LEISTUNGEN
Customer Experience Innovation Lab Geprüfte Methodik, um benutzerzentrierte Innovationen zu generieren und Marktpotentiale aufzudecken Möchten Sie innerhalb eines klar definierten Prozesses kundenzentrierte Innovationen für Ihr Unternehmen generieren? Gemeinsam mit Ihrer Zielgruppe entwickeln und bewerten wir Ideen aus deren Perspektive. Somit entstehen vom ersten Schritt an Produkte und Services mit einer positiven Customer Experience (CX). Diese Produkte und Services orientieren sich stark an Kundenbedürfnissen, haben ein wertvolles Marktpotential und bringen einen hohen „WOW-Faktor“ mit sich.
Idea Development
Experience Prototyping
Gemeinsam mit Kunden und Anwendern generieren wir Ideen, die aus User-Sicht bewertet und selektiert werden. Zusätzlich erfassen wir die wichtigsten Markt- und Konkurrenztrends.
Die Konzepte mit dem höchsten Potential setzen wir als greifbare Experience Prototypen um.
Concept & Design
User Evaluation
Ausgewählte Ideen bündeln wir, auch in diesem Schritt gemeinsam mit Kunden und Anwendern, zu ersten Konzepten und richten diese strategisch aus. Daraus erstellen wir erste Designentwürfe und visuelle Konzepte der Ideen. Zusätzlich definieren wir eine Experience Strategie und entsprechende Erfolgsfaktoren.
Für die Optimierung testen zukünftige Kunden und Anwender die erstellten Experience Prototypen. Aus den optimierten Prototypen leiten wir schließlich das jeweilige Marktpotential ab.
www.usecon.com Tel.: +43 (0)1 / 743 54 51 E-Mail: office@usecon.com Österreich: Businesspark MARXIMUM, Modecenterstraße 17 / Objekt 2, 1110 Wien Deutschland: c/o QuestBack GmbH, Gustav-Heinemann-Ufer 72a, 50968 Köln www.experience-partners.com www.experience-strategy.net www.experience-tools.com www.ux-showroom.com
Methodik und Vorgehensweise Die vier Phasen des Customer Experience Innovation Lab - Vier Phasen führen in kurzer Zeit zu einem greifbaren, evaluierten Prototypen. Ein rascher Markteintritt wird ermöglicht. • Frische Impulse, neue Ideen und hohes Innovationspotential durch Abwicklung des Customer Experience Innovation Lab außerhalb der täglichen Routine („out of the box“) • Realisierungszeitraum von drei bis neun Monaten durch die Zusammenstellung eines Expertenteams • Aktive Integration Ihrer Kunden in allen vier Phasen ermöglicht einen benutzerzentrierten Entwicklungsprozess • Ein Ampelsystem zwischen jeder der vier Phasen entscheidet, welche Ideen bzw. Prototypen in der nächsten Phase weiterentwickelt werden • Ziele sind präsentier- und erlebbare Experience Prototypen mit einem hohen WOW-Faktor, die eine rasche Managemententscheidung und Umsetzung garantieren • Einsatz maßgeschneiderter Methoden, wie z.B. Lead-User und Innovations- Workshops, Trend Watching, Idea Markets, Experience Prototyping sowie unterschiedliche Designund Evaluationsmethoden
CX Inno Lab Idea Development ------
Ethnography Lead User Workshops Idea Markets Cultural Probing …
Concept & Design -------
Proof of Idea Concepts Trend Watching UX Alternatives UI Innovations Business Ideas …
Experience Prototyping ------
Experience Prototyping Wizard of Oz Interface Simulations Video Prototyping …
User Evaluation -------
Lab Tests Test Communities Simulation Studies Field Trials Living Labs …