Rapport 2012

Tourisme Rapport d’activités 2012

Rapport activités marketing, Ass. Commune du Val d’Hérens Janvier 2013 -1-

Table des matières 1.1

Situation initiale ................................................................................. 3

1.2

Objectifs généraux 2012 ..................................................................... 3

1.3

Objectifs opérationnels principaux ..................................................... 3

1.4

Budget 2012 ....................................................................................... 4

1.4.1 Financement ...................................................................................... 4 1.4.2 Répartition des dépenses ................................................................... 4 2.1

Communication .................................................................................. 5

2.1.1 Publicité été 2012 Val d’Hérens .......................................................... 5 2.1.2 Publicités été Suisse Tourisme et Valais Tourisme .............................. 7 2.1.3 Publicité hiver 2012 ............................................................................ 9 2.1.4 Publicités hiver Suisse Tourisme et Valais Tourisme ..........................10 2.2

Supports promotionnels ....................................................................12

2.2.1 Brochure d’appel ...............................................................................12 2.2.2 Brochure des offres été .....................................................................12 2.2.3 Brochure des offres hiver ..................................................................12 2.2.4 Site internet tourisme : www.valdherens.ch .....................................13 2.2.5 Newsletter ........................................................................................14 2.2.6 Photo shooting ..................................................................................14 2.2.7 Vidéo promotionnelle saison été .......................................................14 2.2.8 Roll-ups & divers supports promotionnels.........................................14 2.3

Relations publiques ...........................................................................15

2.3.1 Visites de presse................................................................................15 2.3.2 Autres actions de relations publiques................................................16 2.4

Foires et promotions .........................................................................17

2.5

Tour pédestre du Val d’Hérens ..........................................................18

2.6

Système de réservation TOMAS ........................................................18

2.7

Objectifs 2013-2015 ..........................................................................18

2.8

Annexes ............................................................................................19

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1.

Situation initiale et objectifs 2012

1.1 Situation initiale Les années 2010 et 2011 ont été très fortement marquées par les actions et les objectifs du projet de Parc naturel régional.

Suite au refus du projet, plusieurs problématiques se sont posées pour les activités de promotion touristique de la région : • Trouver une alternative au financement issu du PNR, qui représentait env. 35% du budget de promotion touristique • Combler le manque de visibilité dans la presse directement imputable au label de candidat PNR (réseau des parcs suisses, efforts de Suisse Tourisme et Valais Tourisme, effets indirects) • Continuer à fédérer les acteurs du tourisme derrière la promotion marketing La période août 2010 – décembre 2011 a permis de mettre en place les éléments de base la promotion marketing de la région (rapport sur www.valdherens.ch/partenaires) : • Ligne graphique • Supports promotionnels de base (brochure, vidéos, photos, etc.)

• Site internet pour l’ensemble de la vallée • Reprise du système de réservation directe TOMAS • Gestion du tour pédestre du Val d’Hérens • Séance commission opérationnelle régulière • Mise en place des partenariats publicitaires avec Valais Tourisme et Suisse Tourisme • Campagnes publicitaires propres au Val d’Hérens • Relations publiques (presse) avec Valais Tourisme Les objectifs 2012 ont pour but de reprendre ces principaux axes de travail et de continuer le développement des actions marketing :

1.2 Objectifs généraux 2012 • Poursuivre l’élargissement des supports promotionnels : brochures en 3 langues, vente & promotion des produits communs à la vallée (brochure par produit/thème) • Renforcer les activités liées au web : développement du site, e-publicités, e-CRM basique • Actions Valais Tourisme / Suisse Tourisme : relations publiques et publicités sur les marchés de proximité Europe • Créativité dans les activités publicitaires et relations publiques pour un rapport prix/impact amélioré • Création de produits / forfaits dans le positionnement de la région • Améliorer la mesurabilité des actions

1.3 Objectifs opérationnels principaux • Rapprocher la pondération des actions publicitaires été et hiver (55/45) • Campagnes été et hiver sur les marchés proches avec Suisse Tourisme • Brochure d’appel en anglais et allemand Rapport activités marketing, Ass. Commune du Val d’Hérens Janvier 2013 -3-

• • • • •

Brochure thématique randonnées estivales ou VTT Brochure activités estivales estivale Vidéo promotionnel été Développement de l’utilisation de la réservation directe TOMAS Accueil de visites de presse

1.4 Budget 2012 1.4.1 Financement

Sociétés du de Développement (10.- / hab. pour tourisme) ACVH Tourisme PDR montant brut, marketing tourisme Budget promotion touristique

SFr. 64'290.00 SFr. 228'580.00 SFr. 165'000.00 SFr. 457'870.00

14% 50% 36% 100%

1.4.2 Répartition des dépenses

Répartition budget Tourisme Val d'Hérens 2012

Réserves & divers postes 9%

Publicité été + hiver 27% Frais RH & admin 25% Campagnes Valais Tourisme & Suisse Tourisme 9%

Distribution 3% Sponsoring 2% E-Marketing 4% Foires / promotions / relations publiques 7%

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Supports promotionnels 14%

2.

Actions marketing 2012

2.1

Communication

2.1.1 Publicité été 2012 Val d’Hérens Sponsoring TV RTS 1 et RTS 2 • Diffusion d’un spot en semaine 24 • 28 billboards de 8 sec. sur RTS 1 et 14 sur RTS 2 • 12h43 / 13h10 / 19h28 / 20h10 • Voice-over: «Votre soirée sur RTS1 et RTS2 avec la région du Val d’Hérens, entre nature et authenticité» • Mémorisation et impact très intéressant, un seul annonceur et attention du téléspectateur au maximum • Nombre de contacts sur la semaine RTS 1 uniquement (détails disponible par jour et heure) : 1'457’000

Spot radio Lausanne FM et One FM • Diffusion du spot du 11 au 23 juin 2012 • 80 spots de 15 sec.

• 4 weekends mis au concours avec mention du Val d’Hérens des spots d’annonce • 1'472’000 contacts Campagne web : réseau de recherche Google & réseau de contenu Google (banners affinitaires) • Du 11 juin au 20 juillet 2012 • 10'227'027 impressions, contacts potentiels • 8'193 clics • Landing page pour téléchargement de la brochure des bons plans : 196 conversions et adresses qualifiées récoltées

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Annonces Le Nouvelliste • Parutions : 3 durant la semaine du 11 juin • Tirage 360'000 lecteurs • Message sur les bons plans du Val d’Hérens pour les excursions (brochure web)

Publireportage GHI / Lausanne Cité • Parution le 5 juillet • ½ page de publireportage avec les points forts et les bons plans • Tirage 446'000 exemplaires Partenariat Loisirs.ch • Publireportage 1/1 page le 16 mai, tirage 30'000 exemplaires • Banner 300 x 250 px www.loisirs.ch 44'000 impressions pour un tx de clic de 0.19, du 4 au 25 juin 2012 • Présentation des activités de la région dans le guide loisirs du magazine • Mise en évidence « hit » sur homepage loisirs.ch, 1er mai au 30 août, 347'860 impressions pour un taux de clic de 0.51

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Présence sur SuisseMobile.ch • Mention sur le site internet qui référence les principales randonnés de Suisse

2.1.2 Publicités été Suisse Tourisme et Valais Tourisme Campagne générale Suisse Tourisme • Participation sous l’égide du Valais dans la brochure d’appel • Espace dans la e-brochure • 2 vagues d’offres de Suisse Tourisme (site internet) Campagne Valais Tourisme Allemagne • KAM 2012 brochure Valais 3'000 exemplaires à l’attention des caristes • Brochure Suisse Tourisme avec les offres des partenaires, 450'000 ex.

• ¼ page • Baden-Württemberg, Rheinland-Pfalz, Hessen, Saarland und Nordrhein-Westfalen

Campagne Valais Tourisme France • E-newsletters, intégration de l’offre Val d’Hérens, envoi 105'926 contacts, 120 clics (0.11%), banners avec landing page sur les offres du Valais, 21'737 clics.

• Brochure promotion avec l’offre du Val d’Hérens, parutions du 5 au 8 avril dans la presse français, tirage 687'000 ex.

• Directmailer à 80'000 contacts de Suisse Tourisme France avec l’offre du Val d’Hérens • Publireportage dans le Monde, parution de l’offre du Val d’Hérens • Display sur Iphone et Ipad • Jeu concours

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Campagne Valais Tourisme Belgique • Brochure promotion avec l’offre du Val d’Hérens, parutions du 5 au 8 avril dans la presse belge, tirage 60'000 ex. pour 172'000 contacts • Webmarketing : banner myswitzerland Belgique renvoyant sur mini-site Valais et les offres, campagne e-pub sur différents site affinitaires, page Facebook de ST Belgique

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2.1.3 Publicité hiver 2012 Publicité CFF-Railaway • Print 1/1 page français • Print 1/3 page allemand • Webcode avec raccourci site www.valdherens.ch • Tirage 300'000 ex.

Partenariat Loisirs.ch • Publireportage 1/1 page le 5 décembre, tirage 30'000 exemplaires • Wallpaper (habillage site www.loisirs.ch) 45'000 impressions • Activités de la région dans le guide loisirs du magazine • Mise en évidence « hit » sur homepage loisirs.ch, 1er novembre au 28 février 2013 • Sponsoring de la newsletter de janvier 2013 : banner, petit rectangle et logo • Splash screen Iphone sur l’application Iphone

Partenariat Marché de Noël de Montreux • Annonce ¼ page + ¾ page publireportage dans le magazine du marché, tirage 200'000 ex., tout ménage sur plusieurs cantons • Booklet programme tirage 150'000 ex. sur le marché • Mention sur le site internet qui génère plus d’un 1 mio. de pages vues.

• Mention du Val d’Hérens dans les spots du marché sur la radio Rouge FM

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Publicité « Le Guide l’Hiver » • Annonce ½ page le magazine encarté à L’Illustré du 28 novembre 2012, tirage 108'000 ex., 363'000 lecteurs • Publireportage raquettes, 2/3 page • Mention de la région 1/5 page

Publicité Myswitzerland.com • Rectangle en run-of-site • Dès le 16 janvier 2013 pour 5 semaines env.

• 50'000 affichages • Renvoi sur les offres www.valdherens.ch

2.1.4 Publicités hiver Suisse Tourisme et Valais Tourisme Campagne générale Suisse Tourisme • Participation sous l’égide du Valais dans la brochure d’appel • Espace dans la e-brochure • 2 vagues d’offres de Suisse Tourisme (site internet)

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Campagne Valais Tourisme France • Promotion au Village Suisse de Strasbourg 8-11 8 novembre • Campagne e-marketing marketing renvoyant sur un mini-site site Valais avec offre du Val d’Hérens • E-newsletters, newsletters, intégration de l’offre Val d’Hérens, envoi à 95'000 contacts, banners avec landing page sur les offres du Valais • Publireportage de 5 pages dans le magazine TGV Lyria, 100'000 ex. 3 mois dès le 20 décembre 2012. Mise en avant des partenaires hiver.

• Key media management

Campagne Valais Tourisme Belgique • Swiss Special" de 16 pages, 25 octobre • dans les journaux : De Gentenaar, Het Nieuwsblad und De Staandard pour un tirage total de 450'000 exemplaires et 1.35 mio lecteurs.

• 1 offre Val d’Hérens parmi les 5 du Valais • E-marketing marketing avec ST avec des banners ayant un lien direct avec une page spéciale sur myswitzerland.com et 40'000 impressions sur standaard.be et 160'000 1 sur nieuwsblad.be et gentenaar.be.

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2.2 Supports promotionnels

2.2.1 Brochure d’appel • Présentation générale du Val d’Hérens • Cibles : clients potentiels du Val d’Hérens • Tirage : 10'000 exemplaires en anglais/allemand, 20 pages

2.2.2 Brochure des offres été • Présentation des bons plans et des meilleures activités de chaque destination • Cibles : clients potentiels du Val d’Hérens et hôtes • Tirage : 4'000 exemplaires en anglais/allemand, 20 pages

2.2.3 Brochure des offres hiver • Présentation des bons plans et des meilleures activités de chaque destination • Cibles : clients potentiels du Val d’Hérens • Tirage : 5'000 exemplaires en anglais/allemand, 20 pages • www.valdherens.ch/brochures

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2.2.4 Site internet tourisme : www.valdherens.ch • Un seul développement technique mis à disposition des offices du tourisme du Val d’Hérens pour un résultat de 4 sites internet: www.valdherens-tourisme.ch www.evolene-region.ch www.saint-martin-tourisme.ch www.mont-noble-tourisme.ch • Développements 2012 Cartouches de présentations sur la homepage : attractivités/nouveautés/offres Images de fond pour les 4 saisons Géolocalisation de toutes les adresses des pages jaunes du site internet Systémisation du référencement avec paramétrage des titres du site via le CMS Quelques modifications pour améliorer utilisation depuis un mobile Intégration de la réservation directe améliorée • Dès 01.01.2012, redirection de l’adresse www.valdherens.ch sur le site www.valdherenstourisme.ch • Statistiques générales 01.12.2011 – 30.11.2012:

Les visites sont en grande progression par rapport à la même période de l’année 2011, sur la période juin-novembre le site est en moyenne en progression de 218% Les chiffres restent faibles pour les raisons suivantes : • Référencement à optimiser encore, notamment avec les textes et la pertinence des titres/résumé/textes • www.valdherens.ch est un site « portail » qui renvoie beaucoup sur des informations contenues dans les sites des offices du tourisme, qui « maîtrisent » l’information.

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2.2.5 Newsletter • Nouvelles des offices du tourisme • 7 Envois à 3'700 adresses 2.2.6 Photo shooting • Suite aux photos effectuées en été 2011, nouvelles photos avec Valais Tourisme : sentiers raquettes, randonnées hivernales 2.2.7 Vidéo promotionnelle saison été • • • •

Scénario avec les points forts du Val d’Hérens Transmettre les valeurs et le positionnement du Val d'Hérens Illustrer une partie des activités à faire dans la région Démarcher/influencer des clients potentiels ne connaissant pas encore la région, ou inciter d'autres à revenir • Respecter le budget imparti et donc limiter le nombre de jours de tournage avec pour conséquence, dans certains cas, une concentration des lieux de tournage et l'impossibilité de couvrir toute la région.

• Cette vidéo sera diffusée sur nos canaux (YouTube, site internet) / www.valdherens.ch/video

2.2.8 Roll-ups & divers supports promotionnels • 2 roll-ups • Sacs produits du terroir : cabas plastique (30'000 ex.) et papier (8'000 ex.)

• Autocollants (2'000 ex.)

• Display 2.26 x 2.26, 6kg pour manifestations et promotion, 2 toiles (été et hiver)

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2.3 Relations publiques 2.3.1 Visites de presse

Rapport visites de presse 2012 Suisse TCS Magazine : Felix Maurhofer Outdoor Guide - Christian Penning Allemagne Supertrail Map Foodhunter : Karin Lochner und Fotograf Rhein-Zeitung : Jörg Hilpert Ossona : Stephan Michael Freelancer France Guide du routard : François Chauvin Bénélux Swiss Style: Jurriaan Teuglings Italie Anemos e-book : Massimo Cufino Mototurismo : Ghezzi Marco Touring Magazine Lo Donna : Susy Mezzanotte Divers marchés Victor Riverola, Desnivel, Espagne Victor Riverola, Desnivel, Espagne National Geographic Traveler, Pologne TV2 Miradas2, Espagne Russian TV Channel NTV (10 mio. téléspectateurs) TOTAL de contacts potentiels (min.)

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dates

audience

08.12-09.12.2011 02.02-03.02.2012

1'200'000 20'000

31.07-02.08.2012 13.05-14.05.2012 30.09-03.10.2012 12.05-13.05.2012

20'000 276'410 47'500

19.06-20.06.2012 11.09-13.09.2012

13'000

07.08-08.08.2012 15.07.2012 05.08.2012

100'000 598'000

15.01-17.01.2012 28.09-30.09.2012 10.06-11.06.2012 15.09-16.09.2012

5'000 55'000 850'000

07.07-09.07.2012 3'184'910

2.3.2 Autres actions de relations publiques • Participation active au « Wallis on Tour » en Allemagne, 4 villes afin de présenter à la presse les nouveautés et points forts de la région et attirer la presse dans le Val d’Hérens. Env. 100 journalistes présents, 22 contacts approfondis effectués • Participation à la conférence de presse organisée par Suisse Tourisme et Valais Tourisme en France, 33 journalistes présents, 6 contacts approfondis effectués • Invitation directe du Val d’Hérens à ses contacts presse, 350 adresses env.

• Envoi des nouveautés et propositions de voyage de presse aux différents responsables de marchés chez Valais Tourisme

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2.4 Foires et promotions Foires et promotions 2012 Nom Salon des vacances Bruxelles Fiets - Wandelbeurs Amsterdam Salon du randonneur, Lyon

Type de présence Brochures Présence sur place Présence sur place

Dates 02-06.02.2012 10-12.02.2012 23-25.03.2012 30.03-01.04.

Salon Nature, Paris Brochures 2012 Luxembourg, village Suisse Tourisme Brochures 03.05.2012 Europa Park, Valais Tourisme Brochures 04-10.06.2012 Anvers, village Suisse Tourisme Brochures 25.10.2012 Strasbourg, village Suisse Tourisme Présence sur place 8-11.11.2012 Marché de Montreux Invité d'honneur, les weekends présence sur place déc.2012

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2.5 • • • •

2.6

Tour pédestre du Val d’Hérens Poursuite de la collaboration avec les partenaires hôteliers et transporteurs en 2012 Prix promotionnel pour les TO en début et fin de saison, 10% de remise sur les hébergements Réservations « manuelles » dans l’optique du passage du tour pédestre sur le site internet Résultats 2012 : 335 nuitées, 47% de baisse par rapport à 2011 Résultats très faibles dus à la force du franc suisse Efforts de promotion et commercialisation en forte baisse dus au manque de moyens humains.

Système de réservation TOMAS

• Démarchage des hôtels pour utilisation, partenaires utilisateur en progression • Chiffre d’affaires 2012 : CHF 42'606.60 • Utilisation de l’outil pour la vente en ligne d’article (BD, carte pédestre, etc.)

2.7

Objectifs 2013-2015

Détails voir concept marketing.

Disponible sur demande : info@valdherens.ch

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2.8

Annexes

Plan d’action été 2012

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Plan d’action hiver 2012-13

Rapport activités marketing, Ass. Commune du Val d’Hérens Janvier 2013 - 20 -