ВІКТОРІЯ ТРІФАН:
BUSINESS
Що таке бути керівником? Ви коли-небудь питали у продавців із мережі магазинів EVА, ATБ, Епіцентру, як проходили перші дні роботи в тих людей? А запитайте! Ось вам перший лайфхак, щоб з’ясувати, як роблять це великі компанії. Отже, ми вже з вами розібралися з тим, що багато кому з присутніх не вистачає часу на ефективну організацію продажів. Вихід є – делегувати, найняти спеціаліста, а не тягнути все самому. А тепер проблема власників бізнесу: «Я беру тебе на роботу адміністратором. Коротше, ти відповідаєш за телефонні дзвінки, записуєш клієнтів, можеш на Новий рік відправити всім sms». Ні тобі ясності, що казати клієнтам, ні тобі знань про послуги і товари, ні тобі відповідей на заперечення, ні тобі корпоративного етикету! Найбільша проблема: НЕЧІТКА ПОСТАНОВКА ЗАВДАНЬ. Як їх ставити: Назва: Надіслати sms із текстом про нашу нову послугу Опис: Самостійно запропонувати текст, 70 символів, затвердити перед розсилкою. По всій базі клієнтів. Дедлайн: Тексти – до 13:00, надсилання розсилки - 14:00. Власне, обов’язок керівника - складати завдання, ставити цілі і контролювати їх виконання згідно з термінами (дедлайнами)! Кожна людина, яка знаходиться у вашому прямому підпорядкуванні, повинна отримати чіткі завдання, знати в цілому місію і цілі компанії, цілі на рік, місяць, тиждень, завдання на день. Отже, провідні організації проводять навчання, надають працівнику повноцінно посадові обов’язки про те, що він має взагалі виконувати, в письмовому вигляді. Навіть, якщо він працює не офіційно, це не має звільняти його від відповідальності. Чому працівникам видають брендований одяг, блокноти з ручками і т.п.? Є таке правило: як
лояльність до бренда такі штучки дуже впливають на підсвідоме мислення. Тому салон краси може прикріпити наклейки з брендом на дзеркало, на фени. Якщо нема форми, то варто виготовити бейджики. Три кити якісного управління – лояльність: працівнику має бути комфортно, левову частку часу він витрачає на робочому місці. – власний приклад і емоційний заряд: як ви халявите, то не чекайте ефективності від когось іншого. – чітко прописані умови і перевірка виконання: надавайте всі матеріали, тексти розмов, інформацію про послуги, про товари, які запропонувати додатково, тощо.
33
