilidades. En este sentido, lo considerado “normal” se ha transformado en una nueva, al menos sumamente diferente, normalidad. La estatua sigue estando adentro de la piedra de cantera, como decía Miguel Ángel, y por ello, como él, es preciso quitarle lo que le sobra a la roca, ya sea conservando o cambiando para no sólo enfrentarnos a la nueva realidad sino para construirle su perfil. Esto significa que algunas empresas tienen en su agenda principal trabajar por sobrevivir; otras navegan en mares de neblina e incertidumbre, mientras que las menos están no sólo buscando adaptarse al cambio, sino que apoyadas en planes, estrategias y acciones operan con la convicción de que la innovación no es un derroche sino una palanca esencial, tanto para el éxito empresarial como para la reestructuración y desarrollo del orden económico con repercusión social. Algo de lo que ciertamente podemos predecir es que la innovación tecnológica continuará y que se incrementará el valor de desarrollar las competencias del capital humano de maneras apenas imaginadas hasta ahora.

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EDITORIAL

Se trata, por tanto, de un camino sin retorno. Empresarios y directivos, empleados y trabajadores, en todos los niveles y sectores organizacionales, tendrán que orientarse hacia el éxito en la naciente normalidad, enfocándose principalmente a discernir lo que debe permanecer básicamente igual o lo que requiere parámetros de revolución para sus mercados, sus negocios y sus industrias. El resultado será, o debe ser, un entorno mucho más rico de posibilidades para quien tenga el coraje de estar preparado.

“Se trata, por tanto, de un camino sin retorno.”

Este ejemplar de la revista INNOVACIÓN pretende explorar algunas alternativas para lograrlo.

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MENSAJE DEL RECTOR 8

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MENSAJE DEL RECTOR

El Renacimiento Universitario NUEVOS PARADIGMAS PARA EL SISTEMA DE EDUCACIÓN SUPERIOR EN MÉXICO ING. RODRIGO GUERRA BOTELLO RECTOR DE LA UNIVERSIDAD REGIOMONTANA

medida que la crisis económica, definida por variables y métricas “macro”, empieza a quedar atrás, la sociedad mexicana en la mayoría, si no es que en todos sus sectores, nos quedamos con dolorosas experiencias y resabios de tiempos difíciles, como por los que transitamos durante 2008, 2009 y transitaremos buena parte de 2010, para ubicarnos en las realidades de tiempos diferentes. Efectivamente, quizás la primera realidad que enfrentaremos o estamos ya enfrentando será que la economía se recuperará en sus mediciones, mucho antes que el empleo formal e informal. Aunque este desfasamiento se experimentó en menor medida durante la crisis de 1994 – 1995, sentimos que la actual recuperación económica sin empleo (jobless economic recovery) se extenderá por varios años, lo cual es muy importante para las instituciones de educación superior, como la Universidad Regiomontana, interesadas en la empleabilidad y el empleo de sus egresados. Por supuesto, hay varias razones para que esto esté y siga sucediendo en el futuro cercano. Como lo comentamos en un número pasado de esta publicación, las organizaciones y, en particular, las empresas, tardarán en aumentar sus ofertas de empleo, creando el pasivo laboral correspondiente, cuando pagaron un alto costo por este concepto al reducir obligadamente durante los dos años anteriores su plantilla laboral.

Ing. Rodrigo Guerra Botello Rector de laUniversidad Regiomontana

Así que, acciones como reingeniería de procesos, mayor apoyo y uso de las tecnologías de información, redistribución de cargas de trabajo,

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Por otro lado, en la UR sentimos que este fenómeno de crecimiento con menor empleo seguirá presente en México y en casi todos los países, más allá de la recuperación económica: ante consumidores con menores poderes adquisitivos, la competencia por los mercados nacionales e internacionales será mayor y más intensa y, por lo tanto, la eficiencia en el uso de recursos humanos y otros deberá de ser mayor. A la vez hay que agregar, a lo anterior, algunas de las tendencias económicas y sociales ya existentes antes de la reciente crisis, como son aquellas relacionadas con el uso del conocimiento y la tecnología, la demografía cambiante, la movilidad social, la interacción e intercambio económico

y cultural entre los países, el actual perfil sociológico y aspiracional de nuestros jóvenes, y otras más. En nuestra opinión todo lo anterior nos obliga a las universidades socialmente responsables a repensar y quizás ajustar misiones, visiones, modelos educativos, contenidos curriculares, técnicas de enseñanza y perfil de los maestros; estamos pues en tiempos diferentes ante una verdadera necesidad de reinventarnos; para seguir cumpliendo bien con la tarea educativa, especialmente si queremos que nuestros egresados tengan una buena oportunidad de realizar sus futuros planes de vida a través de su desarrollo profesional en el México del futuro cercano.

Jakub Krechowicz

“Este fenómeno de crecimiento con menor empleo seguirá presente en México” Michael Lorenzo

MENSAJE DEL RECTOR

simplificación del trabajo, contratación de servicios profesionales por proyectos, etc., estarán siendo contempladas prioritariamente por empresas e instituciones, antes de ofrecer empleos de planta y, esto último, sucederá preferentemente cuando se requiera talento y experiencia en áreas específicas.

Estamos pues en tiempos diferentes ante una verdadera necesidad de reinventarnos

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Por supuesto, el tema de la reinvención o el renacimiento de la educación, su necesidad, la forma de abordarlo y las acciones que de esto se desprendan, constituyen un asunto complejo que sin duda generará discusión, así como variedad de percepciones y opiniones. Ciertamente habrá universidades que,

2. La educación y la capacitación en el México de hoy, y más en el futuro cercano deberá estar anclada en una vinculación REAL con el sector productivo, más allá de los discursos.

Svilen Milev

1. Ofrecer alternativas educativas de alta calidad y pertinencia a la sociedad en respuesta a sus necesidades, tanto para jóvenes como para adultos; dialogar, escuchar y, sobre todo, hacer algo real y efectivo al respecto es y será una creciente obligación universitaria.

3. La educación deberá tener una sólida base general, pero tendrá que desarrollar, en los futuros profesionistas, competencias específicas según las necesidades individuales y colectivas de los sectores económicos atendidos. 4. En apoyo a su competitividad, las instituciones de Educación Superior deberemos de flexibilizar cada vez más, para la sociedad y sus actores, los procesos educativos, los contenidos, los tiempos, las modalidades de entrega y los enfoques de aprendizaje; la virtualidad y la aciclicidad en la educación y su oferta a distancia deberán de ser parte fundamental en nuestras universidades. 5. Como respuesta a la globalización, las universidades en México deberemos abordar en forma real y práctica, la interculturalidad de las profesiones, ofreciendo a los alumnos opciones válidas ya sean locales o en otros Países; el dominio de idiomas extranjeros por parte de alumnos y maestros, a nivel del mundo de negocios, será un requerimiento y condición importante a cumplir.

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MENSAJE DEL RECTOR

En esas condiciones, las instituciones de Educación Superior deberemos de estar mejor preparadas para entender y responder correcta y oportunamente a las cambiantes necesidades de educación y capacitación de la sociedad. Es por ello que una universidad “renovada” debería considerar entre, otras cosas, lo siguiente:

MENSAJE DEL RECTOR

teniendo sistemas educativos orientados exclusivamente al volumen, a la productividad operativa y a los resultados financieros, disientan de nuestra forma de ver el futuro; de la misma manera como disentimos en la interpretación de las obligaciones sociales de una institución de Educación Superior. Sin embargo, en el México diverso y abierto de hoy, deberán ser los actores sociales interesados en la Educación Superior -padres de familia, empleadores, autoridades educativas y los propios alumnos- quienes deberán reflexionar sobre los requerimientos que México tiene en cuanto a la calidad, la aplicación y el uso efectivo de su educación, en este caso de su educación universitaria, y exigir el establecimiento de programas y acciones decisivas y con calidad para lograr formar y educar mexicanos internacionalmente competitivos. Una reflexión final. Mientras que México se debate y actúa ante situaciones de emergencia generadas por la violencia social, la crisis económica y los eventos climatológicos del pasado reciente,

“...actuemos al mismo tiempo en planos diferentes sobre temas importantes y en sectores clave...”

persiste la necesidad de que nuestra sociedad -nuestras instituciones- actuemos al mismo tiempo en planos diferentes sobre temas importantes y en sectores clave; para asegurar a los mexicanos un mejor futuro y, a nuestro país, un mejor lugar en el competido concierto de las naciones. En este contexto, la educación universitaria es, sin duda, uno de esos temas y sectores trascendentales.

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DIEZ PREGUNTAS PARA EL LIC. RODRIGO MEDINA DE LA CRUZ GOBERNADOR DEL ESTADO DE NUEVO LEÓN

AUTOR: DR. (C) ALFONSO HERNÁN GARCÍA TREVIÑO Investigador del Centro de Empresarios División de Investigación Universidad Regiomontana Auxiliares: Edgar Gil Ascencio y Lic. Alina García León

FECHA DE LA ENTREVISTA: 2 DE MARZO DE 2010

portar nuevos conocimientos, opiniones e ideas sobre diferentes áreas estratégicas de interés en nuestro entorno político-económico-social es algo fundamental para los procesos de transformación de la realidad e innovación aplicada, en relación con los intereses de la pequeña y mediana empresa. Es por ello que, en una primera aproximación al tema de la política, hemos invitado al Lic. Rodrigo Medina de la Cruz a dialogar con nosotros sobre este tema. 1.- SER POLÍTICO ES UNA VOCACIÓN ¿CÓMO LA DESCUBRIÓ USTED Y QUÉ LE INSPIRA EL VIVIRLA? Tuve la fortuna de descubrir mi vocación y de ponerla en práctica muy joven. A los 16 años empecé a trabajar en el sector público, en el poder judicial, en el juzgado cuarto de lo penal, y desde entonces, casi INNOVACIÓN MARZO 2010

de manera ininterrumpida, he estado trabajando en el sector público. Tengo acumulados aproximadamente 20 años de experiencia en la función pública, y ahí fui fortaleciendo lo que yo veía como una vocación, porque combinaba mis ganas de participar en la vida pública, con el trabajo. Se fue reforzando así esa vocación de servir y de participar en nuestra vida comunitaria. La función pública te permite ser una persona útil, pero sobre todo, con una gran oportunidad de transformar, y de impulsar cambios que beneficien a nuestra comunidad. Ahora desde la posición de Gobernador del Estado, el poder trabajar para una comunidad ejerciendo tu vocación, es un privilegio y una gran responsabilidad. Todos tenemos inclinación para realizar ciertas actividades, algo para lo que sentimos vocación. Tenemos que descubrirlo y después tratar de lograr y alcanzar esa conjunción entre lo que nosotros deseamos hacer y lo que podemos hacer. De esta forma encontraremos una gran moti13

COLABORACIÓN ESPECIAL

LA POLÍTICA COMO VOCACIÓN

COLABORACIÓN ESPECIAL vación que nos impulsará a buscar éxito profesional, y lo demás vendrá por añadidura. 2.- LOS ELEMENTOS BÁSICOS DE UN ÉXITO PROFESIONAL SON: LOS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES, RELACIONES Y ACTITUDES ¿EN SU OPINIÓN, CUÁLES SON LOS ELEMENTOS CLAVE PARA DESARROLLARSE COMO POLÍTICO? Adicionalmente a los enunciados anteriormente: la disciplina, la honestidad, la congruencia entre lo que se dice y lo que se hace porque uno compromete políticas públicas, saber escuchar a la gente e interpretar lo que la población está demandando y está exigiendo y saber estructurar propuestas de solución a los problemas de la comunidad. Y agregaría también el de tener buenos hábitos, porque uno puede conocer mucho sobre políticas públicas, y conocer de diferentes temas, pero es muy importante que adentro de cada uno de nosotros, primero tengamos buenos hábitos y valores.

“Es muy importante que adentro de cada uno de nosotros, primero tengamos buenos hábitos y valores.”

Hay que saber distinguir entre el bien y el mal, porque uno puede ser muy avezado en una u otra disciplina, pero si no tiene la capacidad de distinguir entre lo que está bien hecho y lo que está mal hecho, no podrán ser efectivas las soluciones que proponga. Cosas tan sencillas que se nos olvidan pero que tienen un gran impacto como: la puntualidad, el orden y limpieza, la disciplina del trabajo y el concepto de justicia, porque es lo que llevamos dentro como personas. Ahora, cuando te conviertes adicionalmente en funcionario público, realmente importa lo que haces y el impacto que tiene en la población y debes de pensar siempre antes en los demás, anteponiendo los intereses superiores del Estado, y de su gente. Para poder cumplir en esta profesión, uno está constantemente expuesto a diferentes opiniones, puntos de vista, intereses, presiones de grupos, y finalmente hay que tomar en cuenta todo eso, priorizarlo y convertirlo en cosas buenas para la población. El estar siempre alerta, el tener un gran sentido común y el poseer sensibilidad social y humana, es lo más importante en esta profesión. 3.- ¿CUÁLES HAN SIDO LOS PRINCIPALES OBSTÁCULOS QUE HA ENFRENTADO USTED EN SU TRAYECTORIA COMO POLÍTICO, Y CÓMO LAS SUPERÓ? Más que obstáculos yo los llamaría retos. Todos nos hemos enfrentado a retos en nuestra vida, y en mi

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Uno de los principales retos que hemos tenido que superar, es ver siempre la posibilidad de encontrar soluciones ante los grandes problemas sociales, siendo innovadores. Para poder encontrar soluciones, tienes que entender primeramente el problema y después tienes que evaluar las propuestas de solución y sus respectivas consecuencias. En la política hay varias culturas, nosotros hemos adoptado la cultura del “cómo sí”, del “cómo sí encuentras soluciones”, porque el “cómo no”, es muy fácil y se encuentran muchas salidas. Lo difícil es encontrar “cómo sí hacer las cosas”, “cómo sí darle una respuesta al problema”, “cómo sí beneficiar a la mayor cantidad de personas”, y eso ha sido un gran reto que hemos adoptado y que nos ha servido mucho para avanzar.

La agenda de un gobernador es muy completa, sobresaturada, y uno debe de tener la habilidad para darse tiempo y espacio para estar en diferentes lugares, con diferentes grupos y atender a la mayor cantidad de gente posible. Esto es delicado debido a que es una agenda muy completa que cubrir, pero con una estricta limitante que es el tiempo. El gran reto que tiene un gobernante es armar y aprovechar el recurso no renovable más valioso que tenemos, que es el tiempo. 4.- ¿EN QUÉ FORMA SUS ESTUDIOS PROFESIONALES HAN SIDO UN APOYO PARA SU LABOR COMO POLÍTICO? De mucho, porque yo soy abogado, y nosotros lo que hacemos aquí en el gobierno es estar siempre respaldado nuestras acciones de un marco jurídico. El entender de leyes es prioritario, porque todo acto que hacemos nosotros tiene que ir respaldado por un mandato legal. Adicionalmente tuve la oportunidad de hacer una maestría en Estados Unidos, en la Universidad de Miami, hecho que me enseñó a competir en el área internacional, a competir con norteamericanos, con alemanes, con brasileños, con franceses, y a conocer diferentes culturas. Estudiar en otro país,

Rafael Márquez

Otro gran reto es el de formar un buen equipo de colaboradores, porque uno es tan bueno como su equipo lo es. Otro gran reto es el de convocar y de poner de acuerdo a una gran comunidad, con dife-

rentes grupos de intereses, hacia un mismo camino, hacia un mismo objetivo. Otro gran reto es el de entender y poder comunicar y expresar lo correcto sobre muchos y diferentes temas, y tienes que estar constantemente manejando y depurando un gran cúmulo de información, para que se pueda procesar y transmitir de manera oportuna y correctamente, para que la gente siempre este informada de lo que sucede en el ejercicio de gobierno. Otro gran reto es tu agenda. El organizarla eficientemente.

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COLABORACIÓN ESPECIAL

caso particular, es la de ser actualmente el Gobernador del Estado de Nuevo León. El llegar a esta posición, es sin duda una gran responsabilidad. El irme abriendo espacio y camino en una posición tan compleja, que tiene tantos elementos distintos, en donde uno tiene que destacar y sobresalir, en donde existe una gran competencia que diariamente demanda de tu talento, ideas, y propuestas que se antepongan a todas esas inercias, a todas esas resistencias al cambio, e irme ganando esos espacios y ese respeto, con trabajo, con proyectos, con ideas, impulsar un liderazgo para encauzar a todo un grupo de funcionarios y a toda una sociedad, eso es algo que demanda ciertamente mucho trabajo y esfuerzo.

Emi Yañez

COLABORACIÓN ESPECIAL

en materia de seguridad pública. Esto implica sumar todas las contribuciones personales y de grupo, y no sólo depender del esfuerzo de la fuerza pública. Entonces los operativos de la policía y del ejército son importantes sin duda, pero tenemos que seguir avanzando en lograr un trabajo integral en muchos otros frentes, para que finalmente podamos tener una sociedad armónica y con paz.

en otro idioma, y todo lo que eso implica, te va dando una preparación, una seguridad y confianza, que son competencias muy importantes para enfrentar los retos de hoy en día, y tienes que estar preparado con esas herramientas porque ahora compites con gente de todo el mundo. Ahora ves cómo los jóvenes se conectan al internet y que están expuestos a mucha información. Se puede decir que son ciudadanos del mundo prácticamente, y tienen acceso a todo ello, entonces las universidades nos dan esas herramientas, que a mí en lo particular, me ha ayudado mucho en mi profesión. 5.- ¿CÓMO HA LOGRADO SUSTENTABILIDAD EN LA POLÍTICA? Es una pregunta compleja, porque la política impone retos. Por un lado tienes tu programa de acción y por otro lado tienes las coyunturas. Tienes que lograr que en las acciones de gobierno logren una sustentabilidad, y que exista un esfuerzo integrador. Debemos de trabajar todos en el cómo nos vamos a convertir en agentes de cambio, para transformar ese tejido social que tenemos y que con el pequeño pero importante esfuerzo que todos hagamos en nuestro entorno, logremos un desarrollo sustentable

Vengo ahora de inaugurar un polideportivo de otra universidad y le comentaba a los jóvenes: ¿cómo nos vamos a convertir todos en agentes de cambio? y ¿cómo vamos a lograr un desarrollo sustentable para nuestra comunidad en esos frentes, en el cuidado del medio ambiente, en la movilidad urbana, en el desarrollo urbano? Cada acción que uno hace por pequeña que sea, cada programa en el que uno participe e impulse, impactará en diferentes puntos, en diferentes temas, y ahí es en donde tenemos el gran reto de poder sumar esfuerzos y hacer que un gobierno haga acciones sustentables para la población. 6.- EN EL MUNDO PROFESIONAL SE REQUIERE DE ACTUALIZARSE CONSTANTEMENTE EN LOS AVANCES DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS, EN FIN, NUEVOS DESCUBRIMIENTOS ¿CÓMO SE LOGRA EL MANTENERSE ACTUALIZADO EN EL MUNDO DE LA POLÍTICA? Hay un dicho que dice “adaptarse o morir”, uno tiene que estar adaptado al cien por ciento a las circunstancias y a la situación. El mundo actualmente va a otra velocidad muy distinta de la que estábamos acostumbrados a vivir. Uno tiene que adaptarse, y después tiene que entender esa adaptación. No es adaptarse por adaptarse, es decidir a qué te vas a adaptar y cómo lo vas a aplicar. Decía el maestro Benedetti, que en paz descanse: “Cuando pensábamos que teníamos todas las respuestas, cambiaron todas las preguntas”. La forma en cómo se hacían las cosas ayer, ya no necesariamente son válidas para el cómo se deben de hacer el día de hoy. Un político tiene que estar siempre actualizado en la nueva realidad. El reto es adaptarnos para impulsar un desarrollo económico atinado a nuestra realidad, poder definir qué áreas de acción y de inversión vamos a impulsar para lograr mejores resultados, cómo vamos a ser más atractivos a los mercados internacionales, por ejemplo, en la industria de lo espacial, o en la

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COLABORACIÓN ESPECIAL Colleen Proppe

de electrodomésticos, o de servicios médicos, eso es irse adaptando, y en ese proceso de adaptación global que ahora tenemos, uno tiene que tomar decisiones y definiciones, porque es tanto lo que se ofrece y es tanto en lo que estamos, que cuando un pueblo y una nación no se definen para ser los mejores del mundo en tal o cual cosa, acabas haciendo todo y nada. Nosotros tenemos una gran industria de la transformación y de manufactura, pero sabemos que tenemos que emigrar a una economía basada en el conocimiento y de los servicios. Un ejemplo muy práctico, queremos armar los productos que vienen de empresas extranjeras, pero también queremos diseñarlos, también queremos generar la tecnología para hacerlo, y queremos hacer los laboratorios, la investigación y el desarrollo de los mismos, porque aquí en Nuevo León producimos talento de conocimiento, y eso es irse adaptando. Tenemos que tener en mente ir hacia allá y tenemos que emigrar muy pronto. Tenemos que ir generando una sociedad del conocimiento, una economía del conocimiento. Como estado, como región, y como país, tenemos que preguntarnos cómo vamos a seguir siendo atractivos, cómo vamos a diseñar ventajas competitivas con respecto a otras regiones y a otros países,

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cómo vamos a adaptarnos a las nuevas tendencias económicas y sociales. Un buen gobierno tiene que entender estas dinámicas, porque el gobierno y el gobernador tienen que liderar esas adaptaciones en nuestra comunidad. Hay que acercar a las universidades, acercar a los empresarios, hay que acercar a los sindicatos, a los partidos políticos, a los legisladores, hay que ponerlos en la mesa de diálogo y crear las condiciones para que un pueblo pueda entender las adaptaciones que se tienen que implementar en este momento, para poder seguir siendo atractivos y atraer inversiones mas empleos, entre muchas otras cosas. 7.- ¿CÓMO IDENTIFICA USTED LAS NECESIDADES MÁS APREMIANTES DE LA POBLACIÓN, Y CÓMO LAS PRIORIZA? Escuchando. Hay que tener muy de cerca el sentimiento del pueblo, de la gente, y de todos los diferentes sectores. Hay que tener siempre los canales de comunicación abiertos con la población, hay

“Un político tiene que estar siempre actualizado en la nueva realidad.”

Virgilio Morquecho

COLABORACIÓN ESPECIAL

que saber interpretar los mensajes que te envían, y hay que saber priorizar, porque no tenemos todos los recursos que quisiéramos para satisfacer todas las demandas que se presentan. Teniendo un buen equipo de trabajo que multiplique los esfuerzos del gobierno, que sepa establecer redes de comunicación con la población y que puedan hacer que esas necesidades realmente se traduzcan en soluciones tangibles, es de vital importancia. El reto que tenemos es enorme, porque nosotros tenemos que pasar del discurso, a algo que la gente pueda sentir, que se pueda llevar al final del día, que se traduce en un apoyo económico, que se traduce en una fuente de empleo, que se traduce en una avenida, que se traduce en agua, en mejores servicios. Para poder cerrar el círculo primero hay que tener muy en claro qué es lo que el estado requiere y necesita para seguir creciendo. ¿Cuál es la visión de los empresarios? ¿Cuál es la visión de los diferentes sectores de la población? Hay que impulsar varios frentes e interpretar muy bien el sentir ciudadano, para traducirlo en efectivas políticas públicas. 8.- CONSIDERANDO EL TAMAÑO E IMPORTANCIA DE LAS ECONOMÍAS MUNDIALES, MÉXICO LOGRÓ POSICIONARSE EN EL DÉCIMO LUGAR

“Tenemos que ir generando una sociedad del conocimiento, una economía del conocimiento”

BAJO LA PRESIDENCIA DEL DR. ERNESTO ZEDILLO. AHORA OCUPAMOS EL DECIMOQUINTO LUGAR, SIENDO SUPERADOS POR BRASIL, CHINA, RUSIA E INDIA. EN SU OPINIÓN ¿QUÉ DEBEMOS HACER COMO PROYECTO DE NACIÓN PARA REGRESAR A OCUPAR MEJORES POSICIONES ECONÓMICAS? Hay que tener mucha voluntad para lograrlo. A nuestro país le hacen falta acuerdos y definiciones. Cuando no tienes en tu pueblo acuerdos sobre aspectos fundamentales, si no tienes un destino común para tu gente, entonces cualquier camino te lleva. ¿Qué le pasa al país? El país tiene varias realidades y ha faltado persistencia para que el Presidente de la República nos convoque a todos los mexicanos y tener todos un mismo rumbo y un mismo objetivo, en diferentes aspectos fundamentales para el país. No quiere decir que todos vayamos a estar de acuerdo, pero sí que haya un gran acuerdo nacional sobre temas fundamentales e importantes para nuestro país. Ves la realidad y el país del presidente, la realidad y el país de los gobernadores, la realidad y el país de los partidos políticos, la realidad y el país de los legisladores, la realidad y el país de los empresarios, la realidad y el país de los sindicatos, pero hace falta que alguien diga “ésta” es la realidad de los mexicanos, y yo convoco a todas las fuerzas, a los gobernadores, a los legisladores, a los tres poderes de la unión, a ponernos de acuerdo en los grandes temas nacionales como: (a) la reforma energética, que Brasil tomo liderazgo en eso y le ha rendido frutos, (b) la reforma laboral, (c) la gran reforma hacendaria, (d) las fórmulas de repartición fiscal del federalismo (por cada $1.00 peso que Nuevo León genera al país, solo le regresan en $0.25 centavos), (e) la reforma democrática de poderes, y nos tenemos que poner de acuerdo para ir destrabando todo eso, para que nuestro país avance, y requiere de acuerdos y requiere de voluntad política. Pero mientras haya todas esas realidades distintas en el país y no haya alguien capaz de conjugar esos esfuerzos como lo han hecho varios países, y que coincidamos en tres o cuatro temas importantes para el país, no vamos a avanzar. En términos muy generales, nuestro país requiere tomar decisiones y acuerdos fundamentales para INNOVACIÓN MARZO 2010

COLABORACIÓN ESPECIAL

el desarrollo. Nos van a doler algunos de ellos, podrá haber repercusiones políticas, repercusiones electorales, pero son decisiones que se tienen que tomar, son decisiones que tienen que ser promovidas por el Presidente de la República, como líder de esta nación, porque es el cargo máximo al que se pueda aspirar. Tiene que tomar decisiones difíciles, porque tiene que poner en orden a los diferentes sectores, por más dura que sea la decisión que se tenga que tomar.

a) No hay libertad sin leyes. Coincido. La libertad es una condición indispensable para el desarrollo humano, las leyes lo que hacen es regular esa libertad. Nuestra libertad llega hasta el momento en que no lastimemos ni vulneremos las libertades de otros, y para eso están las leyes, para regular nuestro comportamiento en sociedad. Se hacen los marcos jurídicos con respecto a las garantías individuales que son nuestras libertades máximas de expresión, de votar y ser votados, educación e igualdad. Desde que nacemos tenemos esa condición fundamental de ser libres, sin embargo, es muy importante que esa libertad sea de manera ordenada y que esté regulada, para respetar mi libertad pero también al desempeñarme y desarrollarme, a no vulnerar la libertad de los demás. Para eso están las leyes. b) Leyes iguales para todos, y todos iguales para las leyes. Habla del carácter general de las leyes. De aplicación igualitaria, no obstante la condición económica, política, de sexo, de preferencia, que sea pareja la aplicación para todos, y eso es muy importante. Tenemos que caminar hacia allá, y tenemos que lograr que en esa aplicación combatamos dos grandes grilletes que actualmente tenemos, que son: (a) la impunidad y (b) la corrupción. Tenemos que cortarnos esos grilletes para poder correr y competir con los mejores del mundo. Y va dirigido a eso, que tengamos un trato parejo, que no haya impunidad, que sea aplicada para todos, y que todos respetemos a su vez las leyes. A nuestro país le hace falta invertirle mucho esfuerzo para entender la diferencia entre “lo que debemos hacer” y “lo que queremos hacer”. INNOVACIÓN MARZO 2010

Stephen Eastop

9.- ¿QUÉ PIENSA EL SR. GOBERNADOR LIC. RODRIGO MEDINA DE LA CRUZ EN RELACIÓN A ESTAS FRASES?

Es muy distinto decir: debo entrarle a quiero entrarle. Como Gobernador debo hacer muchas cosas, la ley me las impone, pero otra cosa es querer hacerlas, es muy distinto. Ahí es donde nuestra educación debe trabajar más enfocada a mejorar la sociedad, los gobiernos, las universidades. Tenemos que permear a nuestra juventud, a nuestros niños, ese sentimiento de “querer hacer” las cosas y “hacerlas bien”. Algo que admiré de los japoneses es su capacidad de querer hacer bien las cosas, no porque alguien se las imponga, se portan bien porque quieren portarse bien. Es una actitud propositiva adquirida y aceptada y lo ves en todos los aspectos como: en la puntualidad, por ejemplo. Entonces sería magnífico poderlo permear y que la sociedad tenga un comportamiento adecuado, iniciando por uno mismo. Otro aspecto es que nos enfocamos mucho en las materias, cómo salimos en matemáticas, cómo salimos en español, cómo salimos en geografía, pero no al como salimos en liderazgo, cómo salimos en valores, cómo salimos en responsabilidad. Y volviendo al caso japonés, ellos le dedican muchas horas al estudio en la escuela, pero también desde que son niños se enfocan a distinguir entre lo que está bien, o lo que está mal, que se debe hacer y que no hacer, en fin

COLABORACIÓN ESPECIAL

los buenos hábitos en las personas, entonces desde niño esta recibiendo toda esa información y sabe que lo tiene que hacer en sociedad. El ejemplo que vimos con el directivo de Toyota, con respecto a los carros y ciertos desperfectos. Él fue a dar la cara al congreso, y fue a decir: “pido una disculpa”, no obstante que es una de las armadoras y una de las empresas más ejemplares en el mundo, no obstante de eso, ellos no salen a justificarse, ellos salen a decir, hubo un error ante el mundo y hay que repararlo. En fin, hay mucho que aprender como sociedad y qué debemos de hacer todos, no nada más el gobierno, no esperemos que venga el gobierno y que nos tenga que decir qué es lo que debemos hacer. Lo importante es decir “qué es lo que voy a hacer el día de hoy por mi país” y tomar siempre esa actitud de ser mejores ciudadanos y contagiar a los demás. 10.- USTED FUE AFORTUNADO AL RECIBIR EDUCACIÓN DE NIVEL SUPERIOR ¿QUÉ LES RECOMENDARÍA A LOS ESTUDIANTES DE NIVEL SUPERIOR QUE DESEAN INCURSIONAR EN LA POLÍTICA? Que revisen bien su plan vocacional. Que estén bien seguros de que les guste la política. Que la vivan con pasión. Éste es un trabajo complejo, que requiere de mucha dedicación, y si uno no tiene su vocación muy definida, puede convertirse en la peor pesadilla, porque es una vocación que te exige demasiado. Es algo que te exige mucho en el plano personal, familiar, profesional, y además te conviertes en una figura pública. Todo el tiempo estás expuesto a que la gente te valore, te critique, o te juzgue en relación a tu persona, a tu trabajo o desempeño, con poca o mucha información de referencia, entonces, si no tienes realmente esa vocación resulta ser algo difícil y complejo. Pero cuando descubres una vocación real, se transforma en ideales por alcanzar. Me gustaría que más gente y más universitarios se interesaran por lo que es de todos y trabajar por lo que es de todos y que revaloren el sentido de la política y generen confianza en la política, porque es muy importante para la nación. Si habláramos en términos empresariales, todos tenemos una acción de Nuevo León y todos queremos que suba de valor, y eso requiere de la participación de mucha gente, y de gente buena, preparada, universitaria, jóvenes que quieran entrarle. En ocasiones te vas a sentir solo, 20

a veces no vas a estar de acuerdo con las críticas, o en otras ocasiones vas a recibir descalabros, pero si es tu vocación y es muy firme y es muy fuerte, vas a luchar y encontrar soluciones a los problemas más complejos y difíciles. Tenemos problemas de inseguridad, hay que enfrentarnos contra el crimen organizado, tenemos que superar el rezago educativo que tenemos, hay gente que necesita de nuestro apoyo para poder comer todos los días, no obstante estos grandes problemas, si tienes vocación política formarás parte del grupo de personas que desean contribuir en resolverlos. Esto te realizará como persona, porque en cada momento cuando enfrentas un problema dirás: “tengo el gran privilegio de poder resolverlo, tengo el gran privilegio junto con mi equipo de trabajo de ver cómo encontrarle solución a esto, padeces los problemas de la gente, disfrutas de sus éxitos, te entregas a la causa. Ése es un gran privilegio que puede hacer la diferencia y el cambio que necesitamos”.

INNOVACIÓN MARZO 2010

VÍNCULO EMPRESARIAL

DR. JOSÉ TALAMANTES SILVA Gerente de Investigación y Desarrollo en Nemak

INNOVACIÓN MARZO 2010

Kostya Kisleyko

VÍNCULO EMPRESARIAL

¿QUÉ TIPO DE INNOVACIÓN SE AJUSTA A NUESTRAS EMPRESAS? La innovación puede ser de dos tipos: incremental o disruptiva. La primera se refiere al empleo de tecnologías existentes: mejora servicios, procesos o productos disponibles en el mercado, o los reconfigura para un uso diferente; mejora de productividad y reducción de costos caen también en esta categoría. Se caracteriza por ser de rápida implementación y de bajo riesgo. Este tipo de innovación es fundamental para asegurar el futuro inmediato “Los proyectos deben surgir de la empresa, sin embargo no gaescuchando las necesidades rantiza la competitividad futura de una compañía. de nuestros clientes, con

a innovación es uno de los factores primordiales para la asegurar el éxito de la organización. Por ejemplo, en compañías de base tecnológica, un factor fundamental para alcanzar y mantener una posición dominante en el mercado es la construcción de barreras tecnológicas (procesos, productos, materiales). Es decir, la diferenciación tecnológica permite brindar productos que la competencia no está preparada para ofrecer al mercado. Ser el primero reditúa de manera substancial.

un ojo puesto en las nuevas tendencias tecnológicas.”

Gözde Otman

Esto se logra con una cultura de innovación. Las empresas que no invierten en innovación están destinadas a ser poco competitivas y a un eventual fracaso.

Por otra parte, la innovación disruptiva comprende cualquier proceso o producto que no exista previamente en el mercado, y que se aleje de tecnologías o métodos comunes. Clayton Christensen, de la universidad de Harvard, describe la innovación dis-

Gabriella Fabbri

Armando Garza Sada lo expresa de manera puntual: “¿qué tenemos que hacer para que nuestros clientes nos compren sólo a nosotros, y a un precio más alto?”.

INNOVACIÓN MARZO 2010

VÍNCULO EMPRESARIAL

Bruno De Lorenzo

ruptiva como “aquella innovación técnica capaz de cambiar el modelo de negocio de una compañía o de toda una industria”1. Como consecuencia acelera la desaparición de las tecnologías establecidas y crea nuevos mercados. Es de alto riesgo y los periodos de implementación son generalmente largos. Ambos tipos de innovación, deben coexistir en cualquier industria. Generalmente el curso de la innovación se caracteriza por periodos largos de innovación incremental con “saltos” poco frecuentes de innovación disruptiva.2 Para un proceso de innovación efectivo es necesario contar con el conocimiento y los recursos para desarrollar y “aterrizar” las ideas: INNOVAR HACIA ADENTRO. 1 Clayton Christensen, interview with Harvard Business School publishing, Octubre 1998. 2 Managing Creativity and Innovation, Harvard Business essentials, 4-5

INNOVACIÓN MARZO 2010

Sin el “hoy” no puede haber “mañana”. Por eso es importante implementar y acelerar la cultura de la innovación incremental en forma de proyectos de reducción de costos y aumentos de productividad. Existen metodologías para lograr esto (lean manufacturing, Six Sigma, Kaizen). Esto está al alcance de cualquier compañía independientemente de su tamaño. El siguiente paso es adquirir (desarrollar) un conocimiento profundo de nuestro core business (procesos, productos y materiales). Para esto es necesario un equipo de especialistas dedicado a obtener y diseminar este conocimiento dentro de la organización. Pasar del conocimiento tácito al explícito. Como consecuencia el valor agregado a los productos se incrementa substancialmente. En esencia, el fin último en esta etapa es lograr la independencia tecnológica mediante el “know-how”.

“Escuchar a nuestros clientes debe de ser el punto de partida para los proyectos de innovación.”

DIFERENCIACIÓN TECNOLÓGICA Sin el “mañana” no hay “pasado mañana”. Una vez que el conocimiento profundo de lo hacemos (proceso, producto, materiales) se ha adquirido y desarrollado, el siguiente paso es buscar la di-

Sigurd Decroos Babette Polman

Enfoque. Destinar recursos exclusivos para proyectos de investigación y desarrollo. Este es uno de los mayores dilemas para las empresas mexicanas. Sin embargo, la ausencia de un grupo dedicado a estas actividades hace imposible el proceso de innovación. Metodología. Las ideas deben ser seleccionadas y desarrolladas siguiendo una metodología que permita evaluar los proyectos de innovación periódicamente, tomando en cuenta, entre otros, su alineación a la visión de la compañía, méritos técnicos y financieros. El objetivo es que sólo los proyectos con los suficientes méritos sean ejecutados. No temer al fracaso. Para innovar es necesario arriesgarse. Si se fracasa, que sea de manera rápida. Aprender y tener éxito. Formar redes de innovación. Mantener vínculos estrechos con centros de investigación y universidades; así como con proveedores, clientes y otras compañías. Esto resulta en ahorro en costos al compartir recursos e información. Aprovechar los apoyos gubernamentales (CONACYT) tanto económicos como para hacerse de talento (estudiantes de posgrado recién egresados de universidades extranjeras). Vigilancia Tecnológica. Identificar las tendencias y tecnologías emergentes en nuestro ramo. Adquirir nuevas tecnologías de manera temprana (antes que la competencia lo haga) es también considerado como innovación (¡no todas las buenas ideas se generan dentro de las cuatro paredes de nuestra empresa!).

Sigurd Decroos

VÍNCULO EMPRESARIAL

ferenciación tecnológica mediante la innovación disruptiva. Algunos criterios para desarrollar la cultura de innovación disruptiva son:

ALGUNOS CRITERIOS PARA DESARROLLAR LA CULTURA DE INNOVACIÓN DISRUPTIVA

Escuchar al mercado. La mayoría de las innovaciones son resultados directo de la búsqueda de oportunidades para resolver problemas o cumplir las expectativas de los clientes. Escuchar a nuestros clientes debe de ser el punto de partida para los proyectos de innovación.

• Enfoque

En el ámbito industrial, las ideas y herramientas necesarias para seleccionar y ejecutar proyectos de innovación no necesariamente se encuentran dentro de nuestras organizaciones. Las fuentes internas son

• Vigilancia tecnológica

• Metodología • No temer al fracaso • Formar redes de innovación

• Escuchar al mercado

INNOVACIÓN MARZO 2010

RELACIÓN EMPRESAS-CENTROS ACADÉMICOS Y DE INVESTIGACIÓN TECNOLÓGICA Históricamente las empresas mexicanas se han caracterizado por ser usuarios de tecnología, y no desarrolladores de la misma. Los obstáculos principales han sido el entorno económico, que desincentiva la

inversión en investigación y desarrollo, así como la desconexión entre empresas y centros académicos o de investigación. Desde la perspectiva empresarial parece que las universidades y centros de investigación están más interesadas en vender servicios técnicos y cursos, haciendo a un lado proyectos de innovación (investigación y desarrollo) con la industria. Además los tiempos y el sentido de urgencia por obtener resultados son incompatibles.

ción científicas y graduar estudiantes, mientras que el secreto industrial domina el ámbito empresarial. Es factible conciliar este paradigma: 1. La empresa debe de contar con un grupo experto que guíe los esfuerzos por parte de las universidades. 2. Las universidades y centros de investigación deben ser vistos como un complemento al esfuerzo de innovación. Mantener enfocados a los investigadores y procurar, en lo posible, que los proyectos sean desarrollados en las plantas. Para esto es necesario contar con la infraestructura necesaria. 3. Cada proyecto debe arrojar un beneficio mutuo. Es necesario que cada proyecto resulte no sólo en el beneficio tecnológico para la empresa, sino en la obtención de grado de algún estudiante y la publicación de artículos científicos, cuidando el nivel de secrecía correspondiente para cada caso. 4. Cada estudiante graduado es un recurso de alto potencial que puede integrarse posteriormente a la empresa. 5. Aprovechar los apoyos gubernamentales (CONACYT). En resumen, el proceso de innovación debe de ser continuo. Debe ser visto como el medio que nos permite adaptarnos al entorno actual (incremental) y como inversión para ser competitivos en el mediano y largo plazo (disruptivo). Ambos tipos de innovación pueden coexistir. Es vital invertir en grupos internos dedicados a la innovación, así como la creación de redes tecnológicas aprovechando los apoyos gubernamentales. Los proyectos deben surgir escuchando las necesidades de nuestros clientes, con un ojo puesto en las nuevas tendencias tecnológicas. En el entorno actual, toda empresa que no invierta en innovación está condenada a desaparecer.

Por otro lado, desde el punto de vista de las universidades, las empresas son entes que buscan beneficios de manera inmediata sin estar dispuestos a invertir en proyectos sin la garantía de resultados positivos e inmediatos.

INNOVACIÓN MARZO 2010

Bob Smith

Adicionalmente los investigadores universitarios buscan publicar sus trabajos en revistas de divulga-

VÍNCULO EMPRESARIAL

todas las áreas de la empresa (operaciones, finanzas, mercadotecnia); mientras que las externas son: universidades, centros de investigación, proveedores, y principalmente nuestros clientes. Estas fuentes de ideas son fundamentales para la concepción y desarrollo de proyectos de innovación tanto disruptiva como incremental de alto impacto.

LAS NUEVAS ZONAS DE INNOVACIÓN PYMES

LOS MERCADOS DR. HORACIO MARCHAND FLORES

Consultor en Estrategia, Marketing e Innovación

INNOVACIÓN MARZO 2010

Innovar tiene que ser el concepto maestro y la guía espiritual de un negocio: o innovas defensivamente para adaptarte y no quedar fuera, o innovas ofensivamente para crear ventajas competitivas y ganarle un paso a la competencia. Si los directivos de una empresa son más administradores que líderes, la innovación tiene pocas probabilidades de éxito:

El perfil de los directivos, sus propensiones, talentos, defectos, virtudes y complejos determinan su orientación hacia la innovación. Ser innovador es ser diferente, es ser de los pocos, de los que no están en la media de la curva de distribución normal. Todos tenemos algo de innovadores, pero son pocos los que lo llevan a la acción y persisten.

LAS NUEVAS ZONAS DE INNOVACIÓN PYMES

ntre todas las corrientes del management, clichés y recetas del mes, la innovación es la más interesante hasta ahora porque abarca a la totalidad de la empresa y se enfoca en la actitud hacia el cambio.

Considero que existen por lo menos tres esfuerzos básicos que pueden utilizarse como arranque para la innovación:

ova.

tru ne trad antie a en la es minis d m a r l o E trad se enfoc minis te. do; El ad inistrador a gen o y cuán l n e m m foca El ad a có se en r pregunt ta. r é. e d er lo re ace or qu d el lí inistrado í p l l y e rh qué quo; adm unta l líde tatus g e s e ; l r • El e n p e a i b er acept el líd cosas s rador a t l is e in adm r hac trado as. • El s i n i adm rect • El cosas cor las

• • • •

Un administrador hace funciones de housekeeping, y es por eso justamente que le pagan, mientras que un líder se centra en el cambio y la estrategia. Y no es que no hagan falta administradores -son indispensables-, lo que falta son líderes. Si los directivos son más introvertidos en su manejo de energía psíquica que extrovertidos, la innovación tampoco tendrá mucho futuro. El introvertido opera bajo la posición de la regresión de energía y mira hacia adentro. Se ocupa de las políticas internas, los sistemas y procedimientos internos, la eficiencia operativa (hacer las cosas bien). El extrovertido opera bajo la posición de la progresión de energía y mira hacia fuera. Se ocupa del contacto de la empresa con el exterior, las innovaciones en la propuesta de valor y en la eficacia operativa (hacer las cosas correctas). INNOVACIÓN MARZO 2010

Clix

inn l. líder l e rigina ; o a r s t e s i líder arrolla. dmin ia; el dor a p a r o es t c s i una min der d ctura; or es El ad ; el lí

1. Penetración: mismos clientes, mismos

productos. Este camino es el de menor riesgo y suele ser el más rentable. Lo que pide a gritos es que se aproveche lo que ya se tiene. La empresa cuenta con la información y todos los registros transaccionales del cliente y esto es la base para la segmentación. Hay que diferenciarlos en base a la importancia que representan para el negocio y/o por las necesidades específicas de cada uno de ellos. Una vez realizada la segmentación, se desarrolla un plan táctico y se fijan metas. Antes de arrancar la implementación siempre es conveniente pilotear, es decir, lanzar esfuerzos en pequeña escala, probar, medir, corregir y entonces sí replicar. Aunque la idea es sencilla, requiere de un esfuerzo de orquestación táctica-estratégica y de

LAS NUEVAS ZONAS DE INNOVACIÓN PYMES

hazte distribuidor; naturalmente que tiene que ser con tu marca. Aunque tu margen se reduzca, quizá sea ésta la forma más eficiente de hacer investigación de mercados.

tes, nuevos productos También parte de la segmentación de la base de clientes (y de los productos actuales) e implica complementar el número de productos en el portafolio de oferta. Si eres fabricante no es necesario que fabriques los nuevos productos. Como son pilotos, puedes subcontratar todo aquello que se pueda subcontratar, o incluso

Steve Wulf

2. Desarrollo de productos: mismos clien-

Wendy Dinkels

recursos para echarla a volar. La táctica tendría el potencial de convertirse en estrategia si lo que se descubre, o se redescubre, se institucionaliza y se utiliza de manera sistémica. Y requiere de algo más difícil: romper con la inercia organizacional y “desviarla”, o por lo menos a una parte de ella, hacia una nueva iniciativa.

mismos productos. Una vez que “saturas” tu mercado meta (¿será realmente posible?) viene la expansión. Las conquistas de participación de mercados suelen ser graduales y territoriales. Primero lo local, luego lo regional, luego lo nacional, luego lo internacional.

John Nichols

Clix

3. Desarrollo de clientes: nuevos clientes,

Las conquistas de participación de mercados suelen ser graduales

Los tres formatos expuestos no tienen el glamour de un invento novedoso, pero aclaro que sí tienen el afán, no sólo de incrementar las ventas en el corto plazo, sino de descubrir nuevas oportunidades. La intención transforma a las iniciativas tácticas en innovaciones, particularmente cuando se les inyecta recursos y se multiplican. Un cuarto esfuerzo, que tiende a ser mucho más complicado, es la Diversificación: nuevos clientes, nuevos productos. La diversificación puede ser motivada porque la industria actual pierde atractivo y/o la empresa pierde posición. También puede deberse a que la oportunidad del negocio potencial sea tan grande que no puede ser ignorada.

ile

La decisión de diversificarse es compleja y tiene diferentes vertientes, entre las que se encuentran: mercado, vocación, visión, habilidades, futuro y com-

INNOVACIÓN MARZO 2010

A nivel táctico e independientemente de los formatos, modelos o tipos de innovación, presento sin taxonomía una lista de posibilidades:

Co-diseñas con el mercado meta. Pro-sumerism es el nombre en inglés y está relacionado con los Youtube, Facebook, y la suma total de lo que se conoce como Wikinomics (Tapscott & Williams). Ahora tú eres parte central del contenido y el diseño de producto, tú compras los boletos de avión y defines las especificaciones de tu par de tenis, tu auto, tu computadora, etc.

Venta cruzada. Seleccionas a tus clientes más relevantes, detectas el porcentaje de productos que compran de tu total y te pones una meta para incrementarlo. Diseñas ofertas irresistibles según el segmento. También puedes buscar incrementar frecuencia, volumen, utilidad, etc. Sistemas. Desarrollas líneas completas alrededor de tus productos clave. Por ejemplo, en retail, un cliente que compra una estación de trabajo para su hogar quiere el servicio completo: conexión inalámbrica, impresora, televisión conectada a Internet para el Wii, control remoto, intercomunicación, etc. (Geek Squad/ Best Buy). Combos. Incorporas varios productos paquete al producto principal, por ejemplo los diseños en comida rápida de 1-refresco, 2-hamburguesa, 3-papas, que además de facilitar la decisión de compra para el consumidor, maximizan la utilidad para la empresa (“empujan” lo que quieren).

Re-diseñas los puntos de contacto. Desglosas los momentos de verdad (aquellos claves en los que el cliente interactúa con la empresa) y los diseñas de nuevo. Elevado estratégicamente esto es, sobresimplificando, lo que hace el Blue Ocean Strategy: INNOVACIÓN MARZO 2010

Michael Lorenzo

Re-segmentas a los clientes. Si toda la industria segmenta a sus clientes de manera igual, tenderán a competir de la misma manera. Conviene buscar diferentes variables de segmentación para identificar niveles más sutiles de clasificación y de ahí a nuevos grupos de clientes.

LAS NUEVAS ZONAS DE INNOVACIÓN PYMES

desmenuza las variables básicas de la industria y selecciona aquellas a expandir, reducir, desaparecer, al mismo tiempo que buscar inventar algunas.

Cienpies Design

petencia. Es en la síntesis de estas variables, en la amalgama que se consolida, donde se puede realmente apreciar el tamaño de la oportunidad. En este cuarto formato también se incluyen las grandes innovaciones, aquellas que cambian los paradigmas de la industria, que dejan a la competencia en el suelo y a los consumidores absolutamente fascinados. Y lo primero que digo sobre este tipo de innovaciones gloriosas es que rara vez son hijas de la planeación y del control. Es la serendipia y los accidentes lo que típicamente construyen estos fenómenos.

Réplicas. Ya sea a través de licenciamiento, co-inversiones o desarrollos propios, tomas lo que haces muy bien y lo reproduces geográficamente (Cemex, Cinépolis, Famsa, Nemak).

Zsuzsanna Kilian

Masificas el producto. Te enfocas en una industria y lejos de aumentar la propuesta de valor (los productos ya están sobrecargados de gadgets, funciones y capacidades que normalmente no usamos), la des-construyes, le quitas lo complejo, y la sacas al mercado con un precio masivo enfocado a la base de la pirámide. Ahí viene la computadora de 100 dólares, el auto de 2,500 dólares ya llegó (Tata Motors, India), el banco para los pobres (Grameen, Bangladesh) es una realidad. Haces un up-grade a lo masificado. Y en sentido contrario, Target e Ikea son ejemplos de que la experiencia de compra, a base de diseño y gusto, no está peleada con los precios accesibles. Brincas al canal de comercialización tal como las aerolíneas y hoteles casi dejan fuera a las agencias de viaje, o bien compras al canal, o lo afilias de alguna manera (Comex, Construrama, McDonald’s).

Simon S.

Te enfocas a un segmento. Te haces especialista y vas por el total de ese mercado. Tendrás que sacrificar la venta hacia otros segmentos pero te va permitir configurarte de una manera tan específica, que no será fácil que alguien te pueda competir en tu segmento (camiones Kenworth). Inventas, descubres, patentas. Esta es la dimensión romantizada de la innovación. Aquella que representa una disrupción en la industria y que tiene el potencial de cambiar el juego competitivo.

Dimitri Castrique

LAS NUEVAS ZONAS DE INNOVACIÓN PYMES

Practicas la extensión de marca. Llevar tu marca hacia otros productos o servicios es quizá uno de los métodos más exitosos y simultáneamente peligrosos para crecer tu negocio. Tiene sentido que le pongan Nike a tus tenis, camisas y gorras, pero ¿cómo se verá la marca en palos de golf, raquetas, esquís? Y ¿en aviones, alimentos y café? La marca funciona como aval pero también la puedes diluir (¿Computadoras Xerox, Pizzas McDonalds?).

Los departamentos de innovación y desarrollo de productos no son rentables para muchas empresas y 30

INNOVACIÓN MARZO 2010

Raja R

Es que hay una tragedia de diseño organizacional: la alta dirección controla los recursos, y tiene, o debe tener, una visión de 360 grados, pero está desconectada del mercado, aislada y encerrada en su torre de marfil; por otro lado están los “subordinados” que no tienen voz ni voto para asignar recursos, tienen una visión digamos de 20 grados, pero sí están en pleno contacto con el mercado y la competencia porque se la pasan en la calle tocando sistemáticamente al umbral de necesidades-satisfacción, oferta-competencia. ¿Como entonces hacer rentable a la innovación? ¿Cómo resolver e integrar estas dos energías? La innovación requiere de conciliar por lo menos dos variables clave: 1. el riesgo (probabilidad de éxito) y 2. el costo-beneficio (retorno sobre la inversión). En ambos casos, la regla de mayor riesgo, mayor rentabilidad parece sostenerse. Aquí los escenarios:

Piotr Bizior http://www.bizior.com

1. Bajo riesgo-menor retorno. En este caso las innovaciones son enfocadas de manera adyacente (hacia clientes relacionados y/o productos relacionados) donde la probabilidad de éxito tiende a ser mayor pero la rentabilidad, y la perdurabilidad de la ventaja competitiva, tiende a ser menor si se compara con la de un invento o una tecnología ganadora, de esas que “cambia las reglas del juego”.

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En este escenario entran las innovaciones comerciales que parten de lo que ya tiene la empresa: su base de clientes actual, la cual se desmenuza en diferentes segmentos y sub-segmentos y se impactan variables para incrementar porcentajes de venta cruzada, monto de las transacciones, margen de comercialización, frecuencia, venta agregada, etcétera, así como modificaciones graduales en su propuesta de valor.

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suelen acabar en el desánimo o hasta desahuciados. El problema es la forma en que está conceptualizada la innovación: asociada a que necesariamente demanda tecnología y tiene que ser grandiosa y patentable; por lo que suele ignorar quizá miles de oportunidades que ahí están listas para ser explotadas si tan sólo existiera un ojo clínico, o un proceso, para detectarlas y que la jerarquía organizacional les asignara ansiosamente recursos para explotarlas.

En este escenario entran innovaciones que tienen un mayor grado de novedad y el mercado ansiosamente las adopta. Productos como la consola de video-juegos Wii, el iPhone (a pesar de sus tropiezos), el iPod; y en sus tiempos el Modelo T de Ford, el teléfono, la lavadora, son algunos ejemplos. 3. Bajo riesgo, mayor retorno. Es justamente este tipo de innovación donde radica mi propuesta que a continuación describo: Se realizan sistemáticamente iniciativas tácticas en grupos adyacentes de productos y clientes, hasta que se detecta una oportunidad. En este ejercicio vas desarrollando innovaciones puntuales que sistemáticamente te proveerán de ventas y utilidades marginales y ventajas sobre los competidores. No todas las iniciativas funcionarán ni durarán mucho tiempo (aunque a veces son años porque el competidor no las detecta) pero te mantendrán vigente y adelantado; esto es sólo la mitad del trabajo. La otra mitad del trabajo consiste en realizar de manera consciente que estás en el camino de la exploración y lo más probable es que te encuentres con algo que el mercado aceptará abrumadoramente; con algo que despierta una energía que nadie sabía

Andrzej Gdula

LAS NUEVAS ZONAS DE INNOVACIÓN PYMES

2. Alto riesgo-mayor retorno. En este segundo caso ocurre lo contrario: ese invento o tecnología que “cambia las reglas del juego” tiende a generar altos rendimientos y una ventaja competitiva de mayor plazo pero suele tener una probabilidad de éxito mucho menor si se compara con iniciativas adyacentes.

que ahí estaba (frecuentemente ni el mercado mismo).

if A

“La innovación rara vez es hija de un proceso de planeación. Es caprichosa pero se deja ver a través de la interacción constante con el mercado...”

Las tácticas, el ejercicio constante de ensayar y probar con el mercado apuntalado en las base de clientes actuales, si se miran con ojo clínico, sensibilidad avispada y humildad para el aprendizaje, eventualmente te llevarán a desarrollar ciertas epifanías e insights del mercado que tienen el potencial de convertirse en toda una estrategia a base de 1.-intención y 2.- recursos (no sólo dinero). La innovación rara vez es hija de un proceso de planeación. Es caprichosa pero se deja ver a través

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Además, los equipos multifuncionales tienen que dejar en la puerta “sus insignias tribales” y colocarse las nuevas: las del proyecto de innovación. El líder del grupo conviene que sea alguien que goce del apoyo de la alta dirección o, mejor aún, que sea la misma alta dirección la que lidere este proceso. Fallar en los experimentos debe ser esperado pero cada falla es una aproximación al acierto. Entre más temprano y rápido falles, más dinero estarás ahorrando si se compara con fallas tardías donde ya se invirtieron grandes cantidades de dinero, inversión psicológica y desgaste organizacional. Por eso conviene que los experimentos sean en pilotos, a base de universos pequeños y controlados. Implementar en grande y a través de toda la organización sin “antes sentirlo” y experimentarlo, puede resultar carísimo.

Matthias Kulka/zefa/Corbis

Se practica para teorizar, se teoriza para probar. Hacer estrategia sin información del campo de batalla, sin el componente de la acción, resulta estéril y,

de la interacción constante con el mercado donde, con suerte, suele descubrirse algo digno de explotarse. En resumen, este tercer escenario contempla las siguientes actividades predominantes: • •

Que se disparen sistemáticamente iniciativas comerciales adyacentes para ganar participación del cliente y penetrar un mercado. Que se diseñe un proceso para recoger las epifanías e insights del mercado y convertirlas en estrategias, a gran escala, de innovación.

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“El líder del grupo conviene que sea alguien que goce del apoyo de la alta dirección o, mejor aún, que sea la misma alta dirección” de la misma forma, actuar sin observación y síntesis resulta en desperdicio. Armado con una computadora, una patente de diseño, un contacto de una fábrica, puedes arrancar en pequeño una producción suficientemente grande para pilotear; cada vez es más sencillo sacar prototipos o incluso arrancar un negocio nuevo. El valor está en el diseño, la marca, la propiedad intelectual, si acaso el canal de distribución, pero rara vez lo está en la manufactura. El sistema capitalista lo que hace realmente es facilitar un entorno que te permite explotar la oportunidad 33

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La empresa, al organizarse para la experimentación permanente, requiere que las métricas que se utilizan para estos proyectos sean diferentes a las de la operación normal.

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de negocio con la que te topas. Te da permiso, la propiedad y el derecho, para convertir lo descubierto tácticamente en algo estratégico y llevable hacia un proyecto de emprendimiento. Cuando se trata de innovación hay que pensar con los pies y las manos: andando y probando.

Horacio Marchand Flores ( horacio@horaciomarchand.com ) Tiene estudios de Doctorado en Psicología Profunda y Estudios Mitológicos de Pacifica Graduate Institute en Santa Barbara California, cuenta con un Master en Negocios (MBA) con enfoque en marketing de University of Texas at Austin, es Lic. en Administración de Empresas del ITESM Campus Monterrey. Tiene experiencia como emprendedor, como directivo en corporativos, así como académico de Marketing e Innovación en la Escuela Adolfo Ibáñez en Miami, EUA y en la EGADE en Monterrey, Mex. Publicó el libro Hipermarketing, Ed Océano en el 2004 y más de 500 artículos en revistas, periódicos y portales. Es consultor en Estrategia, Marketing e Innovación y entre sus clientes se enlistan compañías globales de diversos giros. www.horaciomarchand.com

“Cuando se trata de innovación hay que pensar con los pies y las manos: andando y probando.”

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EN LAS PYMES DE MANUFACTURA DR. CARLOS OLIVARES LEAL

Consultor y Catedrático Posgrado de la Escuela de Negocios Universidad Regiomontana

www.lumaxart.com

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LAS NUEVAS ZONAS DE INNOVACIÓN PYMES

FACTORES DE ÉXITO EN LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

Shane Shoe SXC.HU

LAS NUEVAS ZONAS DE INNOVACIÓN PYMES INTRODUCCIÓN n la actualidad la innovación tecnológica es un concepto, asociado con la elaboración de un producto y/o el suministro de un servicio. Así la capacidad para introducir innovaciones en productos y procesos se ha convertido en uno de los determinantes fundamentales del crecimiento y competitividad de las empresas. El logro del producto o servicio implica que se tenga que realizar diversas actividades que incluyen: la obtención y el manejo de materiales, su transformación, el almacenamiento, la logística de ventas y entrega del producto, los servi-

cios de instalación o prueba, y la información de la efectividad del proceso total. En este sentido resulta de especial importancia responder la pregunta sobre cómo están manejando o administrando la innovación tecnológica las empresas. En el ámbito mundial hay empresas que tienen definida esta actividad, sobre todo las ubicadas en países tecnológicamente desarrollados. Sin embargo, la innovación es un concepto nuevo y dentro del ámbito académico esto aún es más novedoso. (Thirwall A, 2003).

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evolución industrial, económica y social, tanto en los países desarrollados como en desarrollo, por su generación de empleo, valor agregado y su contribución al Producto Interno Bruto.

Ahora bien, el aprendizaje y la capacidad innovadora de una empresa depende del ambiente interno (forma organizativa, difusión e inserción de la innovación tecnológica dentro de la empresa, participación del recurso humano, el nivel de desarrollo tecnológico), así como del ambiente externo (política industrial y tecnológica, creciente proceso de globaliza-

El crecimiento de las PYMES se obtendrá desplazándose de actividades del sector informal o de subsistencia hacia el formal, en el cual está la posibilidad de obtener valor agregado mediante la innovación tecnológica. A este esquema se le ha denominado “cambio tecnológico”, lo cual ha dado lugar a un nuevo paradigma en los modos de pro-

El actual entorno económico y los patrones emergentes de la competencia internacional exigen, por parte de las empresas en general y de las PYMES en particular, sistemas productivos más eficientes en su conjunto que conformen un entorno propicio para la competitividad aunque, por otro lado, se reconoce también que es el nivel de firma individual donde se generan las ventajas competitivas.

Kriss Szkurlatowski

“La innovación tecnológica empieza desde la generación de una idea hasta las modificaciones en el proceso de producción.” ción, conocimiento de la transferencia tecnológica) dentro del cual se desenvuelve (Porter, 2004). 2. ANTECEDENTES Desde hace varias décadas se ha destacado la creciente presencia e importancia de las PYMES en la

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LAS NUEVAS ZONAS DE INNOVACIÓN PYMES

La innovación tecnológica se mueve dentro de un espectro muy complejo -ya que empieza desde la generación de una idea hasta las modificaciones en el proceso de producción para bajar su costo o aumentar su funcionalidad- y su administración también se puede dividir según las diferentes etapas en las que está transitando: así se puede hablar de la administración de la innovación y desarrollo, administración de la innovación en productos y servicios, administración de la innovación en procesos, administración de la innovación en la organización, administración de la innovación en la comercialización, etc. (UNCTAD, 2003).

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FACTORES PARA UNA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EXITOSA Los factores de éxito más importantes están tomados de los resultados de nueve estudios sistemáticos y comprensivos realizados durante los 50’s, 60’s y 70’s por Rothwell (1974-2004). Este mismo equipo de factores, en varias formas, ha emergido de los muchos estudios subsecuentes en esta área.

1. Establecimiento de una buena comunica-

ción interna y externa; vínculos efectivos con fuentes externas del conocimiento de cómo (know-how) científico y tecnológico; la disposición para tomar ideas externas.

2. Tratar a la innovación como una tarea amplia corporativa: una efectiva integración funcional; participando todos los departamentos en el proyecto desde sus etapas iniciales; capacidad para diseñar la habilidad.

kliverap

LAS NUEVAS ZONAS DE INNOVACIÓN PYMES

ducción, llamado por algunos especialista como “revolución tecnológica”, y que constituye la vía fundamental para alcanzar la modernidad (Castellanos y Jiménez, 2004).

3. Implementar una planeación cuidadosa y

procedimientos de control del proyecto: comprometiendo recursos para afrontar la pantalla de nuevos proyectos; valoración regular de proyectos.

4. Eficiencia en el trabajo de desarrollo y

producción de alta calidad: implementando procedimientos efectivos de control de calidad; tomando ventaja del equipo de producción a tiempo.

5. Orientación fuerte del mercado: énfasis en

satisfacer las necesidades del usuario; vínculos eficientes con el consumidor; donde sea factible incluir a los posibles usuarios en el proceso de desarrollo.

6. Proveer un buen servicio técnico a los

consumidores, incluyendo entrenamiento al consumidor donde sea necesario; una eficiente previsión por adelantado. 38

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efectivos productos campeones y porteros tecnológicos.

8. Alta calidad de la administración: dinámiEstos factores se aplicaron en una investigación realizada entre 2005 y 2008 a 83 PYMES de manufactura en el Estado de Sonora (47 pequeñas y 36 medianas) utilizándose como instrumento de diagnóstico lo siguiente: a) Método de Cuestionario (Escala tipo Likert)

Kymberly Vohsen

ca, gerentes de mente abierta; habilidad para atraer y retener gerentes e investigadores talentosos; un compromiso con el desarrollo del capital humano.

Variables de la Innovación Tecnológica a) La difusión de la innovación tecnológica en la empresa b) La administración del recurso humano para el cambio tecnológico

b) Método de Entrevista c) Método de Observación. Se utilizaron 8 variables independientes y se identificaron 17 indicadores (cada indicador era una pregunta), las variabes independientes eran las siguientes:

c) La innovación tecnológica en la estrategia competitiva de la empresa d) El desarrollo tecnológico. Variables de la efectividad de las empresas. a) La calidad total b) La flexibilidad del proceso productivo c) El costo de producción

Gabriella Fabbri

d) Velocidad de respuesta

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7. La presencia de ciertos individuos clave;

El enfoque administrativo de innovación tecnológica y efectividad, que aplica en la mayoría de las PYMES es un enfoque operativo de carácter esencialmente correctivo y posee las siguientes características: •

Se orienta al corto plazo en función de cumplir las necesidades de producción para sobrevivir y mantenerse en un segmento mercado.

•

No se realiza una planeación de innovación tecnológica, ya que no existe en las PYMES una política de innovación tecnológica, no se definen objetivos estratégicos de innovación tecnológica y no se trazan estrategias a largo plazo.

•

Los directivos consideran todo lo relativo a la innovación tecnológica como costosa y difícil de establecer en su trabajo, razón por lo cual no la priorizan y tampoco la toman en forma sistemática al momento de tomar decisiones, ni realizan estudios de las potencialidades internas y externas, y la innovación tecnológica está disociada del sistema general de administración de la PYMES.

•

En la mayoría de las PYMES no se llevan a cabo acciones sistemáticas de capacitación en materia de innovación tecnológica y, por tanto, se pierde la oportunidad de poder contar con un potencial humano capaz de aportar soluciones creativas a la problemática de innovación tecnológica que enfrentan estas empresas.

•

En la mayoría de las PYMES no se realiza una planeación estratégica. Por tanto, no se llevan estudios que relacionen aspectos internos con aspectos del entorno, lo cual impide un óptimo aprovechamiento de las oportunidades del entorno a partir de las fortalezas de las PYMES.

Clix

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CONCLUSIONES La investigación realizada ha permitido constatar lo siguiente:

El enfoque de la administración de la innovación tecnológica que se aplica actualmente en las PYMES provoca que se desaprovechen las oportunidades que tienen estas empresas para generar sus ventajas competitivas. •

En la mayoría de las PYMES no se llevan a cabo estudios y evaluaciones para determinar el efecto económico de la aplicación de las nuevas tecnologías, prácticas y procesos de innovación tecnológica. De esta manera, ni siquiera es posible conocer las ventajas económicas y, por lo tanto, competitivas que podrían resultar de la aplicación de determinadas técnicas y prácticas enfocadas a la generación del crecimiento de estas empresas.

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•

La falta de planeación en relación con la adquisición de los equipos que ha provocado desbalances de energía y materia, los cuales se traducen en pérdidas económicas.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1. Castellanos, Oscar y Jiménez Claudia 2004. “La inteligencia en la gestión tecnológica de las organizaciones contemporáneas”. XVIII Symposium de Gestión Tecnológica. Brasil, Octubre de 2004.

2. COPARMEX, (1998), “Estudio sobre el Perfil de la Pequeña, Mediana y Grande Empresa Mexicana”, Biblioteca de Coparmex.

3. INEGI-NAFIN (1993), “La Pequeña y Mediana Empresa: Principales Características”, en Biblioteca de la Pequeña y Mediana Empresa, Vol. 7, México.

•

Acciones de remediación en planta productiva por fallas de la maquinaria, de personal no bien entrenado, sanciones normativas, condiciones inseguras del área de trabajo, lo cual encarece sus costos, sus gastos, y origina pérdidas en producción.

4. Porter, (2004) “La estrategia competitiva”. Editorial CECSA.

5. Potter, et al (1991). “The benefits and cost of investment in design”, Open University, Milton Keynes, (D1903), Design Innovation Group.

6. Rothwell, R. (2004), “Success Ful Industrial Innovation: Critical Factors for the 1990’s”, en Research and Develo-

•

Todo ello ha contribuido a elevar la deuda financiera de ciertas PYMES.

pment Management.

7. Rothwell, R. (1989), “Small firms, innovation and industrial change”, Small Business, Economics I.

•

Es posible, por la importancia de las PYMES, que representan al 40% del total de las empresas en México y su participación generadora de empleo que es del 42% (Coparmex, 2004). Además, la aplicación del nuevo enfoque administrativo debe de variar atendiendo las características de cada PYME y esta aplicación ha de ser gradual en todos los casos.

•

Es necesaria, porque las nuevas condiciones así lo exigen para poder dar respuesta oportuna al mercado en términos competitivos y a las instituciones (Secofi, Canacintra, banca privada y pública) en términos legales.

•

Es conveniente, atendiendo a las ventajas asociadas a la aplicación de este nuevo enfoque en el sentido de proyectar el crecimiento, las necesidades de innovación tecnológica de las PYMES y, al mismo tiempo, propiciar la generación de ventajas sostenibles a largo plazo.

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8. Thirlwall A, 2003. “La naturaleza del crecimiento económico”. Fondo de Cultura Económica

9. UNCTAD, 2003. “Policies and programmes for technology development and mastery including the rol of FDI”, UNTACD, Ginebra, Suiza.

Ali Farid

Finalmente, la investigación realizada permite afirmar que la aplicación de un nuevo enfoque en la administración de la innovación tecnológica en las PYMES es posible, necesaria y conveniente. Al respecto es importante precisar lo siguiente:

“Es necesaria, porque las nuevas condiciones así lo exigen para poder dar respuesta oportuna al mercado”

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Al mismo tiempo se ha podido comprobar que el enfoque actual de la administración de la innovación tecnológica propicia la creación de determinadas desventajas competitivas, las cuales se expresan en los siguientes aspectos:

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LA REVOLUCIÓN DE LOS PARADIGMAS

EN LA MERCADOTECNIA LIC. JOSÉ LUIS GARCÍA ÁVILA Director de las Licenciaturas en Mercadotecnia, Publicidad y de Comercialización y Ventas Escuela de Negocios Universidad Regiomontana

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El tema que nos ocupa se relaciona con circunstancias del mundo actual que orillan a las empresas y a las personas a revisar continuamente sus paradigmas.

Antes de continuar es preciso exponer brevemente las características de operación de las empresas PYMES, para posteriormente relacionarlas con los nuevos paradigmas. El Observatorio PYME Mexicano, en su primer informe de resultados para 2002, y dado a conocer en marzo del 2003 aporta los siguientes datos: CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LAS PYMES •

Las empresas se exponen frecuentemente a factores externos e internos que las afectan. En el ambiente externo o macroambiente existen condiciones tecnológicas, económicas, políticas, sociales, culturales y legales que las afectan. En el ambiente interno o microambiente están los clientes, proveedores, competidores y agentes reguladores que también plantean desafíos.

De acuerdo a los Censos Económicos 1999 del INEGI, en México existen 2,844,271 unidades empresariales y, dependiendo del sector económico en que participan y el número de empleados que tienen por tamaño y sector se clasifican en grandes, medianas, pequeñas y microempresas: un 95.7% son empresas Micro, el 4% son PYMES y el 0.3% son grandes. Conforme a su clasificación por sector económico, el 50.8% de las empresas se ocupan en el sector comercio, el 35.9% en el sector servicios y el 13.3% en el manufacturero. Por su parte, en el sector manufacturero las PYMES participan con un 5.1% (19,528 empresas), en el comercial es el 4.9% (71,880 empresas) y

“En México las empresas se clasifican en grandes, medianas, pequeñas y microempresas”

Cuadro 1. Composición de las empresas en México, por tamaño y por sector, 1999 (Total de establecimientos y participación porcentual)

Sector Tamaño Grande Mediana Pequeña Micro Total

Total # 8,764 25,320 88,112 2,722,365 2,844,271

% 0.3 0.9 3.1 95.7

Comercio # 2,318 13,539 58,341 1,369,478 1,443,676

% 0.2 0.9 4.9 94.9 50.8

Servicios # % 4,533 0.4 5,198 0.5 16,826 1.6 994,697 97.4 1,021,254 35.9

Manufacturero # % 1,623 0.4 6,583 1.7 12,945 3.4 358,190 94.4 379,341 13.3

Fuente: INEGI, Censos Económicos 1999. INNOVACIÓN MARZO 2010

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a vida de las personas y las empresas está regulada y delimitada por determinados paradigmas o conjunto de reglas que definen y orientan el comportamiento. Así el paradigma en las actividades económicas consiste en los patrones de comportamiento organizacional que afectan a las empresas y las personas.

dro 1 y Cuadro 1 bis.)

El 56.8% de los responsables de las empresas cuentan con licenciatura completa o estudios superiores (Cuadro 2)

Go b

•

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en el de servicios 2.1% (22,024 empresas). De la totalidad de las PYMES, 113,432, un 63.4% orientan sus actividades al comercio, 19.4 % a los servicios y 17.2 % a las manufacturas. (Cua-

56.8% de los responsables de las empresas cuentan con licenciatura completa o estudios superiores

PYMES

Cuadro 1 bis. Estratificación de empresas por tamaño (Clasificación oficial de la Secretaría de Economía, 2002)

Tamaño Micro Pequeña Mediana Grande

Manufacturero 0-10 11-50 51-250 251 en adelante

Sector Comercio 0-10 11-30 31-100 101 en adelante

Servicios 0-10 11-50 51-100 101 en adelante

Fuente: Diario Oficial de la Federación, 30 de diciembre de 2002.

Cuadro 2. Nivel de Escolaridad de los responsables de las PYMES (Socios con nivel de escolaridad, suma total de los sectores )

Instrucción Sin terminar primaria

Terminada 2631

% 1.2%

Primaria Secundaria Preparatoria Licenciatura Maestría Doctorado Total

10835 25855 55166 113001 10185 1056 218729

5.0% 11.8% 25.2% 51.7% 4.7% 0.5% 100%

43.2%

56.8%

Fuente: Encuesta del Observatorio PyME 2002.

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Las PYMES tienen baja participación en organismos empresariales (Cuadro 3)

•

El nivel de escolaridad de la fuerza de trabajo en el sector manufacturero es de primaria o secundaria; en el sector comercio es de secundaria o bachillerato, y en el sector servicios la mayor parte de los empleados cuentan con bachillerato o licenciatura. (Cuadro 4). Cuadro 3 Afiliación de empresas a cámaras y organismos empresariales (Respuestas más representativas en)

Sector A Ninguno CAINTRA CANACO

Manufacturero 25.7% 32.6% 14.7%

Comercial 29.0% 2.5% 55.3%

Servicios 64.7% 3.8% 18.4%

Mdanys

Hilde Vanstraelen

Fuente: Encuesta del Observatorio PyME 2002.

Cuadro 4. Nivel de instrucción del personal ocupado en las PyMEs (Promedio de los sectores manufacturero, comercial y servicios)

Sectores Manufacturero Comercial Servicios

Primaria 37.5 19.4 10.9

Secundaria 39.9 34.2 19.5

Bachilleres 13.0 28.2 36.2

Licenciatura 7.1 13.6 30.5

Fuente: Encuesta del Observatorio PyME 2002.

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•

Las áreas de conocimiento más importantes para capacitación del personal ocupado en el sector manufacturero son producción, seguridad e higiene, mientras que el manejo de equipos cuenta con una baja participación. En el sector comercio resaltan comercializa-

ción, mercadotecnia y ventas (dos de cada tres empresas) y computación (una de cada dos empresas). En servicios sobresalen los aspectos fiscales y contables, así como de computación. Los temas con menor demanda en capacitación son la contaminación y medio ambiente,

Jo Guldi

William Stadler

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•

Cuadro 5. Temas con mayor demanda para capacitación

SECTOR

Manufacturero

Comercio

Servicios

TEMAS EN ORDEN DE IMPORTANCIA PORCENTAJE DE DEMANDA (EN PARÉNTESIS) MAYOR MENOR Manejo, Seguridad e mantenimiento Administración y Producción higiene y reparación de contabilidad equipos y maquinaria (75.7%) (41.5%) (31.3%) (39.5%) Comercialización, mercadotecnia, Administración y Aspectos fiscales Computación promoción, contabilidad y contables publicidad y ventas (47.2%) (48.8%) (35.1%) (64.8%) Manejo, mantenimiento Aspectos fiscales y Administración y Computación y reparación contables contabilidad de equipos y (45.4%) maquinaria (46.0%) (41.6%) (25.8%)

Fuente: Encuesta del Observatorio PyME 2002.

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El 50% de las compras (para todos los sectores) se adquieren del principal proveedor. (Cuadro 7)

Casi la tercera parte de las ventas (para todos los sectores) se canalizan hacia el principal comprador. (Cuadro 6)

Jim Landerkin

•

Cuadro 6. Concentración de ventas por tipo de cliente

Manufactura

Comecio

Servicios

Cliente principal

34.3%

27.6%

32.5%

Otros 3 clientes principales Primeros 4 clientes

22.7% 57.0%

19.7% 47.3%

20.3% 52.8%

Fuente: Encuesta del Observador PYME 2002

Cuadro 7. Concentración de compra por tipo de proveedor

Proveedor Principal Otros 3 proveedores principales

Manufactura 45.5% 26.7%

Comercio 50.3% 25.5%

Servicios 51.0% 23.9%

Primeros 4 proveedores

72.2%

75.8%

74.9%

Fuente: Encuesta del Observador PYME 2002

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comercio exterior e idiomas, así como, la capacitación en temas de organización (Cuadro 5)

Sector Manufacturero Comercial Servicios Promedio

% 21.1 4.9 0.9 9.0

Fuente: Encuesta del Observador PYME 2002

86% de las PYMES no cuentan con ningún tipo de certificación de calidad de alta competencia, donde el principal competidor es de mayor tamaño que su empresa. Nina Chantrasmi

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Cuadro 8. Empresas involucradas en la actividad exportadora

•

Un bajo porcentaje de las PYMES en México está involucrado en el proceso exportador (Cua-

En cuanto a tecnología, el 42% de los empresarios reporta que la tecnología de las empresas con las que compiten directamente es superior; un 37% considera que la tecnología de sus principales competidores es igual o inferior a la propia, y un 21 % lo desconoce.

dro 8).

Por otra parte, en relación a estándares de calidad el 86 % de las PYMES no cuentan con ningún tipo de certificación; en el sector manufacturero un bajo porcentaje utiliza técnicas de control estadístico de procesos y administración de calidad total. Además, la metodología de justo a tiempo es poco usada en las empresas, dado que apenas el 10% las empresas la han implementado. De manera semejante, el porcentaje de PYMES manufactureras que utilizan licencias o patentes es cercano al 40 % lo cual refleja un bajo grado de actualización en procesos o técnicas de manufactura. Es importante mencionar que cerca del 75 % de las PYMES señalan que se encuentran en un entorno

PYMES EN TECNOLOGÍA INNOVACIÓN MARZO 2010

LAS NUEVAS ZONAS DE INNOVACIÓN PYMES Sachin Ghodke

A lo anterior se puede agregar que la competencia se intensifica: no sólo hay más, sino que es de muchas clases distintas, entre ellas la competencia extranjera. A la vez, las empresas eficientes desplazan a las inferiores por su precio más bajo, la calidad más alta y un mejor servicio que pronto se convierte en la norma para toda la industria. Además, dado que el cambio se vuelve constante, la tecnología cambia la naturaleza de la competencia en formas inesperadas para compañías que no lo anticiparon. Los anteriores enunciados indican el contexto en que se desarrollan las PYMES, dificultando su permanencia y éxito en el presente y futuro cercano. Es por ello que un cambio de paradigma debe provocar un nuevo desempeño organizacional en su ambiente funcional, en su estructura operativa, en el manejo tecnológico y en el desempeño de su personal ocupado.

Esto implica que las empresas deben estar dispuestas a orientarse a los procesos, entendidos éstos como la serie de actividades que, tomadas conjuntamente, producen un resultado valioso para el cliente, sin seguir las reglas rígidas con que actualmente opera para atender a sus clientes. En este sentido, para alcanzar los cambios que revolucionen su desempeño mercadológico, es importante que el empresario aplique ciertos aspectos fundamentales del marketing.

“Es importante que el empresario rompa con los paradigmas bajo los cuales opera”

REVOLUCIONANDO EL PARADIGMA Es importante que el empresario rompa con los paradigmas bajo los cuales opera, para ello tiene que abandonar los viejos principios, así como los procedimientos organizacionales y operativos que sigue usando en la actualidad, para crear otros enteramente nuevos.

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1. Entender el mercado y las necesidades de los clientes: desarrollo del producto, investigación, comunicación, distribución, fijación del precio y servicios son actividades centrales del marketing. 2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente, cuyo objetivo sea encontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores meta al crear, entregar y comunicar valor superior al cliente. 3. Elaborar un programa de marketing que entregue un valor superior a los clientes. La principal herramienta es la mezcla de marketing (producto, precio, plaza y promoción) 4. Crear relaciones redituables y deleite para los clientes CRM (Customer Relationship Management) 5. Captar el valor de los clientes, para generar utilidades y calidad para el consumidor. LA NUEVA ESTRATEGIA Para Michael Porter la esencia de la formulación de una estrategia competitiva consiste, en comprender la relación de una empresa con su medio ambiente, que depende de cinco fuerzas.

1. Rivalidad entre los competidores existentes: su diagnostico determina la capacidad de respuesta de los competidores

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Al respecto, Philip Kotler, define la mercadotecnia como la administración de relaciones perdurable con los clientes, y cinco pasos en su proceso:

sobresalen las siguientes: que el mercado esté dominado por pocas empresas, que no estén obligados a competir con otros productos sustitutos, que la empresa compradora no sea un cliente importante del grupo proveedor.

4. Poder negociador de los clientes, los cuales

compiten en el sector forzando la baja de precios que se ofertan en el mercado, mayores requisitos de calidad y servicio, y mayores plazos de crédito, haciendo que los proveedores compitan entre ellos e inclusive provocando pérdidas de rentabilidad en el sector; en ocasiones los clientes realizan su integración hacia atrás al percibir que no los abastecen en forma suficiente y oportuna,

Amenaza de productos o servicios sustitutos. 2. Amenaza de nuevos ingresos, lo cual depen- 5. Son aquellos que pueden desempeñar la misma derá de las barreras de entrada; así un alto impacto rompería el equilibrio entre la oferta y la demanda.

Poder negociador de los proveedores: éstos pueden ejercer su poder amenazando con elevar los precios o reducir la calidad. Entre las condiciones que hacen poderosos a los proveedores

función que el producto del sector, en particular aquellos que pueden mejorar el desempeño y el precio.

Una vez que hayan sido identificadas las fuerzas que afectan la competencia, y sus causas han sido diagnosticadas, la empresa está en posición de

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LAS NUEVAS ZONAS DE INNOVACIÓN PYMES identificar sus fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas, lo cual constituye la matriz FODA. La Matriz FODA es parte del análisis estratégico que permite investigar los elementos internos y externos de programas o proyectos a los que se enfrenta o tendrá que enfrentar la empresa. Esto quiere decir que cada negocio tiene que precisar lo siguiente: Fortaleza: es alguna función, producto, actividad, etc. en áreas clave que la empresa realiza de manera correcta y hasta diferencial. Debilidad: situaciones que pueden generar una posición vulnerable, como instalaciones obsoletas, rentabilidad inferior al promedio, capacidad de producción limitada, débil red de distribución. Oportunidades: constituyen aquellas fuerzas ambientales de carácter externo no controlables por la organización, pero que representan elementos potenciales de crecimiento o mejoría. Amenazas: son lo contrario de lo anterior y representan la suma de las fuerzas ambientales no controlables por la organización; pero son aspectos negativos o problemas potenciales como entrada de nuevos competidores, entre ellos los foráneos con

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costos menores, cambio en los gustos y necesidades de los compradores, período de recesión económica, etc. El éxito del análisis de la matriz FODA es diseñar estrategias competitivas a partir de las cuales la empresa opera mejor, obviamente tratando de evitar las estrategias cuya probabilidad de éxito se encuentre en función de los pasivos competitivos. IMPORTANCIA DE LOS CLIENTES No hay nada más importante para la salud financiera de la empresa que contar con una sólida base de clientes. Hoy los clientes disponen de mejor información, para decidir qué comprar y comparar las condiciones que les favorezca. La realidad es que cada cliente cuenta y, si se pierde uno, no hay garantía de que aparezca otro para remplazarlo. Por ello es fundamental fortalecer la fidelidad de los clientes, excediendo sus expectativas, con el propósito de mejorar el conocimiento de los consumidores, diseñar propuestas comerciales más eficaces y elevar la rentabilidad de la empresa. Del mismo modo es fundamental la prevención de las deserciones de los clientes, por lo cual la empre-

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN CON EL MERCADO Los retos de la publicidad y promoción como estrategia del marketing son, entre otros, el defender la posición de mercado de la empresa, abrir nuevos mercados, explorar la internacionalización, crear lazos de fidelidad con los clientes, vender, vender y vender. Muchas empresas ven a la publicidad como un gasto; otras consideran la publicidad como una inversión de las que tienen que obtener un retorno. Según un estudio reciente de la consultoría de marketing

Muchas empresas ven a la publicidad como un gasto; otras consideran la publicidad como una inversión

Markethink, más de la mitad de los directores de marketing no mide el retorno de sus inversiones; es decir, no saben con exactitud si el dinero invertido ha producido un beneficio para la empresa o no.

Nicolas Nova

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sa debe enfocarse, entre otros aspectos, a identificar las causas fundamentales del abandono y relacionarlas con momentos concretos en la vida del cliente, así como adelantarse a identificar los clientes con mayor riesgo o probabilidad de irse, definiendo reglas e indicadores que permitan anticipar el punto de no retorno.

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Una vez que se tiene claro a qué segmento se dirigen los productos, Kotler recomienda centrarse en la propuesta de valor que se ofrece a los clientes y diseñar una campaña de marketing orientada a comunicar la propuesta de valor, no las características de los productos que es lo que suele hacerse normalmente. Conclusiones: áreas que los empresarios PYMES deben desarrollar en la creación del nuevo paradigma del marketing: Hoy en día no es suficiente ofrecer calidad, precio y servicio a los clientes ya que es una práctica común operar con esos parámetros de eficiencia dentro de la industria, por lo que hay que desarrollar nuevas técnicas para aumentar el valor de sus clientes mediante el empleo de Cross Selling y Up Selling. El Cross Selling, o venta cruzada, permite plantear a los clientes productos o servicios complementarios a los que ya consumen, mejorando su valor para la empresa y, al mismo tiempo, generándoles un mayor valor. Por su parte, el Up Selling se refiere a la promoción de productos o servicios de un valor y nivel superior a los que ya consumen los clientes.

Hay que tener siempre presente que para crear una posición defendible a largo plazo y sobresalir por encima de los competidores del sector, las PYMES deben seguir una estrategia de Diferenciación o bien un enfoque de alta segmentación. De manera semejante es necesario diversificar las ventas para no depender de un reducido número de compradores, así como es necesario desarrollar proveedores para mejorar la posición de compra. En caso de tener restricción del presupuesto en publicidad, es recomendable optimizar la web, las redes sociales y los blogs, considerando que los clientes se pueden encontrar en cualquier lugar. Por último, hay que enfatizar la gran importancia que las PYMES tienen para el desarrollo del país, no sólo por ser generadoras de actividad económica y creación de empleos que potencian el mercado interno, sino porque su menor volumen de actividad les da mayor flexibilidad para adaptarse a los cambios del mercado e incursionar con mayor facilidad en áreas donde la demanda fluctúa rápidamente, donde existen restricciones del suministro continuo de materia prima, donde es imposible la automatización por razones tecnológicas, donde no se requiera excesivo capital ni tecnología. Pero esto solamente se logrará en la medida que revolucionen sus paradigmas, para lograr el éxito de llegar a ser empresarios prósperos y emprendedores. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

Además, es preciso evolucionar del Marketing Transaccional y el Marketing Relacional al nuevo Marketing o Marketing Colaborativo, como lo llama Kotler, centrándose en colaborar con el cliente para juntos crear nuevas y únicas formas de generar valor.

1. Chiavenato, Idalberto. Innovaciones de la Administración.

También es necesario aplicar al marketing las tecnologías enfocadas, entre otros objetivos, a la realización de análisis predictivos, la automatización de las ventas, la administración de la relación con los clientes, la prevención de deserciones, la inteligencia comercial y, particularmente, la planeación. Además, hay que estar actualizados con relación al desarrollo de nuevas tecnologías ante la rápida obsolescencia de los productos o servicios.

el análisis de los Sectores Industriales y de la Competen-

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Tendencias y estrategias. Los Nuevos Paradigmas, McGraw Hill. Quinta edición.2010.

2. Kotler & Armstrong. Fundamentos de Marketing. Pearson. Octava Edición. 2008

3. Porter Michael. Estrategias Competitivas . Técnicas para cia. Editorial SECSA 1982

4. Gomez Ceja, Guillermo. Planeación y Organización de empresas, Editorial McGraw Hill, Octava Edición, 1996

5. Observatorio PYME México. Primer Reporte de Resultados 2002. Comisión Intersecretarial de Política Industrial. Secretaría de Economía 2003

6. http://www.economia.gob.mx/pics/p/p2760/ESTUDIOPYMESCIPI.pdf

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Las compañías deben cambiar su énfasis en un marketing que busca atrapar clientes, por un marketing que busca retener clientes; deben dominar el marketing de base de datos y de Internet si pretenden sobrevivir en la futura economía de mercado global.

LIC. JESÚS A. GARZA GUTIÉRREZ Investigador y Jefe del Centro de Empresarios

Ricardo Haverbeck

División de Investigación Universidad Regiomontana

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Kevin O'Mara

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¿Y DÓNDE QUEDÓ LA PERSONA?

II. LA NATURALEZA HUMANA. Dentro del planeta tierra el hombre forma parte del conjunto de los seres vivos, cuya distinción con los seres inertes es el auto movimiento teniendo en común con éstos la participación con el mundo material. Los componentes presentes en el cuerpo humano se encuentran en la naturaleza como son el sodio, el potasio, el carbono, el oxígeno, el nitrógeno, el azufre, el fósforo, entre otros. El organismo es una máquina maravillosa, donde se sintetizan sustancias complejas, en el momento y en la cantidad que se necesitan, en medio acuoso y a 36.5°C. En el conjunto de los seres vivos el hombre comparte con el reino vegetal la nutrición, el crecimiento , la reproducción, funciones mejor conocidas como vida vegetativa y con el reino animal la vida sensitiva manifestada en un sistema perceptivo que permite llevar a cabo las funciones vegetativas y cuyas características esenciales son: el aspecto no modificable del circuito estímulo-respuesta, la sensibilidad que provoca el desencadenamiento de la conducta, hacer realidad los fines propios de la especie. El hombre destaca sobre los seres inertes, los vegetales y los animales, por sus potencias superiores que son la inteligencia y la voluntad libre por lo que selecciona intelectualmente sus propios fines, más allá de los de la especie, puede hacer su propia vida, escribir su propia historia así como también obtener los medios para lograrlo. Esta capacidad de escoger le permite estar por encima de la dictadura del instinto o bien no estarlo por un mal uso de la libertad, por lo que puede llegar a ser peor que los animales, puede hacer fracasar su vida voluntariamente por una deficiente formación intelectual, pues aún cuando la inteligencia se orienta a la verdad y la voluntad al bien que la inteligencia le presente como tal, una voluntad débil puede hacer errar el camino.

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El cuerpo humano es todo un sistema y entre sus rasgos está el bipedismo, la posición libre de las manos, la postura erecta, vertical, la posición frontal de los ojos para mirar hacia delante, el cerebro muy desarrollado. El hombre posee pues un cuerpo no especializado, las manos multiusos es un instrumento de instrumentos y de lenguaje, su cara es expresiva, en síntesis, el cuerpo humano está configurado para trabajar, pensar, querer, hablar. El hombre en cuanto ser vivo tiene dos dimensiones una materia orgánica y un principio vital que es de naturaleza espiritual lo cual es evidente por la capacidad de abstraer al pensar en ideas universales, por tener pensamientos sobre realidades inmateriales, por ser capaz de comportarse libremente, por la capacidad de reflexión sobre sí mismo y en la calidad de sus actos, por la potencialidad de crecer hasta el infinito. III. LAS CULTURAS. La forma en que las hormigas han hecho sus hormigueros ha sido siempre igual, lo mismo sucede con los panales de las avispas o los nidos de las aves, etc. Pero el hombre por esas potencias superiores ha sido capaz de desarrollar las soluciones para enfrentar los problemas que se le han presentado logrando una continuidad en el tiempo materializada en grandes culturas que el Dr. Miguel León Portilla las ubica en cinco. 1. Cultura Mesopotámica (desde el V milenio a. C.). Su desarrollo se basó en el descubrimiento del torno del alfarero, el sello del escriba, el molde de ladrillo y el de los metales así como cerámicas bellas y de calidad; surgen muchos poblados y el progreso técnico detona la expansión económica que primero fue cerrada y después se abrió hacia el exterior. La escritura adquiere su carácter cuneiforme y se convierte en fonética. Tuvieron escuelas, la ciencia tiene una tendencia a la clasificación, a la precisión, a la representación y a la universalización de datos. Los testimonios escritos hacen referencia a “El hombre en cuanto ser vivo tiene dos dimensiones: una materia orgánica y un principio vital que es de naturaleza espiritual”

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I. INTRODUCCIÓN. onocer la realidad del ser humano es algo complejo, por lo que abordaremos el tema con cuidado sin pretender abarcarlo todo. Serán tan sólo algunas pinceladas que puedan dar claridad en cuanto a su ser y quehacer en la empresa, en la familia y en la sociedad.

El pensamiento griego está relacionado con la ciencia mesopotámica.

Xuan Che

2. Cultura Egipcia. País aislado del resto del mundo por el Mar Mediterráneo y el desierto, desarrolló una brillante civilización durante 3000 años. La semilla de esta civilización se sembró en el Valle del Nilo hacia el 4000 a. C., el hombre dejó de ser cazador y se hizo agricultor, así mismo domesticó los animales, estableció comunidades, reguló el cauce del río mediante obras de riego, el esfuerzo colectivo de trabajo derivó en organizaciones políticas. A 1500 km. en Mesopotamia (Urok) había un gran adelanto por lo que las nuevas ideas y la técnica llegaron del extranjero. Dos dinastías de faraones se inician hacia 3 100 a. C. El esplendor manifestado en las pirámides se extendió a otras áreas del conocimiento como la arquitectura, escultura, pintura, navegación, artes menores y astronomía, tuvieron un calendario de 365 días; los médicos tuvieron un conocimiento extraordinario de fisiología, cirugía, sistema circulatorio y el empleo de antisépticos. En la actualidad algunas unidades de medida de longitud proceden de medidas egipcias, así como también el calendario.

Yasin Hassan

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observaciones astronómicas, substancias químicas o síntomas de enfermedades.

Tuvieron escuelas para transmitir el conocimiento y un muy buen desarrollo en su escritura 3. Cultura China. Este inmenso país separado de Occidente por altas mesetas, estepas y desiertos desarrolló aisladamente una civilización original que posteriormente se extendió hacia Japón, Corea y Vietnam. La historia de China es la historia de un pueblo único, que emplea una sola lengua con un sistema de escritura que no ha cambiado fundamentalmente desde su aparición. Los pobladores explotaron las plantas silvestres y la fauna de la zona, cultivaron en particular el panizo común y domesticaron perros y cerdos. Además criaron gusanos de seda, tejieron

hilo, tallaron jade y desarrollaron una característica cerámica pintada. La primera civilización china abarca dos dinastías la Xia y la Shang, esta última de 1480 a 1050 a. C. y en ella aparecen los primeros documentos escritos, también la arquitectura monumental, la especialización artesanal, las ciudades y una notable jerarquía social y política. En el aspecto artesanal destacaron en las manufacturas de bronce. El filósofo más destacado fue Confucio (500 a.C.), estableció la base de una ética de vida civilizada INNOVACIÓN MARZO 2010

Joao Vicente

Anna Prokopová

que influye en la población china hasta el día de hoy. Una de las maravillas de esta cultura fue la construcción de la Gran Muralla en la frontera norte, de 9 m de altura con una extensión de 2400 km. Aunado a este monumento construyeron un extenso sistema de carreteras. Al constituirse en imperio se reorganizaron, estandarizaron sus leyes, la administración, su escritura, la moneda, los pesos y medidas. Durante la dinastía Han (202 a. C. a 220 d. C) se vivió el acontecimiento cultural y religioso más relevante, la expansión del budismo el cual había nacido en la India. INNOVACIÓN MARZO 2010

4. Cultura Mediterránea: grecolatina-judeocristiana. La civilización helénica estuvo ubicada en el Mediterráneo Oriental, habitaron la costa del Asia Menor, muchas islas del Egeo y también fundaron ciudades coloniales de población y cultura griegas en Italia y Sicilia. Todo esto siglos previos al 600 a. C. en donde históricamente empieza la ciencia de esta cultura. Hacia este año sólo existían ciudades estado, vgr. Atenas, Corinto, Esparta, Mileto y Samos. Después de enfrentar la invasión de los persas las ciudades del Egeo quedaron unidas a la hegemonía de Atenas en la Liga Délica de Delos que llegó a ser el imperio ateniense. La ciencia griega nació entre los jonios del Asia Menor por sus negocios comerciales con Egipto, Fenicia y Babilonia. Atenas alcanzó su máximo poder militar y político y de influencia en la ciencia, las artes y las letras. Con Pericles se transformó en el centro de la vida intelectual griega. El esplendor de la ciencia griega se da en los siglos III-II a. C. en Alejandría. Destacaron en astronomía, en biología, en medicina y en matemáticas, además de la filosofía y su gran ideal en la educación. Roma se constituyó en el centro del mundo civilizado particularmente en el Imperio de César Augusto, al inicio de nuestra era dominaban todo el Mediterráneo desde Asiria y Mesopotamia hasta Francia, España y parte de lo que hoy es Inglaterra. Se distinguieron por su organización política y militar, por el desarrollo del Derecho, como constructores de carreteras, monumentos 57

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China transmitió a Europa abundantes descubrimientos durante los primeros catorce siglos de la era cristina, aportó todos los conocimientos básicos sobre los fenómenos magnéticos, estudio radicalmente distinto al de la física griega, que influyó a la ciencia moderna a través de Gilbert y Kepler. En cuanto a la técnica su posición fue de absoluto dominio, algunos ejemplos son: los arreos para caballos, la tecnología del hierro y del acero, el invento de la pólvora y el papel, la mecánica de relojería, la correa de transmisión, la tracción en cadena, método normal de convertir el movimiento rotatorio en rectilíneo, los puentes en arco de segmento y el timón de codaste en las técnicas náuticas.

Moisés se impuso sobre el imperio egipcio, el más impresionante de la época, dotó a Israel de una identidad nacional y de una legislación aún vigentes; la Historia cambió realmente y en sentido positivo con él, la creencia en un solo Dios, en el terreno religioso, ha resistido el paso del tiempo; durante el largo camino a la tierra prometida Moisés entregó a los israelitas La Torah la cual se divide en cinco libros y ha significado la supervivencia del pueblo judío como tal y como cultura, también ha sido el sostén y fundamento de la ubicación territorial del actual Estado de Israel. La Torah ha influido en el mundo extrajudío, sus líneas fundamentales de reflexión, pensamiento y enseñanza han sido transmitidas al Occidente pagano por el cristianismo pues éste se extendió por todo el imperio romano aprovechando las facilidades antes mencionadas y han impregnado con profundidad el desarrollo de la cultura occidental. La importancia de la Torah está en los siguientes aspectos: ver en la naturaleza fenómenos naturales y no fuerzas divinas; por la vía del análisis pormenorizado del poder, encontrar en él, lo que tiene de humano por debajo del ropaje de la propaganda; no separar los rituales religiosos de la realidad cotidiana y de los valores éticos; la salvación espiritual va más allá de los méritos personales.

Lawrie Cate

Aaron Logan

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y ciudades. Tenían comunicado todo el Imperio con un gran sistema de estancias para hospedaje en los caminos. La pax romana de Augusto se caracterizó por la seguridad de los caminos dentro de sus fronteras.

Las líneas maestras son una reprensión para nuestra época por el alto concepto que tiene del ser humano al afirmar que éste ha sido creado a imagen y semejanza de Dios, por su poderosa y provocadora desmitificación de los relatos, por su visión buena del mundo material al expresar que el hombre no ha sido llamado a la inactividad y que el trabajo es una realidad desde su estado de felicidad original, por dotar de sentido a la historia y a la existencia de cada ser humano, por introducir elementos éticos en la legislación religiosa rebasando el área de las relaciones interpersonales para introducirse en el espacio más complejo de lo social. Desde el inicio del segundo milenio, se había puesto en marcha un proceso creador con base en las profundas raíces de Europa, de esencia cristiana, esto provocó un salto de calidad de tal naturaleza que la pondría como cabeza del mundo, esto a partir del descubrimiento de ese modelo de hombre portador de la libertad racional. El nacimiento de la ciencia moderna se realiza en un ambiente impregnado de dogmas. Sobresalía la doctrina cristiana de un Creador personal y racional del Universo; la ciencia no tuvo su origen en el rechazo de creencias religiosas. No deja de ser sorprendente el hecho de que la ciencia no naciera en China, o en la India, o en Mesoamérica, nació en Europa. Este dogma de la creación era compartido por toda una cultura que generó un clima de confianza intelectual y optimismo dando lugar a la empresa científica así como a la determinación

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Durante el primer milenio fue tomando consistencia un esquema cultural cristiano que al llegar al Medievo se contaba con un conjunto de ideas generalmente admitidas que hizo viable el nacimiento de la ciencia experimental. 5. Cultura Mesoamericana. Esta cultura se inicia hacia el año 2000 a.C. en territorio de México y en parte de Centroamérica, se desarrolla durante 35 siglos hasta 1521 con la conquista española. El paisaje se cubrió de centros ceremoniales y ciudades, epicentros de religión y de poder, espacios del comercio y de vidas. Los centros urbanos presididos por pirámides constituyeron el lugar para fastuosas ceremonias religiosas y políticas. La diversidad cultural se unificaba por una idea del mundo que fue común a todos estos pueblos desarrollando una concepción dualista del universo; los rasgos de sus deidades muestran una asombrosa continuidad desde que se originó su pensamiento mágico-religioso hasta el colapso de su civilización. Fueron buenos observadores del firmamento alcanzando elevados conocimientos astronómicos y matemáticos que aprovecharon para elaborar calendarios de asombrosa exactitud

un Estado que dominó, por más de cien años, casi toda Mesoamérica. Registraban todos los acontecimientos en códices por medio de pinturas ya que no poseían escritura fonética. Poseían escuelas llamadas calmecac donde formaban a las futuras generaciones. Aún cuando no llegaron a la edad de hierro por no conocer la tecnología de altas temperaturas lograron un desarrollo sorprendente. EL HOMBRE COMO PERSONA. En la antigüedad en el mundo grecolatino los actores utilizaban, para hacerse oír, una máscara hueca que tenía una muy buena concavidad, esto reforzaba el volumen de su voz permitiendo el poder sobresalir. El fin inmediato era ocultar al público asistente la cara del actor ya que no interesaba su individualidad; lo importante era el linaje de los personajes representados. Este artefacto recibía, en griego, el nombre de prosopon y en latín el de persona que deriva de per

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Jose Francisco Del Valle

Los aztecas o mexicas procedían de Aztlán, peregrinaron durante dos siglos hasta llegar al valle del Anáhuac para establecerse en un islote donde construyeron su ciudad Tenochtitlan; se consideraron “Los Hijos del Sol”. Lograron una buena organización política y militar formando

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ideacreamanuela

de apoyarse en la racionalidad para el estudio de todos los procesos de la naturaleza.

El primer rasgo característico de la persona es la intimidad que es interioridad, mirar hacia dentro, de ahí brotan las novedades por lo que se tiene capacidad creativa; viene asociada la capacidad de sacar de sí, es decir, la manifestación de la intimidad, el hombre es dueño de ambas por lo tanto dueño de sí mismo y principio de sus actos. Esto nos lleva a otra nota definitoria que es la libertad siendo esta la característica más radical. Entre otras notas definitorias se encuentran las capacidades de hacer y de dar lo cual hace referencia el trabajo y el servicio que traen como consecuencia la perfección y la felicidad. LAS EMPRESAS SON PERSONAS. Desde el punto de vista de la teoría económica la empresa es la unidad que proporciona bienes y servicios y la familia sería la unidad de consumo, de aquí que la institución empresarial se ha definido comúnmente en función de la generación de beneficios. En el diario vivir observamos que las empresas realizan una función auténticamente creadora que se manifiesta en un excedente de riqueza tal que las regiones donde abundan éstas se da la prosperidad; sin embargo los objetivos económicos no mantienen la exclusividad. Una descripción sustancial y completa es planteada por Tomás Melendo al afirmar: “el fin de la empresa consiste en promover la mejora humana de cuantos en ella se relacionan y de la sociedad en su conjunto mediante la gestión económica de los bienes y servicios que genera y distribuye, y de los que naturalmente se siguen unos beneficios con los que se logra también subsistir como empresa”. Por lo anterior una empresa sería una organización cuya finalidad es:

Astolath

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sonare que significa hacer resonar. Desde entonces el vocablo “persona” está relacionado con el concepto de lo prominente o relevante cuyo significado es “dignidad”. Los animales, los vegetales y las realidades inanimadas las podemos caracterizar como algo pero el hombre tiene la dignidad de persona, por lo tanto, es alguien.

•

Permitir el desarrollo humano y profesional integral de quienes allí trabajan.

•

Ejercer un trabajo gratificante y justamente remunerado.

•

Tener como restricción lograr un beneficio que garantice su continuidad y supervivencia.

•

Actuar con responsabilidad social y servir al bien común. Como podemos observar en lo anteriormente expuesto resalta con claridad la inclusión de la persona humana en el amplio significado de su dignidad. Todo lo que tiene que ver con el hombre tiene razón de fin porque la persona es un fin en sí misma, no un medio utilitario y el beneficio económico se presenta como razón de medio. Si se invierten los sentidos se ingresa en una espiral de beneficios económicos con detrimento de las personas y con el riesgo del fracaso de la empresa. Los ejemplos abundan. Es imperativo promover la realidad de que las empresas están formadas por personas y ellas son primero. La cuestión de la responsabilidad social es asumida por empresas grandes, sin embargo Jesús M. Sotomayor y otros autores han publicado un manual para ayudar en este renglón a las pequeñas y medianas empresas. En síntesis, sí se puede. El pueblo mexicano es un gran pueblo, proviene de la fusión de dos grandes culturas: la mediterránea y la mesoamericana. Somos un pueblo creyente, con una gran capacidad de admiración, festivo y alegre,

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. 1. Alonso, C. J. Historia básica de la ciencia. EUNSA, PURITRONIC

Pamplona, 2001.

2. Melendo, T. Las dimensiones de la persona. 2ª. ed. Ediciones Palabra, Madrid, 2001.

3. Melendo, T. Las claves de la eficacia empresarial. Ed. Rialp, Madrid, 1990.

4. Osorio, M. Empresas son personas. Vozdepapel, Madrid, 2006.

5. Sotomayor, J., Sotomayor, C. y Sotelo, R. Manual de Responsabilidad Social Empresarial para la Pequeña y Mediana Empresa Mexicana. Ed. Panorama, México, 2008.

6. Suárez, L. Raíces cristianas de Europa. Ediciones Palabra, 2ª. ed. Madrid, 1986.

7. Tajonar, H. (ed.). El alma de México. DGE Ediciones S.A. de C.V. México, 2002.

8. Vidal, C. Los textos que cambiaron la historia. Editorial Planeta, Barcelona, 1998.

9. Yepes, R. y Aranguren, J. Fundamentos de Antropología: un ideal de la excelencia humana. 6ª. ed. EUNSA, Pamplona, 2006.

“...tenemos en nuestras raíces los elementos necesarios y suficientes para responder ante el reto de este imperativo ético, de luchar por todas las personas”

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tenemos en nuestras raíces los elementos necesarios y suficientes para responder ante el reto de este imperativo ético, de luchar por todas las personas que directa o indirectamente están involucradas con nuestras empresas, para bien de ellas mismas y de nuestra Patria.

Josh

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MITOS Y REALIDADES DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS PYMES ING. RICARDO SALDÍVAR ESCAJADILLO Presidente y Director General de Home Depot México

uando un emprendedor decide crear su pequeña o mediana empresa, tiene frente a sí enormes retos que superar, algunos propios y otros más que tienen que ver con el entorno. Su reto es amalgamar gustos e intenciones con el conocimiento y las habilidades requeridas para satisfacer sus expectativas, pero sobre todo las de sus clientes.

Por ejemplo, la afirmación “el cliente siempre tiene la razón” deja ver la necesidad de no cuestionarlo, o peor aún, evitar contradecirlo dando por hecho que no se equivoca. El espíritu de la afirmación “siempre tiene la razón” evoca la autoridad del cliente pero inhibe la intención de exceder sus expectativas por parte del proveedor.

Con frecuencia, los emprendedores PYMES buscan diferenciarse de otros a través del Servicio y a menudo entran en conflicto ante la necesidad de definir sus alcances y modalidades.

En una situación opuesta, aseverar “al cliente lo que pida” no hace sino someter a la empresa ante el verdugo del consumidor, que es el que manda, y probablemente somete al empresario para que evite sugerir alternativas incluso más adecuadas para atender las necesidades del solicitante.

El Servicio es, en muchos casos, la razón de ser de las empresas pequeñas, medianas y grandes. Sin él, su actividad pierde sentido y se asume como inviable, por lo que se le considera un factor de alto valor, incluso estratégico, en torno al cual a menudo existen numerosos mitos.

Está el caso, también, de expresiones como “nunca le digas que no a un cliente” haciendo explícita la subordinación al mismo sin mediar argumento alguno salvo el de mostrar siempre la mejor actitud, aunque… la verdad es que esa buena actitud puede convivir incluso con un “no”.

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¿Cómo? Quizá entendiendo más a los clientes tanto en su individualidad como en su contexto, para ahora decir “gusto de escuchar a mis clientes; así los conozco y entiendo mejor”. No se trata de sustituir viejos mitos con nuevos mitos; se trata de adecuarse a los nuevos tiempos y tener en claro que al igual que la sociedad, las empresas deben hacerse a su circunstancia. Una muestra más son las afirmaciones “este es un mercado de vendedores” / “de compradores”, aseveraciones que suelen tener lugar en entornos donde la oferta y la demanda no están en mediano equilibrio.

Payton Chong

Es probable que en la primera década del Siglo XXI, expresiones como “el cliente siempre tiene la razón” ó bien “al cliente lo que pida” deban ser renovadas para a través de ellas dar un mejor sentido a la razón de ser de la actividad empresarial.

Por cierto, al hablar de realidades del servicio al cliente, hay algunas que son vigentes antes como ahora. Por ejemplo: “cumple lo que prometes al cliente”; “un cliente insatisfecho genera más clientes insatisfechos”, “siempre es posible mejorar el servicio”. Éstas son afirmaciones categóricas, que trascienden el paso del tiempo y que no caducan. En suma, podemos afirmar que el servicio al cliente cambia con el tiempo y debe adecuarse a la circunstancia, en tanto que lo que no cambia –o no debiera hacerlo- es algo que debemos conservar siempre: el entendimiento de que un cliente satisfecho, regresará; es decir…nuestro entendimiento de lo que es el espíritu del servicio.

La realidad es que hoy día está más vigente que nunca la concepción de que en una transacción intervienen al menos 2, el comprador y el vendedor, donde el segundo tiene que procurar la mayor satisfacción del primero para asegurar su sobrevivencia y eventual crecimiento. No estar en dicha circunstancia, habla de que prevalece una competencia limitada; de ahí que en naciones como la nuestra se hable tanto de la apertura de sectores clave en los que hay o se presume existe monopolio.

“El servicio al cliente cambia con el tiempo y debe adecuarse a la circunstancia”

La tendencia global apunta a la desregulación, a la libre competencia, que curiosamente pueden ser consideradas un mito en varios ámbitos de nuestro país pero que debieran de ser realidad y que está comprobado favorecen el buen servicio al cliente.

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Las sentencias mencionadas, que parecen ser absolutas, quizá han sido importantes a lo largo de las últimas décadas en el proceso de creación de cultura empresarial del mundo Capitalista; sin embargo, la sociedad global de nuestros tiempos es cada vez más analítica, sensible y exigente, también compleja, por lo que el Servicio esperado por el consumidor ha evolucionado.

HITOS EMPRESARIALES

LOS MOTORES DE LA ING. JORGE MERCADO SALAS Director de la División de Investigación

“Los negocios solamente tienen dos funciones – mercadotecnia e innovación” Milan Kundera

Universidad Regiomontana

¿POR DÓNDE EMPEZAR? eseo iniciar este artículo comentando un poco sobre una de las características menos atendidas y comprendidas del mundo de los negocios: el ser humano que los practica.

Hablar de innovación sin hablar del ser humano es falacia. Muchos errores cometidos dentro del ámbito de los negocios se deben a que consideramos una multitud de factores de diversa índole incidiendo en el quehacer empresarial, pero dejamos de lado a la persona.

No es concebible ningún negocio sin la intervención, planeación y articulación de una o más personas que realicen las actividades de valor que, a la postre darán lugar a un negocio y éste al nacimiento de un valor económico que ayudará a hacer más grande la economía de un país. Debido a lo anterior es indudable que cualquier actividad empresarial inicia y continúa, es impulsada y operada por el ser humano. Es por esto que deseo partir de algunos factores humanos que activan la innovación.

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HITOS EMPRESARIALES Indudablemente el perfil de la persona es determinante como primer detonador del uso y comercializaciรณn de la innovaciรณn. Las actitudes, habilidades y competencias del hombre o mujer de negocios, aunado a su necesidad de accionar y socializar, son algunos de los factores iniciales que permiten realizar actividades innovadoras de negocio.

Los empresarios PYME que realmente sobresalen son individuos realistas y controlados que se mantieINNOVACIร N MARZO 2010

Daniela Hartmann

El empresario de acciรณn vive sus capacidades en medio del reto estimulante, el riesgo calculado y la aventura de negocios. Maneja y mantiene sus habilidades sociales para hacer contactos y negocios. De la misma manera, se vale de sus hรกbitos empresariales, como pueden ser el orden, el trabajo arduo y la austeridad realista, que son algunos de sus pilares para dar fundamento y estructura a sus actividades empresariales.

Es innegable que una buena visión de negocio, dotada de una abundante dosis de auto crítica y optimismo, permite que la ambición estructurada y dirigida lleve al equipo de trabajo en su labor conjunta hacia los objetivos que delinearon el negocio, lo cuales siguen como faro guía en sus procesos de planeación y evaluación de resultados. LA TELARAÑA DE LA INNOVACIÓN La innovación, por su parte, no es gratuita porque no surge de la nada. Una serie de inquietudes, habilidades, conocimientos y actitudes, entre otros factores, aunados a la creatividad, la curiosidad y la acción propositiva, llevan al ser humano en su caracterización de empresario PYME a innovar y ser diferente de los demás. Así, la innovación se encuentra dentro de una red compleja de factores, elementos, acciones e interacciones humanas que, además, están influidas por el entorno social y de negocios.

En este contexto merece una mención especial la parte de la colaboración que se deriva del ámbito de la socialización, que recientemente se ha convertido en un factor importante de competitividad, en el sentido de que la colaboración, formal o informal, mejora las capacidades de las organizaciones completándolas o mejorándolas. Factor adicional que termina por complicar aún más la ecuación del surgimiento y uso de la innovación, aunado a las complejidades económicas y otras más, es la geodisponibilidad, en contraposición a la globalización como fuerza impulsora, que como factor vital acerca o aleja los diferentes recursos a las

“Merece una mención especial la parte de la colaboración ...”

Podemos entonces desprender por lo menos dos ámbitos de acción de la innovación. Por una parte, el ámbito humano de la soledad y ensimismamiento de el o los empresarios innovadores y fecundos que crean, originan, cambian y producen nuevos productos y servicios. Por otra parte, el ámbito de la socialización de las redes complejas de interacción con los mercados y sus diferentes elementos que reciben, modifican y aceptan o rechazan los productos y servicios del empresario. En ambos casos estará también accionando una parte más o menos técnica en la cual florecerá la innovación.

Kurtxio

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nen dentro de la coherencia y se exigen lo mejor de si mismos y de los que los rodean. Es así como logran realizar sus planes y alcanzar sus objetivos o metas.

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HITOS EMPRESARIALES Valerio lo Bello

La adversidad se encuentra presente siempre en el transcurso de cualquier actividad

organizaciones, para que éstas los usen e incorporen dentro de sus actividades y productos o servicios. LOS MOTORES Adicionalmente a los elementos humanos que recién comentamos, existen otros elementos que ayudan a encontrar alicientes estimulantes de la actividad innovadora que desea convertirse en nuevos productos o servicios.

Sigurd Decroos

La adversidad se encuentra presente siempre en el transcurso de cualquier actividad y suele ser un disuasivo muy importante dentro de la actividad humana. La adversidad convertida en problemas no

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suele ser bien recibida y mucho menos apreciada por nadie. A pesar de todo, los problemas son importantes y a veces intensas oportunidades para aportar soluciones nuevas y creativas muy innovadoras, que podrán convertirse en distintivos productos que mejoren lo existente en el mercado. El inicio de un nuevo negocio conlleva una serie de trámites y nuevas obligaciones que a veces parecen ser irremontables. El trajín tramitológico y los esfuerzos por echar a andar una nueva organización no permiten visualizar otras opciones, las soluciones de otros y muchas veces ocultan la vista sobre hacia dónde se dirige la sociedad así como los mercados de consumo. Quedarse encerrados en sí mismos hace que las personas y las organizaciones pierdan la oportunidad de compararse y mejorarse por lo menos y, en la mayoría de los casos, de poder aportar soluciones originales y distintivas que favorezcan el rápido desarrollo de la naciente empresa.

“Quedarse encerrados en si mismos hace que las personas y las organizaciones pierdan la oportunidad de compararse y mejorarse ”

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Las actividades que se emprenden, las acciones que se realizan, así como las opiniones que se dan en diferentes campos y las oportunidades que presenta la vida a diario, son ocasiones en las que el ser humano trata de expresar lo mejor de sí mismo, a la luz de la información de que dispone en ese momento. Debido a ello surge un enamoramiento de las acciones y opiniones propias; en contraste, pocas veces se acepta la crítica constructiva. Sin embargo, las opiniones de otros son muy valiosas porque hacen ver detalles y aspectos que se pasaron por alto y que es necesario atender.

“Siempre es bueno mantener la puerta abierta en la mente y el trabajo para recibir información de otros que ayude a mejorar lo que se hace.”

Nuevos proyectos y oportunidades de negocio, como dice el dicho, “son garbanzos de a libra” y no se dan todos los días. Por ello se busca la manera de poder capitalizar lo antes posible las nuevas ideas que vienen a la mente, antes de que se les ocurran a otras personas. Lamentablemente todo tiene su tiempo, etapas de optimización y arranque. Si se trata de iniciar un proyecto de negocio antes de tiempo se estará asegurando un sonoro descalabro y con la desmoralización provocada por un proyecto fracasado. Es mejor esperar y asegurar que se tiene lo necesario para tener éxito, que arrancar en falso y encaminarse al quebranto. El arranque de cualquier operación, o la optimización de las existentes llevan aparejada la llamada ceguera de taller. Llega un momento en que los detalles absorben y se pasan por alto aspectos importantes, que la mayoría de las veces no permiten visualizar mejores maneras de practicar la innovación, modificaciones que

optimizarán la operación y los resultados, mejoras ya disponibles de otros campos, nuevos y mejores usos de la tecnología y, sobre todo, errores ya corregidos por otros que los cometieron antes que nosotros. Siempre es bueno mantener la puerta abierta en la mente y en el trabajo para recibir información de otros que ayude a mejorar lo que se hace. Nunca será suficiente enfatizar la importancia de prevenir y evitar errores. Logramos sacar los primeros lotes de producción, dimos los primeros servicios, atendimos los primeros clientes, todo marcha sobre ruedas y parece que todo está a pedir de boca. Primeras reclamaciones, un cliente insatisfecho. INNOVACIÓN MARZO 2010

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Ayhan YILDIZ

“Mejor probar y asegurar que lamentar.”

www.lumaxart.com

Al personal se le olvidó hacer pruebas y empezamos a mandar el producto sin asegurarnos que el proceso ya estaba estable. Se nos olvidó hacer pruebas de carga con la nueva tecnología y nos faltó hacer la simulación de rutas y los guiones de ventas. Fracaso asegurado.

masivas, garantías fallidas, etc. Probar la tecnología y la operación bajo parámetros diversos y asegurar que todo está en orden y el resultado será el esperado, nunca está de más. La salida popular al caso siempre es la misma y se acostumbra decir que “la tecnología no tiene palabra de honor” provocando la risa nerviosa de la audiencia y la conmiseración de los expertos. Mejor probar y asegurar que lamentar. Es mejor seguir con los procesos y tecnologías anteriores para asegurar los resultados mientras echamos a andar adecuadamente nuestra nueva aventura, que cometer errores por precipitarnos en mostrar nuestros nuevos logros.

Sigurd Decroos

La prueba de la tecnología y las nuevas ideas, asegurar que bajaremos los costos o aumentaremos la productividad, que el proceso trabaje bajo estado estable y que el producto sea homogéneo y de buena calidad permitirá evitar caer en cualquier agujero negro del cual no podremos volver a salir jamás. Un mal producto, una venta no surtida, un cliente insatisfecho son los mejores ingredientes para fracasar y perder la credibilidad del mercado al que servimos. No es extraño escuchar comentarios e historias de terror de personas, empresas y tecnologías que fueron probadas y fracasaron estrepitosamente a la hora de la verdad, durante pruebas públicas, exhibiciones INNOVACIÓN MARZO 2010

Marcin Wichary

HITOS EMPRESARIALES Comunicar bien y frecuentemente quiénes somos, que hacemos y cómo lo hacemos, serán buenas cartas de presentación que ayudarán a la empresa a tener buena imagen y credibilidad entre nuestros clientes. Reconocer los errores y la buena intención de enmendarlos también es una buena práctica. La credibilidad es un activo muy valioso que no pueden

Sigurd Decroos

El empresario PYME y la pequeña y mediana empresa no cuentan con puestos ni personas especializados en una sola operación o aspecto del negocio. En este nivel pocas personas hacen muchas cosas y tratan de hacerlas en el menor tiempo posible. Esta forma forzada de operar, debida a las circunstancias, lleva a las personas a querer jugar el papel de “todólogos” y “apaga fuegos”. Mejor será planear con tiempo las etapas, tiempo y operaciones a realizar, que querer componer sobre la marcha aspectos que surgieron mal desde el origen. Siempre será más fácil y barato realizar bien desde el principio, que querer mal arreglar y componer aspectos que posiblemente, y a pesar de todo, seguirán operando y saliendo mal hasta que finalmente dañen la imagen de la organización. “Mejor será planear con tiempo las etapas, tiempo y operaciones a realizar”

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AFINANDO MOTORES Podemos pensar que la innovación es algo que está reservado solamente para las grandes y poderosas empresas. Sin embargo, son las pequeñas organizaciones, como las PYMES, las que de manera más sencilla y ágil pueden iniciar, probar y practicar nuevas ideas que generen ventajas económicas y de negocio, lo cual muchas veces llega a revolucionar al sector de la industria al cual sirven. Las pruebas saltan a la vista por todas partes, los grandes corporativos una vez fueron pequeñas organizaciones emergentes, que se debatían por salir adelante con

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sus ideas y sus ilusiones, pero que encontraron con el tiempo, la paciencia, la persistencia y el entusiasmo la manera de lograrlo. Y lo hicieron. La innovación en la época de la poscrisis será la manera de salir adelante y diferenciarnos de la

“La innovación en la época de la poscrisis será la manera de salir adelante y de diferenciarnos”

Jana Kollarova

“En boca cerrada no entran moscas” y en bolsa cerrada no empezará el fracaso de la compañía. Parece un contrasentido, pero las buenas ideas e innovaciones siempre despiertan expectativas, muchas veces exageradas, de los resultados que se obtendrán a través de su uso y comercialización. Por ello es fácil dejarse llevar por el entusiasmo y acudir al bolsillo para seguir asignando recursos a pesar de todo. Siempre debe existir un punto de decisión para hacer un alto y poder evaluar si las cosas están funcionando o no. Es bueno buscar la manera de resolver los problemas que se presenten, de sortear la adversidad, de levantarse después de caer, pero no es bueno obstinarse cuando las cosas no funcionan. Mejor abandonar un buen proyecto, que por alguna razón no logramos hacer trabajar, que perder hasta el último recurso disponible y obtener a final de cuentas el mismo mal resultado. No siempre es mejor “morir en la raya”.

Krzysztof Nikiforuk SXC.HU

desperdiciar las empresas y debe ser atesorado y pulido con mucho cuidado y atención.

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competencia. Seguir igual que antes será fracasar. Mantener el “status quo” será perder terreno comercial y cederlo a la competencia que sí sepa entender y atender las necesidades cambiantes del mercado. Es por ello que hay que cambiar para permanecer, y cambiar significa innovar en cualquier aspecto significativo que nos permita realizar más y mejores negocios en condiciones más ventajosas. Cambiar para hacer lo mismo y de la misma manera es cosmético y no sirve para nada. El cambio debe ser real y la percepción del mercado será la prueba inequívoca del éxito de nuestras innovaciones. El resultado financiero positivo no se hará esperar. Algunas consideraciones finales. El talento, propio o de nuestros colaboradores es vital para la organización que quiere llevar adelante sus nuevas ideas de negocio. El talento y la experiencia son dos cosas diferentes. No son excluyentes, ni substituibles. Son compatibles y complementables. En algunos aspectos será necesaria la experiencia, mientras que en otros el talento será imprescindible. El talento atrae al talento, creando un círculo virtuoso de amigos cercanos que comulgan en ideas y producen sinergia creativa. Mientras la experiencia planea, ordene, revisa y ejecuta, el talento imagina, crea, modifica y mejora lo existente. Mejor, imposible. Derivado de lo anterior, es fácil ver que la administración adecuada en la innovación, no estribará en gastar menos o no gastar, sino en que la administración sepa reconocer y nutrir las buenas ideas para llevarlas adelante y las apoye en lo que sea necesario, sabiendo hasta que punto llevar las cosas. Un

“El talento, propio o de nuestros colaboradores es vital para la organización que quiere llevar adelante sus nuevas ideas de negocio.”

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Tan importante será la buena administración, para la empresa innovadora, como las buenas relaciones en todos los niveles de la organización. Entre la administración y el talento, entre el talento y el talento, así como con los proveedores, con la clientela y el mercado, con la competencia, e inclusive con nuestros acreedores, las relaciones propicias hay que cultivarlas y mantenerlas. Mucho se ha hablado sobre la importancia del liderazgo en la empresa y el impacto positivo que puede generar. Desde el punto de vista de la innovación, el liderazgo no es menos importante, para retar al talento dentro de la empresa y de esa manera hacer surgir la creatividad y la innovación, así como para nutrir y desarrollar las nuevas ideas que vayan surgiendo y convertirlas en un éxito de negocio. El liderazgo adecuado dará los mejores resultados bajo un esquema innovador. Una precaución. No cualquier liderazgo es adecuado para innovar. Hay varios tipos de líderes con diferentes enfoques: algunos hacia la justa, correcta y meticulosa administración; otros hacia la administración del caos; algunos fincan en el pasado glorioso su más caro anhelo de futuro; otros son los visionarios desordenados que saben detonar, pero no saben organizar ni implementar, y muchos otros tipos más. Por ello, lo importante es saber reconocer el tipo de liderazgo que ayudará a convertir la innovación en un éxito empresarial. Un viejo texto administrativo clamaba “lidere, administre, o ¡quítese del camino!”. Hay que hacerle caso. Hasta pronto.

albertoantoniazzi.com

“Lidere, administre, o ¡quítese del camino!”

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buen administrador sabrá reconocer una buena idea, que puede ser convertida en un buen negocio.

DESDE EL CONSEJO DE INVESTIGACIÓN

UNIVERSIDAD, CRISIS Y DESARROLLO: LA IMPORTANCIA DE LAS REDES DE INVESTIGACIÓN Y EL IMPACTO MUNDIAL

DR. JOSÉ LUIS QUINTERO H.

Miembro del Consejo Consultivo de Investigación Universidad Regiomontana “La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países porque la crisis trae progresos” reza un texto a menudo atribuido a Einstein.

i es cierto, menuda lluvia de bendiciones nos ha caído recientemente: desde el colapso del sistema financiero mundial hasta el terremoto de Haití, pasando por el cambio climático, la guerra de Afganistán y la lucha entre y contra los cárteles del narco. Todo esto hace la pasta de periódicos y noticieros

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DESDE EL CONSEJO DE INVESTIGACIÓN Eduardtrag SXC.HU

Las universidades, sin embargo, pueden permanecer relativamente al margen y seguir enfocadas a sus preocupaciones inmediatas del movimiento de la matrícula o de los demás indicadores de progreso que se manejan en el ámbito académico. Y, sin embargo, debemos preguntarnos por qué debe una institución universitaria aprovechar estas crisis mundiales para progresar. Y la respuesta es esencial: porque estas crisis frenan el desarrollo de las sociedades donde se producen y las universidades son instituciones que a través de todos sus programas buscan fomentar ese mismo desarrollo. No se comprende, pues, que la universidad ignore los orígenes, la naturaleza y las consecuencias de dichas crisis. Esto explica por qué un gran número de universidades a través del mundo han establecido algún instituto o centro dedicado a estudios e investigaciones del desarrollo en sus diferentes facetas. La naturaleza interdisciplinaria de estos centros y la inserción temática de los estudios del desarrollo constituyen un importante elemento de continuidad

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que orienta sustantivamente el quehacer institucional en las diferentes unidades académicas. A través de estos centros, las universidades logran una natural y relevante vinculación con instituciones nacionales e internacionales, estableciendo convenios y proyectos conjuntos, favoreciendo que los investigadores participen en numerosas redes relacionadas con sus áreas de investigación, al mismo tiempo que se relacionan con empresas y demás organismos de la comunidad que pueden beneficiarse a través de las actividades promovidas por el centro. Otra cuestión es cómo puede una universidad insertarse en los movimientos mundiales que buscan promover el desarrollo. Una iniciativa que puede producir resultados a muy corto plazo es la suscripción al Pacto Mundial promovido por la ONU, con el objetivo de que empresas y organizaciones se agrupen en una red internacional para enfrentar los grandes retos colectivos del Siglo XXI. En enero de 1999, el Secretario General de las Naciones Unidas, Kofi Annan, propuso en el Foro Económico Mundial de Davos, Suiza, esta idea del Pacto Mundial, me-

A.G.SXC.HU

y nos llega a inquietar en la medida que nos sentimos amenazados por las consecuencias de inseguridad e incertidumbre que sacuden nuestra sociedad.

Esta propuesta es una iniciativa de adhesión voluntaria que en palabras de su promotor es “un llamado a la acción” que convoca a las empresas, en unión con organismos de las Naciones Unidas, sindicatos y representantes de la sociedad civil para impulsar diez principios universales en materia de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y combate a la corrupción. Originalmente Kofi Annan presentó nueve principios y en 2004 se agregó el décimo, relativo a la lucha contra la corrupción.

A continuación los principios previstos para las cuatro áreas estratégicas: Derechos Humanos

1. Las empresas deben apoyar y respetar la

protección de los derechos humanos proclamados a nivel internacional.

Deben asegurarse de no actuar como cómplices de violaciones de los derechos humanos. Normas Laborales

Se pide a las empresas que apoyen la libertad de asociación y el reconocimiento del derecho a la negociación colectiva.

4. Que promuevan la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio.

Que promueven la abolición del trabajo infantil.

6. Que promuevan la eliminación de la discriminación respecto del empleo y la ocupación. Medio Ambiente

7. Las empresas deben apoyar la aplicación de

un criterio de precaución respecto de los problemas ambientales.

8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental.

9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el medio ambiente. Guillermo Ossa

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jor conocido en inglés como Global Compact. Hoy en día, esta iniciativa moviliza de manera voluntaria a cientos de empresas, organizaciones sociales y sindicatos en todo el mundo en torno a diez principios básicos relacionados con los derechos humanos y laborales, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción. El decálogo del Pacto Mundial es ya una referencia para toda organización interesada en comprometerse con la responsabilidad social.

Anticorrupción

10. Las empresas deben actuar contra todas las formas de corrupción, incluyendo la extorsión y el soborno.

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esta iniciativa y con el de empresas y organizaciones que ya han hecho camino en esta dirección.

Hacia el exterior hay beneficios de vinculación y de proyección. La adhesión al Pacto Mundial permite a la universidad vincularse con los principales organismos mundiales y con las múltiples organizaciones y empresas que ya están adheridas a este Pacto Mundial participando de sus recursos e ideas. Por otro lado, la universidad puede trabajar en promover, entre las empresas que están en el radio de su influencia, los principios que promueve el Pacto Mundial. Para esta labor la universidad contaría con el apoyo de las dependencias de la ONU que están comprometidas en

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El objetivo del evento fue avanzar en el conocimiento teórico y práctico de las áreas de investigación del IDS, en temas de Desarrollo Local Sostenible, Gestión Pública y Responsabilidad Social Empresarial, explorando conjuntamente con académicos, empresarios, funcionarios del gobierno y representantes de ONGs, los modos efectivos de enfrentar los desafíos locales del Desarrollo Sostenible a la hora de cumplir cada sector con sus responsabilidades sociales, económicas y ambientales.

“Los beneficios para una universidad de adherirse al Pacto Mundial son muy numerosos”

Stephen Eastop

LAS UNIVERSIDADES Y EL PACTO MUNDIAL Los beneficios para una universidad de adherirse al Pacto Mundial son muy numerosos e impactan tanto hacia el interior como al exterior de la institución. Hacia el interior permite despertar entre los universitarios la preocupación por estos grandes retos globales y por el concepto de un desarrollo integral sustentable o sostenible. El lograr que todas las carreras se contagien de esta preocupación permite formar profesionistas en todas las áreas que eventualmente trabajen bajo estos principios fundamentales, obteniendo así un esfuerzo social más parejo que si sólo unas cuantas carreras se formaran en esta mentalidad.

Como ejemplo, vale remarcar el caso del Instituto de Desarrollo Sostenible (IDS) de la Universidad Católica de Cuyo en la ciudad de San Juan, Argentina. Al estar adherida al Pacto Mundial surgió la iniciativa dentro del IDS de organizar un Taller internacional denominado: “El Aporte de la Universidad al Desarrollo Sostenible”, la respuesta de la universidad ante la crisis mundial.

77 BSK SXC.HU

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para que vayan creando una red de organizaciones orientadas a los mismos objetivos importantes.

David Siqueira

Cada crisis que se presenta local o mundialmente puede ser analizada a la luz de los principios del Pacto Mundial, lo que ofrece a la universidad la oportunidad de aterrizar teorías y conceptos que se manejan al interior de los diferentes cursos y programas. Las reflexiones no necesitan ser muy sofisticadas, mientras más sencillas mejor pueden ser aceptadas y sus conclusiones implementadas.

La temática se abordó en cuatro bloques: 1. Concepto de Desarrollo Sostenible, que implica el Crecimiento Económico acompañado de Desarrollo Social y cuidado del Medio Ambiente. 2. Desarrollo Sostenible Local o aplicación del concepto al territorio de San Juan, en particular a los municipios. 3. Gestión Pública, que determina las responsabilidades del Estado frente al Desarrollo Sostenible. 4. Responsabilidad Social Empresarial, que es la contribución al Desarrollo Sostenible desde el sector privado. Otros eventos organizados por este Instituto son el establecimiento de la “Cátedra Pacto Mundial” y los “Talleres de Implementación del Pacto Mundial” que se ofrecen a empresas y organizaciones. Como se puede ver por este ejemplo, el Pacto Mundial ofrece una excelente agenda para que distintas unidades de la universidad diseñen sus programas de apoyo a las empresas de cualquier tipo y tamaño,

El acercamiento entre las instituciones universitarias y las empresas es difícil lograr: mientras se acusa a los académicos de encerrarse en su torre de marfil, las empresas se abstienen de recurrir a ellos porque no creen poder obtener un beneficio práctico real. Las crisis mundiales, sobre todo en la medida que inquietan o impactan a las empresas, pueden ser el detonador necesario para que el acercamiento entre estos dos mundos se realice y produzca resultados valiosos para ambos. Algunos sitios de Internet consultados: 1. http://www.uccuyo.edu.ar/index.php?option=content&task=v iew&id=1015

2. 3. 4. 5.

http://www.cemefi.org/spanish/content/view/460/21/ http://www.cemefi.org/spanish/content/view/460/21/1/1/ http://www.cinu.org.mx/pactomundial/eventos.htm http://www.uccuyo.edu.ar/index.php?option=content&task=v iew&id=1015

6. http://www.cendes-ucv.edu.ve/cendes_memoria.jsp 7. http://www.ced.cl/ced/nosotros/ 8. http://sds.ukzn.ac.za/ 9. http://www.uea.ac.uk/dev/ 10. http://www.hsph.harvard.edu/hcpds/ 11. http://www.ids.ac.uk/go/about-us 12. http://opiniones.wordpress.com/2009/03/20/la-crisis-segunalbert-einstein/

“Las crisis mundiales pueden ser el detonador necesario para que el acercamiento entre estos dos mundos se realice...”

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V O N N I LA R A N O I ST E G O M RTERO A S E ¿CÓ L A OSÉ MOR DR.JUAN

Kostya Kisleyko

ividad ompetit C a l a r istas o pa el Centr de los Profesion d e f e J nte ador y Permane Investig d a d i l i b ón Emplea estigaci v In e d ana División giomont e R d a d i Univers

LAS DIFERENTES CARAS DE LA INNOVACIÓN

R A L L O R R A S E D S O A M S E E D R O P P M E A L CÓMO N E N Ó I C A V O N E N T I R A P LA I I ACIÓN?

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De esta manera, los líderes de la organización han de ser los promotores fundamentales del cambio, propiciando las competencias necesarias para delegar y conseguir que los otros realicen las cosas, así como la difusión de la orientación al cambio a través de todos los niveles organizacionales, de tal modo que cada área y cada persona identifique y realice las oportunidades de innovación en su propio campo de trabajo o de especialidad.

1 Zaintek, “Gestión de la innovación”. http://www.zaintek.net/ebizkaia/servlet/EbizkaiaServlet?P=mDO C&dir=1&nombre=B12_15.pdf&L=1

Es preciso tener siempre presente que es esencial la función del liderazgo, ya que los cambios, son el resultado de procesos de innovación, lo que suele comenzar con las ideas visionarias de un líder o de un grupo de líderes; porque adoptar la decisión de innovar no puede originarse de otro lugar. Es cierto que puede ser que un departamento se empeñe en innovar, pero no impactará directamente en las políticas generales de la empresa sin el soporte total de los propietarios y los directivos, quienes han de llevar sus consecuencias hasta el final. Por ello, si real y efectivamente se pretende que la innovación sea la máxima prioridad, la actuación directiva no puede seguir siendo la misma que antes.

Chris Baker

INNOVACIÓN Y LIDERAZGO: LA MEDIDA DEL ÉXITO El liderazgo es fundamental, porque es el que impulsa la innovación, el que logra que los empleados se responsabilicen y agreguen valor. Los directivos requieren infundir en sus equipos la proactividad requerida y producir en ellos la inquietud de buscar la manera de ser productivos de un modo mejor y mediante una manera diferente. Además, sobre todo, el liderazgo efectivo en una empresa innovadora se mide por su capacidad de garantizar que el resultado de la innovación tenga éxito en el mercado, lo cual incide en los beneficios para la organización.

Sigurd Decroos

En este sentido, para Zaintek1, “la gestión de la innovación “se puede definir, de un modo muy clásico, como el proceso encaminado a coordinar, distribuir, planificar los recursos existentes en la organización, tanto humanos, como técnicos, económicos, capital relacional, etc.; para conseguir un aumento de conocimientos que generen nuevas ideas, productos, formas de organización… que repercutan en un aumento del valor añadido para el cliente. Como se observa, esto puede estar también relacionado con la creación de un clima organizativo del conocimiento, o una gestión del conocimiento. Hace falta que la gente aporte todo lo que sabe, piensa, cree, para lograr que haya Innovación en una organización.” Alessandro Paiva

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La gestión de la innovación requiere adoptar una metodología que permita adecuarse a cada organización. Para lograrlo se ha de seguir el camino trazado sin complicar las actividades a realizar.

La actuación directiva no puede seguir siendo la misma que antes

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EXPLORACIÓN VS. EXPLOTACIÓN La tensión entre explotar y explorar (llamada dilema del innovador), permite entender los procesos de innovación en toda la estructura. Se suele poner la atención en la explotación y olvidarse de la exploración.

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Cuando la innovación o el problema ya están claramente definidos por la empresa, entonces se realiza

Clix

Únicamente cuando la empresa, en su totalidad, ubica la innovación entre sus valores primordiales y activa los mecanismos precisos junto con los canales de comunicación y la retroalimentación necesarios, es posible aprovechar y llevar a la práctica las buenas ideas generadas. Por lo mismo, la activación de los mecanismos requeridos para la innovación comienza con la selección de los directivos con sentido y capacidad de la innovación. Para ello se ha de crear un grupo cuya misión sea la promoción y realización de las actividades que conlleva la innovación, lo que se conoce como Comité de Innovación (CI) presidido por un director de innovación. Además, el comité debe estar integrado por personas competentes, representantes de los distintos departamentos de la empresa. Del mismo modo resulta fundamental que sientan una fuerte motivación y una franca opción por la creatividad, la innovación, el crecimiento y los resultados. Esto es: personas comprometidas, apasionadas y obsesionadas por su trabajo. Sólo así será posible que la empresa manifieste, a través de

Es importante resaltar que, de manera repetida se desarrolla la gestión de la innovación, en un ciclo con retroalimentación y ensanchando el alcance continuamente. Al principio se persiguen resultados rápidos, “quick wins”, que requieren poco esfuerzo y contribuyen a que la organización adquiera tanto aprendizaje como confianza.

Jay López SXC.HU

“...el liderazgo efectivo se mide por su capacidad de garantizar que el resultado de la innovación tenga éxito en el mercado...”

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un liderazgo efectivo, los procesos y los valores propios de la innovación en la organización.

Charles Novaes

LAS DIFERENTES CARAS DE LA INNOVACIÓN un “fast track” que despliegue el proceso de innovación junto con la solución de la necesidad definida. A continuación describimos brevemente algunas consideraciones clave en el proceso de innovación según Retana2: “Se desarrolla la gestión de la innovación, en un ciclo con retroalimentación...”

1. La estrategia de innovación Hay que definir primero la estrategia de innovación, en base al modelo de innovación, y se seleccionan las métricas asociadas al proceso de innovación, etc. En un principio se estructuran las definiciones iniciales, para, posteriormente, ir insistiendo continuamente en el modelo de madurez de la innovación y la planificación. 2. La cultura de innovación Se formula el tipo de cultura de innovación necesaria, se comunica y se despliega. En un principio se selecciona un pequeño grupo donde aplicar el modelo de innovación. Posteriormente se extiende 2 Retana, F. “Guía práctica de innovación “ http://innovaciontecnologica.es/ Blog/?p=8

la cultura apropiada hacia toda la organización. 3. El proceso de innovación Se selecciona a quien será la cabeza responsable del proceso. Enseguida se establecen las responsabilidades, la visibilidad y los alcances de actuación del jefe de innovación, para posteriormente implantar la innovación como proceso. En un principio se selecciona un área de proyecto inicial por el que iniciar. Para, posteriormente comunicar y desplegar el proceso de manera transversal al resto de la organización. Además, es preciso determinar las herramientas a emplear en el proceso de la innovación. 4. El centro de excelencia El objetivo central de este centro es integrar, documentar, medir y dar seguimiento a las experiencias de aprendizaje y a los procesos o logros obtenidos, lo cual permite una mejora de los resultados de manera continua y proactiva.

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La situación ideal de toda empresa, en lo que se refiere a la innovación, consiste en no forzar. Innovar ha de ser algo asumido y dado por sentado. Las organizaciones con el compromiso de innovar se mantienen en movimiento, se reinventan constantemente, realizan las cosas de forma atractiva y con fundamento, agregan valores a los clientes y consumidores. Una cultura de innovadores se consigue por medio de la sistematización de la innovación, y al disponer

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del compromiso y entusiasmo de quienes conforman la empresa. Se distinguen los siguientes elementos en una cultura innovadora: un liderazgo fuerte, una visión participativa, compartir los códigos de conducta, ver fuera de la empresa y considerar el trabajo como algo divertido. Es importante resaltar que, puesto que las culturas empresariales se construyen a lo largo del tiempo, los cambios de cultura también requieren de tiempo para que lleguen a ser algo propio, constante y, a la vez, en permanente desarrollo. Innovar no es una posibilidad más, pues en la actualidad aparece la inestabilidad, sino que innovar consiste en un enfoque diferente. La empresa se ha de ver de manera distinta, porque no se trata de hacer lo mismo de una manera diferente, sino de hacer cosas diferentes. Anteriormente, una empresa se construía con una buena idea, se desarrollaba y se mantenía. Actualmente, construir una empresa requiere de un flujo de talento, nuevas ideas y proyectos de innovación que garanticen estar en la primera plana de la vanguardia.

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SISTEMATIZACIÓN Y CULTURA DE INNOVACIÓN La sistematización es vital para cualquier empresa que quiera hacer de la innovación un valor diferencial, y lograr una práctica habitual compartida por todo el mundo como forma normal de operación.

De igual manera, la capacitación en la empresa debe asociarse con el proceso de innovación. Si no se producen cambios después de haber hecho una capacitación en la empresa, esta capacitación no ha servido para nada. Con el fin de que la capacitación no sea un fracaso es necesario, como se mencionó antes, generar entusiasmo y compromiso en todos los niveles organizacionales. Sin ello, las complicaciones suelen ser muy grandes para implantar la innovación en la estructura de la empresa. Para que se dé el cambio, todo el personal de la organización debe sentir el proceso de innovación de la empresa como algo suyo. Cambio de paradigmas. Es muy conocido el enfoque de Frederick Taylor y lo que llamó Organización Científica del Trabajo (OCT) que cambió la productividad en las empresas. Sin embargo, en el mundo de hoy, tal enfoque no cumple totalmente con los re-

quisitos actuales; porque innovar conlleva cambio, movimiento y hacer cosas que no se han hecho. Lo que se opone a las ideas de numerosas empresas que repiten metódicamente el mismo esquema. Para que una empresa pueda innovar es necesario considerar lo siguiente, según Ponti3: 1. Si una empresa está demasiado jerarquizada, tendrá importantes dificultades para innovar. a. Crea relaciones poco transparentes y honestas entre las personas. b. La estructura de poder hace que las mejores ideas siempre se las queden los más influyentes, que acaban presentándolas como propias. c. Las estructuras jerarquizadas van en paralelo a la estructura de departamentos, y suele comportar poca comunicación interdepartamental. 3 Ponti, R. “¡Innovación! 7 movimientos para construir una empresa innovadora”, Págs. 96-101 Granica, Barcelona, 2009.

“Innovar conlleva cambio, movimiento y hacer cosas que no se han hecho”

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Yarik Mishin

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¿QUÉ HERRAMIENTAS SE PUEDEN UTILIZAR? Alineación. Cuando se ha penetrado en la formación y en los comportamientos de la mayoría de la gente de la empresa, esto ha de seguir adelante. Para ello todos han de comprender cómo pueden contribuir a los procesos de innovación, lo cual se denomina “alineación”. Es así como todas las personas han de cuestionarse de qué manera lo que hacen se relaciona con la innovación y la creatividad.

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d. Crea una forma única de ver las cosas, 2. Una segunda barrera suele ser la burocracia interna que obstaculiza o impide los procesos de innovación. 3. La falta de comunicación entre los diferentes departamentos de una empresa conlleva bajos niveles de innovación. 4. La falta de motivación es uno de los elementos que juegan fuerte en contra de la innovación. 5. Una manera errónea de interpretar el mercado y las relaciones con los clientes puede ser también un impedimento importante a la innovación. LA INTELIGENCIA COLECTIVA La conversación diaria permite desarrollar una cultura innovadora: en ella se tratan elementos de interés y lo que se proyecta hacia el futuro. Unos elementos que pueden ayudar a desarrollar esto es, por ejemplo, tener un blog interno que permite un trabajo entre los distintos departamentos. Por otro lado, transformar la cultura del trabajo aislado por una cultura de trabajo en equipo. Al establecer un ambiente de unidad colectiva aparecen mayores oportunidades de innovación, por lo cual es necesario que se integren personas y equipos muy diferentes en su forma de pensar dentro de los diferentes equipos. A la vez, es preciso sortear los conflictos, el caos, y desarrollar propuestas inteligentes que produzcan diversidad y lleven a la búsqueda de nuevas orientaciones a temas como problemas o proyectos. En este sentido hay que desarrollar el esfuerzo sistemático de utilizar la innovación abierta por medio de la inteligencia colectiva, hacia adentro y hacia afuera de la empresa enfocándolo hacia la innovación. Esta “innovación a través del diálogo” es la que permite crear una relación estrecha con los agentes involucrados en la marcha de la empresa. A manera de ejemplos, se pude desarrollar la innovación abierta por medio de “Jam Sessions”, por medio de la cual participan numerosas personas con el fin de concebir ideas disruptivas de nuevos productos o en la construcción de la arquitectura de la innovación. En cuanto a la colaboración, hay casos de éxito entre distintas empresas, de tal manera que varias compañías se complementen en sus soluciones. INNOVACIÓN MARZO 2010

Por otra parte está el “Global Brainstorming” o inteligencia estratégica que es sumamente recomendable antes de iniciar operaciones, o que se da cuando las empresas detienen inclusive sus actividades, con la finalidad de analizar, compartir y decidir sus estrategias clave en función de las ideas o el impacto de mercados y sectores relacionados con el negocio propio. Otra herramienta que se utiliza es la Consulta de Innovación en el Mercado, la cual propicia la incorporación de ideas de personas vinculadas al negocio como clientes, proveedores, instituciones para las que la empresa misma es proveedora, con la finalidad de establecer un diálogo constructivo que aporta muchas ideas con distintos enfoques para la mejora

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de los productos, servicios, procesos e imagen organizacional, entre otros. Una de las más recientes tendencias que atiende este aspecto es el “Coolhunting”, que consiste en integrar de manera diaria y sistemática las tendencias sociales, tecnológicas, artísticas, económicas, etc., que inciden en lo que realiza la empresa. Examinar las tendencias implica observar y saber mirar. Por ello, el buscar tendencias no es una tarea fácil pero ciertamente es algo fundamental y enriquecedor realizarlo de distintas maneras, para observar el entorno y predecir los cambios relacionados con la empresa.

“Una de las más recientes tendencias que atiende este aspecto es el “Coolhunting”

Es por ello que una plataforma de reflexión es un dispositivo ad hoc que se conforma en un tiempo concreto, sin ser todavía un proyecto de innovación pero que sirve ya para abrir el camino a los últimos propósitos. Esto es lo que hace valiosa a una plataforma de reflexión: permite analizar tendencias y la información obtenida nutre la creatividad en los equipos de los proyectos. Desafortunadamente, muchas empresas no tienen el espacio ni el tiempo para la innovación y la creatividad. Esto es algo frecuente en gran cantidad de organizaciones. Inclusive resulta inquietante la argumentación de algunos que afirman estar muy ocupados con los problemas diarios como para perder el tiempo siendo creativos. Sin embargo, anteriormente la repetición permitía el éxito de la empresa: producir algo bien hecho, siempre de la misma manera y sin gran cosa más. Actualmente esto se ha modificado totalmente y seguir haciendo siempre lo mismo conduce al fracaso. A fin de cuentas, la innovación no sólo consiste en hacer las cosas sistemáticamente de manera distinta, e inclusive a veces cambiar de rumbo. Sólo adaptándose a las modificaciones del entorno, únicamente adelantándose con rapidez a generar el cambio con éxito en los mercados, será posible la innovación y, con ella, el crecimiento de la empresa y su impacto social. REFERENCIAS 1. Zaintek, “Gestión de la innovación”. http:// www.zaintek.net/ebizkaia/servlet/EbizkaiaServl et?P=mDOC&dir=1&nombre=B12_15.pdf&L=1 2. Retana, F. “Guía práctica de innovación “ http://innovaciontecnologica.es/Blog/?p=8 3. Ponti, R. “¡Innovación! 7 movimientos para construir una empresa innovadora”. Granica, Barcelona, 2009.

Para concluir, es preciso entender el rumbo como la búsqueda de un camino que guíe la razón de la innovación; porque la arquitectura de innovación, al estar conducida por el rumbo, se tiene que establecer junto a la misión, la visión y los valores de la empresa.

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LAS DIFERENTES CARAS DE LA INNOVACIÓN BSK SXC.HU

REFLEXIONES SOBRE EL IMPACTO DE LA GLOBALIZACIÓN Y LA LIBERACIÓN DEL COMERCIO EN EL SECTOR EDUCATIVO DR. (C)ALFONSO HERNÁN GARCÍA TREVIÑO Investigador del Centro de Empresarios División de Investigación Universidad Regiomontana Auxiliar: Edgar Gil Asencio

“El cerebro no es un vaso para llenar, sino una lámpara para encender…” Plutarco

no de los movimientos socioeconómicos distintivos de nuestra época es el fenómeno de la globalización, entendiéndose con ello la integración e interrelación de gestiones y procesos que están conduciendo irreversiblemente a la formación de un mundo único y siempre abierto al intercambio de factores económico-político-sociales, entre todas las naciones del orbe. La globalización es un fenómeno de carácter internacional y su acción consiste principalmente en lograr una penetración mundial de capitales (finan-

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El proceso de globalización está caracterizado por la creciente interdependencia entre los países a nivel mundial, por el cambio en las formas productivas y por el predominio del sector financiero. En el campo económico observamos la aparición de acuerdos internacionales de comercio como El Tratado de Libre Comercio en Norteamérica (TLC), y la creación de la Mercado Común Europeo (MCE) y la gran movilidad de los capitales internacionales, por mencionar alguno de ellos. En el campo político aparecen El Grupo de los 7 (G-7), la OTAN y la OPEP, como algunos ejemplos. Y en el campo social y cultural los factores son abrumadores como la aparición del Internet, la televisión, la telefonía celular, las cadenas informativas mundiales como CNN, los periódicos globales

como el Financial Times, y la tecnología de ordenadores que unifica los paquetes de software que son empleados igualmente por todos los países del mundo como el Office. Es un hecho real actual que cualquier cosa que ocurra en cualquier lugar del mundo tiene determinantes y repercusiones globales. Este intercambio de factores entre naciones involucradas pretende idealmente ir siempre soportado por una ecuación de ganar-ganar; pero lamentablemente también están presentes efectos contrarios en esta relación, apareciendo inclusive situaciones específicas de ganar-perder, e inclusive perder-perder. Este fenómeno de la globalización tiene muchos adeptos y seguidores, en su mayoría inmersos en la gran bola de nieve que corre con una sinergia avasalladora sobre la humanidad, e intentan cándidamente direccionarla; pero también es importante analizar, en todo movimiento social, la opinión que existe y tienen algunos pensadores que forman la contraparte o la contracorriente, y hacen un llamado a la reflexión, cuando advierten de ciertos peligros inmersos que nos acechan dentro de esta tendencia mundialista.

Svilen Milev

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cieros, comerciales e industriales), permitiendo que la economía mundial moderna y sus mecanismos que la integran -el comercio, la producción y las finanzas- abran espacios de integración activa que intensifiquen la vida económica mundial. Surge como consecuencia de la internacionalización cada vez más acentuada de los procesos económicos, los conflictos sociales y los fenómenos político-culturales.

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Sería prácticamente imposible el abarcar todos los factores: económico-político-sociales que se ven impactados entre las naciones por la globalización, razón por la cual nos enfocaremos al particular aspecto de la educación superior, para nuestra presente discusión.

b. Los segundos son aquellos intelectuales que rechazan la idea del trato a la educación superior como mercancía, y les resulta inconcebible que se discuta sobre un bien público en ambientes comerciales.

Hemos seleccionado para este artículo exponer y analizar algunas de las ideas principales que abanderan dos exponentes de esta contraparte como una corriente de pensamiento crítico, interpretando y resumiendo los principales conceptos manejados por: Germán Bula y Cristian Labal.

LA EDUCACIÓN SUPERIOR: UN BIEN PÚBLICO Bula afirma que es innegable que la educación superior debe ser tratada como un bien público de primerísima importancia, y que cualquier negociación al respecto debe hacerse teniendo en cuenta su particular naturaleza pública, ligada a objetivos superiores como la equidad, los derechos humanos, la paz y el desarrollo humano. Mercantilizar y liberar ramplonamente la educación superior acarrearía daños irreversibles entre las naciones.

Germán Bula, inicia su análisis, separando dos mundos de intelectuales:

Nicolás Zabo Zamorano

a. Los primeros son aquellos intelectuales que consideran, sin más ni menos, que la educación superior debe ser tratada, simple y llanamente, como una mercancía. Resulta así consistente afirmar que la educación superior sea incluida en los temas negociados dentro de los tratados de libre comercio entre naciones.

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Además, este autor advierte que la globalización, o globalizaciones, o mundialización, en fin, cualquiera que sea la denominación que se intente, poseen una dinámica propia que conduce invariablemente al aumento de la interdependencia en el mundo actual.

“Es un hecho real actual que cualquier cosa que ocurra en cualquier lugar del mundo tiene determinantes y repercusiones globales”

A la vez, señala que el estado nacional tradicional ha tenido que ceder parte sustancial de su poder hacia fuera de sus fronteras y dentro de las mismas, lo que ha generado una creciente incapacidad de las formas democráticas del Estado-nación para representar a los ciudadanos. De manera semejante, afirma que actualmente vivimos la era del capitalismo informacional cuya fuerza productiva no tiene precedentes y está basada tanto en la 89

Este capitalismo informacional genera tres tipos de anillos sociales que están conformando a la nueva sociedad: a. En el centro, los “globalizadores”, es decir los beneficiarios del sistema, dotados de información y educación y con capacidad adaptativa, verdaderos trabajadores auto-programables. b. En la parte media, “los globalizados” o “trabajadores genéricos” que desempeñan funciones de media y baja agregación de valor y que son esencialmente prescindibles y por tanto viven en la zozobra ocasionada por la amenaza de pérdida de sus empleos, si no se actualizan constantemente en los avances de las nuevas tecnologías e innovaciones. c. Por último, en la periferia, están “los excluidos” del sistema, que no interesan ni como productores o consumidores a los actores del anillo central. Este último sector de la población mundial, se caracteriza por ir en constante y vertiginoso aumento, haciendo cada día más difícil, o bien, prácticamente imposible, el buscar fórmulas para incorporarlos a la dinámica económica globalizadora, sobre todo si no tienen acceso a una educación superior de calidad.

En este contexto, Bula sostiene que, en las circunstancias descritas, no resulta aconsejable desentenderse de la creciente internacionalización e interdependencia en que vivimos, de hecho tampoco parece sabio creer que el Estado-Nación posee actualmente capacidades regulatorias suficientes para evitar que se desarrollen los corolarios de la globalización y revolución tecnológica en la nación. Es por ello que considera necesario entender que el conocimiento, y no la calificación técnica, definen la capacidad de los pueblos y los individuos para estar incluidos en el sistema de producción dominante. Lo que sí es claro, afirma él, es el papel crucial que le corresponde jugar a la educación superior. Debemos educar para la libertad, la democracia, la diversidad, la participación, la igualdad, así como para escuchar, para la convivencia, para contrarrestar la individualización masiva y reconstruir el espacio de lo público. También nos propone preguntarnos si lo que queremos es una democracia de ciudadanos o una democracia de consumidores. La globalización extrema de la educación ya no es vista, según lo anterior, como un bien público, afecto a la búsqueda del bien común, sino como un producto que puede ser adquirido por el consumidor individual, en procura de habilidades y títulos que le permitirán conectarse con el mercado. Así conside-

Michaël van Leeuwen

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globalización como en la innovación que se produce desde la revolución tecnológica.

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Señala también que parece evidente que las asimetrías entre los países desarrollados y los de la región no aconsejarían establecer el libre comercio de esa mercancía, sencillamente porque aquellos arrasarían. Aún sin liberalizar la educación como un servicio comercial, la asimetría entre nuestros países y los desarrollados

Fig:1 Los nuevos sectores socio-económicos de la globalización representa un desafío actual. Los buenos deseos de sinergia tecnológica en la región o los convenios de cooperación técnica y académica, de ninguna manera parecen ser soluciones efectivas al problema de la asimetría.

AMENAZAS SI SE CONSIDERA LA EDUCACIÓN SUPERIOR COMO UNA MERCANCÍA Por último, advierte sobre las amenazas de tratar a la educación superior como una mercancía desde el punto de vista de la globalización, siendo éstas:

En cambio, la educación debe constituir un espacio de socialización y de refuerzo que forme integralmente a los individuos para ejercer así la ciudadanía en una sociedad del conocimiento.

1. Las cuestiones centrales a nuestro desarrollo y calidad de vida como nación se verían afectadas por el abandono de la educación superior como bien público. 2. El Estado tendería a abandonar su papel orientador de la educación superior, en función del bien común. 3. La investigación perdería su orientación a los intereses nacionales, nuestra riqueza en biodiversidad, o bien no será aprovechada hacia estos objetivos prioritarios como nación. Es así como quedan fuera de prioridad el estudio de nuestras comunidades, identidad, valores, conflictos, equidad, exclusiones, convivencia, democracia, instituciones, justicia, cultura, subculturas, diferencias, educación prospectiva, socio-diversidad, otras riquezas naturales, equi-

Es así como, puntualiza, que el debate sobre la educación superior, bien público o mercancía, desde el punto de vista positivo debe responderse reconociendo que existe una tensión entre ambos enfoques y que ambos existen en cuanto tienen expresión práctica. La educación superior existe como bien público y como mercancía, y es necesario reconocer que entre esas dos formas de presencia, existe una gama de situaciones que constituyen verdaderas tonalidades de gris, entre el blanco y el negro. INNOVACIÓN MARZO 2010

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rada, la educación superior pudiera ser sometida, sin más, al trato que se da a las mercancías de cuya libre circulación se discute en los escenarios reseñados.

Cristian Laval igualmente advierte sobre la fuerza avasalladora de la globalización y expone sus argumentos ante los peligros de la mundialización. A continuación interpretamos y resumimos sus recomendaciones y advertencias de la siguiente manera:

4. Se necesita una política que aspire a la mayor igualdad de las condiciones concretas de enseñanza para todos los alumnos. 5. Hay que lograr una redefinición y cuidado de un cuerpo de saberes que constituyan la cultura común de una nación. 6. Son necesarias las transformaciones de las prácticas pedagógicas, en el sentido de una mayor actividad intelectual de los alumnos y un acceso más universal al dominio de la cultura escrita 7. Hay que lograr el reconocimiento del papel de los educadores en el marco de nuevas instancias democráticas. 8. Es preciso incrementar la reafirmación y mantenimiento de las finalidades culturales, éticas y políticas de las universidades por parte de los representantes del pueblo. 9. Hay que evitar el establecimiento de un reparto mundial desigual de los bienes comunes del conocimiento. CONCLUSIONES El estudio de las contracorrientes resulta importante con el fin de detectar áreas de oportunidad y cautela en los avances de la humanidad. Definitivamente las advertencias y postulados de Bula y Laval nos centran en los siguientes cuatro aspectos fundamentales: •

Cuidar que la globalización no desvíe la atención del Estado como rector y guía de la educación superior de la nación.

1. Tanto la libertad de pensamiento y de investigación como el rigor de los saberes, deben ser protegidos frente a la influencia comercializadora de la globalización. 2. La igualdad debe volver a ser el principio rector; la educación tiene que ser reconocida como un derecho para todos. 3. La más extrema urgencia es la reconstrucción de las representaciones sociales y los programas políticos mediante una concepción de la educación como bien público y como bien común.

Artem Chernyshevych

LAS DIFERENTES CARAS DE LA INNOVACIÓN

librio ecológico, procesos de integración, y nuestras enfermedades. 4. La educación se haría mecanicista al producir contenidos uniformes. No existirían planes de estudios con sellos distintivos en las Instituciones de Educación Superior. 5. Habría un sistema único de valores, visión única, homogenización social. 6. Se haría más elitista el acceso a la Educación Superior y se agrandarían las desigualdades. 7. Quedaría incierto quién definiría la Política Nacional Educativa. 8. Habría un incremento de la dependencia internacional. 9. Se daría erosión de la soberanía. 10. Las mercancías de la educación superior serían más costosas por concepto de protección intelectual. Se pagarían altas regalías a los maestros y desarrolladores pedagógicos internacionales. 11. Se pondría en riesgo la restricción de subsidios públicos exclusivos a instituciones educativas nacionales, para proyectos de investigación de interés público. 12. Habría problemas para conformar títulos profesionales a los estudiantes que buscan la doble titulación (nacional e internacional). 13. Se daría manejo asimétrico de las visas de estudio por parte de los países desarrollados.

INNOVACIÓN MARZO 2010

• •

Seguir enfocando esfuerzos para lograr la formación integral de los futuros profesionistas nacionales y no adoptar modelos estandarizados, mutilantes y de concepción reductora de la cultura local y enfocados solamente a la formación de hacedores. Promover la creación de opciones dignas de empleo a los nuevos profesionistas, con el fin de retener el capital intelectual nacional. Reglamentar y orientar recursos para que la investigación realizada en las instituciones de

educación superior siga siendo orientada a resolver prioritariamente los problemas más apremiantes de la sociedad nacional. REFERENCIAS: 1. Bula, G. (2004). Liberalización del comercio y educación superior. Bogotá: Andrés Bello.

2. Laval, C. (2004), La escuela no es una empresa: El ataque neoliberal a la enseñanza pública. Barcelona. Paidós Ibérica.

Shashi Bellamkonda

“Promover la creación de opciones dignas de empleo a los nuevos profesionistas “

INNOVACIÓN MARZO 2010

LAS DIFERENTES CARAS DE LA INNOVACIÓN

•

LIC. FRANCISCO CERVANTES PÉREZ Investigador del Centro de Empresarios División de Investigación Universidad Regiomontana

Sufi Nawaz

Guilherme Silva

LAS DIFERENTES CARAS DE LA INNOVACIÓN

EL EMPRESARIO Y LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO

“Nada hay, por eso, que iguale el valor del tiempo. El dinero mismo no puede comparársele, pues éste vuelve y aquél no; en una vida se pueden rehacer diez fortunas, pero con diez fortunas no se puede recomenzar una vida”.1 José Ingenieros

1 “Las Fuerzas Morales”, Capitulo 7., No. 51., Biblioteca virtual La Antorcha 94

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LAS DIFERENTES CARAS DE LA INNOVACIÓN Simona Balint

LauAn90

na perspectiva sobre cómo distribuir las horas del día para beneficio de la empresa, de la vida personal y de la familia. Los dueños y directivos de las empresas se enfrentan a la realidad de no contar con suficiente tiempo para hacer todas las actividades que planean. Si esto sucede esporádicamente no tiene mayor relevancia; pero cuando es frecuente no cubrir las expectativas planteadas sí puede derivar INNOVACIÓN MARZO 2010

en problemas para el negocio por falta de logro en los resultados esperados. En algunas personas se pueden observar cambios en la conducta, como alto grado de irritabilidad, depresión, trastornos del sueño, dificultad para la concentración, entre otros, como consecuencia de no cumplir con los compromisos adquiridos. Para la mayoría de las personas resulta difícil reconocer que están viviendo una deficiente administración del tiempo. Sin embargo, si se llega a identificar que gran

parte de los problemas que se presentan diariamente se debe a los malos hábitos en el manejo de este recurso, es entonces cuando las personas se ubican en el camino de las soluciones. Para darse una idea de la tendencia sobre cómo se puede llegar a distribuir el tiempo se propone considerar la siguiente tabla, donde se pueden ver los dos factores que definen una actividad: URGENTE e IMPORTANTE:

LAS DIFERENTES CARAS DE LA INNOVACIÓN

MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO URGENTE

IMPORTANTE

• • •

I. Actividades:

Crisis Problemas apremiantes Proyectos cuyas fechas vencen

• • • •

NO IMPORTANTE

• • • • •

III. Actividades: Interrupciones Correo Algunas reuniones Informes Actividades populares

SIGNIFICADO DE LOS FACTORES En urgente ubicamos aquello que necesita una atención inmediata, donde la consecuencia de no atender tal situación implica un verdadero contratiempo; por ejemplo, no proveer insumos a una línea de producción, la cancelación de un pedido, etc. Lo importante tiene que ver con los resultados y se considera de importancia porque hace una aportación a la misión o a los valores institucionales pero, sobre todo, porque contribuye fuertemente al logro de las metas. Las actividades que son importantes pero no urgentes son las que demandan alta iniciativa y creatividad, son un generador para que las cosas sucedan, para que se lleven a cabo a nivel de excelencia, y tienen que visionarse más allá de la sola acción de realizarlas pues implican aprovechar y optimizar las oportunidades, además de garantizar que las cosas no lleguen a convertirse en urgentes.

•

NO URGENTE II. Actividades: Prevención Construir relaciones Reconocer nuevas oportunidades Planificación recreación IV. Actividades: Aquellas que no dan valor a las metas planeadas.

Las actividades importantes y urgentes pueden ser de varios tipos: existen las crisis o problemas significativos, las fechas de entrega, las juntas súbitas solicitadas por alguna autoridad, los imprevistos y todas aquellas consecuencias a las que se llega por no atender lo importante y no urgente. Existen algunas personas que se acomodan a este estilo de trabajo e inclusive son mas productivos bajo presión; pero estos casos son los menos y, adicionalmente, resulta muy desgastante para cualquiera laborar en este tipo de escenarios. Quienes se desempeñan en tareas consideradas como urgentes pero no importantes, son personas reactivas que piensan que al atender urgencias atienden lo importante; es algo similar a los que atienden lo no urgente y no importante porque parecen poco interesados en cumplir con una responsabilidad.

Konstantin Schneider

Quien trabaja dedicando su tiempo a lo importante y no urgente logra una verdadera administración efectiva; por ejemplo, construir redes sociales de beneficio, elaborar planes estratégicos que contribuyen al éxito del negocio, mayor trabajo enfocado al esfuerzo preventivo que al correctivo, etc.

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Prioridad 2: Actividades que deben hacerse: son tareas de mediano valor, en su momento contribuyen a la mejora pero no caen en la categoría de decisivas o no demandan un tiempo límite y por lo general se ubican en el cuadrante III. Prioridad 3: Actividades deseables de hacer: son de poco valor, las cuáles en un momento dado pueden eliminarse o posponerse para ser realizadas en otros tiempos, pues difícilmente se convierten en urgencias importantes, y las ubicamos en los cuadrantes IV.

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Svilen Milev

Matthijs van Heerikhuize

RESULTADOS DE EMPRESAS DE CLASE MUNDIAL Stephen R. Covey, en su libro Primero lo primero, 1999, describe y menciona que “todas las personas viven los cuatro cuadrantes”, lo importante es saber cuánto tiempo se le dedica a cada uno. La recomendación de Covey varía en rangos porcentuales para cada cuadrante, de tal modo que para el cuadrante I las actividades deben ocupar entre el 20 y 25% del tiempo total de la persona; para el cuadrante II puede

Por lo general un buen ejercicio sobre cómo se emplea el tiempo es registrando todas las actividades que se realizan cada hora. Esto permite identificar al final del día cuánto se le dedica a las tareas relevantes y prioritarias que permiten lograr los objetivos planteados. ¡Seguramente se sorprenderá con el resultado! La mayoría de las veces, la mayor parte de las horas son un gasto no una inversión; por lo tanto es de gran ayuda planear las actividades desde un día anterior, hacer una lista de pendientes, priorizar cada tarea y prevenir las posibles contingencias. Es necesario no dejar las cosas para después. Hay un dicho popular que dice: “No dejes para mañana lo que puedas hacer hoy”. Conforme más tareas pendientes se tienen es más fácil que el grado de estrés aumente. Para que esto no suceda es recomendable aprovechar la energía y el grado de concentración que brinda la primera parte del día, empezando por los asuntos que menos gustan y más cuesta realizar. A la vez, es preferible dejar las actividades que más gustan y menos cuesta hacer, para el resto del día.

LAS DIFERENTES CARAS DE LA INNOVACIÓN

VALORANDO Y OPTIMIZANDO EL TIEMPO Para asegurar el éxito del negocio es fundamental tener claridad acerca de lo que se quiere lograr una administración efectiva del tiempo; por ejemplo, realizar proyectos que paguen como mínimo el valor hora. Para saber cuál es este valor se debe considerar el total de lo que se requiere en ganancias mensuales entre las horas estándar de 160 horas laborales en un mes, lo cual da el valor de una hora de trabajo.

Patryk AKA Costa

Prioridad 1: Actividades decisivas: son imprescindibles, son producto de un requerimiento de un cliente muy importante, son acciones que tienen un compromiso de entrega con una fecha límite significativa, son tareas que representan una oportunidad de éxito para el cliente y para el empresario. Generalmente estas actividades corresponden a los cuadrantes de lo importante, I y II.

ser entre 65 y 80%; para el cuadrante III puede llegar a un máximo del 15%; y para el cuadrante IV menos del 1%. Estos datos son resultados de empresas con alto rendimiento.

Jesper Noer

TIPIFICACIÓN DE ACTIVIDADES Identificadas las actividades en el cuadrante correspondiente, es fundamental el priorizarlas para asegurar resultados efectivos, y una forma de hacerlo es tipificarlos:

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Es así como transcurre la jornada de manera más agradable. Saber decir no a todo aquello que quita productividad, delegar tareas a personas cuyos resultados son mejores a los propios, mantener la concentración al máximo en lo que se está haciendo, evitar distracciones y, sobre todo en el trabajo, enfocarse a lo que realmente es sustancial, son medios para lograr el éxito como empresario. LOS EMPRESARIOS REGIOS Y SU USO DEL TIEMPO El centro de Empresarios de la División de Investigación de la Universidad Regiomontana está llevando a cabo una investigación con empresarios PYME, mediante la aplicación de diferentes instrumentos y la realización de entrevistas personales a cargo de profesionistas especializados en los diferentes temas relacionados con el proceso del trabajo. La muestra la integran empresarios cuyas empresas se han mantenido en el mercado al menos durante cinco años, y que pertenecen a la ciudad de Monterrey. A continuación sólo resaltamos algunos datos. En la competencia de aprovechamiento del tiempo sólo el 52% se califica satisfactoriamente. El 48% de la muestra tiene oportunidad de mejora en la priorización de objetivos, la programación de actividades, y la ejecución de tareas de acuerdo al calendario propuesto. Cabe mencionar que, en las entrevistas, la mayoría de los empresarios dijeron no cumplir con la optimización del tiempo al inicio del negocio porque, en esos momentos, el alto grado de estrés, la inexperiencia, los recursos limitados y el sentido de urgencia por asegurar la acreditación de la empresa en la sociedad, les demandaba enfocarse a trabajar y trabajar, no importando los horarios. Sin embargo, posteriormente descubrieron que tenían más éxito cuando seleccionaban los proyectos que más beneficios proporcionaban con base a la relación costo – beneficio. A la vez, fueron conformando un equipo de trabajo en el que podían delegar tareas, lo cual les fue permitiendo concentrase en acciones estratégicas y de alta utilidad para el negocio.

comiendan seguir fielmente la recomendación de Stephen Covey. Ellos dicen que es importante: dormir bien, comer a tiempo, convivir entre semana algunos momentos con la familia; pero un buen tiempo los sábados y domingos, además de convivir con amigos o simplemente organizar un espacio para ellos mismos o en actividades altruistas y religiosas. Es relevante resaltar que se debe considerar que los procesos de los empresarios son cambiantes y, en términos generales, la base de mejora está en conocerse mejor a uno mismo con respecto al aprovechamiento del tiempo. En este contexto, los resultados fundamentales son los siguientes: •

Trabajo En cuanto al espacio dedicado al trabajo, entre semana los hombres reportan un promedio de 10 horas, una hora más que las mujeres, y durante el fin de semana los hombres suelen trabajar medio día y los domingos llegan a promediar hasta dos horas, mientras que las mujeres, en el fin de semana, generalmente no dedican tiempo al trabajo.

•

Ejercicio Algunas mujeres empresarias hacen ejercicio, de lunes a viernes, una hora en promedio, mientras los empresarios lo hacen alguna vez entre semana y, durante el fin de semana practican algún tipo de ejercicio por períodos de una a dos horas.

• Familia

A la relación familiar, las mujeres le dedican un poco más de una hora al día, y el fin de semana llegan a invertir hasta doce horas. En cambio, los hombres dedican menos tiempo, no alcan-

Es relevante mencionar que las características de los empresarios de los negocios en estudio, re-

INNOVACIÓN MARZO 2010

•

Religión En el tema del tiempo dedicado a cuestiones espirituales, las mujeres dedican al menos media hora por día, estando muy de cerca los varones con un tiempo ligeramente superior al de ellas. El sábado y el domingo las actividades religiosas en los varones tiene un promedio de hasta dos horas, mientras que en las mujeres es un tiempo promedio menor a una hora.

•

Socialización En aspectos como la convivencia social, los hombres y mujeres dedican casi por igual hasta una hora al día y, en particular el sábado, ambos lo hacen hasta por cinco horas.

•

Capacitación Los tiempos dedicados al perfeccionamiento profesional son de lunes a viernes, y tanto hombres como mujeres invierten, en promedio, tres horas por semana.

•

Descanso En lo que se refiere al descanso nocturno, las mujeres duermen, en promedio, una hora más los fines de semana, hasta un máximo de nueve horas. Mientras que los hombres duermen entre cinco y siete horas. Entre semana, tanto los empresarios como las empresarias tienen un promedio de siete horas de sueño.

En lo referente al descanso diurno (siesta), sábados y domingos los hombres sobresalen en tomarse un tiempo después de la comida no mayor a la hora, mientras las mujeres no tienen esa tendencia. Lograr una excelente administración del tiempo, llevando un plan diario de actividades, enfocándose a lo relevante, estando altamente concentrado, y todo lo demás que se sugiere para optimizar las horas dedicadas a diversas actividades, puede de inicio resultar difícil. Como en los grandes proyectos, a veces no se sabe por dónde iniciar; pero si se avanza poco a poco es más factible lograr los propósitos y, sobre todo, no perderse en múltiples tareas sin valor tanto en el trabajo como en la vida personal y social. Lo esencial es intentar el cambio cuantas veces sea necesario, hasta lograr un aprovechamiento al máximo y hacerlo una parte del ser, una forma de vida. Sin lugar a dudas, el tiempo es un recurso importante y no renovable que se convierte en un aliado cuando contribuye a organizar y eficientar las tareas, o en un enemigo a vencer si no se establecen las prioridades, criterios y tiempos adecuados. A fin de cuentas, el tiempo fluye y es un intangible que no se puede manipular; lo único que se puede hacer es aprovecharlo. Lic. en Psicología, Francisco Casimiro Cervantes Pérez, M.R.I., Investigador de tiempo completo en el Centro de Empresarios para la Competitividad del Empresario de la Universidad Regiomontana.

TENDENCIA EN TIEMPO PROMEDIO DEDICADO A DIFERENTES ACTIVIDADES Lunes a Viernes

Sábado a Domingo

Actividad Trabajo Ejercicio Relación familiar Espirituales Relación Social Alimentación Dormir Siesta

9 1 1 .5 1 <1 7 0

Nota: Todos los tiempo están en horas

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10 Alguna vez <1 .4 1 <1 7 0

0 0 12 <1 5 1 9 0

5 2 6 2 5 1 6 <1

LAS DIFERENTES CARAS DE LA INNOVACIÓN

zando en promedio la hora diaria y hasta un máximo de 6 horas los fines de semana.

Sachin Ghodke

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RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA PYME

UNA VISIÓN DE CAMBIO LIC. ELVIA GARCÍA COSTILLA

Investigadora del Centro para la Competitividad y Empleabilidad Permanente de los Profesionistas Divisón de Investigación Universidad Regiomontana

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INNOVACIÓN MARZO 2010

Esto significa que, partiendo de la postura de desarrollo, crecimiento económico y productividad se propicia el incremento en la calidad de vida de las personas, así como también mejoras sociales que van desde la generación de infraestructura de las poblaciones y favorecer el compromiso con el medio ambiente hasta la creación de beneficios para los consumidores, empleados, proveedores y sociedad en general como una respuesta comprometida por su participación en el crecimiento de la empresa. Esto, a su vez, repercute en aumento de fidelidad de los mercados, del personal, y de las comunidades con respecto a los productos y servicios que la empresa ofrece. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LAS PYMES Generalmente las acciones de Responsabilidad Social (RS) se asocian con los grandes corporativos que cuentan con recursos financieros muy superiores a las de las PYMES; sin embargo, éstas no sólo pueden llegar a ser empresas socialmente responsables sino también participar de los beneficios de ello. Dentro de las actividades de la RS existe una gran variedad de acciones por realizar, que ciertamente no dependen directamente del tamaño o giro de la empresa sino del compromiso social, así como de las estrategias y visión para lograrlo. ACCIONES DE RS ORIENTADAS A LOS EMPLEADOS: Posiblemente el inicio de una empresa socialmente responsable sea mejorar las condiciones laborales, INNOVACIÓN MARZO 2010

www.lumaxart.com

Hoy en día, las empresas van asumiendo, desde hace ya varios años, el concepto de Responsabilidad Social Empresarial o Empresa Socialmente Responsable, entendiendo esto como el compromiso de las empresas para el mejoramiento económico, social y del medio ambiente de la comunidad, coparticipando de forma activa.

sociales y de microambiente. La empresa debe promover una sana convivencia entre los empleados, lo cual es vital para que los empleados se desarrollen laboralmente en un ambiente adecuado. Otro aspecto necesario es fomentar el equilibrio de la vida laboral y la familiar. Por otra parte, una práctica generalizada es incluir políticas de negocio que garanticen la no discriminación, el respeto a las creencias religiosas, la igualdad y los valores fundamentales. De manera semejante, es importante el impulso a la formación del capital humano así como a sus posibilidades de ascenso, desarrollo económico y participación social. Otro aspecto esencial para que exista una relación armoniosa, equitativa y productiva es establecer una remuneración justa donde se brinde la oportunidad de acceder a los empleados a una vida digna. ACCIONES DE RS ORIENTADAS AL MERCADO Entre las acciones se pueden llevar a cabo orientadas al mercado, se encuentran aquellas donde se mejora la calidad de los productos y procesos productivos con respecto a las necesidades y expectativas del cliente, del desarrollo social y del cuidado ambiental. En este contexto es fundamental una clara actitud de servicio, tanto interna como externa, como ejes de la cultura empresarial, aunado a políticas de pre“La responsabilidad social tiene su base en una necesidad real de elaborar estrategias de cooperación y colaboración”

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LAS DIFERENTES CARAS DE LA INNOVACIÓN

l mundo actual, tiende a avanzar, entre no pocas dificultades, hacia un desarrollo más equitativo. La responsabilidad social es una muestra de ello e implica no solamente la toma de conciencia, sino que tiene su base en una necesidad real de la sociedad de elaborar estrategias de cooperación y colaboración entre los actores sociales, del mismo modo como la caridad evolucionó hacia la filantropía y posteriormente hacia la solidaridad.

Lotus Head

LAS DIFERENTES CARAS DE LA INNOVACIÓN cio justo, publicidad ética y permanente orientación a ofrecer valor agregado en cada producto, servicio y actividad empresarial.

The Pacific Southwest Region of the US Forest

ACCIONES ORIENTADAS AL MEDIO AMBIENTE Estar conscientes de la necesidad de participar activamente en la preservación del medio ambiente, puede parecer algo fuera del alcance de ciertas organizaciones; pero cuando se decide y se inicia ese camino las acciones empiezan a fluir muy rápidamente. Algunos ejemplos sencillos son la aplicación permanente de procesos productivos que incluyen el re-uso y reciclaje o el fomentar el uso eficiente de los recursos, así como generar información para el desarrollo de una cultura ambiental en la comunidad y en el personal.

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ACCIONES CLAVE PARA LLEGAR A SER UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE “Estar conscientes de la necesidad de participar activamente en la preservación del medio ambiente, ”

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Ciertamente, la RS demanda el replanteamiento de conceptos y lenguajes, la modificación o transformación de viejas prácticas, en muchos casos muy arraigadas. Es un proceso lento, pero a la larga puede ser bastante fructífero. Es por ello que hay que identificar aquellas características de las PYMES que representan un potencial a desarrollar como ESR y, a la vez, señalar las áreas de oportunidad que no sólo obstaculizan el fortalecimiento de estas empresas sino que pueden significar verdaderas amenazas tanto para su crecimiento como para llegar a ser empresas socialmente responsables. Algunas de estas características son las siguientes: El 65% de las PYMES son empresas de tipo familiar en las que los participantes de la cadena productiva, así como algunos de sus socios comerciales, tienen algún lazo sanguíneo, lo cual genera muchas veces un fuerte arraigo y sentido de pertenencia a una comunidad en particular. Otra de las características es la práctica permanente de capacitación de empleados en técnicas productivas y procesos administrativos en ciertas empresas, lo cual puede optimizarse en función de mejores resultados, mayor penetración en los mercados e INNOVACIÓN MARZO 2010

Mike

Dar el paso para convertirse en una ESR es un desafío que implica una modificación radical en la mayoría de los casos, porque es necesario implementar prácticas que ocasionan cambios importantes en la empresa.

incremento de la imagen institucional conforme a las posibilidades de cada negocio. Por otra parte, el 80% de las PYMES mexicanas no cuenta con ningún certificado de calidad y sólo la mitad lleva a cabo algún proceso de mejora y productividad. Otro aspecto a destacar es que con la incertidumbre económica en el país y el mundo entero, la gran mayoría de las PYMES se mantuvieron discretas en el renglón de la inversión en nuevos productos, innovación tecnológica, capacitación y participación social. Además, sólo el 35% realizó acciones orientadas a sondear la preferencia y la satisfacción de sus clientes.

“Es fundamental una clara actitud de servicio, tanto interna como externa...”

Un último aspecto es lo relacionado con los apoyos gubernamentales, donde la mayoría de estas empresas dicen desconocer o nunca haber recibido información sobre los programas de capacitación y financiamiento, además de lo reducido de los montos financieros asignados a ellas. Al revisar los últimos datos se comprende la razón de la poca participación de las PyMES como

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wetwebwork

LAS DIFERENTES CARAS DE LA INNOVACIÓN

activos intangibles más valiosos de cualquier negocio como es “La Reputación”; este beneficio de mejora en la imagen pública de la empresa, pueden no reflejarse de manera inmediata en la economía o en las ventas; pero a mediano y largo plazo, esto marca una fidelidad y presencia, razón de cómo se vuelve importante este aspecto.

ESR, sin embargo cada día son más las empresas que buscan acercarse a estos modelos, con el objetivo de implementar nuevas estrategias de comunicación entre consumidores, clientes y comunidad, para influenciar de manera positiva la imagen, la reputación así como también la actividad propia de la empresa. Otra de las ventaja de establecerse como ESR es la perspectiva particularmente útil de poder “navegar en tiempos cambiantes” (crisis), al centrar su foco de atención precisamente en la necesidad de una mayor y mejor información, utilizando un triple bottom line (triple evaluación de resultados: económico-social-ambiental), lo cual implica la toma y evaluación de datos mas allá del rubro económico-financiero, es decir considera el resto de las actividades, las dimensiones de la empresa y al final, se logra un mayor conocimiento del funcionamiento general de la empresa. Esto se traduce en una mejor coordinación, mediante métodos coherentes basados en la RS, los cuales pueden ayudar a tomar mejores decisiones al evaluar mejor los riesgos y ayudar a la mejora de la cadena productiva. Los proyectos de RS en las empresas se convierten en un poderoso motor de innovación una vez que son flanqueadas las barreras y la resistencia interna al cambio. Esta innovación no se circunscribe al producto únicamente o a los servicios y procesos, sino que se extiende a verdaderos cambios organizacionales y culturales. En ocasiones es generador de nuevos nichos de mercado. Las ESR son capaces de ver oportunidades donde las demás empresas ven problemas, sin embargo a pesar de las bondades de la RS, las empresas ven una como principal y más atractivo beneficio, el incremento de uno de los

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Podemos decir que los modelos RS que hasta ahora se han aplicado han sido pensando en las grandes empresas, pero vale la pena replantear y modificar algunas condiciones que permitan una participación mas activa de las PyMES, donde las acciones posiblemente, no sean tan notorias como las que puedan realizarse en los grandes corporativos, pero es importante que se empiecen a sumar acciones para verdaderamente logar representar un gran impacto de RS, definitivamente las estrategias que se podrán desarrollar dependerán, del tipo de negocio, la comunidad, y el medio ambiente, así como de la voluntad de participar activamente e iniciar una cultura empresarial de respeto y armonía social. REFERENCIAS: 1. Principales resultados encuesta PyME 2009:http://www. anif.org/includes/scripts/open.asp?ruta=/images/dynamic/ articles/2602/EncuestaI-09.pdf

2. Argadoña, A; 2009. ¿Por qué ha de ser socialmente responsable una empresa? IESE Business School.

3. González L. 2008 Responsabilidad social empresarial: una guía para comprender el fenómeno que está revolucionando a las empresas de Latinoamérica y el mundo.

4. Secretaria General de Iberoamérica: La responsabilidad socialcorporativay la productividad de las cadenas al valor.

5. http://www.segib.org/documentos/esp/LibroSEGIB.pdf 6. http://www.universopyme.com.mx/

“Los proyectos de RS en las empresas se convierten en un poderoso motor de innovación”

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LAS DIFERENTES CARAS DE LA INNOVACIÓN

LAS REDES SOCIALES PROFESIONALES Y SU APORTACIÓN A LAS PYMES NUEVOS MEDIOS PARA FORTALECER LOS NEGOCIOS LIC. ALINA GARCÍA LEÓN Investigadora del Centro para la Competitividad y Empleabilidad Permanente de los Profesionistas División de Investigación Universidad Regiomontana

“Cuando creíamos que teníamos todas las respuestas, de pronto, cambiaron las preguntas”. Mario Benedetti

REDES SOCIALES – REDES SOCIALES PROFESIONALES “Linkedin sería algo así como la oficina, y MySpace el bar”. (Reid Hoffman, fundador de Linkedin) Técnicamente, las Redes Sociales “son aplicaciones web que permiten a las personas conectar con sus amigos e incluso realizar nuevas amistades. Además, permiten a los usuarios compartir contenido, interactuar y crear comunidades sobre intereses similares: trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones

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Free Vector Stock.com

uando creemos tener, si no todos los conocimientos sobre Recursos Humanos por lo menos los necesarios para llevar a cabo el buen funcionamiento del departamento en las empresas, de pronto surgen novedades tecnológicas que vienen a cambiar desde la forma de trabajo hasta las relaciones interpersonales. Entre estas novedades nos enfocaremos a las denominadas Redes Sociales, y en específico hacia las Redes Sociales Profesionales, y descubriremos por qué ahora son tan especialmente importantes para el área de Recursos Humanos.

amorosas, etc.” (Wikipedia). Entre las más conocidas se encuentran Facebook, MySpace, Twitter, Hi5, entre muchas más. Para darnos una idea del auge que están teniendo estas redes, la Consultora Gartner pronostica que para el 2015 el correo electrónico será sustituido por las Redes Sociales. Algunas cifras para entender mejor su impacto en nuestra sociedad: •

El 80% de los usuarios de Internet tienen perfiles en redes sociales

•

El tiempo de permanencia en sitios de redes sociales como Facebook y Twitter aumentó 82% durante el 2009.

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LAS DIFERENTES CARAS DE LA INNOVACIÓN

•

Facebook, con más de 400 millones de usuarios, tiene el 78% de los usuarios de este tipo de sitios en todo el mundo.

usuarios son mujeres. Los adultos de entre 25 y 40 años son los más activos, y representan el rango de edad con mayor crecimiento en los sitios de interacción social.

•

Los usuarios estuvieron conectados en diciembre del 2009 una media de 5. 35 Hrs. en sitios de redes sociales.

•

Los australianos son los que estuvieron conectados más tiempo en redes sociales, con una media de 6. 52 Hrs. al mes. Les siguen los EE.UU. y el Reino Unido, donde los usuarios se conectaron poco más de 6 Hrs. al mes en este tipo de medios.

•

Twitter creció en un año 2.5 mil por ciento.

•

En Latinoamérica, el 82% de los usuarios de Internet son usuarios de las redes sociales, siendo Facebook la red social más utilizada en Latinoamérica, donde el 78% del total de usuarios la utiliza.

•

En general, un 47% de los usuarios de las redes sociales son hombres y 53% mujeres.

Las Redes Sociales Profesionales (RSP) son también aplicaciones web de interacción entre personas, pero orientadas al crecimiento profesional de los individuos. Están diseñadas para socializar entre profesionales, por lo cual los contenidos son más formales y los usuarios son más cuidadosos con la información que proporcionan, ya que son perfiles creados para venderse profesionalmente. Las Redes profesionales más populares en nuestro país son Linkedin, Viadeo, Netiner y Xing; todas ellas con representación en varios países del mundo.

•

En México existen más de 18 millones de cibernautas suscritos a una red social: 60% de estos

No olvidemos que el principal objetivo de las RSP es hacer relaciones profesionales que nos lleven a

•

En promedio, cada usuario de Internet en nuestro país invierte alrededor de cuatro horas diarias en mejorar su perfil.

•

Mujeres y hombres utilizan la red social como un espacio de cortejo, pero los segundos tienen una mayor participación relacionada con actividades profesionales.

MAPA DE REDES SOCIALES

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INNOVACIÓN MARZO 2010

LAS DIFERENTES CARAS DE LA INNOVACIÓN ilev

le Svi

hacer negocios o encontrar trabajo. Es por eso que los usuarios suben su currículum, aunado a sus intereses y objetivos profesionales. Actualmente muchas son las empresas que recurren a las RSP en busca de candidatos para suplir las vacantes que tienen, pero también son millones las personas que no tienen trabajo, o que quieren mejorar, y lo buscan por medio de estas redes. REDESSOCIALESPROFESIONALES–RECURSOSHUMANOS A partir de la crisis económica mundial, estas aplicaciones han registrado un notable crecimiento, debido a que fueron millones de personas las que perdieron su empleo en los últimos meses, razón por la cual se ven obligados a buscar un empleo o una oportunidad en cualquier medio. Y qué mejor que un medio para contactar a cuantas personas se desee, ya que cada red dentro de estos sitios la integra cada persona, de acuerdo a sus intereses y a la capacidad de networking que tenga. Además de que es un medio gratuito la mayoría de las veces, aunque a veces requieren de un bajo costo en función de algunos servicios “Premium”. Pero ¿realmente las RSP serán el futuro de los Recursos Humanos dentro de las empresas?

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Por lo visto, cada vez son más las empresas que recurren a estos medios para contratar gente, ya que pueden ser más específicos en sus requerimientos y buscar candidatos en cualquier parte del mundo, si así lo desean. El portal CareerBuilder, especializado en la búsqueda de empleo, elaboró una encuesta en el Reino Unido, y obtuvo como resultados que más del 50% de las empresas recurren a las Redes Sociales para buscar personas que cumplan con los requisitos que están buscando. Mientras que una encuesta realizada en Estados Unidos por la Society for Human Resource Management (SHRM) reflejó que el 30% de los responsables de Recursos Humanos en las empresas planean aumentar el uso de las RSP para buscar candidatos para sus vacantes. Por otro lado, los responsables de Recursos Humanos de las empresas, independientemente de usar las RSP para buscar candidatos, sí lo hacen para conocer los perfiles de las personas que van a contratar. Cada vez es más común conocer a las personas, sus intereses, gustos y “vida personal” mediante estas redes, a través de las cuales se sube información cotidiana que significa información muy útil para los reclutadores antes de contratar a un candidato.

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Es importante señalar que muchas veces las empresas pequeñas, o que están iniciando, no cuentan con muchos recursos, para lo cual las RSP (y en general Internet) ofrecen una importante opción, pues casi todos los servicios que ofrecen son gratuitos o de muy bajo costo. También hay que tomar en cuenta que por medio de Internet se puede llegar a clientes potenciales en todo el mundo, teniendo visibilidad sin fronteras. A la vez, al crear un buen perfil en una RSP (o varias) es factible establecer contactos con otros profesionistas o empresarios, de los cuales pueden surgir buenos negocios Otro punto importante a resaltar es que para los empresarios PYMES debe ser primordial no sólo hacer crecer su negocio, sino involucrarlo en las nuevas tendencias de captación u desarrollo de recursos humanos, para lo cual es preciso explorar, conocer y explotar las posibilidades que estos nuevos medios ofrecen para todos. De manera semejante hay que dejar claro que si las RSP son una herramienta poderosa para incrementar o fortalecer la publicidad y la mercadotecnia,

también son una posibilidad de conocer más a los clientes y, mejor aún, a los empleados. Es por ello que la fusión entre las PYMES y las RSP es necesaria, porque está de por medio el crecimiento de las primeras, así como la evolución de sus procesos y métodos de contratación en el área de Recursos Humanos. Como se mencionó anteriormente, las PYMES encontrarán en las RSP a sus potenciales nuevos clientes, las nuevas oportunidades de negocio, y como lo indica la tendencia, a sus próximos empleados. REDES SOCIALES PROFESIONALES PARA TODOS Realmente las cifras que se han mencionado, los hechos, no son más que un reflejo de lo que está pasando, y una visión de lo que va a pasar en todos los países tarde o temprano. Son innegables las ventajas que ofrecen las Redes Sociales Profesionales frente a los métodos tradicionales de Recursos Humanos, además de que difícilmente podremos evitar entrar en ellas. Para ser parte de estas redes y tener presencia dentro de los círculos que nos interesan, sólo es cuestión de invertirle el tiempo suficiente, dependiendo de las metas u objetivos que se tengan como empresa o como buscador de empleo. El único secreto es este medio es hacerse notar, participar en grupos, hacer más grande su red, y sacarle el mayor provecho posible a estas aplicaciones que ya están al alcance de todos. REFERENCIAS 1. http://es.wikipedia.org/wiki/Redes_sociales_en_internet 2. http://www.milenio.com/node/294730 3. h t t p : / / w w w. m u n d o - c o n t a c t . c o m / e n l i n e a _ d e t a l l e . php?recordID=16531

4. h t t p : / / w w w. m u n d o - c o n t a c t . c o m / e n l i n e a _ d e t a l l e . php?recordID=16748

5. http://www.sntalent.com/referup/blog/la-utilidad-de-las-redes-sociales-para-las-pymes Shlomit Wolf

LAS DIFERENTES CARAS DE LA INNOVACIÓN

REDES SOCIALES PROFESIONALES – PYMES Es importante preguntarse si las RSP son sólo para las grandes empresas, o si también son un recurso útil para las pequeñas y medianas empresas.

6. http://www.sntalent.com/referup/blog/las-busquedas-deempleados-se-extienden-por-las-redes-sociales

7. http://www.facebook.com/press/info.php?statistics 8. http://101rpm.info/blog/MarketingenRedesSocialesparaPYMES.pdf

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TESTIMONIOS DE ÉXITO Alina García León

EL ARQUITECTO CONSULTOR INDEPENDIENTE ENTREVISTA AL ARQ. BERNARDO HINOJOSA RODRÍGUEZ Director de ARQUIPLAN: Buró de Planificación y Arquitectura, S.C. DR. (C) ALFONSO HERNÁN GARCÍA TREVIÑO Investigador del Centro de Empresarios División de Investigación Universidad Regiomontana Auxiliar: Edgar Gil Ascencio Fotografía: Alina García León

a arquitectura se considera como el arte y la ciencia de proyectar y construir edificaciones. Es el arte de conformar el espacio. Se construye con todos los recursos de la ciencia y de la técnica, satisfaciendo cualquier tipo de necesidad material y espiritual, creando nuevas formas y espacios en

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armonía con los contornos y volúmenes. Construir es emplear los materiales de acuerdo con las cualidades y la naturaleza que le son propios para la producción de un espacio, sin perder de vista que implica una inversión que se realizará para satisfacer una necesidad social.

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Alina García León

TESTIMONIOS DE ÉXITO Para la Universidad Regiomontana esta actividad profesional tiene la finalidad de realizar obras arquitectónicas que sean una realidad valiosa para sus habitantes, una contribución positiva al medio, una solución técnica y económicamente adecuada y, finalmente, una expresión significativa de la capacidad creadora del espíritu humano. El campo de empleo de un arquitecto como profesional, o bien como consultor independiente es muy amplio. Podríamos mencionar como campos de trabajo profesional a los organismos privados, públicos o institucionales, participando en las áreas de diseño, planeación, construcción, supervisión y administración de edificaciones, o bien desempeñarse de manera independiente al establecer su propio gabinete, interviniendo en áreas de diseño arquitectónico y urbano, construcción, asesorías, supervisión de obras, administración de proyectos y ejecución de construcciones de cualquier magnitud, tales como proyectos comerciales, residenciales, industriales, culturales, de recreación, turísticas e institucionales.

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Uno de los testimonios de éxito profesional y empresarial es el caso del Arquitecto Bernardo Hinojosa Rodríguez, a quien hemos invitado a dialogar con nosotros sobre aspectos importantes del mundo de la arquitectura. El Arq. Hinojosa es graduado en 1974 con Mención Honorífica de la carrera de Arquitectura en el ITESM y graduado de Maestría en Planificación Arquitectónica en la Universidad de California en Berkeley. En 1976 establece el despacho ARQUIPLAN Buró de Planificación y Arquitectura, S.C. dando servicios integrales de: planificación, programación, diseño, proyecto ejecutivo, asesoría CAD y dirección arquitectónica de obras. Es miembro actual de la Academia Nacional de Arquitectura, del Colegio de Arquitectos de Nuevo León y del American Institute of Architects (AIA). Ganador de seis premios internacionales, treinta premios nacionales y múltiples publicaciones y exhibiciones, e importante colaborador de la Universidad Regiomontana como miembro del Consejo Curricular y autor del Nuevo Plan Maestro Campus Urbano.

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¿CÓMO HAS LOGRADO LA SUSTENTABILIDAD DE TU DESPACHO COMO ARQUITECTO INDEPENDIENTE? ¿CUÁLES CREES QUE HAN SIDO LOS FACTORES CLAVE PARA SOSTENERTE? En el medio profesional de México es relativamente difícil manejar una práctica, como es nuestro caso exclusivamente en el área de diseño. La mayor parte de los despachos de arquitectura manejan varios servicios incluyendo también la construcción. La clave para que una oficina de este tipo sea exitosa está en la calidad de los trabajos que entregas. El hecho de producir consistentemente trabajos de calidad a base de profesionalismo y de responsabilidad es el único factor que puede dar sustentabilidad a una carrera. Los arquitectos vivimos de recomendaciones y de nuestros trabajos anteriores, ya que vendemos un servicio que el cliente aún no sabe cuál será el resultado final del mismo cuando nos contrata.

Álvaro Carnicero

¿CUÁNTOS AÑOS LLEVAS EJERCIENDO COMO ARQUITECTO CONSULTOR INDEPENDIENTE? La empresa empezó alrededor del año 1976. Prácticamente tenemos operando más de 30 años. Los primeros cinco o siete años como lo explique anteriormente manejábamos también la construcción,

pero posteriormente nos especializamos en el área de diseño y planificación que es lo que actualmente hacemos.

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TESTIMONIOS DE ÉXITO

¿POR QUÉ DECIDISTE FORMAR UNA EMPRESA DEDICADA AL DISEÑO ARQUITECTÓNICO, Y CUÁL FUE TU IDEA DE FORMARTE COMO EMPRESARIO? Es el área que a mí me llama más la atención. Profesionalmente me gusta y lo disfruto, pero la verdad es que es difícil empezar una carrera en diseño arquitectónico. Inicialmente formamos una empresa que se dedicaba a la construcción y diseño. Por varios años estuvimos dando servicios completos, pero con el paso del tiempo los trabajos tendían más hacia el área de diseño y planificación. Eso nos llevó, poco a poco, a dejar de construir. Finalmente tomamos la decisión consciente de terminar el área de construcción y dedicarnos exclusivamente al área de diseño, planeación y consultoría. Creo que es difícil manejar ambas áreas al mismo tiempo. Es mejor especializarse en una de ellas, y dar en ella un servicio a nivel de excelencia, que tratar de cubrir las dos áreas.

¿QUÉ REVISTAS TE GUSTAN MÁS? “Architecture Record”, revista de la AIA (American Institute of Architects) que da una cierta idea de lo que esta pasando en Estados Unidos. También es importante una revista alemana “A10”, porque da una muy buena visión de la parte europea de la arquitectura. En México está “Enlace” y “Arquine”, para conocer lo que se está haciendo en el mercado nacional. ¿CUÁL ES EL VALOR AGREGADO QUE OFRECE TU DESPACHO EN RELACIÓN A OTROS? Principalmente es la consistencia en la calidad de resultados. Soy más exigente en la calidad de mis trabajos que mis mismos clientes. Me refiero a aquellos trabajos de los cuales sé que el cliente los aceptaría, pero que yo aún no me encuentro del todo convencido del resultado final. Otra parte importante y por lo que nos llamamos Buró de Planificación y Arquitectura es la combinación de dos componentes: un primer componente es la arquitectura en sí misma, es decir, el edificio mismo; un segundo componente es el

“Soy más exigente en la calidad de mis trabajos que mis mismos clientes”

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Spacing Magazine

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¿CÓMO TE MANTIENES ACTUALIZADO EN EL MUNDO DE LA ARQUITECTURA QUE ES TAN DINÁMICO? Es muy importante el mantenerse actualizado en este medio, porque este mundo es muy cambiante. Lo hago generalmente leyendo, viendo revistas actualizadas y especializadas de arquitectura y sobre todo revistas europeas, con el fin de no cerrarme a lo que se está haciendo en el mercado mexicano. De esta forma tengo una visión de lo que está pasando en el mundo global. Un punto también muy importante para los arquitectos es viajar, conocer lo que se está haciendo en otras partes del mundo y conocer la arquitectura moderna de esos lugares. Hemos hecho viajes exclusivamente dedicados a ver arquitectura, a lugares como a Singapur, Berlín, España y Nueva York; áreas en donde se está haciendo arquitectura de interés. Aún en los viajes turísticos siempre reservo un día o dos para ver la arquitectura moderna del lugar.

de planeación, que es la parte débil para muchos arquitectos. Nosotros somos muy racionalistas, hacemos mucho de planeación y optimización. En nuestros proyectos conjugamos una arquitectura estética pero también racionalista. La arquitectura es un arte social con muchas consecuencias pues el cliente se pone en tus manos, para lograr un resultado final que cumpla con todas sus expectativas. Esa parte de racionalizar, planificar, cumplir los objetivos del cliente y optimizar los resultados son de mucha responsabilidad, ya que no es sólo que el edifico quede estéticamente bien, sino que cumpla con todas las necesidades que el cliente está buscando resolver. ¿EN CUÁLES CONOCIMIENTOS PROFESIONALES TE HAS APOYADO MÁS PARA DESEMPEÑARTE EXITOSAMENTE COMO ARQUITECTO DISEÑADOR INDEPENDIENTE? Me ayudan mucho los conocimientos de planificación. Yo estudié una maestría en planificación arquitectónica en la Universidad de California, en Berkeley, y las herramientas de planificación las utilizamos mucho para racionalizar la metodología, o sea, poder solucionar los problemas de una manera sistemática y organizada. El arquitecto se enfrenta constantemente a problemas nuevos que implican investigación, lo que demanda el encontrar nuevas soluciones. Por eso es necesaria una actitud de análisis racional para poderlos manejar de una forma sistémica y aumentar así la posibilidad de llegar a resultados exitosos.

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Es algo que muchos arquitectos no lo entienden pues creen que el software de la computadora es solamente una herramienta de dibujo que se maneja igual que el restirador. A la computadora le puedes sacar el máximo provecho de una manera más eficiente y hábil en un proyecto, si la conoces a profundidad. Anteriormente la representación era una parte importante del proyecto, ahora el software de visualización está muy avanzado. Hay muchos proyectos que prácticamente serían imposibles de hacerse sin el software. Por ejemplo, el Museo de Gehry en Bilbao sería totalmente imposible de diseñar y construir sin el software para calcular todas esas curvas. Hace veinte o treinta años no se hubiera podido realizar manualmente. Yo utilizo principalmente el “Autocad”,

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¿CUÁLES SON LOS APOYOS MÁS IMPORTANTES DE TECNOLOGÍAS COMPUTACIONALES (SOFTWARE) QUE UTILIZAS PARA DESARROLLAR TUS IDEAS Y PROYECTOS? Es un hecho que la computadora ha revolucionado en buena parte el cómo se hacen los proyectos actualmente, comparándolo con los últimos quince o veinte años. Es una herramienta muy poderosa y lo importante es entender a la computadora no como un instrumento de dibujo, sino como un instrumento de manejo de información.

Alina García León

¿ C U Á L E S H A N S I D O L O S P R I N C I PA L E S OBSTÁCULOS QUE HAS ENFRENTADO EN TU TRAYECTORIA COMO ARQUITECTO DISEÑADOR INDEPENDIENTE Y CÓMO LO HAS SUPERADO? Hoy en día el mercado para servicios de diseño es muy hostil, la competencia es muy alta y muchas veces no se juzga la calidad y el beneficio social de una obra, sino todo se focaliza a lograr el precio más bajo. Esto es así por el hecho de que está muy competido el ramo de arquitectura. A veces los precios son bajos y el nivel de calidad de un proyecto es directamente proporcional al tiempo que le dedicas para estudiarlo y para realizarlo. Eso implica que un buen proyecto demanda un nivel de costos de producción superior al de un proyecto mediocre, ya que le tienes que dedicar más tiempo para hacerlo. Muchas veces el mercado no reconoce eso y se va por el área de precios, por lo que hay que hacer ver al cliente que es en su beneficio que los proyectos estén bien analizados. Realmente el único que puede ahorrarle dinero al cliente es el mismo arquitecto, no necesariamente pagándole menos por sus servicios, sino haciendo proyectos más eficientes y más baratos de construir, lo cual implica mayor investigación y mayor trabajo de diseño. Es contraproducente decir “voy por el proyecto más barato”, porque muy probablemente termine costando más caro en el mediano plazo.

EL MUNDO CAMBIA FRECUENTEMENTE, ¿TIENES ALGUNA LECCIÓN O FILOSOFÍA DE VIDA DE LA CUAL HAYAS APRENDIDO EN EL TRANSCURSO DE TU EXPERIENCIA COMO ARQUITECTO CONSTRUCTOR? El estándar de calidad y perfeccionismo, eso es lo que finalmente lleva a tener éxito. Otro es que lo único fijo es el cambio y realmente tienes que ser flexible, tienes que saber adaptarte a las nuevas circunstancias. Es tener la capacidad de buscar y encontrar los nuevos conocimientos, ya que la obsolescencia de ellos es cada vez más rápida. El Internet es una herramienta poderosa de investigación para encontrar información que antes sería imposible de encontrar. El arquitecto debe tener la capacidad de adaptarse rápidamente a las nuevas condiciones y demostrar que sabe trabajar con una metodología profesional. Lo importante es saber cómo atacar los problemas de una manera estructurada, para llegar a un resultado más integral. Esto es muy diferente a sólo saber las fórmulas. En la maestría aprendí a investigar, a tener confianza y entrarle a un problema del que se sabe poco y llegar a proponer un buen resultado. La capacidad de investigación es muy importante. U N A D E L A S Á R E A S B Á S I C A S D E É X I TO PROFESIONAL SON LOS CONOCIMIENTOS, PERO ¿QUÉ HABILIDADES, QUÉ RELACIONES, QUÉ APTITUDES TIENE BERNARDO HINOJOSA PARA TRIUNFAR? Racionalidad, capacidad de análisis y capacidad de investigación. Realizar una obra de arquitectura es mucho más que diseñar un edificio. El arquitecto que sólo sabe diseñar esta “frito.” Probablemente no más del 25% de mi tiempo lo dedico a diseñar, y el 75% restante lo dedico a todas las cosas que hay que hacer para po-

Ariel da Silva Parreira

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pero hay muchos otros programas más de visualización como el “Sketch Up”, que es muy bueno para los esquemas preliminares. Otro que actualmente está iniciando es el “Revit”, que permite diseñar en tercera dimensión, simular y hacer un modelo completo del edificio.

der diseñar, entre ellas: administración, contabilidad, personal y relaciones con los clientes, por mencionar algunas de ellas. Construir un edificio no es únicamente diseñarlo, sino ver toda una serie de elementos que van detrás de ello, porque el factor más importante del éxito es tener la capacidad de manejar todas las áreas que se involucran en una obra. Es importante también la promoción. Saber promocionarse como profesionista es importante en esta especialidad, por lo que hay que saber manejar mercadotecnia, publicidad y toda una serie de factores alrededor del diseño y no únicamente la parte del diseño en sí. ¿COMO ARQUITECTO ESPECIALISTA EN DISEÑO QUÉ PODRÍAS ACONSEJAR A UN ARQUITECTO QUE DESEA TRIUNFAR EN ESTA ESPECIALIDAD, O BIEN, EN QUÉ OTRAS ÁREAS PUEDE INCURSIONAR UN ARQUITECTO QUE TÚ VEAS EXITOSAS? La arquitectura es una profesión generalista. Hay muchas áreas de trabajo distintas, válidas e independientes y no todos tienen que tener las habilidades requeridas en todas ellas. El arquitecto puede diseñar, construir, planificar, ser gerente de obras, decorar, hacer análisis de inversión, diseño de mobiliario, por mencionar algunas de ellas. Hay muchas áreas en donde el arquitecto puede tener cabida, aparte de lo que es propiamente el diseño arquitectónico; áreas distintas así como respetables. En ocasiones se caracteriza al arquitecto únicamente como diseñador, que es una de las áreas

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tónicos grandes, en donde trato de que los proyectos tengan un valor estético en sí mismos. Hay un proceso de dialogo con el cliente, en donde hay que ver qué alternativas tenemos que considerar, y luego proponer las que más aporten a la comunidad.

¿CÓMO LOGRAS IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y LOS GUSTOS DE TUS CLIENTES Y CÓMO LOGRAS PLASMARLO EN UN PROYECTO? En un proceso complicado: si uno no tiene la metodología para estudiar el problema y un sistema de planeación es difícil de lograrlo. En un proyecto, el primer modelo del edificio es numérico con el que precisas los metros cuadrados y las necesidades de la construcción; para con este fundamento, tomar muchas decisiones.

Sí hay buenas perspectivas para los arquitectos buenos, responsables y profesionales, pero pocas para los mediocres o poco profesionales. El estudiante que no salga con un compromiso por la calidad de su trabajo, no tendrá buenas perspectivas laborales. Hay que buscar diferenciarse. Aquí en Monterrey el próximo año saldrán 600 o 700 nuevos arquitectos de las diferentes universidades. Un nuevo profesionista debe ofrecer un valor agregado. Tratar de ver qué es lo que el mercado externo pide y ver cómo se pueden obtener las competencias que le hagan más empleable al salir. Un arquitecto debe desarrollar una especialidad para distinguirse

Alina García León

Los gustos estéticos personales son más subjetivos y se toman en cuenta posteriormente, hasta donde sea posible, sobre todo en proyectos arquitec-

¿QUÉ LE RECOMENDARÍAS A UN ALUMNO DE ARQUITECTURA, PARA QUE APROVECHE MÁS EL ESTUDIO DURANTE SU CARRERA? Lo primero es ser consciente y darse cuenta que la carrera de arquitectura es una profesión muy competida. El mercado laboral al que van a salir es sumamente competitivo.

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de especialidad que yo en lo particular seleccioné. Para diseñar se requiere de ciertos talentos y, sobre todo, acumular experiencias. Hay que ser muy autocrítico y ver si realmente se tiene la capacidad para desarrollarse en esta área de especialidad. Cuando estoy buscando a un arquitecto para que trabaje exclusivamente en diseño, entre una muestra de diez candidatos encuentro solamente a uno o a dos que realmente sobresalen en esta área. Esto no implica que los demás no sean buenos arquitectos, sino que tienen otros perfiles y habilidades distintas que seguramente emplearán para desarrollarse con éxito en otras áreas.

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o sobresalir En la actualidad se acostumbra mucho salir del país en la carrera y eso aumenta las perspectivas de empleabilidad. También el manejar las herramientas computacionales, tanto en dos como en tres dimensiones, da un fuerte valor agregado al profesional de la arquitectura. Es vital desarrollar una habilidad que los diferencie profesionalmente tanto como empleado, o bien, para auto-emplearse y formar un despacho de servicios arquitectónicos. SI TÚ PUDIERAS DISEÑAR UN PLAN DE ESTUDIOS DE ARQUITECTURA ¿QUÉ LE INCLUIRÍAS? Acentuaría mucho el área de metodología y planeación, que se ve muy poco en los planes de estudio actuales. También el área de desarrollo inmobiliario y de análisis de proyectos. De nada sirve hacer un edificio bonito que es un fracaso comercial. Hay materias que no nos gustan pero que tenemos que saber, como lo son contabilidad, costos en el área de construcción, y la parte fiscal. El arquitecto necesita conocer muchas áreas que requieren un conocimiento general, ya que nosotros requerimos de muchos consultores. Para poder contratar a un consultor, uno tiene que saber lo suficiente para hablar el lenguaje correcto. Otra materia que está teniendo mucha demanda es la sustentabilidad. Hacer arquitectura sustentable, esto es, ser responsable desde el punto de vista ecológico. Insistiría, una vez más, en la importancia de la capacidad de investigación. Yo le incluiría al plan de estudios también un curso de Internet avanzado. El Internet es una herramienta muy poderosa de investigación que pocos la conocen a fondo. Para el arquitecto, hay muchas áreas de oportunidad fuertes en el Internet, pero debe poder encontrar todas las herramientas disponibles. No he visto algún plan de estudios hasta ahora, que se enfoque fuertemente hacia la investigación por el Internet. Con este instrumento se puede tener acceso a una gran cantidad de información. Por último, no olvidaría la parte de dibujo a mano. La computadora sigue siendo importante para el arquitecto con el fin de desarrollar sus ideas de una manera rápida, pero el arquitecto debe saber comunicarse visualmente a mano alzada.

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Kriss Szkurlatowski

“La arquitectura es una carrera integradora de muchas áreas distintas del conocimiento”

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Quiero comentar que la arquitectura es una carrera integradora de muchas áreas distintas del conocimiento. Pero también advierto que tal vez estamos haciendo mal al querer hacer arquitectos muy generalistas. Debería existir un área de especialización al final del plan de estudios. Tradicionalmente la carrera de arquitectura ha sido de cinco años y creo que debe seguir siendo de cinco años. Hay una fuerte tendencia en recortarlas, pero realmente hay demasiadas áreas del conocimiento involucradas que se deben incluir.