Rapport 2016

Tourisme Rapport d’activités 2016 2016

Rapport d’activité Tourisme, Ass. Commune du Val d’Hérens Mai 2017 -1-

TABLE DES MATIÈRES 1. Organisation, objectifs et budget .....................................................................................3 1.1 Organisation ....................................................................................................................... 3 1.2 Objectifs stratégiques 2016 ................................................................................................. 4 1.3 Objectifs opérationnels 2016 ............................................................................................... 4 1.4 Budget 2016........................................................................................................................ 4 Financement ...................................................................................................................................................... 4 Répartition des dépenses : budget tourisme 2016 ........................................................................................... 5

2. Chiffres clés du Val d’Hérens ............................................................................................5 3. Publicité 2016 ..................................................................................................................7 3.1 Communication : marché suisse.......................................................................................... 7 3.1.1 Publicité été 2016 Val d’Hérens ............................................................................................................... 7 3.1.2 Publicité hiver 2016/2017 ...................................................................................................................... 13

3.2 Communication : marchés étrangers.................................................................................. 16 3.2.1 Campagne de Suisse Tourisme via Valais/Wallis Promotion .................................................................. 16 3.2.2 Actions spécifiques en direct .................................................................................................................. 17

4. Supports de communication........................................................................................... 19 4.1 Brochures et flyers ............................................................................................................ 19 4.2 Vidéos .............................................................................................................................. 24 4.3 Matériel promotionnel ...................................................................................................... 24 4.4 Internet ............................................................................................................................ 25

5. Médias sociaux .............................................................................................................. 27 5.1 Facebook .......................................................................................................................... 27 5.2 Instagram ......................................................................................................................... 31 5.3 Twitter.............................................................................................................................. 31 5.4 Blogosphère...................................................................................................................... 32

6. Relations publiques ........................................................................................................ 34 7. Foires et promotions ...................................................................................................... 36 8. Merchandising ............................................................................................................... 37 9. Produits ......................................................................................................................... 37 9.1 Tour pédestre du Val d’Hérens .......................................................................................... 37 9.2 Sentier des traces .............................................................................................................. 38

10. Projet pilote Synergie Hérens ....................................................................................... 39 11. Coordination inter-régionales ....................................................................................... 39 12. Marketing partenaires .................................................................................................. 39 13. Objectifs/Enjeux 2017 .................................................................................................. 39 Rapport d’activité Tourisme, Ass. Commune du Val d’Hérens Mai 2017 -2-

1. Organisation, objectifs et budget La convention de 3 ans signée entre les Communes du Val d’Hérens a eu pour objectif depuis 2012 de soutenir financièrement l’organe opérationnel de la promotion touristique de l’Association des Communes du Val d’Hérens (ACVH) : Val d’Hérens Tourisme. Cette convention est arrivée à son terme à la fin de l’année 2015 et a été prolongée tacitement jusqu’à fin 2016.. Les Communes ont alors décidé de prolonger la convention, officiellement, pour 3 ans soit jusqu’à fin 2019. Leur participation financière à Val d’Hérens érens Tourisme a été établie selon une répartition très précise et discutée entre les différentes communes.

En parallèle, une réflexion s’est faite tout au long de l’année pour apporter une réorganisation au sein de Val d’Hérens Tourisme, afin d’optimiser d’optimiser le travail accompli pour le tourisme dans la vallée dès 2017.

Pendant l’année 2016 Mireille Millier a poursuivi les activités de Val d’Hérens Tourisme, assistée de Pascale Favre (60%) et Emilie Sierro pour la partie administrative (10%). Les ressources humaines de l’ACVH pour le tourisme ont fonctionné à 1,5 EPT (équivalent plein-temps).

1.1 Organisation Les organes de la Destination Val d’Hérens, sont composés comme suit : 1. Une commission tourisme stratégique, stratégique, composée de 2 délégués représentant chaque commune (le président de la SD et le conseiller communal en charge du tourisme). tourisme) Les principales tâches de cette commission sont de créer la concertation au sujet de produits ou de projets communs et de décider des es lignes directrices du tourisme Hérens. En 2016, la commission stratégique s’est réunie à 6 reprises. La poursuite oursuite de la collaboration pour le tourisme et la réorganisation de la structure Val d’Hérens Tourisme ont été les préoccupations principales de la commission en 2016.

2. Une commission tourisme opérationnelle, composée des directeurs des offices du tourisme de la vallée. Cette entité est chargée de coordonner les efforts de promotion, la création de produits et le développement d’outils communs (site internet, brochures touristiques, etc.). etc Le tout à l’échelon opérationnel pérationnel et pratique. En 2016, 2016, la commission opérationnelle s’est réunie à 4 reprises.

3. Une déléguée touristique qui est chargée de promouvoir la destination et la marque Val d’Hérens et de coordonner les acteurs du tourisme à l’échelle l’échelle du Val d’Hérens. Elle participe activement aux travaux des commissions tourisme stratégique et opérationnelle.

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1.2 Objectifs stratégiques 2016 L’un des enjeux important pour le tourisme hérensard a été d’établir une organisation touristique pérenne, de définir le financement de la structure touristique de l’ACVH et entamer la réorganisation de son organe opérationnel.

1.3 Objectifs opérationnels 2016 Les objectifs opérationnels 2016 étaient de reprendre les principaux axes de travail et de continuer le développement des actions marketing réalisées jusque-là : • Campagnes été et hiver sur le marché Suisse • Promotion des produits communs à la vallée • Accueil de visites de presse • Renforcement du eMarketing • Coordination touristique entre les différentes destinations et communes du Val d’Hérens • Création de produits / forfaits dans le positionnement de la région

1.4 Budget 2016

Financement ACVH Tourisme (CHF 50.- / habitant pour tourisme) PDR montant brut, marketing tourisme Budget promotion touristique

CHF 325’000.00

83%

CHF 65'000.00

17%

CHF 390’000.00

100%

À noter : Depuis le début du projet, la part du financement du PDR a été de CHF 165'000.- pour le tourisme. Cependant, seules les mesures en rapport avec les produits du terroir et l’agritourisme étaient effectivement prises en charge par le PDR. Au vu de la réalité des dépenses effectuées les années précédentes, il n’était plus possible de prévoir CHF 165'000.- puisque les montants dépensés étaient plutôt de l’ordre de CHF 60'000.- à CHF 70'000.-

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Répartition des dépenses : budget tourisme 2016

1% 3%

Charge salariale + frais de fonctionnement

1%

3%

Publicité

4% 6%

29%

Site internet Supports promotionnels

11% Réseaux sociaux Salons/foires 16% Cotisations, frais, informatiques

26%

Relations publiques

2. Chiffres clés du Val d’Hérens Hôtellerie : évolution des nuitées en Valais de 2015 à 2016 (OBSTOUR)

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Para-hôtellerie : nombre de nuitées enregistrées en Valais pour 2016 (OBSTOUR)

Nombre de nuitées commerciales (sans forfaits) pour 2016 dans le Val d’Hérens :

2011 2012 2013 2014 2015 2016

Evolène

Hérémence

197’445 189’087 173’944 150’755 143’727 146’049

38’437 36’462 35’624 34’966 32’009 28’665

Mont-Noble

Saint-Martin

14’565 13’839 17’033 15’235 11’140 9’113

12’561 12’377 13’185 12’617 10’124 10’511

Thyon

Total

172’017 150’130 147’995 159’195 138’238 122’615

435’025 401’895 387’781 372’768 335’238 316’953

-7.6% -3.5% -3.8% -10% -5.4%

Répartition des nuitées par région (saisonnalité) Thyon Hiver Eté 85% 15%

Mont-Noble Hiver Eté 45% 55%

St Martin Hiver Eté 40% 60%

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Hérémence Hiver Eté 70% 30%

Evolène Région Hiver Eté 48% 52%

3. Publicité 2016 3.1 Communication : marché suisse 3.1.1 Publicité été 2016 Val d’Hérens Blick • • • • • •

Quotidien avec le plus grand nombre d’abonnés en Suisse ½ page d’annonce Zone de diffusion : suisse-allemande région ZH Parution : 18 avril 2016 Tirage : 143’499 ex Nbre de lecteurs : 507’000

Schweizmobil / Suisse mobile • Le réseau destiné à la mobilité douce pour les loisirs et le tourisme • Plate-forme Internet interactive disponible en français, allemand, italien et anglais.

• Offre du tour pédestre en 6 jours directement sur leur site • Contenu TPVH 2 jours • Sentier des Bouquetins et Barrage de la Grande Dixence

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Magazine Terroir & Tourisme • Publireportage 2x 1/1 page (panorama) • Tirage 80'000 exemplaires en 2 langues (FR / D)

Loisirs.ch et Freizeit.ch • Le portail romand et suisse allemand des loisirs pour toute la famille • Zone de diffusion : toute la Suisse, mais principalement en Suisse romande • 1/1 page d’annonce dans le magazine distribué en Suisse romande, parution mai 2016, tirage 30’000 ex • Publireportage web Votre été dans le Val d’Hérens sur loisirs.ch et freizeit.ch • Présentation des activités de la région dans le guide loisirs du magazine et sur leurs sites internet www.loisirs.ch (500’000 visiteurs par mois, 1’000’000 pageviews par mois) et www.freizeit.ch (150’000 visiteurs par mois, 600’000 pageviews)

Contenu rédactionnel sur le Val d’Hérens Loisir.ch

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Offre sur valais.ch • 1 offre sur le Tour Pédestre du Val d’Hérens en 3 jours, réservable en ligne

Publicitas campagne online Rapport d’activité Tourisme, Ass. Commune du Val d’Hérens Mai 2017 -9-

•

Campagne sur des offres estivales régionales : (Dixence &Terroir, Balade des alpages, Tour Sensations fortes, offre jeudi gratuit) Tour pédestre du Val d’Hérens en 3 jours Dates : 13 juin - 13 juillet 2016 Région : Suisse allemande Public cible : Family&kids, 50+, sportif: 200'000 affichages Diffusion sur les versions « desktop » des sites du Pool Display targeting

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• Campagne automne basée sur des offres « Brame du cerf » Dates : 29 août – 30 Septembre 2016 Site web Le Nouvelliste : 41’267 affichages, 267 visites Région : Suisse romande Publicité au clic: 833 clics, 838 visites générées avec un important nombre d’affichage de 512’147

Campagne Suisse avec Valais Wallis Promotion et Suisse Tourisme •

Participation au package Suisse proposé par VWP (1 offre TPVH) : Intégration d’expériences (offres) sur le microsite de Valais Mise en avant par des posts sur les réseaux sociaux et la newsletter de VWP Envoi de propositions sur la destination à leurs contacts médias Intégration dans le magazine Valais, supplément de l’Illustré et du Schweizer Illustrierte

•

Intégration dans les campagnes de Suisse Tourisme : offre « expérience » raclette au pays des reines et dans le cadre du projet Enjoy Wildlife Watching, offres sur l’observation de la vie sauvage.

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Contenus des campagnes Suisse Tourisme

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3.1.2 Publicité hiver 2016/2017 Loisirs.ch et Freizeit.ch • Le portail romand et suisse allemand des loisirs pour toute la famille • Zone de diffusion : toute la Suisse, mais principalement en Suisse romande • Présentation des activités de la région dans le guide loisirs du magazine et sur leurs sites internet www.loisirs.ch (500’000 visiteurs par mois, 1’000’000 pageviews par mois) et www.freizeit.ch (150’000 visiteurs par mois, 600’000 pageviews) • 1/1 page d’annonce dans le magazine distribué en Suisse romande, parution mai 2016, tirage 30’000 ex • Publireportage web sur Freizeit.ch • Campagne web Wideboard Freizeit.ch du 15 décembre 2016 au 15 janvier 2017

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Publicitas Campagne hiver online google/FB/News • Achat de mots-clés sur google en relation avec la montagne, la randonnée, le ski, les séjours, les offres.

• Annonce texte+photos sur des sites de news • Posts Facebook sponsorisés (visible sur le flux d’actualité et la colonne de droite) • Thématique : offres hivernales (29.12.16 au 12 .01.17 et 20.02.17 au 05.03.17) • Nbre total d’affichages : 297’543 • Nbre total de clics : 328

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3.2 Communication : marchés étrangers 3.2.1 Campagne de Suisse Tourisme via Valais/Wallis Promotion Le Val d’Hérens participe aux campagnes de Suisse Tourisme via Valais/Wallis Promotion sur les marchés étrangers.

Pour 2016, le Val d’Hérens a décidé au départ de prendre le package Belux (Belgique-Luxembourg), qui correspondait à la réalité de notre produit. En début d’année cependant, l’offre du package a été modifiée et la commission opérationnelle a pris la décision d’annuler notre participation au package Belux. Les montants prévus pour ce marché ont été attribués à d’autres mesures, notamment pour les visites de presse qui ont augmenté par rapport à 2015.

Campagne avec Valais Wallis Promotion • Promotion de nos offres hivernales sur les marchés : semaines nordiques, escapade magie hivernale, initiation cascade de glace, La montagne, des multiactivités, Escapade hivernale et Terroir, Freeride, Ski, chalet typique, logements à prix avantageux, raquettes terroir, fondue dans l’igloo

Campagne générale Suisse Tourisme • Participation sous l’égide du Valais dans la brochure d’appel (ebrochure) de Suisse Tourisme

Brochure générale du Valais (été et hiver) : intégration du Val d’Hérens dans la brochure générale et sur le site internet www.valais.ch

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3.2.2 Actions spécifiques en direct Ski info • Plateforme online, 1er carrefour d’audience de skieurs et snowboardeurs dans le monde • Optimisation de la présence des stations de ski du Val d’Hérens sur leur support online internet et mobile (annuel) • Desktop/Wallpaper

Nordic Magazine: campagne ski de fond • Le média leader du nordique en France et en Suisse • ½ page d’annonce • Zone de diffusion : massif jurassien franco-Suisse, Les Vosges, les Alpes, les participants de la Transjurassienne • Parution : février et décembre 2016 • Nbre de lecteurs : 650 000

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Maison de la Montagne: Partenariat avec la Maison de la Montagne sur le marché belge • 2x 1/1 page dans le guide tiré à 10'000 ex Partenariat avec les offices du tourisme, chaque région est représenté sur 1/1 page • Brochures Val d’Hérens sur les 35 points doc répartis sur toute la Belgique dans des endroits stratégiques (magasins de sports, centres commerciaux, pistes de ski artificielles…)

• Visibilité sur leur réseau de 8000 salles d’attentes • Distribution des brochures du Val d’Hérens lors de 40 foires et salons annuels • Visibilité sur leur nouveau site web

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4. Supports de communication 4.1 Brochures et flyers jour En 2016, une carte touristique estivale et une brochure activités été ont vu le jour.

Distribution des brochures : dans les offices du tourisme de la vallée, lors des demandes d’envoi de brochures à des clients, lors des foires, via le mailinghouse de Suisse Tourisme et lors d’actions spécifiques.

Brochure activités été : • Réunion des 3 brochures générales utilisées par les offices du tourisme, touris avec les activités détaillées, horaires et contacts • Résumé des activités et des curiosités à découvrir dans tout le Val d’Hérens • Cibles : les hôtes du Val d’Hérens Rapport d’activité Tourisme, Ass. Commune du Val d’Hérens Mai 2017 - 19 -

Carte touristique été (format de poche) • Plan humoristique du Val d’Hérens en été, résumé des activités, patrimoine et musées, coups de cœur, lieu de vente des produits du terroir, curiosités, agritourisme, magasins de sports • Cibles : essentiellement les hôtes du Val d’Hérens

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Les brochures/flyers flyers mises à jour et réimprimées en 2016 : Carte touristique hiver (format de poche) • Plan humoristique du Val d’Hérens en hiver, résumé des activités hiver, patrimoine et musées, lieu de vente des produits du terroir, curiosités, agritourisme, écoles de ski et magasins de sports • Cibles : essentiellement les hôtes du Val d’Hérens

Brochure A5 activités hiver • Résumé des activités et des curiosités à découvrir dans tout le Val d’Hérens • Cibles : les hôtes du Val d’Hérens

Les brochures/flyers existants également utilisés en 2016 pour la promotion du Val d’Hérens : Brochure Tour pédestre du Val d’Hérens • Présentation du tour pédestre (descriptif des étapes, dénivelé, package) • Nouveau : forfait budget, standard et confort selon le type de logement • Cibles : clients randonneurs potentiels du Val d’Hérens

Flyer offres été : • Résumé des activités et des curiosités à découvrir dans le Val d’Hérens, grands événements et une animation hebdomadaire par région.

• Cibles : clients potentiels du Val d’Hérens et hôtes Rapport d’activité Tourisme, Ass. Commune du Val d’Hérens Mai 2017 - 21 -

Les brochures/flyers existants également utilisés en 2016 pour la promotion du Val d’Hérens : Flyer A5 « Vacances à la ferme » : • Liste des agritourismes et alpages avec vente des produits du terroir, mise en avant de la balade de ferme en ferme, des produits du terroir et des combats de reine.

• Cibles : clients potentiels du Val d’Hérens et hôtes, tout spécialement les familles avec petits enfants, les amoureux de la nature, re, les éco touristes Flyer Balade de ferme en ferme • Présentation de l’Application de la balade de ferme en ferme • Cibles : clients potentiels du Val d’Hérens et hôtes

Brochure VTT • Proposition de sentiers VTT dans chacune des régions • Cibles : clients vététistes potentiels du Val d’Hérens et hôtes

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Brochure d’appel (image) • Présentation générale du Val d’Hérens • Cibles : clients potentiels du Val d’Hérens

Brochure sentiers raquettes • Présentation des sentiers raquettes de chaque destination • Cibles : clients potentiels du Val d’Hérens et hôtes

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Le Val d’Hérens a également été intégré dans d’autres supports de Valais Wallis Promotion, avec les activités et curiosités à découvrir dans la vallée : la carte Valais et la brochure Grand-Tour Grand

4.2 Vidéos Une vidéo estivale, utilisée pour les salons et les foires, a vu le jour en 2012. Il manquait des images d’hiver dans le Val d’Hérens. Deux vidéos ont ainsi été créées en 2016, racontant l’histoire d’une d’ famille (grands-parents, parents et enfants) qui se retrouvent dans un chalet pour les vacances. La journée commence, les grands-parents parents partent faire des activités de leur côté (ski de fond, raquettes, promenade, spa…) et les parents et enfants partent faire du ski et toutes sortes d’activités (parapente, (parapent ski-joering, chiens traîneau).

Cela a permis de faire la promotion du Val d’Hérens pour 2 cibles différentes (famille et 50+). Des petits films de 20sec ont été extraits des 2 vidéos de 2mn chacune, pour permettre d’en faire la promotion plus facilementt sur les réseaux sociaux.

4.3 Matériel promotionnel Création de banderoles en intissés (env. 3mx1m) avec le logo du Val d’Hérens que nous mettons à disposition des partenaires pour les manifestations. Le PDR a pris en charge la moitié des frais avant la fin du projet.

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4.4 Internet Statistiques générales : comparaison 2015 / 2016

•

L’audience est plutôt stable tout au long de l’année, avec quelques pics en été et en hiver, qui correspondent aux périodes des campagnes publicitaires. On observe en 2016, une hausse de +23% d’utilisateurs, +16% de pageviews par rapport à 2015, ce qui résulte probablement de tous les efforts entrepris pour renforcer le emarketing, notamment par les médias sociaux et les campagnes publicitaires online avec redirection sur le site internet.

•

Les pages les plus visitées sont les pages des webcams, du tour pédestre et de la randonnée en générale, et l’agenda. L’agenda des manifestations et animations est mis à jour directement par les offices du tourisme dans les régions.

•

Le Val d’Hérens est un site « portail », qui renvoie en grande partie sur des informations contenues dans les sites des offices du tourisme, qui « maîtrisent » l’information.

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Promotion sur www.valdherens.ch Dans le courant de l’année, plusieurs offres promotionnelles (été, automne, hiver) ont été insérées et mise en avant via les campagnes pub online.

Les sites internet du Val d’Hérens comportent cependant des points faibles : ils ne sont pas compatibles avec les smartphones et tablettes, la reprise de contenu est pénalisée par Google, les coûts de mise à jour sont conséquents, le programme informatique a été créé il y a 15 ans et ne correspond plus aux normes actuelles (HTML5). Selon préavis de la commission opérationnelle, la commission stratégique a accepté la création d’un nouveau site internet, unique, regroupant toutes les informations des régions, mais où chacun garderait son adresse générique et son référencement.

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5. Médias sociaux En 2016 un mandat de community manager a été conclu avec une partenaire touristique, ambassadrice de la vallée, qui s’applique à représenter toutes les régions. Ainsi, la visibilité du Val d’Hérens sur les médias sociaux n’a cessé d’augmenter.

A fin 2016, la totalité des followers du Val d’Hérens s’élève à 5'446, à travers Facebook, Instagram, et Twitter.

5.1 Facebook Depuis la fin 2015, le nombre de fans a augmenté de plus de 44 % en passant de 2500 à 3600. Dans le même esprit qu’Instagram, l’idée est de fédérer une communauté et de nourrir une relation avec les fans de la page Val d’Hérens Tourisme.

La création de contenu et l’animation de la page est faite de façon régulière, avec des publications quotidiennes. Voici quelques exemples en images : Valorisation des destinations : publications généralement très suivies et appréciés de nos fans et des habitants qui deviennent des prescripteurs de la destination.

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Communication sur les valeurs de la destination #nature #terroir #patrimoine #tradition

Valorisation du contenu blogging de nos visiteurs Valorisation des partenaires touristiques

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Valorisation des ambassadeurs

Implication de nos fans : choix de bannière, questions

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Liaison Instagram

Campagnes publicitaires payantes en deux langues (lien sponsorisé) : mettre en avant une offre auprès d’un public cible bien précis.

Campagne Tour Pédestre 2016 2'035 clics 143'215 personnes atteintes

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5.2 Instagram Le compte Instagram du Val d’Hérens a été activé en septembre 2015. Pendant toute l’année 2016, Val d’Hérens a fait une progression remarquable sur ce réseau social. L’audience dépasse aujourd’hui les 1000 abonnés. C’est un réseau social qui focalise sur l’image afin de donner envie, inspirer et transmettre de l’émotion à travers les photos.

Afin de laisser la parole aux ambassadeurs et d’engager davantage la communauté des fans du Val d’Hérens, l’accent a été donné exclusivement sur du Repost. Le Val d’Hérens ne fait donc pas de création de contenu sur Instagram, mais du partage. Un jour une photo ! Pour 2016, le nombre de like s’élève à 21677 pour 296 photos repostées.

Les ambassadeurs sont identifiés à travers la géolocalisation afin que leur contenu puisse être diffusé à travers #myvaldherens, hashtag fédérateur qui implique les amoureux du Val d’Hérens. Chacun peut partager son expérience, montrer SON Val d’Hérens et devenir un ambassadeur de la destination. Le hashtag #myvaldherens réunit plus de 3350 photos.

2016 Bestnine 9 images d’ambassadeurs avec chacune environ 150 like

5.3 Twitter Le twitter du Val d’Hérens a été activé en décembre 2014. En 2016, on enregistre une augmentation du nombre d’abonnés (followers) de 57%, passant de 380 à 596 abonnés. Twitter est un excellent outil Rapport d’activité Tourisme, Ass. Commune du Val d’Hérens Mai 2017 - 31 -

de veille et de réseautage pour la destination, et une plateforme d’échange avec les autres professionnels du tourisme et de coordination avec les blogueurs.

5.4 Blogosphère Le Val d’Hérens est entré dans la blogosphère à travers deux canaux. D’une part à travers les voyages de presse et les visites organisées par Suisse Tourisme et Valais Wallis Promotion, et d’autre part, de façon plus différenciée, à travers la participation du Val d’Hérens aux 3 éditions du Salon des Blogueurs de voyage. On compte jusqu’à ce jour plus de 10 blogs (2015/2016), dont plusieurs figurent sur le top 100 des blogueurs de voyages les plus influents, et qui ont promu le Val d’Hérens à travers 30 articles, ce qui a généré une large diffusion de la région sur les réseaux sociaux. De nombreux articles sont très bien référencés et partagé par des webzine voyage tels que Geo France.

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Visites blogueurs via Suisse Tourisme et Valais Wallis Promotion Marché Suisse

Nbre 2

Blog Princess.ch Travelstory.ch

Intérêts/Visites Gourmet Grand Tour Valais Automne et voyage

Allemagne Pays Bas Belgique

1 1 2

Gourmet-Blog Francesca kookt !

Handbagage.co Meersmaak

Gourmet Grand Tour Valais Gourmet Grand Tour Valais Ecologie, authenticité, terroir et nature Gourmet Grand Tour Valais

Chine

1

Across the Universe

Gourmet Grand Tour Valais

Visite blogueurs via le Salons des blogueurs de voyage Marché Suisse

Nbre 1

Blog Awwway.ch

Intérêts/Visites Carnaval

France

10

Belgique

1

Voyageurssansfrontrières.com LesVadrouilleurs.net Marchereve.fr Labouclevoyageuse.fr Some step away Novo-monde.com Carnet d’escapades Voyageravecmoi.com Unpieddanslesnuages.com Je-papote.com Bondnfly-blog.com The Flying Dutch Woman

Activités fun Randonnée Randonnée Voyages Vins et randos Tour Pédestre du Val d’Hérens Tour Pédestre du Val d’Hérens Raquettes, randonnées Ski, raclette, activités hivernales et terroir Randonnée et gastronomie Voyage, lifestyle Tour Pédestre du Val d’Hérens

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6. Relations publiques En 2016 plusieurs visites de presse ont eu lieu sur les thématiques suivantes demandées par les journalistes eux-mêmes : Marché Suisse

Nbre 2

Média Basler Zeitung 20Minutes

Intérêts/Visites Histoire du tourisme dans le Val d’Hérens Montagne et nature

France

2

Alpes Magazine Réponse à tout Lerepairedesmotards.com

Carnaval Randonnée et gastronomie Roadtrip en moto

Allemagne

2

Pays Bas

2

Haute Route Hiver et tourisme alternatif Randonnée de haute montagne

Russie Suède Rép. Tchèque Canada

1 1 1 1

Magazine DAV Panorama Neue Westfälische Zeitung Nieuwenhuijzen MRTN Productions Group Press Trip St. Petersburg Magazine Schweiz Magazine Muzes Newswire Service

Ski, activités hivernales et outdoor Sport et randonnée Voyages pour personnes handicapées Divertissement, voyage et culture

Des articles ou des reportages magazine, des articles sur internet ou dans un webzine sont parus durant l’année, fruit des visites de presse de 2015 et 2016.

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Le Val d’Hérens est intervenu également lors de la conférence de presse de Suisse Tourisme France regroupant une vingtaine de journalistes français, qui a eu lieu pendant le Salon du randonneur à Lyon.

7. Foires et promotions •

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Le Val d’Hérens a participé à deux salons spécialisés dans la randonnée, Fiets-en Wandelbeurs à Antwerpen (Belgique) et le Salon du randonneur à Lyon, dans le but de promouvoir le Val d’Hérens, la randonnée et le tour pédestre plus particulièrement.

En 2016 le Val d’Hérens a réitéré sa participation au Salon des Vacances de Colmar, en partageant le stand avec la région de Thyon qui a fait la promotion de son produit hiver. La promotion a été faite sur la randonnée et le tour pédestre, mais nous présentions également des offres concrètes d’expériences ou de séjours été/hiver.

A la demande des offices du tourisme, nous avons également participé au comptoir de la Vallée de Joux au Sentier. L’organisation du stand promo et d’un stand restauration avec des produits du terroir du Val d’Hérens a été faite par les offices du tourisme.

Participation au salon BtoB The Alps à Innsbruck en Autriche, ce qui a privilégié des rencontres avec des tours opérateurs internationaux.

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8. Merchandising En 2016, il n’y a pas eu de nouveauté dans le merchandising. Les stocks de petites assiettes et verres ont été renouvelés et pris en charge par le PDR avant la fin du projet.

9. Produits 9.1 Tour pédestre du Val d’Hérens En 2016, les demandes d’offres et d’information pour le tour ont augmenté grâce en partie à un marketing plus actif : campagne suisse avec VWP, campagne online été avec Publicitas, campagne campag Facebook, foires (Fiets Fiets & Wandelbeurs Antwerpen, Antwerpen Salon du randonneur Lyon,, Salon des vacances de Colmar).

Provenance des demandes : principalement du site internet, internet des foires, des brochures et de la publicité. A chaque demande d’information, une offre a été envoyée au client dans les 24 heures.

Cependant les réservations effectives effect du tour pédestre ont diminué par rapport à 2015. Selon l’estimation des hébergeurs qui posent la question « Faîtes-vous vous le tour pédestre ? » à leurs clients, il semblerait qu’une grande part des randonneurs fassent fasse une partie ou tout le tour sans passer p par nous, c’est-à-dire dire avec le transport des bagages.

Suite aux différentes réponses reçues des intéressés,, les raisons pour lesquelles les le offres n’ont pas abouti sont assez variées : en dehors de la période où le tour est accessible, famille avec enfants, problème de vertige, autre tour prévu pour cette année, personne seule, seule, manque de disponibilité dans les hébergements.

Divers packages : Budget, Standard, Confort selon le type d’hébergement sont réservables en ligne.

Nouveauté : l’aller-retour avec vec le téléphérique de la Grande Dixence a été inclus dans le forfait. forfait Statistiques générales : comparaison 2014 201 / 2015/2016

Le nombre de nuitées apporté par le tour pédestre reste minime, minime, le chiffre d’affaire s’élève à environ CHF 24'100.-. Cependant, nous ous avons estimé que suite à nos offres une vingtaine de personnes étaient venues dans le Val d’Hérens sans notre organisation, organisation soit pour un montant de CHF 17'700.-.

Ainsi, les dépenses estimées (publicité, RH) devraient s’équilibrer avec les recettes totales. t Rapport d’activité Tourisme, Ass. Commune du Val d’Hérens Mai 2017 - 37 -

Le tour pédestre du Val d’Hérens est un produit spécialisé qui est utilisé à grande échelle dans dan la promotion du Val d’Hérens car il permet de faire connaître aux hôtes la randonnée dans la vallée et l’éventail d’offres des régions. Il permet également de nous différencier par rapport aux offres de nos concurrents. Les demandes qui arrivent chez nous sont finalement plutôt des demandes d’offres personnalisées de randonnée.

Répartition des nuitées 45%

Nuitées suisse 55% Nuitées étrangères

La majorité des nuitées du Tour pédestre sont suisses, spécifiquement spé de la Suisse romande.

Concernant les nuitées étrangères, elles sont essentiellement composées de la Belgique, des Pays Bas et de la France, ce qui justifie les 2 salons spécialisés randonnées auxquels participe le Val d’Hérens : Salon du Randonneur neur à Lyon et Fiets & Wandelbeurs à Anvers (Belgique).

9.2 Sentier des traces Le Val d’Hérens a signé un partenariat avec le projet éditorial Florineige de Robert Bolognesi pour le livre de 80 pages paru aux éditions Le vent des cimes : « identifier les traces d’animaux dans la neige ».

La collaboration intégrait une annonce dans le livre (3e de couverture), des répercutions médias via la renommée de Robert Bolognesi, qui a également mis le contenu du livre à disposition pour la création d’un sentier didactique. Le projet s’intègre dans une démarche collaborative entre les régions du Val d’Hérens, puisque chaque année le sentier « itinérant » sera tracé sur l’un des nombreux parcours raquettes du Val d’Hérens.

Dans l’élaboration du sentier, Val d’Hérens Tourisme a pris en charge les panneaux sur les animaux, laissant à chacun des offices du tourisme la possibilité de personnaliser quelques panneaux à leur charge lorsque le sentier ntier se trouve dans leur région. Pour l’hiver 2016/2017, le sentier a été situé à Saint-Martin.

Martin. Le manque de neige à Noël n’a pas permis la promotion du sentier avant la mi-janvier, mi mais il a ensuite été très parcouru et plusieurs articles (Nouvelliste, Migros igros Magazine, Terre & Nature, RSR…) ont été publiés bliés à son sujet.

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10. Projet pilote Synergie Hérens Au vue des difficultés à obtenir du financement de la Confédération, l’ACVH et la CVT ont décidé d’abandonner le projet pilote Synergie Hérens.

11. Coordination inter-régionales Lors de cette année 2016 plusieurs séances ont eu lieu, réunissant des interlocuteurs de toute la vallée, représentant chacune des destinations ou communes du Val d’Hérens.

• La Commission stratégique Tourisme s’est réunie à 6 reprises dont 3 en présence des présidents de l’ACVH. • La Commission opérationnelle Tourisme s’est réunie à 4 reprises • Participation de la déléguée touristique aux séances de l’ACVH environ 1x/mois

12. Marketing partenaires •

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Participation aux assemblées générales et workshops des organismes touristiques principaux : Suisse Tourisme, Valais / Wallis Promotion, Chambre valaisanne du Tourisme (CVT), ADOT (Association des Directeurs des Offices du tourisme et des managers en tourisme) Participation à la Journées suisses des vacances (marketing de promotion) organisée par Suisse Tourisme, ainsi qu’aux Key Partner Meetings (réunion entre les différents responsables de Suisse Tourisme sur les marchés étrangers et les destinations partenaires de Suisse Tourisme).

Participation aux séances avec Valais/Wallis Promotion pour les campagnes suisse et étrangères.

Participation à l’organisation de l’AG de l’Association Hôtelière du Valais qui s’est tenue à Evolène/Les Haudères.

13. Objectifs/Enjeux 2017 Les objectifs pour 2017 sont de continuer les efforts de marketing Val d’Hérens entamés depuis 2010, en incluant également un marketing spécifique pour le produit Thyon 4 Vallées hiver.

L’un des points importants est la mise en place de l’organisation du tourisme du Val d’Hérens avec la refonte des cahiers des charges et l’engagement d’un responsable opérationnel selon un organigramme défini. Ce dernier incluant les différentes commissions et leur rôle précis. Par la suite il s’agira de faire un point de situation à mi-année pour pouvoir entreprendre des améliorations organisationnelles au besoin.

En parallèle, il faudra concevoir et mettre en place des stratégies marketing pour la destination Val d’Hérens et le produit 4 Vallées.

D’un point de vue du marketing opérationnel, le développement d’un nouveau site internet unique est une priorité. Le renforcement du emarketing reste un enjeu majeur et une pro activité dans le domaine des relations publiques est envisagée.

Informations et contacts : mireille.millier@valdherens.ch Rapport d’activité Tourisme, Ass. Commune du Val d’Hérens Mai 2017 - 39 -