DIFERENȚE CONCEPTUALE ȘI LOGISTICE INTRE COMERȚUL ON/OFF LINE
Decernarea premiilor LIBRARUL ANULUI, ediţia 2013 Bianca Chirica 21.11.2013
LOCATIE Accesibilitate Public tinta
WWW Alegerea domeniuluidenumiri intuitive vs forta brandului
STRADAL/CENTRU COMERCIAL decizia investitorului
GAMA PRODUSE Concept organizare Importanta brandului
In principiu poate NELIMITATA Produse in stoc/ fara stoc? Precomanda
LIMITATA de spatiul de expunere alocat
PROMOVARE
1.
librariei pe web:SEM1. Outdoor 2. Produselor in librarie SEO, Adwords; marketing afiliat(2 Parale), In principiu poate de fi NELIMITATA agregatoare oferte, comparatoare de preturi, anunturi online 2. produselor pe web si in librarie
STRATEGIA DE PRET Modele mixte : Foyles, Waterstones, B&N
1. DISCOUNT 2. compensare/ nu cost transport
1. DISCOUNT- promotii 2. RRP
POLITICA DE RETUR
Obligatie legala: 10 zile
Politica librariei.
COMUNICAREA CU CLIENTUL preponderent INDIRECTAcomunicari scrise DIRECTA- client- service
DIRECTA- recomandari, ghidare
STRATEGIA DE FIDELIZARE
Bazata pe ISTORICUL DE ACHIZITII/ BROWSING al clientului
Bazata pe PRAGURI DE ACHIZITIE, in principiu
INTERMEDIARI
Transportator: servicii posta/ curier Procesatorul de plati
NU EXISTA
COSTURI OPERATIONALE
Teoretic REDUSE- model de business intermediere Ambalare Transport
chirii, comisioane, utilitati, costuri cu personalul, etc.
POTENTIALI CLIENTI CATCHMENT AREA Interactiune si comunicare Asistenta in procesul de
NELIMITAT- oriunde Acces la internet Interes pentru comert online
LIMITAT- in proximitatea librariei
AVANTAJE IN ONLINE Gama nelimitata(teoretic); Posibilitatatea afisarii de informatii cat mai diverse:descriere, pagini interior, interviu; Accesibilitate; Search; Politica de pret dinamica; Precomenzi pentru titluri in curs de aparitie; Trasabilitate Recomandari personalizate Comunicare constanta cu clientul- newsletter
STRATEGIA DE PRET UNITARA ON/OFFLINE (RETELE MIXTE)? Modele : Barnes&Noble Pret de vanzare online: model discount Pret de vanzare in librariile B&M: RRP Pret de vanzare marketplace: model discount(produse noi sau in regim anticariat) Waterstones Pret de vanzare online: model discount unitar vanzare online si ridicare din librarie Pret de vanzare pentru optiunea Reserve& Collect: model discount unitar vanzare online si ridicare din librarie Pret de vanzare in librariile B&M : RRP Foyles Pret de vanzare online: model discount Pret de vanzare pentru optiunea Reserve&collect: model discount mai mic decat cel pentru vanzare online Pret de vanzare in librariile B&M : RRP Pret de vanzare marketplace: model discount(produse noi sau in regim anticariat)
STRATEGIA DE PRET UNITARA ON/OFFLINE?
B&N marketplace
STRATEGIA DE PRET UNITARA ON/OFFLINE?
Model: Foyles
STRATEGIA DE PRET UNITARA ON/OFFLINE?
Model Waterstones
Factori care influenteaza decizia de cumparare- achizitii online Sursa: Nielsen E-research, 2011 Subiectul/tematica Autorul Afinitati personale Pret/ oferta Serie(volume) Design-ul de coperta Recomandare/ recenzie Personaje Rasfoire Descriere coperta 4 Descriere online Contine info utile Cea mai buna din domeniu Ecranizare Bestseller Unicat Trailer Carte premiata
23% 23% 20% 17% 13% 10% 10% 9% 7% 6% 6% 5% 5% 4% 2% 1% 1% 1%
Sursa de documentatare inainte de achizitia unei carti?
Sursa: Nielsen E-research, 2011
Internet Retele de librarii Librarii de proximitate Supermarket Retele de socializare
2008
2009
2010
2011
17% 34% 26% 17% -
40% 31% 15% 14% -
38% 25% 17% 14% 6%
42% 20% 15% 10% 13%
Tendinte: internet si retele de socializare
Ce v-ar motiva sa cumparati mai multe carti din librarii? Sursa: Nielsen E-research, 2011 2009 Mai multe promotii/ discounturi Vouchere valorice pentru carti 46% Oferte tip 2+1 gratis 38% Programe de fidelizare Gama cat mai larga 19% Recomandari ale librarilor 12% Posibilitatea de a comanda online si a ridica din librarie Program prelungit al librariilor 15% Produse accesorii in librarii 17% Personal calificat si mai amabil 8% Mai multe evenimente -
2010 55% 43% 22% 13% 17% 10% 15% -
2011 56% 34% 21% 17% 17% 14% 13% 12% 12%
Care este factorul determinant in decizia de achizitie a unei carti- general: Sursa: Nielsen E-reaserch, 2011
Notorietatea autorului Recomandarea Pretul Recenzia Coperta si design-ul Reclama
52% 49% 45% 37% 22% 14% Factori determinanti in online: Rezultatele motoarelor de cautare Site-ul &blogul autorului Retele de socializare Reclama online
58% 30% 20% 17%
Librarie retail vs Librarie online Factori de influenta pentru decizia de achizitie: Sursa: Nielsen E-research, 2011
Placerea vizitei Imediat vs comoditate Vitrina vs email Usurinta in a gasi cartile Informatii mai documentate Pret mai mic Probabilitatea de a avea stoc
Librarie retail 87% 52% 40% 19% 18% 7% 9%
Librarie online 37% 50% 20% 39% 12% 77% 51%
COMPORTAMENTUL CONSUMATORILOR ONLINEinfluenteaza strategia librariilor online
- Cautarea produsului: motoare de cautare- relevanta : - 61% utilizatori de internet cauta produse; - 44% dintre acestia folosesc un motor de cautare; - statistic search: 2,900,000 175,000,000 4,000,000,000 - Compara preturile; - Verifica opiniile altor utilizatori- social shopping
Sursa:
MINUT ORA ZI
INTERCONNECTED WORLD: SHOPPING AND PERSONAL FINANCE, 2012 COMSCORE, 2011