Nuevas Tecnologias en Hoteleria "Conserje Virtual"

Nuevas Tecnologías en Hotelería

Conserje Virtual

Trabajo Practico Nº2 Comisión:

1H1.

Profesor:

Diego Talquenca.

Integrantes: Agustina Correa, Valentina Fiordelisi, Matías Guevara.

Año:

2016.

Nuevas tecnologías en Hotelería _ Correa, Fiordelisi, Guevara

ÍNDICE I)

Concepto de la Tecnología seleccionada .................................................................... 3

II)

Aplicación en el sector ................................................................................................ 3 Cadena Accor................................................................................................................. 3 Novotel ....................................................................................................................... 3 Método de aplicación en el sector hotelero ..................................................................... 4 Beneficios del conserje virtual ........................................................................................ 5

III) Conclusión final........................................................................................................... 6 IV) Fuentes consultadas ................................................................................................... 6

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I) Concepto de la Tecnología seleccionada Es una aplicación del hotel que el huésped se descarga en su celular o tablet desde la web del hotel o desde las tiendas virtuales, desde el momento en que se ha confirmado la reserva de la habitación.

Se trata de un conserje virtual que es una solución que permite a los huéspedes llevar el hotel en su mano, siendo una interacción activa del huésped en el hotel sobre lo que esté referido a la ciudad en la que se encuentra hospedado.

En este sistema puede navegar y obtener recomendaciones sobre los puntos de interés situados cerca de los hoteles, restaurantes, museos, actividades; informaciones prácticas como el tiempo o los horarios de vuelos, y acceder a información sobre la cadena y el hotel.

Además, permite enviar postales virtuales a amigos y familiares, pero fundamentalmente comprar productos y reservar servicios propios del hotel.

II) Aplicación en el sector Cadena Accor La cadena del grupo Accor lanzó este servicio y ahora lo está instalando progresivamente en 100 hoteles antes de extenderlo al conjunto de la red.

Cada uno de estos establecimientos creará sus propios contenidos para ofrecer a sus huéspedes información verdaderamente relevante sobre el hotel y sus alrededores, que puede interesar a sus clientes.

Novotel El conserje virtual está en España en los hoteles Novotel Barcelona City, Novotel Barcelona Sant Joan Despí, Novotel Madrid Puente de la Paz, Novotel Madrid Sanchinarro, Novotel Madrid Campo de las Naciones, Novotel Sevilla, Novotel Cornellà y Suite Novotel Málaga.

Cada uno de estos establecimientos creará sus propios contenidos para ofrecer a sus huéspedes información verdaderamente relevante sobre el hotel y sus alrededores, que puede interesar a sus client Los fundadores del conserje virtual, Novotel y la firma Monscierge, presentaban los primeros datos sobre la acogida de este nuevo servicio en el marco del salón Hitec 2013 en Mineápolis, evento de referencia en innovaciones tecnológicas en hotelería. Unos resultados muy satisfactorios, ya que tanto clientes como empleados afirman “adorar” a este sistema virtual. También los comentarios en las redes sociales sobre este servicio son muy positivos.

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En el Novotel London West, se consulta sobre el conserje virtual una media de 800 veces al día, con picos de utilización que pueden a llegar a ser hasta de 1.900 consultas. Y ya se han enviado más de 1.800 postales digitales. Los resultados operacionales también son positivos.

“Es una solución potente y agradable de usar para los clientes”, explica Sabine Kadyss, directora de Producto, Servicios y Comunicación de Novotel. “El sistema es muy fluido y flexible, especialmente en lo que se refiere a la actualización diaria del contenido. Es un nuevo producto tecnológico, sencillo e intuitivo, que propone nuevas experiencias a los clientes”.

A partir de septiembre, además, estará disponible para su descarga una aplicación gratuita para Android y Apple, que permitirá a los clientes disfrutar de todas las informaciones propuestas por este servicio de conserjería virtual.

La puesta en marcha rápida de este servicio ha sido posible gracias al software Monscierge, que ofrece a los grupos hoteleros un contenido homogéneo y personalizado para cada marca, así como informaciones locales para cada hotel, mediante una plataforma única, fácil de utilizar y de reproducir.

“El software Monscierge es el mejor : el sistema no se conforma con ser multilingüe, sino que además es multi-regional, y rico en aplicaciones. Propone un contenido local y funcionalidades superiores a otros productos en el mercado” explica David Esseryk, director de Tecnologías del Consumidor de Accor.

Método de aplicación en el sector hotelero La función de registro y cobro ya no requerirá de la espera física, sino que será absorbida digitalmente para encomendarse el hotelero, o su servicio de acogida, al factor humano de atención directa y personalizada. Las necesidades del huésped, tramitadas de manera automatizada. Las aspiraciones, escuchadas y resueltas por la imaginación del personal. Porque habrá que dejar a las máquinas la tarea rutinaria, y elevar al hombre a las tareas más creativas y experienciales.

El Hotel Mercer Barcelona y el Hotel Artiem Audax de Menorca han implementado en sus habitaciones de más categoría un servicio de conserje virtual. My Room ha sido desarrollado por la compañía My Hoteling para facilitar servicios sin moverse de la misma alcoba. A través de un software (SAAS) instalado en una tablet (IOS) a disposición en la habitación, el huésped gestiona sus caprichos a voluntad: reserva de una horita de spa, una copa bien mezclada, o lo que necesite.

El check-in será online, facilitado un par de días antes del de la llegada al hotel, momento en que el huésped ya habrá recibido por mensaje la confirmación de su reserva, junto con su código de acceso al estacionamiento, por ejemplo. Al llegar, la despreocupación lleva a recibir la llave sin más formalismos, eliminados también en el momento del check-out, con un sencillo gesto de devolución de la llave en recepción. Ya se recibirá la factura por correo electrónico. Poco a poco, esta modalidad de acogida se hará extensiva a todas las marcas del grupo hotelero, como ya se lanzaron a hacerlo Hyatt o Intercontinental, hasta finalizar 2014 con la 4 de 6 Document1

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sustitución en 1.000 de sus 3.600 hoteles de los tradicionales mostradores de recepción por un servicio automatizado de check-in y check-out.

Beneficios del conserje virtual Alojarse en un hotel no es lo que era y en breve cambiará aún más. Hoy uno puede llegar al establecimiento sabiendo de antemano qué habitación le espera y en qué planta, habiendo programado la lista de canales que desea en el televisor y las bebidas y los snaks que quiere encontrar en el minibar. Y puede hacer el check-in y el check-out sin pasar por recepción, desde su móvil, y usar este como llave para entrar en la habitación, para reservar la cena o para pedir toallas, sin descartar que sea un robot quien llame a su puerta para la entrega o quien recoge sus maletas. Después se combinó el servicio con una aplicación gratuita para Android y Apple que permite al cliente llevar este conserje virtual en el bolsillo.

También Hilton Worldwide dispone de una aplicación para teléfonos móviles que ofrece a sus clientes la posibilidad de registrarse y elegir la habitación mediante planos digitales y fotografías reales, así como personalizar su estancia, hacer peticiones de productos o servicios que quiere recibir en su habitación y realizar el check-out sin pasar por recepción. Y desde hace unos meses algunas habitaciones se pueden desbloquear desde el móvil para que el cliente acceda directamente al llegar.

Todas estas ayudas tecnológicas se traducen en un ahorro de tiempo y molestias para los clientes, les dan más poder y resultarán trascendentales en pocos años, cuando los millenials (la generación que duerme con el móvil pegado a la almohada) releve a los boomers como principal fuente de ingresos de los hoteles.

"En las encuestas, el 46% de los millenials considera que poder hacer el check-in y check-out desde el móvil es algo decisivo para elegir un hotel" En el mundo existen varios hoteles que prescinden de la figura del recepcionista, ya sea con la intención de ahorrar costes o de facilitar los trámites al viajero. Su función la realizan máquinas que sustituyen la labor básica del empleado, el check in y check out, y centralizan lo demás en un establecimiento cercano (a veces un hotel de la misma cadena) o un teléfono de contacto. Porque nadie nos libra de una habitación inadecuada, una ventana que no cierra o un secador que no funciona.

Más allá de la asociada al establecimiento, la otra gran función del recepcionista ha sido siempre la de asesorar al cliente. Restaurantes cercanos y de calidad, rutas turísticas y dónde solicitarlas, qué hacer un día de lluvia, dónde se encuentra la oficina de información más cercana. La máquina también está preparada para sustituir al humano en este sentido, y lo hace mediante el llamado “conserje virtual”.

Hoy Europa Press informa sobre la instalación de un aparato de este tipo en la recepción del Hotel Denit, en el Barrio Gótico de Barcelona. Su función será la de 5 de 6 Document1

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asesorar personalmente al cliente, imprimiendo un ticket a su nombre y con las zonas de interés seleccionadas. Incluso incluirá un link para guardar la información en el smartphone o tablet.

Los resultados que ofrecerá este conserje virtual incluirán teléfonos de contacto y las distancias desde y hacia el hotel. Y además, estará disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana. En su interior albergará unas 200 referencias turísticas, todo gracias al desarrollo que este hotel ha llevado a cabo en colaboración con la empresa Le Cool Agencia.

III) Conclusión final Seleccionamos conserje virtual porque es un tema que está surgiendo en los últimos años y es de gran importancia para el sector hotelero, ya que automatiza los servicios brindados en un hotel, permitiendo el acceso, la estadía y la salida de los huéspedes sean acordes a los tiempos modernos, donde la tecnología tiene gran importancia en la vida diaria.

El innovador servicio de conserje virtual nos parece de suma importancia para los huéspedes ya que les recomiendan un restaurante, pueden saber a qué hora cierra el museo, si ha cambiado el horario de su vuelo, qué tiempo está previsto para mañana, sin tener que ir al mostrador de la recepción del hotel. El conserje virtual brinda información actualizada y estará encantado de atender al huésped a cualquier hora.

Con tales avances, se abre el debate sobre si la máquina también puede sustituir al hombre en una actividad asociada al trato personalizado, al servicio cara a cara, a la amabilidad y la sonrisa. Nos parece interesante concluir con las siguientes preguntas: ¿los huéspedes estarían dispuestos a hospedarse en un hotel donde no tengan contacto humano?; ¿Es imprescindible para los huéspedes o prefieren una máquina o aplicación que les permita una mayor libertad?

IV) Fuentes consultadas 1. My Hoteling <http://www.myhoteling.com/home2/> [Consulta: 10 de Junio de 2016] 2. “Conserje virtual, acogida digital” en Notodo Hoteles, 9 de mayo de 2014. <http://www.notodohoteles.com/es/articulos/conserje-virtual-acogida-digital> [Consulta: 10 de Junio de 2016] 3. By profesional Horeca (2013) “El innovador servicio de conserje virtual de los hoteles Novotel” en Profesional Horeca, 4 de agosto de 2013. <http://profesionalhoreca.com/el-innovador-servicio-de-conserje-virtual-de-loshoteles-novotel/> [Consulta: 10 de Junio de 2016]

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