Vakcentrumnieuws advies special 2014

17 september 2014 30ste jaargang

Extra

Nieuws

WOZ-beschikking aanvechten

Huurprijsverlaging no cure no pay

Arbo professionalisering

Tevredenheidsonderzoeken

Advies Special Producten en diensten voor Vakcentrumleden Haal meer uit uw lidmaatschap!

Bewaar exempl aa

r

2

Producten en diensten die u voordeel opleveren

Vakcentrum producten en diensten

Het Vakcentrum biedt leden tal van producten en diensten aan waarmee zij direct voordeel behalen; ongeacht de branche waarin ze actief zijn of hoe groot hun winkel is. Het lidmaatschap kost ondernemers dus geen geld, maar levert juist geld op. Het scala van producten en diensten is zeer breed. Er is dus voor ieder wat wils. Een greep uit onze producten en diensten die u direct voordeel opleveren:

Een greep uit de producten en diensten voor Vakcentrumleden: • Aan- en verkoopbegeleiding • Arbeidsomstandigheden • Arbeidsvoorwaarden en samenwerkingsvragen • Arbeidsongeschiktheidsbegeleiding • Arbo professionalisering • Arbeidsrecht

Pagina 3

Vakcentrum dienstverlening De professionele ondersteuner van zelfstandige detaillisten

• Bedrijfsopvolging

Gratis te hoge WOZ aanvechten Betrouwbare Bouwadviseur

• Bestuursrecht

Pagina 5

Huurprijsverlaging op basis no cure no pay

• Eerstelijns fiscaal advies

Pagina 6

Korting op LED-verlichting Goedkoop elektriciteit en gas inkopen

• Functionerings- en beoordelings-

De opleider voor de zelfstandige ondernemer ZorgPortaal; één loket voor maatwerkoplossingen

• Gasinkoop

Pagina 4

Pagina 7

• Begeleiding detaillistenverenigingen • Benchmarken • Bouwadvies • Elektriciteitsinkoop gesprekken • Haalbaarheidsonderzoek • Huurprijsvergelijking • Huurprijsverlaging

Pagina 8

Belang ondernemers altijd voorop Gratis Modellen Arbeidsrecht

Pagina 9

Deelname Waarschuwingsregister Gratis winkelwaarschuwingssysteem Derving te lijf met artikelbeveiliging

• Klantentevredenheidsonderzoek

Pagina 10

Tarieven Vakcentrum Bedrijfsadvies Gratis Arbo professionalisering

• Koopovereenkomsten

Pagina 11

Klantentevredenheidsonderzoek Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Pagina 12

• Huurrecht • Incasso • LED-verlichting • Medewerkerstevredenheidsonderzoek • Mededingingsrecht • Ondernemingsrecht • Ondersteuning detaillistenverenigingen • Overleg en interne communicatie

Certificaten, visitekaartje voor uw winkel

• Procesrecht • Productbeveiliging

Colofon

• Sociaal zekerheidsrecht Redactie Blekerijlaan 1

• Training en opleiding

3447 GR Woerden

• Verbintenissenrecht • Verzekeringen

T (0348) 41 97 71

• Vestigingsplaatsonderzoek

F (0348) 42 18 01

• Waardebepaling

E info@vakcentrum.nl

gedrukt met bio-inkt op FSC®-mixed credit papier

• Wijziging formule

I www.vakcentrum.nl

VakcentrumNieuws is Druk

Weevers Grafimedia Vorden

• Wijziging rechtsvorm • WOZ bezwaarschift

3

Vakcentrum dienstverlening

Vakcentrum Bedrijfsadvies

De professionele ondersteuner van zelfstandige detaillisten Naast haar lobbyactiviteiten voor de collectieve belangenbehartiging ondersteunt het Vakcentrum ondernemers en detaillistenverenigingen met een uitgebreid netwerk van onafhankelijke specialisten, waaronder Vakcentrum Bedrijfsadvies. Met kennis van zaken, jarenlange ervaring en passie voor het zelfstandig ondernemerschap zetten de bedrijfseconomen en -juristen zich in voor een ondernemersgericht advies. Of het nu gaat om arbeidsproblematiek, vestigingsplaatsonderzoek, huurrecht of verkoopbegeleiding. Er is slechts één belang dat telt: het belang van de zelfstandige ondernemer.

De specialisten handelen op basis van betrokkenheid, deskundigheid en onafhankelijkheid.

Door de onafhankelijkheid van welke commerciële organisatie dan ook, kan de integriteit en objectiviteit gewaarborgd worden. De dienstverlening is betaalbaar en kwalitatief hoogwaardig.

Jarenlange ervaring Dankzij jarenlange ervaring in de detailhandel en het mkb kunnen de adviseurs snel en effectief van dienst zijn. Er is

een nauwe samenwerking tussen juristen, bedrijfseconomen, accountants, belastingadviseurs, bouw- en huurspecialisten om een optimale knowhow te kunnen garanderen.

Detaillistenverenigingen Naast individuele advisering ondersteunt Vakcentrum Bedrijfsadvies een groot aantal detaillistenverenigingen. Deze ondersteuning bestaat uit de advisering over de oprichting van een detaillistenvereniging en de uitvoering van het secretariaat.

De ondersteuning varieert van puur secretariële taken tot een totaal verenigingsmanagement of begeleiding op specialistische onderdelen.

Betaalbaar advies Vakcentrum Bedrijfsadvies heeft geen winstoogmerk. Dat maakt de dienstverlening voor elke ondernemer betaalbaar. Telefonisch advies is voor Vakcentrumleden onder bepaalde voorwaarden zelfs gratis. Wij roepen ondernemers op om daadwerkelijk gebruik te maken van deze producten en diensten. Leden profiteren hiermee maximaal van de voordelen die het lidmaatschap van het Vakcentrum hen biedt.

Het Vakcentrum is altijd: • Betrokken • Deskundig • Onafhankelijk • Ondernemend Wij zijn er voor de zelfstandige ondernemer!

In deze speciale editie van VakcentrumNieuws besteden wij aandacht aan alle producten en diensten van Vakcentrum Bedrijfsadvies en enkele andere specialisten, waarmee wij samenwerken. Diverse producten zijn gratis voor leden en leveren direct voordeel op. Dat is mooi meegenomen in deze voor velen economisch zware tijd.

Bewaar dit nummer en kijk wat wij voor ú kunnen betekenen.

Bel voor meer informatie en adviesaanvragen (0348) 41 97 71 of stuur een e-mail naar advies@vakcentrum.nl.

Het Vakcentrum • heeft een uniek totaaloverzicht over alles wat zich binnen de detailhandel afspeelt; • is integer en heeft geen financiële bindingen; • respecteert de vertrouwelijkheid en privacy van haar cliënten; • bewaakt de objectiviteit en onafhankelijkheid; • staat voor zelfstandig ondernemerschap.

mr. Patricia E.H. Hoogstraaten RAE, directeur

WOZ-bepaling

4

Gratis te hoge WOZ aanvechten Heeft u een WOZ-beschikking ontvangen die volgens u te hoog is? Vecht deze dan aan via het Vakcentrum. Uit onderzoek blijkt dat de WOZ-waarde van winkelpanden waarop de OZBtarieven zijn gebaseerd vaak te hoog is. Er wordt in veel gevallen een verkeerde berekeningsmethode gebruikt.

Daar maakt het Vakcentrum werk van!

Een lagere WOZ-bepaling kan u veel euro’s besparen. Een lagere WOZ zorgt niet alleen voor een lagere OZB maar ook voor lagere gemeentebelastingen zoals rioolen reinigingsheffingen. Ook is het gunstig voor de inkomstenen vennootschapsbelasting. Ter vergoeding van de kosten, wordt bij succesvolle bijstelling de

basis van ‘no cure no pay’. Het Vakcentrum werkt in deze actie samen met een partner die bewezen succesvol is in het aanvechten van WOZ-beschikkingen. Vanaf het helft van de besparing op de aan- moment dat de bezwaarproceslag OZB in rekening gebracht. dure loopt, ontvangt u regelmatig Meedoen is eenvoudig en op een statusupdate.

Frank Simonis, C1000 Heeze “Mijn WOZ-aanslag daalde 38,6%”

Geïnteresseerd?

Meld u online aan via het aanmeldformulier. Nadat u heeft aangegeven deel te willen nemen, ontvangt u per e-mail het verzoek de WOZ-beschikking, het taxatieverslag en een ondertekende machtiging en opdrachtovereenkomst op te sturen. Het vervolg organiseert het Vakcentrum.

Bouwadvies

Betrouwbare bouwspecialist Een bouw- of verbouwproject is voor ondernemers intensief en duur. En nagenoeg geen enkele ondernemer heeft er ruime ervaring in. Zijn offertes van de aannemers wel compleet en zijn hun prijzen marktconform? Reële vragen die moeilijk te beantwoorden zijn voor velen. Maar niet voor iedereen! Via het Vakcentrum kunt u een betrouwbare en onafhankelijke bouwspecialist in de hand nemen die ondernemers in deze trajecten begeleidt en adviseert.

Kosten- en tijdbesparingen kunnen met name gerealiseerd worden in de voorbereidende fase. Alleen al de keuze voor een architect en/of aannemer is van grote invloed op de uiteindelijke

investering. De bouwspecialist is bij uitstek in staat om het plan te sturen, offertes goed te beoordelen en te bepalen welke kostenposten reëel zijn en welke te hoog. Een adviseur die u veel

tijd, energie én geld kan besparen. Wilt u in contact komen met de onafhankelijke bouwspecialist?

Bel het Vakcentrum op telefoonnummer (0348) 41 97 71.

5

Betaal niet te veel huur

Huurverlaging

Huurprijsverlaging no cure no pay Met de dienst ‘Huurverlaging op no cure no pay basis’ staat het Vakcentrum van a tot z bij in het realiseren van een lagere huurprijs. De huurprijsspecialisten van het Vakcentrum zijn bewezen succesvol. Huurverlagingen tussen de 10 en 30% blijken reëel te zijn. Doe er uw voordeel mee!

De wet biedt de mogelijkheid voor huurders en verhuurders om de huurprijs op een onafhankelijke wijze te laten toetsen. Decennialang maakten verhuurders gebruik van deze mogelijkheid. Nu is het de beurt aan de huurders om te profiteren! Het Vakcentrum zet zich in voor haar leden en helpt hen bij het realiseren van een lagere huurprijs. Huurverlagingen tot 30% zijn al gerealiseerd door de huurprijsspecialisten. Laat deze kans niet liggen!

Controle huurprijs De huurprijsspecialisten van het Vakcentrum brengen uw juridische positie in kaart. Zij beoordelen aan de hand van de huurovereenkomst - en mogelijk enkele andere stukken - of u het recht heeft op het laten toetsen van de huurprijs. Als dit mogelijk is, onderzoeken de specialisten met hulp van hun vaste vastgoeddeskundigen of u te veel huur betaalt. De huidige huurprijs van een ondernemer wordt vergeleken met de zogenaamde wettelijke huurprijs. Dit is de huurprijs zoals die na een ingewikkelde wettelijke berekeningsmethodiek tot stand komt.

Als uw huurprijs inderdaad te hoog is, dan wordt de verhuurder hiervan op de hoogte gesteld. Het Vakcentrum probeert uw verhuurder ervan te overtuigen om akkoord te gaan met een minnelijke huurprijsaanpassing. In het geval dat uw verhuurder niet instemt met een lagere huurprijs, dan

deinzen de adviseurs er niet voor terug om de zaak voor de rechter te brengen.

Vele successen De specialisten van Vakcentrum Bedrijfsadvies hebben al vele leden geholpen aan een fors lagere huurprijs.

Of het nu gaat om supermarktondernemers of om ondernemers met een speciaalzaak.

Voor alle ledengroepen van het Vakcentrum hebben wij goede resultaten geboekt.

rekening gebrachte € 375 (excl. btw) wordt dan in mindering gebracht.

De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van de gerealiseerde besparing over een periode van vijf jaar. Het Vakcentrum brengt een bedrag in rekening gelijk aan

Roel Tromp, Tromp Kaashuis “Een verademing. Minder huur voor meedere winkels”

Kosten?

Voor een bedrag van € 375 (excl. btw) beoordeelt het Vakcentrum uw juridische situatie en ontvangt u een plan van aanpak. Indien u ervoor kiest om hierna daadwerkelijk de dienst af te nemen, dan werkt Vakcentrum Bedrijfsadvies op basis van no cure no pay.

Slechts als wij erin slagen om een lagere huurprijs te realiseren, vragen wij een vergoeding voor bewezen diensten. De eerder in

13,5% van deze besparing. Dit bedrag dient voldaan te worden direct nadat de huurverlaging een feit is. Gespreid betalen in 2,5 jaar kan ook. In dat geval is het honorarium gelijk aan een bedrag van 18% van de gerealiseerde besparing.

Meer informatie en aanmelden Wilt u weten hoeveel ú kunt besparen op uw huurprijs?

Stuur dan een e-mail onder vermelding van ‘Verlaag de huur’ naar advies@vakcentrum.nl of bel (0348) 41 97 71. Hier kunt u ook de brochure aanvragen.

LED-verlichting

6

Korting op LED-verlichting Overstappen op LED-verlichting loont.

Waar een speciaalzaak een besparing kan realiseren van ongeveer € 70 per maand, kan het voordeel voor een supermarkt al snel oplopen tot € 1000 per maand. Het Vakcentrum maakt de overstap helemaal aantrekkelijk door ook nog eens een korting te bieden op de totale investering bij een geslecteerde leverancier.

Steeds meer ondernemers stappen volledig over op LED-verlichting. LED is milieuvriendelijker en kan leiden tot een forse energiebesparing. Door de mogelijkheid bestaande armaturen te gebruiken, is het daarbij niet nodig het volledige verlichtingssysteem aan te passen. De terugverdientijd van LED-verlichting bedraagt voor supermarkten en speciaalzaken

gemiddeld rond de drie jaar.

Daarnaast komt de investering in LED in aanmerking voor fiscaal voordeel via de Energie Investeringsaftrek en voor de Milieulijst 2014 (voor SSK-ondernemers). Zie www.vakcentrum.nl/milieu.

Wilt u meer informatie over dit aanbod? Of vrijblijvend een offerte ontvangen? Stuur dan uw NAW-gegevens naar reactie@vakcentrum.nl of bel (0348) 41 97 71.

Energiecollectief

Goedkoop collectief elektriciteit en gas inkopen Vakcentrumleden besparen veel geld door de collectieve inkoop van elektriciteit en gas. Sinds vorig jaar kunnen leden gebruikmaken van het Vakcentrum Energiecollectief. Daarvoor zijn wij een samenwerking aangegaan met twee aanbieders: Kobespa en Scholt Energy Control (SEC). Vraag een offerte aan. U kunt veel geld besparen!

Door het realiseren van een grote massa in combinatie met veel expertise, worden binnen het Vakcentrum Energiecollectief zeer

het Vakcentrum Energiecollectief.

Enkele reacties: “Mijn rekening is aanzienlijk lager maar bovendien ben ik nu geen nummer meer. Eén persoon bij wie ik met al mijn vragen terecht kan.”

“Werkelijk een fantastische service, lage tarieven en zonder problemen overgestapt. Onlangs ben ik privé verhuisd (loopt ook mee tegen zakelijke tarieven).

Eén belletje en het werd geregeld, super!”

Aanmelden Profiteer ook van de de lage energietarieven van scherpe tarieven gerealiseerd en het Vakcentrum Energiecollectief. overzichtelijk weergegeven. De Op www.vakcentrum.nl/enertarieven gelden niet alleen voor giecollectief kunt u een offerte de winkel, maar ook voor de privé aanvragen. Bellen kan natuurlijk woning van de ondernemer. Veel ook op (0348) 41 97 71. ondernemers zijn positief over

Barbara Luijtjes, Gall&Gall Axel “Alles is gewoon goed geregeld”

Opleidingen

Het Vakcentrum, dé opleider voor de zelfstandige ondernemer Een echte ondernemer ziet altijd verbeterpunten. In zijn winkel, bij zijn personeel of bij zichzelf. Het Vakcentrum biedt een divers pakket van hoogwaardige trainingen en workshops die speciaal voor de leden zijn geselecteerd.

De opleidingen worden aangeboden en verzorgd door het Vakcentrum zelf of door betrouwbare, objectieve partners. Dit garandeert zowel de kwaliteit als een formuleoverstijgende invalshoek.

En natuurlijk is deelname voor Vakcentrumleden extra voordelig.

Een nieuw licht op leren dus!

gen die slechts één dag duren.

Vaak is het mogelijk om een cursus met een groep of als incompanytraining te volgen. Kijk op de website van het Vakcentrum voor het complete aanbod.

Meer informatie Wilt u meer informatie over de cursussen en trainingen? Ga dan naar www.vakcentrum.nl/ personeel. Hier kunt u zich tevens aanmelden voor één van onze cursussen.

7

Het Vakcentrum biedt: • een divers pakket hoogwaardige opleidingen, trainingen en workshops; • speciaal samengesteld voor Vakcentrumleden; • formuleoverstijgende invalshoek; • voordelig voor Vakcentrumleden.

Gevarieerd aanbod Het Vakcentrum biedt een oplossing voor elke ondernemer. De lengte van de opleidingen varieert van complete opleidingen op HBO-niveau tot korte trainin-

Vakcentrum ZorgPortaal

ZorgPortaal

Eén loket voor maatwerkoplossingen Ziekteverzuim, arbodienstverlening, WIA. Elke zelfstandige ondernemer krijgt ermee te maken. Omdat weten regelgeving steeds veranderen, kan een werkgever het overzicht kwijtraken. Vakcentrum ZorgPortaal biedt één loket, één aanspreekpunt voor onder meer arbo- en verzuimbegeleiding en re-integratie.

De dienstverlening van Vakcentrum ZorgPortaal is erop gericht om de loonkosten, verzekeringspremies en arbeidsuitval van zelfstandige ondernemers zo laag mogelijk te houden. Om dit te realiseren heeft Vakcentrum ZorgPortaal een evenwichtig pakket samengesteld op het gebied van verzuimbegeleiding en re-integratie, arbodienstverlening en verzekeringen. Hierdoor

Diane Ribbers, Baarle's Specialiteitenhuis "Veel minder zorgen om zieke medewerker" weten ondernemers zeker dat zij voldoen aan alle eisen van de weten regelgeving, risico’s gedekt zijn, zij garanties hebben tegen sancties en de zorg voor gezond werken in hun bedrijf goed geregeld is.

Allemaal via één loket.

Meer informatie Alle informatie over Vakcentrum ZorgPortaal is te vinden op www. vakcentrumzorgportaal.nl. Aanmelden? Bel dan (070) 301 16 85 of kijk op www.vakcentrumzorgportaal.nl. U kunt ook altijd terecht bij het Vakcentrum: (0348) 41 97 71.

Vakcentrum ZorgPortaal

• biedt de zekerheid dat zorgzaken adequaat geregeld worden; • is kostenbesparend door de geïntegreerde aanpak van ziekteverzuim en re-integratie; • biedt dienstverlening en service toegespitst op de branche en de arbeidsvoorwaarden die van toepassing zijn; • garandeert administratief gemak tegen scherpe tarieven.

8

Vakcentrum Bedrijfsadvies staat ondernemers van a tot z bij

Advisering

Belang ondernemers altijd voorop De adviseurs van Vakcentrum Bedrijfsadvies zijn experts in hun vakgebied.

Ze zijn onafhankelijk, hebben geen tegenstrijdige belangen, kennen de branches waarin hun leden actief zijn en spreken de taal van de ondernemer als geen ander. De adviseurs dienen maar één belang en dat is het belang van de zelfstandige ondernemer.

Kortom: Vakcentrum Bedrijfsadvies is hét adviesorgaan voor de zelfstandige detaillist.

Ondernemers zijn in de regel goed in ondernemen. Ze weten wat ze willen en wat ze kunnen.

Dat wil niet zeggen dat zij altijd de gehele bedrijfsvoering alleen moeten dragen.

Soms hebben ondernemers behoefte aan bijvoorbeeld de inbreng van expertise, een klankbord of simpelweg een extra paar ogen. Op die – en vele andere momenten staan de adviseurs van

Carmalita Bodha, Etos Beverwijk “Goed, onafhankelijk en branchespecifiek advies” Vakcentrum Bedrijfsadvies voor u klaar. Ook niet-leden kunnen een beroep doen op Vakcentrum Bedrijfsadvies. Leden ontvangen wel korting op het standaardtarief.

Juridisch advies De juristen van Vakcentrum Bedrijfsadvies weten voor welke uitdagingen zelfstandige ondernemers iedere dag staan. Het kan daarbij gaan om conflicten met bijvoorbeeld medewerkers, leveranciers of de hoofdorganisatie. Maar ook om het behalen van recht in veranderende franchisecontracten en het naleven van de zorgplicht.

De juridische adviseurs zullen altijd proberen te bemiddelen om tot oplossingen te komen.

Maar als het nodig is staan zij zelfstandige ondernemers ook bij in gerechtelijke procedures.

De juristen houden zich onder meer bezig met de volgende onderwerpen: • arbeidsrecht • arbeidsvoorwaarden en samenwerkingsvragen • bedrijfsopvolging • bestuursrecht • franchisecontracten • huurprijsvergelijking • huurrecht • mededingingsrecht Uiteraard is het werkterrein van Vakcentrum Bedrijfsadvies breder en geven de juristen ook advies in andere kwesties. Zij hebben een uitgebreid netwerk met aanpalende specialisten.

Bedrijfseconomisch advies De bedrijfseconomen van Vakcentrum Bedrijfsadvies staan ondernemers van begin tot eind bij in hun bedrijfsvoering. Deze ondersteuning kent verschillende vormen. Van het meekijken op de achtergrond, tot het zitting nemen bij contractonderhandelingen.

Ondernemers vertrouwen op de expertise die de bedrijfseconomische adviseurs in alle aspecten van het vakgebied hebben.

De adviseurs springen in op de actualiteit en kijken daarbij naar het beste advies voor de toekomst.

De bedrijfseconomen houden zich onder meer bezig met de volgende onderwerpen: • aan- en verkoopbegeleiding • bedrijfsopvolging • formulewisseling • haalbaarheidsonderzoek • vermogensplanning • vestigingsplaatsonderzoek • waardebepaling Uiteraard is het werkterrein van Vakcentrum Bedrijfsadvies breder en adviseren de bedrijfseconomen ook in andere kwesties. Zij hebben een uitgebreid netwerk met aanpalende specialisten.

Arbeidsrecht

Gratis Modellen Arbeidsrecht Speciaal voor Vakcentrumleden zijn de ‘Modellen Arbeidsrecht’ ontwikkeld.

Deze modellen bevatten vele verschillende soorten contracten en formulieren. Deze zijn helemaal afgestemd op arbeidsvoorwaarden die van toepassing zijn in de verschillende branches.

De nieuwe wetgeving is in de modellen verwerkt. Alle leden ontvangen eenmaal de modellen gratis. Heeft u een vraag over de verschillende arbeidsovereenkomsten of arbeidsvoorwaarden?

Neem dan contact op met het Vakcentrum op (0348) 41 97 71.

9

Voorkom interne fraude met

Interne fraude

Deelname Waarschuwingsregister Natuurlijk wilt u interne fraude zoveel mogelijk voorkomen. Maar hoe weet u of een sollicitant ook zo eerlijk is als hij/zij doet voorkomen?

Het Vakcentrum biedt u de mogelijkheid het verleden van potentiĂŤle medewerkers gratis te checken.

Sommige werknemers maken zich schuldig aan vergrijpen als diefstal en oplichting van de werkgever, verduistering in dienstbetrekking, of valsheid in geschrifte ten koste van de onderneming. De schade is enorm. Ook verslechtert de werksfeer als gevolg van interne fraude, wat ertoe kan Door het Waarschuwingregister te leiden dat juist de bonafide meraadplegen, weet u voortaan wie u dewerkers hun baan opzeggen. In in huis haalt. U geeft hiermee een het Waarschuwingsregister van de duidelijke boodschap af aan uw stichting Fraude Aanpak Detailhuidige ĂŠn uw toekomstige persohandel (FAD) staan de werknemers neel: deze onderneming wijkt niet geregistreerd die over de schreef voor winkelcriminaliteit! zijn gegaan.

Aanmelden De gratis deelname aan het Waarschuwingsregister is veilig, verantwoord en vooral makkelijk. Op de Vakcentrumsite kunnen leden een toetredingsformulier vinden.

Vul dit in, stuur het op en u krijgt vanzelf een ontvangstbevestiging.

Daarna kunt u direct aan de slag.

Heeft u vragen over het Waarschuwingsregister? Schroom niet en neem contact op met het Vakcentrum op telefoonnummer (0348) 41 97 71.

Waarchuwing

Gratis winkelwaarschuwingssysteem Het Vakcentrum hecht veel belang aan het bestrijden van overvallen en andere vormen van winkelcriminaliteit. Daarom is het Vakcentrum aangesloten bij het winkelwaarschuwingssysteem van het Centraal Bureau Levensmiddelenhandel (CBL).

Met behulp van dit systeem wordt kennis en informatie gedeeld op het gebied van criminaliteit. Met deze informatie worden Vakcentrumleden geholpen

bij het aanpakken en voorkomen van criminaliteit.

De meeste berichten van het winkelwaarschuwingssyteem gaan over (pogingen tot) overvallen. Maar er wordt bijvoorbeeld ook gewaarschuwd voor spookfacturen en geldwisseltrucs.

Vakcentrumleden krijgen automatisch bericht als zich een verdachte situatie heeft voorgedaan in de directe omgeving of als er sprake was van crimi-

naliteit. Natuurlijk staan alle waarschuwingsberichten ook op de website van het Vakcentrum vermeld. Ondernemers die zelf een verdachte situatie hebben gesignaleerd, kunnen andere ondernemers in de buurt waarschuwen.

Meer weten?

Heeft u vragen? Aarzel dan niet en neem contact op met het Vakcentrum via telefoonnummer (0348) 41 97 71.

Artikelbeveiliging

Derving te lijf met artikelbeveiliging Iedere ondernemer heeft met derving te maken. Dit kost hem veel geld. Om deze kostenpost beheersbaar te maken of te houden is het verstandig om producten te beveiligen.

Het Vakcentrum vindt artikelbeveiliging zo belangrijk, dat haar leden een interessante korting krijgen bij Checkpoint Systems.

Het plaatsen van detectiepoortjes verlaagt de niet geregisteerde derving van iedere ondernemer. Maar artikelbeveiliging heeft ook een gunstig effect op de omzet en het vergroot het veiligheidsgevoel in de winkel van zowel de klant als het personeel. De effecten zijn zo gunstig dat de systemen zichzelf terugverdienen. Hoe snel? Maak een

afspraak met een specialist van Checkpoint Systems om dit op basis van uw specifieke winkel en locatie te laten bepalen.

Meer weten?

Neem telefonisch contact op met Checkpoint Systems op (088) 00 82 555. Vermeld dan uw Vakcentrum-lidmaatschap en krijg zo uw korting en andere extra’s.

10

Tarieven

Tarieven Vakcentrum Bedrijfsadvies

Gratis telefonisch advies

Tarieven per 01-01-2014

Vakcentrumleden hebben recht op gratis eerstelijns telefonisch bedrijfsjuridisch en bedrijfseconomisch advies.

Uurtarieven P&O advies Bedrijfseconomisch advies Juridisch advies Groepstarief (2 of meer personen) Mediation Voorrijtarief Huurprijsverlaging

Dit houdt in antwoorden op: • alle vragen betreffende de arbeidsvoorwaarden per branche; • alle vragen op elk mogelijk juridisch en bedrijfseconomisch gebied die terstond op basis van algemeen denkniveau kunnen worden beantwoord.

Als er naslagwerkzaamheden moeten worden verricht of correspondentie gevoerd of gelezen moet worden, wordt een dossier aangemaakt en wordt er gedeclareerd tegen de geldende uurtarieven.

Vakcentrumleden € 118 € 118 € 135 € 175

Niet-leden € 160 € 160 € 175 op aanvraag

€ 135 € 160 no cure no pay*

€ 175 € 260 n.v.t.

Wanneer een dossier geopend wordt zal er € 16 dossier/administratiekosten in rekening worden gebracht. Er wordt € 20 per uur toeslag in rekening gebracht wanneer dossiers zwaarwegend en/ of spoedeisend zijn. Dit geldt zowel voor bedrijfseconomisch als juridisch advies en wordt van tevoren medegedeeld.

Alle genoemde tarieven zijn exclusief 21% btw.

Neem voor de tarieven van de overige diensten contact op met Vakcentrum, telefoon (0348) 41 97 71. * vraag naar de voorwaarden.

Arbo professionalisering

Gratis Arbo professionalisering Met Arbo professionaliserings heeft het Vakcentrum dé oplossing voor de totale arbozorg. Vakcentrumleden met een supermarkt of een (biologische) speciaalzaak krijgen de mogelijkheid om een gratis arbo-abonnement af te sluiten.

U bent voor jaren ontzorgd en in het bezit van een geldige RI&E en een opgeleide preventiemedewerker. Nog belangrijker: goede arbozorg heeft een positieve invloed op de hoogte van uw ziekteverzuim.

Het verkrijgen van een geldige RI&E is heel eenvoudig. Het Vakcentrum organiseert door het hele land bijeenkomsten waarin dit en andere arbozaken aan bod komen. De bijeenkomst beslaat in totaal drie dagdelen verdeeld over twee dagen. In de periode tussen de bijeenkomsten kan de

RI&E zelfstandig worden ingevuld. Het derde dagdeel staat

ondernemers aan de wettelijke richtlijnen.

Rob Zentveld, Goodyfoods Hilversum “Ik weet nu zeker dat het goed is geregeld” de toetsing centraal. Wanneer uw organisatie uit minder dan 25 medewerkers bestaat, bent u vrijgesteld voor dit dagdeel.

De opleiding duurt dan slechts één dag. Het Vakcentrum zorgt er ook voor dat de RI&E actueel blijft. Een jaar na het behalen van een geldige RI&E, krijgen de ondernemers een opfrisbijeenkomst aangeboden. Hierin worden aanvullingen op het onderwerp gedeeld en kunnen ondernemers of preventiemedewerkers vragen stellen over hun specifi eke situaties. Met de Arbo professionalisering van het Vakcentrum voldoen

Kijk voor meer informatie en de data van de bijeenkomsten op www.vakcentrum.nl/RIE. Hier kunt u zich gelijk aanmelden voor de bijeenkomsten.

Arbo professionalisering Houd ziekteverzuim onder controle door goede arbeidsomstandigheden

Voor zelfstandige ondernemers in de detailhandel

11

Vakcentrum onderzoekt gratis mening klanten

KTO

Klantentevredenheidsonderzoek Waarom doen uw klanten juist bij uw winkel hun aankopen? Waarom vinden zij uw winkel beter dan een andere?

En wat kan in de ogen van uw klanten verbeterd worden? Allemaal vragen die relevant zijn voor u als ondernemer.

Het Vakcentrum helpt u bij het vinden van de antwoorden met het gratis klantentevredenheidsonderzoek.

Met het klantentevredenheidsonderzoek kunt u niet alleen uw winkel verbeteren, maar ook uw winkelnaam als merk versterken.

Want klanten appreciëren het als zij hun mening mogen geven. Het onderzoek vergroot hun betrokkenheid bij de winkel. Wanneer u aan de slag gaat met de aangedragen verbeterpunten, zal uw winkel nog meer gewaardeerd worden.

Bijkomend voordeel is dat u aan de

hand van de uitkomsten kunt bepalen of uw bedrijfsvoering de juiste is. En of uw klanten zien en voelen wat u voor hen wilt betekenen.

Kortom: voldoende redenen om zo’n onderzoek uit te voeren!

Begeleiding Vakcentrum Het Vakcentrum faciliteert het klantentevredenheidsonderzoek van a tot z. Er is promotie- en informatiemateriaal beschikbaar waarmee klanten worden geïnformeerd en geënthousiasmeerd om deel te nemen. En heeft u specifieke wensen ten aanzien van de vragen? Dan is het mogelijk om extra vragen toe te voegen.

Hiervoor worden wel kosten in rekening gebracht. Datzelfde geldt als u een papieren versie van het onderzoek wenst te ontvangen.

De antwoorden van uw klanten

worden voor u geanalyseerd.

Meedoen Interesse? Meld u dan aan via reactie@vakcentrum.nl.Dan ontvangt u een inlogcode waarmee klanten op internet kunnen inloggen. Heeft u nog vragen? Bel ons dan op telefoonnummer (0348) 41 97 71.

Vakcentrum onderzoekt gratis mening medewerkers

MTO

MedewerkerstevredenheidsMarieke Vijverberg, Albert Heijn Naaldwijk onderzoek Gemotiveerde medewerkers maken het verschil. Maar hoe tevreden zijn uw medewerkers eigenlijk? Zeker voor ondernemers is het belangrijk om te weten wat er speelt en leeft onder het personeel. Als Vakcentrumlid kunt u kosteloos een medewerkerstevredenheidsonderzoek laten uitvoeren.

Gemotiveerde medewerkers maken het verschil. Maar hoe tevreden zijn uw medewerkers? Kunnen ze zich vinden in het gevoerde beleid? Is de sfeer op de werkvloer prettig? Zeker voor zelfstandig ondernemers is het belangrijk om te weten wat er leeft onder het personeel.

Als Vakcentrumlid kunt u gratis een medewerkerstevredenheidsonderzoek laten uitvoeren.

“Medewerkers spreken niet altijd alles uit”

Medewerkerstevredenheidsonderzoeken kunnen om diverse redenen ingezet worden. Sommige ondernemers willen de sfeer peilen onder de medewerkers. Anderen willen weten of zij hun beleid moeten bijsturen of zoeken bevestiging van het gevoerde beleid.

Ondernemers die personeelsbeleid hoog in het vaandel hebben staan, laten regelmatig een dergelijk onderzoek uitvoeren. Medewerkers waarderen dit.

Rapportage De medewerkerstevredenheidsonderzoeken bestaan uit een online vragenlijst die anoniem kan worden ingevuld. De uitkomsten zijn terug te lezen in een gedetailleerde internetrapportage van iedere

winkel. Op verzoek is het mogelijk om aan het uitgebreide onderzoek enkele specifieke vragen toe te voegen, die op uw eigen winkel betrekking hebben. Uiteraard zijn hieraan wel kosten verbonden.

Aan de hand van de uitslagen kunt u met één van onze adviseurs een afspraak maken om vervolgstappen te bespreken.

Meedoen Wilt u deelnemen aan het medewerkerstevredenheidsonderzoek?

Meld u dan aan via reactie@ vakcentrum.nl. Dan ontvangt u van ons een inlogcode waarmee medewerkers op internet kunnen inloggen. Bel voor meer informatie (0348) 41 97 71.

12

Certificaten zijn bewijs van toegevoegde waarde voor klanten

Certificering

Visitekaart voor uw winkel De toegevoegde waarde van een winkel zit ‘m voor een deel in het gevoel dat klanten bij een winkel of een ondernemer heeft. Het is niet eenvoudig om klanten snel en efficiënt te vertellen dat zij hun aankopen doen bij niet zomaar een winkel. Daarom zijn keurmerken zo belangrijk. Behaal een keurmerk en communiceer het zo goed en zo vaak mogelijk. Uw klanten zullen het waarderen!

Meld u aan!

Geïnteresseerd in het SSK Keurmerk of het Foodspecialiteiten certificaat? Bel het Vakcentrum: (0348) 41 97 71 en meld u aan.

Uw klanten zullen het zeker waarderen!

Super Supermarkt Keurmerk Bent u supermarktondernemer en staat u voor lokale betrokkenheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen? Laat uw winkel dan certificeren voor het Super Supermarkt Keurmerk, kortweg SSK. In korte tijd is het SSK Keurmerk een begrip geworden in de supermarktbranche. Ondernemers zien de toegevoegde waarde die het keurmerk hen biedt. Met behulp van het keurmerk kunnen zij niet alleen hun lokale betrokkenheid tonen, maar ook bewijzen dat zij maatschappelijk verantwoord ondernemen. Het keurmerk biedt bovendien een perfecte kapstok om dit begrijpelijk te communiceren naar de klanten. Ondernemers

krijgen tools aangereikt waarmee ze regelmatig de aandacht op het keurmerk kunnen vestigen. Zo is er een breed scala aan communicatiemiddelen beschikbaar.

SSK thema’s De ondernemers van SSK supermarkten hebben bewezen zich extra in te zetten op het gebied van zeven thema’s. Deze thema’s

zijn opgebouwd uit de ISO 26000 criteria en opgesteld door brancheorganisatie Vakcentrum en kennisorganisatie TNO: • lokale betrokkenheid • onderscheidend assortiment • stimulerend personeelsbeleid • duurzaam met energie • afvalinzameling en -reductie • veiligheid en preventie • transport en logistiek

Certificaat Foodspecialiteitenwinkels Voor ondernemers met een foodspecialiteitenwinkel heeft het Vakcentrum een aparte certificering ontwikkeld. Hiermee kunt u aan uw klanten laten zien dat u tot de betere foodspecialiteitenwinkels van Nederland behoort. En dat u continu aandacht besteedt aan kwaliteit, hygiëne, MVO en de heersende wet- en regelgeving.

De Certificering Foodspecialiteitenwinkels is een jaarlijks terugkerend ijkmoment waarmee de kwaliteit van de winkel, de ondernemer en zijn medewerkers wordt vastgesteld. Deelnemende winkels zijn onder meer kaasspeciaalzaken, delicatessenwinkels en notenspeciaalzaken. Kortom: alle foodspecialiteitenwinkels die als zodanig

zijn ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Van iedere winkel moet een checklist worden ingevuld. Deze checklist bestaat uit twee delen: één deel met minimmeisen waaraan alle gecertificeerde winkels moeten voldoen en één deel met vragen die een opstap kunnen zijn voor verbetering van de eigen bedrijfsvoering. Het is de bedoeling dat u het eerste deel van de checklist volledig invult en opstuurt naar Vakcentrum, Kaas en Delicatessen. Een controleur zal uw winkel vervolgens bezoeken. Als geconstateerd wordt dat de winkel aan de gestelde eisen voldoet, wordt een certificaat op naam gemaakt, een persbericht opgesteld en een afspraak gemaakt voor de overhandiging van het certificaat.

Een certificaat is één jaar geldig.

John de Ruig