Introducci贸n a
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E-Marketing Presentado por: Vanessa Gamba santos.
CONTENIDO Pag 1.Definición SOSTAC ………………………………1 2.Situación………………………………………...….2 2.1 El mundo interconectado en marcha…......2 2.2 B2C, B2B, C2B AND C2C…………………....3 2.3 Definiciones electrónicas………………...…..4 2.4 E-commerce…………………………….....…..4 2.5 E-Bussines…………………………………..….4 2.6 E-marketing ………………………………..…..4 2.7 Marketing electrónico descuidado……..…..6 3 Objetivos ……………………………………………7 3.1 Venta………………………………………………7 3.2 Servir……………………………...………………7 3.3 Hablar………………………………………….….7 3.4 Guardar…………………………………………..8 3.5 Seguridad …………………………...…………..8 4.Estrategia …………………………………………..9 4.1 componentes ……………………………………9 5. Tácticas, acciones y control ………………....10 6. Conclusión……...........................................11 7. Bibliografía………………………………………..11
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SOSTAC Es utilizado por profesionales para desarrollar todo tipo de planes, como por ejemplo, planes de marketing, planes de empresa, planes de publicidad y planes de marketing electrónico. SOSCTAC es un modelo a seguir para el buen desarrollo de planes empresariales.
SITUATION: ¿dónde estamos ahora? OBJECTIVE: ¿donde quiérenos estar? STRATEGY: ¿cómo lograrlo? TACTIS: ¿qué herramientas usamos para implementar la estrategia? ACTIONS: ¿Qué planes de acción de requieren implementar? CONTROL ¿Cómo gestionar el proceso de estrategia?
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Situación El mundo interconectado en marcha: Las personas actualmente gastan gran parte de su tiempo en el mundo virtual, utilizando herramientas para la búsqueda de productos que se ajusten específicamente a sus necesidades, por tal motivo los vendedores deben de estar a la vanguardia para poder responder a las necesidades de los nuevos clientes virtuales.
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B2C, B2B, C2B AND C2C: E-marketing implica la colaboración entre las diferentes partes que se pueden caracterizar por cuatro interacciones fundamentales: B2C: Se define como la venta de bienes y servicios a los consumidores a través de internet, ejemplos: www.amazon.co m
www.dell.com
B2B: Es mucho mayor que el volumen de transacciones B2C. Describe las transacciones comerciales entre empresas, entre un fabricante y mayoristas, o entre mayoristas y minoristas. Ejemplos: www.commerceone.com www.verticalnet.com
C2C: Mejor conocido como subastas de consumo, se define como un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares, como por ejemplo: www.ebay.com
C2B: modelos de compra donde clientes se acercan el negocio utilizando la red en alguna forma para conseguir mejores condiciones en la oferta presentada por un empresa. www.priceline.com
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Definiciones electrónicas:
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Las organizaciones que están interesadas en entrar al comercio electrónico es importante que conozcan algunas definiciones, y que comprendan su diferencia y relación. E-commerce: comercio electrónico se refiere a las ventas al por menor. También se define como cualquier transacción, o un búsqueda en el catálogo en línea.
E-marketing Agrega valor a los productos, cumple con la función acercarse a los clientes y entender mejor sus necesidades y deseos, para poder satisfacerlos y cumplir con las expectativas de una compra virtual. E-business: tiene una perspectiva más amplia. Se trata de la combinación de todos los procesos de Negocios en la cadena de valor, desde la adquisición o compra de materias primas, la producción, la distribución, la logística, las ventas, el marketing, post-venta, y facturación, el E-bussines incluye Emarketing y E-commerce.
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Grafica Tres alternativas de relación entre E-commerce, E-bussines, E-marketing
A)
B) E.M
E.C
EM = EB = EC
E.B E-marketing(E.M) se sobrepone a E.commerce(E.C) y E-Business(E-B)
E-marketing es probablemente equivalente a E-business y E-commerce
E.B
E.M E.C
E-business abarca EM Y EC, pero E-marketing implica más procesos que E-commerce
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E-marketing descuidado :
A E-marketing hay que innovarlo seguidamente, pues se puede caer en el grave error de descuidarlo, por falta de estrategias o ejecución. Por tal motivo los vendedores electrónicos tienen que innovar y estar pendientes siempre de ir ejecutando las estrategias, con el fin de cumplir los objetivos o metas propuestas.
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Objetivos Las organizaciones deben tener claros los. objetivos de e-marketing, Un marco de referencia útil para el desarrollo de los objetivos es: vender, servir, hablar, guardar y chispas es.123rf.com
Vender:
El beneficio más claro de e-marketing es la capacidad de vender en línea. Una presencia en línea también ofrece oportunidades para vender en nuevos mercados y llegar a segmentos particulares.
Servir: La web se puede utilizar para agregar valor a los clientes por medio de un excelente servicio al cliente en las diferentes etapas del proceso de compra, ya sea pre-venta, durante la venta o soporte post-venta.
Hablar: uno de los beneficios de e-marketing es que cada vez se puede estar más cerca de los clientes. Hablar con ellos e interactuar, con el fin de dar una venta mas personalizada y dar confianza al cliente.
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Ahorro: El ahorro en cualquier organización es de vital importancia, pues en dado caso que haya un déficit financiero, tiene de donde sostener la empresa mientras se recupera, evitando quedar en banca rota.
Seguridad: Los objetivos también deben considerar la forma de mejorar una marca mediante la adición de valor en línea. Esto puede incluir la una la experiencia de marca a través de instalaciones interactivas. La protección de la marca a través de seguridad y confidencialidad de dados lo cual también es importante.
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Estrategia Establece cómo alcanzar sus objetivos, las estrategias está involucradas con (vender, servir, hablar, guardar y seguridad) y, por supuesto, la cantidad de recursos disponibles. E-stategy define el enfoque para alcanzar objetivos de marketing electrónico. Debe incluir indiscutiblemente la una mezcla de marketing revisada (precio, plaza, promoción y producto).
los componentes de E-strategy incluyen: Objetivos claros (lo que quiere lograr en línea) Etapa evolutiva (en qué etapa se quiere lograr) Optimium mix (particularmente los niveles de servicio) Diálogo dinámico (en curso con el cliente) Base de datos integrada (reconocer y recordar a cada cliente ya sea vía web o por teléfono)
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Tรกcticas, acciones y control Tรกcticas: son los detalles de la estrategia, como se van a ejecutar las estrategias para poder cumplir los objetivos. artesuntzu.blogspot.com
Acciones:
incluyen la planificaciรณn y ejecuciรณn de los
proyectos.
control : envuelve
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la evaluaciรณn de los resultados con los
objetivos.
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Conclusiones En resumidas cuentas, se puede concluir que este capitulo del libro, da una introducción muy completa a lo que es el mundo virtual , como entrar desde la perspectiva de negociantes a vender por la red, y diferentes definiciones y modelos como SOSTAC, que ayuda a desarrollar planes empresariales exitosos. Es importante que cada uno de los elementos aprendidos en este capitulo se pongan en practica consiguiendo así crear planes estratégicos eficientes para poder tener éxito en las ventas y reconocimiento en el mundo virtual.
Bibliografía Introduction To E-marketing Chapter 1
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