Let's go social by Borgerhoff & Lamberigts

INHOUD

INHOUD 1. INTRODUCTIE

. .Hoe gebruik je dit boek? �� 19 .

2. ONDERNEMERS IN DE KIJKER

. .Aantal volgers, een vanity metric �� 28 .Zeven verhalen �� 32 .

Black & Yellow koffiebar �� 33

De Gele Flamingo �� 35

Liezelijn ��38

Glas en Glas ��40

Floor Denil �� 42

Kidsdinge �� 44

Kaart Blanche �� 46

3. SOCIALE MEDIA BIJ ONS, ANNO 2021

. .Verschillende platformen met andere doelgroep �� 56 .Top 10 socialemediaplatformen in België in 2020 �� 58 .Chatapplicaties en sociaalnetwerksites; .wat is het verschil? �� 59 .De 7 voornaamste sociaalnetwerksites �� 60 .

Facebook �� 62

Instagram �� 67

Twitter ��72

Pinterest ��73

YouTube �� 78

LET’S GO SOCIAL

INHOUD

. LinkedIn �� 81

.Je merkstem �� 163

. TikTok ��85

CHALLENGE 12 – KRISTALLISEER JE MERKSTEM �� 167

CHALLENGE 1 – KIES JE KANALEN OM TE STARTEN ��88

.Je merkstijl �� 169

.Beginnen bij het begin �� 91

CHALLENGE 13 – VIND JE STIJL ��174

Je profielpagina �� 91

.Je doelen op sociale media �� 175

Het algoritme ��92

CHALLENGE 14 – STEL JE SOCIALE MEDIA DOELEN �� 182

Organische versus betalende content �� 96

CHALLENGE 2 – LAAT JE INSPIREREN �� 101

.Een socialemediamerk heeft ook een .maatschappelijk doel �� 185 CHALLENGE 15 – WAT IS JE MAATSCHAPPELIJK DOEL? �� 190

4. DE MATCH VINDEN TUSSEN JOU EN JE ALLERBELANGRIJKSTE KLANTEN

106

192

.De grondlaag van sociale marketing �� 108

.Vind je unieke bijdrage �� 194

CHALLENGE 3 – WAT DOE JIJ EIGENLIJK? �� 110

CHALLENGE 16 – JE UNIEKE BIJDRAGE OP SOCIALE MEDIA �� 198

Start with why ��111

CHALLENGE 4 – HALLO WAAROMZIN �� 118 .

Je waarden �� 122

CHALLENGE 5 – JE WAARDEN INZETTEN ��127 CHALLENGE 6 – HOE UNIEK BEN JE? ��129 .De socialemediaconsument ��131 .

Vier kenmerken �� 133

Je klanten kennen �� 135

Het sociale pad van je klanten ��137

Je doelgroep(en) ��140

CHALLENGE 7 – KEN JE KLANT �� 144 CHALLENGE 8 – PRAAT MET JE KLANT �� 146 CHALLENGE 9 – PERSONA IN DE MAAK �� 147

.Je sociale media content �� 199 . Contentmix �� 199 CHALLENGE 17 – JE CONTENTMIX ��210 .

Contenttips voor je verhaal �� 211

Contenttips voor je product of dienst

Contenttips voor je doelgroep �� 214

�� 213

.Aan de slag met contentcreatie �� 217 .

Captions of bijschriften �� 217

. Hashtags �� 220 CHALLENGE 18 – #HASHTAGS ��226 .

Video’s en reels �� 227

. Afbeeldingen �� 231

CHALLENGE 10 – VERZAMEL MOND-TOT-MONDRECLAME �� 150

. Stories ��233 .

Giveaways en wedstrijden ��236

5. EEN SOCIALEMEDIAMERK UITBOUWEN

Andere vormen van digitale content �� 239

152

. .Het meest menselijke kanaal �� 154 CHALLENGE 11 – BESCHRIJF JE MERKPERSOONLIJKHEID �� 161 4

6. CONTENT

CHALLENGE 19 – CONTENTFORMATEN KIEZEN ��241 .Mentions en tags �� 242 CHALLENGE 20 – TAG TAG TAG! ��247 5

LET’S GO SOCIAL

.Privéberichten of direct messages �� 249 .Wat is genoeg posten en wanneer .doe je dat het best? �� 251 .Contentextra’s per sociaalnetwerksite �� 255 . Instagram �� 255 . Facebook ��256 . LinkedIn �� 257 . Pinterest �� 259 . Twitter �� 260 . YouTube �� 261 .

Een contentplan �� 262

CHALLENGE 21 – MAAK JE CONTENTDAGBOEK �� 264

7. INFLUENCERS

266

8. METEN EN ANALYSEREN

272

. CHALLENGE 22 – AAN DE SLAG MET METEN �� 279

9. JE EERSTE CAMPAGNE

280

. CHALLENGE 23 – JE SOCIALEMEDIASTRATEGIE ��285

10. MIJN LAATSTE WOORD

286

Dankwoord �� 292 Bronnen ��294

LET’S GO SOCIAL

OV E R Z I C H T C H A L L E N G E S

OVERZICHT CHALLENGES

Kies je kanalen

Laat je inspireren

Wat doe jij eigenlijk?

Hallo waaromzin

Je waarden inzetten

Hoe uniek ben je?

Ken je klant

Praat met je klant

10.

11.

12.

Persona in de maak

Verzamel mond-totmondreclame

Ontdek je merkpersoonlijkheid

Kristalliseer je merkstem

13.

14.

15.

16.

Vind je stijl

Stel je doelen

Wat is je maatschappelijke doel?

Je unieke bijdrage

17.

18.

19.

20.

Contentmix

#hashtags

Kies je contentformaat

Tag tag tag!

21.

22.

23.

Maak je contentdagboek

Aan de slag met meten

Socialemediastrategie

INTRODUCTIE

LET’S GO SOCIAL

Jij hebt een verhaal, een dat gezien en gehoord mag worden. Wellicht een dat iets kan bijdragen aan de wereld of tenminste aan de wereld van iemand. Hoe weet ik dat? Omdat jij dit boek in je handen hebt. Je bent goed op weg want er is geen betere manier om je verhaal te vertellen, je bijdrage te laten zien en te laten horen dan met sociale marketing. En met ‘jouw verhaal’ bedoel ik natuurlijk ook dat van je bedrijf of je merk. Mocht je ondernemer zijn, dan ben je sowieso verbonden met het verhaal van je bedrijf, maar ook als werknemer binnen een bedrijf ben je betrokken bij het verhaal. Daar draait dit boek om, verhalen van lokale ondernemingen doeltreffend naar buiten brengen via sociale marketing met gebruik van sociale media. Doeltreffend zodat het ook authentiek iets oplevert. Geen verkooppraat maar echte verbinding met mensen die je verhaal willen horen en zo ook je product of dienst willen kopen. Op een duurzame manier: geen quick fix-tactieken met enkel kortetermijndoelstellingen maar met een doordachte strategie die volledig bij je past en waarop je kunt terugvallen. Een manier die resultaten oplevert: niet enkel met een lineair doel van meer omzet en meer winst maar met een circulair doel, zodat wat jij onderneemt en vertelt ook iets bijbrengt aan de maatschappij en aan je klanten. Want dat is de toekomst en die is nu aan de orde; ondernemen, maatschappij en klimaat zijn onlosmakelijk verbonden. Wat goed is voor jou gaat hand in hand met wat goed is voor de wereld. En wil je echt scoren op sociale media met de socialemediaconsument, dan moet je dat begrepen hebben. Toen ik eind 2020 mijn doelen voor 2021 aan het neerpennen was, kwam plots het woord ‘auteur’ terecht op het papier. Daar stond het dan, zwart op wit. Ik schrok even, auteur? Ik sloot op dat moment mijn notitieboekje en liet het even los. Enkele weken later, na een gesprek met een startende ondernemer, waarin zij mij haar verhaal had verteld over hoe moeilijk het was om een markt te vinden voor haar duurzame producten, kwam er een gedachte bij mij binnen: ik wil bijdragen aan de groei van ondernemingen die een verschil kunnen maken voor onze lokale economie. Ik stelde mezelf de vraag: hoe kan ik lokale ondernemers helpen om hun authentieke verhaal naar buiten te brengen om

I N T RO D U CT I E

zo de juiste klanten te vinden? Et voilà, vandaag ligt mijn boek in jouw handen. Nu weet ik het zeker, mijn doel voor 2021 klopte, mijn passie voor een sterke lokale economie en de voordelen die daaruit voortvloeien in combinatie met mijn jarenlange ervaring als marketeer heeft dit boek tot leven gebracht. Nu, meer dan ooit, willen jullie authentieke duurzame relaties opbouwen met jullie klanten. De pandemie en de meerdere lockdowns wogen zwaar op ons, maar ze kwamen ook met inzichten die sommigen onder ons van koers deden veranderen en zo sta je in je professionele leven misschien aan de start van iets nieuws. In 2021 zien we een groei van 34% meer nieuwe ondernemers in Vlaanderen, met een verse lichting van 5000 per maand. Naast starters zien we ook veel vernieuwing en innovatie in bestaande bedrijven, velen hebben hun businessmodel aangepast, denk maar aan de restaurants die takeaway services in het leven hebben geroepen, ondertussen niet meer weg te denken. Of denk aan de lokale winkels die een app gelanceerd hebben of hun webshop helemaal op punt hebben gezet om zo de crisis te overleven. Eén ding is duidelijk, de pandemie heeft ons op professioneel vlak goesting gegeven om iets nieuws te starten of om dingen anders aan te pakken. Tijd, en helaas soms druk, krijgen om te reflecteren is misschien een cadeau. Durven we deze aanzet tot verandering te zien als het voordeel van de voorbije twee jaar? De silver lining zoals ze dat noemen. Ik ben al veertien jaar marketeer. Ik ging na mijn studies aan de slag bij grotere nationale bedrijven en bouwde aan mijn carrière om dan na tien jaar mijn gouden corporate omgeving in te ruilen voor het nederige nest van ondernemers, ik lanceerde mijn eigen zaak. Ondertussen bestaat die al vijf jaar en sta ik samen met mijn zus aan het roer van Belgunique, een digitale marktplaats en community voor Belgische makers en ambachtslui. Ik werk dus nauw samen met ondernemers en producenten die met hart en ziel te werk gaan om hun onderneming te doen groeien. Mijn passie voor marketing en ondernemen geef ik ondertussen als docent op de Karel de Grote Hogeschool mee aan studenten, waar ik hen mag onderdompelen in de wereld van socialemediamarketing en e-commerce.

LET’S GO SOCIAL

Ik hou van mijn jobs. What’s not to like? Ik werk met enthousiaste jongvolwassenen die aan het begin van hun (professionele) leven staan, en anderzijds werk ik met gepassioneerde ondernemers die met wilskracht een eigen bedrijf uit de grond stampen en runnen. Ik word dus dagelijks omringd door inspiratiebronnen en straffe verhalen. De combinatie van mijn twee jobs werd het startpunt voor dit boek. Ik heb geleerd en gelezen. Ik heb geluisterd naar anderen, heb zelf geprobeerd, heb gefaald en ben geslaagd. En nu kan ik jou meenemen in het woelige landschap van sociale media. Door dit boek maar ook door de coachingsessies en trainingen die ik organiseer via letsgosocial.be. Tijdens de coronacrisis, maar ook in de jaren ervoor, werd het steeds belangrijker om als onderneming te digitaliseren. Met je bedrijfsactiviteiten, maar ook met je marketing. Uit alle digitale marketingkanalen groeien de online sociale netwerken het snelst, elk jaar zien we een groei van 19% bij de uitgegeven marketingeuro’s. Logisch, want er zaten in 2020 bijna 8,8 miljoen Belgen op de online sociaalnetwerksites, maar liefs 76% van onze bevolking en een stijging van 11% tegenover 2019. Iedereen kan met sociale media aan de slag, op nog geen tien minuten tijd heb je een Instagram- of Facebookprofiel opgezet. De drempel ligt laag om aan sociale marketing te doen. Alleen merk ik in mijn omgeving en professionele netwerk dat het niet zo simpel is, de drempel ligt misschien laag maar dat wordt niet zo ervaren. Vaak zitten (startende) ondernemers nog met veel vragen, en met hun handen in het haar. Voor velen is communiceren via sociale media een verplichte taak – eentje waar (te) veel energie en tijd in kruipt. Vaak nog onbegrepen terrein voor ondernemers, zijn sociale media een wereld van likes en stories, van reels en shares. Maar het is zoveel meer dan dat, het is een plek waar verhalen tot leven komen en bedrijven hun missie kunnen delen met de wereld. Het is een middel waardoor lokale bedrijven kunnen blijven bestaan, groeien en bloeien. Een ondernemer getuigt in dit boek dat sociale media zelfs een pilaar zijn die hun bedrijf rechthoudt. Ondernemers die er al mee werken twijfelen niet: sociale media zijn onmisbaar in hun bedrijf.

I N T RO D U CT I E

Mijn doel is simpel: socialemediamarketing voor iedereen boeiend en behapbaar maken. Ik wil tonen dat je het gewoon op jouw manier kunt doen en ook mooie resultaten kunt behalen. Duurzame resultaten die ertoe doen, op lange termijn. Marketing wordt vaak negatief bestempeld als manipulerend of als een verkooppraatje, maar voor mij is marketing zingeving. Marketing legt de ziel van je bedrijf bloot. Je geeft daardoor je product of dienst zin en je deelt dat (terecht) met de wereld. De wereld van jouw klanten, je allerbelangrijksten. Zo noemen we vanaf nu je belangrijke klanten: je allerbelangrijksten. Voor hen doe je het. Met hen is er die gouden match tussen wat jij aanbiedt en wat zij zoeken. Jij geeft die relatie met jouw klanten betekenis en zin, door wat je onderneemt, vertelt en deelt. Dan is het niet meer een verkooppraatje maar een echte authentieke verbinding.

Mijn definitie van marketing: jouw authentieke merkverhaal vertellen om zo zin te geven aan de dienst of het product dat jij levert aan je allerbelangrijksten (je trouwe klanten) en daarbuiten, om zo in dialoog te gaan en jouw doelen te realiseren en resultaat te boeken, en om ook bij te dragen aan het welzijn van je klanten en (onrechtstreeks) aan de wereld. Ook online sociaalnetwerksites krijgen de laatste jaren vaak kritiek, doordat Mark Zuckerberg en anderen in de media verschijnen met berichten over misbruik van gebruikersgegevens en verknoeiing van privacywetgevingen. Amper 8% onder ons zegt dat we socialemediabedrijven vertrouwen met onze gegevens, een minderheid dus. Het klopt dat de netwerksites en andere digitale reuzeplatformen niet altijd transparant zijn, en eerlijk, jij

LET’S GO SOCIAL

en ik gaan daar nooit echt het fijne van weten. Ja, we moeten op de hoogte zijn en blijven van hoe deze bedrijven omgaan met onze persoonlijke data, en ik vind het terecht dat de oprichters van de platformen daarop aangesproken worden als dat niet gebeurt. Dat verwachten we in elk geval, want amper 10% van de Belgen leest regelmatig de online privacy policy van apps en sites. Toch is sociale media voor ondernemers een verrijkende tool, onmisbaar zelfs in onze huidige economie want we leven in tijden van de sociale economie met een socialemediaconsument. Sociale media is verweven in het leven van elke persoon en dus ook van elke consument. Daarom is het vanzelfsprekend dat consumenten hun favoriete merken willen terugvinden op sociale media om ermee in dialoog te gaan. Het gebruik van sociaalnetwerksites blijft wereldwijd stijgen, het werd zelfs ‘belangrijker’ tijdens de pandemie – het was de manier om dicht bij elkaar te zijn, vanuit ons eigen kot. Volgens sommige studies zaten we in 2020 dagelijks 10 minuten langer op sociale media dan het jaar ervoor. De verbindingen die we kunnen leggen dankzij een sociaalnetwerksite is belangrijk, en het gebruik ervan kunnen we niet meer wegdenken. En ook ondernemers kunnen dankzij sociale media verbinden met klanten, collega’s en concurrenten.

Wat is een online sociaalnetwerksite? Een digitale applicatie waarmee gebruikers en bedrijven een sociaal netwerk kunnen creëren en onderhouden. Meestal gebeurt dat door het aanmaken van een online profiel, dat ze vervolgens kunnen koppelen aan de profielen van anderen. Denk aan Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest, Twitter, TikTok, LinkedIn, maar ook aan berichtenapplicaties zoals WhatsApp en Facebook Messenger. Er bestaan honderden sociale netwerken online, van kleine niche communities tot de grote bekende spelers.

I N T RO D U CT I E

Het is je misschien al opgevallen dat ik de term sociale marketing gebruik in plaats van socialemediamarketing. Waarom doe ik dat? De focus van dit boek ligt op sociale marketing als middel, waarvoor de sociaalnetwerksites een kanaal zijn. Sociale marketing gaat breder dan een kanaal en door het als een middel te beschouwen, zorg je ervoor dat je niet volledig afhankelijk bent van een kanaal, zoals socialemediaplatformen, maar dat jij door en door de strategie van je eigen sociale marketing kent en weet in te zetten op alle soorten kanalen, bijvoorbeeld je nieuwsbrief, een real life workshop, je podcast of je blog.

Sociale marketing is een middel dat draait om hoe jij je merk menselijk en authentiek in de kijker zet met oog op open dialoog en verbinding met je allerbelangrijkste klanten en daarbuiten, en met circulaire doelen (niet enkel omzet en winst). Sociale media zijn het voornaamste marketingkanaal waarop sociale marketing kan worden toegepast, maar het is niet het enige kanaal. Sociale marketing zorgt ervoor dat mensen je gaan vertrouwen en resoneren met wat jij aan te bieden hebt.

Ook jouw verhaal verdient het om gezien te worden en sociale media als kanaal kunnen een onwaarschijnlijk groot verschil maken voor je onderneming. Cijfers tonen dat 30% van de Belgen gebruikmaakt van sociale media om onderzoek te doen over merken, en dat zal alleen maar toenemen. Sociale media passen in een groter marketingplaatje naast nog andere kanalen en methoden, denk onder andere aan nieuwsbrieven, affiliate marketing, search engine optimization (SEO) en blogartikelen. Het is aan jou als onderneming om te bekijken welke marketingmiddelen het best gepast zijn om je strategische doelstellingen te realiseren. Sociale media zijn een krachtige tool voor inbound marketing – dat zijn de dingen die je

LET’S GO SOCIAL

doet om de juiste mensen te bereiken, met de juiste boodschap op het juiste moment. Laat je niet afschrikken door de verschillende marketingterminologieën, moetjes en tips. Marketing moet vooral voor jou iets opleveren en mag geen stress teweegbrengen, leg de focus op de methode die het meeste oplevert (voor je gewenste resultaten maar ook voor je energie, team, middelen) en die het beste bij je past. You choose your marketing, be flexible. Je hebt gekozen om via dit boek in sociale marketing te duiken, dus neem de tijd om jezelf als ondernemer of bedrijf wegwijs te maken in sociale media. Het is een kanaal met veel mogelijkheden maar je moet ook geduld hebben. Een sterke community van betrokken volgers bouw je niet op één dag. Bovendien is marketing niet gratis: ook al kies je om geen budget in je sociale media te pompen, je zult er toch je tijd en energie in steken. Zie dat als een investering in je bedrijf, en met geduld en plooibaarheid om zaken te veranderen en nieuwe tactieken te proberen zul je ver komen. Mijn doel is dat door dit boek iets wat op het eerste gezicht complex lijkt, wellicht beter hanteerbaar voor je wordt. Mijn motivatie om dit boek te schrijven schuilt in mijn diepe vertrouwen in de werking en de belangen van een sterke lokale economie die ruimte maakt voor een betere wereld en een beter klimaat, maar ook mijn fascinatie in de ondernemers die daarin een verschil kunnen maken. Jullie verhalen en die van anderen mee in de wereld brengen door sociale marketing en sociale media behapbaar te maken zodat jij er voordeel mee kunt doen, is de reden dat ik dit boek geschreven heb. Deel je ervaring en je proces op sociale media met de hashtag #letsgosocialboek. Hoe je er ook mee aan de slag gaat of wat je er voor jezelf ook mag uithalen, mijn wens is dat het je inspireert om je verhaal te blijven delen en te blijven vertellen. Haal het beste uit sociale media, op jouw manier. Let’s go social!

I N T RO D U CT I E

Hoe gebruik je dit boek? Sociale media hebben geen zware inspanning nodig. Steek dat gevoel van verplichtingen maar weg. Vaak hoor ik ondernemers zeggen: ‘Ik doe maar wat op sociale media’ of ‘Iedereen is ermee bezig, dus ik ook’. Geen wonder dat het dan vermoeiend wordt. Sociale marketing kan wél boeiend zijn, wanneer je weet waarom je het doet en wanneer je begrijpt hoe je er zo efficiënt en doeltreffend mogelijk mee kunt werken. Ik heb 23 challenges (opdrachten) klaarstaan in dit boek zodat je dagelijks een korte tijd aan je sociale marketing kunt besteden om het dan weer even terug weg te leggen. Heb je eens zin om goed door te werken? Dan kun je uiteraard een paar challenges na elkaar doen. Soms hoort er een tool bij – een template dat je kunt invullen om je te begeleiden in de opdracht. Deze templates kun je gratis downloaden op www.letsgosocial.be/ templates of via de volgende QR-code:

Ik raad je aan om ze allemaal in een keer te downloaden en af te printen vooraleer je aan het traject begint, dan kun je elke dag zorgeloos aan de slag.

LET’S GO SOCIAL

I N T RO D U CT I E

Tip: Wat heb je voor de challenges nodig? Tijd, goesting, de templates en een blanco notitieboekje.

Dat notitieboekje ga je nog lang nadat je dit boek hebt neergelegd kunnen raadplegen voor je socialemarketingactiviteiten. Het was mijn doel om een gids te creëren waar je ook weer in kunt duiken wanneer nodig. Het proces van door het boek te gaan en alles dat je daaruit zult leren is zelfs belangrijker dan het resultaat, want je zult inzichten krijgen, je verhaal in de wereld zetten en niet meer terugdraaien. Dream big, anything is possible.

Tip: Werk je aan een challenge, deel het dan even op sociale media met de hashtag #letsgosocialboek. Zo kan ik ook meevolgen en in gesprek gaan met je.

Je kunt dit boek alleen doorlopen, met een ondernemer-buddy of samen als team. Doe je het alleen, dan is het aan te raden om elke dag op hetzelfde moment even aan de opdrachten te werken: sta bijvoorbeeld een uurtje vroeger op of plan het in tijdens de middagpauze. Whatever works, maar het is belangrijk dat het in jouw agenda past en dat het niet aanvoelt als een verplichting. Maar, zoals de 21 habit rule het zegt, na drie weken wordt het zelfs een gewoonte.

Het voordeel om met een ondernemer-buddy aan de slag te gaan is dat je elkaar als klankbord kunt gebruiken. De mening van anderen is enorm waardevol, zeker omdat we de zaken soms te nauw bekijken als we er zelf middenin zitten. Ken je iemand in je omgeving die ook een eigen onderneming heeft, nodig hen dan misschien uit om samen aan het traject te beginnen. Werk je hieraan als team? Neem dan op afgesproken momenten de tijd om de opdrachten te overlopen en nomineer elke keer iemand anders als notitienemer en captain. In plaats van een blanco notitieboekje kun je als team misschien een vergaderzaal of andere ruimte inpalmen voor 23 dagen, en kun je werken met grote blanco papieren en post-its. Belangrijk als team is dat er veel ruimte ontstaat voor gesprekken en overleg.

Kortom, lees het boek en werk erdoor op jouw manier. Zo mag je trouwens ook aan de slag gaan met sociale marketing: doe het op jouw manier. You do you. Amuseer jezelf. De challenges worden verdeeld over heel het boek, en bij elke opdracht hoort telkens een beetje uitleg. Zie het als een lichte theoretische omkadering, zo krijgen de opdrachten meer duiding. Als je alle opdrachten samenneemt, dan heb je eigenlijk je socialemediastrategie vormgegeven. Dat lijkt een groot woord, maar eigenlijk bouw je in de loop van dit boek aan je strategie en ga je het nog leuk vinden ook. In jouw notitieboek pen je dus de strategie voor je sociale marketing neer door er elke dag kort mee aan de slag te gaan en er de focus op te leggen. Daarna hoef je het jaarlijks of om de zes maanden even opnieuw te bekijken en aan te passen waar nodig. Dat bespreken we aan het einde. Eerst neem ik je mee door het huidige socialemedialandschap – bekijk het als een soort update van waar we staan in België met het gebruik van sociale media. Daarna beginnen we aan het echte werk om aan je socialemarketingstrategie te bouwen en kijken we naar waarom je doet wat je doet als merk of

LET’S GO SOCIAL

onderneming. Wat is jouw unieke verhaal? Dat is een zeer belangrijk uitganspunt om mee te beginnen op sociale media. Daarna nemen we het menselijke aspect onder de loep en geven we je merk een gezicht en een persoonlijkheid. Dan is het hoog tijd om aan onze doelen op sociale media te denken: wat ga je daar eigenlijk bereiken? Dat helpt om niet doelloos je tijd en energie in sociale marketing te steken, want we weten allemaal hoe tien minuten op Instagram plots zestig minuten worden. Ook ontmoeten we jouw ideale klant – je allerbelangrijkste fans, ook weleens je tribe genoemd. Kortom, de personen voor wie je merk bestaat. Zodra we die goed kennen, kunnen we beslissen welke content we zullen maken voor deze allerbelangrijkste fans en op welk platform we die delen. Net toen je dacht dat we dan bijna rond waren, kijken we kort naar het meten van resultaten op sociale media. Tot mijn grote verbazing is dat een stukje van sociale marketing dat weinig aandacht krijgt bij zelfstandige ondernemers. Dus met heel veel goesting ga ik jullie warm maken voor socialemediacijfers en hoe je die kunt lezen en interpreteren. Adverteren op sociale media komt ook aan bod; dat is uiteraard vrijblijvend en er zijn veel ondernemers die actief blijven op sociale media zonder betalende posts of advertenties te lanceren. Toch geloof ik dat betalende campagnes op sociale media impact kunnen hebben op je doelen en resultaten, en je kunt starten met een laag budget. Dit hele traject zal ik op een behapbare manier voorschotelen, want let’s face it, we moeten er ook plezier aan hebben.

I N T RO D U CT I E

@LETSGO.SOFIE Volg mij op Instagram, een plek waar ik mijn wereld als ‘authentic marketing coach’ met jullie deel. WWW.LETSGOSOCIAL.BE Mijn website. Heb jij of heeft je team persoonlijke begeleiding nodig? Dan kan ik je daarin bijstaan. @INSTAGRAMFORBUSINESS Volg Instagram zelf op Instagram om de veranderingen op de voet te volgen. @FACEBOOK FOR BUSINESS Volg Facebook zelf op Facebook om op de hoogte te blijven. Facebook.com/business of via de blog van Facebook en Instagram met alle nieuwtjes en weetjes. Je vindt er ook interessante ondernemersverhalen die je kunnen inspireren. LINKEDIN FOR SMALL BUSINESS Volg hen op LinkedIn en blijf op de hoogte van alle tools en tips om op het professionele netwerk te groeien. CREATORACADEMY.YOUTUBE.COM Tips en tools van YouTube om als ondernemer aan de slag te gaan op hun platform.

Tip: Weet ook dat sociaalnetwerksites vaak evolueren, en functionaliteiten veranderen regelmatig. Neem af en toe eens een kijkje bij de platformen wat er allemaal aangepast en verbeterd wordt, zodat je zelf steeds op de hoogte blijft. Hierbij enkele tips daarvoor:

BUSINESS.TWITTER.COM Leer hoe Twitter in te zetten voor je bedrijf. BUSINESS.PINTEREST.COM Word een pro op Pinterest.

LET’S GO SOCIAL

In dit boek ga je niet veel lezen over de geschiedenis of de huidige organisatiestructuren van de sociaalnetwerksites. Mocht je dat interesseren, dan vind je talloze artikelen daarover online. Ook ga ik niet in op de machtige figuren die aan het roer staan van de sociale netwerken (sorry Mark en Sundar). Dit boek gaat niet over hen, maar over jou. It’s your time to shine. Dit wordt ook niet je typische businessboek, je zult weinig statistieken terugvinden en ook geen opinies of grote voorspellingen van experten. Want ik denk niet dat jullie daarop zitten te wachten. Ik wil, samen met de andere ondernemers in dit boek, jullie inspireren en de nodige tools aanreiken om zelf de vruchten te plukken van sociale media. Beschouw dit boek als een no frills en no bullshit bootcamp dat je klaarstoomt om het beste te halen uit het belangrijkste, en meest toegankelijke marketingkanaal van vandaag, waarop jouw allerbelangrijkste klanten zeker te vinden zijn: sociale media. Weet ook dat dit boek geen vervanging kan zijn van een grondig bedrijfsplan voor je onderneming. Sociale media kunnen je ondersteunen om je bedrijf te laten groeien, maar het vertrekpunt is een goede strategische basis en een puik bedrijfsplan.

ONDERNEMERS IN DE KIJKER

LET’S GO SOCIAL

Ik geloof in verhalen, en ik geloof in de mensen die achter ondernemingen schuilen en zo ook bijdragen aan een sterke lokale economie. Deze ondernemers en hun ondernemingen verdienen het om gezien te worden, of je nu al lang actief bent of nog maar net begonnen, dat maakt niet uit. Lokale ondernemers hebben misschien niet het budget van de grote nationale en internationale spelers, maar ze hebben wel hun unieke verhaal én de social consumer (socialemediaconsument) van vandaag wil dat verhaal net horen. Lokale ondernemers hechten waarde aan duurzaamheid en gaan bewuster en actiever om in hun community – zowel online als offline. Ik geloof zelfs dat de sterkte van lokale ondernemers op sociale media net die uniekheid is. Jullie kunnen niet even hard roepen als de grote spelers, of jullie kunnen het niet doen met dure influencercampagnes (sommigen wel), maar jullie kunnen het wel anders doen. Want jullie zijn anders. Dat is priceless, want daarin kan niemand jou kopiëren. You do you.

Aantal volgers, een vanity metric Vooraleer we gaan kijken naar de ondernemersverhalen is het belangrijk om de mythe van ‘groot aantal volgers’ te doorprikken. Je zult misschien opmerken dat het aantal volgers bij ondernemers sterk kan verschillen en dan stel je jezelf de vraag: wat is nu een goede prestatie als het aankomt op aantal volgers? Het antwoord is simpel, dat is heel relatief. Volgens Instagram zelf stijgt het aantal volgers van een bedrijfsprofiel maandelijks gemiddeld met 1,46%. Je hebt dus geduld nodig, maar raak niet geobsedeerd door hoe traag of hoe snel je aantal volgers groeit. Waarom niet? Omdat het niets zegt over je werkelijke prestaties, het maakt echt niets uit. Ik zal niet de eerste zijn die zegt: alleen maar naar cijfers kijken op sociale media om ‘succes’ te beoordelen is tijdsverlies (en energieslopend). Metrics (meetbaar gegeven op sociale media) betekenen uiteraard wel iets, en daar gaan we later naar kijken als we praten over meten en analyseren, maar hoeveel volgers iemand heeft zegt niets over zijn prestatie.

ONDERNEMERS IN DE KIJKER

Sociale media zijn geen doel op zich, en aantal volgers ook niet. Een doel is bijvoorbeeld dat je je merkbekendheid wilt verhogen of koopintentie wilt beïnvloeden.

Het aantal volgers wordt weleens een vanity metric genoemd: dat zijn gegevens die op het eerste zicht heel nuttig lijken, of heel gewenst en positief, maar die in de praktijk vaak een vertekend beeld geven van de werkelijkheid en dus niets zeggen over de echte prestatie.

Wat veel belangrijker is, is hoe een merk op sociale media zijn doelen bereikt. Om in het oog te houden of je je doelen wel of niet bereikt, kun je enkele gegevens meten (metrics). Een van deze gegevens is bijvoorbeeld betrokkenheid. Dat is vooral een interessante metric op platformen waar interactie hoog is; zoals Facebook, Instagram, Twitter en LinkedIn. Betrokkenheid is minder relevant om op te volgen op Pinterest en YouTube.

Betrokkenheid is een populaire metric op sociale media en kan een indicator zijn van een authentieke en doeltreffende relatie met je community. Betrokkenheid kun je meten door het aantal acties dat genomen wordt: likes, comments/ reacties met emoji, aantal keren gedeeld, aantal keren opgeslagen als favoriet of bookmark. Als er veel betrokkenheid komt op een post, dan weet je dat je content resoneert met je community, en het algoritme van sociale media is dan gunstig – want dan gaan de connecties van je community óók je content te zien krijgen. Een betrokkenheidspercentage kan anders zijn per platform en per sector. 29

LET’S GO SOCIAL

ONDERNEMERS IN DE KIJKER

Het gemiddelde betrokkenheidpercentage voor merken op sociale media ligt vandaag onder 2%. Hoe je betrokkenheidpercentage berekent per post: Som van alle acties op een bepaalde post / bereik × 100. Wat voor nut heeft het bijvoorbeeld dat je 50,000 volgers hebt en 60,000 weergaves als er geen actie wordt ondernomen? Daarbij heb je beter 100 betrokken volgers dan 10,000 volgers die niet echt geïnteresseerd zijn. Het algoritme kijkt immers naar wat gebruikers met je content doen, niet hoeveel het gezien hebben.

Tip: op Instagram kun je bij je statistieken gegevens over interactie met inhoud terugvinden. Zo kun je maandelijks vergelijken hoe het met de algemene betrokkenheid van je profiel zit –op het niveau van posts, maar ook voor je reels, IGT-video’s en livevideo’s. Je kunt maandelijkse cijfers zien van aantal vind-ik-leuks, opmerkingen en aantal keer opgeslagen. Helaas laat Instagram in het overzicht niet zien hoeveel keer een bericht gedeeld werd.

Interactie met bericht vs 20 mei - 18 jun.

19,534 +22,9%

Vind-ik-leuks 16.093 Opmerkingen 225 Aantal keer opgeslagen

3.082

Voorbeeld van @glas_en_glas: hier zie je de interactie met alle berichten van een bepaalde periode op Instagram. In dit geval waren dat 19.534 acties – een stijging van 22,9% tegenover dezelfde periode voordien.

Een andere reden waarom het aantal volgers niet representatief is voor prestatie is omdat je bereik altijd verder gaat dan alleen je volgers. Publiceer je een post, dan zorgt het algoritme van de sociaalnetwerksite ervoor dat volgers én niet-volgers die te zien zullen krijgen. Op Instagram kun je dat nakijken bij je eigen statistieken. Daar zie je bijvoorbeeld hoeveel volgers je hebt bereikt versus niet-volgers. Het aantal niet-volgers dat je bereikt ligt soms verrassend hoog.

13,5K

50,2K

• Volgers

• Niet-volgers

Voorbeeld van @glas_en_glas, in juli 2021. Op Instagram kan je per bericht nagaan hoeveel volgers het gezien hebben en hoeveel niet-volgers. Dat kan sterk verschillen per bericht; dat ligt aan het algoritme.

Tip: krijg jij iets te veel stress over de aantal likes op je post? Op Instagram kun je de vind-ik-leuks onder je posts verbergen. Zo kunnen anderen de vind-ik-leuks van je berichten niet zien. Ga naar je accountinstellingen (via het hamburgermenu, het icoontje met de drie streepjes boven elkaar, rechtsboven op je profiel) en geef daar in de zoekterm ‘berichten’ in. Zet vind-ik-leuks & weergaven verbergen aan. Nu krijg je telkens als je een bericht maakt de optie om de vind-ik-leuks te verbergen. Maar je kunt ook de vind-ik-leuks van anderen niet meer zien.