Prowadzenie apteki
Zgrany zespół wróży sukces
Budowanie zespołu to jedno z trudniejszych zadań menedżera. Wymaga umiejętności komunikacyjnych, negocjacyjnych, motywacyjnych, wrażliwości i psychologicznego wyczucia. Dla szefa apteki to zadanie o kluczowym znaczeniu, od którego zależy konkurencyjność i efektywne działanie placówki. autor: dr Tomasz Skalski socjolog, wykładowca Uniwersytetu Śląskiego, Wyższej Szkoły Biznesu w Dąbrowie Górniczej i Wyższej Szkoły Zarządzania Ochroną Pracy w Katowicach, trener zarządzania i technik menedżerskich
A
Akcentowanie zalet pracy zespołowej stało się powszechnym elementem zarządzania nowoczesną organizacją. Odpowiednio dobrane zespoły podejmują często trafniejsze decyzje niż sam kierownik. Praca w zespole wzmaga motywację. Ponadto słabe strony każdego z pracowników mogą zostać zrównoważone przez umiejętności i zaangażowanie innych. Wszystko to sprawia, że efekty działań ludzi pracujących jako zespół mogą znacznie przekroczyć to, co osiągnęliby pracując osobno. Żeby jednak zaistniał ten tzw. „efekt synergii” (z jęz. gr. synérgeia = współdziałanie), trzeba być nie tylko świetnym menedżerem, ale też odrobinę psychologiem. Z gąszczu zagadnień psychologii zespołu warto zwrócić uwagę na dwie sprawy o ogromnym znaczeniu dla każdego, kto załogę apteki chciałby przekształcić w efektywny zespół.
Zgrany personel apteki nie powstaje w jednej chwili – nawet, gdy spotykają się ludzie do siebie pasujący, trzeba najpierw wspólnie przebyć drogę, która nie jest procesem liniowego wzrostu wydajności 24
24-25 zespol.indd 2
Efekt synergii wymaga czasu Zgrany zespół nie powstaje w jednej chwili. Nawet, gdy spotykają się fachowcy i ludzie do siebie pasujący. Wcześniej trzeba wspólnie przebyć złożoną drogę, która wcale nie jest procesem liniowego wzrostu wydajności. Oto jak psycholodzy widzą cztery najważniejsze etapy wspomnianej drogi, wraz z praktycznymi wskazówkami dla szefa apteki, który chciałby wspomóc swój zespół w tej wędrówce. 1. Formowanie. Zespół dopiero się kształtuje, ludzie czują się niepewnie i koncentrują się na swoich zadaniach. Wydajność utrzymuje się na średnim poziomie. Na tym etapie szef apteki sam podejmuje jeszcze wszystkie decyzje. Musi przy tym pamiętać o wspieraniu „ducha grupy”, motywowaniu (najlepiej zespołowym) i by nie stawiać przed zespołem zbyt wygórowanych wymagań. 2. Docieranie. Ludzie zaczynają uważniej przyglądać się współpracownikom – na jednych patrzą z sympatią, inni ich drażnią. Zaczyna się (nie zawsze jawna) walka o pozycję i gry osobowościowe, mogące przybrać nieraz burzliwy obrót. Wydajność zespołu w tym czasie, co naturalne, spada. Dobry szef pamięta, że to etap niebezpieczny, grożący nawet rozpadem zespołu. Stąd jego wzmożona czujność. Wprawdzie ważne jest, by dać zespołowi czas na „dotarcie się”, jednak nie można pozostawić go zupełnie bez opieki. W sytuacjach konfliktowych szef musi umieć przyjąć na siebie rolę mediatora: dotrzeć do istoty konfliktów, powściągnąć emocje i skłonić do otwartej dyskusji. Najważniejsze jednak, by nie obarczał poszczególnych osób winą za spadek wydajności, który wynika z dynamiki rozwoju grupy. 3. Normowanie. Powstaje tzw. nieformalna struktura grupy, tworzą się normy współpracy między personelem, uzgodnione zostają cele i sposoby konstruktywnej dyskusji, a nawet krytyki. Każdy odnajduje swoje miejsce w zespole. Wiadomo też, kto jest jego nieformalnym liderem. Efektywność w tym etapie rośnie, prze-
Farmacja Praktyczna 5 / 2009
23-04-09 18:32:56